8D報(bào)告培訓(xùn)教材2017課件

18D報(bào)告培訓(xùn)教材

Date：2017/9/11

Preparedby：莫家暉18D報(bào)告培訓(xùn)教材Date：2017/9/112目錄12什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？

8D步驟3

8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求2目錄12什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？838D的原名叫做8Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法/步驟。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為ISO9001/QS9000/IATF16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。一.什么是8D38D的原名叫做8Disciplines4二.為什么要推行8D1、通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。3、防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生。2、提供問(wèn)題有效解決的方法。4、提高顧客滿意度，增強(qiáng)其對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心。4二.為什么要推行8D1、通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。35重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴三.何時(shí)采用8D何時(shí)采用8D影響程度嚴(yán)重和需改善的項(xiàng)目5重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題客戶要求612什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？

8D步驟3

8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求612什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？8D步7■D0：

問(wèn)題識(shí)別■D1：

團(tuán)隊(duì)成立■D2：?jiǎn)栴}描述■D3：臨時(shí)措施■D4：根本原因■D5：改善對(duì)策■D6：執(zhí)行效果驗(yàn)證■D7：預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)生）■D8：祝賀團(tuán)隊(duì)二.8D步驟7二.8D步驟8D0:問(wèn)題識(shí)別●目的：以量化的方式來(lái)評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)及對(duì)客戶端所造成的影響,並藉此計(jì)算出一個(gè)短期對(duì)策來(lái)降低影響的程度。注意要項(xiàng)：

１：明確了解異?，F(xiàn)象為何２：對(duì)客戶的影響程度評(píng)估３：把異?，F(xiàn)象量化４：未知的異常原因

５：評(píng)估解決問(wèn)題及預(yù)防再發(fā)對(duì)策管理所需的資源

６：?jiǎn)栴}解決的難易程度（是否超過(guò)一人所能負(fù)荷）8D0:問(wèn)題識(shí)別●目的：注意要項(xiàng)：9D1:團(tuán)隊(duì)成立8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。9D1:團(tuán)隊(duì)成立8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策10D1:團(tuán)隊(duì)成立●邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施,一般由多個(gè)部門(mén)人員組成●此小組應(yīng)指定一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員(組長(zhǎng)),組長(zhǎng)應(yīng)做到日常分配,整體協(xié)調(diào),資源利用等…●各團(tuán)員的職責(zé)權(quán)限角色分工目標(biāo)人際關(guān)系建立小組需要考慮的要素：小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰(shuí)來(lái)推動(dòng)小組的資源：誰(shuí)提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？(4-10人)10D1:團(tuán)隊(duì)成立●邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁11D2:問(wèn)題描述將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。---主要目的是能系統(tǒng)地把握問(wèn)題的現(xiàn)狀對(duì)于問(wèn)題的描述要做到:客觀、精確、完整、全面11D2:問(wèn)題描述將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,125W2HD2:問(wèn)題描述When(何時(shí))：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生

→時(shí)間點(diǎn)Where(何地)：什么地方發(fā)生問(wèn)題→地點(diǎn)Who(何人)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨

→相關(guān)方What(何事)：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題→細(xì)節(jié)Why(為何)：識(shí)別已知的解釋→直接原因/狀態(tài)How(怎麼樣)：在什麼模式/狀態(tài)下發(fā)生這個(gè)問(wèn)題→狀態(tài)確認(rèn)HowMany/much(多少)：多少個(gè)→數(shù)量/量化程度125W2HD2:問(wèn)題描述When(何時(shí))：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)13D3:臨時(shí)措施臨時(shí)措施:也叫圍堵措施、遏制措施、緊急措施主要目的:自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始,對(duì)可疑的不良品進(jìn)行控制,不再讓不良品流入客戶處,減少不良品的影響范圍控制范圍:當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不良時(shí),第一時(shí)間應(yīng)對(duì)以下的范圍進(jìn)行控制:1.對(duì)客戶端的在庫(kù)品，半成品，在製品、成品數(shù)量確認(rèn)及控制2.對(duì)公司內(nèi)部的原材料、半成品、外發(fā)加工品、在製品、成品、在途品等控制●在圍堵不良品中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)做如下處置：

