零售事業(yè)部售后部DP換機(jī)指導(dǎo)手冊(cè)

零售事業(yè)部售后部DP換機(jī)指導(dǎo)手冊(cè)（V1.01）目錄目的與定義各品牌換機(jī)流程諾基亞換機(jī)流程三星換機(jī)流程LG換機(jī)流程摩托羅拉換機(jī)流程索愛(ài)換機(jī)流程SHARP換機(jī)流程HTC換機(jī)流程OPPO換機(jī)流程金立換機(jī)流程聯(lián)想換機(jī)流程步步高換機(jī)流程天語(yǔ)換機(jī)流程愛(ài)國(guó)者換機(jī)流程七喜換機(jī)流程優(yōu)摩換機(jī)流程酷派換機(jī)流程中興換機(jī)流程港利通換機(jī)流程IPHONE換機(jī)流程附件：《手機(jī)三包規(guī)定》《Q&A》《天語(yǔ)手機(jī)經(jīng)銷商換機(jī)操作指導(dǎo)》《天語(yǔ)手機(jī)換機(jī)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)》《華旗移動(dòng)經(jīng)銷商換機(jī)指導(dǎo)書》編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)第一章目的及定義一、為規(guī)范門店DP換機(jī)行為，為有換機(jī)需求的用戶提供正確指引，特制定本指導(dǎo)書。二、DP換機(jī)泛指最終用戶購(gòu)買15日內(nèi)發(fā)生故障的手機(jī)、開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)存在故障的手機(jī)以及一年內(nèi)2次維修仍存在性能故障的手機(jī)申請(qǐng)更換的換新行為。總部售后、分公司售后、倉(cāng)儲(chǔ)、門店等涉及不良品操作的人員。第二章各品牌換機(jī)流程諾基亞換機(jī)流程-1、15日內(nèi)換新流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，諾基亞基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往諾基亞授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；維修中心將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)廠家復(fù)檢合格，會(huì)將新機(jī)頭寄回對(duì)應(yīng)維修中心，維修中心在接到新機(jī)頭后通知經(jīng)銷商取回，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，NOKIA也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持故障手機(jī)、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)廠家復(fù)檢合格后，廠家會(huì)將新機(jī)頭寄回維修中心，維修中心收到新機(jī)頭后會(huì)通知經(jīng)銷商取回。請(qǐng)注意：一般情況下開箱損手機(jī)的換機(jī)申請(qǐng)都會(huì)被接受，有幾種例外情況：A、手機(jī)出廠時(shí)間超過(guò)半年；B、外觀故障；C、外觀磨損；D、缺少零配件等，開箱損換機(jī)申請(qǐng)被拒絕需與當(dāng)?shù)豊OKIA售后人員溝通，申請(qǐng)?zhí)厥馓幚怼?、多維換新流程針對(duì)多次維修手機(jī)，NOKIA同樣有相關(guān)流程：最終用戶持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡、身份證復(fù)印件，兩次以上授權(quán)維修中心出具的維修記錄單，前往指定授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，如符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單并留下故障機(jī)頭；用戶持檢測(cè)單找經(jīng)銷商更換新機(jī)，維修中心將故障機(jī)頭寄回工廠，待新機(jī)頭返回后通知經(jīng)銷商持檢測(cè)單取機(jī)。（部分省市規(guī)則可能不同，例如山西用戶得到維修中心通知后持檢測(cè)單前往客服取新機(jī)。）各地NOKIA授權(quán)維修中心詳見(jiàn)NOKIA官網(wǎng)：二、三星換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，三星基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往三星授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的門店更換新機(jī)；門店收回檢測(cè)單，由所屬分公司統(tǒng)一發(fā)送電子信息至樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)，并將檢測(cè)單寄回樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)；樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)對(duì)接三星工廠，待換回新機(jī)將新機(jī)返回對(duì)應(yīng)分公司，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)（分為性能故障手機(jī)和外觀故障手機(jī)，處理方式不同），三星也提供了相關(guān)更換流程：門店或分公司持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，分公司統(tǒng)一發(fā)送電子信息至樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)，并將檢測(cè)單寄往樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)更換新機(jī)。外觀故障手機(jī)，分公司需將外觀故障手機(jī)、未使用盒貼、空白保卡寄往樂(lè)語(yǔ)換機(jī)平臺(tái)申請(qǐng)更換新機(jī)。3、多維換新流程針對(duì)多次維修手機(jī)，三星同樣有相關(guān)流程：最終用戶持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡，兩次以上授權(quán)維修中心出具的維修記錄單、身份證復(fù)印件，前往指定授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，如符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單并留下故障機(jī)頭，維修中心將故障機(jī)頭寄回工廠，待新機(jī)頭返回后通知用戶持檢測(cè)單取機(jī)。注意：多維換新手機(jī)全部是在三星授權(quán)維修中心完成檢測(cè)及換機(jī)流程，如有消費(fèi)者持故障機(jī)前往門店要求多維換新，門店不能為其更換新機(jī)，可按上述流程給予消費(fèi)者必要的指引。各地三星授權(quán)維修中心詳見(jiàn)三星官網(wǎng)：三、LG換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，LG相關(guān)流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往LG授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單并將故障手機(jī)機(jī)頭封包交予用戶，用戶持檢測(cè)單、封包完好的故障機(jī)頭前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單及故障機(jī)頭，一同裝箱寄回工廠，工廠復(fù)檢之后將新機(jī)頭寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，LG也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商人員持介紹信、故障手機(jī)、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單并將故障機(jī)頭封包交給經(jīng)銷商人員，經(jīng)銷商人員將封包好的故障機(jī)頭、檢測(cè)單等寄回工廠，廠家復(fù)檢合格后會(huì)將新機(jī)頭寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換機(jī)，用戶需提供由LG授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、身份證復(fù)印件等相關(guān)手續(xù)前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP換新流程基本一致。各地LG授權(quán)維修中心詳見(jiàn)LG官網(wǎng)：四、摩托羅拉換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，摩托羅拉基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往摩托羅拉授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；維修中心將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)廠家復(fù)檢合格，會(huì)將新機(jī)頭寄回對(duì)應(yīng)維修中心，維修中心在接到新機(jī)頭后通知經(jīng)銷商持檢測(cè)單取回，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，摩托羅拉也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商人員持未銷售故障手機(jī)、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單給經(jīng)銷商人員，將故障機(jī)頭寄回工廠，廠家復(fù)檢合格后會(huì)將新機(jī)頭寄回維修中心，維修中心收到新機(jī)后通知經(jīng)銷商人員持檢測(cè)單取回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由摩托羅拉授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡（部分省市、地區(qū)要求用戶提供身份證明）前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地摩托羅拉授權(quán)維修中心詳見(jiàn)摩托羅拉官網(wǎng)：五、索愛(ài)換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，索愛(ài)基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往索愛(ài)授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；維修中心將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)廠家復(fù)檢合格，會(huì)將新機(jī)頭寄回對(duì)應(yīng)維修中心，維修中心在接到新機(jī)頭后通知經(jīng)銷商持檢測(cè)單取回，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，索愛(ài)也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商人員持未銷售故障手機(jī)、空白保修卡、完好IMEI貼前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單給經(jīng)銷商人員，將故障機(jī)頭寄回工廠，廠家復(fù)檢合格后會(huì)將新機(jī)頭寄回維修中心，維修中心收到新機(jī)后通知經(jīng)銷商人員持檢測(cè)單取回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。