QC小組活動(dòng)解析課件

QC小組活動(dòng)解析

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二○○九年五月

QC小組活動(dòng)解析

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二○○九年1

QC小組活動(dòng)解析1、QC小組的概念和性質(zhì)QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2、QC小組活動(dòng)的宗旨（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組活動(dòng)解析1、QC小組的概念和性質(zhì)2QC小組活動(dòng)解析1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算ACDP8檢查效果7按對(duì)策實(shí)施6制訂對(duì)策圖QC小組活動(dòng)的具體程序

3、QC小組活動(dòng)的具體程序QC小組活動(dòng)解析1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)43QC小組活動(dòng)解析4、選擇課題QC小組活動(dòng)的課題來源主要有三個(gè)方面：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自選課題。（1）指令性課題：一般由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作、發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展方向、方針目標(biāo)中推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。（3）自選課題：由QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊的問題，經(jīng)過集體討論統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后確定的課題。QC小組活動(dòng)解析4、選擇課題4QC小組活動(dòng)解析5、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來。6、選題和確定課題名稱常見的問題（1）課題過大、過空，或課題名稱是“口號(hào)式”的。（2）課題名稱太長，不精練。（3）把活動(dòng)中采取的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到的主要質(zhì)量問題直接寫進(jìn)課題。（4）一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。（5）選題理由不夠充分、明確。QC小組活動(dòng)解析5、選題理由的陳述5QC小組活動(dòng)解析7、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一個(gè)是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。8、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)。9、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題（1）把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。（2）直接對(duì)課題進(jìn)行分析。（3）對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析。（4）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法過于簡(jiǎn)單。QC小組活動(dòng)解析7、現(xiàn)狀調(diào)查6QC小組活動(dòng)解析10、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)對(duì)QC小組活動(dòng)具有重要意義。一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。11、設(shè)定目標(biāo)的基本要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須要針對(duì)所要解決的問題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。（2）目標(biāo)數(shù)不宜過多。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。（4）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。12、目標(biāo)設(shè)定中常見的問題（1）選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化、無法對(duì)比檢查的目標(biāo)。（2）目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間有錯(cuò)。（3）設(shè)定的目標(biāo)過多。（4）設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。QC小組活動(dòng)解析10、目標(biāo)設(shè)定7QC小組活動(dòng)解析13、原因分析原因分析是在主要質(zhì)量問題找到后，針對(duì)問題進(jìn)行的，目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。14、原因分析的注意事項(xiàng)（1）分析原因要針對(duì)存在的主要質(zhì)量問題進(jìn)行。（2）分析原因要全面。（3）分析原因要徹底。（4）正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用原因分析的方法。15、原因分析常用方法舉例：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。