標(biāo)識(shí)．隔離．團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估確認(rèn)處理方式．由責(zé)任人負(fù)責(zé)處置（挑選．重工．特采．報(bào)廢）及確認(rèn)完成日期，重工品外箱標(biāo)示。13D3:臨時(shí)措施臨時(shí)措施:也叫圍堵措施、遏制措施、緊急措施14D3:臨時(shí)措施決定是否實(shí)施清查所有有問(wèn)題的庫(kù)存、潛在的嫌疑庫(kù)存，包括供應(yīng)商、在制、在途、庫(kù)存、客戶處等，利用DATECODE、LOTNO等手段確定清理范圍?！粢陨暇o急計(jì)劃是否清查出了所有不良品◆以上緊急計(jì)劃是否及時(shí)完成？◆清理出來(lái)的不良品數(shù)量在記錄◆描述清理不良品時(shí)用來(lái)辨別不良品的檢驗(yàn)方法?！艟o急計(jì)劃實(shí)施效果確認(rèn)◆列出暫時(shí)對(duì)策的清單，并指定責(zé)任人，完成日期◆是否回答客戶？14D3:臨時(shí)措施決定是否實(shí)施清查所有有問(wèn)題的庫(kù)存、潛在的嫌15D4:根本原因分析對(duì)問(wèn)題之所以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因（可實(shí)施不良再現(xiàn)試驗(yàn)）.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。特點(diǎn)：根本原因分析是８Ｄ步驟中的重點(diǎn)及核心內(nèi)容，找不到根本原因就解決不了根本問(wèn)題在未確定根本原因之前，需對(duì)各種可能的因素進(jìn)行驗(yàn)證，這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程根本原因的分析可以用多種方法來(lái)進(jìn)行●兩種根本原因產(chǎn)生原因:為什麼會(huì)制造出不良品，具體是哪個(gè)工站哪個(gè)因素導(dǎo)致不良產(chǎn)生，找到不良產(chǎn)生的真因；怎樣的異常點(diǎn)使得產(chǎn)品（發(fā)生或出現(xiàn)）不合格流出原因:為什麼不良品沒(méi)有檢驗(yàn)出來(lái)而流到客戶端，各檢驗(yàn)環(huán)節(jié)是否有管制，是否失效。怎樣的管理使得不合格品（未經(jīng)／未得到）有效的控測(cè)而流出15D4:根本原因分析對(duì)問(wèn)題之所以發(fā)生,指出其一切可能形成的16D4:根本原因分析?提供所有相關(guān)數(shù)據(jù)?使用七大手法進(jìn)行分析，如用魚(yú)骨圖找出主因?是否為重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題？是不是原來(lái)制定的改善對(duì)策不足？?使用5WHY的程序，直到真正的原因被確定?說(shuō)明其它沒(méi)有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因）?確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因?列出生產(chǎn)過(guò)程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因?列出不良品沒(méi)有被質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因?描述根本原導(dǎo)致的癥狀和結(jié)果?對(duì)策前須確認(rèn)根本原因，并草擬行動(dòng)方案（注：確認(rèn)根本原因是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證紙面上分析出來(lái)原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實(shí)驗(yàn)等。）16D4:根本原因分析?提供所有相關(guān)數(shù)據(jù)17D4:根本原因分析?8D使用工具簡(jiǎn)介腦力激蕩、（頭腦風(fēng)暴）因果圖（魚(yú)骨圖）柏拉圖時(shí)間線（甘特圖）流程圖是/不是矩陣Is/Isnot共性分析5WHY故障樹(shù)分析假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)決策矩陣SPC防錯(cuò)法控制計(jì)劃Controlplan佩恩特圖能力矩陣5W2H直方圖趨勢(shì)圖故障檢測(cè)分類FDC相關(guān)分析（散點(diǎn)圖）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估FMEA7鉆石法樣本大小和功效層別法17D4:根本原因分析?8D使用工具簡(jiǎn)介腦力激蕩、因果圖18D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖?魚(yú)骨圖分析方法魚(yú)骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。18D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖?魚(yú)骨圖分析方法魚(yú)骨圖的定義:19D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用6M（5M1E）方法。測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature19D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最20D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例1人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚杜邦油漆性能不良素材表面要打磨人員變動(dòng)大，不熟練噴涂房環(huán)境差車頂飾條附著力不良未對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)二手機(jī)器，故障多沒(méi)有定期保養(yǎng)，點(diǎn)檢確認(rèn)20D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例1人機(jī)料法環(huán)21D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例221D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例222D4:根本原因分析-5WHY?5WHY分析法介紹5WHY分析又稱5問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問(wèn)法。5WHY報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野耐一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是后來(lái)著名的“5WHY分析法”。5why的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因.※我們中國(guó)古代以來(lái)就有“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問(wèn)到底”是一句俗語(yǔ)，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪?！搅巳毡救耸掷锞驼鲆粋€(gè)5why出來(lái)了，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底”，也沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。真理誕生于一百個(gè)問(wèn)號(hào)之后22D4:根本原因分析-5WHY?5WHY分析法介紹5WHY23D4:根本原因分析-5WHY?問(wèn)題的冰山性問(wèn)題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY23D4:根本原因分析-5WHY?問(wèn)題的冰山性問(wèn)題表象直接原24D4:根本原因分析-5WHY?5WHY不是5次原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么524D4:根本原因分析-5WHY?5WHY不是5次原則：找到25D4:根本原因分析-5WHY■“5WHY”案例1問(wèn)題：“今天上班遲到了10分鐘

