卓越的員工培訓(xùn)管理教程

卓越的員工培訓(xùn)管理1學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%2游戲規(guī)則培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)3自我介紹根據(jù)個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進帶領(lǐng)組員參與活動6問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題7第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)8問題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？9人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)10企業(yè)型型人力力資源源開發(fā)發(fā)為滿足足企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理對人人才的的數(shù)量量質(zhì)量量和結(jié)結(jié)構(gòu)的的需要要而采采取的的一系系列活活動（（人力力規(guī)劃劃、招招聘、、培訓(xùn)訓(xùn)、輪輪崗、、晉級級、調(diào)調(diào)配、、辭退退等））11人力資資源開開發(fā)的的目的的一、長長期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展的需需要12培訓(xùn)目目的與與作用用一、長長期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業(yè)業(yè)年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展的需需要13問題題研研討討請小組組討論論衡量量培訓(xùn)訓(xùn)工作作是否否有限限的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是什么么？14衡量培培訓(xùn)效效果的的幾個個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、培培訓(xùn)結(jié)結(jié)束的的感受受二、了了解或或懂得得了多多少三、個個人良良好工工作習(xí)習(xí)慣的的養(yǎng)成成四、良良好組組織工工作習(xí)習(xí)慣的的養(yǎng)成成五、企企業(yè)核核心能能力養(yǎng)養(yǎng)成六、經(jīng)經(jīng)濟效效益提提高15第二部部分：：培訓(xùn)管管理工工作層層次劃劃分與與發(fā)展展趨勢勢16培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次一、培培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略二、培培訓(xùn)資資源建建設(shè)與與管理理三、日日常營營運管管理四、基基礎(chǔ)行行政工工作17培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次戰(zhàn)略管管理企業(yè)家家培養(yǎng)養(yǎng)；中高層層管理理隊伍伍培養(yǎng)養(yǎng)；組織變變革推推動；；企業(yè)文文化推推動；；核心能能力培培養(yǎng)；；培訓(xùn)政政策制制定等等18培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次資源建建設(shè)與與管理理技能體體系建建立與與管理理；課程體體系建建立與與管理理；講師培培養(yǎng)與與管理理；培訓(xùn)信信息體體系建建設(shè)與與管理理；培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費管管理等等19培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次日常營營運管管理（（與部部門經(jīng)經(jīng)理合合作推推動））需求調(diào)調(diào)查；；計劃制制定；；培訓(xùn)實實施；；培訓(xùn)評評估；；培訓(xùn)管管理制制度的的監(jiān)督督與執(zhí)執(zhí)行等等20培訓(xùn)管管理工工作的的職責(zé)責(zé)層次次基礎(chǔ)行行政工工作會務(wù)組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等21培訓(xùn)管管理工工作內(nèi)內(nèi)容發(fā)發(fā)展趨趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管管理日常營營運管管理基礎(chǔ)行行政工作作發(fā)展22第三部部分：：企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問題題分析析23培訓(xùn)案案例分分析與與問題題研討討1、時時間管管理的的案例例分析析2、新新經(jīng)理理培訓(xùn)訓(xùn)案例例分析析24企