16、原因分析中常見的問題（1）針對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不全面或分析方法不當(dāng)。（3）原因分析工具選用不當(dāng)。（4）繪制不規(guī)范。QC小組活動(dòng)解析13、原因分析8QC小組活動(dòng)解析17、要因確認(rèn)通過原因分析，可以找到影響質(zhì)量的各種原因。這些原因中，有些是影響質(zhì)量的主要原因，有的則屬于一般原因，需要加以鑒別和區(qū)分，以找出影響質(zhì)量問題的主要原因，這個(gè)過程稱為要因確認(rèn)。要因確認(rèn)的目的，就是要抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。18、要因確認(rèn)的主要方法（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3）調(diào)查、分析。QC小組活動(dòng)解析17、要因確認(rèn)9QC小組活動(dòng)解析19、要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)（1）不要把要因確認(rèn)過程錯(cuò)誤地認(rèn)為只是填一張表格。（2）確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)對(duì)所分析問題的影響程度而定。（3）末端因素要逐條確定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素去掉。20、要因確認(rèn)中常見的問題（1）不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。（2）不是對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)。（3）確認(rèn)的方法不當(dāng)，采取討論通過。（4）判定要因時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥。（5）要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡(jiǎn)單，分析不深入。QC小組活動(dòng)解析19、要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)10QC小組活動(dòng)解析21、制訂對(duì)策制訂對(duì)策包括對(duì)策的提出、評(píng)價(jià)、制訂對(duì)策計(jì)劃。22、對(duì)策表QC小組活動(dòng)解析21、制訂對(duì)策11QC小組活動(dòng)解析23、制訂對(duì)策常見的問題（1）對(duì)策和措施主要有三個(gè)問題：一是將對(duì)策和措施合在一個(gè)欄目；二是僅有對(duì)策而無措施，或者有措施而無對(duì)策；三是對(duì)策表中措施比較籠統(tǒng)，沒有具體的步驟，不利于實(shí)施。（2）對(duì)策表欄目不完整1）對(duì)策表缺少“目標(biāo)”欄。2）對(duì)策表沒有“責(zé)任人”欄或沒有具體的責(zé)任人。3）對(duì)策表沒有“完成時(shí)間”欄或沒有具體的完成時(shí)間。（3）使用抽象的詞語。QC小組活動(dòng)解析23、制訂對(duì)策常見的問題12QC小組活動(dòng)解析24、實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策是PDCA循環(huán)的D階段。制定對(duì)策表后，小組成員就應(yīng)按照對(duì)策表的措施要求和各自的分工，有步驟地逐項(xiàng)進(jìn)行實(shí)施。25、怎樣實(shí)施對(duì)策（1）按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。（2）實(shí)施過程的情況要及時(shí)記錄。（3）每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)結(jié)果。（4）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還須對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本的增高等方面進(jìn)行檢查。（5）實(shí)施過程中要注意證據(jù)的收集。QC小組活動(dòng)解析24、實(shí)施對(duì)策13QC小組活動(dòng)解析26、效果檢查對(duì)策措施全部實(shí)施完成，每項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施經(jīng)過確認(rèn)，均達(dá)到對(duì)策表中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)要求，表明所要進(jìn)行的對(duì)策實(shí)施任務(wù)已經(jīng)全部完成了，由各主要原因引起的癥結(jié)問題已經(jīng)得到有效解決，即應(yīng)進(jìn)入效果檢查。效果檢查階段的工作將直接影響到QC小組活動(dòng)的質(zhì)量。27、如何進(jìn)行效果檢查效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。主要是依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，通過實(shí)際檢驗(yàn)、檢測(cè)得到的數(shù)據(jù)來確認(rèn)。效果檢查一定要本著客觀的態(tài)度，實(shí)是求事地進(jìn)行對(duì)比檢查。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。一是把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比，以確定活動(dòng)或?qū)Σ邔?shí)施的有效性；二是把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定是否完成了小組活動(dòng)的預(yù)定目標(biāo)。（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比（對(duì)比表）。