問題解決及8D分析(四)課件

聚成華企在線商學院問題解決及8D分析（四）講師：楊樺聚成華企在線商學院問題解決及8D分析（四）解決問題的QC手法METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法解決問題的QC手法METHOD1.查檢表問題分析與解決步驟執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認預防再發(fā)及標準化是否為真因選定及驗證永久對策列出可能解決方案主題選定及團隊形成問題分析與解決步驟執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問1、主題選定

把問題具體的表現(xiàn)出來可利用評價法選定主題必要時可用二個主題以上注意事項：不要涉及太大的范圍不要太長的活動期間問題分析技術與管理1、主題選定把問題具體的表現(xiàn)出來問題分析技術與管理

將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性問題的出現(xiàn)依公司目標管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費、不均、勉強的問題提高效率、質量方面考慮自行可解決的問題問題的出現(xiàn)依公司目標管理方向主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示強調主題對公司的重要程度表達方式宜力求具體且事實主題決定理由全體有興趣參與的2、目標設定決定具有挑戰(zhàn)性的目標值決定目標完成期限預估成效2、目標設定決定具有挑戰(zhàn)性的目標值設定目標方法

根據(jù)公司或內部方針及計劃，考慮目前水平，由全體自主的設定活用統(tǒng)計方法來決定目標，如柏拉圖…

目標盡可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據(jù)時，以文字來敘述欲達成之目標。設定目標方法根據(jù)公司或內部方針及計劃，考慮目前水平，由全體3、活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目決定活動期限（以周為單位）依管制項目決定分工合作依活動步驟以虛線表示預定進度；以實線表示實際進度活動計劃表常使用甘特圖，也可使用間線圖。擬定活動計劃取得共識及主管承認。3、活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目4、現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實的觀察，收集資料把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、餅圖)、也可用層別法加以分析。4、現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：層別法(Stratification)目的：將母集團區(qū)分成各個層次，以利觀察、解釋及判斷常使用的層別項目時間別人員別設備別方法別零件別產(chǎn)品別日、月、周、早、晚、鐘點組、班、課、年資、熟練度編號、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產(chǎn)地、供應者、儲存場所、費用品種、新舊、標準品、特殊品層別法(Stratification)目的：將母集團區(qū)分成查檢表(CheckList)目的：為便利收集數(shù)據(jù)而設計的表格通常先以層別法事先層別，以做為設計表格之依據(jù)。通?？勺鰹榘乩瓐D及直方圖之前置作業(yè)。重點在設計表格。查檢表(CheckList)目的：為便利收集數(shù)據(jù)而設計的直方圖(Histogram)目的：為便于判斷產(chǎn)品質量特性之分配狀態(tài)，及其與規(guī)格之關系所繪制之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業(yè)直方圖(Histogram)目的：為便于判斷產(chǎn)品質量特性之直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集

步驟2：決定最大值(82.8)及最小值(77.5)步驟3：決定組數(shù)≒√數(shù)據(jù)數(shù)(100)=10步驟4：決定組距=(最大值-最小值)/組數(shù)=0.53≒0.5步驟5：決定組界第一組下限=最小值-(最小測定單位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二組下限=第一組下限+組距=77.45+0.5=77.95依此類推

步驟6：求組中點步驟7：作成次據(jù)表直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集步驟2：決定最步驟8：繪成直方圖77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規(guī)格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00步驟8：繪成直方圖77.4578.45柏拉圖(ParetoChart)目的：為便于判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪制之圖形通常先以層別法與查檢表為前置作業(yè)柏拉圖(ParetoChart)目的：為便于判斷產(chǎn)品較重特性要因圖

(Cause&EffectDiagram)目的：為便于探討導致某質量問題之發(fā)生原因之整理圖形,又稱魚骨圖或石川圖,重點在腦力激蕩,依照5W1H的方法逐一列出Why、What、Where、When、Who、How特性要因圖