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重重培訓(xùn)訓(xùn)課堂堂效果果，忽忽視訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設(shè)三、重專專業(yè)技能能，忽視視通用技技能培訓(xùn)訓(xùn)四、重員員工個體體技能提提高，忽忽視企業(yè)業(yè)組織能能力提升升五、重短短期目標(biāo)標(biāo)，忽視視長期目目標(biāo)六、重視視投入，，忽視產(chǎn)產(chǎn)出七、培訓(xùn)訓(xùn)工作層層次低，，深入推推進困難難25培訓(xùn)觀念念落后，，培訓(xùn)意意識缺乏乏培訓(xùn)責(zé)任任不清，，培訓(xùn)組組織建設(shè)設(shè)滯后缺乏有效效的培訓(xùn)訓(xùn)資源缺乏有效效的培訓(xùn)訓(xùn)工作流流程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相應(yīng)應(yīng)的管理理制度培訓(xùn)管理理干部專專業(yè)能力力缺乏培訓(xùn)管理理問題分分析26企業(yè)生命命周期創(chuàng)業(yè)階段段整整合階段段規(guī)規(guī)范階階段精精細(xì)階段段重點目標(biāo)標(biāo)生生存成成長長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程度度不不規(guī)范范初初步步規(guī)范規(guī)規(guī)范化規(guī)規(guī)范化化組織形式式直直線制制職職能能制職職能能制或事事業(yè)部制制職職能制制加矩陣陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度度個個人集集權(quán)上上層層集權(quán)有有控控制的分分權(quán)有有控制的的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格家家長式式權(quán)權(quán)威威指令分分權(quán)權(quán)參參與獎勵方式式憑憑主觀觀印象主主觀觀印象正正規(guī)考考核和獎獎勵制度度系系統(tǒng)考考核和團團隊加制度獎獎勵勵27企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)管理發(fā)發(fā)展的四四個階段段了解學(xué)習(xí)習(xí)引入課程程資源建設(shè)設(shè)精細(xì)發(fā)展展28第一階段段：了解解學(xué)習(xí)階階段企業(yè)管理理-創(chuàng)業(yè)業(yè)期或整整和初期期-管理理不規(guī)范范-以生生存為重重點培訓(xùn)特點點-業(yè)務(wù)務(wù)和銷售售培訓(xùn)為為重點-內(nèi)部部培訓(xùn)為為主-負(fù)責(zé)責(zé)人以兼兼職為主主存在問題題-憑領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)感覺覺做決定定-無明明確的經(jīng)經(jīng)費預(yù)算算-效果果無法評評估了解學(xué)習(xí)習(xí)期29第二階段段：引入入課程階階段企業(yè)管理理-整和和期或規(guī)規(guī)范初期期-初步步開始規(guī)規(guī)范管理理-規(guī)模模快速擴擴張培訓(xùn)特點點-管理理和全員員培訓(xùn)為為重點-外部部培訓(xùn)為為主-有專專職培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人存在問題題-以補補課和應(yīng)應(yīng)急為主主-培訓(xùn)訓(xùn)評估難難以推行行-專業(yè)業(yè)水平較較低了解學(xué)習(xí)習(xí)期30第三階段段：資源源建設(shè)階階段企業(yè)管理理-整和和后期或或規(guī)范期期-管理理基本實實現(xiàn)規(guī)范范化-持續(xù)續(xù)穩(wěn)定成成長為重重點培訓(xùn)特點點-培訓(xùn)訓(xùn)體系建建立為重重點-內(nèi)部部為主、、外部為為輔-管理理機構(gòu)完完整-計劃劃性強存在問題題-重點點不明確確-沒有有有效推推動組織織變革-其他他干部缺缺乏有效效配合了解學(xué)習(xí)期期31第四階段：：精細(xì)發(fā)展展階段企業(yè)管理-規(guī)范后后期和精細(xì)細(xì)期-管理體體系完善-提高核核心競爭力力培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體體系完善-整體協(xié)協(xié)調(diào)，效果果明顯-專業(yè)化化分工存在問題-增加加創(chuàng)造性-人員綜綜合能力需需提高了解學(xué)習(xí)期期32建議：了了解學(xué)習(xí)階階段體系建設(shè)：：明確培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)人、加加強培訓(xùn)計計劃性培訓(xùn)重點：：市場、銷售售、專業(yè)知知識發(fā)展方向：：管理人員基基礎(chǔ)管理能能力培養(yǎng)組織變革思思想的引入入培訓(xùn)管理干干部專業(yè)能能力培養(yǎng)33建議：引引入課程階階段體系建設(shè)：：培訓(xùn)機構(gòu)建建設(shè)、課程程