請(qǐng)注意：開箱損換機(jī)只適用距生產(chǎn)日期6個(gè)月之內(nèi)的手機(jī)，如已超過(guò)6個(gè)月請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厮鲪?ài)售后人員單獨(dú)申請(qǐng)。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由索愛(ài)授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地索愛(ài)授權(quán)維修中心詳見(jiàn)索愛(ài)官網(wǎng)：六、SHARP換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，SHARP基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往SHARP授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，SHARP也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持故障手機(jī)、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)廠家復(fù)檢合格后，廠家會(huì)將新機(jī)頭寄回維修中心，維修中心收到新機(jī)頭后會(huì)通知經(jīng)銷商取回。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由SHARP授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地SHARP授權(quán)維修中心詳見(jiàn)SHARP官網(wǎng)：七、HTC換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，HTC相關(guān)流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往HTC授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單并將故障手機(jī)機(jī)頭封包交予用戶，用戶持檢測(cè)單、封包完好的故障機(jī)頭前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單及故障機(jī)頭，一同裝箱寄回工廠，工廠復(fù)檢之后將新機(jī)頭寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。用戶也可選擇在HTC授權(quán)的維修中心換機(jī)。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，HTC也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商人員持到貨憑證（串號(hào)表）、故障手機(jī)、空白保修卡、完整IMEI貼前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單并將故障機(jī)頭封包交給經(jīng)銷商人員，經(jīng)銷商人員將封包好的故障機(jī)頭、檢測(cè)單等寄回工廠，廠家復(fù)檢合格后會(huì)將新機(jī)頭寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由HTC授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、身份證復(fù)印件前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地HTC授權(quán)維修中心詳見(jiàn)HTC官網(wǎng)：八、OPPO換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，OPPO基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往OPPO授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，OPPO也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)銷商持檢測(cè)單前往代理商處更換新機(jī)。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由OPPO授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地OPPO授權(quán)維修中心詳見(jiàn)OPPO官網(wǎng)：九、金立換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，金立基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往金立授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，金立也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)銷商持檢測(cè)單前往代理商處更換新機(jī)。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由金立授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地金立授權(quán)維修中心詳見(jiàn)金立官網(wǎng)：十、聯(lián)想換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，聯(lián)想基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往聯(lián)想授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，聯(lián)想也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)銷商持檢測(cè)單前往代理商處更換新機(jī)。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由聯(lián)想授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地聯(lián)想授權(quán)維修中心詳見(jiàn)聯(lián)想官網(wǎng)：十一、步步高換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，步步高基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往步步高授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，步步高也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)銷商持檢測(cè)單前往代理商處更換新機(jī)。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多維換新，用戶需提供由步步高授權(quán)維修中心出具的2次以上的有效維修工單、正式購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡前往廠家授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，其操作流程與DAP操作流程基本一致。各地步步高授權(quán)維修中心詳見(jiàn)步步高官網(wǎng)：十二、天語(yǔ)換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，天語(yǔ)基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往經(jīng)銷商處，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全，無(wú)人為損壞跡象，則經(jīng)銷商直接為用戶更換新機(jī)，在故障手機(jī)背面貼好故障貼，將機(jī)頭、電池后蓋寄回工廠，工廠收到故障手機(jī)復(fù)檢后，將新機(jī)寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，天語(yǔ)也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商將性能故障手機(jī)機(jī)頭、電池后蓋（貼好故障貼）未使用的盒貼、空白保修卡等寄回工廠，經(jīng)工廠復(fù)檢后，寄送新機(jī)給經(jīng)銷商，換機(jī)流程結(jié)束。3、多維換機(jī)流程針對(duì)多次維修手機(jī)，天語(yǔ)同樣有相關(guān)流程：最終用戶持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡，兩次以上授權(quán)維修中心出具的維修記錄單（注意：增值服務(wù)升級(jí)、檢測(cè)記錄不算作有效維修記錄），前往授權(quán)維修中心檢測(cè)，維修中心檢測(cè)符合換機(jī)條件，為用戶出具檢測(cè)單，用戶持檢測(cè)單、故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡，兩次以上授權(quán)維修中心出具的維修記錄單前往經(jīng)銷商處更換新機(jī)，經(jīng)銷商將機(jī)頭、電池后蓋及相關(guān)材料寄回工廠，工廠收到故障手機(jī)復(fù)檢后，將新機(jī)寄回經(jīng)銷商處，換機(jī)流程結(jié)束。（天語(yǔ)換機(jī)操作可參考附件：《天語(yǔ)手機(jī)經(jīng)銷商換機(jī)操作指導(dǎo)》）注意：天語(yǔ)對(duì)15日內(nèi)DAP換新不要求前往維修中心檢測(cè)，但對(duì)多次維修換新要求一定要前往維修中心檢測(cè)取得檢測(cè)單后才能予以換新。各地區(qū)授權(quán)維修中心詳見(jiàn)天語(yǔ)官網(wǎng)：十三、愛(ài)國(guó)者換機(jī)流程愛(ài)國(guó)者廠家提供了詳細(xì)的換機(jī)指導(dǎo)書，詳見(jiàn)附件-《華旗移動(dòng)經(jīng)銷商換機(jī)指導(dǎo)書》。需要注意：愛(ài)國(guó)者對(duì)15日內(nèi)DAP換新、DOA換新均不需去授權(quán)維修中心檢測(cè)，但對(duì)多維換新手機(jī)要求必須前往授權(quán)維修中心檢測(cè)，檢測(cè)完成后用戶持檢測(cè)報(bào)告、其他相關(guān)資料（詳見(jiàn)附件-《華旗移動(dòng)經(jīng)銷商換機(jī)指導(dǎo)書》）、故障手機(jī)到購(gòu)買門店換新機(jī)。門店收回故障手機(jī)及其他相關(guān)資料后按廠家規(guī)定流程返廠換新。