企業(yè)管理課件(企業(yè)管理部分)總結(jié)

課程總復(fù)習(xí)課程總復(fù)習(xí)第一章管理概論

第一章管理概論§1

管理的基本概念

§1管理的基本概念一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標(biāo)的過程。一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進如何理解管理的定義？1管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)2管理的核心是決策3管理的目的是有效實現(xiàn)組織目標(biāo)4管理的手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制5管理的對象包括各種資源如何理解管理的定義？1管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)2管理的核心是決策3管二、管理的特性科學(xué)性與藝術(shù)性綜合性與應(yīng)用性

管理的經(jīng)濟性管理方式的不確定性二、管理的特性科學(xué)性與藝術(shù)性三、管理的職能管理的四大職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)三、管理的職能管理的四大職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)計劃職能是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。是對組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。目標(biāo)是要組織適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位，甚至進入一個完全不同的環(huán)境，以減少不確定性對組織的沖擊。圖紙—要做什么計劃職能圖紙—要做什么組織職能依據(jù)既定的目標(biāo)（計劃），對人、財、物等資源的組織。對人員進行合理的分工與協(xié)作，對有限資源進行合理配置和使用。具體內(nèi)容包括：建立組織結(jié)構(gòu)；明確各部門的職權(quán)范圍和相互合作關(guān)系；確立管理制度；建立信息溝通渠道；人員的選拔、培訓(xùn)、考核和獎勵等。實施—怎么做組織職能實施—怎么做領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括：調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性（激勵）；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗（潤滑）。激勵—如何做得更好領(lǐng)導(dǎo)職能激勵—如何做得更好控制職能根據(jù)既定目標(biāo)（計劃），監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮艿木唧w任務(wù)就是不斷跟蹤和比較實際活動的進展，及時發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取必要的修正，以確保原計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)。控制系統(tǒng)越完善，企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。監(jiān)督—是否偏離控制職能監(jiān)督—是否偏離§2

管理理論的演進

§2管理理論的演進1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：能力與工作相適應(yīng)制定工作定額實施標(biāo)準(zhǔn)化管理實行差別計件工資制計劃與執(zhí)行相分離(管理者與工人劃清責(zé)任)

例外原則強調(diào)雇主與個人合作的"革命精神"

(大餅原理)一、古典管理理論

1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：一、古典管理理論2、一般管理理論的主要觀點：經(jīng)營并不等于管理，管理是經(jīng)營的一個活動。管理的五大職能管理的十四項原則2、一般管理理論的主要觀點：1、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的?！胺钦浇M織”的存在。二、行為科學(xué)理論

1、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容二、行為科學(xué)理論2、馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求基本論點：人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要是依次要求，依次滿足，遞級上升的。2、馬斯洛需求層次理論自我實尊重需求社交需求安全需求生理需求三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出現(xiàn)，形成“管理理論的叢林”。

1、管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。創(chuàng)始人：亨利·法約爾，代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱潯⒔M織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出2、經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物有：歐內(nèi)斯特·戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；彼得·德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父），他的代表作有《有效的管理者》等。該學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。2、經(jīng)驗主義學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物：卡斯特，《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點：組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應(yīng)。3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。主要觀點：決策是一個復(fù)雜的過程；程序化決策和非程序化決策；滿意原則。4、決策理論學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派“權(quán)變”是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。代表人物：英國伍德沃德，代表作《工業(yè)組織：理論和實踐》主要觀點：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物：美國的伯法等人。在二戰(zhàn)中發(fā)展起來，其核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策提高組織效率。主要觀點：力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。組織、決策人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實現(xiàn)過程。廣泛地使用計算機。6、管理科學(xué)學(xué)派

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義

現(xiàn)代企業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下，以滿足社會需要和獲得盈利為目，從事物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通或服務(wù)工作，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實行獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織?，F(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的經(jīng)濟實體；現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實行獨立核算；現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟組織一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義現(xiàn)代企業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下，以滿足社會需二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原理

1、管理幅度與管理層次管理幅度：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次：組織中從最高主管到具體工作人員之間的層次數(shù)量。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原理1、管理幅度與管理層次影響管理幅度有效性的主要因素工作能力：管理者和下屬能力的高低；工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計劃的詳盡程度；非管理性事務(wù)的多少；工作條件：助手的配備、工作地點的相近性、信息手段的配備情況；工作環(huán)境：穩(wěn)定性的大小。影響管理幅度有效性的主要因素2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)

直線職權(quán)是直線人員所擁有的發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，即指揮權(quán)。直線管理者是指能領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的服務(wù)、輔助性的職權(quán)。授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1、直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；反應(yīng)靈活。缺陷：缺乏專業(yè)化的管理分工。適合于：生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型企業(yè)。

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式1、直線制2、職能制優(yōu)點：有利于管理職能的專業(yè)分工，提高管理工作效率；缺陷：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。

2、職能制3、直線職能制優(yōu)點：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮管理人員的專業(yè)管理作用。缺陷：職能專業(yè)化分工較細(xì)，橫向溝通差，協(xié)調(diào)難度大；信息傳遞路線較長，反饋較慢；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。適用于：規(guī)模較小，產(chǎn)品品種較簡單，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況較易掌握的企業(yè)。3、直線職能制4、事業(yè)部制在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。其突出特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。4、事業(yè)部制事業(yè)部制的特點優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。事業(yè)部制的特點5、矩陣制優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。5、矩陣制第二章決策技術(shù)

第二章決策技術(shù)