目錄體系系建設(shè)培訓(xùn)重點：：管理、全員員（入司、、上崗）發(fā)展方向：：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員員隊伍建立立推進管理變變革培訓(xùn)的應(yīng)用用和評估34建議：資資源建設(shè)階階段體系建設(shè)：：技能管理體體系建設(shè)、、課程內(nèi)容容體系建設(shè)設(shè)、講師隊隊伍培養(yǎng)、、培訓(xùn)重點：：中高層管理理者、推進進管理改善善、內(nèi)部講講師發(fā)展方向：：開展與戰(zhàn)略略配合的項項目，開展展渠道和客客戶培訓(xùn)，，建立以項項目管理為為核心的培培訓(xùn)管理方方式35建議：精精細(xì)發(fā)展階階段體系建設(shè)：：綜合、全面面、專業(yè)、、均衡發(fā)展展培訓(xùn)重點：：為業(yè)務(wù)發(fā)展展、技能發(fā)發(fā)展提供支支持發(fā)展方向：：網(wǎng)絡(luò)教育、、課程創(chuàng)新新、供應(yīng)商商培訓(xùn)36第四部分：：培訓(xùn)組織體體系建設(shè)與與培訓(xùn)責(zé)任任劃分37問題研研討請小組討論論自己公司司的培訓(xùn)組組織結(jié)構(gòu)及及培訓(xùn)責(zé)任任劃分方式式。38培訓(xùn)相關(guān)人人員總經(jīng)理主主管管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培培訓(xùn)經(jīng)理理講師各各級管管理者各部門培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人或或協(xié)調(diào)員員工39培訓(xùn)機構(gòu)及及人員組成成一、培訓(xùn)管管理委員會會總經(jīng)理、主主管副總、、人事總監(jiān)監(jiān)等二、培訓(xùn)部部培訓(xùn)經(jīng)理、、項目經(jīng)理理、講師、、助理或秘秘書三、培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)委員會會培訓(xùn)經(jīng)理、、各部門培培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人或協(xié)調(diào)員員40培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)管理委委員會：制定定或批準(zhǔn)人人力資源開開發(fā)戰(zhàn)略制定定或批準(zhǔn)培培訓(xùn)政策審定定、批準(zhǔn)培培訓(xùn)計劃和和培訓(xùn)預(yù)算算制定定或批準(zhǔn)重重點項目41培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)部：擬訂訂培訓(xùn)戰(zhàn)略略，執(zhí)行培培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂訂培訓(xùn)制度度、工作流流程培訓(xùn)訓(xùn)資源建設(shè)設(shè)與管理日常常培訓(xùn)營運運管理基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工作作42培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委委員會：培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查培訓(xùn)訓(xùn)計劃制定定培訓(xùn)訓(xùn)實施推動動培訓(xùn)訓(xùn)的報名、、評估、考考核、歸檔檔等43培訓(xùn)責(zé)任劃劃分各級管理者者：員工工技能管理理培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查實施施在崗培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)評估與培培訓(xùn)應(yīng)用推推動44培訓(xùn)責(zé)任劃劃分員工：提供供個人培訓(xùn)訓(xùn)需求按要要求參加培培訓(xùn)在工工作中不斷斷應(yīng)用，養(yǎng)養(yǎng)成良好工工作習(xí)慣做輔輔導(dǎo)員，實實施在崗培培訓(xùn)45培訓(xùn)責(zé)任劃劃分講師：課程程調(diào)研與課課程開發(fā)進行行培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)與跟跟蹤學(xué)習(xí)習(xí)研究46培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)是一項項全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓(xùn)部提供供資源、方方法、制度度，各級管管理者推動動，講師有有效組織培培訓(xùn)，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動培培訓(xùn)工作，，提高培訓(xùn)訓(xùn)有效性。。