導(dǎo)游員基本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用課件

導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用引言——?一個省的誠意?

---摘自?羊城晚報?最近，我去海南旅游了一趟，有四件事給我留下了深刻印象：第一是把自己臉龐曬得黑油油的；第二是鹿回頭那美麗動人的傳說；第三是天涯海角絕美的海風(fēng)、椰林、沙灘以及矗立千年的巨石；第四是海南導(dǎo)游小紅的一番話。小紅一上車就說；“感謝你們來海南旅游，你們在海南的消費(fèi)，就是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我代表海南800萬人民，感謝你們。〞說完，她深深地鞠了一躬，我看不出半點(diǎn)矯情。這是我在其它旅游區(qū)從未見過的，讓人感受到作為一個游客如何被尊重。行程完畢時，小紅說:〞感謝你們來海南旅游，你們在海南每一項(xiàng)消費(fèi)，都是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我再次代表海南800萬人民，感謝你們，歡送你們再來海南旅游。〞我又一次被感動，一個地方的東西是否好玩好吃好看，固然重要，真誠的態(tài)度，同樣不可缺少。一位導(dǎo)游，也許就可以一個行業(yè)；一位導(dǎo)游，也許就可以代表一個省的誠意。第一頁，共44頁。導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根引言——?一個省的誠意?

---摘自?羊城晚報?最近，我去海南旅游了一趟，有四件事給我留下了深刻印象：第一是把自己臉龐曬得黑油油的；第二是鹿回頭那美麗動人的傳說；第三是天涯海角絕美的海風(fēng)、椰林、沙灘以及矗立千年的巨石；第四是海南導(dǎo)游小紅的一番話。小紅一上車就說；“感謝你們來海南旅游，你們在海南的消費(fèi)，就是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我代表海南800萬人民，感謝你們。〞說完，她深深地鞠了一躬，我看不出半點(diǎn)矯情。這是我在其它旅游區(qū)從未見過的，讓人感受到作為一個游客如何被尊重。行程完畢時，小紅說:〞感謝你們來海南旅游，你們在海南每一項(xiàng)消費(fèi)，都是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我再次代表海南800萬人民，感謝你們，歡送你們再來海南旅游。〞我又一次被感動，一個地方的東西是否好玩好吃好看，固然重要，真誠的態(tài)度，同樣不可缺少。一位導(dǎo)游，也許就可以一個行業(yè)；一位導(dǎo)游，也許就可以代表一個省的誠意。第二頁，共44頁。引言——?一個省的誠意?

---摘自導(dǎo)游是旅游活動中不可缺少的重要因素，國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行〞。而導(dǎo)游人員的講解那么是導(dǎo)游過程中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游客在旅游完畢后游興未盡，留連忘返，給社會帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。第三頁，共44頁。第三頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)一、政治素養(yǎng)〔1〕熱愛旅游事業(yè)〔2〕全心全意為游客效勞第四頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)一、政治素養(yǎng)〔1〕熱愛旅游事業(yè)第四頁，共44導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕愛國愛企、自尊自強(qiáng) 〔2〕公私清楚、老實(shí)善良 〔3〕文明禮貌、優(yōu)質(zhì)效勞 〔4〕不卑不亢、一視同仁 〔5〕團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 〔6〕遵紀(jì)守法、廉潔奉公 〔7〕鉆研業(yè)務(wù)、提高技能第五頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕愛國愛企、自尊自強(qiáng)導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)案例：XX旅行社某導(dǎo)游一次帶了一個幼兒園小朋友團(tuán)，回來以后該導(dǎo)游遭到了隨團(tuán)的幼兒園阿姨的投訴，原因是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中除與幼兒園阿姨說話外，沒有與小朋友說過一句話。后來找到該導(dǎo)游詢問情況時，她說：反正我說了他們也聽不懂。第六頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)案例：XX旅行社某導(dǎo)游一次帶了一個幼兒園小朋導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔1)語言文學(xué)知識

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。〞導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利〞的“器〞便是過硬的語言表達(dá)能力和扎實(shí)的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

(2〕政策法規(guī)知識

政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員必備的知識?，F(xiàn)在是法治的社會，政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游效勞質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游效勞質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

第七頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)第七頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔3〕旅游地理知識

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等。(4)旅游文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等。這也是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

(5)心理學(xué)和美學(xué)知識

導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游效勞部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解游客的心理活動，有針對性地提供心理效勞，使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

第八頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔3〕旅游地理知識

這是導(dǎo)游導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識素養(yǎng)〔6〕政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建立和社會問題比較關(guān)注，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟(jì)體制，(7)旅行知識

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游效勞的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進(jìn)展顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出過失、事半功倍的作用。

(8)國際知識

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點(diǎn)問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度;要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游效勞，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

第九頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識素養(yǎng)〔6〕政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)五、藝術(shù)素養(yǎng)做一個多才多藝的導(dǎo)游員。第十頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)五、藝術(shù)素養(yǎng)做一個多才多藝的導(dǎo)游員。第十頁，導(dǎo)游詞的運(yùn)用一、導(dǎo)游詞的概念

