公司客戶需求分析課件

公司客戶需求分析公司客戶需求分析公司客戶需求分析主要內(nèi)容客戶需求分析的必要性和重要性2.客戶需求分析的基本原貝.銀企關(guān)系的新特征4.客戶需求分析的重要方法5.案例分析6.如何做好客戶需求分析-客戶經(jīng)理知識(shí)和能力要求客戶需求分析的重要性和必要性真正體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為上帝”的經(jīng)營(yíng)原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分金融(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新的起點(diǎn)公司客戶需求分析公司客戶需求分析公司客戶需求分析1主要內(nèi)容客戶需求分析的必要性和重要性2.客戶需求分析的基本原貝.銀企關(guān)系的新特征4.客戶需求分析的重要方法5.案例分析6.如何做好客戶需求分析-客戶經(jīng)理知識(shí)和能力要求主要內(nèi)容2客戶需求分析的重要性和必要性真正體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為上帝”的經(jīng)營(yíng)原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分金融(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新的起點(diǎn)客戶需求分析的重要性和必要性3產(chǎn)品創(chuàng)新過程發(fā)展戰(zhàn)略通過對(duì)市場(chǎng)需求等分析和篩目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)分析險(xiǎn)分析產(chǎn)品開發(fā)「市場(chǎng)測(cè)試規(guī)范、推廣產(chǎn)品創(chuàng)新過程4二、客戶需求分析的基本原則系統(tǒng)原則動(dòng)態(tài)原本質(zhì)原貝機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)共存原則二、客戶需求分析的基本原則5原則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商中國(guó)銀行核心客戶替代者購(gòu)買方原則6客戶的主要類型消費(fèi)者>B2B渠道、分銷商和特許經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部客戶客戶的主要類型7供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶的用戶核心企業(yè)供應(yīng)源需求源資金流供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商8原則客戶需求的動(dòng)態(tài)變化(以深圳華為公司為例)想方設(shè)法找銀行貸款想方設(shè)法找信用貸款有追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)出口賣方信貸無追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)出口買方信貸全球統(tǒng)一授信原則9原則透過現(xiàn)象看本質(zhì)有追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)業(yè)務(wù)為例)>深圳華為公司提升市場(chǎng)形象備用資金來源承擔(dān)回購(gòu)責(zé)任減少傳統(tǒng)融資下尋找擔(dān)保(方)的壓力>南京愛立信公司董事會(huì)對(duì)銀行借款有金額限制承擔(dān)第三方付款人不能正常付款情況下轉(zhuǎn)成貸款的承諾貸款有愛立信(中國(guó))公司提供擔(dān)保上海西門子公司對(duì)上海西門子公司無追索權(quán)收購(gòu)應(yīng)收帳款(形式上)直接由西門子財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司對(duì)應(yīng)收帳款提供連帶責(zé)任的信用擔(dān)保原則10公司客戶需求分析課件11公司客戶需求分析課件12公司客戶需求分析課件13公司客戶需求分析課件14公司客戶需求分析課件15公司客戶需求分析課件16公司客戶需求分析課件17公司客戶需求分析課件18公司客戶需求分析課件19公司客戶需求分析課件20公司客戶需求分析課件21公司客戶需求分析課件22公司客戶需求分析課件23公司客戶需求分析課件24公司客戶需求分析課件25公司客戶需求分析課件26公司客戶需求分析課件27公司客戶需求分析課件28公司客戶需求分析課件29公司客戶需求分析課件30公司客戶需求分析課件31公司客戶需求分析課件32公司客戶需求分析課件33公司客戶需求分析課件34公司客戶需求分析課件35公司客戶需求分析課件36公司客戶需求分析課件37公司客戶需求分析課件38公司客戶需求分析課件39公司客戶需求分析課件40公司客戶需求分析課件41公司客戶需求分析課件42公司客戶需求分析課件43公司客戶需求分析課件44公司客戶需求分析課件45公司客戶需求分析課件46公司客戶需求分析課件47公司客戶需求分析課件48公司客戶需求分析課件49公司客戶需求分析課件50公司客戶需求分析課件51公司客戶需求分析課件52公司客戶需求分析課件53公司客戶需求分析課件54公司客戶需求分析課件55公司客戶需求分析課件56公司客戶需求分析課件57公司客戶需求分析課件58公司客戶需求分析課件59公司客戶需求分析課件60公司客戶需求分析課件61公司客戶需求分析課件62公司客戶需求分析課件63公司客戶需求分析公司客戶需求分析公司客戶需求分析主要內(nèi)容客戶需求分析的必要性和重要性2.