聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版

聯(lián)想服務(wù)享所未想

聯(lián)想服務(wù)2008介紹（專賣店）2009-12聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!您的需求我們的行動(dòng)聯(lián)想服務(wù)請(qǐng)您監(jiān)督聯(lián)想過去服務(wù)形象感知變化END聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!創(chuàng)新聯(lián)想服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵核心信息Professional品質(zhì)專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)先業(yè)界榮耀Convenient交付便捷隨時(shí)隨地/互連互通/精準(zhǔn)交付客戶聯(lián)絡(luò)中心/服務(wù)站/網(wǎng)站高效快捷的備件運(yùn)作Valuable關(guān)懷無憂服務(wù)產(chǎn)品/個(gè)性定制體驗(yàn)中心/用戶關(guān)懷體系VIP/會(huì)員俱樂部領(lǐng)先業(yè)界服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想服務(wù)享所未想求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新之道品質(zhì)保障專業(yè)實(shí)力聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!Page4of32聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢最高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最富專業(yè)國內(nèi)的專業(yè)實(shí)力最具創(chuàng)新便捷無憂的創(chuàng)新之道三最聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!Page5of32整體服務(wù)優(yōu)勢（“2×2×365”）全年無休服務(wù)2小時(shí)電話響應(yīng)全國免費(fèi)上門服務(wù)，第2日修復(fù)全國1063家專業(yè)服務(wù)站，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)臺(tái)式電腦服務(wù)舉措介紹聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!Page6of32Lenovo&Dell臺(tái)式電腦服務(wù)競品比較DELL較LENOVO的弱勢：工作時(shí)間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假等待維修軟件服務(wù)支持時(shí)間短：戴爾自帶的軟件支持只有30天電話支持。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!Page7of32整體服務(wù)優(yōu)勢（貼心專業(yè)）全年無休服務(wù)144個(gè)城市上門服務(wù)，2小時(shí)響應(yīng)、在208個(gè)城市實(shí)現(xiàn)第3自然日服務(wù)（覆蓋了98％的筆記本服務(wù)量）筆記本服務(wù)優(yōu)勢介紹聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!Page8of32筆記本電腦競品服務(wù)比較因素LenovoAsusHpDell響應(yīng)時(shí)間2H無承諾40公里以內(nèi)第二工作日上門響應(yīng)無承諾上門期送修送修家用：送修商用：送修或1-3年上門分機(jī)型1年或3年上門支持范圍144城市（免費(fèi)）全國不上門家用：全國不上門商用：部分高端機(jī)型全國上門全國聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!Page9of32Lenovo&Hp筆記本電腦服務(wù)競品比較HP較LENOVO的弱勢：工作時(shí)間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要等待維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國325個(gè)授權(quán)服務(wù)站如享受同LENOVO的服務(wù)，需要用戶自行購買延保＋上門服務(wù)產(chǎn)品聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!Page10of32Lenovo&Dell筆記本電腦服務(wù)競品比較DELL較LENOVO的弱勢：熱線咨詢收費(fèi)服務(wù)：

熱線咨詢服務(wù)（Dellconnect/軟件通）等，均需要付費(fèi)購買。工作時(shí)間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要等待維修。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國只有近60家服務(wù)站，只承諾上門時(shí)效，不承諾修復(fù)時(shí)效。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!Page11of32筆記本電腦服務(wù)競品比較Lenovo&SONYSONY較LENOVO的弱勢：SONY保修期只有2年;電池/光驅(qū)保修期1年SONY沒有軟件保修服務(wù)SONY服務(wù)只有送修，上門服務(wù)需要花錢購買SONY承諾的修復(fù)期長達(dá)7－10天SONY維修站只有65個(gè)聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!Page12of32聯(lián)想專業(yè)的支持服務(wù)體系業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍專業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)高效快捷的備件運(yùn)作國際領(lǐng)先的服務(wù)過程管理聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!Page13of32規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)以上城市覆蓋率100％1063家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(包括

