QCC活動(dòng)的講義課件

QCC

品管圈活動(dòng)成功導(dǎo)入的前提條件廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司QCC

品管圈活動(dòng)成功導(dǎo)入的前提條件廈門福友企業(yè)管理顧問有限1圈的組成－集合體有創(chuàng)意的人

能夠有效分析問題的人擅長(zhǎng)溝通的人擅長(zhǎng)執(zhí)行的人有領(lǐng)導(dǎo)能力的人能夠控制好工作進(jìn)度的人文筆良好的人口才良好的人圈的組成－集合體有創(chuàng)意的人2圈長(zhǎng)的條件誨人不倦尊重他人樂于助人人緣良好勇于負(fù)責(zé)積極進(jìn)取熱忱奉獻(xiàn)優(yōu)秀圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)的條件誨人不倦尊重他人樂于助人人緣良好勇于負(fù)責(zé)積3

月份項(xiàng)目45678P題目選定現(xiàn)狀掌握要因分析D對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A效果維持檢討及反省活動(dòng)計(jì)劃表★（每2周為一個(gè)活動(dòng)單元周期；對(duì)策實(shí)施需要12－20周）

月份4如何選定活動(dòng)主題

思考方向：客戶要求上級(jí)經(jīng)常要求的內(nèi)部顧客（下工程）經(jīng)常抱怨的自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的如何選定活動(dòng)主題思考方向：5是否屬于本身問題？下工程（顧客）經(jīng)常抱怨的？上級(jí)是否有要求改善（上級(jí)方針）？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？評(píng)價(jià)的角度是否屬于本身問題？評(píng)價(jià)的角度6問題點(diǎn)檢討提案人備注上級(jí)要求本身問題下工程要求達(dá)成可能迫切性總分活動(dòng)題目外觀不良高5554524√王功肋部縮孔多4333316李四離線鉆孔損耗高5553321張勇峰涂裝色差不良高4443217李杰現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)確認(rèn)及檢討如何選定活動(dòng)主題范例問題點(diǎn)檢討提備上級(jí)要求本身問題下工程要求達(dá)成可能迫7明確改善題目的特性降低xx不良率提高xx合格率明確改善題目的特性降低xx不良率提高xx合格率8活動(dòng)過程的衡量控制工作團(tuán)隊(duì)的管理活動(dòng)過程的衡量控制工作團(tuán)隊(duì)的管理9最低的程度要做到：

你必須了解,

你的圈/單位是否具備

能滿足圈員完成目標(biāo)的必要條件！活動(dòng)計(jì)劃展開圈組的目標(biāo)圈員的工作任務(wù)最低的程度要做到：活動(dòng)計(jì)劃展開10活動(dòng)計(jì)劃的組成應(yīng)該完成的事有哪些？這些事要做到何種程度？何時(shí)應(yīng)該完成？其他的特定事項(xiàng)？活動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間活動(dòng)計(jì)劃的組成應(yīng)該完成的事有哪些？活動(dòng)目標(biāo)完成時(shí)間11促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展－使圈組維持健全運(yùn)作努力促使不同個(gè)性的成員阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要癥結(jié)相互關(guān)切

相互溝通

肯定其他伙伴的價(jià)值促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展－使圈組維持健全運(yùn)作努力促使不同個(gè)性的成員阻礙團(tuán)12團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員激發(fā)圈員士氣的要訣－建立本圈特有的書面文化團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員激發(fā)圈員士氣的要訣13我們的約定

要信守承諾借鑒成功經(jīng)驗(yàn)范例我們的約定要信守承諾借鑒成功經(jīng)驗(yàn)14期望行為績(jī)效項(xiàng)目尊重別人團(tuán)隊(duì)合作借鑒成功經(jīng)驗(yàn)期望行為績(jī)效項(xiàng)目尊重別人團(tuán)隊(duì)合作借鑒成功經(jīng)驗(yàn)15達(dá)成任務(wù)的步驟方法您必須建立一套基本架構(gòu)來完成任務(wù)完成任務(wù)解決問題管理工作團(tuán)隊(duì)

達(dá)成任務(wù)的步驟方法您必須建立一套基本架構(gòu)來完成任務(wù)完成任務(wù)16進(jìn)行任務(wù)的過程中最為關(guān)鍵的因素是：你如何對(duì)待你的成員影響任務(wù)完成的關(guān)鍵因素：

你所支配的圈員影響員工行為的因素：

個(gè)人的性格（由膽小內(nèi)向到極端個(gè)人主義）文化背景社交能力進(jìn)行任務(wù)的過程中最為關(guān)鍵的因素是：影響任務(wù)完成的關(guān)鍵因素：17管理思維的變遷多指示方向發(fā)號(hào)施令引導(dǎo)驅(qū)使代替高明的管理者會(huì)這么做：