客戶需求分析的基本原貝.銀企關(guān)系的新特征4.客戶需求分析的重要方法5.案例分析6.如何做好客戶需求分析-客戶經(jīng)理知識(shí)和能力要求客戶需求分析的重要性和必要性真正體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為上帝”的經(jīng)營(yíng)原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分金融(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新的起點(diǎn)公司客戶需求分析公司客戶需求分析公司客戶需求分析64主要內(nèi)容客戶需求分析的必要性和重要性2.客戶需求分析的基本原貝.銀企關(guān)系的新特征4.客戶需求分析的重要方法5.案例分析6.如何做好客戶需求分析-客戶經(jīng)理知識(shí)和能力要求主要內(nèi)容65客戶需求分析的重要性和必要性真正體現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為上帝”的經(jīng)營(yíng)原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分金融(產(chǎn)品和服務(wù))創(chuàng)新的起點(diǎn)客戶需求分析的重要性和必要性66產(chǎn)品創(chuàng)新過程發(fā)展戰(zhàn)略通過對(duì)市場(chǎng)需求等分析和篩目標(biāo)市場(chǎng)商業(yè)分析險(xiǎn)分析產(chǎn)品開發(fā)「市場(chǎng)測(cè)試規(guī)范、推廣產(chǎn)品創(chuàng)新過程67二、客戶需求分析的基本原則系統(tǒng)原則動(dòng)態(tài)原本質(zhì)原貝機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)共存原則二、客戶需求分析的基本原則68原則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商中國(guó)銀行核心客戶替代者購(gòu)買方原則69客戶的主要類型消費(fèi)者>B2B渠道、分銷商和特許經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部客戶客戶的主要類型70供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶的用戶核心企業(yè)供應(yīng)源需求源資金流供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商71原則客戶需求的動(dòng)態(tài)變化(以深圳華為公司為例)想方設(shè)法找銀行貸款想方設(shè)法找信用貸款有追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)出口賣方信貸無追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)出口買方信貸全球統(tǒng)一授信原則72原則透過現(xiàn)象看本質(zhì)有追索權(quán)的應(yīng)收帳款收購(gòu)業(yè)務(wù)為例)>深圳華為公司提升市場(chǎng)形象備用資金來源承擔(dān)回購(gòu)責(zé)任減少傳統(tǒng)融資下尋找擔(dān)保(方)的壓力>南京愛立信公司董事會(huì)對(duì)銀行借款有金額限制承擔(dān)第三方付款人不能正常付款情況下轉(zhuǎn)成貸款的承諾貸款有愛立信(中國(guó))公司提供擔(dān)保上海西門子公司對(duì)上海西門子公司無追索權(quán)收購(gòu)應(yīng)收帳款(形式上)直接由西門子財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司對(duì)應(yīng)收帳款提供連帶責(zé)任的信用擔(dān)保原則73公司客戶需求分析課件74公司客戶需求分析課件75公司客戶需求分析課件76公司客戶需求分析課件77公司客戶需求分析課件78公司客戶需求分析課件79公司客戶需求分析課件80公司客戶需求分析課件81公司客戶需求分析課件82公司客戶需求分析課件83公司客戶需求分析課件84公司客戶需求分析課件85公司客戶需求分析課件86公司客戶需求分析課件87公司客戶需求分析課件88公司客戶需求分析課件89公司客戶需求分析課件90公司客戶需求分析課件91公司客戶需求分析課件92公司客戶需求分析課件93公司客戶需求分析課件94公司客戶需求分析課件95公司客戶需求分析課件96公司客戶需求分析課件97公司客戶需求分析課件98公司客戶需求分析課件99公司客戶需求分析課件100公司客戶需求分析課件101公司客戶需求分析課件102公司客戶需求分析課件103公司客戶需求分析課件104公司客戶需求分析課件105公司客戶需求分析課件106公司客戶需求分析課件107公司客戶需求分析課件108公司客戶需求分析課件109公司客戶需求分析課件110公司客戶需求分析課件111公司客戶需求分析課件112公司客戶需求分析課件113公司客戶需求分析課件114公司客戶