§1決策概述

§1決策概述一、決策的定義和原則決策的特點目標(biāo)性選擇性過程性一、決策的定義和原則決策的特點決策的基本原則信息原則可行性原則動態(tài)性滿意原則決策的基本原則信息原則二、決策的類型

按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策（高層決策）管理決策（中層決策）業(yè)務(wù)決策（基層決策）根據(jù)決策是否重復(fù)出現(xiàn)程序化決策非程序化決策程序化程度低高戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策二、決策的類型按決策的重要程度劃分程序化程度低高戰(zhàn)略決策管根據(jù)決策的可控程度劃分確定型決策條件：1）備選方案只存在一種自然狀態(tài)；

2）該自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。風(fēng)險型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預(yù)測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。非確定型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法預(yù)測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。根據(jù)決策的可控程度劃分§2決策方法

§2決策方法一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)量或銷量Q成本C固定成本F變動成本V單位變動成本v稅前利潤R銷售收入S產(chǎn)品單價p

則:R＝S－C＝(P－v)×Q－F一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)當(dāng)R＝0時，企業(yè)盈虧平衡，此時的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q0＝F/(P－v)銷售量盈利區(qū)銷售收入S成本C盈虧平衡點金額Q0虧損區(qū)F當(dāng)R＝0時，企業(yè)盈虧平衡，此時的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q量－本－利分析單位邊際貢獻（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點）

P－v邊際貢獻率（毛利率）

(P－v)/P邊際貢獻總額（毛利潤總額）

(P-v)Q經(jīng)營安全率

(Q－Q0)/Q量－本－利分析單位邊際貢獻（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點）二、風(fēng)險型決策方法決策樹決策樹的構(gòu)成12決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝損益值損益值損益值損益值3二、風(fēng)險型決策方法決策樹12決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝損益決策樹單級決策二級決策決策樹單級決策決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。123506060-100-3040-102010銷路好0.8銷路好0.8建生產(chǎn)線改造老設(shè)備銷路差0.2銷路差0.2T=5年決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。1234567銷路好0.8-120銷路好0.9銷路差0.1600-120-120銷路好0.9銷路差0.160060銷路好0.9銷路差0.1240擴建不擴建銷路好0.7-120T=3年T=7年1723.21687.2建大廠先建小廠-960-18001723.23696285615542856首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基三、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小后悔值原則機會均等原則三、非確定型決策方法樂觀原則三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最大收益值較高一般較低很低A600400-100-350600B850420-150-400850C30020050-100300D4002009050400三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）自然狀態(tài)三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最小收益值較高一般較低很低A600400-100-350-350B850420-150-400-400C30020050-100-100D400200905050三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）自然狀態(tài)三、非確定型決策方法折衷原則（設(shè)定一個樂觀系數(shù)）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(樂觀系數(shù)0.7)較高一般較低很低A600400-100-350315B850420-150-400475C30020050-100180D4002009050295三、非確定型決策方法折衷原則（設(shè)定一個樂觀系數(shù)）自三、非確定型決策方法最小后悔值原則

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（萬元）最大后悔值較高一般較低很低A25020190400400B00240450450C55022040150550D45017000450三、非確定型決策方法最小后悔值原則自然狀態(tài)在各種自三、非確定型決策方法機會均等原則（設(shè)定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(概率0.25)較高一般較低很低A600400-100-350137.5B850420-150-400180C30020050-100112.5D4002009050197.5三、非確定型決策方法機會均等原則（設(shè)定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理§1企業(yè)戰(zhàn)略概述§1企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源狀況，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及達成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)：希望成為什么樣的企業(yè)？竭盡全力所要進入的事業(yè)和要達到的具體目標(biāo)是什么？（目的地）戰(zhàn)略：企業(yè)如何達到預(yù)期目標(biāo)？（途徑）一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標(biāo)的管理活動。核心：自身條件適應(yīng)環(huán)境特征：全局性：全局分析全局性問題長期性：長期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展，3年以上權(quán)變性：對環(huán)境的適應(yīng)性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實施、評三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)怎樣參與競爭？各部門怎樣有效的支持競爭？三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)怎樣參與競爭？各部門怎四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃二、戰(zhàn)略的選擇與評價三、戰(zhàn)略的實施與控制§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析（起點）外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競爭分析一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境1、宏觀環(huán)境分析——PESTPolitical政治環(huán)境一個國家的社會制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；政府方針、政策，以及有關(guān)法律、法規(guī)等。Economic經(jīng)濟環(huán)境

構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況，包括宏觀經(jīng)濟政策；社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展水平等。Social社會環(huán)境

一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。Technological技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應(yīng)用程度和發(fā)展趨勢；國家的科技體制、科技政策和科技水平。1、宏觀環(huán)境分析——PEST2、行業(yè)環(huán)境分析

理解行業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定行業(yè)利潤水平。評價行業(yè)吸引力。理解行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬首R別改變行業(yè)結(jié)構(gòu)的機會。2、行業(yè)環(huán)境分析邁克爾?