各地區(qū)授權(quán)維修中心詳見(jiàn)愛(ài)國(guó)者手機(jī)官網(wǎng)：十四、七喜換機(jī)流程1、15日內(nèi)換機(jī)流程針對(duì)15日內(nèi)需換新的手機(jī)，七喜基本換新流程如下：最終用戶在購(gòu)買手機(jī)之日起15日內(nèi)，如手機(jī)存在性能故障，可持故障手機(jī)、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票、填寫完整的保修卡前往聯(lián)想授權(quán)的維修中心申請(qǐng)檢測(cè)，如故障重現(xiàn)，手續(xù)齊全則維修中心會(huì)出具一份檢測(cè)單給用戶并留下故障手機(jī)機(jī)頭，用戶持檢測(cè)單前往購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商處更換新機(jī)；經(jīng)銷商收回檢測(cè)單，持檢測(cè)單前往代理商處換回新機(jī)，換機(jī)流程結(jié)束。以下為換機(jī)流程圖：2、開箱損換機(jī)流程針對(duì)開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障手機(jī)，七喜也提供了相關(guān)更換流程：經(jīng)銷商持性能故障手機(jī)、未使用的盒貼、空白保修卡前往指定的授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)維修中心檢測(cè)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的，維修中心會(huì)出具檢測(cè)單，并將故障機(jī)頭返回工廠，經(jīng)銷商持檢測(cè)單前往代理商處更換新機(jī)。3、多維換機(jī)流程自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)“性能故障”，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑保修卡中修理者提供有效修理記錄，由購(gòu)機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。七喜各地區(qū)授權(quán)維修中心詳見(jiàn)十五、優(yōu)摩換機(jī)流程DAP操作：維修中心查驗(yàn)完符合要求的三包卡后，對(duì)客戶有疑問(wèn)的機(jī)器進(jìn)行認(rèn)真的相關(guān)檢測(cè)，要熟悉該手機(jī)的使用特點(diǎn)，排除因使用不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)不良等因素所發(fā)生的正常手機(jī)的換機(jī)，確實(shí)有故障的（故障確認(rèn)參照深圳優(yōu)摩發(fā)放的技術(shù)指導(dǎo)書），原則上見(jiàn)到實(shí)際故障為準(zhǔn)，開具檢測(cè)報(bào)告單。如無(wú)故障的，由維修中心耐心的與用戶解釋說(shuō)明。手機(jī)售出15日內(nèi)換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)參閱下表：1、通過(guò)經(jīng)銷商換機(jī)的：維修中心必須告知用戶攜帶三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件，前往原購(gòu)機(jī)點(diǎn)進(jìn)行更換相應(yīng)故障物件。經(jīng)銷商在有該類型用戶前往時(shí)，需查驗(yàn)三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印機(jī)，在更換時(shí)，需要遵守壞什么換什么的原則，外包裝不在更換的范圍之列。經(jīng)銷商將更換下的物件、三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件前往深圳優(yōu)摩指定的當(dāng)?shù)負(fù)Q機(jī)中心更換（如當(dāng)?shù)責(zé)o換機(jī)中心，將由維修中心返廠換新，換新后再歸還經(jīng)銷商），缺少其中的任何資料或?qū)ζ渲械膬?nèi)容造假，深圳優(yōu)摩將不對(duì)該物件進(jìn)行更換，確實(shí)需要更換的，需要由代理商方銷售部、商務(wù)部出具書面請(qǐng)求給優(yōu)摩處理，且所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由該經(jīng)銷商自行承擔(dān)（包括運(yùn)費(fèi)、材料成本費(fèi)），代理銷售部有責(zé)任監(jiān)督實(shí)施。2、維修中心處換機(jī)的：將三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件與故障物件一同包裝后發(fā)往深圳優(yōu)摩進(jìn)行更換，缺少其中的任何資料或?qū)ζ渲械膬?nèi)容造假，深圳優(yōu)摩將不對(duì)該物件進(jìn)行更換，確實(shí)需要更換的，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由維修中心自行承擔(dān)（包括運(yùn)費(fèi)、材料成本費(fèi)），并將扣除維修中心的相關(guān)勞務(wù)費(fèi)用，情況嚴(yán)重的，將取消維修中心的售后服務(wù)資格，深圳優(yōu)摩管理部有責(zé)任監(jiān)督實(shí)施。3、深圳優(yōu)摩將更換后的新機(jī)及時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)返回（指自優(yōu)摩收到日期至優(yōu)摩發(fā)貨日期），并附上新的三包憑證。對(duì)于換新機(jī)、維修機(jī)和附件的包裝方式：為了區(qū)分處理方式和加快進(jìn)度，我們要求所有維修中心寄往深圳優(yōu)摩的包裝允許使用同一包裹，但其中的裝箱單必須將換機(jī)、維修機(jī)和附件更換分開填寫。正常維修維修中心在受理用戶15日后故障機(jī)時(shí)，參照正常維修流程。用戶能提供購(gòu)機(jī)憑證的：需要認(rèn)真檢查故障原因，按照深圳優(yōu)摩的維修流程進(jìn)行相關(guān)維修，務(wù)必保證維修完成之后進(jìn)行質(zhì)量檢查，并交由客戶查驗(yàn)，作好維修記錄工作。如涉及到零件的更換，請(qǐng)維修中心將維修工單的第二聯(lián)與該器件一起包裝寄回深圳優(yōu)摩（第二聯(lián)工單必須都要求加蓋維修中心印章），如為保內(nèi)零件，優(yōu)摩將免費(fèi)換新，如為保外零件，優(yōu)摩將出具報(bào)價(jià)單。用戶不能提供購(gòu)機(jī)憑證的：請(qǐng)維修中心按照三包規(guī)定將該手機(jī)根據(jù)出廠日期計(jì)算，（15個(gè)月）出廠日期是看SN號(hào)的前5位，如09081，09年8月的第一周出廠。維修中心在返回該零件時(shí)，附帶工單應(yīng)標(biāo)明該手機(jī)的IMEI號(hào)及對(duì)應(yīng)的SN號(hào)，并與加蓋維修中心印章的第二聯(lián)維修單同零件一同返回，否則作為非保修處理。對(duì)多次維修造成的換機(jī)、退機(jī)，必須要有詳細(xì)的用戶資料和維修記錄（維修工單）。資料和記錄必須真實(shí)有效，需要詳細(xì)說(shuō)明原因的附加說(shuō)明。開箱損（DOA）：由當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心寄往深圳工廠。郵寄費(fèi)用：由維修中心承擔(dān)單向費(fèi)用送修要求：?jiǎn)螜C(jī)頭附保修卡原件。填寫手機(jī)配件裝箱單及DOA換機(jī)清單。開箱損壞指在銷售過(guò)程中，尚未銷售給最終用戶，而且通話記錄小于5分鐘，外觀無(wú)磨損，電話簿無(wú)存儲(chǔ)記錄。注：JV指當(dāng)?shù)氐匿N售代理商15天內(nèi)功能故障（DAP）：最終用戶/經(jīng)銷商/代理商必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，確有故障,維修中心會(huì)出具故障報(bào)告為最終用戶換機(jī)。如遇當(dāng)?shù)鼐S修中心暫無(wú)備用機(jī)供當(dāng)場(chǎng)更換，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商/代理商可選擇由當(dāng)?shù)鼐S修中心寄往深圳優(yōu)摩更換。查詢維修中心電話：4006033660送修要求：檢測(cè)記錄單，保修卡原件，購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件。7天內(nèi)退貨最終用戶必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，外觀無(wú)明顯磨損、附件完全（沒(méi)有缺少附件）確有故障（特別注意）開具檢測(cè)單，由顧客交由銷售點(diǎn)退機(jī)。銷售點(diǎn)再將開具檢測(cè)單的故障機(jī)或附件交由維修中心返廠換新，需含有檢測(cè)單,購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件，維修中心換新后再返還給銷售點(diǎn)。送修要求：故障部件，購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件。附有（檢測(cè)單），無(wú)檢測(cè)單，深圳優(yōu)摩將不會(huì)予以換新（當(dāng)?shù)責(zé)o維修中心除外）。配件15天內(nèi)更換、配件保修更換：由于配件的特殊性，一般配件在保修期內(nèi)是不做維修的，只是進(jìn)行更換，它們將被送往深圳優(yōu)摩全國(guó)各地維修中心，由各維修中心寄往深圳優(yōu)摩維修工廠。郵寄費(fèi)用：深圳優(yōu)摩承擔(dān)單向郵費(fèi)。送修要求：配件、附件附保修卡復(fù)印件，購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件。優(yōu)摩客戶服務(wù)中心工作對(duì)接表姓名職務(wù)電話E-mail聯(lián)系方式曾文主w春梅庫(kù)jj@李英客y@優(yōu)摩熱線電話：4006033660傳真系電話貨人：曾文地址：深圳市寶安區(qū)福永街道塘尾社區(qū)和沙路6號(hào)東翠雅居402室十六、酷派換機(jī)流程退、換機(jī)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)換機(jī)期限要求：客戶的退換機(jī)必須符合購(gòu)機(jī)使用時(shí)間在保換期限內(nèi)，正常退機(jī)期限為購(gòu)機(jī)7天內(nèi)，換機(jī)為購(gòu)機(jī)15天內(nèi)，兩次維修為購(gòu)機(jī)1年內(nèi)，公司特殊活動(dòng)要求除外。換機(jī)憑據(jù)要求客戶需退換的產(chǎn)品必須隨機(jī)附帶與配機(jī)相應(yīng)的保修卡、發(fā)票復(fù)印件，網(wǎng)點(diǎn)如實(shí)清楚填寫檢測(cè)工單，保修卡須清晰顯示購(gòu)機(jī)日期并加蓋銷售印章。退換產(chǎn)品的保修卡上的手機(jī)型號(hào)和ESN號(hào)不允許手寫，購(gòu)買日期不可涂改，如特殊情況需要涂改時(shí)需在涂該處加蓋營(yíng)業(yè)廳銷售章以此證明?？蛻籼峁┑谋Ｐ蘅ㄉ腺?gòu)買日期有異常時(shí)(如手機(jī)的實(shí)際使用時(shí)間早于保修卡上填寫的購(gòu)買日期)客戶同一產(chǎn)品在有效維修（更換配件）兩次后再次出現(xiàn)故障而要求退換的手機(jī)稱為多次維修機(jī)，多次維修機(jī)退回時(shí)必須隨機(jī)附帶相關(guān)維修工單及檢測(cè)工單，用以證明手機(jī)維修兩次還存在故障?？蛻敉藫Q機(jī)時(shí)如果出現(xiàn)保修卡或是發(fā)票丟失情況，可按以下處理：a.保修卡丟失，可以使用清晰可辨的發(fā)票復(fù)印件＋經(jīng)銷商證明或是購(gòu)機(jī)協(xié)議復(fù)印件＋經(jīng)銷商證明作為退換機(jī)憑證。