(一〕導(dǎo)游詞的根本概念導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。導(dǎo)游詞從形式上有書面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場口語導(dǎo)游詞兩種，通常意義上人們所說的導(dǎo)游詞創(chuàng)作主要指書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。書面導(dǎo)游詞，一般是根據(jù)實(shí)際的游覽景觀、遵照一定的游覽線路、模擬游覽活動而創(chuàng)作的。它是口語導(dǎo)游詞的根底與腳本。掌握了書面導(dǎo)游詞的根本內(nèi)容，根據(jù)游客的實(shí)際情況，再臨場加以發(fā)揮，即成為口語導(dǎo)游詞。第十一頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用一、導(dǎo)游詞的概念(一〕導(dǎo)游詞的根導(dǎo)游詞的運(yùn)用〔二〕導(dǎo)游詞的根本特點(diǎn)這里所說的導(dǎo)游詞，主要是指書面導(dǎo)游詞，即用文字形式書寫出來的導(dǎo)游詞。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)有如下幾個方面。1．臨場性雖然書面導(dǎo)游詞沒有直接面對游客及景觀，但它模擬現(xiàn)場導(dǎo)游的場景，創(chuàng)作者把自己比作導(dǎo)游，設(shè)想正帶著游客游覽。因此導(dǎo)游詞是循游覽線路層層展開的，而且為增加現(xiàn)場感，多以第一人稱的方式寫作。在修辭方面，多用設(shè)問、反問等手法，仿佛游客就在眼前，造成很強(qiáng)烈的臨場效果。2．實(shí)用性導(dǎo)游詞的寫作目的有兩方面，一是作為導(dǎo)游員實(shí)際講解的參考，二是作為游客了解某一景點(diǎn)或某一旅游目的地的資料。由于上述兩個目的，導(dǎo)游詞對每一個景點(diǎn)都提供翔實(shí)的資料，從各個方面加以講述，導(dǎo)游員讀了以后，經(jīng)過加工就能成為自己導(dǎo)游口頭講解的內(nèi)容，而游客讀了，就能對此景點(diǎn)或旅游目的地有詳盡的了解。因此，導(dǎo)游詞有很強(qiáng)的實(shí)用性。3．綜合性導(dǎo)游詞既有說明性的特點(diǎn)，也有欣賞性的特點(diǎn)，因此，導(dǎo)游詞是綜合性的。在一篇導(dǎo)游詞中，會用到自然科學(xué)知識，如地質(zhì)成因、動植物學(xué)知識、力學(xué)原理等；還會用到社會科學(xué)知識，如宗教常識、哲學(xué)美學(xué)知識、詩辭歌賦、中外文學(xué)等；另外，建筑、園林、書法、繪畫等，都會有所涉獵。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞往往綜合了各個學(xué)科門類，多角度多層面對景點(diǎn)加以表達(dá)，給閱讀者全方位的信息。4．標(biāo)準(zhǔn)性雖然導(dǎo)游員在實(shí)際工作中運(yùn)用的是口語，但導(dǎo)游詞卻是書面語言。因此導(dǎo)游詞的用語應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該防止口語化的表達(dá)方法，防止地方方言等，即便為了增加幽默感而需要運(yùn)用地方方言，也應(yīng)該加以解釋，讓全國各地的讀者都能讀懂。標(biāo)準(zhǔn)的用語反映了作者良好的中文修養(yǎng)與造詣。第十二頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用〔二〕導(dǎo)游詞的根本特點(diǎn)第十二頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用二、導(dǎo)游詞的構(gòu)造歡送詞、正文、歡送詞歡送詞：〔1〕表示歡送，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡送之意。〔2〕介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員?！?〕預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目?！?〕表示態(tài)度，即愿意為大家熱情效勞、努力工作，確保大家滿意。〔5〕預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，歡送詞：(1)“表示惜別〞，是指歡送詞中應(yīng)含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱〞之感。

(2)“感謝合作〞，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。

(3)“小結(jié)旅游〞，是指與游客一起回憶一下這段時間所游覽的工程、參加的活動，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識上升到理性的認(rèn)識，幫助游客提高。

(4)“征求意見〞，是告訴游客，我們知有缺乏，經(jīng)大家?guī)椭?，下一次接待會更?(5)“期盼重逢〞，是指要表達(dá)對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客?！皻g送詞〞除文采之外，更要講“情深〞、“意切〞，讓游客終生難忘。

第十三頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用二、導(dǎo)游詞的構(gòu)造第十三頁，共44頁。歡送詞的講解1.和游客拉近距離——攀認(rèn)抓住雙方的共同點(diǎn)，以此為契機(jī)進(jìn)展發(fā)揮?！巴l(xiāng)〞、“自己喜歡的地方〞、“自己向往的地方〞如“大家是石家莊人，我也算是大家的同鄉(xiāng)了。我在石家莊讀了四年大學(xué)，石家莊可以說是我的第二故土?！?.改變游客沮喪的心情——應(yīng)變遇到雨雪天氣，游客很不開心。〞水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇“、〞貴人多雨助“、〞雨即水，水即財“、〞陽光總在風(fēng)雨后“。〞親愛的朋友大家好，大家真是幸運(yùn)啊，因?yàn)楸本┐藭r呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光！毛主席?沁園春·雪?描繪“北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟馀莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。〞就要呈現(xiàn)在我們眼前了。那么就讓我們快樂的上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧！“3.給游客留下深刻的印象——幽默的自我介紹山西特級導(dǎo)游石春滿的自我介紹是這樣的〞我姓石，叫石春滿。石，是石頭的石，

春，是春天的春，滿，是滿意的滿……，我的姓名對各位來說更具有祝福之意……，我希望各位在大同期間，身體像石頭一樣結(jié)實(shí)，心情像春天般溫暖，并祝大家在

大同旅游后滿意而歸〞。這種無中生有，化無情為有情的自我介紹法，不僅加深了客人對導(dǎo)游的印象，使導(dǎo)游的姓名深深地銘刻在客人的心中

，而且還在自我介紹時表達(dá)了導(dǎo)游對游客們的美好祝愿，一舉兩得，何樂而不為呢?其實(shí)，除此之外，類似的東西還有許多，均可借題發(fā)揮地加

以利用，如保定這個地名，便可以說成“保護(hù)大家永遠(yuǎn)安定〞等等。第十四頁，共44頁。歡送詞的講解第十四頁，共44頁。歡送詞的講解特級導(dǎo)游陳蔚徳：“各位團(tuán)友：大家在中國旅游了20來天，從南到北，從東到西，對中國有了一個概略的印象。該講的話，各地的導(dǎo)游都講的差不多了。現(xiàn)在，到了我該講兩句道別話的時候了。今天只講兩句，名副其實(shí)的兩句：現(xiàn)存的一切都會成為過去，而過去了的一切都會變成美好的回憶。謝謝大家！……好那就四句：機(jī)緣的牽引使我們異地相逢，一次相逢是一次增加了解的時機(jī)，一次相遇是一次增加理解的機(jī)緣，我尤其珍視將來再一次為各位做導(dǎo)游的那種機(jī)緣！……第十五頁，共44頁。歡送詞的講解第十五頁，共44頁。到了分別的時候，就得說聲再見！縱然天南地北，我也會把你們想念。短暫的聚會就要分手，何時再相見……懼怕這離別的憂傷，我遲遲不敢伸手。懼怕著離別的惆悵，我久久不肯抽手。但愿這深情的一握，天長地久。但愿這醉心的一握，情意悠悠……第十六頁，共44頁。到了分別的時候，第十六頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用三、導(dǎo)游詞的功能1．引導(dǎo)游客鑒賞導(dǎo)游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點(diǎn)、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以到達(dá)游覽的最正確效果。2．傳播文化知識傳統(tǒng)文化知識即向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長知識。3．陶冶游客情操導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有言之有理、有物、有情、有神等特點(diǎn)。通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而到達(dá)陶冶情操的目的。此外，導(dǎo)游詞通過對旅游地出產(chǎn)物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。第十七頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用三、導(dǎo)游詞的功能1．引導(dǎo)游客鑒賞第十七頁，共44導(dǎo)游詞的運(yùn)用四、導(dǎo)游詞的講解藝術(shù)第十八頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用四、導(dǎo)游詞的講解藝術(shù)第十八頁，共44頁。戰(zhàn)役時間，戰(zhàn)役的背景〔為什么先打東北〕，戰(zhàn)役的意義遼沈戰(zhàn)役是中國近代史中第二次國共內(nèi)戰(zhàn)的“三大戰(zhàn)役〞之一，1948年9月12日開場，同年11月2日完畢，共歷時52天。戰(zhàn)役完畢后，中國人民解放軍首次在兵力數(shù)量方面超越國民黨軍。1948年9月，中共中央在西柏坡召開政治局?jǐn)U大會議，決定抓住有利時機(jī)，與國民黨進(jìn)展戰(zhàn)略決戰(zhàn)，決戰(zhàn)方向首先指向形勢于己有利的東北。東北是全國唯一一個人民解放軍軍力超過國民黨軍隊的地區(qū)，是中國重工業(yè)最興旺的地區(qū)和最大的產(chǎn)糧區(qū)，也是侵華日軍最早侵占的地區(qū)，因此中國共產(chǎn)黨中央軍委把決戰(zhàn)的第一個戰(zhàn)場選在東北。3.錦州的地理位置介紹不突出〔咽喉要道〕5.語調(diào)沒有變化朱德題詞可以說的更有氣勢6.聽完講解后，你腦海里對遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館有什么印象？特色。講解的目的是什么？要能夠讓游客留下鮮明的印象。第十九頁，共44頁。第十九頁，共44頁。充滿激情語音語調(diào)適度、富于變化把握好導(dǎo)游講解的節(jié)奏恰當(dāng)運(yùn)用各種藝術(shù)表現(xiàn)手法因人而異地使用導(dǎo)游語言恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語導(dǎo)游語言運(yùn)用的要求第二十頁，共44頁。充滿激情導(dǎo)游語言運(yùn)用的要求第二十頁，共44頁。(一)、導(dǎo)游詞講解的一般要求