”25D4:根本原因分析-5WHY■“5WHY”案例1問(wèn)題：“26D4:根本原因分析-5WHY今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？失眠，昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘為什么起床會(huì)晚?睡的太熟了,沒(méi)聽(tīng)到為什么會(huì)遲到？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡26D4:根本原因分析-5WHY今天上班遲到了10分鐘為什27對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?......D4:根本原因分析-5WHY27對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?......D4:根本28■“5WHY”案例2D4:根本原因分析-5WHY?為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈，1943年建立，之后因年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。28■“5WHY”案例2D4:根本原因分析-5WHY?為什么29D4:根本原因分析-5WHY---1）為什么大廈表面班駁陳舊？最先認(rèn)為的原因是酸雨，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒(méi)有如此明顯（不是根本原因）

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。---2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。---3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里.29D4:根本原因分析-5WHY---1）為什么大廈表面班駁30D4:根本原因分析-5WHY---4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？---5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)---6.）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？因?yàn)榘頃r(shí)塵埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。30D4:根本原因分析-5WHY---4.）為什么燕子以喜歡31請(qǐng)思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢：---1.）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑---2.）捕殺燕子---3.）殺死蜘蛛---4.）殺死墻上的昆蟲(chóng)?以上都可視為有效的改進(jìn)措施，但是“燈光——拉上窗簾”是最根本原因和有效改進(jìn)措施。D4:根本原因分析-5WHY31請(qǐng)思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢：?以上都32D4:根本原因分析-5WHYWhy3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無(wú)塵室）的灰塵量規(guī)定範(fàn)圍以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來(lái)的設(shè)備的稼動(dòng)很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營(yíng)就不要進(jìn)行了×××■“5WHY”案例3---失敗案例32D4:根本原因分析-5WHYWhy3訂單增加現(xiàn)象Clea33D5:改善對(duì)策選取最佳的的長(zhǎng)期對(duì)策來(lái)解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的長(zhǎng)期對(duì)策來(lái)控制根本原因的影響。需要考慮的問(wèn)題：3.措施盡量具體化。