（注：經(jīng)銷商證明為經(jīng)銷商出具銷售證明并蓋章，由客服技術(shù)主任簽字確認(rèn),保證此機(jī)一定在換機(jī)期限內(nèi)）b.發(fā)票丟失，可以使用保修卡原件＋客戶購(gòu)機(jī)協(xié)議復(fù)印件作為退換機(jī)憑證。c.多次維修機(jī)，若保修卡丟失，可以以營(yíng)銷出貨記錄作為依據(jù)，（具體算法為接收日期不超過(guò)出貨記錄日期15個(gè)月）網(wǎng)點(diǎn)打印營(yíng)銷出貨記錄并加蓋網(wǎng)點(diǎn)公章，隨手機(jī)一起寄回；d.若前兩次維修記錄丟失，可從CRM系統(tǒng)上導(dǎo)出維修記錄，網(wǎng)點(diǎn)蓋章作為換機(jī)憑據(jù)；e.以上四項(xiàng)可納入正常換機(jī)范圍。退換機(jī)其他相關(guān)要求：客戶換機(jī)只限于機(jī)頭，其他配件若有要求，也須按要求退回，整機(jī)退回時(shí)需原包裝，配件齊全退回?？崤扇珖?guó)客服通訊錄十七、中興換機(jī)流程在保修期限內(nèi)，用戶在正常使用下出現(xiàn)的性能故障，中興通訊將給予免費(fèi)維修服務(wù)；換機(jī)方案：銷售發(fā)票和保修卡；用戶協(xié)議和保修卡；業(yè)務(wù)受理和保修卡；換機(jī)業(yè)務(wù)類型“開箱即損”（DOA）：開箱未銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)了《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列故障，而進(jìn)行的換機(jī)。“十五天內(nèi)”（DAP）：自售出之日起至第15日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，建議用戶維修；消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的主機(jī)(以購(gòu)機(jī)日至授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開具故障檢測(cè)單日十五天內(nèi)計(jì)算)。多次維修造成的維修換機(jī)：在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次硬件維修，仍不能正常使用的，消費(fèi)者需提供前兩次的歷史維修工單，可到售后維修網(wǎng)點(diǎn)處檢測(cè)申請(qǐng)換機(jī)。換機(jī)流程：流程圖售后維修網(wǎng)點(diǎn)在接到故障機(jī)時(shí)要求客戶提供有效憑證、客戶信息（必須有電話號(hào)碼），并根據(jù)銷售日期、外觀等初步檢測(cè)和判斷是否屬于保修范圍。售后維修網(wǎng)點(diǎn)接到客戶故障機(jī)器判斷故障，對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)判定，對(duì)確定故障的手機(jī)開具檢測(cè)單給客戶；客戶將故障手機(jī)和檢測(cè)單、發(fā)票、三包卡一起拿到經(jīng)銷商處進(jìn)行換機(jī)?？蛻趄?yàn)收更換后的手機(jī)。維修流程：流程圖在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者仿照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包賃證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。在三包有效期內(nèi),移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。售出之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3<<移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表>>所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。中興手機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息清單：十八、港利通換機(jī)流程DAP操作：維修中心查驗(yàn)完符合要求的三包卡后，對(duì)客戶有疑問(wèn)的機(jī)器進(jìn)行認(rèn)真的相關(guān)檢測(cè)，要熟悉該手機(jī)的使用特點(diǎn)，排除因使用不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)不良等因素所發(fā)生的正常手機(jī)的換機(jī)，確實(shí)有故障的（故障確認(rèn)參照深圳港利通發(fā)放的技術(shù)指導(dǎo)書），原則上見(jiàn)到實(shí)際故障為準(zhǔn)，開具檢測(cè)報(bào)告單。如無(wú)故障的，由維修中心耐心的與用戶解釋說(shuō)明。1、通過(guò)經(jīng)銷商換機(jī)的：維修中心必須告知用戶攜帶三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證，前往原購(gòu)機(jī)點(diǎn)進(jìn)行更換相應(yīng)故障物件。經(jīng)銷商在有該類型用戶前往時(shí)，需查驗(yàn)三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證，在更換時(shí)，需要遵守壞什么換什么的原則，外包裝不在更換的范圍之列。經(jīng)銷商將更換下的物件、三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件前往深圳港利通指定的當(dāng)?shù)負(fù)Q機(jī)中心更換（如當(dāng)?shù)責(zé)o換機(jī)中心，將由維修中心返廠換新，換新后再歸還經(jīng)銷商），缺少其中的任何資料或?qū)ζ渲械膬?nèi)容造假，深圳港利通將不對(duì)該物件進(jìn)行更換，確實(shí)需要更換的，需要由代理商方銷售部、商務(wù)部出具書面請(qǐng)求給港利通處理，且所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由該經(jīng)銷商自行承擔(dān)（包括運(yùn)費(fèi)、材料成本費(fèi)），代理銷售部有責(zé)任監(jiān)督實(shí)施。2、維修中心處換機(jī)的：將三包卡原件、檢測(cè)報(bào)告單、購(gòu)機(jī)憑證復(fù)印件與故障物件一同包裝后發(fā)往深圳港利通進(jìn)行更換，缺少其中的任何資料或?qū)ζ渲械膬?nèi)容造假，深圳港利通將不對(duì)該物件進(jìn)行更換，確實(shí)需要更換的，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由維修中心自行承擔(dān)（包括運(yùn)費(fèi)、材料成本費(fèi)），并將扣除維修中心的相關(guān)勞務(wù)費(fèi)用，情況嚴(yán)重的，將取消維修中心的售后服務(wù)資格，深圳港利通管理部有責(zé)任監(jiān)督實(shí)施。3、深圳港利通將更換后的新機(jī)及時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)返回（指自港利通收到日期至港利通發(fā)貨日期），并附上新的三包憑證。維修中心在收到從港利通處返回的最終用戶換新機(jī)后，及時(shí)在下次與用戶更換時(shí)填齊三包卡上的內(nèi)容，并將其中一聯(lián)及時(shí)返回港利通處存底，違規(guī)按上訴第2條處理；維4、中心在收到新機(jī)后經(jīng)銷商在收到新機(jī)后，由于需要進(jìn)行二次銷售，也請(qǐng)經(jīng)銷商按照上訴第1條執(zhí)行。對(duì)于換新機(jī)與其他維修機(jī)的包裝方式：為了區(qū)分處理方式和加快進(jìn)度，我們要求所有維修中心寄往深圳港利通的包裝允許使用同一包裹，但其中的裝箱單必須將換機(jī)、維修或附件更換分開填寫。15天內(nèi)功能故障（DAP）：最終用戶/經(jīng)銷商/代理商必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，確有故障,維修中心會(huì)出具故障報(bào)告為最終用戶換機(jī)。如遇當(dāng)?shù)鼐S修中心暫無(wú)備用機(jī)供當(dāng)場(chǎng)更換，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商/代理商可選擇由當(dāng)?shù)鼐S修中心寄往深圳港利通更換。查詢維修中心電話：4006282888送修要求：檢測(cè)記錄單，保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件。S7天內(nèi)退貨最終用戶必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐S修中心檢測(cè)，外觀無(wú)明顯磨損、附件完全（沒(méi)有缺少附件）確有故障（特別注意）開具檢測(cè)單，由顧客交由銷售點(diǎn)退機(jī)。銷售點(diǎn)再將開具檢測(cè)單的故障機(jī)或附件交由維修中心返廠換新，需含有檢測(cè)單,發(fā)票復(fù)印件，維修中心換新后再返還給銷售點(diǎn)。送修要求：故障部件，發(fā)票復(fù)印件。附有（檢測(cè)單），無(wú)檢測(cè)單，深圳港利通將不會(huì)予以換新（當(dāng)?shù)責(zé)o維修中心除外）。配件15天內(nèi)更換、配件保修更換：由于配件的特殊性，一般配件在保修期內(nèi)是不做維修的，只是進(jìn)行更換，它們將被送往深圳港利通全國(guó)各地維修中心，由各維修中心寄往深圳港利通維修工廠。郵寄費(fèi)用：深圳港利通承擔(dān)單向郵費(fèi)。送修要求：配件、附件附保修卡復(fù)印件，發(fā)票復(fù)印件。港利通客服對(duì)接表十九、IPHONE換機(jī)流程一、特別注意事項(xiàng)1、根據(jù)蘋果公司規(guī)定，所有零售門店不負(fù)責(zé)機(jī)器的售后問(wèn)題，如果遇到性能故障，請(qǐng)用戶到蘋果授權(quán)維修中心接受檢測(cè)、換新服務(wù)。嚴(yán)禁采用先給用戶換新，再由門店前往維修站換新的操作方法。2、除集團(tuán)統(tǒng)一部署的演示機(jī)以外，門店庫(kù)存嚴(yán)禁私人借用、不準(zhǔn)作額度外演示使用。3、機(jī)器激活、個(gè)人設(shè)置等服務(wù)，必須在顧客完成付款購(gòu)買行為以后，再提供服務(wù)。4、分公司物流、門店庫(kù)管、店員必須對(duì)機(jī)器的品質(zhì)負(fù)責(zé)。在機(jī)器流轉(zhuǎn)中，各環(huán)節(jié)必須對(duì)機(jī)器本身進(jìn)行檢測(cè)，遇到機(jī)器有磨損、配件缺失、缺少盒貼等影響銷售的問(wèn)題，可以立即拒收。產(chǎn)生以上問(wèn)題的環(huán)節(jié)，承擔(dān)機(jī)器無(wú)法正常銷售造成的損失的賠償責(zé)任。5、蘋果手機(jī)四代的授權(quán)保修絕大部分為除后蓋整個(gè)更換，和換機(jī)區(qū)別不大，要充分利用這一點(diǎn)緩解客戶投訴。6、多利用蘋果的熱線功能；蘋果熱線提供技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)正常、服務(wù)地點(diǎn)指引等服務(wù)。違反以上規(guī)定給公司造成的庫(kù)存損失，由具體操作者個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。