(Cause&EffectDiagram目的：為便于探討制程參數(shù)與質量特性相對關系之圖形。散布圖(ScatterDiagram)步驟1:數(shù)據(jù)收集步驟2:繪圖目的：為便于探討制程參數(shù)與質量特性相對關系之圖形。散布圖(管制圖(ControlChart)目的：讓我們輕易判斷質量之變異方法：縱軸表示產(chǎn)品質量特性，橫軸代表產(chǎn)品之群體號碼、制造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再用線連結，加上中心線CL，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成為管制圖LCLUCLCL管制圖(ControlChart)LCLUCLCL分析重點：1.點子超出上下管制界限外時，應立即采取洞查發(fā)生原因的行動2.點子雖然在上下界限內，但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象如?在單側連續(xù)出現(xiàn)7個以上時，應查出原因加以改善LCLUCLCL分析重點：LCLUCLCL

如果點子連續(xù)三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處；或連續(xù)七個點中有三個點以上，連續(xù)十個點中有四個點以上都處于管制界限三分之一位置，也應查出原因加以改善LCLUCLCL

點子呈現(xiàn)周期性變動或幅度突然變小或大，都表示出現(xiàn)了問題，需查出原因加以改善如果點子連續(xù)三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處5：解析整理所有影響結果的原因利用腦力激蕩法及特性要因圖追求主要原因用5W2H方法追查真因（When、Where、Who、Why、What）（How、Howmuch）5：解析整理所有影響結果的原因要因中追求主原因辨清影響度高的要因可能實驗的，透過實驗確認之不可能實驗的，由此后活動確認之仔細調查并驗證因果關系，找出主原因要因中追求主原因辨清影響度高的要因6：對策擬定針對問題點之主要因擬出解決方法引出具體且可行的改善方案常用手法為IE、VE、QC及創(chuàng)造思考法中的特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法愚巧法（防呆）以評價法，決定較佳改善方案6：對策擬定針對問題點之主要因擬出解決方法改善12要點剔除、正與反、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離、集中與分散、擴大與縮小、附加與削除、調換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足Meterial、Machine、Method、Man4M改善12要點剔除、正與反、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離對策擬定注意事項要全員共同參與，共同思考對策要考慮具體可行、避免抽象籠統(tǒng)要符合經(jīng)濟效益以能力可解決的范圍考慮到執(zhí)行者之接受性及時效性對策必須長久有效且可持續(xù)效果對策擬定注意事項要全員共同參與，共同思考7：對策實施及檢討依PDCA實施改善方案調查有無產(chǎn)生副作用中間檢討、確認并可修正改善方案利用圖表整理改善中的得失定期開會檢討追蹤，直到有成效7：對策實施及檢討依PDCA實施改善方案8：效果確認將改善目標與實施結果加以比較以圖表比較改善前后的狀況實績與目標的差異原因之說明列舉出定量化及無形的效果8：效果確認將改善目標與實施結果加以比較9：標準化改善后有成效的部份，列入作業(yè)標準，防止異狀再發(fā)明確交代5W2H的要領新標準應實施教育、訓練水平展開9：標準化改善后有成效的部份，列入作業(yè)標準，防止異狀再發(fā)10：檢討及改進把活動經(jīng)過作整體的反省檢討舊問題及新問題檢討今后活動計劃具體的表示定期查核改善成效及維持效果10：檢討及改進把活動經(jīng)過作整體的反省“教育是為美好生活作準備！”——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準備！”Thanks！聚成華企在線商學院問題解決及8D分析（四）講師：楊樺聚成華企在線商學院問題解決及8D分析（四）解決問題的QC手法METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法解決問題的QC手法METHOD1.查檢表問題分析與解決步驟執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認預防再發(fā)及標準化是否為真因選定及驗證永久對策列出可能解決方案主題選定及團隊形成問題分析與解決步驟執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問1、主題選定

把問題具體的表現(xiàn)出來可利用評價法選定主題必要時可用二個主題以上注意事項：不要涉及太大的范圍不要太長的活動期間問題分析技術與管理1、主題選定把問題具體的表現(xiàn)出來問題分析技術與管理

將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性問題的出現(xiàn)依公司目標管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費、不均、勉強的問題提高效率、質量方面考慮自行可解決的問題問題的出現(xiàn)依公司目標管理方向主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示強調主題對公司的重要程度表達方式宜力求具體且事實主題決定理由全體有興趣參與的2、目標設定決定具有挑戰(zhàn)性的目標值決定目標完成期限預估成效2、目標設定決定具有挑戰(zhàn)性的目標值設定目標方法