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采取合理而合作的行為

以客觀的方式處理問題管理思維的變遷多指示方向發(fā)號(hào)施令引導(dǎo)驅(qū)使代替高明的管18每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)的問題不斷改變中的關(guān)系與環(huán)境專家癥候群：成員的自我意識(shí)與個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)的問題不斷改變中的專家癥候群：成員的自我19為了成功地管理圈組你應(yīng)該盡量不接觸工作細(xì)節(jié)將精力放在能提高圈組工作效率的程序方法上找出圈組合作力量的因素所在

建立一套一貫的步驟方法來解決問題不但要考慮成員的能力，也要考慮他們的性格鼓勵(lì)相互支援的合作行為

塑造開放而健康的圈組氣候

定期評(píng)估圈組的工作進(jìn)展為了成功地管理圈組你應(yīng)該盡量不接觸工作細(xì)節(jié)將精力放在20領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)1.界定任務(wù)先將任務(wù)定義清楚再進(jìn)行探討工作計(jì)劃工作目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)1.界定任務(wù)先將任務(wù)定義清楚工作計(jì)劃工212.確定目標(biāo)與圈組成員探討下列問題，以澄清目標(biāo)：這項(xiàng)任務(wù)的必要性和重要性如何？我們真正的目的為何？我們應(yīng)該符合哪些基準(zhǔn)？如何衡量我們達(dá)成目標(biāo)的程度？領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)2.確定目標(biāo)與圈組成員探討下列問題，以澄清目標(biāo)：這項(xiàng)任務(wù)22至1999年7月；內(nèi)部雜物不良率應(yīng)降至0.5%以下依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論目標(biāo)設(shè)定為范例至1999年7月；依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論目標(biāo)設(shè)定為23領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)3.搜集資訊你與圈組成員對(duì)應(yīng)該達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)，越是清楚，就越能夠找出達(dá)成目標(biāo)的手段與方法此階段應(yīng)做的事項(xiàng)：匯集大家的構(gòu)想?yún)⒖家酝慕?jīng)驗(yàn)指出需要的技術(shù)確認(rèn)可用的資源計(jì)劃如何取得必要的資訊評(píng)估各項(xiàng)選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)及效益領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)3.搜集資訊你與圈組成員對(duì)應(yīng)該達(dá)成的24領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)4.制定工作項(xiàng)目決定某項(xiàng)選擇方案進(jìn)行的步驟

工作項(xiàng)目

發(fā)展以評(píng)估指標(biāo)選擇合適的對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)4.制定工作項(xiàng)目決定某項(xiàng)選擇方案進(jìn)行的25領(lǐng)導(dǎo)你的工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)5.訂定計(jì)劃擬定計(jì)劃是雙向的過程，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要確定每個(gè)人都了解自己的任務(wù)和責(zé)任什么人(who)在什么時(shí)候(when)什么地點(diǎn)(where)做什么事(what)與團(tuán)隊(duì)成員共同確認(rèn)：領(lǐng)導(dǎo)你的工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)5.訂定計(jì)劃擬定計(jì)劃是雙向的過程266.采取實(shí)際行動(dòng)工作計(jì)劃派發(fā)張得功5/20/04客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)線上不良品數(shù)李得勝5/21/04成品庫(kù)安排補(bǔ)換品發(fā)貨你自己5/20/04營(yíng)業(yè)部與客戶協(xié)調(diào)善后事宜6.采取實(shí)際行動(dòng)工作計(jì)劃派發(fā)張得功5/20/04客戶277.任務(wù)檢討在任務(wù)進(jìn)行過程中，應(yīng)每周一次定期檢查進(jìn)度及品質(zhì)當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，應(yīng)針對(duì)執(zhí)行的過程做詳細(xì)的檢討，從中吸取經(jīng)驗(yàn)作為執(zhí)行未來任務(wù)的借鏡7.任務(wù)檢討在任務(wù)進(jìn)行過程中，應(yīng)每周一次28如何支援你的圈組用心聽取圈員的意見，并給予積極的回應(yīng)不要打斷圈員的發(fā)言，要表現(xiàn)出有興趣的樣子特別注意圈員所提出的構(gòu)想；隨時(shí)發(fā)問以澄清不清楚的地方總結(jié)圈員的意見，以確定你沒有聽錯(cuò)傾聽如何支援你的圈組用心聽取圈員的意見，并給予積極的回應(yīng)傾聽29如何支援你的圈組合作避免采取高壓或尖酸刻薄的態(tài)度鼓勵(lì)建言，贊賞好的構(gòu)想認(rèn)真考慮與你觀點(diǎn)不同的提案公開討論新構(gòu)想如何支援你的圈組合作避免采取高壓或尖酸刻薄的態(tài)度30如何支援你的圈組挑戰(zhàn)把握解決問題的步驟方法；要牢記任務(wù)目標(biāo)以理性的態(tài)度，探討所作之假設(shè)定期檢討：