波特——五力模型分析一個行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量，這五種力量的合力決定了該行業(yè)的最終利潤潛力。

潛在的競爭對手企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭對手企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的對抗替代品買主供貨商加入競爭的威脅談判能力供貨商的買主的談判能力替代品的威脅邁克爾?波特——五力模型分析一個行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五3、企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)競爭力分析

3、企業(yè)內(nèi)部條件分析4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法

SWOT：

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats戰(zhàn)略的制定必須適應(yīng)以下兩點：企業(yè)的資源優(yōu)勢與劣勢企業(yè)面臨的外部機遇與威脅內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W外部環(huán)境機會O威脅TSWOT矩陣4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法優(yōu)勢S劣勢W機會威脅T優(yōu)勢S劣勢W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）機會O發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）防御型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）

多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）ⅢⅠⅡⅣSWOT分析威脅T優(yōu)勢S劣勢W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略機會O發(fā)展型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)二、戰(zhàn)略的選擇與評價原則整體優(yōu)勢最大化競爭優(yōu)勢最大化行業(yè)優(yōu)勢最大化二、戰(zhàn)略的選擇與評價原則二、戰(zhàn)略的選擇與評價評價方法

定性分析法：主要通過個人的創(chuàng)造力、判斷力和經(jīng)驗來分析和評價戰(zhàn)略方案的可行性。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法定量分析法：運用定量分析技術(shù)盈虧平衡分析、成本控制模型、投入產(chǎn)出分析產(chǎn)品矩陣模型評價方法：波士頓矩陣，由美國波士頓咨詢公司設(shè)計的戰(zhàn)略分析評價模型。二、戰(zhàn)略的選擇與評價評價方法

波士頓矩陣市場%行業(yè)平均水平1.0波士頓矩陣市場%行業(yè)平均水平1.0

波士頓矩陣1、圖中每個圓圈代表一個經(jīng)營單位；2、圓心位置由該業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場占有率來確定；3、圓圈的大小代表該業(yè)務(wù)的規(guī)模。波士頓矩陣1、圖中每個圓圈代表一個經(jīng)營單位；三、戰(zhàn)略的實施與控制戰(zhàn)略實施：制定政策；組織調(diào)整；編制預(yù)算、配置資源。戰(zhàn)略控制：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；對戰(zhàn)略執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后的實際成效加以分析比較；（事前、事中、事后控制）針對偏差采取糾偏行動。三、戰(zhàn)略的實施與控制戰(zhàn)略實施：制定政策；組織調(diào)整；編制預(yù)算、第四章生產(chǎn)與運作管理

第四章生產(chǎn)與運作管理

§1生產(chǎn)與運作管理概述

§1生產(chǎn)與運作管理概述一、生產(chǎn)與運作管理的概念

生產(chǎn)與運作管理：是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護過程的管理，它包括對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng)的目標(biāo)高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。一、生產(chǎn)與運作管理的概念生產(chǎn)與運作管理：是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計二、生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程：是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全部過程。生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程

附屬生產(chǎn)過程

二、生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程：是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至二、生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)過程的基本要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的平行性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時性二、生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)過程的基本要求三、生產(chǎn)類型（按生產(chǎn)數(shù)量劃分）大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)產(chǎn)品品種品種單一品種較多品種很多，型號規(guī)格很雜工作地負(fù)擔(dān)工序數(shù)很少，一般1～2個較多，一般11～20很多，一般20～40以上生產(chǎn)條件生產(chǎn)條件穩(wěn)定生產(chǎn)條件不太穩(wěn)定生產(chǎn)條件最不穩(wěn)定生產(chǎn)設(shè)備專用、自動化生產(chǎn)設(shè)備部分專用部分通用大多采用通用設(shè)備生產(chǎn)率高較高低計劃管理工作簡單較復(fù)雜復(fù)雜多變產(chǎn)品成本低中高三、生產(chǎn)類型（按生產(chǎn)數(shù)量劃分）大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)產(chǎn)品品§2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

§2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則1、網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，不允許出現(xiàn)回路12345BACDE錯12345BACDE對二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則12345BACDE錯12345BACDE二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則3543453’’3’DCBADCBA錯對2、直接連接兩個相鄰結(jié)點之間的活動只能有一個二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則3543453’’3’DCBADCBA錯二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則131211131211配砂造型造型配砂對錯3、箭線首尾必有結(jié)點，不能從箭線中間引出

另一條箭線二、網(wǎng)絡(luò)圖繪制準(zhǔn)則131211131211配砂造型造型配砂對二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則23546154321錯對64、網(wǎng)絡(luò)圖必須只有一個網(wǎng)絡(luò)始點和一個網(wǎng)絡(luò)終點二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則23546154321錯對64、網(wǎng)絡(luò)圖必三、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制繪制方法順推法逆推法三、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制繪制方法四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算各項活動作業(yè)時間的確定單時法三點估計法結(jié)點的時間參數(shù)計算結(jié)點的最早開始時間ETi結(jié)點的最遲完成時間LTi四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算各項活動作業(yè)時間的確定四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算作業(yè)時間參數(shù)的計算作業(yè)最早開始時間：Esij=ETi作業(yè)最早結(jié)束時間：EFij=ESij+tij=ETi+tij作業(yè)最遲結(jié)束時間：LFij=LTj作業(yè)最遲開始時間：LSij=LFij-tij=LTj-tij四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算作業(yè)時間參數(shù)的計算四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算時差總時差Sij自由時差rij關(guān)鍵作業(yè)的確定總時差為零的作業(yè)為關(guān)鍵作業(yè)關(guān)鍵線路的確定由關(guān)鍵作業(yè)組成的線路四、網(wǎng)絡(luò)時間參數(shù)的計算時差第五章質(zhì)量管理

第五章質(zhì)量管理

§1質(zhì)量管理概述§1質(zhì)量管理概述一、基本術(shù)語

產(chǎn)品：活動或過程的結(jié)果。一般有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量具有的三個特性廣義性時效性相對性一、基本術(shù)語產(chǎn)品：活動或過程的結(jié)果。一般有四種通用的類別質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，因此，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，應(yīng)是質(zhì)量管理的重點。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。二、質(zhì)量形成的過程

