Q.O.S準則與8D方法培訓教材 課件

Q.O.S準則與8D方法培訓教材Q.O.S準則與8D方法培訓教材什么是Q.O.S?什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動持續(xù)不斷的改進應用解決問題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITY

OPERATING

SYSTEM質(zhì)量操作系統(tǒng)QUALITY

OPERATING

SYSQ.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次：目標和趨勢業(yè)績分析確定和實施改進措施改進措施效果的評價Q.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次：Q.O.S.基本表式趨勢和目標排列圖8-D摘要單獨的缺陷監(jiān)控Q.O.S.基本表式趨勢和目標排列圖8-D摘要單獨的缺陷監(jiān)控四層次表示的介紹

見直排幻燈片

(四張插圖）四層次表示的介紹

見直排幻燈片

(四張插圖）Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)見直排幻燈片Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)Q.O.S的作用和優(yōu)點使企業(yè)過程與顧客期望一致使過程標準化辨清過程改進的時機積極認明和解決問題關(guān)注用戶滿意度Q.O.S的作用和優(yōu)點使企業(yè)過程與顧客期望一致QOS環(huán)--用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建立對應關(guān)系驗證/調(diào)整顧客期望績效趨勢預測趨勢評價內(nèi)部關(guān)鍵過程的評價對象內(nèi)部關(guān)鍵過程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過程改進QOSQOS環(huán)--用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建立對應關(guān)系驗證/調(diào)整顧改進系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片改進系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片如何開展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進行下述工作：認清顧客和他們的期望識別關(guān)鍵過程選擇評價對象跟蹤對象的趨勢對績效趨勢進行預測如何開展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進行下述工作：第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會隨時間改變？第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰？第二步確定關(guān)鍵過程什么是關(guān)鍵過程？怎樣確定關(guān)鍵過程？第二步確定關(guān)鍵過程查看每個顧客期望，利用已有的經(jīng)驗知識及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過程。FMEAQFD魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過程？FTAFormelQ-Prozess查看每個顧客期望，利用已有的經(jīng)驗怎樣確定關(guān)鍵過程？FTA第三步選擇評價對象什么是評價對象？有那幾類評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別結(jié)果評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣設(shè)定目標？第三步選擇評價對象什么是評價對象？怎樣設(shè)定目標必須對每一個評價對象設(shè)定目標，目標必須：有挑戰(zhàn)性但可達到廣泛認同對企業(yè)有益可變的怎樣設(shè)定目標必須對每一個評價對象設(shè)定目標，目標第四步跟蹤對象的趨勢

本步驟致力于建立QOS小組。QOS小組負責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，QOS小組應采取相應的措施進行問題解決。QOS小組有責任輸出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報告。第四步跟蹤對象的趨勢本步驟致力于建立QO建立QOS小組建立QOS小組Q.O.S工具趨勢圖和目標優(yōu)先級工具（帕雷托圖、餅狀圖）問題解決工具（8D）趨勢跟蹤工具(Daynter圖)Q.O.S工具趨勢圖和目標第五步對績效趨勢進行預測第五步對績效趨勢進行預測QOS的中心員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運作成敗的保證所有的員工都應關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績的QOS評價對象管理層應提供資源（人、時、財）并消除持續(xù)改進中的障礙QOS的中心員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運作圍繞QOS的核心理念持續(xù)的過程改進圍繞QOS的核心理念持續(xù)的過程改進8D方法

8D方法

（兩張豎圖）（兩張豎圖）Q.O.S準則與8D方法培訓教材Q.O.S準則與8D方法培訓教材什么是Q.O.S?什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動持續(xù)不斷的改進應用解決問題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITY

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SYSQ.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次：目標和趨勢業(yè)績分析確定和實施改進措施改進措施效果的評價Q.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個層次：Q.O.S.基本表式趨勢和目標排列圖8-D摘要單獨的缺陷監(jiān)控Q.O.S.基本表式趨勢和目標排列圖8-D摘要單獨的缺陷監(jiān)控四層次表示的介紹

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(四張插圖）四層次表示的介紹

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(四張插圖）Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)見直排幻燈片Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)Q.O.S的作用和優(yōu)點使企業(yè)過程與顧客期望一致使過程標準化辨清過程改進的時機積極認明和解決問題關(guān)注用戶滿意度Q.O.S的作用和優(yōu)點使企業(yè)過程與顧客期望一致QOS環(huán)--用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建立對應關(guān)系驗證/調(diào)整顧客期望績效趨勢預測趨勢評價內(nèi)部關(guān)鍵過程的評價對象內(nèi)部關(guān)鍵過程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過程改進QOSQOS環(huán)--用戶焦點循環(huán)確定選擇跟蹤建立對應關(guān)系驗證/調(diào)整顧改進系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片改進系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個循環(huán)見直排幻燈片如何開展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進行下述工作：認清顧客和他們的期望識別關(guān)鍵過程選擇評價對象跟蹤對象的趨勢對績效趨勢進行預測如何開展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進行下述工作：第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會隨時間改變？第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰？第二步確定關(guān)鍵過程什么是關(guān)鍵過程？怎樣確定關(guān)鍵過程？第二步確定關(guān)鍵過程查看每個顧客期望，利用已有的經(jīng)驗知識及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過程。FMEAQFD魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過程？FTAFormelQ-Prozess查看每個顧客期望，利用已有的經(jīng)驗怎樣確定關(guān)鍵過程？FTA第三步選擇評價對象什么是評價對象？有那幾類評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別結(jié)果評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣設(shè)定目標？第三步選擇評價對象什么是評價對象？怎樣設(shè)定目標必須對每一個評價對象設(shè)定目標，目標必須：有挑戰(zhàn)性但可達到廣泛認同對企業(yè)有益可變的怎樣設(shè)定目標必須對每一個評價對象設(shè)定目標，目標第四步跟蹤對象的趨勢

本步驟致力于建立QOS小組。QOS小組負責判斷對象相對于目標的趨勢好壞，當對象無法達到目標或反映出壞的趨勢時，QOS小組應采取相應的措施進行問題解決。QOS小組有責任輸出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報告。第四步跟蹤對象的趨勢本步驟致力于建立QO建立QOS小組建立QOS小組Q.O.S工具趨勢圖和目標優(yōu)先級工具（帕雷托圖、餅狀圖）問題解決工具（8D）趨勢跟蹤工具(Daynter圖)Q.O.S工具趨勢圖和目標第五步對績效趨勢進行預測第五步對績效趨勢進行預測QOS的中心員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是Q