2.必要時(shí)對(duì)已經(jīng)明確的措施進(jìn)行驗(yàn)證。1.一定是針對(duì)根本原因來(lái)制定措施，一個(gè)原因可能有幾條措施。33D5:改善對(duì)策選取最佳的的長(zhǎng)期對(duì)策來(lái)解決根本原因。需要考34D5:改善對(duì)策?所有根本原因（產(chǎn)生和流出原因）都有相應(yīng)對(duì)策嗎？?是否按對(duì)策的優(yōu)先次序進(jìn)行，并驗(yàn)證后實(shí)施排除法。?是否有防呆措施。?如果無(wú)法從系統(tǒng)面來(lái)保證就應(yīng)該建立防呆措施。?設(shè)定所有改善對(duì)策的實(shí)施責(zé)任人，完成的日期。34D5:改善對(duì)策?所有根本原因（產(chǎn)生和流出原因）都有相應(yīng)對(duì)35D6:執(zhí)行效果驗(yàn)證計(jì)劃和執(zhí)行選取的改善對(duì)策。去除臨時(shí)行動(dòng)。需要考慮的問(wèn)題：3.驗(yàn)證預(yù)防再發(fā)對(duì)策有效后，可以停止臨時(shí)措施。2.待步入生產(chǎn)階段，應(yīng)即監(jiān)視糾正措施之長(zhǎng)期效果，并于必要時(shí)采行補(bǔ)救措施。1.確定并執(zhí)行預(yù)防再發(fā)對(duì)策，并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施監(jiān)控，以確定根因已經(jīng)消除。35D6:執(zhí)行效果驗(yàn)證計(jì)劃和執(zhí)行選取的改善對(duì)策。去除臨時(shí)行動(dòng)36?改善效果確認(rèn)需要確實(shí)的數(shù)據(jù)證明。?制定對(duì)策實(shí)施后的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。?會(huì)不會(huì)因解決此問(wèn)題而引發(fā)其它問(wèn)題。?是否有證據(jù)顯示系統(tǒng)上的改善成果確實(shí)數(shù)據(jù)證明。D6:執(zhí)行效果驗(yàn)證36?改善效果確認(rèn)需要確實(shí)的數(shù)據(jù)證明。D6:執(zhí)行效果驗(yàn)證37D7:預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)生）

標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式進(jìn)行規(guī)范。?這一改善是否適用其他產(chǎn)品？（水平展開(kāi)）?系統(tǒng)改善對(duì)策是否適用于別處？?修改過(guò)程文件（

DFMEA、PFMEA、CP（QC工程圖）、SOP、SIP

等文件)?確定所有預(yù)防再發(fā)措施完成的責(zé)任人和完成日期強(qiáng)調(diào)：1、在措施制訂內(nèi)不應(yīng)該出現(xiàn)：加強(qiáng)、加嚴(yán)、強(qiáng)調(diào)等較空洞的詞匯，需有明確規(guī)范的要求，如修訂或制訂檢驗(yàn)SIP、SOP、作業(yè)規(guī)范等可長(zhǎng)期執(zhí)行的規(guī)范性文件。2、原因分析不深入，只停留在員工漏檢、未按規(guī)范執(zhí)行不行，需多問(wèn)幾個(gè)為什么？如員工為什么會(huì)漏檢？可能是新員工未培訓(xùn)到位、可能是檢驗(yàn)指導(dǎo)未明確、可能是光線不好不易檢出，總之需多問(wèn)幾層才能找到根因。37D7:預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)生）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累38D8:祝賀團(tuán)隊(duì)了解以及認(rèn)同那些的小組成員對(duì)本項(xiàng)工作的付出。整理出各項(xiàng)的工作成果。予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。38D8:祝賀團(tuán)隊(duì)了解以及認(rèn)同那些的小組成員對(duì)本項(xiàng)工作的付3912什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？