47第五部分：：培訓(xùn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)政策策48培訓(xùn)在企業(yè)業(yè)管理中的的位置一、企業(yè)文文化中的位位置二、核心價價值觀三、培訓(xùn)政政策四、決策者者的實際重重視程度與與推動程度度五、中高層層管理者的的實際重視視程度與配配合程度49培訓(xùn)政策案案例一、未經(jīng)培培訓(xùn)，不許許上崗；二、未經(jīng)輪輪崗培訓(xùn)，，不得提拔拔；三、老員工工和經(jīng)理，，必須參加加新開發(fā)的的基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)課程；四、每人每每年參加培培訓(xùn)不少于于四十小時時；五、培訓(xùn)是是責(zé)任，培培訓(xùn)是工作作；六、每一個個管理者（（或員工））都必須成成為培訓(xùn)師師50培訓(xùn)戰(zhàn)略項項目一、企業(yè)家家培養(yǎng)二、組織變變革三、核心能能力培養(yǎng)四、中高層層管理干部部培養(yǎng)五、企業(yè)文文化推動六、其他戰(zhàn)戰(zhàn)略項目51分析與研討討根據(jù)據(jù)上述內(nèi)容容，請草擬擬本公司的的培訓(xùn)戰(zhàn)略略項目小組組分析與研研討52培訓(xùn)戰(zhàn)略的的三個層次次第一層次：：補課第二層次：：推進第三層次：：超前53第六部分：：培訓(xùn)資源建建設(shè)與管理理54資源建設(shè)與與管理內(nèi)容容技能管理體體系核心能力體體系建設(shè)課程體系建建設(shè)講師隊伍建建立與管理理培訓(xùn)經(jīng)費管管理技能管理：：培訓(xùn)管理理的基礎(chǔ)一、技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、技能類類別三、技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)設(shè)計四、技能管管理過程56技能：掌握和運用用崗位所需需的知識理理論、操作作方法、行行為態(tài)度的的綜合能力力。技能層次：了解、掌握握、應(yīng)用技技能的水平平和程度技能層次分分類：知識信息技技能、基礎(chǔ)礎(chǔ)應(yīng)用技能能、高級應(yīng)應(yīng)用技能、、專家指導(dǎo)導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)57技能標(biāo)準(zhǔn)范范例58技能類別：一般技能：：適合于全全體員工通通用技能管理技能：：適合于管管理層管理理技能專業(yè)技能：：適合于業(yè)業(yè)務(wù)人員專專業(yè)技能技能項目：每一類技能能包括的技技能項目技能類別59一般技能內(nèi)內(nèi)容60管理技能內(nèi)內(nèi)容61專業(yè)技能內(nèi)內(nèi)容經(jīng)營銷售人人力資資源產(chǎn)品開發(fā)財財務(wù)會會計證券融資信信息管管理行政管理生生產(chǎn)制制造等62技能標(biāo)準(zhǔn)層層次設(shè)計63技能標(biāo)準(zhǔn)層層次設(shè)計64制定滿足企企業(yè)目前或或?qū)硇枰募寄軜?biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確職位員員工的技能能現(xiàn)狀是否存在技技能差異設(shè)法及時彌彌補差異技能管理過過程65核心能力：要求每位員員工都具備備，符合公公司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略及相應(yīng)應(yīng)對整個組組織能力的的要求，并并能加強公公司核心價價值觀的能能力，同時時可以通過過行為表現(xiàn)現(xiàn)出來、可可以觀察到到和可以衡衡量的。核心能力體體系設(shè)計66核心能力項項目舉例：團隊協(xié)作管管理能力溝通技巧客客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注注重成效核心能力體體系設(shè)計67IDEA案例分析68核心能力項

培訓(xùn)與教育

核心能力體體系設(shè)計69課程體系設(shè)設(shè)計職群培訓(xùn)：：入司、一般般員工、骨骨干員工、、基層主管管、中層管管理者、經(jīng)經(jīng)營者培訓(xùn)訓(xùn)職種培訓(xùn)：：生產(chǎn)、營銷銷、服務(wù)、、研發(fā)、人人力資源、、財務(wù)、信信息、質(zhì)量量等其它培訓(xùn)：：渠道培訓(xùn)、、供應(yīng)商培培訓(xùn)等70重點課程項項目：新員員工入司培培訓(xùn)一、內(nèi)容：：1、成為公公司人2、成為崗崗位人3、基本職職業(yè)技能4、核心職職業(yè)技能5、做一個個優(yōu)秀員工工與職業(yè)生生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方方式與講師師選擇71全員培訓(xùn)-成為公司司人1、企業(yè)發(fā)發(fā)展史與公公司概況2、企業(yè)文文化與核心心價值觀3、員工守守則與規(guī)章章制度4、產(chǎn)品與與市場介紹紹5、企業(yè)參參觀6、老員工工交流等備注：本內(nèi)內(nèi)容由企業(yè)業(yè)自己開發(fā)發(fā)和實施72全員培訓(xùn)-成為崗位