①目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度

②成員間的關(guān)系情形

③時(shí)效如何支援你的圈組挑戰(zhàn)把握解決問題的步驟方法；31馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)的需求安全的需求生理的需求有效發(fā)揮自己先天的稟賦及后天的技能，以達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)的境界希望擁有身份地位及受他人尊重希望歸屬于社會(huì)/團(tuán)體，并為其所接受對(duì)安全、安定以及保護(hù)的需求，避免有秩序的生活環(huán)境受到威脅對(duì)食衣住行等基本生存的需求激勵(lì)的根源馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)的需求安全的需求生理的需32

激勵(lì)方法有效激勵(lì)的三個(gè)誘因①使工作富有挑戰(zhàn)性、趣味性要求高標(biāo)準(zhǔn)②使成員了解你對(duì)他們的期望達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)給予肯定③使報(bào)酬與工作績(jī)效聯(lián)結(jié)激勵(lì)方法有效激勵(lì)的三個(gè)誘因①使工作富有挑戰(zhàn)性、33真正的激勵(lì)因素成就感被肯定進(jìn)步興趣責(zé)任不愿機(jī)械般呆板地辛苦工作，希望做出有意義的貢獻(xiàn)，并從其中獲得滿足感希望自己的努力獲得贊賞與肯定大多數(shù)的人希望追求更據(jù)挑戰(zhàn)性的環(huán)境，且愿意付出更多的努力以因應(yīng)挑戰(zhàn)工作中，如有運(yùn)用智慧與技巧的機(jī)會(huì)，可激發(fā)大多數(shù)人的興趣大多數(shù)聰慧能干的員工，都樂于承擔(dān)更多更大的責(zé)任真正的激勵(lì)因素成就感被肯定進(jìn)步興趣責(zé)任不愿機(jī)械般呆板地34基層人員對(duì)本身激勵(lì)因素的看法1、成就感2、工作興趣3、薪水4、進(jìn)步5、責(zé)任6、職務(wù)成長(zhǎng)基層人員看自己基層人員對(duì)本身激勵(lì)因素的看法1、成就感基層人員看自己35圈會(huì)的主持要領(lǐng)

圈會(huì)的主持要領(lǐng)36常見的定性思維思維障礙－▲開會(huì)太多▲占用工作時(shí)間太多▲哪里還有時(shí)間搞生產(chǎn)、老板交待的…▲任務(wù)完不成被老板罵的人是我…常見的定性思維思維障礙－▲開會(huì)太多37組織內(nèi)常見的會(huì)議光景武林至尊不二價(jià)嘉年華會(huì)大家樂戰(zhàn)國(guó)群雄無交集世紀(jì)高音雀無聲形態(tài)組織內(nèi)常見的會(huì)議光景武林至尊不二價(jià)形態(tài)38在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑴敏銳的傾聽：它可以誘導(dǎo)出有意義的問題，增進(jìn)大家的了解，并且保持會(huì)議中輕松的氣氛。直接回答問題：可以使會(huì)議不致離題，避免浪費(fèi)時(shí)間。澄清疑問：〝你是說，在月底前可以……？〞控制進(jìn)度：〝現(xiàn)在已經(jīng)是下午三點(diǎn)半，我們目前進(jìn)行到那里了？〞重申重要之處：〝讓我們?cè)俅_認(rèn)一下…….〞

圈會(huì)的運(yùn)作技巧

P在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑴敏銳的傾聽：它可以誘導(dǎo)出有意義的問題39在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑵表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：〝我認(rèn)為這項(xiàng)建議很不錯(cuò)….〞針對(duì)問題：〝我們真正的問題，究竟是什么？〞直截了當(dāng)?shù)貑枺酣斈阏嬲囊馑际鞘裁?？〞備有正確的資料來支持你的論點(diǎn)除非有緊急情況，否則在會(huì)議中不應(yīng)接聽電話P在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑵表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：〝我認(rèn)為這項(xiàng)建議很40在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑶不要打斷別人的話不要害怕讓別人知道你的感受避免做出會(huì)擾亂別人注意力的動(dòng)作，例如輕敲鉛筆等當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，不要與鄰座竊竊私語在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑶不要打斷別人的話41圈長(zhǎng)

如何主持會(huì)議

特別注意議程的進(jìn)展，有效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，順利產(chǎn)生結(jié)論如果對(duì)某項(xiàng)議題有許多意見要發(fā)表，則在討論這項(xiàng)議題時(shí)，先請(qǐng)別人代為主持？？保護(hù)弱者，約束強(qiáng)者不要只注意發(fā)言的人，也要觀察其他圈員的反應(yīng)確使會(huì)議達(dá)成結(jié)論－澄清問題，并就解決方法達(dá)成協(xié)議透過各項(xiàng)進(jìn)度的期限，決定下次會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)會(huì)后盡速將會(huì)議記錄（決議事項(xiàng)及分工情形）分發(fā)給與會(huì)者及相關(guān)人士