Lenovo和Think

品牌產(chǎn)品的服務(wù)）聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!Page14of32高效快捷的備件運(yùn)作全國2個(gè)備件中心庫全國13個(gè)區(qū)域備件分庫300多個(gè)一線備件庫備件次日10時(shí)送達(dá)率超過90％聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!Page15of32十次問鼎CCID年度服務(wù)大獎(jiǎng)五次蟬聯(lián)CTI中國最佳呼叫中心獲一百多項(xiàng)政府、媒體、業(yè)界頒發(fā)的服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)聯(lián)想服務(wù)屢獲業(yè)界殊榮聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!Page16of32國際奧委會(huì)主席羅格對(duì)聯(lián)想服務(wù)的高度評(píng)價(jià)：“我們感受到了來自你們（聯(lián)想服務(wù)）的支持和承諾。你們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的美譽(yù)贏得了我們對(duì)你們的充分信任。"—國際奧委會(huì)主席羅格聯(lián)想服務(wù)享譽(yù)奧運(yùn)聯(lián)想服務(wù)與奧運(yùn)同行：1、奧運(yùn)賽場內(nèi)外，進(jìn)行全程支持；2、火炬?zhèn)鬟f到珠峰，體驗(yàn)極限服務(wù)；3、聯(lián)想服務(wù)火炬手18名，傳遞圣火，傳播價(jià)值聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!Page17of32聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢臺(tái)式機(jī)：“2×2×365”的“快速修復(fù)服務(wù)”。筆記本：“貼心專業(yè)”服務(wù)大客戶：“專屬服務(wù)”聯(lián)想對(duì)國際品牌的服務(wù)優(yōu)勢國際品牌不提供全年無休服務(wù)國際品牌不承諾修復(fù)時(shí)效，只承諾上門時(shí)效國際廠商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布少，服務(wù)的便利性不強(qiáng)聯(lián)想對(duì)國內(nèi)品牌的服務(wù)優(yōu)勢國內(nèi)品牌大部分依托銷售商做服務(wù)，服務(wù)專業(yè)性不夠國內(nèi)品牌維修站上門服務(wù)范圍小，不能保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)支持國內(nèi)品牌故障修復(fù)時(shí)間長聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!Page18of32Lenovo&Hp臺(tái)式電腦競品服務(wù)比較HP較LENOVO的弱勢：服務(wù)站工作時(shí)間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：消費(fèi)臺(tái)式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有193個(gè)維修時(shí)間長：不承諾響應(yīng)時(shí)間，維修時(shí)間3～5個(gè)工作日（相當(dāng)于5～7天）

遠(yuǎn)距離不提供上門服務(wù)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集中在大城市，距離服務(wù)站40公里以上的地區(qū)不提供上門服務(wù)。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!Page19of32Lenovo&FOUNDER/同方

FOUNDER/同方較LENOVO的弱勢：維修時(shí)間長：按照承諾，一般要在3個(gè)工作日以上修復(fù)服務(wù)不專業(yè)：基本依托銷售商做服務(wù)，專業(yè)性沒有保障上門服務(wù)范圍?。簝H在以維修站為中心很小的范圍內(nèi)，不能保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)支持臺(tái)式電腦服務(wù)競品比較聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!Page20of32筆記本電腦競品服務(wù)比較因素LenovoAsusHpDell保修期2年電池1年1年、2年電池1年1年、2年、3年電池1年1年、3年電池1年軟件保修預(yù)裝軟件1年隨機(jī)軟件3個(gè)月軟件不保修隨機(jī)軟件不保修無承諾預(yù)裝軟件30天支持時(shí)間7*97*24家用7*9商用5*96*9渠道網(wǎng)絡(luò)400個(gè)維修站50個(gè)服務(wù)站325個(gè)服務(wù)站四大服務(wù)商聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!Page21of32筆記本電腦競品服務(wù)比較因素LenovoAsusHpDell快修服務(wù)產(chǎn)品2小時(shí)快修服務(wù)兩小時(shí)快修送修(12個(gè)城市）下一工作日響應(yīng)4小時(shí)到現(xiàn)場5×9×44小時(shí)到現(xiàn)場7×24×4（商業(yè)）5×9×47×24×4全球聯(lián)保無有有有聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!Page22of32Lenovo&ASUS筆記本電腦服務(wù)競品比較保修期短：ASUS只保修2年，隨機(jī)軟件也不提供保修。工作時(shí)間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國只有50家網(wǎng)點(diǎn)。維修時(shí)間長：華碩不提供上門服務(wù)，全部是送修。需要客戶跨城市送修，一般需要1周才能修好。ASUS的數(shù)據(jù)備份服務(wù)