二、目的及使用范圍根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律及蘋果售后服務(wù)政策，指導(dǎo)并規(guī)范樂(lè)語(yǔ)蘋果銷售專區(qū)的售后操作。專賣店銷售兩種不同來(lái)源的蘋果產(chǎn)品，售后服務(wù)也不同：A類：由天音通信供貨普通蘋果的產(chǎn)品；B類：由聯(lián)通華盛供貨的聯(lián)通合約機(jī)（手機(jī)）。手機(jī)類與消費(fèi)電子類產(chǎn)品售后區(qū)別：手機(jī)類：符合手機(jī)“三包法”涉及退機(jī)、換機(jī)、保修等。(IPHONE)消費(fèi)電子類：按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，只存在保修服務(wù)。(IPAD/IPOD/MAC)三、售后指引——手機(jī)服務(wù)周期說(shuō)明（關(guān)鍵）:開箱損：蘋果售后服務(wù)中沒(méi)有外觀開箱損。退機(jī)：銷售7天內(nèi)（根據(jù)發(fā)票）、同時(shí)機(jī)器系統(tǒng)激活不超過(guò)7天。換機(jī)：銷售15天內(nèi)（根據(jù)發(fā)票）、同時(shí)機(jī)器系統(tǒng)激活不超過(guò)15天。保修：和三包規(guī)定要求一致。機(jī)頭保修一年。非保修：和三包規(guī)定一致，非機(jī)器性能故障或超出保修期。以上僅限手機(jī)類產(chǎn)品A類（天音供貨）售后服務(wù)說(shuō)明：開箱損：由于蘋果售后不提供開箱損服務(wù)，所有開箱損均由我司負(fù)責(zé)，要求所有物流環(huán)節(jié)和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，控制好機(jī)器包裝、附件、機(jī)頭等品質(zhì)，出現(xiàn)任何問(wèn)題，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。2、7天退機(jī)：盡量指引顧客去當(dāng)?shù)靥O果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，規(guī)勸顧客換機(jī)處理；非聯(lián)通供貨的機(jī)器，維修站只會(huì)為機(jī)頭開具檢測(cè)報(bào)告，不能整包接收。出現(xiàn)7天內(nèi)退機(jī)，由于外盒、附件等原因，分公司會(huì)產(chǎn)生無(wú)法二次銷售不良品。3、15天換機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，顧客必提供相關(guān)發(fā)票、保修卡、蘋果授權(quán)維修中心通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)激活時(shí)間及相關(guān)確認(rèn)，蘋果授權(quán)維修中心不受理整套包裝，只受理故障件，由蘋果授權(quán)維修中心完成換機(jī)服務(wù)。4、保修與非保修：保修時(shí)，需顧客提供發(fā)票、保修卡；蘋果授權(quán)維修中心核實(shí)激活日期在一年內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的提供保修服務(wù)，除此之外顧客需付費(fèi)維修。5、90天免費(fèi)技術(shù)支持：在三個(gè)月內(nèi)，蘋果提供免費(fèi)技術(shù)支持，熱線電話：4006-272273天音通訊及天音科技不提供蘋果相關(guān)的售后服務(wù)。B類（聯(lián)通合約機(jī)）售后服務(wù)說(shuō)明：1、開箱損：蘋果售后不提供開箱損服務(wù)，特別是外觀DOA。2、7天退機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)；維修站根據(jù)維修站系統(tǒng)確認(rèn)為聯(lián)通機(jī)器，整包裝回收；并提供檢測(cè)工單給顧客，顧客憑工單及相關(guān)憑證去門店退機(jī)。門店憑檢測(cè)工單去對(duì)應(yīng)聯(lián)通分公司售后接口換機(jī)。3、15天換機(jī)：指引顧客去當(dāng)?shù)靥O果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)，顧客必提供相關(guān)發(fā)票、保修卡、蘋果授權(quán)維修中心通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)激活時(shí)間及相關(guān)確認(rèn)，蘋果授權(quán)維修中心不受理整套包裝，只受理故障件，由蘋果授權(quán)維修中心完成換機(jī)服務(wù)。4、保修與非保修：保修時(shí)，需顧客提供發(fā)票、保修卡；蘋果授權(quán)維修中心核實(shí)激活日期在一年內(nèi)，出現(xiàn)性能故障的提供保修服務(wù)，除此之外顧客需付費(fèi)維修。5、90天免費(fèi)技術(shù)支持：在三個(gè)月內(nèi)，蘋果提供免費(fèi)技術(shù)支持，熱線電話：4006-272273簡(jiǎn)單售后流程圖：其他售后問(wèn)題一年免費(fèi)保修：由客戶自行送到當(dāng)?shù)谹pple授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行檢測(cè)以及維修，維修期間授權(quán)維修站根據(jù)實(shí)際情況提供備機(jī)退貨、檢測(cè)、翻新：當(dāng)前政策，蘋果不提供包裝資材、內(nèi)膽、非附件類的銷售，所以包材不良不能翻附件購(gòu)買：耳機(jī)、充電器等附件及增值配件的購(gòu)買可以通過(guò)我司門店購(gòu)買，隨機(jī)及單獨(dú)購(gòu)買的充電器、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等附件及增值配件均享受一年保修。多次維修換機(jī)：客戶直接通過(guò)授權(quán)維修站處理，超過(guò)兩次保修并仍存在性能故障可多維換新。所需資料為保修卡原件+發(fā)票原件+客戶郵箱地址。咨詢指引四.非手機(jī)類售后說(shuō)明開箱損：蘋果不提供外觀開箱損服務(wù)。保修服務(wù)：非手機(jī)類產(chǎn)品由授權(quán)維修中心提供保修服務(wù)。激活日期：部分產(chǎn)品有激活功能限制。換機(jī)、退機(jī)服務(wù)：目前官方未提供換機(jī)和退機(jī)服務(wù)。服務(wù)地點(diǎn)：蘋果授權(quán)服務(wù)中心。蘋果非手機(jī)類產(chǎn)品：咨詢熱線：4006-272273。以上是目前確認(rèn)規(guī)定，如有政策變化，第一時(shí)間通知。五.蘋果相關(guān)網(wǎng)站Apple官網(wǎng)：Apple保修服務(wù)查詢：全國(guó)授權(quán)服務(wù)商信息查詢：附件：附錄資料：不需要的可以自行刪除實(shí)用powerpoint技巧總結(jié)一大群與會(huì)人員正襟危坐，你豪情滿懷地進(jìn)行著某個(gè)新產(chǎn)品的演示或介紹，卻不小心由于鼠標(biāo)左鍵的誤操作導(dǎo)致幻燈片跳到了本不應(yīng)該出現(xiàn)的位置，或者本應(yīng)按下鼠標(biāo)左鍵切換到下一張，卻由于按下了右鍵而出現(xiàn)一個(gè)快捷菜單。不用擔(dān)心，只要進(jìn)行小小的設(shè)置，就可以將這些煩人的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)搞定。

從任務(wù)窗格中打開“幻燈片切換”，將換片方式小節(jié)中的“單擊鼠標(biāo)時(shí)”和“每隔”兩個(gè)復(fù)選項(xiàng)全部去除，然后將這個(gè)設(shè)置應(yīng)用于所有幻燈片，以后切換到下一張或上一張，只有通過(guò)鍵盤上的方向鍵才能進(jìn)行操作。至于另外一個(gè)問(wèn)題，解決的辦法也很簡(jiǎn)單，從“工具”菜單下打開“選項(xiàng)→視圖”窗口，取消“幻燈片放映”小節(jié)上的“右鍵單擊快捷菜單”復(fù)選框即可?！鲈谘菔疚母鍍?nèi)復(fù)制幻燈片要復(fù)制演示文稿中的幻燈片，請(qǐng)先在普通視圖的“大綱”或“幻燈片”選項(xiàng)中，選擇要復(fù)制的幻燈片。如果希望按順序選取多張幻燈片，請(qǐng)?jiān)趩螕魰r(shí)按鍵；若不按順序選取幻燈片，請(qǐng)?jiān)趩螕魰r(shí)按鍵。然后在“插入”菜單上，單擊“幻燈片副本”，或者直接按下“”組合鍵，則選中的幻燈片將直接以插入方式復(fù)制到選定的幻燈片之后?！鲎詣?dòng)黑屏在用展示課件的時(shí)候，有時(shí)需要學(xué)生自己看書討論，這時(shí)為了避免屏幕上的圖片影響學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力可以按一下“”鍵，此時(shí)屏幕黑屏。學(xué)生自學(xué)完成后再接一下“”鍵即可恢復(fù)正常。按“”鍵也會(huì)產(chǎn)生類似的效果?！鰧⒒脽羝l(fā)送到文檔、在中打開演示文稿，然后在“文件”菜單上，指向“發(fā)送”，再單擊“”。、在“將幻燈片添加到文檔”之下，如果要將幻燈片嵌入文檔，請(qǐng)單擊“粘貼”；如果要將幻燈片鏈接到文檔，請(qǐng)單擊“粘貼鏈接”。如果鏈接文件，那么在中編輯這些文件時(shí)，它們也會(huì)在文檔中更新。、單擊“確定”按鈕。此時(shí)，系統(tǒng)將新建一個(gè)文檔，并將演示文稿復(fù)制到該文檔中。如果未啟動(dòng)，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)?！鲎尰脽羝詣?dòng)播放要讓的幻燈片自動(dòng)播放，只需要在播放時(shí)右鍵點(diǎn)擊這個(gè)文稿，然后在彈出的菜單中執(zhí)行“顯示”命令即可，或者在打開文稿前將該文件的擴(kuò)展名從改為后再雙擊它即可。這樣一來(lái)就避免了每次都要先打開這個(gè)文件才能進(jìn)行播放所帶來(lái)的不便和繁瑣?！鲈黾拥摹昂蠡谒帯痹谑褂镁庉嬔菔疚母鍟r(shí)，如果操作錯(cuò)誤，那么只要單擊工具欄中的“撤消”按鈕，即可恢復(fù)到操作前的狀態(tài)。然而，默認(rèn)情況下最多只能夠恢復(fù)最近的次操作。其實(shí)，允許用戶最多可以“反悔”次，但需要用戶事先進(jìn)行如下設(shè)置：在“工具－選項(xiàng)”，擊“編輯”選項(xiàng)卡，將“最多可取消操作數(shù)”改為“”，確定?！鲋械淖詣?dòng)縮略圖效果你相信用一張幻燈片就可以實(shí)現(xiàn)多張圖片的演示嗎？而且單擊后能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)放大的效果，再次單擊后還原。其方法是：新建一個(gè)演示文稿，單擊“插入”菜單中的“對(duì)象”命令，選擇“演示文稿”，在插入的演示文稿對(duì)象中插入一幅圖片，將圖片的大小改為演示文稿的大小，退出該對(duì)象的編輯狀態(tài)，將它縮小到合適的大小，按鍵演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下來(lái)，只須復(fù)制這個(gè)插入的演示文稿對(duì)象，更改其中的圖片，并排列它們之間的位置就可以了?！隹焖凫`活改變圖片顏色利用制作演示文稿課件，插入漂亮的剪貼畫會(huì)為課件增色不少。可并不是所有的剪貼畫都符合我們的要求，剪貼畫的顏色搭配時(shí)常不合理。這時(shí)我們右鍵點(diǎn)擊該剪貼畫選擇“顯示‘圖片’工具欄”選項(xiàng)（如果圖片工具欄已經(jīng)自動(dòng)顯示出來(lái)則無(wú)需此操作），然后點(diǎn)擊“圖片”工具欄上的“圖片重新著色”按鈕，在隨后出現(xiàn)的對(duì)話框中便可任意改變圖片中的顏色?！