梅奧的人際關(guān)系理論

梅奧的人際關(guān)系理論主講人：朱旭梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!我們的團(tuán)隊(duì)資料收集：郭瑞杰、郝明正、劉瑩麗課件制作：宋少平、趙衛(wèi)課件美化：祁香賢、杜龍主講人：朱旭梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!講義要點(diǎn)一、梅奧簡(jiǎn)介二、人際關(guān)系理論的誕生三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容四、人際關(guān)系理論的影響梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!一、梅奧簡(jiǎn)介

梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院土，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!古典管理理論存在的問(wèn)題1、在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，也使工人的勞動(dòng)變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致工人的怠工、罷工以及勞資關(guān)系日益緊張等事件的出現(xiàn)；2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)。單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!照明實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)假設(shè)“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!訪談實(shí)驗(yàn)訪談?dòng)?jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問(wèn)題作出回答，但工人總是想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。工人們通過(guò)訪談?dòng)?jì)劃發(fā)泄了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法的許多不滿。發(fā)泄過(guò)后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!三、人際關(guān)系理論的內(nèi)容工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，更重要的是社會(huì)、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等。企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!祝大家雙節(jié)快樂(lè)！梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!二、人際關(guān)系理論的誕生1、古典管理理論的困惑古典管理理論著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視，它假設(shè)社會(huì)是由一群群無(wú)組織的“經(jīng)濟(jì)人”所組成的;管理部門(mén)面對(duì)的僅僅是單一的職工個(gè)體或個(gè)體的簡(jiǎn)單總和。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!2、霍桑試驗(yàn)車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃——訪談實(shí)驗(yàn)繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——群體實(shí)驗(yàn)梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!福利實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。參加實(shí)驗(yàn)的女工認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!群體實(shí)驗(yàn)選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事車(chē)間工作，實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來(lái)設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每人的產(chǎn)量差不多，都保持在中等水平上，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范：大家的產(chǎn)量都要中等，且不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人形成潛規(guī)則的原因是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。梅奧的人際關(guān)系理論共15頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!四、人際關(guān)系理論的影響霍桑試驗(yàn)對(duì)古典管理理論進(jìn)行了大膽的突破，次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)，不僅在理論上對(duì)古典管理理