正確

清楚

生動

靈活第二十一頁，共44頁。(一)、導(dǎo)游詞講解的一般要求第二十一頁，共44頁。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游活動中如果信口開河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，游客發(fā)現(xiàn)后會產(chǎn)生極大的反感。1.語音、語調(diào)、語法正確2.內(nèi)容正確3.觀點(diǎn)正確4.正確使用成語、名人名言第二十二頁，共44頁。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游活動中如果信口開河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，游客發(fā)1.思路清楚2.重點(diǎn)突出3.交代清楚文物古跡的歷史背景、藝術(shù)價值實(shí)景描述-背景介紹-引導(dǎo)認(rèn)知4.語言通俗易懂第二十三頁，共44頁。1.思路清楚第二十三頁，共44頁。突出講解的針對性對于商務(wù)考察團(tuán)，側(cè)重經(jīng)濟(jì)開展、交通地理對于專家學(xué)者，側(cè)重歷史文化對于兒童、小學(xué)生側(cè)重故事情節(jié)白洋淀雁翎隊紀(jì)念館為例1.商務(wù)：介紹安新的地理位置，交通，經(jīng)濟(jì)開展2.專家學(xué)者：安新的歷史沿革、民俗文化、雁翎隊的歷史背景3.兒童：雁翎隊的故事第二十四頁，共44頁。突出講解的針對性第二十四頁，共44頁。(二)、導(dǎo)游詞講解的方法導(dǎo)游講解前的準(zhǔn)備1.了解游客的性別、年齡、職業(yè)、階層等，提供針對性的效勞。如白洋淀文化苑，可以根據(jù)兒童、黨員、革命前輩、教師、職業(yè)女性等不同身份在講解時有所側(cè)重。2.導(dǎo)游詞——知識的準(zhǔn)備巧婦難為無米之炊，相關(guān)內(nèi)容要熟悉。如直隸總督署，清十二帝等3.以情動人——情感的準(zhǔn)備導(dǎo)游員引導(dǎo)游客游覽的景觀往往是導(dǎo)游去過屢次的地方，而游客卻往往是第一次。導(dǎo)游員應(yīng)該以高度的責(zé)任感積極調(diào)動自己的情緒，應(yīng)該表現(xiàn)出與游客一樣的興致勃勃，否那么，就會使游客感到受了冷落，感到掃興，就會使旅游接待失敗。4.第一印象——形象的準(zhǔn)備第二十五頁，共44頁。(二)、導(dǎo)游詞講解的方法導(dǎo)游講解前的準(zhǔn)備第二十五頁，共44頁1、提問激趣法導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。1〕我問客答法導(dǎo)游員在講解過程中,為了啟發(fā)游客開動腦筋,防止單調(diào)乏味,適當(dāng)組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比方蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后,一般要停頓數(shù)秒鐘,見游客答復(fù)不出,立即給予答案,否那么時間過長會陷入為難的場面。當(dāng)導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細(xì)說一番后,說“三者合而為一,寓意為福壽如意！〞此時周圍定會響起一陣掌聲?！踩硨?dǎo)游詞主要講解方法第二十六頁，共44頁?！踩硨?dǎo)游詞主要講解方法第二十六頁，共44頁。2〕客問我答法游客在游覽過程當(dāng)中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導(dǎo)游進(jìn)展提問，這個時候就需要導(dǎo)游導(dǎo)游員依據(jù)一定的事實(shí)根底和原那么思想進(jìn)展適宜的表達(dá)。在整個旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩,對實(shí)在答復(fù)不出的問題也應(yīng)謙虛,想盡方法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。例如白洋淀荷花大觀園里面栽種了很多荷花，盛夏的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導(dǎo)游這些花的名稱，實(shí)際上這個時候就是對導(dǎo)游知識儲藏的考試，如果導(dǎo)游能夠把花的名稱特點(diǎn)娓娓道來，游客一定會驚嘆導(dǎo)游的知識面，但實(shí)際上這些花種類繁多，而且經(jīng)常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導(dǎo)游員可以說，既然它在夏天開放，讓我們就叫它迎夏荷吧，這樣的答復(fù)雖然牽強(qiáng)，但往往也能贏得游客的會心一笑。當(dāng)然，導(dǎo)游應(yīng)該在下次的游覽時做到心中有數(shù)。第二十七頁，共44頁。2〕客問我答法第二十七頁，共44頁。3〕自問自答法

自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來答復(fù)。此法“自問〞實(shí)際和“我問〞相似,而"自答"不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些,因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來答復(fù),如果有游客要答復(fù)或者想答復(fù),那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?順其自然了。例如:導(dǎo)游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳〞，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。4〕客問客答法客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上"三法"中產(chǎn)生的。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是成心讓游客來答復(fù),這兒應(yīng)當(dāng)注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活潑分子來答復(fù),那些人如果答復(fù)正確,心中自然快樂;如果答復(fù)不對,當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。