圈長(zhǎng)的責(zé)任P圈長(zhǎng)如何主持會(huì)議圈長(zhǎng)的責(zé)任P42圈會(huì)主持技巧⑴不要太急于發(fā)言不妨先讓別人發(fā)表意見，理性地整合他人的看法，然后組成自己的見解，再發(fā)表出來⑵臨機(jī)應(yīng)變

會(huì)議進(jìn)行中，要隨時(shí)掌握狀況的變化。于必要時(shí)，要采取變通辦法。會(huì)議中發(fā)生未預(yù)期的狀況，有時(shí)反而會(huì)帶來更好的結(jié)果P圈會(huì)主持技巧⑴不要太急于發(fā)言不妨先讓別人發(fā)表意見，理性地整43⑶順?biāo)浦?/p>

如果你知道某些人的看法與你相同，不妨先讓他們發(fā)表意見，接著你再發(fā)言支持他們的論點(diǎn)，并補(bǔ)充遺漏之處⑷始終保持理性保持冷靜，要以平常心自處；要有幽默感（但并非尖酸刻薄）；態(tài)度不要太過激動(dòng)，既傷神又不易使人接受？？圈會(huì)主持技巧P⑶順?biāo)浦廴绻阒滥承┤说目捶ㄅc你相同，不妨先讓44圈會(huì)主持技巧⑸傾聽所有意見即使是反對(duì)的意見，也可能帶給你一些新的想法。別人的意見，可能使你考慮到某些以前未曾涵蓋的層面。⑹不要敷衍

如果你不知道某個(gè)問題的答案，就不要強(qiáng)充內(nèi)行，隨便敷衍。你可以允若在會(huì)后盡快回答，或可能的話，征得許可，立即去查詢資料，再提出回答。P圈會(huì)主持技巧⑸傾聽所有意見即使是反對(duì)的意見，也可能帶給你一451.以與會(huì)者為對(duì)象發(fā)問(如：大家對(duì)就這兩個(gè)方案提出優(yōu)劣點(diǎn)比較以下….)2.指名發(fā)問(如：請(qǐng)問李兄，你以為這個(gè)方法怎樣….就這一點(diǎn)，可否請(qǐng)你說明清楚一點(diǎn)….)3.接力式發(fā)問(如：金海兄，你對(duì)小張所提的問題，有什么看法….)4.反問式發(fā)問(如：××，你自己以為怎樣)P激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧誘導(dǎo)圈員發(fā)言的方法1.以與會(huì)者為對(duì)象發(fā)問P激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧誘導(dǎo)圈員發(fā)言461.全體人員發(fā)言消極時(shí) a.再耐心啟發(fā)、指導(dǎo) b.提供大家感興趣的話題 c.引用比喻和案例，引起大家的興趣和關(guān)心 d.先問能回答的人 e.首先問的問題，能用“是”或“否”，才進(jìn)入“為什么”式的提問？ f.要問能刺激做整體好奇心的問題g.絕不強(qiáng)迫發(fā)言，要用誘導(dǎo)方式P激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧1.全體人員發(fā)言消極時(shí)P激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧472.個(gè)性內(nèi)向者 a.問對(duì)方能回答的問題 b.對(duì)好意見要贊賞 c.對(duì)方提議不好，不要批評(píng)3.討論離題的時(shí)候 a.及時(shí)提醒離題的討論與議題有無關(guān)系 b.迅速把討論的話題引到議題上來 c.提供與議題相關(guān)的新話題 d.停止討論的話題，并取得對(duì)方應(yīng)諒解e.扼要整理討論的內(nèi)容，并告一段落。f.準(zhǔn)許有若干時(shí)間討論離題的話題。激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧2.個(gè)性內(nèi)向者激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧48

