員工關(guān)系管理的診斷與評(píng)估

第九章員工關(guān)系管理的診斷與評(píng)估第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

第二節(jié)員工關(guān)系管理的其它衡量

員工關(guān)系管理一、員工滿意度及其影響因素1．員工滿意度洛克：是“一種由于對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而發(fā)生的快樂(lè)或積極的情感狀態(tài)”．羅賓斯：?jiǎn)T工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距．Smith：是一個(gè)對(duì)整個(gè)工作范疇的整體情感，含對(duì)工作內(nèi)在層面及外在層面的滿足。個(gè)體對(duì)有價(jià)值東西的認(rèn)同，員工對(duì)本職工作各個(gè)方面的積極或消極的情感，是個(gè)體在工作環(huán)境衛(wèi)生對(duì)組織的一種態(tài)度．薪酬滿意度、工作滿意度第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究

員工關(guān)系管理２．員工滿意度的影響因素赫茲伯格（1959）的雙因素理論：把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵(lì)因素．其中激勵(lì)因素能夠?qū)ぷ鳚M意度產(chǎn)生積極的影響，而保健因素如果缺乏，則導(dǎo)致員工的不滿。Friedlander（1963）的三因素論：把影響工作滿意度的因素分為三類：社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素（包括上司、人際關(guān)系、工作條件等）、自我實(shí)現(xiàn)因素（個(gè)人能力得到發(fā)揮）、被人承認(rèn)因素（工作挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、晉升等）。Smith，Kendall＆Hulin的五因素論：工作本身、工作環(huán)境、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作報(bào)酬與工作變動(dòng)性Vroom（1964）的七因素論：弗羅姆提出七個(gè)方面的因素：管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究

第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

二、明尼蘇達(dá)滿意度量表和工作描述指標(biāo)量表１．明尼蘇達(dá)滿意度量表（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，簡(jiǎn)稱MSQ）（1967）它的特點(diǎn)在于對(duì)工作滿意度的各個(gè)方面進(jìn)行了完整的測(cè)量。２．工作描述指標(biāo)量表（JobDescriptiveIndex，簡(jiǎn)稱JDI）（1969）工作滿意度可以由工作本身、升遷、薪水、管理者及工作伙伴五個(gè)方面組成。對(duì)工作各方面進(jìn)行精確的診斷。JDI的特點(diǎn)是填答時(shí)不受教育程度的限制，只要就不同方面選擇不同的形容詞就可以了。三、我國(guó)員工滿意度調(diào)查及分析1．早期研究徐聯(lián)倉(cāng)1978根據(jù)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，與同事合作完成了有關(guān)職工工作滿意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)表在《光明日?qǐng)?bào)》上，引起海內(nèi)外的廣泛重視。1988年，吳忠怡、徐聯(lián)倉(cāng)又對(duì)明尼蘇達(dá)滿意度量表進(jìn)行中國(guó)地區(qū)的修訂。1996年馮伯麟用因素分析和邏輯分析的方法提出了教師工作滿意度構(gòu)成的五個(gè)要素。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

2．當(dāng)前流行的滿意度問(wèn)卷2006中國(guó)科學(xué)院心理研究所時(shí)采用專家深度言談和小組座談的方法，同時(shí)參考徐聯(lián)倉(cāng)等人1986年的修訂、參考西方學(xué)者建立的成熟的滿意度量表如JDI、參考各大跨國(guó)公司常用的工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，如蓋洛普、ABC、LUCENT、NOKIA、FORD、博士倫和國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)，如華為、聯(lián)想公司的滿意度問(wèn)卷等。形成預(yù)試量表,共85道題.預(yù)試后經(jīng)過(guò)分析，刪除相關(guān)系數(shù)值低于0.30的題目，獲得了正式的研究用工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

四、員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施1、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：診斷本公司潛在的問(wèn)題。找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

1.調(diào)查前準(zhǔn)備：管理層溝通員工溝通調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查方案2.調(diào)查實(shí)施：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象選取收集調(diào)查資料3.處理調(diào)查結(jié)果及反饋：實(shí)施步驟:第二節(jié)員工關(guān)系的其它衡量