質(zhì)量螺旋曲線朱蘭（美國質(zhì)量管理專家）二、質(zhì)量形成的過程質(zhì)量螺旋曲線二、質(zhì)量形成的過程

桑德霍姆（瑞典質(zhì)量管理專家）營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用售后采購技術(shù)支持與服務(wù)生產(chǎn)或服務(wù)提供安裝和投入運行驗證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段二、質(zhì)量形成的過程桑德霍姆（瑞典質(zhì)量管理專家）營銷和市場調(diào)三、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗階段：20世紀(jì)初—30年代統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：40年代—50年代全面質(zhì)量管理階段：60年代初以后“全面”的含義：全面管理全過程管理全員管理全面運用各種管理方法提高全社會的效益三、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗階段：20世紀(jì)初—30年代四、質(zhì)量管理的八項原則原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進原則7：基于事實的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系八項原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想四、質(zhì)量管理的八項原則原則1：以顧客為中心八項原則是質(zhì)量管

§2ISO標(biāo)準(zhǔn)簡介與質(zhì)量認(rèn)證§2ISO標(biāo)準(zhǔn)簡介與質(zhì)量認(rèn)證ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。ISO/TC176：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)（工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)可以申請ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證，即按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)相關(guān)管理活動進行認(rèn)證。ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)質(zhì)量認(rèn)證：是指由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。質(zhì)量認(rèn)證包括：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證：是指由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品符合

§3質(zhì)量管理的基本方法§3質(zhì)量管理的基本方法一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的實施步驟：四個階段、八個步驟分析現(xiàn)狀、找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題有原因；找出主要原因；判定解決問題的計劃和措施；嚴(yán)格執(zhí)行計劃；檢查計劃措施的執(zhí)行情況；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程；提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決。P階段D階段C階段A階段一、PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法的實施步驟：四個階段、

APCD

APCD一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的特點大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進螺旋上升關(guān)鍵在“處置”階段PAPCDDCAAPAP一、PDCA循環(huán)法P二、因果分析圖

因果分析圖又稱為魚刺圖。最早由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出，它以質(zhì)量問題作為特性，以原因作為因素，用箭頭連接表示因果關(guān)系，是一種尋求影響質(zhì)量問題各種原因的有效方法。

二、因果分析圖因果分析圖又稱為魚刺圖。最早由日本質(zhì)量管理專二、排列圖法

也叫帕雷特法或ABC分類法，是尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量主要因素的一種簡便有效的方法。32018060251553.33%93.33%97.5%0100200300400500600偏心硬度不夠不清潔粘合不好其他缺陷020406080100%83.33%頻數(shù)累計百分?jǐn)?shù)（%）009=N二、排列圖法也叫帕雷特法或ABC分類法，是尋找主要質(zhì)量問題三、排列圖法

借助于排列圖，可把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項目分為A、B、C三類A類是累計頻率占70%左右的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素；B類是累計頻率占70%～90%的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素；C類是累計頻率占90%～100%的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。三、排列圖法借助于排列圖，可把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項目分為四、直方圖

直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是對數(shù)據(jù)加工整理以判斷工序質(zhì)量變化情況，控制工序質(zhì)量的一種統(tǒng)計方法。通過觀察直方圖的形狀，并與公差要求對比，來判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，預(yù)測生產(chǎn)過程的不合格品率。四、直方圖直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是對數(shù)據(jù)加工整理以判斷工序四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)四、直方圖觀察整體分布狀態(tài)四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)四、直方圖觀察整體分布狀態(tài)四、直方圖

與公差相比較TBTBTB四、直方圖與公差相比較TBTBTB四、直方圖

與公差相比較TBTBTB四、直方圖與公差相比較TBTBTB五、控制圖

控制圖又叫管理圖，是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)，保證過程加工質(zhì)量的重要工具。應(yīng)用控制圖可以對過程狀態(tài)進行分析、預(yù)測、判斷、監(jiān)控和持續(xù)改進?？刂茍D的判斷：判斷工序是否處于正常狀態(tài)的基本標(biāo)志是根據(jù)測量數(shù)據(jù)所描繪的圓點是否在控制界限以內(nèi)。如果圓點超出控制界限，則說明工序存在異常原因，應(yīng)加以調(diào)整。但有時雖然圓點全在界限以內(nèi)，工序也會存在異常。五、控制圖控制圖又叫管理圖，是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)，保證過程加控制圖的原理質(zhì)量特征值樣本序號（時間）上控制線UCL中心線CL下控制線LCL控制圖的原理質(zhì)量特征值樣本序號（時間）上控制線UCL中心線C五、控制圖

控制圖的判斷(a)(b)（a）圓點在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點以上；（b）圓點在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，如連續(xù)11點中有10個點在中心線一側(cè)。五、控制圖控制圖的判斷(a)(b)（a）圓點在中心線一側(cè)五、控制圖

控制圖的判斷（c）7個以上的圓點連續(xù)上升或下降；（d）圓點呈周期性變化。(c)(d)五、控制圖控制圖的判斷（c）7個以上的圓點連續(xù)上升或下降第六章市場營銷

第六章市場營銷

§1市場營銷概述§1市場營銷概述一、市場營銷與市場營銷管理市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會過程和管理過程。