鰹樘砑庸居脼楣咀鲅菔疚母鍟r(shí)，最好第一頁(yè)都加上公司的，這樣可以間接地為公司做免費(fèi)廣告。執(zhí)行“視圖－母版－幻燈片母版”命令，在“幻燈片母版視圖”中，將放在合適的位置上，關(guān)閉母版視圖返回到普通視圖后，就可以看到在每一頁(yè)加上了，而且在普通視圖上也無(wú)法改動(dòng)它了?！觥氨４妗碧厥庾煮w為了獲得好的效果，人們通常會(huì)在幻燈片中使用一些非常漂亮的字體，可是將幻燈片拷貝到演示現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行播放時(shí)，這些字體變成了普通字體，甚至還因字體而導(dǎo)致格式變得不整齊，嚴(yán)重影響演示效果。在中，執(zhí)行“文件－另存為”，在對(duì)話框中點(diǎn)擊“工具”按鈕，在下拉菜單中選擇“保存選項(xiàng)”，在彈出其對(duì)話框中選中“嵌入字體”項(xiàng)，然后根據(jù)需要選擇“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”項(xiàng)，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕保存該文件即可?！隼媒M合鍵生成內(nèi)容簡(jiǎn)介我們?cè)谟弥谱餮菔疚母鍟r(shí)，通常都會(huì)將后面幾個(gè)幻燈片的標(biāo)題集合起來(lái)，把它們作為內(nèi)容簡(jiǎn)介列在首張或第二張幻燈片中，讓文稿看起來(lái)更加直觀。如果是用復(fù)制粘貼來(lái)完成這一操作，實(shí)在有點(diǎn)麻煩，其實(shí)最快速的方法就是先選擇多張幻燈片，接著按下即可。■演示文稿中的圖片隨時(shí)更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入圖片，執(zhí)行“插入－圖片－來(lái)自文件”，然后打開“插入圖片”窗口插入相應(yīng)圖片。其實(shí)當(dāng)我們選擇好想要插入的圖片后，可以點(diǎn)擊窗口右側(cè)的“插入”按鈕，在出現(xiàn)的下拉列表中選“鏈接文件”項(xiàng)，點(diǎn)擊確定。這樣一來(lái)，往后只要在系統(tǒng)中對(duì)插入圖片進(jìn)行了修改，那么在演示文稿中的圖片也會(huì)自動(dòng)更新，免除了重復(fù)修改的麻煩。■快速調(diào)用其他在進(jìn)行演示文檔的制作時(shí)，需要用到以前制作的文檔中的幻燈片或要調(diào)用其他可以利用的幻燈片，如果能夠快速?gòu)?fù)制到當(dāng)前的幻燈片中，將會(huì)給工作帶來(lái)極大的便利。在幻燈片選項(xiàng)卡時(shí)，使光標(biāo)置于需要復(fù)制幻燈片的位置，選擇“菜單”中的“幻燈片（從文件）”命令，在打開的“幻燈片搜索器”對(duì)話框中進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)“瀏覽”選擇需要復(fù)制的幻燈片文件，使它出現(xiàn)在“選定幻燈片”列表框中。選中需要插入的幻燈片，單擊“插入”，如果需要插入列表中所有的幻燈片，直接點(diǎn)擊“全部插入”即可。這樣，其他文檔中的幻燈片就為我們所用了?！隹焖俣ㄎ换脽羝诓シ叛菔疚母鍟r(shí)，如果要快進(jìn)到或退回到第張幻燈片，可以這樣實(shí)現(xiàn)：按下數(shù)字鍵，再按下回車鍵。若要從任意位置返回到第張幻燈片，還有另外一個(gè)方法：同時(shí)按下鼠標(biāo)左右鍵并停留秒鐘以上?！隼眉糍N畫尋找免費(fèi)圖片當(dāng)我們利用制作演示文稿時(shí)，經(jīng)常需要尋找圖片來(lái)作為鋪助素材，其實(shí)這個(gè)時(shí)候用不著登錄網(wǎng)站去搜索，直接在“剪貼畫”中就能搞定。方法如下：插入－圖片－剪貼畫，找到“搜索文字”一欄并鍵入所尋找圖片的關(guān)鍵詞，然后在“搜索范圍”下拉列表中選擇“收藏集”，單擊“搜索”即可。這樣一來(lái)，所搜到的都是微軟提供的免費(fèi)圖片，不涉及任何版權(quán)事宜，大家可以放心使用?！鲋谱鳚L動(dòng)文本在中有時(shí)因顯示文本內(nèi)容較多就要制作滾動(dòng)文本。具體制作方法如下：視圖－工具欄－控件箱，打開控件工具箱，點(diǎn)擊“文字框”選項(xiàng)，插入“文字框”控件，然后在幻燈片編輯區(qū)按住鼠標(biāo)左鍵拖拉出一個(gè)文本框，并根據(jù)版面來(lái)調(diào)整它的位置和大小。接著在“文字框”上右擊鼠標(biāo)，選擇快捷菜單中的“屬性”命令，彈出“文字框”屬性窗口，在屬性窗口中對(duì)文字框的一些屬性進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。設(shè)置好后右擊“文字框”，選擇“文字框?qū)ο蟆敝械摹熬庉嫛泵?，這時(shí)就可以進(jìn)行文字的輸入，文本編輯完之后，在文字框外任意處單擊鼠標(biāo)，即可退出編輯狀態(tài)。一個(gè)可以讓框內(nèi)文字也隨滾動(dòng)條拖動(dòng)而移動(dòng)的文本框就做好了。■突破次的撤消極限的“撤消”功能為文稿編輯提供了很大方便。但默認(rèn)的操作次數(shù)卻只有次。執(zhí)行“工具－選擇”，擊“編輯”標(biāo)簽卡，在“最多可取消操作數(shù)”中設(shè)置你需要的次數(shù)即可。不過(guò)要注意，撤消操作次數(shù)限制最多為次?！隼卯嫻P來(lái)做標(biāo)記利用放映幻燈片時(shí)，為了讓效果更直觀，有時(shí)我們需要現(xiàn)場(chǎng)在幻燈片上做些標(biāo)記，這時(shí)該怎么辦？在打開的演示文稿中單擊鼠標(biāo)右鍵，然后依次選擇“指針選項(xiàng)－繪圖”即可，這樣就可以調(diào)出畫筆在幻燈片上寫寫畫畫了，用完后，按鍵便可退出?！隹焖僬{(diào)節(jié)文字大小在中輸入文字大小不合乎要求或者看起來(lái)效果不好，一般情況是通過(guò)選擇字體字號(hào)加以解決，其實(shí)我們有一個(gè)更加簡(jiǎn)潔的方法。選中文字后按]是放大文字，[是縮小文字。

■計(jì)算字?jǐn)?shù)和段落執(zhí)行“文件－屬性”，在其對(duì)話框中選“統(tǒng)計(jì)”選項(xiàng)卡，該文件的各種數(shù)據(jù)，包括頁(yè)數(shù)、字?jǐn)?shù)、段落等信息都顯示在該選項(xiàng)卡的統(tǒng)計(jì)信息框里?！鲚p松隱藏部分幻燈片對(duì)于制作好的幻燈片，如果你希望其中的部分幻燈片在放映時(shí)不顯示出來(lái)，我們可以將它隱藏。方法是：在普通視圖下，在左側(cè)的窗口中，按，分別點(diǎn)擊要隱藏的幻燈片，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵彈出菜單選“隱藏幻燈片”。如果想取消隱藏，只要選中相應(yīng)的幻燈片，再進(jìn)行一次上面的操作即可。■將圖片文件用作項(xiàng)目符號(hào)一般情況下，我們使用的項(xiàng)目符號(hào)都是、、，、、之類的。其實(shí)，我們還可以將圖片文件作為項(xiàng)目符號(hào)，美化自己的幻燈片。首先選擇要添加圖片項(xiàng)目符號(hào)的文本或列表。點(diǎn)擊“格式－項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)”，在“項(xiàng)目符號(hào)項(xiàng)”選項(xiàng)卡中單擊“圖片”，調(diào)出剪輯管理器，你就可以選擇圖片項(xiàng)目符號(hào)。在“圖片項(xiàng)目符號(hào)”對(duì)話框中，單擊一張圖片，再單擊確定?！鰧?duì)象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、線條色、文字字體、陰影設(shè)置等），可以在設(shè)置好其中一個(gè)以后，選中它，點(diǎn)擊“常用”工具欄中的“格式刷”工具，然后單擊其它的文本框。如果有多個(gè)文本框，只要雙擊“格式刷”工具，再連續(xù)“刷”多個(gè)對(duì)象。完成操作后，再次單擊“格式刷”就可以了。其實(shí)，不光文本框，其它如自選圖形、圖片、藝術(shù)字或剪貼畫也可以使用格式刷來(lái)刷出完全相同的格式?！龌脽羝庞硶r(shí)讓鼠標(biāo)不出現(xiàn)幻燈片在放映時(shí)，有時(shí)我們需要對(duì)鼠標(biāo)指針加以控制，讓它一直隱藏。方法是：放映幻燈片，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)－箭頭選項(xiàng)”，然后單擊“永遠(yuǎn)隱藏”，就可以讓鼠標(biāo)指針無(wú)影無(wú)蹤了。如果需要“喚回”指針，則點(diǎn)擊此項(xiàng)菜單中的“可見(jiàn)”命令。如果你點(diǎn)擊了“自動(dòng)”（默認(rèn)選項(xiàng)），則將在鼠標(biāo)停止移動(dòng)秒后自動(dòng)隱藏鼠標(biāo)指針，直到再次移動(dòng)鼠標(biāo)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。■改變鏈接文字的默認(rèn)顏色中如果對(duì)文字做了超鏈接或動(dòng)作設(shè)置，那么會(huì)給它一個(gè)默認(rèn)的文字顏色和單擊后的文字顏色。但這種顏色可能與咱們預(yù)設(shè)的背景色很不協(xié)調(diào)，想更改嗎？那么可以點(diǎn)擊菜單命令“格式－幻燈片設(shè)計(jì)”，在打開的“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格下方的“編輯配色方案…”。在彈出的“編輯配色方案”對(duì)話框中，點(diǎn)擊“自定義”選項(xiàng)卡，然后就可以對(duì)超鏈接或已訪問(wèn)的超鏈接文字顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整了?！隹焖偾袚Q輸入法大家知道在中通過(guò)設(shè)置可以方便地切換輸入法，難道在中就沒(méi)有這樣的功能嗎？事實(shí)上是有這種功能的：?jiǎn)螕簟肮ぞ摺辈藛沃械摹斑x項(xiàng)”命令，切換到“編輯”選項(xiàng)卡，選中“’自動(dòng)鍵盤’切換”復(fù)選框，單擊確定即可。該設(shè)置對(duì)已有文件的編輯非常方便，但在編輯新文件時(shí)卻起不了多大的作用?！銮捎梦淖汁h(huán)繞方式在中，我們?cè)诓迦爰糍N畫之后可以將它自由旋轉(zhuǎn)，但在中將剪貼畫插入后卻不可以這樣旋轉(zhuǎn)。其實(shí)，我們只須選中插入的剪貼畫，然后在出現(xiàn)的“圖片”工具欄中點(diǎn)擊“文字環(huán)繞”按鈕，在彈出的文字環(huán)繞方式中選擇除“嵌入型”以外的其它任意一種環(huán)繞方式，該剪貼畫就可以進(jìn)行自由旋轉(zhuǎn)了。此外，如果我們先在中插入剪貼畫，然后將它剪切到中，也可以直接將它進(jìn)行自由旋轉(zhuǎn)?！隹焖龠x擇多個(gè)對(duì)象在中，如果要選擇疊放在一起的若干個(gè)對(duì)象時(shí)會(huì)不太容易，特別是它們又位于疊放次序下層的時(shí)候，更是如此。不過(guò)，我們可以點(diǎn)擊“繪圖”工具欄右側(cè)的三角箭頭（工具欄選項(xiàng)），依次指向“添加或刪除按鈕－繪圖”，然后選中“選中多個(gè)對(duì)象”，將它添加到“繪圖”工具欄中，點(diǎn)擊它，會(huì)打開“選擇多個(gè)對(duì)象”對(duì)話框。我們只要在對(duì)話框的對(duì)象列表中選中相應(yīng)的那些對(duì)象就可以了。這個(gè)按鈕的添加也可以這么做：點(diǎn)擊菜單命令“工具－自定義”，在打開的對(duì)話框中點(diǎn)擊“命令”選項(xiàng)卡，然后在“類別”中選“繪圖”，在“命令”欄中選擇“選中多個(gè)對(duì)象”，將它拖至工具欄的任意位置?！