4.大家意見不一致的時(shí)候 a.要求對(duì)問題更深一層的探究 b.要指出對(duì)方不明了的地方 c.要由另一個(gè)角度提出問題 d.要指出缺點(diǎn) e.要給予暗示激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧 4.大家意見不一致的時(shí)候激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧49 a.遵守并尊重會(huì)議規(guī)則，與其他圈員平等待遇 b.不要讓與會(huì)者（圈長(zhǎng)、圈員）失去面子 c.事先不要做結(jié)論式的訓(xùn)詞 d.不要用小冊(cè)子紀(jì)錄部屬的缺點(diǎn)輔導(dǎo)員、主管列席守則激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧輔導(dǎo)員、主管列席守則激活圈會(huì)活力的運(yùn)作技巧50★您不要亂講好嗎！★你這個(gè)意見笑死人了！★用膝蓋想也知道，怎么可能嘛！★算了，不要再講了，以后再說吧！★你這個(gè)東西有人要才怪！★你真笨，竟然提這種美知識(shí)的意見！★那怎么可能！★你根本就是外行，你不懂啦！★沒那么簡(jiǎn)單的！★上級(jí)不會(huì)準(zhǔn)的！避免阻斷思路的不當(dāng)語言圈會(huì)禁用語★您不要亂講好嗎！避免阻斷思路的不當(dāng)語言圈會(huì)禁用語51◆對(duì)QCC的了解不夠◆圈長(zhǎng)不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動(dòng)◆輔導(dǎo)員、主管自己業(yè)不了解QCC，只會(huì)強(qiáng)制性地發(fā)號(hào)施令◆高層管理人員也不了解QCC，只會(huì)要求部門產(chǎn)量，極少關(guān)心品質(zhì)，更不曾重視關(guān)心◆事務(wù)局失去功能，不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)◆所訂的QCC辦法章程不合理為什么圈員不肯自動(dòng)自發(fā)？◆對(duì)QCC的了解不夠?yàn)槭裁慈T不肯自動(dòng)自發(fā)？52對(duì)QCC缺乏深入的了解錢途

前途榮譽(yù)成就頭腦越用越靈光學(xué)到解決現(xiàn)場(chǎng)問題的方法享受改善的成就、提供公司競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)QCC缺乏深入的了解錢途前途榮譽(yù)頭腦越用越靈光53圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員－不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動(dòng)圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員－不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動(dòng)54輔導(dǎo)員、主管－自己不了解QCC只會(huì)強(qiáng)制性地發(fā)號(hào)施令輔導(dǎo)員、主管－自己不了解QCC55QCC活動(dòng)成功的關(guān)鍵執(zhí)行要素結(jié)束語QCC活動(dòng)成功的關(guān)鍵執(zhí)行要素結(jié)束語56QCC

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品管圈活動(dòng)成功導(dǎo)入的前提條件廈門福友企業(yè)管理顧問有限57圈的組成－集合體有創(chuàng)意的人

能夠有效分析問題的人擅長(zhǎng)溝通的人擅長(zhǎng)執(zhí)行的人有領(lǐng)導(dǎo)能力的人能夠控制好工作進(jìn)度的人文筆良好的人口才良好的人圈的組成－集合體有創(chuàng)意的人58圈長(zhǎng)的條件誨人不倦尊重他人樂于助人人緣良好勇于負(fù)責(zé)積極進(jìn)取熱忱奉獻(xiàn)優(yōu)秀圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)的條件誨人不倦尊重他人樂于助人人緣良好勇于負(fù)責(zé)積59

月份項(xiàng)目45678P題目選定現(xiàn)狀掌握要因分析D對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A效果維持檢討及反省活動(dòng)計(jì)劃表★（每2周為一個(gè)活動(dòng)單元周期；對(duì)策實(shí)施需要12－20周）

月份60如何選定活動(dòng)主題

思考方向：客戶要求上級(jí)經(jīng)常要求的內(nèi)部顧客（下工程）經(jīng)常抱怨的自己經(jīng)常覺得礙手礙腳的如何選定活動(dòng)主題思考方向：61是否屬于本身問題？下工程（顧客）經(jīng)常抱怨的？上級(jí)是否有要求改善（上級(jí)方針）？迫切性高嗎？達(dá)成可能性如何？評(píng)價(jià)的角度是否屬于本身問題？評(píng)價(jià)的角度62問題點(diǎn)檢討提案人備注上級(jí)要求本身問題下工程要求達(dá)成可能迫切性總分活動(dòng)題目外觀不良高5554524√王功肋部縮孔多4333316李四離線鉆孔損耗高5553321張勇峰涂裝色差不良高4443217李杰現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)確認(rèn)及檢討如何選定活動(dòng)主題范例問題點(diǎn)檢討提備上級(jí)要求本身問題下工程要求達(dá)成可能迫63明確改善題目的特性降低xx不良率提高xx合格率明確改善題目的特性降低xx不良率提高xx合格率64活動(dòng)過程的衡量控制工作團(tuán)隊(duì)的管理活動(dòng)過程的衡量控制工作團(tuán)隊(duì)的管理65最低的程度要做到：

你必須了解,

你的圈/單位是否具備

能滿足圈員完成目標(biāo)的必要條件！活動(dòng)計(jì)劃展開圈組的目標(biāo)圈員的工作任務(wù)最低的程度要做到：活動(dòng)計(jì)劃展開66活動(dòng)計(jì)劃的組成應(yīng)該完成的事有哪些？這些事要做到何種程度？何時(shí)應(yīng)該完成？其他的特定事項(xiàng)？活動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間活動(dòng)計(jì)劃的組成應(yīng)該完成的事有哪些？活動(dòng)目標(biāo)完成時(shí)間67促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展－使圈組維持健全運(yùn)作努力促使不同個(gè)性的成員阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要癥結(jié)相互關(guān)切