根據(jù)公司或內部方針及計劃，考慮目前水平，由全體自主的設定活用統(tǒng)計方法來決定目標，如柏拉圖…

目標盡可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據(jù)時，以文字來敘述欲達成之目標。設定目標方法根據(jù)公司或內部方針及計劃，考慮目前水平，由全體3、活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目決定活動期限（以周為單位）依管制項目決定分工合作依活動步驟以虛線表示預定進度；以實線表示實際進度活動計劃表常使用甘特圖，也可使用間線圖。擬定活動計劃取得共識及主管承認。3、活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目4、現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實的觀察，收集資料把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、餅圖)、也可用層別法加以分析。4、現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：層別法(Stratification)目的：將母集團區(qū)分成各個層次，以利觀察、解釋及判斷常使用的層別項目時間別人員別設備別方法別零件別產(chǎn)品別日、月、周、早、晚、鐘點組、班、課、年資、熟練度編號、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產(chǎn)地、供應者、儲存場所、費用品種、新舊、標準品、特殊品層別法(Stratification)目的：將母集團區(qū)分成查檢表(CheckList)目的：為便利收集數(shù)據(jù)而設計的表格通常先以層別法事先層別，以做為設計表格之依據(jù)。通?？勺鰹榘乩瓐D及直方圖之前置作業(yè)。重點在設計表格。查檢表(CheckList)目的：為便利收集數(shù)據(jù)而設計的直方圖(Histogram)目的：為便于判斷產(chǎn)品質量特性之分配狀態(tài)，及其與規(guī)格之關系所繪制之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業(yè)直方圖(Histogram)目的：為便于判斷產(chǎn)品質量特性之直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集

步驟2：決定最大值(82.8)及最小值(77.5)步驟3：決定組數(shù)≒√數(shù)據(jù)數(shù)(100)=10步驟4：決定組距=(最大值-最小值)/組數(shù)=0.53≒0.5步驟5：決定組界第一組下限=最小值-(最小測定單位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二組下限=第一組下限+組距=77.45+0.5=77.95依此類推

步驟6：求組中點步驟7：作成次據(jù)表直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集步驟2：決定最步驟8：繪成直方圖77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規(guī)格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00步驟8：繪成直方圖77.4578.45柏拉圖(ParetoChart)目的：為便于判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪制之圖形通常先以層別法與查檢表為前置作業(yè)柏拉圖(ParetoChart)目的：為便于判斷產(chǎn)品較重特性要因圖

(Cause&EffectDiagram)目的：為便于探討導致某質量問題之發(fā)生原因之整理圖形,又稱魚骨圖或石川圖,重點在腦力激蕩,依照5W1H的方法逐一列出Why、What、Where、When、Who、How特性要因圖

(Cause&EffectDiagram目的：為便于探討制程參數(shù)與質量特性相對關系之圖形。散布圖(ScatterDiagram)步驟1:數(shù)據(jù)收集步驟2:繪圖目的：為便于探討制程參數(shù)與質量特性相對關系之圖形。散布圖(管制圖(ControlChart)目的：讓我們輕易判斷質量之變異方法：縱軸表示產(chǎn)品質量特性，橫軸代表產(chǎn)品之群體號碼、制造日期，依照時間順序將點畫在圖上，再用線連結，加上中心線CL，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成為管制圖LCLUCLCL管制圖(ControlChart)LCLUCLCL分析重點：1.點子超出上下管制界限外時，應立即采取洞查發(fā)生原因的行動2.點子雖然在上下界限內，但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象如?在單側連續(xù)出現(xiàn)7個以上時，應查出原因加以改善LCLUCLCL分析重點：LCLUCLCL

如果點子連續(xù)三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處；或連續(xù)七個點中有三個點以上，連續(xù)十個點中有四個點以上都處于管制界限三分之一位置，也應查出原因加以改善LCLUCLCL

點子呈現(xiàn)周期性變動或幅度突然變小或大，都表示出現(xiàn)了問題，需查出原因加以改善如果點子連續(xù)三個點中有兩個點在管制界限的三分之一處5：解析整理所有影響結果的原因利用腦力激蕩法及特性要因圖追求主要原因用5W2H方法追查真因（When、Where、Who、Why、What）（How、Howmuch）5：解析整理所有影響結果的原因要因中追求主原因辨清影響度高的要因可能實驗的，透過實驗確認之不可能實驗的，由此后活動確認之仔細調查并驗證因果關系，找出主原因要因中追求主原因辨清影