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（柱狀圖）。QC小組活動(dòng)解析26、效果檢查14QC小組活動(dòng)解析28、效果檢查結(jié)果的處理一是效果檢查的結(jié)果是令人滿意的，檢查后取得的數(shù)據(jù)與目標(biāo)進(jìn)行比較，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值，效果顯著，說明前面的幾項(xiàng)程序執(zhí)行得比較好。二是效果檢查取得的數(shù)據(jù)與確定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，未達(dá)到目標(biāo)要求。出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，通常由以下幾種情況造成：1）所制訂的對(duì)策措施，不能解決由于要因產(chǎn)生的問題；或者制訂的對(duì)策措施雖比較具體，有針對(duì)性，但是實(shí)施中遇到困難，很難進(jìn)行下去，無法達(dá)到對(duì)策目標(biāo)要求。2）原因分析不全面，沒有展示原因的全貌，沒有從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E多方面全面分析，造成有的主要原因沒有分析出來；或原因分析僅僅分析到第一層因素，沒有分析到能采取對(duì)策措施的末端因素。3）確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來分析判斷，不是到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)的，而是由主觀推斷確定的（如果用01打分法，舉手表決等），可能把應(yīng)該屬于主要原因的，作為非要因而剔除，而將非要因作為主要原因。QC小組活動(dòng)解析28、效果檢查結(jié)果的處理15QC小組活動(dòng)解析在上述未達(dá)到目標(biāo)的情況下，小組成員應(yīng)一步一步往回進(jìn)行檢查和分析，方法如下：1）返回到原因分析程序，檢查原因分析是否從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E方面展示原因的全貌，原因分析是否知徹底，分析的末端因素是否能直接采取對(duì)策，工具應(yīng)用是否恰當(dāng)，如果發(fā)現(xiàn)原因分析有問題，應(yīng)重新進(jìn)行原因分析。2）檢查要因確認(rèn)程序，主要檢查要因的確認(rèn)是否客觀，是否用事實(shí)說話，是否結(jié)合建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)行確認(rèn)的。如要因確認(rèn)不是以客觀事實(shí)說話，不是到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，而是憑主觀判斷確定的，由此，可以說明要因確認(rèn)不當(dāng)，應(yīng)重新進(jìn)行要因確認(rèn)分析，找出真正的要因。3）檢查制訂對(duì)策程序，看對(duì)策表中的對(duì)策是否針對(duì)要因而提出來的，對(duì)策是否有效；措施是否對(duì)應(yīng)對(duì)策而展開，是否具體，措施的實(shí)現(xiàn)能否解決要因；每條對(duì)策措施實(shí)施后，是否進(jìn)行了效果比較，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)策目標(biāo)。根據(jù)以上的往回檢查，無論在哪個(gè)階段發(fā)現(xiàn)問題，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，找出原因，重新制訂對(duì)策措施，組織實(shí)施，直到問題解決，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)為止。QC小組活動(dòng)解析在上述未達(dá)到目標(biāo)的情況下，小組成員應(yīng)一步一步16QC小組活動(dòng)解析29、效果檢查中常見的問題（1）效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方法不正確，或未經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。（3）不重視無形效果的評(píng)價(jià)。QC小組活動(dòng)解析29、效果檢查中常見的問題17QC小組活動(dòng)解析30、制訂鞏固措施通過改進(jìn)，達(dá)到了小組預(yù)定的目標(biāo)，使問題得到解決，就需要鞏固已經(jīng)取得的效果，并防止問題再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。31、怎樣制訂鞏固措施（1）把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工方法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；可以是作業(yè)指導(dǎo)書。（2）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂審批。效果的鞏固1）經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。2）鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。32、制訂鞏固措施常見的問題（1）不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。（2）鞏固措施不具體明確。（3）未對(duì)成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤。QC小組活動(dòng)解析30、制訂鞏固措施18QC小組活動(dòng)解析33、總結(jié)和下一步打算總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是為了今后進(jìn)一步的提高。QC小組活動(dòng)提倡一種不斷進(jìn)取、積極向上的精神。