相互溝通

肯定其他伙伴的價(jià)值促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展－使圈組維持健全運(yùn)作努力促使不同個(gè)性的成員阻礙團(tuán)68團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員激發(fā)圈員士氣的要訣－建立本圈特有的書面文化團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員激發(fā)圈員士氣的要訣69我們的約定

要信守承諾借鑒成功經(jīng)驗(yàn)范例我們的約定要信守承諾借鑒成功經(jīng)驗(yàn)70期望行為績(jī)效項(xiàng)目尊重別人團(tuán)隊(duì)合作借鑒成功經(jīng)驗(yàn)期望行為績(jī)效項(xiàng)目尊重別人團(tuán)隊(duì)合作借鑒成功經(jīng)驗(yàn)71達(dá)成任務(wù)的步驟方法您必須建立一套基本架構(gòu)來完成任務(wù)完成任務(wù)解決問題管理工作團(tuán)隊(duì)

達(dá)成任務(wù)的步驟方法您必須建立一套基本架構(gòu)來完成任務(wù)完成任務(wù)72進(jìn)行任務(wù)的過程中最為關(guān)鍵的因素是：你如何對(duì)待你的成員影響任務(wù)完成的關(guān)鍵因素：

你所支配的圈員影響員工行為的因素：

個(gè)人的性格（由膽小內(nèi)向到極端個(gè)人主義）文化背景社交能力進(jìn)行任務(wù)的過程中最為關(guān)鍵的因素是：影響任務(wù)完成的關(guān)鍵因素：73管理思維的變遷多指示方向發(fā)號(hào)施令引導(dǎo)驅(qū)使代替高明的管理者會(huì)這么做：

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采取合理而合作的行為

以客觀的方式處理問題管理思維的變遷多指示方向發(fā)號(hào)施令引導(dǎo)驅(qū)使代替高明的管74每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)的問題不斷改變中的關(guān)系與環(huán)境專家癥候群：成員的自我意識(shí)與個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都會(huì)面對(duì)的問題不斷改變中的專家癥候群：成員的自我75為了成功地管理圈組你應(yīng)該盡量不接觸工作細(xì)節(jié)將精力放在能提高圈組工作效率的程序方法上找出圈組合作力量的因素所在

建立一套一貫的步驟方法來解決問題不但要考慮成員的能力，也要考慮他們的性格鼓勵(lì)相互支援的合作行為

塑造開放而健康的圈組氣候

定期評(píng)估圈組的工作進(jìn)展為了成功地管理圈組你應(yīng)該盡量不接觸工作細(xì)節(jié)將精力放在76領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)1.界定任務(wù)先將任務(wù)定義清楚再進(jìn)行探討工作計(jì)劃工作目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)1.界定任務(wù)先將任務(wù)定義清楚工作計(jì)劃工772.確定目標(biāo)與圈組成員探討下列問題，以澄清目標(biāo)：這項(xiàng)任務(wù)的必要性和重要性如何？我們真正的目的為何？我們應(yīng)該符合哪些基準(zhǔn)？如何衡量我們達(dá)成目標(biāo)的程度？領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)2.確定目標(biāo)與圈組成員探討下列問題，以澄清目標(biāo)：這項(xiàng)任務(wù)78至1999年7月；內(nèi)部雜物不良率應(yīng)降至0.5%以下依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論目標(biāo)設(shè)定為范例至1999年7月；依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論目標(biāo)設(shè)定為79領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)3.搜集資訊你與圈組成員對(duì)應(yīng)該達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)，越是清楚，就越能夠找出達(dá)成目標(biāo)的手段與方法此階段應(yīng)做的事項(xiàng)：匯集大家的構(gòu)想?yún)⒖家酝慕?jīng)驗(yàn)指出需要的技術(shù)確認(rèn)可用的資源計(jì)劃如何取得必要的資訊評(píng)估各項(xiàng)選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)及效益領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)3.搜集資訊你與圈組成員對(duì)應(yīng)該達(dá)成的80領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)4.制定工作項(xiàng)目決定某項(xiàng)選擇方案進(jìn)行的步驟