位人1、了解崗崗位環(huán)境（（職責(zé)、工工作流程和和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工工作目標(biāo)和和工作計劃劃3、時間管管理與工作作效率提升升4、工作總總結(jié)與績效效改善73全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道道德與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)2、溝通技技巧3、良性人人際關(guān)系建建立4、商務(wù)禮禮儀5、公文應(yīng)應(yīng)用與寫作作6、壓力與與工作沖突突處理7、計算機機與網(wǎng)絡(luò)使使用8、外語74全員培訓(xùn)-核心職業(yè)業(yè)技能1、顧客為為本與客戶戶服務(wù)2、團隊合合作與團隊隊精神3、問題解解決技巧與與改善4、情緒調(diào)調(diào)整與潛能能開發(fā)75全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯涯規(guī)劃1、職業(yè)生生涯規(guī)劃與與自我成長長76重點課程項項目：基礎(chǔ)礎(chǔ)管理技能能培訓(xùn)一、管理者者角色1、規(guī)劃者2、管理營營運者3、溝通者者4、團隊領(lǐng)領(lǐng)袖5、教練員員6、業(yè)務(wù)骨骨干二、培訓(xùn)方方式與講師師選擇77基礎(chǔ)管理技技能課程做一個優(yōu)秀秀的規(guī)劃者者做一個優(yōu)秀秀的營運者者做一個優(yōu)秀秀的溝通者者做一個杰出出的團隊領(lǐng)領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀秀的教練員員管理者的角角色定位78管理技能-角色定位位1、認(rèn)識管管理2、管理者者角色定位位與職業(yè)化化塑造79管理技能-管理規(guī)劃劃者1、制定部部門業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門業(yè)業(yè)務(wù)流程和和工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修改與確確定4、制定部部門業(yè)務(wù)目目標(biāo)80管理技能-管理營運運者1、以目標(biāo)標(biāo)管理為中中心的管理理營運鏈2、目標(biāo)制制定技巧3、工作計計劃與時間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談81管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標(biāo)與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會會議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧82管理技能-團隊領(lǐng)袖袖團隊領(lǐng)袖1、團隊成成長與團隊隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授授權(quán)4、員工激激勵83管理技能-教練員教練員1、管理者者承擔(dān)的員員工管理責(zé)責(zé)任2、員工招招聘面試技技巧3、員工培培訓(xùn)管理4、問題員員工輔導(dǎo)技技巧84渠道代理商商培訓(xùn)解決決方案代理商總經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售售經(jīng)理系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)模塊塊代理商銷售售代表培訓(xùn)訓(xùn)零售店經(jīng)理理系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)零售店導(dǎo)購購代表培訓(xùn)訓(xùn)85代理商總經(jīng)經(jīng)理培訓(xùn)課課題代理商發(fā)展展方向選擇擇與管理規(guī)規(guī)范化有效理解上上游廠家的的營銷理念念與發(fā)展規(guī)規(guī)劃區(qū)域市場開開發(fā)與管理理區(qū)域團隊成成員的管理理區(qū)域物流及及財務(wù)管理理86代理商銷售售代表培訓(xùn)訓(xùn)課程如何進行目目標(biāo)客戶分分析顧問式銷售售流程及技技巧有效的的客戶戶管理理有效的的自我我管理理87專賣店店經(jīng)理理培訓(xùn)訓(xùn)課程程開店計計劃、、評估估與定定位管管理店面規(guī)規(guī)劃與與店面面銷售售管理理做一個個優(yōu)秀秀的店店經(jīng)理理88導(dǎo)購代代表培培訓(xùn)課課題導(dǎo)購代代表的的角色色和職職責(zé)店面銷銷售流流程與與技巧巧如何提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)89課程開開發(fā)一、開開發(fā)內(nèi)內(nèi)容：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演演示文文件五五個部部分（（見案案例））二、開開發(fā)順順序：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習(xí)手手冊、、學(xué)員員手冊冊、演演示文文件三、開開發(fā)方方式：：外協(xié)為為主、、聯(lián)合合開發(fā)發(fā)四、開發(fā)流流程90“企業(yè)業(yè)運作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運運用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業(yè)業(yè)的運運作中中能達達成良良好的的人際際關(guān)系系，明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率率，并并建立立客戶關(guān)關(guān)系。。