龃蛟於嗖使皆谥幸部梢允褂霉骄庉嬈鞑迦牍?。但默認(rèn)的公式都是黑顏色的，與我們演示文稿的背景很不協(xié)調(diào)。其實(shí)，我們可以選中編輯好的公式，然后點(diǎn)擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“顯示‘圖片’工具欄”命令。再點(diǎn)擊“圖片”工具欄中的“圖片重新著色”按鈕，就可以在打開的對(duì)話框中為公式指定其他的任意顏色了。■靈活設(shè)置背景大家可以希望某些幻燈片和母版不一樣，比如說(shuō)當(dāng)你需要全屏演示一個(gè)圖表或者相片的時(shí)候。你可以進(jìn)入“格式”菜單，然后選擇“背景”，選擇“忽略母版背景圖形”選項(xiàng)之后，你就可以讓當(dāng)前幻燈片不使用母版背景。■防止被修改在中點(diǎn)擊“工具－選項(xiàng)－安全性”，然后設(shè)置“修改權(quán)限密碼”即可防止文檔被人修改。另外，還可以將存為格式，這樣雙擊文件后可以直接播放幻燈片?！隹纯吹奶厥獠シ拍Ｊ讲シ盼臋n時(shí)，點(diǎn)擊的“幻燈片放映”菜單中的“觀看幻燈片”將啟動(dòng)默認(rèn)的全屏放映模式，這時(shí)必須使用“”或“”組合鍵才能與其他窗口切換。如果在播放幻燈片時(shí)，按住鍵不放，依次按下“”、“”鍵激活播放操作，就可以讓幻燈片放映模式變成一個(gè)帶標(biāo)題欄和菜單欄的普通窗口形式，操作起來(lái)就方便多了?！鋈サ翩溄游淖值南聞澗€向文檔中插入一個(gè)文本框，在文本框輸入文字后，選中整個(gè)文本框，設(shè)置文本框的超鏈接。這樣在播放幻燈片時(shí)就看不到鏈接文字的下劃線了?！龃翱谀Ｊ较虏シ旁诎醋℃I不放的同時(shí)，依次按和鍵即可。這個(gè)時(shí)候就可在窗口模式下播放了?！鲆淮涡哉归_全部菜單由于工作的關(guān)系，經(jīng)常使用發(fā)現(xiàn)它的菜單很是麻煩，想全部展開所有菜單項(xiàng)，必須單擊菜單中向下的雙箭頭。后來(lái)打開“工具－自定義”，單擊“選項(xiàng)”選項(xiàng)卡，選定“始終顯示整個(gè)菜單”復(fù)選框，再單擊“關(guān)閉”按鈕就可以一次性展開全部菜單了?！銮捎面I盤鋪助定位對(duì)象在中有時(shí)候用鼠標(biāo)定位對(duì)象不太準(zhǔn)確，按住鍵的同時(shí)用鼠標(biāo)水平或豎直移動(dòng)對(duì)象，可以基本接近于直線平移。在按住鍵的同時(shí)用方向鍵來(lái)移動(dòng)對(duì)象，可以精確到像素點(diǎn)的級(jí)別?！銮勺尪鄬?duì)象排列整齊在某幻燈片上插入了多個(gè)對(duì)象，如果希望快速讓它們排列整齊，按住鍵，依次單擊需要排列的對(duì)象，再選擇“繪圖－對(duì)齊或分布”，最后在排列方式列表中任選一種合適的排列方式就可實(shí)現(xiàn)多個(gè)對(duì)象間隔均勻的整齊排列。■打印清晰可讀的文檔通常文稿被大家編輯得圖文聲色并茂，但若把這樣的演示文稿用黑白打印機(jī)打印出來(lái)，可讀性就較差。以下的方法，可以讓你用黑白打印機(jī)打印出清晰可讀的演示文稿：首先點(diǎn)擊“工具－選項(xiàng)”命令，單擊“打印”選項(xiàng)卡，在“此文檔的默認(rèn)打印設(shè)置”標(biāo)題下，單擊“使用下列打印設(shè)置”，然后在“顏色灰度”框中，單擊“純黑白”。確定后在“顏色灰度”框中選擇“灰度”模式是在黑白打印機(jī)上打印彩色幻燈片的最佳模式，此時(shí)將以不同灰度顯示不同彩色格式；選擇“純黑白”模式則將大部分灰色陰影更改為黑色或白色，可用于打印草稿或清晰可讀的演講者備注和講義；選擇“顏色”模式則可以打印彩色演示文稿，或打印到文件并將顏色信息存儲(chǔ)在*文件中。當(dāng)選擇“顏色”模式時(shí)，如果打印機(jī)為黑白打印機(jī)，則打印時(shí)使用“灰度”模式?！鰧⒙曇粑募o(wú)限制打包到文件中幻燈片打包后可以到?jīng)]有安裝的電腦中運(yùn)行，如果鏈接了聲音文件，則默認(rèn)將小于的聲音素材打包到文件中，而超過(guò)該大小的聲音素材則作為獨(dú)立的素材文件。其實(shí)我們可以通過(guò)設(shè)置就能將所有的聲音文件一起打包到文件中。方法是：?jiǎn)螕簟肮ぞ撸x項(xiàng)－常規(guī)”，將“鏈接聲音文件不小于”改大一點(diǎn)，如“”（最大值）就可以了?！鼍庉嫹庞硟刹徽`能不能一邊播放幻燈片，一邊對(duì)照著演示結(jié)果對(duì)幻燈進(jìn)行編輯呢？答案是肯定的，只須按住不放，單擊“幻燈片放映”菜單中的“觀看放映”就可以了，此時(shí)幻燈片將演示窗口縮小至屏幕左上角。修改幻燈片時(shí)，演示窗口會(huì)最小化，修改完成后再切換到演示窗口就可看到相應(yīng)的效果了?！鰧⒀菔疚母灞４鏋閳D片大家知道保存幻燈片時(shí)通過(guò)將保存類型選擇為“頁(yè)”可以將幻燈片中的所有圖片保存下來(lái)，如果想把所有的幻燈片以圖片的形式保存下來(lái)該如何操作呢？打開要保存為圖片的演示文稿，單擊“文件－另存為”，將保存的文件類型選擇為“文件交換格式”，單擊“保存”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)用戶“想導(dǎo)出演示文稿中的所有幻燈片還是只導(dǎo)出當(dāng)前的幻燈片？”，根據(jù)需要單擊其中的相應(yīng)的按鈕就可以了?！鰣D表也能用動(dòng)畫展示中的圖表是一個(gè)完整的圖形，如何將圖表中的各個(gè)部分分別用動(dòng)畫展示出來(lái)了呢？其實(shí)只須右擊圖表，選擇“組合”中的“取消組合”就可以將圖表拆分開來(lái)了，接下來(lái)就可以對(duì)圖表中的每個(gè)部分分別設(shè)置動(dòng)作?！鲋幸晥D巧切換當(dāng)你點(diǎn)擊“普通視圖”按鈕時(shí)如果按下鍵就可以切換到“幻燈片母版視圖”；再點(diǎn)擊一次“普通視圖”按鈕（不按鍵）則可以切換回來(lái)。而如果點(diǎn)擊“幻燈片瀏覽視圖”按鈕時(shí)，按下鍵就可以切換到“講義母版視圖”?！觯弘[藏重疊的圖片如果在幻燈片中插入很多精美的圖片，在編輯的時(shí)候?qū)⒉豢杀苊獾刂丿B在一起，妨礙我們工作，怎樣讓它們暫時(shí)消失呢？方法如下：首先單擊“開始”選項(xiàng)卡，找到“編輯”功能組，再點(diǎn)擊“選擇→選擇窗格”，在工作區(qū)域的右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“選擇和可見(jiàn)性”窗格。在此窗格中，列出了所有當(dāng)前幻燈片上的“形狀”，并且在每個(gè)“形狀”右側(cè)都有一個(gè)“眼睛”的圖標(biāo)，單擊想隱藏的“形狀”右側(cè)的“眼睛”圖標(biāo)，就可以把檔住視線的“形狀”隱藏起來(lái)了。引用

轉(zhuǎn)載的小技巧要復(fù)制演示文稿中的幻燈片，請(qǐng)先在普通視圖的“大綱”或“幻燈片”選項(xiàng)中，選擇要復(fù)制的幻燈片。如果希望按順序選取多張幻燈片，請(qǐng)?jiān)趩螕魰r(shí)按鍵；若不按順序選取幻燈片，請(qǐng)?jiān)趩螕魰r(shí)按鍵。然后在“插入”菜單上，單擊“幻燈片副本”，或者直接按下“”組合鍵，則選中的幻燈片將直接以插入方式復(fù)制到選定的幻燈片之后?！鲎尰脽羝?tīng)我的一大群與會(huì)人員正襟危坐，你豪情滿懷地進(jìn)行著某個(gè)新產(chǎn)品的演示或介紹，卻不小心由于鼠標(biāo)左鍵的誤操作導(dǎo)致幻燈片跳到了本不應(yīng)該出現(xiàn)的位置，或者本應(yīng)按下鼠標(biāo)左鍵切換到下一張，卻由于按下了右鍵而出現(xiàn)一個(gè)快捷菜單。不用擔(dān)心，只要進(jìn)行小小的設(shè)置，就可以將這些煩人的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)搞定。從任務(wù)窗格中打開“幻燈片切換”，將換片方式小節(jié)中的“單擊鼠標(biāo)時(shí)”和“每隔”兩個(gè)復(fù)選項(xiàng)全部去除，然后將這個(gè)設(shè)置應(yīng)用于所有幻燈片，以后切換到下一張或上一張，只有通過(guò)鍵盤上的方向鍵才能進(jìn)行操作。至于另外一個(gè)問(wèn)題，解決的辦法也很簡(jiǎn)單，從“工具”菜單下打開“選項(xiàng)→視圖”窗口，取消“幻燈片放映”小節(jié)上的“右鍵單擊快捷菜單”復(fù)選框即可?！鲎詣?dòng)黑屏在用展示課件的時(shí)候，有時(shí)需要學(xué)生自己看書討論，這時(shí)為了避免屏幕上的圖片影響學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力可以按一下“”鍵，此時(shí)屏幕黑屏。學(xué)生自學(xué)完成后再接一下“”鍵即可恢復(fù)正常。按“”鍵也會(huì)產(chǎn)生類似的效果?！鰧⒒脽羝l(fā)送到文檔、在中打開演示文稿，然后在“文件”菜單上，指向“發(fā)送”，再單擊“”。、在“將幻燈片添加到文檔”之下，如果要將幻燈片嵌入文檔，請(qǐng)單擊“粘貼”；如果要將幻燈片鏈接到文檔，請(qǐng)單擊“粘貼鏈接”。如果鏈接文件，那么在中編輯這些文件時(shí)，它們也會(huì)在文檔中更新。、單擊“確定”按鈕。此時(shí)，系統(tǒng)將新建一個(gè)文檔，并將演示文稿復(fù)制到該文檔中。如果未啟動(dòng)，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。■讓幻燈片自動(dòng)播放要讓的幻燈片自動(dòng)播放，只需要在播放時(shí)右鍵點(diǎn)擊這個(gè)文稿，然后在彈出的菜單中執(zhí)行“顯示”命令即可，或者在打開文稿前將該文件的擴(kuò)展名從改為后再雙擊它即可。這樣一來(lái)就避免了每次都要先打開這個(gè)文件才能進(jìn)行播放所帶來(lái)的不便和繁瑣。■增加的“后悔藥”在使用編輯演示文稿時(shí)，如果操作錯(cuò)誤，那么只要單擊工具欄中的“撤消”按鈕，即可恢復(fù)到操作前的狀態(tài)。然而，默認(rèn)情況下最多只能夠恢復(fù)最近的次操作。其實(shí)，允許用戶最多可以“反悔”次，但需要用戶事先進(jìn)行如下設(shè)置：在“工具－選項(xiàng)”，擊“編輯”選項(xiàng)卡，將“最多可取消操作數(shù)”改為“”，確定。■中的自動(dòng)縮略圖效果你相信用一張幻燈片就可以實(shí)現(xiàn)多張圖片的演示嗎？而且單擊后能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)放大的效果，再次單擊后還原。其方法是：新建一個(gè)演示文稿，單擊“插入”菜單中的“對(duì)象”命令，選擇“演示文稿”，在插入的演示文稿對(duì)象中插入一幅圖片，將圖片的大小改為演示文稿的大小，退出該對(duì)象的編輯狀態(tài)，將它縮小到合適的大小，按鍵演示一下看看，是不是符合您的要求了？接下來(lái)，只須復(fù)制這個(gè)插入的演示文稿對(duì)象，更改其中的圖片，并排列它們之間的位置就可以了?！隹焖凫`活改變圖片顏色利用制作演示文稿課件，插入漂亮的剪貼畫會(huì)為課件增色不少?？刹⒉皇撬械募糍N畫都符合我們的要求，剪貼畫的顏色搭配時(shí)常不合理。這時(shí)我們右鍵點(diǎn)擊該剪貼畫選擇“顯示‘圖片’工具欄”選項(xiàng)（如果圖片工具欄已經(jīng)自動(dòng)顯示出來(lái)則無(wú)需此操作），然后點(diǎn)擊“圖片”工具欄上的“圖片重新著色”按鈕，在隨后出現(xiàn)的對(duì)話框中便可任意改變圖片中的顏色?！鰹樘砑庸居脼楣咀鲅菔疚母鍟r(shí)，最好第一頁(yè)都加上公司的，這樣可以間接地為公司做免費(fèi)廣告。執(zhí)行“視圖－母版－幻燈片母版”命令，在“幻燈片母版視圖”中，將放在合適的位置上，關(guān)閉母版視圖返回到普通視圖后，就可以看到在每一頁(yè)加上了，而且在普通視圖上也無(wú)法改動(dòng)它了?！