工作項(xiàng)目

發(fā)展以評(píng)估指標(biāo)選擇合適的對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)你的圈組達(dá)成任務(wù)4.制定工作項(xiàng)目決定某項(xiàng)選擇方案進(jìn)行的81領(lǐng)導(dǎo)你的工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)5.訂定計(jì)劃擬定計(jì)劃是雙向的過程，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要確定每個(gè)人都了解自己的任務(wù)和責(zé)任什么人(who)在什么時(shí)候(when)什么地點(diǎn)(where)做什么事(what)與團(tuán)隊(duì)成員共同確認(rèn)：領(lǐng)導(dǎo)你的工作團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)5.訂定計(jì)劃擬定計(jì)劃是雙向的過程826.采取實(shí)際行動(dòng)工作計(jì)劃派發(fā)張得功5/20/04客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)線上不良品數(shù)李得勝5/21/04成品庫(kù)安排補(bǔ)換品發(fā)貨你自己5/20/04營(yíng)業(yè)部與客戶協(xié)調(diào)善后事宜6.采取實(shí)際行動(dòng)工作計(jì)劃派發(fā)張得功5/20/04客戶837.任務(wù)檢討在任務(wù)進(jìn)行過程中，應(yīng)每周一次定期檢查進(jìn)度及品質(zhì)當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，應(yīng)針對(duì)執(zhí)行的過程做詳細(xì)的檢討，從中吸取經(jīng)驗(yàn)作為執(zhí)行未來任務(wù)的借鏡7.任務(wù)檢討在任務(wù)進(jìn)行過程中，應(yīng)每周一次84如何支援你的圈組用心聽取圈員的意見，并給予積極的回應(yīng)不要打斷圈員的發(fā)言，要表現(xiàn)出有興趣的樣子特別注意圈員所提出的構(gòu)想；隨時(shí)發(fā)問以澄清不清楚的地方總結(jié)圈員的意見，以確定你沒有聽錯(cuò)傾聽如何支援你的圈組用心聽取圈員的意見，并給予積極的回應(yīng)傾聽85如何支援你的圈組合作避免采取高壓或尖酸刻薄的態(tài)度鼓勵(lì)建言，贊賞好的構(gòu)想認(rèn)真考慮與你觀點(diǎn)不同的提案公開討論新構(gòu)想如何支援你的圈組合作避免采取高壓或尖酸刻薄的態(tài)度86如何支援你的圈組挑戰(zhàn)把握解決問題的步驟方法；要牢記任務(wù)目標(biāo)以理性的態(tài)度，探討所作之假設(shè)定期檢討：

①目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度

②成員間的關(guān)系情形

③時(shí)效如何支援你的圈組挑戰(zhàn)把握解決問題的步驟方法；87馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)的需求安全的需求生理的需求有效發(fā)揮自己先天的稟賦及后天的技能，以達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)的境界希望擁有身份地位及受他人尊重希望歸屬于社會(huì)/團(tuán)體，并為其所接受對(duì)安全、安定以及保護(hù)的需求，避免有秩序的生活環(huán)境受到威脅對(duì)食衣住行等基本生存的需求激勵(lì)的根源馬斯洛人性需求理論自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)的需求安全的需求生理的需88

激勵(lì)方法有效激勵(lì)的三個(gè)誘因①使工作富有挑戰(zhàn)性、趣味性要求高標(biāo)準(zhǔn)②使成員了解你對(duì)他們的期望達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)給予肯定③使報(bào)酬與工作績(jī)效聯(lián)結(jié)激勵(lì)方法有效激勵(lì)的三個(gè)誘因①使工作富有挑戰(zhàn)性、89真正的激勵(lì)因素成就感被肯定進(jìn)步興趣責(zé)任不愿機(jī)械般呆板地辛苦工作，希望做出有意義的貢獻(xiàn)，并從其中獲得滿足感希望自己的努力獲得贊賞與肯定大多數(shù)的人希望追求更據(jù)挑戰(zhàn)性的環(huán)境，且愿意付出更多的努力以因應(yīng)挑戰(zhàn)工作中，如有運(yùn)用智慧與技巧的機(jī)會(huì)，可激發(fā)大多數(shù)人的興趣大多數(shù)聰慧能干的員工，都樂于承擔(dān)更多更大的責(zé)任真正的激勵(lì)因素成就感被肯定進(jìn)步興趣責(zé)任不愿機(jī)械般呆板地90基層人員對(duì)本身激勵(lì)因素的看法1、成就感2、工作興趣3、薪水4、進(jìn)步5、責(zé)任6、職務(wù)成長(zhǎng)基層人員看自己基層人員對(duì)本身激勵(lì)因素的看法1、成就感基層人員看自己91圈會(huì)的主持要領(lǐng)