第二十八頁，共44頁。3〕自問自答法第二十八頁，共44頁。2、設(shè)置懸念法

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，往往需要成心設(shè)置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導(dǎo)游。例如導(dǎo)游在孟姜女廟時，一進(jìn)山門就要登臺階，導(dǎo)游員此時可以問游客：“大家知道一共有多少級石階嗎？〞待登到最高處時，導(dǎo)游員告訴大家一共有108級臺階，然后又問“大家知道這108級臺階代表的是什么嗎？〞等參觀完后，導(dǎo)游員可以說出108代表的是孟姜女尋夫的108難。3、觸景生情法在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

第二十九頁，共44頁。2、設(shè)置懸念法

導(dǎo)游人員在講解過程4、簡單概述法沿途或到達(dá)景點(diǎn)參觀游覽之前。直隸總督署大門前。“東學(xué)西毒南車北電〞5、畫龍點(diǎn)睛法將景觀最精彩的局部用簡要的詞語說明。河南的特點(diǎn)，“古河拳根花〞，淶源“古紅涼綠幽〞。6、數(shù)字說明法引用具體的數(shù)字說明事物的形體特性、性能特點(diǎn)和功用大小等的方法。7、突出重點(diǎn)法〔一〕突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀〔二〕突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處〔三〕突出游客感興趣的內(nèi)容〔四〕突出“??????之最〞第三十頁，共44頁。4、簡單概述法第三十頁，共44頁。8、虛實(shí)結(jié)合法〔海豚出水、豬八戒背媳婦〕“實(shí)〞——實(shí)物、實(shí)景、史實(shí)、藝術(shù)價值、客觀存在的事物?！疤摠暋c景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等以“實(shí)〞為主，以“虛〞為輔，虛實(shí)結(jié)合。第三十一頁，共44頁。8、虛實(shí)結(jié)合法〔海豚出水、豬八戒背媳婦〕第三十一頁，共44頁〔四〕體態(tài)語運(yùn)用技巧1、講解時注重表情運(yùn)用表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動所表達(dá)的情感。信息的總效果

=7%

言詞十

38%

語調(diào)

+55%

面部表情

有一次，意大利著名悲劇影星羅西參加一個歡送外賓的宴會。席間，許多客人邀請他表演一段悲劇，于是，他用意大利語念了一段臺詞。盡管客人聽不懂什么內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家留下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇影星念的根本不是什么臺詞，而是宴會上的菜單。由此可見,

面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。

第三十二頁，共44頁?！菜摹丑w態(tài)語運(yùn)用技巧第三十二頁，共44頁。2、講解時注重視覺交往講解時,

運(yùn)用目光的方法很多,

介紹幾種如下:

一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。但凡一直低頭或望著毫不相干處,

以及翻著眼睛只顧口假設(shè)懸河的人,

是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,

更不要老是盯著一個人的眼睛,

尤其是異性,

否那么會使人反感或使人不自在。二是目光的移動。導(dǎo)游人員在講解某一景物時,

首先要用目光把游客的目光引過去,

然后再及時收回目光,

繼續(xù)投向游客。第三十三頁，共44頁。2、講解時注重視覺交往第三十三頁，共44頁。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,

即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部,

也可不時環(huán)顧周圍的游客,

但切忌只用目光注視面前的一些游客,

不然就會冷落后邊的游客,

使他們產(chǎn)生遺棄感。四是眼球的轉(zhuǎn)動。當(dāng)你的視線朝向哪方,

你的面孔就應(yīng)正對著哪方,

那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,

而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。第三十四頁，共44頁。三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,

即可把視線

3、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢講解時的手勢,

不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,

而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,

使講解生動形象,

為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種:

第一,

用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,

使之形象化,

具體化,

即所謂“情意手勢〞。在說“我國的社會主義現(xiàn)代化建立一定會取得成功〞時,

可用握拳的手有力地?fù)]動一下,

既可渲染氣氛,

也有助于情感的表達(dá)。第二,

用來指示具體的對象,

即“指示手勢〞。如“現(xiàn)在我們來到了王府井大街,

這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場,

西邊的(用手指西邊)是百貨大樓

,

這是王府井大街的心臟局部。

〞

第三,

用來模擬狀物,

即“象形手勢〞。如:

當(dāng)講“有這么大的魚〞時,

就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜〞時,

就要用于比成一個球形狀。

在哪種情況下用哪種手勢,

都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運(yùn)用上必須注意:

一要簡潔,

易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。第三十五頁，共44頁。

3、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢第三十五頁，共44頁。〔五〕增加導(dǎo)游語言表達(dá)趣味性的修辭技巧1、順口溜、快板、詩歌〔講的時候要有感情〕楊柳青年畫“大胖小，胖墩墩，大眼睛，紅嘴唇，不吃飯來不喝茶；紅小辮，頭上扎，不叫爸也不叫媽，您快買張哄哄吧！〞陜西十怪：

面條像腰帶，辣子是道菜，露天蹲著曬，唱戲吼天外，泡饃大碗賣，

房子半邊蓋，帕帕頭上戴，酥餅賣的快，姑娘不對外，碗盆大如蓋。

種地不納稅，出門不太累，看病有醫(yī)保，上學(xué)不收費(fèi)。住在野三坡，賽過都市內(nèi)，生態(tài)環(huán)境美，幸福有滋味……〞去到北京看首都，桂林山水飽眼福，不到長城非好漢，不來保定真遺憾。長江三峽看壯景，北走絲路看秦嶺，蘇杭美女看身影，魅力安新看倒影。好的商品帶回家，家人又喜又會夸，喜的是你會識貨，夸的是你想到他〔她〕！