適合對對象：：基基層主主管課程綱綱要：：明確個個人的的工作作職責(zé)責(zé)及完完成方方法有效溝溝通的的特點點及定定義有效溝溝通達達成的的收益益有效溝溝通的的特征征，行行為與與個性性的語語言運運用差差別積極聆聆聽技技巧打破溝溝通障障礙的的技巧巧保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與反饋饋當(dāng)你的的雇員員有偏偏差時時，如如何面面對他他（她她）課程設(shè)設(shè)置分分析人員來來源：：素質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：負(fù)責(zé)課課程：：管理方方法：：內(nèi)部講講師隊隊伍建建設(shè)92企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第一單單元現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)培培訓(xùn)方方法1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹

3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹

4、培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備---服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第二單單元培培訓(xùn)師師表達達技巧巧練習(xí)習(xí)1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語語言練練習(xí)基本姿姿態(tài)、、站位位、移移動、、目光光注視視、手勢面面部部表情情3、口口頭語語言練練習(xí)音頻、、音量量、停停頓、、音質(zhì)質(zhì)、克克服口口頭語語4、感感染力力訓(xùn)練練5、綜綜合練練習(xí)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第三單單元課課程設(shè)設(shè)計1、課程設(shè)設(shè)計流流程與與技巧巧設(shè)定課課程主主題根根據(jù)主主題組組合課課程分單元元確定定課程程框架架結(jié)結(jié)合合重點點填補補框架架內(nèi)容容設(shè)計內(nèi)內(nèi)容講講授方方式2、形形成課課程資資料講師資資料：：授課課大綱綱課課程具具體執(zhí)執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容與與方法法重點內(nèi)內(nèi)容詳詳細(xì)說說明投投影影片內(nèi)內(nèi)容學(xué)員資資料：：學(xué)員員講義義信信息息單（（案例例測測驗題題等））其他資資料：：課程程用具具與用用品表表課課程評評估表表學(xué)員滿滿意度度調(diào)查查表3、課課程設(shè)設(shè)計練練習(xí)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第四單單元課課程執(zhí)執(zhí)行技技巧1、開開場技技巧與與破冰冰游戲戲2、教教學(xué)設(shè)設(shè)備使使用技技巧（（投影影儀/投影影機/教鞭鞭/音音響/白板板等））3、調(diào)調(diào)動學(xué)學(xué)員參參與性性技巧巧4、回回答提提問技技巧5、應(yīng)應(yīng)對難難對付付的學(xué)學(xué)員6、致致培訓(xùn)訓(xùn)師的的建議議培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費管管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費提提取方方法：：1、工工資總總額的的一定定比例例2、利利潤總總額的的一定定比例例3、營營業(yè)額額的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少經(jīng)費費5、每每人每每年不不少于于多少少課時時6、根根據(jù)年年度培培訓(xùn)計計劃7、根根據(jù)項項目提提取97培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費管管理培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費使使用方方式：：1、各各種培培訓(xùn)的的比例例