QC小組活動(dòng)遵循的是PDCA循環(huán)的科學(xué)方法和程序，但是在活動(dòng)中，由于受到小組成員的專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量管理知識(shí)、施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際以及協(xié)作等方面因素的影響，肯定會(huì)存在需要改善和提高的方面。因此，對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步打算是必要的。34、總結(jié)QC小組在每次活動(dòng)結(jié)束后，都應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過程，成功的經(jīng)驗(yàn)與不足之處是什么，哪些地方做的比較滿意，哪些地方還不盡令人滿意。對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，有利于今后更好地開展活動(dòng)；對(duì)不足之處也要進(jìn)行原因分析，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能力，使得今后在活動(dòng)中少走彎路。一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三方面進(jìn)行。QC小組活動(dòng)解析33、總結(jié)和下一步打算19QC小組活動(dòng)解析35、下一步打算QC小組完成總結(jié)工作后，就可以做出下一步打算，提出新的課題和目標(biāo)。下一步要解決的課題可以從以下幾方面來考慮：（1）在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)得到解決，原來的次要問題可能會(huì)上升為主要問題，則可把它作為下次活動(dòng)的課題。（2）在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過可供選擇的多個(gè)問題，除了已經(jīng)解決的課題外，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題，列入下一次QC小組活動(dòng)的問題。（3）再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，進(jìn)行評(píng)估選取，根據(jù)小組的具體情況確定新課題。QC小組活動(dòng)解析35、下一步打算20QC小組活動(dòng)解析

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二○○九年21

QC小組活動(dòng)解析1、QC小組的概念和性質(zhì)QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2、QC小組活動(dòng)的宗旨（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。QC小組活動(dòng)解析1、QC小組的概念和性質(zhì)22QC小組活動(dòng)解析1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算ACDP8檢查效果7按對(duì)策實(shí)施6制訂對(duì)策圖QC小組活動(dòng)的具體程序

3、QC小組活動(dòng)的具體程序QC小組活動(dòng)解析1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)423QC小組活動(dòng)解析4、選擇課題QC小組活動(dòng)的課題來源主要有三個(gè)方面：指令性課題、指導(dǎo)性課題和自選課題。（1）指令性課題：一般由上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作、發(fā)展規(guī)劃中的發(fā)展方向、方針目標(biāo)中推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。（3）自選課題：由QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)身邊的問題，經(jīng)過集體討論統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后確定的課題。QC小組活動(dòng)解析4、選擇課題24QC小組活動(dòng)解析5、選題理由的陳述選題理由的陳述要簡(jiǎn)潔、明了、充分，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求（或客觀的標(biāo)準(zhǔn)）是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來。6、選題和確定課題名稱常見的問題（1）課題過大、過空，或課題名稱是“口號(hào)式”的。（2）課題名稱太長，不精練。（3）把活動(dòng)中采取的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到的主要質(zhì)量問題直接寫進(jìn)課題。（4）一個(gè)課題包含了兩個(gè)或多個(gè)內(nèi)容。（5）選題理由不夠充分、明確。QC小組活動(dòng)解析5、選題理由的陳述25QC小組活動(dòng)解析7、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一個(gè)是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。8、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題（1）用數(shù)據(jù)說話。（2）數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場(chǎng)。9、現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題（1）把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因。（2）直接對(duì)課題進(jìn)行分析。