買了山水畫，增長新文化；買了西瓜霜，不怕嘴長瘡；晚上無樂趣，最好去看戲；白天旅游累，晚上按腳背；要想家業(yè)興，多買真水晶；披金顯珍貴，帶玉保平安；買了好珠寶，好運(yùn)跟著跑；請上玉貔貅，出門不會憂；工藝品銀飾，擺設(shè)上檔次；攀比不會輸，最好選南珠。第三十六頁，共44頁?！参濉吃黾訉?dǎo)游語言表達(dá)趣味性的修辭技巧第三十六頁，共44頁。入境廣州觀車頭，飛抵桂林觀山頭，轉(zhuǎn)至西安管墳頭，游覽北京觀墻頭，過往天津觀碼頭，遠(yuǎn)足青海觀源頭，參拜西藏觀佛頭，故都南京觀石頭，盛裝上海觀人頭，莫忘杭州觀丫頭。2、移時把古代漢語現(xiàn)代化。嶂石巖：相傳，那位明代的尚書喬宇“退休〞以后……3、異語非漢語普通話，包括方言詞語和外族語言。雪頓節(jié)：“雪〞，藏語意為酸奶，“頓〞意為奉獻(xiàn)，雪頓節(jié)意為奉獻(xiàn)酸奶的節(jié)日。香格里拉：藏語“老朋友，您來了！〞咧〔兒〕個晌活，我在門口兒涼兒哩孤嘚周吃曬游，看見邊兒里有一個疥河么死咧，上頭趴周哈西格別虎，把我膈應(yīng)壞咧。剛起來要走，看見我腳底些盤周個大長蟲，一下把我嚇啼呼咧，一邊啼呼一邊留能呆。第三十七頁，共44頁。入境廣州觀車頭，飛抵桂林觀山頭，轉(zhuǎn)至西安管墳頭，游覽北京觀墻4、數(shù)概山西三多堂：多子、多福、多壽。吉林霧凇:三燈一火，冰燈彩燈河燈，焰火。保定旅游“一、二、三〞“一衙一墻一池，二校二樓三園〞?！耙谎猫?，指的是我國唯一保存完好的清代省級衙署直隸總督署；“一墻〞，指的是“南有荊，北有丁〞的保定古城墻；“一池〞指的是中國名園，有“城市蓬萊〞之稱的古蓮花池；“二校〞指的是保定陸軍軍官學(xué)校和保定學(xué)院的前身“紅二師〞；“二樓〞指的是保定鐘樓和大慈閣；“三園〞是指保定市植物園、保定市動物園和保定市農(nóng)業(yè)生態(tài)園。5、換算故宮的房間數(shù)量是9999間，一個小孩從呱呱墜地開場每間房子住一晚，一個輪回住下來之后，他已經(jīng)是27歲的小伙子了。第三十八頁，共44頁。4、數(shù)概第三十八頁，共44頁。6、才藝歌曲、快板、評書等等第三十九頁，共44頁。6、才藝第三十九頁，共44頁。檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個方面：

第四十頁，共44頁。檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個方面：

第四十頁，共44頁。我們的目標(biāo)——講解的知識儲藏與講解特色2.特色講解—西柏坡快板、民謠講解第四十一頁，共44頁。我們的目標(biāo)——講解的知識儲藏與講解特色第四十一頁，共44頁。

謝謝大家！第四十二頁，共44頁。謝謝大家！第四十二頁，共44頁。謝謝欣賞第四十三頁，共44頁。謝謝欣賞第四十三頁，共44頁。內(nèi)容總結(jié)導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用。標(biāo)準(zhǔn)的用語反映了作者良好的中文修養(yǎng)與造詣。那么就讓我們快樂的上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧。山西特級導(dǎo)游石春滿的自我介紹是這樣的〞我姓石，叫石春滿。而過去了的一切都會變成美好的回憶。將景觀最精彩的局部用簡要的詞語說明。引用具體的數(shù)字說明事物的形體特性、性能特點(diǎn)和功用大小等的方法。“一衙〞，指的是我國唯一保存完好的清代省級衙署直隸總督署第四十四頁，共44頁。內(nèi)容總結(jié)導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用。標(biāo)準(zhǔn)的用語反映了作者良好導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用引言——?一個省的誠意?

---摘自?羊城晚報?最近，我去海南旅游了一趟，有四件事給我留下了深刻印象：第一是把自己臉龐曬得黑油油的；第二是鹿回頭那美麗動人的傳說；第三是天涯海角絕美的海風(fēng)、椰林、沙灘以及矗立千年的巨石；第四是海南導(dǎo)游小紅的一番話。小紅一上車就說；“感謝你們來海南旅游，你們在海南的消費(fèi)，就是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我代表海南800萬人民，感謝你們。〞說完，她深深地鞠了一躬，我看不出半點(diǎn)矯情。這是我在其它旅游區(qū)從未見過的，讓人感受到作為一個游客如何被尊重。行程完畢時，小紅說:〞感謝你們來海南旅游，你們在海南每一項(xiàng)消費(fèi)，都是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我再次代表海南800萬人民，感謝你們，歡送你們再來海南旅游。〞我又一次被感動，一個地方的東西是否好玩好吃好看，固然重要，真誠的態(tài)度，同樣不可缺少。一位導(dǎo)游，也許就可以一個行業(yè)；一位導(dǎo)游，也許就可以代表一個省的誠意。第一頁，共44頁。導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根本素養(yǎng)與導(dǎo)游詞運(yùn)用導(dǎo)游員根引言——?一個省的誠意?

---摘自?羊城晚報?最近，我去海南旅游了一趟，有四件事給我留下了深刻印象：第一是把自己臉龐曬得黑油油的；第二是鹿回頭那美麗動人的傳說；第三是天涯海角絕美的海風(fēng)、椰林、沙灘以及矗立千年的巨石；第四是海南導(dǎo)游小紅的一番話。小紅一上車就說；“感謝你們來海南旅游，你們在海南的消費(fèi)，就是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我代表海南800萬人民，感謝你們。〞說完，她深深地鞠了一躬，我看不出半點(diǎn)矯情。這是我在其它旅游區(qū)從未見過的，讓人感受到作為一個游客如何被尊重。行程完畢時，小紅說:〞感謝你們來海南旅游，你們在海南每一項(xiàng)消費(fèi)，都是對海南經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)，我再次代表海南800萬人民，感謝你們，歡送你們再來海南旅游。〞我又一次被感動，一個地方的東西是否好玩好吃好看，固然重要，真誠的態(tài)度，同樣不可缺少。一位導(dǎo)游，也許就可以一個行業(yè)；一位導(dǎo)游，也許就可以代表一個省的誠意。第二頁，共44頁。引言——?一個省的誠意?

