員工儀容儀表標準

員工儀容儀表標準員工儀容儀表標準員工儀容儀表標準資料僅供參考文件編號：2022年4月員工儀容儀表標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：員工儀容儀表標準一、著裝①上班時間服裝要整潔，扣齊紐扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。②上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟處。③鞋襪須穿戴整齊，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不準釘響底。④工作期間，在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。⑤男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。二、頭發(fā)①女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。②男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應保持整潔光鮮，不遮眼。三、個人衛(wèi)生①保持手部干凈：指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。②上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。③保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。四、女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得戴款式夸張的首飾。五、每天上班前應注意檢查自己的儀表：上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。員工舉止要求一、在服務(wù)過程中實行“三米微笑服務(wù)”。①面帶微笑。熱情主動為業(yè)主、住戶服務(wù)。任何員工在工作時如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。②耐心認真處理每一項服務(wù)工作。③謙虛和悅接受業(yè)主、住戶的評價。業(yè)主、住戶離去時，應面帶微笑道別。二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。三、就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑；男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿勢：①坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；②雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；③趴在工作臺上；④晃動桌椅發(fā)出聲音。四、行走：①行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重；②行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指，吃零食；③在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧；④行走時，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。五、舉止行為：①不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；②上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品；③在業(yè)主、住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；④在走廊、過道或活動場所與業(yè)主、住戶相遇時，應主動致意，禮讓業(yè)主、住戶先行；⑤在指引方向時，應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標；⑥談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。員工語言標準（1）稱呼語：小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。（2）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。（3）歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。（4）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。（5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（6）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（7）道謝語：謝謝、非常感謝。（8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。（9）征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮€有別的事嗎請您……好嗎（10）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。員工服務(wù)要求一、與業(yè)主、住戶交談時，應注意：①對熟悉的業(yè)主、住戶應稱呼其姓氏，如：x先生、x小姐；在首次與業(yè)主、住戶見面時、應注意記住對方姓名；②與業(yè)主、住戶談話時，應停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話；③應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主、住戶的問題，若有困難時應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂；④在與業(yè)主、住戶談話時，如遇另一業(yè)主、住戶插話問詢，應注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等；⑤當業(yè)主、住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應禮貌回絕；⑥在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。二、對來訪人員：①主動說“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；②確認對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”；③如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎”；④如果有需要，可將其帶到接待室等候，并送上茶水；⑤當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見!”三、在服務(wù)過程中，應注意：①三人以上的對話，要用互相都懂的語言；②不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；③不得聚堆閑聊、高聲喧嘩；④不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主、住戶；⑤不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言；⑥不開過分的玩笑；⑦不講有損公司形象的話。員工接聽電話標準（1）鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。（2）拿起電話，應清晰報道“您好，xx部門”。（3）認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人)；如對方有事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。（4）中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?。?）通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。員工撥打電話標準（1）電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；（2）使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；（3）通話完畢時，應說“謝謝您了(麻煩您了)，再見”。保安員用語標準（1）對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪一單元”、“請您出示證件”。（2）當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來?！薄ⅰ霸僖姟?。（3）對違章行車者應說：“對不起，小區(qū)內(nèi)是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您