觥氨４妗碧厥庾煮w為了獲得好的效果，人們通常會(huì)在幻燈片中使用一些非常漂亮的字體，可是將幻燈片拷貝到演示現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行播放時(shí)，這些字體變成了普通字體，甚至還因字體而導(dǎo)致格式變得不整齊，嚴(yán)重影響演示效果。在中，執(zhí)行“文件－另存為”，在對(duì)話框中點(diǎn)擊“工具”按鈕，在下拉菜單中選擇“保存選項(xiàng)”，在彈出其對(duì)話框中選中“嵌入字體”項(xiàng)，然后根據(jù)需要選擇“只嵌入所用字符”或“嵌入所有字符”項(xiàng)，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕保存該文件即可?！隼媒M合鍵生成內(nèi)容簡(jiǎn)介我們?cè)谟弥谱餮菔疚母鍟r(shí)，通常都會(huì)將后面幾個(gè)幻燈片的標(biāo)題集合起來(lái)，把它們作為內(nèi)容簡(jiǎn)介列在首張或第二張幻燈片中，讓文稿看起來(lái)更加直觀。如果是用復(fù)制粘貼來(lái)完成這一操作，實(shí)在有點(diǎn)麻煩，其實(shí)最快速的方法就是先選擇多張幻燈片，接著按下即可?！鲅菔疚母逯械膱D片隨時(shí)更新在制作演示文稿中，如果想要在其中插入圖片，執(zhí)行“插入－圖片－來(lái)自文件”，然后打開“插入圖片”窗口插入相應(yīng)圖片。其實(shí)當(dāng)我們選擇好想要插入的圖片后，可以點(diǎn)擊窗口右側(cè)的“插入”按鈕，在出現(xiàn)的下拉列表中選“鏈接文件”項(xiàng)，點(diǎn)擊確定。這樣一來(lái)，往后只要在系統(tǒng)中對(duì)插入圖片進(jìn)行了修改，那么在演示文稿中的圖片也會(huì)自動(dòng)更新，免除了重復(fù)修改的麻煩?！隹焖僬{(diào)用其他在進(jìn)行演示文檔的制作時(shí)，需要用到以前制作的文檔中的幻燈片或要調(diào)用其他可以利用的幻燈片，如果能夠快速?gòu)?fù)制到當(dāng)前的幻燈片中，將會(huì)給工作帶來(lái)極大的便利。在幻燈片選項(xiàng)卡時(shí)，使光標(biāo)置于需要復(fù)制幻燈片的位置，選擇“菜單”中的“幻燈片（從文件）”命令，在打開的“幻燈片搜索器”對(duì)話框中進(jìn)行設(shè)置。通過(guò)“瀏覽”選擇需要復(fù)制的幻燈片文件，使它出現(xiàn)在“選定幻燈片”列表框中。選中需要插入的幻燈片，單擊“插入”，如果需要插入列表中所有的幻燈片，直接點(diǎn)擊“全部插入”即可。這樣，其他文檔中的幻燈片就為我們所用了?！隹焖俣ㄎ换脽羝诓シ叛菔疚母鍟r(shí)，如果要快進(jìn)到或退回到第張幻燈片，可以這樣實(shí)現(xiàn)：按下數(shù)字鍵，再按下回車鍵。若要從任意位置返回到第張幻燈片，還有另外一個(gè)方法：同時(shí)按下鼠標(biāo)左右鍵并停留秒鐘以上?！隼眉糍N畫尋找免費(fèi)圖片當(dāng)我們利用制作演示文稿時(shí)，經(jīng)常需要尋找圖片來(lái)作為鋪助素材，其實(shí)這個(gè)時(shí)候用不著登錄網(wǎng)站去搜索，直接在“剪貼畫”中就能搞定。方法如下：插入－圖片－剪貼畫，找到“搜索文字”一欄并鍵入所尋找圖片的關(guān)鍵詞，然后在“搜索范圍”下拉列表中選擇“收藏集”，單擊“搜索”即可。這樣一來(lái)，所搜到的都是微軟提供的免費(fèi)圖片，不涉及任何版權(quán)事宜，大家可以放心使用。■制作滾動(dòng)文本在中有時(shí)因顯示文本內(nèi)容較多就要制作滾動(dòng)文本。具體制作方法如下：視圖－工具欄－控件箱，打開控件工具箱，點(diǎn)擊“文字框”選項(xiàng)，插入“文字框”控件，然后在幻燈片編輯區(qū)按住鼠標(biāo)左鍵拖拉出一個(gè)文本框，并根據(jù)版面來(lái)調(diào)整它的位置和大小。接著在“文字框”上右擊鼠標(biāo)，選擇快捷菜單中的“屬性”命令，彈出“文字框”屬性窗口，在屬性窗口中對(duì)文字框的一些屬性進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。設(shè)置好后右擊“文字框”，選擇“文字框?qū)ο蟆敝械摹熬庉嫛泵?，這時(shí)就可以進(jìn)行文字的輸入，文本編輯完之后，在文字框外任意處單擊鼠標(biāo)，即可退出編輯狀態(tài)。一個(gè)可以讓框內(nèi)文字也隨滾動(dòng)條拖動(dòng)而移動(dòng)的文本框就做好了?！鐾黄拼蔚某废麡O限的“撤消”功能為文稿編輯提供了很大方便。但默認(rèn)的操作次數(shù)卻只有次。執(zhí)行“工具－選擇”，擊“編輯”標(biāo)簽卡，在“最多可取消操作數(shù)”中設(shè)置你需要的次數(shù)即可。不過(guò)要注意，撤消操作次數(shù)限制最多為次。■利用畫筆來(lái)做標(biāo)記利用放映幻燈片時(shí)，為了讓效果更直觀，有時(shí)我們需要現(xiàn)場(chǎng)在幻燈片上做些標(biāo)記，這時(shí)該怎么辦？在打開的演示文稿中單擊鼠標(biāo)右鍵，然后依次選擇“指針選項(xiàng)－繪圖”即可，這樣就可以調(diào)出畫筆在幻燈片上寫寫畫畫了，用完后，按鍵便可退出?！隹焖僬{(diào)節(jié)文字大小在中輸入文字大小不合乎要求或者看起來(lái)效果不好，一般情況是通過(guò)選擇字體字號(hào)加以解決，其實(shí)我們有一個(gè)更加簡(jiǎn)潔的方法。選中文字后按]是放大文字，[是縮小文字?！鲇?jì)算字?jǐn)?shù)和段落執(zhí)行“文件－屬性”，在其對(duì)話框中選“統(tǒng)計(jì)”選項(xiàng)卡，該文件的各種數(shù)據(jù)，包括頁(yè)數(shù)、字?jǐn)?shù)、段落等信息都顯示在該選項(xiàng)卡的統(tǒng)計(jì)信息框里?！鲚p松隱藏部分幻燈片對(duì)于制作好的幻燈片，如果你希望其中的部分幻燈片在放映時(shí)不顯示出來(lái)，我們可以將它隱藏。方法是：在普通視圖下，在左側(cè)的窗口中，按，分別點(diǎn)擊要隱藏的幻燈片，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵彈出菜單選“隱藏幻燈片”。如果想取消隱藏，只要選中相應(yīng)的幻燈片，再進(jìn)行一次上面的操作即可?！鰧D片文件用作項(xiàng)目符號(hào)一般情況下，我們使用的項(xiàng)目符號(hào)都是、、，、、之類的。其實(shí)，我們還可以將圖片文件作為項(xiàng)目符號(hào)，美化自己的幻燈片。首先選擇要添加圖片項(xiàng)目符號(hào)的文本或列表。點(diǎn)擊“格式－項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)”，在“項(xiàng)目符號(hào)項(xiàng)”選項(xiàng)卡中單擊“圖片”，調(diào)出剪輯管理器，你就可以選擇圖片項(xiàng)目符號(hào)。在“圖片項(xiàng)目符號(hào)”對(duì)話框中，單擊一張圖片，再單擊確定?！鰧?duì)象也用格式刷在中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、線條色、文字字體、陰影設(shè)置等），可以在設(shè)置好其中一個(gè)以后，選中它，點(diǎn)擊“常用”工具欄中的“格式刷”工具，然后單擊其它的文本框。如果有多個(gè)文本框，只要雙擊“格式刷”工具，再連續(xù)“刷”多個(gè)對(duì)象。完成操作后，再次單擊“格式刷”就可以了。其實(shí)，不光文本框，其它如自選圖形、圖片、藝術(shù)字或剪貼畫也可以使用格式刷來(lái)刷出完全相同的格式。■幻燈片放映時(shí)讓鼠標(biāo)不出現(xiàn)幻燈片在放映時(shí)，有時(shí)我們需要對(duì)鼠標(biāo)指針加以控制，讓它一直隱藏。方法是：放映幻燈片，單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“指針選項(xiàng)－箭頭選項(xiàng)”，然后單擊“永遠(yuǎn)隱藏”，就可以讓鼠標(biāo)指針無(wú)影無(wú)蹤了。如果需要“喚回”指針，則點(diǎn)擊此項(xiàng)菜單中的“可見(jiàn)”命令。如果你點(diǎn)擊了“自動(dòng)”（默認(rèn)選項(xiàng)），則將在鼠標(biāo)停止移動(dòng)秒后自動(dòng)隱藏鼠標(biāo)指針，直到再次移動(dòng)鼠標(biāo)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。■改變鏈接文字的默認(rèn)顏色中如果對(duì)文字做了超鏈接或動(dòng)作設(shè)置，那么會(huì)給它一個(gè)默認(rèn)的文字顏色和單擊后的文字顏色。但這種顏色可能與咱們預(yù)設(shè)的背景色很不協(xié)調(diào)，想更改嗎？那么可以點(diǎn)擊菜單命令“格式－幻燈片設(shè)計(jì)”，在打開的“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格下方的“編輯配色方案…”。在彈出的“編輯配色方案”對(duì)話框中，點(diǎn)擊“自定義”選項(xiàng)卡，然后就可以對(duì)超鏈接或已訪問(wèn)的超鏈接文字顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整了。■快速切換輸入法大家知道在中通過(guò)設(shè)置可以方便地切換輸入法，難道在中就沒(méi)有這樣的功能嗎？事實(shí)上是有這種功能的：?jiǎn)螕簟肮ぞ摺辈藛沃械摹斑x項(xiàng)”命令，切換到“編輯”選項(xiàng)卡，選中“’自動(dòng)鍵盤’切換”復(fù)選框，單擊確定即可。該設(shè)置對(duì)已有文件的編輯非常方便，但在編輯新文件時(shí)卻起不了多大的作用?！銮捎梦淖汁h(huán)繞方式在中，我們?cè)诓迦爰糍N畫之后可以將它自由旋轉(zhuǎn)，但在中將剪貼畫插入后卻不可以這樣旋轉(zhuǎn)。其實(shí)，我們只須選中插入的剪貼畫，然后在出現(xiàn)的“圖片”工具欄中點(diǎn)擊“文字環(huán)繞”按鈕，在彈出的文字環(huán)繞方式中選擇除“嵌入型”以外的其它任意一種環(huán)繞方式，該剪貼畫就可以進(jìn)行自由旋轉(zhuǎn)了。此外，如果我們先在中插入剪貼畫，然后將它剪切到中，也可以直接將它進(jìn)行自由旋轉(zhuǎn)?！隹焖龠x擇多個(gè)對(duì)象在中，如果要選擇疊放在一起的若干個(gè)對(duì)象時(shí)會(huì)不太容易，特別是它們又位于疊放次序下層的時(shí)候，更是如此。不過(guò)，我們可以點(diǎn)擊“繪圖”工具欄右側(cè)的三角箭頭（工具欄選項(xiàng)），依次指向“添加或刪除按鈕－繪圖”，然后選中“選中多個(gè)對(duì)象”，將它添加到“繪圖”工具欄中，點(diǎn)擊它，會(huì)打開“選擇多個(gè)對(duì)象”對(duì)話框。我們只要在對(duì)話框的對(duì)象列表中選中相應(yīng)的那些對(duì)象就可以了。這個(gè)按鈕的添加也可以這么做：點(diǎn)擊菜單命令“工具－自定義”，在打開的對(duì)話框中點(diǎn)擊“命令”選項(xiàng)卡，然后在“類別”中選“繪圖”，在“命令”欄中選擇“選中多個(gè)對(duì)象”，將它拖至工具欄的任意位置。■打造多彩公式在中也可以使用公式編輯器插入公式。但默認(rèn)的公式都是黑顏色的，與我們演示文稿的背景很不協(xié)調(diào)。其實(shí)，我們可以選中編輯好的公式，然后點(diǎn)擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“顯示‘圖片’工具欄”命令。再點(diǎn)擊“圖片”工具欄中的“圖片重新著色”按鈕，就可以在打開的對(duì)話框中為公式指定其他的任意顏色