8D步驟3

8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求3912什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？8D40三：8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求8D改善案例分享8D報(bào)告填寫(xiě)要求40三：8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求8D改善8D報(bào)告41Thankyu41Thankyu428D報(bào)告培訓(xùn)教材

Date：2017/9/11

Preparedby：莫家暉18D報(bào)告培訓(xùn)教材Date：2017/9/1143目錄12什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？

8D步驟3

8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求2目錄12什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？8448D的原名叫做8Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法/步驟。是由福特公司始創(chuàng)，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為ISO9001/QS9000/IATF16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用8D作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非福特的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作伙伴，也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟。一.什么是8D38D的原名叫做8Disciplines45二.為什么要推行8D1、通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。3、防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生。2、提供問(wèn)題有效解決的方法。4、提高顧客滿意度，增強(qiáng)其對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心。4二.為什么要推行8D1、通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。346重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴三.何時(shí)采用8D何時(shí)采用8D影響程度嚴(yán)重和需改善的項(xiàng)目5重復(fù)發(fā)生，一直沒(méi)有解決的問(wèn)題比較重大的制程品質(zhì)問(wèn)題客戶要求4712什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？

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8D改善案例分享及8D報(bào)告填寫(xiě)要求612什么是8D？為什么要推行8D？何時(shí)采用8D？8D步48■D0：

問(wèn)題識(shí)別■D1：

團(tuán)隊(duì)成立■D2：?jiǎn)栴}描述■D3：臨時(shí)措施■D4：根本原因■D5：改善對(duì)策■D6：執(zhí)行效果驗(yàn)證■D7：預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)生）■D8：祝賀團(tuán)隊(duì)二.8D步驟7二.8D步驟49D0:問(wèn)題識(shí)別●目的：以量化的方式來(lái)評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)及對(duì)客戶端所造成的影響,並藉此計(jì)算出一個(gè)短期對(duì)策來(lái)降低影響的程度。注意要項(xiàng)：

１：明確了解異?，F(xiàn)象為何２：對(duì)客戶的影響程度評(píng)估３：把異?，F(xiàn)象量化４：未知的異常原因

５：評(píng)估解決問(wèn)題及預(yù)防再發(fā)對(duì)策管理所需的資源

６：?jiǎn)栴}解決的難易程度（是否超過(guò)一人所能負(fù)荷）8D0:問(wèn)題識(shí)別●目的：注意要項(xiàng)：50D1:團(tuán)隊(duì)成立8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。9D1:團(tuán)隊(duì)成立8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策51D1:團(tuán)隊(duì)成立●邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見(jiàn)問(wèn)題及采取糾正措施,一般由多個(gè)部門(mén)人員組成●此小組應(yīng)指定一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員(組長(zhǎng)),組長(zhǎng)應(yīng)做到日常分配,整體協(xié)調(diào),資源利用等…●各團(tuán)員的職責(zé)權(quán)限角色分工目標(biāo)人際關(guān)系建立小組需要考慮的要素：小組的領(lǐng)導(dǎo)：誰(shuí)來(lái)推動(dòng)小組的資源：誰(shuí)提供支持？小組的成員：合作及分工？人員的數(shù)量：多少為宜？(4-10人)10D1:團(tuán)隊(duì)成立●邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁52D2:問(wèn)題描述將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。---主要目的是能系統(tǒng)地把握問(wèn)題的現(xiàn)狀對(duì)于問(wèn)題的描述要做到:客觀、精確、完整、全面11D2:問(wèn)題描述將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問(wèn)題,以計(jì)量方式,535W2HD2:問(wèn)題描述When(何時(shí))：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生

→時(shí)間點(diǎn)Where(何地)：什么地方發(fā)生問(wèn)題→地點(diǎn)Who(何人)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨

→相關(guān)方What(何事)：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題→細(xì)節(jié)Why(為何)：識(shí)別已知的解釋→直接原因/狀態(tài)How(怎麼樣)：在什麼模式/狀態(tài)下發(fā)生這個(gè)問(wèn)題→狀態(tài)確認(rèn)HowMany/much(多少)：多少個(gè)→數(shù)量/量化程度125W2HD2:問(wèn)題描述When(何時(shí))：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)54D3:臨時(shí)措施臨時(shí)措施:也叫圍堵措施、遏制措施、緊急措施主要目的:自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始,對(duì)可疑的不良品進(jìn)行控制,不再讓不良品流入客戶處,減少不良品的影響范圍控制范圍:當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不良時(shí),第一時(shí)間應(yīng)對(duì)以下的范圍進(jìn)行控制:1.對(duì)客戶端的在庫(kù)品，半成品，在製品、成品數(shù)量確認(rèn)及控制2.對(duì)公司內(nèi)部的原材料、半成品、外發(fā)加工品、在製品、成品、在途品等控制●在圍堵不良品中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)做如下處置：

標(biāo)識(shí)．隔離．團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估確認(rèn)處理方式．由責(zé)任人負(fù)責(zé)處置（挑選．重工．特采．報(bào)廢）及確認(rèn)完成日期，重工品外箱標(biāo)示。13D3:臨時(shí)措施臨時(shí)措施:也叫圍堵措施、遏制措施、緊急措施55D3:臨時(shí)措施決定是否實(shí)施清查所有有問(wèn)題的庫(kù)存、潛在的嫌疑庫(kù)存，包括供應(yīng)商、在制、在途、庫(kù)存、客戶處等，利用DATECODE、LOTNO等手段確定清理范圍?！粢陨暇o急計(jì)劃是否清查出了所有不良品◆以上緊急計(jì)劃是否及時(shí)完成？◆清理出來(lái)的不良品數(shù)量在記錄◆描述清理不良品時(shí)用來(lái)辨別不良品的檢驗(yàn)方法?！艟o急計(jì)劃實(shí)施效果確認(rèn)◆列出暫時(shí)對(duì)策的清單，并指定責(zé)任人，完成日期◆是否回答客戶？14D3:臨時(shí)措施決定是否實(shí)施清查所有有問(wèn)題的庫(kù)存、潛在的嫌56D4:根本原因分析對(duì)問(wèn)題之所以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因（可實(shí)施不良再現(xiàn)試驗(yàn)）.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。特點(diǎn)：根本原因分析是８Ｄ步驟中的重點(diǎn)及核心內(nèi)容，找不到根本原因就解決不了根本問(wèn)題在未確定根本原因之前，需對(duì)各種可能的因素進(jìn)行驗(yàn)證，這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程根本原因的分析可以用多種方法來(lái)進(jìn)行●兩種根本原因產(chǎn)生原因:為什麼會(huì)制造出不良品，具體是哪個(gè)工站哪個(gè)因素導(dǎo)致不良產(chǎn)生，找到不良產(chǎn)生的真因；怎樣的異常點(diǎn)使得產(chǎn)品（發(fā)生或出現(xiàn)）不合格流出原因:為什麼不良品沒(méi)有檢驗(yàn)出來(lái)而流到客戶端，各檢驗(yàn)環(huán)節(jié)是否有管制，是否失效。怎樣的管理使得不合格品（未經(jīng)／未得到）有效的控測(cè)而流出15D4:根本原因分析對(duì)問(wèn)題之所以發(fā)生,指出其一切可能形成的57D4:根本原因分析?提供所有相關(guān)數(shù)據(jù)?使用七大手法進(jìn)行分析，如用魚(yú)骨圖找出主因?是否為重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題？是不是原來(lái)制定的改善對(duì)策不足？?使用5WHY的程序，直到真正的原因被確定?說(shuō)明其它沒(méi)有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因）?確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因?列出生產(chǎn)過(guò)程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因?列出不良品沒(méi)有被質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因?描述根本原導(dǎo)致的癥狀和結(jié)果?對(duì)策前須確認(rèn)根本原因，并草擬行動(dòng)方案（注：確認(rèn)根本原因是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證紙面上分析出來(lái)原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實(shí)驗(yàn)等。）16D4:根本原因分析?提供所有相關(guān)數(shù)據(jù)58D4:根本原因分析?8D使用工具簡(jiǎn)介腦力激蕩、（頭腦風(fēng)暴）因果圖（魚(yú)骨圖）柏拉圖時(shí)間線（甘特圖）流程圖是/不是矩陣Is/Isnot共性分析5WHY故障樹(shù)分析假設(shè)檢驗(yàn)回歸分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)決策矩陣SPC防錯(cuò)法控制計(jì)劃Controlplan佩恩特圖能力矩陣5W2H直方圖趨勢(shì)圖故障檢測(cè)分類FDC相關(guān)分析（散點(diǎn)圖）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估FMEA7鉆石法樣本大小和功效層別法17D4:根本原因分析?8D使用工具簡(jiǎn)介腦力激蕩、因果圖59D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖?魚(yú)骨圖分析方法魚(yú)骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming—BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。