只在全國8個(gè)城市提供，用戶需要攜帶整機(jī)親自到店面，華碩只提供刻錄工具和每天1個(gè)人1張免費(fèi)盤，給用戶自己刻。2小時(shí)快修服務(wù)只在全國12個(gè)城市提供，2小時(shí)內(nèi)做完故障檢測，不包括部件維修時(shí)間。－－LENOVO在全國對(duì)所有送修客戶，都能很快完成故障判斷和軟件調(diào)試，軟件問題立即修復(fù)。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!Page23of32Lenovo

&ACER

筆記本電腦服務(wù)競品比較保修期短：電池只保修3個(gè)月，隨機(jī)軟件也不提供服務(wù)。工作時(shí)間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國只有7家服務(wù)站，其他城市需要把故障機(jī)送到服務(wù)站，修復(fù)后再寄回來，并且不提供備機(jī)。維修時(shí)間長：不提供上門服務(wù)，全部是送修。維修時(shí)間一般在1周左右。ACER的2小時(shí)快修服務(wù)只在全國7個(gè)城市提供，2小時(shí)內(nèi)做完故障檢測不包括部件維修時(shí)間。－－LENOVO在全國對(duì)所有送修客戶，都能很快完成故障判斷，軟件問題立即修復(fù)。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!Page24of32聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢最高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先業(yè)界的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最富專業(yè)國內(nèi)的專業(yè)實(shí)力最具創(chuàng)新便捷無憂的創(chuàng)新之道三最聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!Page25of32業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心

日3萬人次電話服務(wù)日50萬人次網(wǎng)上服務(wù)800多條電話線路600多個(gè)座席 700多名咨詢工程師中國首家通過COPC－2000國際認(rèn)證業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心可承載每日3萬人次電話服務(wù)，以及每日50萬人次的網(wǎng)絡(luò)咨詢與服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到聯(lián)想陽光服務(wù)。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!Page26of32實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍5700名通過國家權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師。330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師。500多名達(dá)到CompTIA國際權(quán)威認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工程師。聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!Page27of32聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界：個(gè)推出上門服務(wù)個(gè)推出節(jié)假日無休服務(wù)個(gè)把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品通過ISO9001認(rèn)證個(gè)推出獨(dú)立服務(wù)品牌個(gè)推出個(gè)性化可選服務(wù)產(chǎn)品個(gè)通過呼叫中心COPC2000國際認(rèn)證個(gè)通過HelpDesk國際權(quán)威認(rèn)證個(gè)引入CompTIA國際權(quán)威工程師認(rèn)證體系個(gè)連續(xù)十年獲得CCID年度大獎(jiǎng)的廠商個(gè)為奧運(yùn)提供IT支持服務(wù)的中國廠商個(gè)創(chuàng)立eCare三網(wǎng)合一服務(wù)模式的廠商PC服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者

聯(lián)想服務(wù)輝煌十年路聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢店面宣貫版共29頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!獲得多項(xiàng)國際權(quán)威認(rèn)證中國唯一一家全面引入全球通用的CompTIA