圈會(huì)的主持要領(lǐng)92常見的定性思維思維障礙－▲開會(huì)太多▲占用工作時(shí)間太多▲哪里還有時(shí)間搞生產(chǎn)、老板交待的…▲任務(wù)完不成被老板罵的人是我…常見的定性思維思維障礙－▲開會(huì)太多93組織內(nèi)常見的會(huì)議光景武林至尊不二價(jià)嘉年華會(huì)大家樂戰(zhàn)國(guó)群雄無交集世紀(jì)高音雀無聲形態(tài)組織內(nèi)常見的會(huì)議光景武林至尊不二價(jià)形態(tài)94在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑴敏銳的傾聽：它可以誘導(dǎo)出有意義的問題，增進(jìn)大家的了解，并且保持會(huì)議中輕松的氣氛。直接回答問題：可以使會(huì)議不致離題，避免浪費(fèi)時(shí)間。澄清疑問：〝你是說，在月底前可以……？〞控制進(jìn)度：〝現(xiàn)在已經(jīng)是下午三點(diǎn)半，我們目前進(jìn)行到那里了？〞重申重要之處：〝讓我們?cè)俅_認(rèn)一下…….〞

圈會(huì)的運(yùn)作技巧

P在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑴敏銳的傾聽：它可以誘導(dǎo)出有意義的問題95在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑵表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：〝我認(rèn)為這項(xiàng)建議很不錯(cuò)….〞針對(duì)問題：〝我們真正的問題，究竟是什么？〞直截了當(dāng)?shù)貑枺酣斈阏嬲囊馑际鞘裁?？〞備有正確的資料來支持你的論點(diǎn)除非有緊急情況，否則在會(huì)議中不應(yīng)接聽電話P在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑵表現(xiàn)愿意支持的態(tài)度：〝我認(rèn)為這項(xiàng)建議很96在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑶不要打斷別人的話不要害怕讓別人知道你的感受避免做出會(huì)擾亂別人注意力的動(dòng)作，例如輕敲鉛筆等當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，不要與鄰座竊竊私語在會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)⑶不要打斷別人的話97圈長(zhǎng)

如何主持會(huì)議

特別注意議程的進(jìn)展，有效領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，順利產(chǎn)生結(jié)論如果對(duì)某項(xiàng)議題有許多意見要發(fā)表，則在討論這項(xiàng)議題時(shí)，先請(qǐng)別人代為主持？？保護(hù)弱者，約束強(qiáng)者不要只注意發(fā)言的人，也要觀察其他圈員的反應(yīng)確使會(huì)議達(dá)成結(jié)論－澄清問題，并就解決方法達(dá)成協(xié)議透過各項(xiàng)進(jìn)度的期限，決定下次會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)會(huì)后盡速將會(huì)議記錄（決議事項(xiàng)及分工情形）分發(fā)給與會(huì)者及相關(guān)人士

圈長(zhǎng)的責(zé)任P圈長(zhǎng)如何主持會(huì)議圈長(zhǎng)的責(zé)任P98圈會(huì)主持技巧⑴不要太急于發(fā)言不妨先讓別人發(fā)表意見，理性地整合他人的看法，然后組成自己的見解，再發(fā)表出來⑵臨機(jī)應(yīng)變

會(huì)議進(jìn)行中，要隨時(shí)掌握狀況的變化。于必要時(shí)，要采取變通辦法。會(huì)議中發(fā)生未預(yù)期的狀況，有時(shí)反而會(huì)帶來更好的結(jié)果P圈會(huì)主持技巧⑴不要太急于發(fā)言不妨先讓別人發(fā)表意見，理性地整99⑶順?biāo)浦?/p>

如果你知道某些人的看法與你相同，不妨先讓他們發(fā)表意見，接著你再發(fā)言支持他們的論點(diǎn)，并補(bǔ)充遺漏之處⑷始終保持理性保持冷靜，要以平常心自處；要有幽默感（但并非尖酸刻?。?；態(tài)度不要太過激動(dòng)，既傷神又不易使人接受？？圈會(huì)主持技巧P⑶順?biāo)浦廴绻阒滥承┤说目捶ㄅc你相同，不妨先讓100圈會(huì)主持技巧⑸傾聽所有意見即使是反對(duì)的意見，也可能帶給你一些新的想法。別人的意見，可能使你考慮到某些以前未曾涵蓋的層面。⑹不要敷衍

如果你不知道某個(gè)問題的答案，就不要強(qiáng)充內(nèi)行，隨便敷衍。你可以允若在會(huì)后盡快回答，或可能的話，征得許可，立即去查詢資料，再提出回答。P圈會(huì)主持技巧⑸傾聽所有意見即使是反對(duì)的意見，也可能帶給你一1011.以與會(huì)者為對(duì)象發(fā)問(如：大家對(duì)就這兩個(gè)方案提出優(yōu)劣點(diǎn)比較以下….)2.指名發(fā)問(如：請(qǐng)問李兄，你以為這個(gè)方法怎樣….就這一點(diǎn)，可否請(qǐng)你說明清楚一點(diǎn)….)3.接力式發(fā)問(如：金海兄，你對(duì)小張