一、人力資源指數(shù)1．人力資源指數(shù)任西斯·李克特在20世紀(jì)60年代提出來(lái)。力圖在收入報(bào)告和收支平衡表上綜合人力資源統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以求對(duì)人力資源管理作出評(píng)估。用以檢測(cè)和評(píng)估人力資源及其管理的狀況。舒斯特1977年根據(jù)李克特的概念設(shè)計(jì)出“人力資源指數(shù)”問(wèn)卷調(diào)查表。評(píng)估職工的態(tài)度、滿意度和對(duì)組織目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。測(cè)定企業(yè)人力資源實(shí)際狀況的量化指標(biāo)體系．2．人力資源指數(shù)的內(nèi)容舒斯特的人力資源指數(shù)由15個(gè)因素64個(gè)問(wèn)題組織。報(bào)酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、環(huán)境、員工參與、工作群體、基層管理、群體協(xié)作、管理質(zhì)量等15個(gè)因素。趙曙明在舒斯特問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，重新設(shè)計(jì)了一套適合中國(guó)國(guó)情的人力資源管理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，由15個(gè)因素75個(gè)問(wèn)題構(gòu)成。（1）報(bào)酬制度：工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利、住房、勞保狀況（2）信息溝通：組織內(nèi)外信息的縱向和橫向溝通效果與現(xiàn)狀（3）組織效率組織與個(gè)人的工作效率（4）關(guān)心職工：?jiǎn)T工對(duì)組織關(guān)心的反應(yīng)與感受（5）組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是否明確、各層次員工是否了解，組織目標(biāo)與個(gè)人工作、個(gè)人目標(biāo)是否一致（6）合作：組織內(nèi)部合作狀況，合作與組織效率及員工能力發(fā)揮的關(guān)系（7）內(nèi)在滿意度：?jiǎn)T工對(duì)工作、報(bào)酬、組織、管理、環(huán)境及自我發(fā)展的滿意程度，以及由此產(chǎn)生的進(jìn)取意識(shí)及對(duì)工作與組織的自豪感（8）組織結(jié)構(gòu)：管理體系、規(guī)章制度、職能機(jī)構(gòu)是否健全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)第二節(jié)勞資關(guān)系的其它衡量

（9）人際關(guān)系：組織內(nèi)部員工之間的感情溝通狀況及其對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響;（10）組織環(huán)境：組織內(nèi)外環(huán)境、氣氛狀況，員工對(duì)組織環(huán)境的感受（11）參與管理：?jiǎn)T工參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)及其作用（12）基層管理：基層管理是否有效及員工的評(píng)價(jià)（13）中高層管理：中高層管理人員管理能力、人品及效果，員工對(duì)其信賴程度（14）用人機(jī)制：人力資源開(kāi)發(fā)、利用、管理的內(nèi)部機(jī)制是否正常與健全，是否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（15）職工精神與期望：職工精神狀況以及對(duì)未來(lái)的期望第二節(jié)勞資關(guān)系的其它衡量

二、勞資關(guān)系氣氛（1989）和諧性：勞資之間互助、互信的程度開(kāi)放性：雙方愿意互相交換訊息與意見(jiàn)的程度。敵視性：勞資雙方彼此厭惡、爭(zhēng)執(zhí)并不慔訴諸武力解決問(wèn)題的程度。冷漠性：?jiǎn)T工與企業(yè)對(duì)于勞資事務(wù)的熱衷程度即時(shí)性：?jiǎn)T工訴怨與勞資歧見(jiàn)獲快速解決的程度。第二節(jié)組織氣候與員工關(guān)系氣氛

三、員工關(guān)系指數(shù)（EmployeeRelationsIndex，ERI）員工關(guān)系指數(shù)是由反映員工行為的八個(gè)代表性指標(biāo)組成，包括：曠工、首次進(jìn)入診所的時(shí)間、完工情況、工滿、罷工等，通過(guò)賦予各個(gè)指標(biāo)不同的權(quán)重加權(quán)計(jì)算所得出的綜合性指數(shù)。員工關(guān)系指數(shù)被用來(lái)幫助管