---摘自導(dǎo)游是旅游活動中不可缺少的重要因素，國際旅游界認(rèn)為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行〞。而導(dǎo)游人員的講解那么是導(dǎo)游過程中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游客在旅游完畢后游興未盡，留連忘返，給社會帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。第三頁，共44頁。第三頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)一、政治素養(yǎng)〔1〕熱愛旅游事業(yè)〔2〕全心全意為游客效勞第四頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)一、政治素養(yǎng)〔1〕熱愛旅游事業(yè)第四頁，共44導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕愛國愛企、自尊自強(qiáng) 〔2〕公私清楚、老實(shí)善良 〔3〕文明禮貌、優(yōu)質(zhì)效勞 〔4〕不卑不亢、一視同仁 〔5〕團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 〔6〕遵紀(jì)守法、廉潔奉公 〔7〕鉆研業(yè)務(wù)、提高技能第五頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)二、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕愛國愛企、自尊自強(qiáng)導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)案例：XX旅行社某導(dǎo)游一次帶了一個幼兒園小朋友團(tuán)，回來以后該導(dǎo)游遭到了隨團(tuán)的幼兒園阿姨的投訴，原因是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中除與幼兒園阿姨說話外，沒有與小朋友說過一句話。后來找到該導(dǎo)游詢問情況時，她說：反正我說了他們也聽不懂。第六頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)案例：XX旅行社某導(dǎo)游一次帶了一個幼兒園小朋導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔1)語言文學(xué)知識

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。〞導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利〞的“器〞便是過硬的語言表達(dá)能力和扎實(shí)的語言功底。語言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

(2〕政策法規(guī)知識

政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員必備的知識。現(xiàn)在是法治的社會，政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游效勞質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游效勞質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

第七頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)第七頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔3〕旅游地理知識

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等。(4)旅游文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等。這也是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

(5)心理學(xué)和美學(xué)知識

導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游效勞部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時了解游客的心理活動，有針對性地提供心理效勞，使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

第八頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識修養(yǎng)〔3〕旅游地理知識

這是導(dǎo)游導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識素養(yǎng)〔6〕政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建立和社會問題比較關(guān)注，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會學(xué)知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟(jì)體制，(7)旅行知識

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游效勞的同時，還應(yīng)隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進(jìn)展顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，起著少出過失、事半功倍的作用。

(8)國際知識

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點(diǎn)問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度;要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游效勞，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

第九頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)四、文化知識素養(yǎng)〔6〕政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識

導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)五、藝術(shù)素養(yǎng)做一個多才多藝的導(dǎo)游員。第十頁，共44頁。導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)五、藝術(shù)素養(yǎng)做一個多才多藝的導(dǎo)游員。第十頁，導(dǎo)游詞的運(yùn)用一、導(dǎo)游詞的概念

(一〕導(dǎo)游詞的根本概念導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。導(dǎo)游詞從形式上有書面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場口語導(dǎo)游詞兩種，通常意義上人們所說的導(dǎo)游詞創(chuàng)作主要指書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。書面導(dǎo)游詞，一般是根據(jù)實(shí)際的游覽景觀、遵照一定的游覽線路、模擬游覽活動而創(chuàng)作的。它是口語導(dǎo)游詞的根底與腳本。掌握了書面導(dǎo)游詞的根本內(nèi)容，根據(jù)游客的實(shí)際情況，再臨場加以發(fā)揮，即成為口語導(dǎo)游詞。第十一頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用一、導(dǎo)游詞的概念(一〕導(dǎo)游詞的根導(dǎo)游詞的運(yùn)用〔二〕導(dǎo)游詞的根本特點(diǎn)這里所說的導(dǎo)游詞，主要是指書面導(dǎo)游詞，即用文字形式書寫出來的導(dǎo)游詞。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)有如下幾個方面。1．臨場性雖然書面導(dǎo)游詞沒有直接面對游客及景觀，但它模擬現(xiàn)場導(dǎo)游的場景，創(chuàng)作者把自己比作導(dǎo)游，設(shè)想正帶著游客游覽。因此導(dǎo)游詞是循游覽線路層層展開的，而且為增加現(xiàn)場感，多以第一人稱的方式寫作。在修辭方面，多用設(shè)問、反問等手法，仿佛游客就在眼前，造成很強(qiáng)烈的臨場效果。2．實(shí)用性導(dǎo)游詞的寫作目的有兩方面，一是作為導(dǎo)游員實(shí)際講解的參考，二是作為游客了解某一景點(diǎn)或某一旅游目的地的資料。由于上述兩個目的，導(dǎo)游詞對每一個景點(diǎn)都提供翔實(shí)的資料，從各個方面加以講述，導(dǎo)游員讀了以后，經(jīng)過加工就能成為自己導(dǎo)游口頭講解的內(nèi)容，而游客讀了，就能對此景點(diǎn)或旅游目的地有詳盡的了解。因此，導(dǎo)游詞有很強(qiáng)的實(shí)用性。3．綜合性導(dǎo)游詞既有說明性的特點(diǎn)，也有欣賞性的特點(diǎn)，因此，導(dǎo)游詞是綜合性的。在一篇導(dǎo)游詞中，會用到自然科學(xué)知識，如地質(zhì)成因、動植物學(xué)知識、力學(xué)原理等；還會用到社會科學(xué)知識，如宗教常識、哲學(xué)美學(xué)知識、詩辭歌賦、中外文學(xué)等；另外，建筑、園林、書法、繪畫等，都會有所涉獵。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞往往綜合了各個學(xué)科門類，多角度多層面對景點(diǎn)加以表達(dá)，給閱讀者全方位的信息。4．標(biāo)準(zhǔn)性雖然導(dǎo)游員在實(shí)際工作中運(yùn)用的是口語，但導(dǎo)游詞卻是書面語言。因此導(dǎo)游詞的用語應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該防止口語化的表達(dá)方法，防止地方方言等，即便為了增加幽默感而需要運(yùn)用地方方言，也應(yīng)該加以解釋，讓全國各地的讀者都能讀懂。標(biāo)準(zhǔn)的用語反映了作者良好的中文修養(yǎng)與造詣。第十二頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用〔二〕導(dǎo)游詞的根本特點(diǎn)第十二頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用二、導(dǎo)游詞的構(gòu)造歡送詞、正文、歡送詞歡送詞：〔1〕表示歡送，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡送之意?！?〕介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員?！?〕預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目?！?〕表示態(tài)度，即愿意為大家熱情效勞、努力工作，確保大家滿意。〔5〕預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，歡送詞：(1)“表示惜別〞，是指歡送詞中應(yīng)含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱〞之感。

(2)“感謝合作〞，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。

(3)“小結(jié)旅游〞，是指與游客一起回憶一下這段時間所游覽的工程、參加的活動，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識上升到理性的認(rèn)識，幫助游客提高。

(4)“征求意見〞，是告訴游客，我們知有缺乏，經(jīng)大家?guī)椭乱淮谓哟龝?(5)“期盼重逢〞，是指要表達(dá)對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客?！皻g送詞〞除文采之外，更要講“情深〞、“意切〞，讓游客終生難忘。