需求為中心，交換為本質(zhì)市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理一、市場營銷與市場營銷管理市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并二、市場營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念二、市場營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念總結(jié)：營銷管理哲學(xué)的比較營銷思想規(guī)劃順序重點手段目標(biāo)傳統(tǒng)觀點生產(chǎn)觀念產(chǎn)品—市場生產(chǎn)生產(chǎn)效率利潤產(chǎn)品觀念產(chǎn)品—市場產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量利潤推銷觀念產(chǎn)品—市場推銷廣告、推廣利潤現(xiàn)代觀點市場營銷觀念市場—產(chǎn)品顧客需求整體營銷需求滿足社會市場營銷觀念市場—產(chǎn)品社會整體需求整體營銷需求滿足總結(jié)：營銷管理哲學(xué)的比較營銷思想規(guī)劃順序重點手段目標(biāo)傳統(tǒng)生產(chǎn)§2市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇§2市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇一、市場的概念市場即需求。市場＝人口＋購買力＋購買欲望，這三個要素相互制約、缺一不可，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場。一、市場的概念市場即需求。市場細(xì)分：是指根據(jù)市場需求的差異性，將整體市場劃分為兩個或兩個以上的需求與愿望大體相同的消費者群。每一個消費者群都是一個細(xì)分市場，以便選擇自己的目標(biāo)市場。市場細(xì)分是企業(yè)確定目標(biāo)市場、制定營銷策略的前提和基礎(chǔ)。市場細(xì)分的依據(jù)：消費者需求的差異性。地理因素人口因素心理因素行為因素二、市場細(xì)分的概念及細(xì)分依據(jù)市場細(xì)分：是指根據(jù)市場需求的差異性，將整體市場劃分為兩個或兩三、目標(biāo)市場的選擇目標(biāo)市場是指企業(yè)經(jīng)過比較和選擇確定作為服務(wù)對象的相應(yīng)的子市場。企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的優(yōu)勢條件相應(yīng)地選擇一個或幾個細(xì)分市場作為自己的營銷對象，被選擇的細(xì)分市場即為企業(yè)的目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略時，有三種策略：無差異市場營銷策略差異市場營銷策略集中市場營銷策略三、目標(biāo)市場的選擇目標(biāo)市場是指企業(yè)經(jīng)過比較和選擇確定作為服1、無差異市場營銷策略是指企業(yè)把整個市場看成一個整體，即一個大的目標(biāo)市場，不再細(xì)分，只推出一種產(chǎn)品，運用一種營銷組合，滿足盡可能多的消費者需要所采取的營銷策略。

優(yōu)點：可以降低營銷成本。缺點：細(xì)分市場需求得不到滿足；易于使其他競爭者加入而引起激烈的競爭，降低企業(yè)的市場占有率減少利潤，使企業(yè)不得不改變這一策略。適用條件：整體市場上的絕大部分消費者對產(chǎn)品有類似的要求；企業(yè)必須能制定并保持顧客滿意的單一的市場營銷組合，通常是財務(wù)、生產(chǎn)等方面實力雄厚的大企業(yè)。1、無差異市場營銷策略是指企業(yè)把整個市場看成一個整體，即一個2、差異市場營銷策略是指企業(yè)把整體市場劃分為若干個細(xì)分市場，并針對不同細(xì)分市場的需求特征，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品和運用不同的營銷組合，滿足不同細(xì)分市場上消費者需求所采取的營銷策略。優(yōu)點：能更好地滿足消費者的需求，從而擴大企業(yè)銷量，有利于提高企業(yè)的市場占有率和聲譽。缺點：增加企業(yè)營銷成本；受企業(yè)資源限制。適用條件：企業(yè)要有較好的經(jīng)濟基礎(chǔ)、較高的生產(chǎn)技術(shù)方面的實力。2、差異市場營銷策略是指企業(yè)把整體市場劃分為若干個細(xì)分市場，3、集中市場營銷策略是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，實行高度專業(yè)化的生產(chǎn)或銷售，集中滿足一個或幾個細(xì)分市場消費者需求所采取的營銷策略。優(yōu)點：產(chǎn)品針對性強，建立穩(wěn)固的市場地位，提高產(chǎn)品的市場占有率和利潤率。缺點：企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險大。適用條件：資源有限的中小企業(yè)通常采用此策略，某些細(xì)分市場不被大企業(yè)所重視。3、集中市場營銷策略是指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾

§3市場營銷組合策略（4Ps）§3市場營銷組合策略（4Ps）市場營銷組合：是企業(yè)為了達到自己的經(jīng)營目的并取得經(jīng)濟效益而針對選定的目標(biāo)市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略的過程。最一般、最常用的是“4P”組合：產(chǎn)品策略（Product）定價策略（Price）分銷策略（Place）促銷策略（Promotion）市場營銷組合：是企業(yè)為了達到自己的經(jīng)營目的并取得經(jīng)濟效益而針一、產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略（二）品牌與商標(biāo)策略（三）包裝策略（四）產(chǎn)品生命周期一、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的整體概念所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想和主意等。從產(chǎn)品的整體概念來理解，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。產(chǎn)品大類（產(chǎn)品線或產(chǎn)品系列）：指同一產(chǎn)品類別中密切相關(guān)的一組產(chǎn)品。它們以類似方式出售給相同的顧客群或通過同樣的商業(yè)網(wǎng)點銷售或同屬于一個價格幅度。產(chǎn)品項目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。