（3）對(duì)取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析。（4）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法過于簡(jiǎn)單。QC小組活動(dòng)解析7、現(xiàn)狀調(diào)查26QC小組活動(dòng)解析10、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)對(duì)QC小組活動(dòng)具有重要意義。一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。11、設(shè)定目標(biāo)的基本要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須要針對(duì)所要解決的問題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。（2）目標(biāo)數(shù)不宜過多。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。（4）目標(biāo)要明確，并盡可能量化。12、目標(biāo)設(shè)定中常見的問題（1）選題后不設(shè)目標(biāo)，或僅設(shè)定沒有量化、無法對(duì)比檢查的目標(biāo)。（2）目標(biāo)設(shè)定的時(shí)間有錯(cuò)。（3）設(shè)定的目標(biāo)過多。（4）設(shè)定目標(biāo)依據(jù)不充分。QC小組活動(dòng)解析10、目標(biāo)設(shè)定27QC小組活動(dòng)解析13、原因分析原因分析是在主要質(zhì)量問題找到后，針對(duì)問題進(jìn)行的，目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。14、原因分析的注意事項(xiàng)（1）分析原因要針對(duì)存在的主要質(zhì)量問題進(jìn)行。（2）分析原因要全面。（3）分析原因要徹底。（4）正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用原因分析的方法。15、原因分析常用方法舉例：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。16、原因分析中常見的問題（1）針對(duì)“課題”直接進(jìn)行原因分析。（2）原因分析不全面或分析方法不當(dāng)。（3）原因分析工具選用不當(dāng)。（4）繪制不規(guī)范。QC小組活動(dòng)解析13、原因分析28QC小組活動(dòng)解析17、要因確認(rèn)通過原因分析，可以找到影響質(zhì)量的各種原因。這些原因中，有些是影響質(zhì)量的主要原因，有的則屬于一般原因，需要加以鑒別和區(qū)分，以找出影響質(zhì)量問題的主要原因，這個(gè)過程稱為要因確認(rèn)。要因確認(rèn)的目的，就是要抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。18、要因確認(rèn)的主要方法（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3）調(diào)查、分析。QC小組活動(dòng)解析17、要因確認(rèn)29QC小組活動(dòng)解析19、要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)（1）不要把要因確認(rèn)過程錯(cuò)誤地認(rèn)為只是填一張表格。（2）確定要因的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)對(duì)所分析問題的影響程度而定。（3）末端因素要逐條確定，不能主觀篩選，也不能遺漏，以免把本來屬于主要原因的因素去掉。20、要因確認(rèn)中常見的問題（1）不做要因確認(rèn)工作，直接決定要因。（2）不是對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)。（3）確認(rèn)的方法不當(dāng)，采取討論通過。（4）判定要因時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不妥。（5）要因確認(rèn)過程和內(nèi)容偏簡(jiǎn)單，分析不深入。QC小組活動(dòng)解析19、要因確認(rèn)的注意事項(xiàng)30QC小組活動(dòng)解析21、制訂對(duì)策制訂對(duì)策包括對(duì)策的提出、評(píng)價(jià)、制訂對(duì)策計(jì)劃。22、對(duì)策表QC小組活動(dòng)解析21、制訂對(duì)策31QC小組活動(dòng)解析23、制訂對(duì)策常見的問題（1）對(duì)策和措施主要有三個(gè)問題：一是將對(duì)策和措施合在一個(gè)欄目；二是僅有對(duì)策而無措施，或者有措施而無對(duì)策；三是對(duì)策表中措施比較籠統(tǒng)，沒有具體的步驟，不利于實(shí)施。（2）對(duì)策表欄目不完整1）對(duì)策表缺少“目標(biāo)”欄。2）對(duì)策表沒有“責(zé)任人”欄或沒有具體的責(zé)任人。3）對(duì)策表沒有“完成時(shí)間”欄或沒有具體的完成時(shí)間。（3）使用抽象的詞語。QC小組活動(dòng)解析23、制訂對(duì)策常見的問題32QC小組活動(dòng)解析24、實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策是PDCA循環(huán)的D階段。制定對(duì)策表后，小組成員就應(yīng)按照對(duì)策表的措施要求和各自的分工，有步驟地逐項(xiàng)進(jìn)行實(shí)施。25、怎樣實(shí)施對(duì)策（1）按照“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。（2）實(shí)施過程的情況要及時(shí)記錄。（3）每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)結(jié)果。（4）每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還須對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用及成本的增高等方面進(jìn)行檢查。