2、培培訓(xùn)中中心與與各大大部門門的比比例3、培培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費使使用的的管理理方式式98一、培培訓(xùn)中中心：：獨立培培訓(xùn)教教室、、內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)中心心、外外部授授權(quán)培培訓(xùn)中中心；；二、培培訓(xùn)設(shè)設(shè)備：：三、人人員配配備：：培訓(xùn)設(shè)設(shè)施建建設(shè)與與管理理99培訓(xùn)信信息體體系建建設(shè)一、員員工技技能與與學(xué)習(xí)習(xí)檔案案二、技技能體體系、、課程程體系系、講講師隊隊伍檔檔案等等三、網(wǎng)網(wǎng)上培培訓(xùn)項項目等等四、要要與人人力資資源信信息管管理系系統(tǒng)結(jié)結(jié)合100第七部部分：：日常常營運運管理理一、培培訓(xùn)需需求分分析二、培培訓(xùn)計計劃制制定三、培培訓(xùn)實實施四、培培訓(xùn)評評估五、培培訓(xùn)工工作流流程分分析101培訓(xùn)需需求調(diào)調(diào)查與與分析析一、為為什么么做需需求調(diào)調(diào)查：：二、調(diào)調(diào)查什什么：：三、向向誰調(diào)調(diào)查：：四、怎怎樣調(diào)調(diào)查：：102培訓(xùn)需需求調(diào)調(diào)查與與分析析103培訓(xùn)需需求調(diào)調(diào)查與與分析析：注注意事事項1、必必須思思考清清楚為為什么么作培培訓(xùn)；；2、不不同目目的，，不同同調(diào)查查方法法，不不能用用一張張表格格代替替；3、培培訓(xùn)不不能解解決所所有的的問題題；4、管管理者者的培培訓(xùn)意意識和和帶隊隊伍的的能力力是推推動培培訓(xùn)開開展的的動力力和源源泉。。104培訓(xùn)需需求調(diào)調(diào)查與與分析析問題研討105培訓(xùn)計劃制制定一、抓住重重點，獲取取承諾：二、開發(fā)資資源，填補補缺口：三、制定年年度計劃：：四、使常規(guī)規(guī)培訓(xùn)項目目增加，臨臨時性項目目盡量減少少。106培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講講師的資格格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課課程質(zhì)量評評估：三、學(xué)員培培訓(xùn)程序的的標(biāo)準(zhǔn)化：：四、有效利利用內(nèi)外部部資源：107培訓(xùn)實施問題研討:一、培訓(xùn)公公司對企業(yè)業(yè)的價值是是什么？二、如何評評估培訓(xùn)公公司？108培訓(xùn)評估一、評估的的意義：確認(rèn)培訓(xùn)效效果和培訓(xùn)訓(xùn)投入的投投資收益二、評估種種類：責(zé)任任評估與績績效評估三、評估層層次與方法法：四、評估的的原則：109培訓(xùn)工作流流程化與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流流程與支持持流程二、流程、、標(biāo)準(zhǔn)與表表單三、常用培培訓(xùn)管理流流程：培訓(xùn)管理主主流程、需需求調(diào)查、、課程開發(fā)發(fā)、講師選選拔與培養(yǎng)養(yǎng)、各專項項培訓(xùn)項目目組織流程程110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

111課程開發(fā)流流程與技巧巧112課程開發(fā)流流程第一階段：：課程需求求調(diào)查：一、確認(rèn)問問題二二、、確認(rèn)原因因及解決方方法三、分析并并確認(rèn)技能能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者者技能評估估與差距分分析五、確認(rèn)培培訓(xùn)方向第二階段：：制定課程程大綱：一、確定課課程目標(biāo)二二、編排課課程內(nèi)容三、選擇培培訓(xùn)方法與與技巧四四、確定定培訓(xùn)資源源113課程開發(fā)流流程第三階段：：編寫課程程資料：一、編寫課課程大綱二二、編編寫講師手手冊三、編寫練練習(xí)手冊四四、編編寫學(xué)員手手冊五、編寫演演示文件六、設(shè)計評評估內(nèi)容與與評估方式式第四階段：：試講與課課程評估：第五階段：：課程修訂訂與確認(rèn)114課程需求調(diào)調(diào)查確確認(rèn)問題存在的問題題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀狀標(biāo)準(zhǔn)：團隊隊或員工應(yīng)應(yīng)達到的目目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及及應(yīng)具備的的技能。存在的問題題培訓(xùn)的問題題115課程需求調(diào)調(diào)查確確認(rèn)原因及及解決方法法團隊或員工工未達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的三個個原因：一、知識和和技能二、目的或或動機三、組織與與環(huán)境在傳授技能能和知識領(lǐng)領(lǐng)域，培訓(xùn)訓(xùn)可由知識識和技能問問題起步，，然后移向向態(tài)度問題題，最后解解決實際問問題。