（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略企業(yè)產(chǎn)品組合有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的寬度：指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。即產(chǎn)品線的數(shù)目。產(chǎn)品組合的長度：指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目的總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度：指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性：指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。企業(yè)產(chǎn)品組合有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。（二）品牌與商標(biāo)策略品牌是指用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。企業(yè)常用的品牌與商標(biāo)策略包括品牌化策略品牌歸屬策略家族品牌策略（二）品牌與商標(biāo)策略品牌是指用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、2、品牌歸屬策略生產(chǎn)者品牌：即制造商決定使用自己的品牌。經(jīng)銷商品牌，又叫私人品牌：即制造商決定將其產(chǎn)品賣給中間商，中間商再用自己的品牌將貨物賣出去。混合品牌：企業(yè)有些產(chǎn)品用自己的品牌，有些產(chǎn)品用經(jīng)銷商品牌。2、品牌歸屬策略生產(chǎn)者品牌：即制造商決定使用自己的品牌。3、家族品牌策略個別品牌名稱：即企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱。統(tǒng)一品牌名稱：即企業(yè)決定其所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱。企業(yè)名稱與個別品牌名稱并用：即企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌名稱，而且各種產(chǎn)品的品牌名稱前面還冠以企業(yè)名稱。3、家族品牌策略個別品牌名稱：即企業(yè)決定其各種不同的產(chǎn)品分別（三）包裝策略包裝的作用：保護商品，便于運輸、攜帶和保存促進銷售，識別、傳遞信息、誘發(fā)購買、增值功能；方便使用。包裝的策略主要有以下幾種：相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈品包裝策略。（三）包裝策略包裝的作用：（四）產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場銷售開始，到被淘汰出市場所經(jīng)歷的市場循環(huán)過程，包括投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品所處不同生命周期階段的特點，有針對性的開展市場營銷活動。（四）產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場銷售二、定價策略（一）影響定價的因素市場需求（價格上限）成本（價格下限）競爭二、定價策略（一）影響定價的因素市場需求（價格上限）成本（價（二）定價方法成本導(dǎo)向定價法成本加成法

即按單位產(chǎn)品成本加上一定比例的利潤來制定售價。

單位產(chǎn)品售價＝單位產(chǎn)品成本×(1＋成本加成率)目標(biāo)利潤法

即根據(jù)估計的總銷售額和銷量來制定價格的一種方法。

（二）定價方法成本導(dǎo)向定價法（二）定價方法需求導(dǎo)向定價法認(rèn)知價值定價法按需求差別定價逆向定價競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法投標(biāo)定價法拍賣定價法（二）定價方法需求導(dǎo)向定價法（三）價格修訂新產(chǎn)品定價撇脂定價滲透定價折扣與折讓定價心理定價差別對待定價

（三）價格修訂新產(chǎn)品定價三、分銷策略（銷售渠道）分銷渠道：是產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域的途徑。分銷渠道的長短一般按中間環(huán)節(jié)的多少來劃分，具體包括：零級渠道：制造商—消費者一級渠道：制造商—零售商—消費者二級渠道：制造商—批發(fā)商—零售商—消費者三級渠道：制造商—代理商—批發(fā)商—零售商—消費者三、分銷策略（銷售渠道）分銷渠道：是產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中四、促銷策略廣告：研究廣大消費者，非個人人員推銷。人員交互性銷售促進（營業(yè)推廣）：對于短期購買提供很強的動機公共關(guān)系：注重長期效應(yīng)和間接促銷四、促銷策略廣告：研究廣大消費者，非個人課程總復(fù)習(xí)課程總復(fù)習(xí)第一章管理概論

第一章管理概論§1

管理的基本概念

§1管理的基本概念一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標(biāo)的過程。一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進如何理解管理的定義？1管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)2管理的核心是決策3管理的目的是有效實現(xiàn)組織目標(biāo)4管理的手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制5管理的對象包括各種資源如何理解管理的定義？1管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)2管理的核心是決策3管二、管理的特性科學(xué)性與藝術(shù)性綜合性與應(yīng)用性

管理的經(jīng)濟性管理方式的不確定性二、管理的特性科學(xué)性與藝術(shù)性三、管理的職能管理的四大職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)三、管理的職能管理的四大職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)計劃職能是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。是對組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。目標(biāo)是要組織適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位，甚至進入一個完全不同的環(huán)境，以減少不確定性對組織的沖擊。圖紙—要做什么計劃職能圖紙—要做什么組織職能依據(jù)既定的目標(biāo)（計劃），對人、財、物等資源的組織。對人員進行合理的分工與協(xié)作，對有限資源進行合理配置和使用。具體內(nèi)容包括：建立組織結(jié)構(gòu)；明確各部門的職權(quán)范圍和相互合作關(guān)系；確立管理制度；建立信息溝通渠道；人員的選拔、培訓(xùn)、考核和獎勵等。實施—怎么做組織職能實施—怎么做領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括：調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性（激勵）；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗（潤滑）。激勵—如何做得更好領(lǐng)導(dǎo)職能激勵—如何做得更好控制職能根據(jù)既定目標(biāo)（計劃），監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮艿木唧w任務(wù)就是不斷跟蹤和比較實際活動的進展，及時發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取必要的修正，以確保原計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)越完善，企業(yè)實現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。監(jiān)督—是否偏離控制職能監(jiān)督—是否偏離§2

管理理論的演進

§2管理理論的演進1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：能力與工作相適應(yīng)制定工作定額實施標(biāo)準(zhǔn)化管理實行差別計件工資制計劃與執(zhí)行相分離(管理者與工人劃清責(zé)任)

例外原則強調(diào)雇主與個人合作的"革命精神"

(大餅原理)一、古典管理理論

1、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：一、古典管理理論2、一般管理理論的主要觀點：經(jīng)營并不等于管理，管理是經(jīng)營的一個活動。管理的五大職能管理的十四項原則2、一般管理理論的主要觀點：1、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。“非正式組織”的存在。二、行為科學(xué)理論