第十三頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用二、導(dǎo)游詞的構(gòu)造第十三頁，共44頁。歡送詞的講解1.和游客拉近距離——攀認(rèn)抓住雙方的共同點(diǎn)，以此為契機(jī)進(jìn)展發(fā)揮?！巴l(xiāng)〞、“自己喜歡的地方〞、“自己向往的地方〞如“大家是石家莊人，我也算是大家的同鄉(xiāng)了。我在石家莊讀了四年大學(xué)，石家莊可以說是我的第二故土?！?.改變游客沮喪的心情——應(yīng)變遇到雨雪天氣，游客很不開心。〞水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇“、〞貴人多雨助“、〞雨即水，水即財“、〞陽光總在風(fēng)雨后“。〞親愛的朋友大家好，大家真是幸運(yùn)啊，因?yàn)楸本┐藭r呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光！毛主席?沁園春·雪?描繪“北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟馀莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。〞就要呈現(xiàn)在我們眼前了。那么就讓我們快樂的上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧！“3.給游客留下深刻的印象——幽默的自我介紹山西特級導(dǎo)游石春滿的自我介紹是這樣的〞我姓石，叫石春滿。石，是石頭的石，

春，是春天的春，滿，是滿意的滿……，我的姓名對各位來說更具有祝福之意……，我希望各位在大同期間，身體像石頭一樣結(jié)實(shí)，心情像春天般溫暖，并祝大家在

大同旅游后滿意而歸〞。這種無中生有，化無情為有情的自我介紹法，不僅加深了客人對導(dǎo)游的印象，使導(dǎo)游的姓名深深地銘刻在客人的心中

，而且還在自我介紹時表達(dá)了導(dǎo)游對游客們的美好祝愿，一舉兩得，何樂而不為呢?其實(shí)，除此之外，類似的東西還有許多，均可借題發(fā)揮地加

以利用，如保定這個地名，便可以說成“保護(hù)大家永遠(yuǎn)安定〞等等。第十四頁，共44頁。歡送詞的講解第十四頁，共44頁。歡送詞的講解特級導(dǎo)游陳蔚徳：“各位團(tuán)友：大家在中國旅游了20來天，從南到北，從東到西，對中國有了一個概略的印象。該講的話，各地的導(dǎo)游都講的差不多了?，F(xiàn)在，到了我該講兩句道別話的時候了。今天只講兩句，名副其實(shí)的兩句：現(xiàn)存的一切都會成為過去，而過去了的一切都會變成美好的回憶。謝謝大家！……好那就四句：機(jī)緣的牽引使我們異地相逢，一次相逢是一次增加了解的時機(jī)，一次相遇是一次增加理解的機(jī)緣，我尤其珍視將來再一次為各位做導(dǎo)游的那種機(jī)緣！……第十五頁，共44頁。歡送詞的講解第十五頁，共44頁。到了分別的時候，就得說聲再見！縱然天南地北，我也會把你們想念。短暫的聚會就要分手，何時再相見……懼怕這離別的憂傷，我遲遲不敢伸手。懼怕著離別的惆悵，我久久不肯抽手。但愿這深情的一握，天長地久。但愿這醉心的一握，情意悠悠……第十六頁，共44頁。到了分別的時候，第十六頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用三、導(dǎo)游詞的功能1．引導(dǎo)游客鑒賞導(dǎo)游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點(diǎn)、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以到達(dá)游覽的最正確效果。2．傳播文化知識傳統(tǒng)文化知識即向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長知識。3．陶冶游客情操導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有言之有理、有物、有情、有神等特點(diǎn)。通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而到達(dá)陶冶情操的目的。此外，導(dǎo)游詞通過對旅游地出產(chǎn)物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。第十七頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用三、導(dǎo)游詞的功能1．引導(dǎo)游客鑒賞第十七頁，共44導(dǎo)游詞的運(yùn)用四、導(dǎo)游詞的講解藝術(shù)第十八頁，共44頁。導(dǎo)游詞的運(yùn)用四、導(dǎo)游詞的講解藝術(shù)第十八頁，共44頁。戰(zhàn)役時間，戰(zhàn)役的背景〔為什么先打東北〕，戰(zhàn)役的意義遼沈戰(zhàn)役是中國近代史中第二次國共內(nèi)戰(zhàn)的“三大戰(zhàn)役〞之一，1948年9月12日開場，同年11月2日完畢，共歷時52天。戰(zhàn)役完畢后，中國人民解放軍首次在兵力數(shù)量方面超越國民黨軍。1948年9月，中共中央在西柏坡召開政治局?jǐn)U大會議，決定抓住有利時機(jī)，與國民黨進(jìn)展戰(zhàn)略決戰(zhàn)，決戰(zhàn)方向首先指向形勢于己有利的東北。東北是全國唯一一個人民解放軍軍力超過國民黨軍隊的地區(qū)，是中國重工業(yè)最興旺的地區(qū)和最大的產(chǎn)糧區(qū)，也是侵華日軍最早侵占的地區(qū)，因此中國共產(chǎn)黨中央軍委把決戰(zhàn)的第一個戰(zhàn)場選在東北。3.錦州的地理位置介紹不突出〔咽喉要道〕5.語調(diào)沒有變化朱德題詞可以說的更有氣勢6.聽完講解后，你腦海里對遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館有什么印象？特色。講解的目的是什么？要能夠讓游客留下鮮明的印象。第十九頁，共44頁。第十九頁，共44頁。充滿激情語音語調(diào)適度、富于變化把握好導(dǎo)游講解的節(jié)奏恰當(dāng)運(yùn)用各種藝術(shù)表現(xiàn)手法因人而異地使用導(dǎo)游語言恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語導(dǎo)游語言運(yùn)用的要求第二十頁，共44頁。充滿激情導(dǎo)游語言運(yùn)用的要求第二十頁，共44頁。(一)、導(dǎo)游詞講解的一般要求