但是是，培訓(xùn)不不能解決全全部問題。。116課程需求調(diào)調(diào)查分分析確認(rèn)技技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：：把某種崗位位或復(fù)雜工工作分解為為各個組成成部分，確確定成為各各項工作任任務(wù)。四種方法：：1、專家列列出并確定定2、員工列列出后專家家確認(rèn)3、專家崗崗位觀察與與分析后確確認(rèn)4、專家提提出初稿，，崗位員工工及其管理者確認(rèn)117工作分析程程序一、精確界界定應(yīng)分析析的工作二、列出工工作中可能能的全部任任務(wù)三、核實工工作任務(wù)清清單四、確定每每項任務(wù)的的操作頻率率五、確定每每項任務(wù)的的相對重要要性六、評估各各項任務(wù)的的學(xué)習(xí)難度度七、計算每每項任務(wù)的的得分八、與關(guān)鍵鍵人士討論論結(jié)論118課程需求調(diào)調(diào)查分分析確認(rèn)技技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：：把工作任務(wù)務(wù)分解成各各個具有連連貫性的步步驟和階段段，以確定定各步驟對對完成任務(wù)務(wù)的重要性性和關(guān)鍵性性等級。119任務(wù)分析程程序一、選擇關(guān)關(guān)鍵性工作作項目二、在每張張任務(wù)分析析表上列出出得分高的的任務(wù)項目目三、列出每每項任務(wù)的的全部步驟驟并核實四、確定每每一步驟的的頻率五、確定每每一步驟的的相對重要要性六、評估各各一步驟的的學(xué)習(xí)難度度七、計算每每一步驟的的得分八、與關(guān)鍵鍵人士討論論結(jié)論120課程需求調(diào)調(diào)查技技能評估與與差距分析析技能評估：：了解員工的的目標(biāo)完成成或技能水水平的現(xiàn)狀狀。差距分析：：確認(rèn)培訓(xùn)的的方向，提提高培訓(xùn)的的針對性。。121技能評估與與差距分析析程序一、按高分分到低分原原則將任務(wù)務(wù)分析表上上的各個步步驟列入差差距分析表表二、員工按按工作熟練練程度逐一一評分（五五分制評分分）三、歸納各各項結(jié)果并并確定能力力強弱部分分四、復(fù)查熟熟練度評分分并檢驗低低分的任務(wù)務(wù)項目五、確定存存在的問題題是否可以以通過培訓(xùn)訓(xùn)解決六、與其他他相關(guān)人員員討論確認(rèn)認(rèn)差距分析析結(jié)果122課程需求調(diào)調(diào)查確確定培訓(xùn)方方向根據(jù)差距分分析的結(jié)果果，確定培培訓(xùn)的方向向和課程開開發(fā)的主要要內(nèi)容。123制定課程大大綱確確定定課程目標(biāo)標(biāo)明確課程目目標(biāo)的作用用：一、有助于于制定翔實實的培訓(xùn)計計劃；二、幫助學(xué)學(xué)員確認(rèn)培培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)學(xué)到的結(jié)果果；三、幫助講講師和學(xué)員員對培訓(xùn)過過程作出客客觀評價；確定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)成為學(xué)學(xué)習(xí)、教課課和評估的的指南124制定課程大大綱確確定定課程目標(biāo)標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后，，培訓(xùn)師可可以“觀察察”和“衡衡量”到的的學(xué)員的行行為和表現(xiàn)現(xiàn)。一般包包括三部分分信息：一、條件：：行為表現(xiàn)現(xiàn)所處的環(huán)環(huán)境、材料料、工具和和設(shè)備等。。二、表現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容：學(xué)員員必須表現(xiàn)現(xiàn)出的可觀觀察衡量的的行為。三、標(biāo)準(zhǔn)：：衡量目標(biāo)標(biāo)行為的質(zhì)質(zhì)和量具體體尺度。125制定課程大大綱確確定定課程目標(biāo)標(biāo)行為目標(biāo)舉舉例：一、知識與與智力：完成課堂練練習(xí)后，學(xué)學(xué)員將能按按輕重緩急急原則區(qū)分分各種工作作的類型。。二、操作技技能：根據(jù)部門實實際情況，，制定有效效的部門和和個人月度度工作目標(biāo)標(biāo)。三、感覺與與態(tài)度：在經(jīng)過溝通通練習(xí)后，，學(xué)員將贊贊同定期與與下屬的制制度。126制定課程大大綱編編排排課程內(nèi)容容學(xué)習(xí)原則：：激發(fā)學(xué)習(xí)動動機學(xué)學(xué)習(xí)積極極參與的過過程學(xué)員需要指指導(dǎo)和反饋饋提提供適用的的培訓(xùn)材料料提供實踐機機會多多樣化教教學(xué)明確學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)因因才施教127制定課課程大大綱編編排排課程程內(nèi)