1、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容二、行為科學(xué)理論2、馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求基本論點：人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要是依次要求，依次滿足，遞級上升的。2、馬斯洛需求層次理論自我實尊重需求社交需求安全需求生理需求三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出現(xiàn)，形成“管理理論的叢林”。

1、管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。創(chuàng)始人：亨利·法約爾，代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱?、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出2、經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物有：歐內(nèi)斯特·戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；彼得·德魯克（現(xiàn)代管理學(xué)之父），他的代表作有《有效的管理者》等。該學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。2、經(jīng)驗主義學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物：卡斯特，《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點：組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應(yīng)。3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。

該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。主要觀點：決策是一個復(fù)雜的過程；程序化決策和非程序化決策；滿意原則。4、決策理論學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派“權(quán)變”是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。代表人物：英國伍德沃德，代表作《工業(yè)組織：理論和實踐》主要觀點：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物：美國的伯法等人。在二戰(zhàn)中發(fā)展起來，其核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策提高組織效率。主要觀點：力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。組織、決策人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實現(xiàn)過程。廣泛地使用計算機。6、管理科學(xué)學(xué)派

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義

現(xiàn)代企業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下，以滿足社會需要和獲得盈利為目，從事物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通或服務(wù)工作，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實行獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織?，F(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的經(jīng)濟實體；現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實行獨立核算；現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟組織一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義現(xiàn)代企業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下，以滿足社會需二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原理

1、管理幅度與管理層次管理幅度：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次：組織中從最高主管到具體工作人員之間的層次數(shù)量。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般原理1、管理幅度與管理層次影響管理幅度有效性的主要因素工作能力：管理者和下屬能力的高低；工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計劃的詳盡程度；非管理性事務(wù)的多少；工作條件：助手的配備、工作地點的相近性、信息手段的配備情況；工作環(huán)境：穩(wěn)定性的大小。影響管理幅度有效性的主要因素2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)

直線職權(quán)是直線人員所擁有的發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，即指揮權(quán)。直線管理者是指能領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的服務(wù)、輔助性的職權(quán)。授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1、直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；反應(yīng)靈活。缺陷：缺乏專業(yè)化的管理分工。適合于：生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型企業(yè)。

四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式1、直線制2、職能制優(yōu)點：有利于管理職能的專業(yè)分工，提高管理工作效率；缺陷：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。

2、職能制3、直線職能制優(yōu)點：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮管理人員的專業(yè)管理作用。缺陷：職能專業(yè)化分工較細(xì)，橫向溝通差，協(xié)調(diào)難度大；信息傳遞路線較長，反饋較慢；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。適用于：規(guī)模較小，產(chǎn)品品種較簡單，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況較易掌握的企業(yè)。3、直線職能制4、事業(yè)部制在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。其突出特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。4、事業(yè)部制事業(yè)部制的特點優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。事業(yè)部制的特點5、矩陣制優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復(fù)造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。5、矩陣制第二章決策技術(shù)

第二章決策技術(shù)

§1決策概述

§1決策概述一、決策的定義和原則決策的特點目標(biāo)性選擇性過程性一、決策的定義和原則決策的特點決策的基本原則信息原則可行性原則動態(tài)性滿意原則決策的基本原則信息原則二、決策的類型

按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策（高層決策）管理決策（中層決策）業(yè)務(wù)決策（基層決策）根據(jù)決策是否重復(fù)出現(xiàn)程序化決策非程序化決策程序化程度低高戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策二、決策的類型按決策的重要程度劃分程序化程度低高戰(zhàn)略決策管根據(jù)決策的可控程度劃分確定型決策條件：1）備選方案只存在一種自然狀態(tài)；

2）該自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。風(fēng)險型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預(yù)測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。非確定型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法預(yù)測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預(yù)測。根據(jù)決策的可控程度劃分§2決策方法

§2決策方法一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)量或銷量Q成本C固定成本F變動成本V單位變動成本v稅前利潤R銷售收入S產(chǎn)品單價p

則:R＝S－C＝(P－v)×Q－F一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)當(dāng)R＝0時，企業(yè)盈虧平衡，此時的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q0＝F/(P－v)銷售量盈利區(qū)銷售收入S成本C盈虧平衡點金額Q0虧損區(qū)F當(dāng)R＝0時，企業(yè)盈虧平衡，此時的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q量－本－利分析單位邊際貢獻（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點）

P－v邊際貢獻率（毛利率）

(P－v)/P邊際貢獻總額（毛利潤總額）

(P-v)Q經(jīng)營安全率

(Q－Q0)/Q量－本－利分析單位邊際貢獻（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點）二、風(fēng)險型決策方法決策樹決策樹的構(gòu)成12決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝損益值損益值損益值損益值3二、風(fēng)險型決策方法決策樹12決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝損益決策樹單級決策二級決策決策樹單級決策決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。123506060-100-3040-102010銷路好0.8銷路好0.8建生產(chǎn)線改造老設(shè)備銷路差0.2銷路差0.2T=5年決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。1234567銷路好0.8-120銷路好0.9銷路差0.1600-120-120銷路好0.9銷路差0.160060銷路好0.9銷路差0.1240擴建不擴建銷路好0.7-120T=3年T=7年1723.21687.2建大廠先建小廠-960-18001723.23696285615542856首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基三、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小后悔值原則機會均等原則三、非確定型決策方法樂觀原則三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最大收益值較高一般較低很低A600400-100-350600B850420-150-400850C30020050-100300D4002009050400三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）自然狀態(tài)三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最小收益值較高一般較低很低A600400-100-350-350B850420-150-400-400C30020050-100-100D400200905050三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）自然狀態(tài)三、非確定型決策方法折衷原則（設(shè)定一個樂觀系數(shù)）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(樂觀系數(shù)0.7)較高一般較低很低A600400-100-350315B850420-150-400475C30020050-100180D4002009050295三、非確定型決策方法折衷原則（設(shè)定一個樂觀系數(shù)）自三、非確定型決策方法最小后悔值原則