（5）實(shí)施過程中要注意證據(jù)的收集。QC小組活動(dòng)解析24、實(shí)施對(duì)策33QC小組活動(dòng)解析26、效果檢查對(duì)策措施全部實(shí)施完成，每項(xiàng)對(duì)策的實(shí)施經(jīng)過確認(rèn)，均達(dá)到對(duì)策表中對(duì)應(yīng)的目標(biāo)要求，表明所要進(jìn)行的對(duì)策實(shí)施任務(wù)已經(jīng)全部完成了，由各主要原因引起的癥結(jié)問題已經(jīng)得到有效解決，即應(yīng)進(jìn)入效果檢查。效果檢查階段的工作將直接影響到QC小組活動(dòng)的質(zhì)量。27、如何進(jìn)行效果檢查效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。主要是依據(jù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，通過實(shí)際檢驗(yàn)、檢測(cè)得到的數(shù)據(jù)來確認(rèn)。效果檢查一定要本著客觀的態(tài)度，實(shí)是求事地進(jìn)行對(duì)比檢查。效果檢查的方法，主要是對(duì)比的方法。一是把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比，以確定活動(dòng)或?qū)Σ邔?shí)施的有效性；二是把改進(jìn)后所取得的數(shù)據(jù)與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定是否完成了小組活動(dòng)的預(yù)定目標(biāo)。（1）與對(duì)策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對(duì)比（對(duì)比表）。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比（柱狀圖）。QC小組活動(dòng)解析26、效果檢查34QC小組活動(dòng)解析28、效果檢查結(jié)果的處理一是效果檢查的結(jié)果是令人滿意的，檢查后取得的數(shù)據(jù)與目標(biāo)進(jìn)行比較，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值，效果顯著，說明前面的幾項(xiàng)程序執(zhí)行得比較好。二是效果檢查取得的數(shù)據(jù)與確定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較，未達(dá)到目標(biāo)要求。出現(xiàn)了這種現(xiàn)象，通常由以下幾種情況造成：1）所制訂的對(duì)策措施，不能解決由于要因產(chǎn)生的問題；或者制訂的對(duì)策措施雖比較具體，有針對(duì)性，但是實(shí)施中遇到困難，很難進(jìn)行下去，無法達(dá)到對(duì)策目標(biāo)要求。2）原因分析不全面，沒有展示原因的全貌，沒有從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E多方面全面分析，造成有的主要原因沒有分析出來；或原因分析僅僅分析到第一層因素，沒有分析到能采取對(duì)策措施的末端因素。3）確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來分析判斷，不是到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)的，而是由主觀推斷確定的（如果用01打分法，舉手表決等），可能把應(yīng)該屬于主要原因的，作為非要因而剔除，而將非要因作為主要原因。QC小組活動(dòng)解析28、效果檢查結(jié)果的處理35QC小組活動(dòng)解析在上述未達(dá)到目標(biāo)的情況下，小組成員應(yīng)一步一步往回進(jìn)行檢查和分析，方法如下：1）返回到原因分析程序，檢查原因分析是否從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等5M1E方面展示原因的全貌，原因分析是否知徹底，分析的末端因素是否能直接采取對(duì)策，工具應(yīng)用是否恰當(dāng)，如果發(fā)現(xiàn)原因分析有問題，應(yīng)重新進(jìn)行原因分析。2）檢查要因確認(rèn)程序，主要檢查要因的確認(rèn)是否客觀，是否用事實(shí)說話，是否結(jié)合建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)行確認(rèn)的。如要因確認(rèn)不是以客觀事實(shí)說話，不是到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，而是憑主觀判斷確定的，由此，可以說明要因確認(rèn)不當(dāng)，應(yīng)重新進(jìn)行要因確認(rèn)分析，找出真正的要因。3）檢查制訂對(duì)策程序，看對(duì)策表中的對(duì)策是否針對(duì)要因而提出來的，對(duì)策是否有效；措施是否對(duì)應(yīng)對(duì)策而展開，是否具體，措施的實(shí)現(xiàn)能否解決要因；每條對(duì)策措施實(shí)施后，是否進(jìn)行了效果比較，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)策目標(biāo)。根據(jù)以上的往回檢查，無論在哪個(gè)階段發(fā)現(xiàn)問題，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，找出原因，重新制訂對(duì)策措施，組織實(shí)施，直到問題解決，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)為止。QC小組活動(dòng)解析在上述未達(dá)到目標(biāo)的情況下，小組成員應(yīng)一步一步36QC小組活動(dòng)解析29、效果檢查中常見的問題（1）效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算方法不正確，或未經(jīng)有關(guān)部門