正確

清楚

生動

靈活第二十一頁，共44頁。(一)、導(dǎo)游詞講解的一般要求第二十一頁，共44頁。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游活動中如果信口開河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，游客發(fā)現(xiàn)后會產(chǎn)生極大的反感。1.語音、語調(diào)、語法正確2.內(nèi)容正確3.觀點(diǎn)正確4.正確使用成語、名人名言第二十二頁，共44頁。導(dǎo)游員通過導(dǎo)游活動中如果信口開河、杜撰史實(shí)、張冠李戴，游客發(fā)1.思路清楚2.重點(diǎn)突出3.交代清楚文物古跡的歷史背景、藝術(shù)價值實(shí)景描述-背景介紹-引導(dǎo)認(rèn)知4.語言通俗易懂第二十三頁，共44頁。1.思路清楚第二十三頁，共44頁。突出講解的針對性對于商務(wù)考察團(tuán)，側(cè)重經(jīng)濟(jì)開展、交通地理對于專家學(xué)者，側(cè)重歷史文化對于兒童、小學(xué)生側(cè)重故事情節(jié)白洋淀雁翎隊紀(jì)念館為例1.商務(wù)：介紹安新的地理位置，交通，經(jīng)濟(jì)開展2.專家學(xué)者：安新的歷史沿革、民俗文化、雁翎隊的歷史背景3.兒童：雁翎隊的故事第二十四頁，共44頁。突出講解的針對性第二十四頁，共44頁。(二)、導(dǎo)游詞講解的方法導(dǎo)游講解前的準(zhǔn)備1.了解游客的性別、年齡、職業(yè)、階層等，提供針對性的效勞。如白洋淀文化苑，可以根據(jù)兒童、黨員、革命前輩、教師、職業(yè)女性等不同身份在講解時有所側(cè)重。2.導(dǎo)游詞——知識的準(zhǔn)備巧婦難為無米之炊，相關(guān)內(nèi)容要熟悉。如直隸總督署，清十二帝等3.以情動人——情感的準(zhǔn)備導(dǎo)游員引導(dǎo)游客游覽的景觀往往是導(dǎo)游去過屢次的地方，而游客卻往往是第一次。導(dǎo)游員應(yīng)該以高度的責(zé)任感積極調(diào)動自己的情緒，應(yīng)該表現(xiàn)出與游客一樣的興致勃勃，否那么，就會使游客感到受了冷落，感到掃興，就會使旅游接待失敗。4.第一印象——形象的準(zhǔn)備第二十五頁，共44頁。(二)、導(dǎo)游詞講解的方法導(dǎo)游講解前的準(zhǔn)備第二十五頁，共44頁1、提問激趣法導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。1〕我問客答法導(dǎo)游員在講解過程中,為了啟發(fā)游客開動腦筋,防止單調(diào)乏味,適當(dāng)組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點(diǎn)中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比方蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導(dǎo)游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后,一般要停頓數(shù)秒鐘,見游客答復(fù)不出,立即給予答案,否那么時間過長會陷入為難的場面。當(dāng)導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細(xì)說一番后,說“三者合而為一,寓意為福壽如意！〞此時周圍定會響起一陣掌聲?！踩硨?dǎo)游詞主要講解方法第二十六頁，共44頁。〔三〕導(dǎo)游詞主要講解方法第二十六頁，共44頁。2〕客問我答法游客在游覽過程當(dāng)中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導(dǎo)游進(jìn)展提問，這個時候就需要導(dǎo)游導(dǎo)游員依據(jù)一定的事實(shí)根底和原那么思想進(jìn)展適宜的表達(dá)。在整個旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩,對實(shí)在答復(fù)不出的問題也應(yīng)謙虛,想盡方法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。例如白洋淀荷花大觀園里面栽種了很多荷花，盛夏的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導(dǎo)游這些花的名稱，實(shí)際上這個時候就是對導(dǎo)游知識儲藏的考試，如果導(dǎo)游能夠把花的名稱特點(diǎn)娓娓道來，游客一定會驚嘆導(dǎo)游的知識面，但實(shí)際上這些花種類繁多，而且經(jīng)常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導(dǎo)游員可以說，既然它在夏天開放，讓我們就叫它迎夏荷吧，這樣的答復(fù)雖然牽強(qiáng)，但往往也能贏得游客的會心一笑。當(dāng)然，導(dǎo)游應(yīng)該在下次的游覽時做到心中有數(shù)。第二十七頁，共44頁。2〕客問我答法第二十七頁，共44頁。3〕自問自答法

自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題,并且由自己來答復(fù)。此法“自問〞實(shí)際和“我問〞相似,而"自答"不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些,因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來答復(fù),如果有游客要答復(fù)或者想答復(fù),那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦?順其自然了。例如:導(dǎo)游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳〞，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。4〕客問客答法客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上"三法"中產(chǎn)生的。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后,導(dǎo)游員不馬上給予解答,而是成心讓游客來答復(fù),這兒應(yīng)當(dāng)注意的是:導(dǎo)游員要有意讓那些活潑分子來答復(fù),那些人如果答復(fù)正確,心中自然快樂;如果答復(fù)不對,當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。

第二十八頁，共44頁。3〕自問自答法第二十八頁，共44頁。2、設(shè)置懸念法

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，往往需要成心設(shè)置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導(dǎo)游。例如導(dǎo)游在孟姜女廟時，一進(jìn)山門就要登臺階，導(dǎo)游員此時可以問游客：“大家知道一共有多少級石階嗎？〞待登到最高處時，導(dǎo)游員告訴大家一共有108級臺階，然后又問“大家知道這108級臺階代表的是什么嗎？〞等參觀完后，導(dǎo)游員可以說出108代表的是孟姜女尋夫的108難。3、觸景生情法在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

第二十九頁，共44頁。2、設(shè)置懸念法

導(dǎo)游人員在講解過程4、簡單概述法沿途或到達(dá)景點(diǎn)參觀游覽之前。直隸總督署大門前?！皷|學(xué)西毒南車北電〞5、畫龍點(diǎn)睛法將景觀最精彩的局部用簡要的詞語說明。河南的特點(diǎn)，“古河拳根花〞，淶源“古紅涼綠幽〞。6、數(shù)字說明法引用具體的數(shù)字說明事物的形體特性、性能特點(diǎn)和功用大小等的方法。7、突出重點(diǎn)法〔一〕突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀〔二〕突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處〔三〕突出游客感興趣的內(nèi)容〔四〕突出“??????之最〞第三十頁，共44頁。4、簡單概述法第三十頁，共44頁。8、虛實(shí)結(jié)合法〔海豚出水、豬八戒背媳婦〕“實(shí)〞——實(shí)物、實(shí)景、史實(shí)、藝術(shù)價值、客觀存在的事物?！疤摠暋c景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等以“實(shí)〞為主，以“虛〞為輔，虛實(shí)結(jié)合。第三十一頁，共44頁。8、虛實(shí)結(jié)合法〔海豚出水、豬八戒背媳婦〕第三十一頁，共44頁〔四〕體態(tài)語運(yùn)用技巧1、講解時注重表情運(yùn)用表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動所表達(dá)的情感。信息的總效果

=7%

言詞十

38%

語調(diào)

+55%

面部表情

有一次，意大利著名悲劇影星羅西參加一個歡送外賓的宴會。席間，許多客人邀請他表演一段悲劇，于是，他用意大利語念了一段臺詞。盡管客人聽不懂什么內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家留下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇影星念的根本不是什么臺詞，而是宴會上的菜單。由此可見,

面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。

第三十二頁，共44頁?！菜摹丑w態(tài)語運(yùn)用技巧第三十二頁，共44頁。2、講解時注重視覺交往講解時,

運(yùn)用目光的方法很多,

介紹幾種如下:

一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。但凡一直低頭或望著毫不相干處,

以及翻著眼睛只顧口假設(shè)懸河的人,

是無法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個人,

更不要老是盯著一個人的眼睛,

尤其是異性,

否那么會使人反感或使人不自在。二是目光的移動。導(dǎo)游人員