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（萬元）最大后悔值較高一般較低很低A25020190400400B00240450450C55022040150550D45017000450三、非確定型決策方法最小后悔值原則自然狀態(tài)在各種自三、非確定型決策方法機會均等原則（設(shè)定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(概率0.25)較高一般較低很低A600400-100-350137.5B850420-150-400180C30020050-100112.5D4002009050197.5三、非確定型決策方法機會均等原則（設(shè)定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理§1企業(yè)戰(zhàn)略概述§1企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源狀況，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及達成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)：希望成為什么樣的企業(yè)？竭盡全力所要進入的事業(yè)和要達到的具體目標(biāo)是什么？（目的地）戰(zhàn)略：企業(yè)如何達到預(yù)期目標(biāo)？（途徑）一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標(biāo)的管理活動。核心：自身條件適應(yīng)環(huán)境特征：全局性：全局分析全局性問題長期性：長期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展，3年以上權(quán)變性：對環(huán)境的適應(yīng)性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實施、評三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)怎樣參與競爭？各部門怎樣有效的支持競爭？三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務(wù)？該業(yè)務(wù)怎樣參與競爭？各部門怎四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競爭戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃二、戰(zhàn)略的選擇與評價三、戰(zhàn)略的實施與控制§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析（起點）外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競爭分析一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境1、宏觀環(huán)境分析——PESTPolitical政治環(huán)境一個國家的社會制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；政府方針、政策，以及有關(guān)法律、法規(guī)等。Economic經(jīng)濟環(huán)境

構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況，包括宏觀經(jīng)濟政策；社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展水平等。Social社會環(huán)境

一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。Technological技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應(yīng)用程度和發(fā)展趨勢；國家的科技體制、科技政策和科技水平。1、宏觀環(huán)境分析——PEST2、行業(yè)環(huán)境分析

理解行業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定行業(yè)利潤水平。評價行業(yè)吸引力。理解行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬首R別改變行業(yè)結(jié)構(gòu)的機會。2、行業(yè)環(huán)境分析邁克爾?

波特——五力模型分析一個行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量，這五種力量的合力決定了該行業(yè)的最終利潤潛力。

潛在的競爭對手企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭對手企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的對抗替代品買主供貨商加入競爭的威脅談判能力供貨商的買主的談判能力替代品的威脅邁克爾?波特——五力模型分析一個行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五3、企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)競爭力分析

3、企業(yè)內(nèi)部條件分析4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法

SWOT：

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats戰(zhàn)略的制定必須適應(yīng)以下兩點：企業(yè)的資源優(yōu)勢與劣勢企業(yè)面臨的外部機遇與威脅內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W外部環(huán)境機會O威脅TSWOT矩陣4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法優(yōu)勢S劣勢W機會威脅T優(yōu)勢S劣勢W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）機會O發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）防御型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）

多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）ⅢⅠⅡⅣSWOT分析威脅T優(yōu)勢S劣勢W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略機會O發(fā)展型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)二、戰(zhàn)略的選擇與評價原則整體優(yōu)勢最大化競爭優(yōu)勢最大化行業(yè)優(yōu)勢最大化二、戰(zhàn)略的選擇與評價原則二、戰(zhàn)略的選擇與評價評價方法

定性分析法：主要通過個人的創(chuàng)造力、判斷力和經(jīng)驗來分析和評價戰(zhàn)略方案的可行性。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法定量分析法：運用定量分析技術(shù)盈虧平衡分析、成本控制模型、投入產(chǎn)出分析產(chǎn)品矩陣模型評價方法：波士頓矩陣，由美國波士頓咨詢公司設(shè)計的戰(zhàn)略分析評價模型。二、戰(zhàn)略的選擇與評價評價方法

波士頓矩陣市場%行業(yè)平均水平1.0波士頓矩陣市場%行業(yè)平均水平1.0

波士頓矩陣1、圖中每個圓圈代表一個經(jīng)營單位；2、圓心位置由該業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場占有率來確定；3、圓圈的大小代表該業(yè)務(wù)的規(guī)模。波士頓矩陣1、圖中每個圓圈代表一個經(jīng)營單位；三、戰(zhàn)略的實施與控制戰(zhàn)略實施：制定政策；組織調(diào)整；編制預(yù)算、配置資源。戰(zhàn)略控制：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；對戰(zhàn)略執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后的實際成效加以分析比較；（事前、事中、事后控制）針對偏差采取糾偏行動。三、戰(zhàn)略的實施與控制戰(zhàn)略實施：制定政策；組織調(diào)整；編制預(yù)算、第四章生產(chǎn)與運作管理

第四章生產(chǎn)與運作管理

§1生產(chǎn)與運作管理概述

§1生產(chǎn)與運作管理概述一、生產(chǎn)與運作管理的概念

生產(chǎn)與運作管理：是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和維護過程的管理，它包括對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng)的目標(biāo)高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。一、生產(chǎn)與運作管理的概念生產(chǎn)與運作管理：是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計二、生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程：是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全部過程。生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)