18D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖?魚(yú)骨圖分析方法魚(yú)骨圖的定義:60D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用6M（5M1E）方法。測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature19D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最61D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例1人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚杜邦油漆性能不良素材表面要打磨人員變動(dòng)大，不熟練噴涂房環(huán)境差車頂飾條附著力不良未對(duì)半成品進(jìn)行檢驗(yàn)二手機(jī)器，故障多沒(méi)有定期保養(yǎng)，點(diǎn)檢確認(rèn)20D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例1人機(jī)料法環(huán)62D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例221D4:根本原因分析-魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖分析---例263D4:根本原因分析-5WHY?5WHY分析法介紹5WHY分析又稱5問(wèn)法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問(wèn)法。5WHY報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野耐一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。大野耐一總是愛(ài)在車間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是后來(lái)著名的“5WHY分析法”。5why的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因.※我們中國(guó)古代以來(lái)就有“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問(wèn)到底”是一句俗語(yǔ)，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪?！搅巳毡救耸掷锞驼鲆粋€(gè)5why出來(lái)了，說(shuō)明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問(wèn)到底”，也沒(méi)見(jiàn)有人把它總結(jié)出來(lái)成為一個(gè)方法。真理誕生于一百個(gè)問(wèn)號(hào)之后22D4:根本原因分析-5WHY?5WHY分析法介紹5WHY64D4:根本原因分析-5WHY?問(wèn)題的冰山性問(wèn)題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY23D4:根本原因分析-5WHY?問(wèn)題的冰山性問(wèn)題表象直接原65D4:根本原因分析-5WHY?5WHY不是5次原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么524D4:根本原因分析-5WHY?5WHY不是5次原則：找到66D4:根本原因分析-5WHY■“5WHY”案例1問(wèn)題：“今天上班遲到了10分鐘

”25D4:根本原因分析-5WHY■“5WHY”案例1問(wèn)題：“67D4:根本原因分析-5WHY今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？失眠，昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘為什么起床會(huì)晚?睡的太熟了,沒(méi)聽(tīng)到為什么會(huì)遲到？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡26D4:根本原因分析-5WHY今天上班遲到了10分鐘為什68對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?......D4:根本原因分析-5WHY27對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?......D4:根本69■“5WHY”案例2D4:根本原因分析-5WHY?為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈，1943年建立，之后因年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。28■“5WHY”案例2D4:根本原因分析-5WHY?為什么70D4:根本原因分析-5WHY---1）為什么大廈表面班駁陳舊？最先認(rèn)為的原因是酸雨，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒(méi)有如此明顯（不是根本原因）

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。---2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。---3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里.29D4:根本原因分析-5WHY---1）為什么大廈表面班駁71D4:根本原因分析-5WHY---4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？---5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)---6.）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？因?yàn)榘頃r(shí)塵埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無(wú)損。30D4:根本原因分析-5WHY---4.）為什么燕子以喜歡72請(qǐng)思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢：---1.）使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑---2.）捕殺燕子---3.）殺