酒店客房清掃標準、流程以及注意事項

酒店客房清掃標準、流程以及注意事項酒店客房清掃標準、流程以及注意事項酒店客房清掃標準、流程以及注意事項V:1.0精細整理，僅供參考酒店客房清掃標準、流程以及注意事項日期：20xx年X月酒店客房清掃標準、流程以及注意事項客房的清潔程度是客人入住酒店最關(guān)心的問題之一，同時也是客人選擇酒店的標準之一。清潔衛(wèi)生工作是客房部的一項重要任務(wù)。具體內(nèi)容包括：清潔整理客房、更換和補充各種用品、檢查和保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施等。一、客房清潔整理前的準備工作：1、聽取工作安排，領(lǐng)取工作房卡、對講機。按酒店要求著裝，聽取工作安排，領(lǐng)取工作日報表，了解當日房態(tài)情況，根據(jù)前臺開房的輕重緩急、客人情況和領(lǐng)導(dǎo)特別交代，決定當天客房清掃順序。2、準備客房工作車及清潔工具：工作車是客房服務(wù)員清掃整理房間的重要工具，工作車的準備工作應(yīng)該在每天下班前做好，第二天進房前再檢查一次。操作步驟如下：①將清潔車靠門放置，離墻10公分。②清潔工作車。用微濕抹布將工作車里外擦拭干凈，并檢查工作車有無損壞。③掛好垃圾袋，放置干凈布草，將客房用品擺放在工作車中。④準備清潔桶、清潔工具和干凈抹布（三濕一干）。抹布：干1（綠）：抹臥室浮塵濕1（紅）：房間家具、面盆、臥室不銹鋼邊濕2（黃）：衛(wèi)生間地面、墻面，臥室走廊地面濕3（綠）：馬桶⑤將吸塵器靠墻,緊挨工作車。工作車物品擺放示意圖：第一層：（抽紙?zhí)巶?cè)面掛放卷紙，臟布草袋上方放置清潔工具箱）垃圾茶包、浴帽、筆、擦鞋布梳子、大小便簽紙、垃圾袋、洗衣袋、免打擾牌抽紙臟布草沐浴液洗發(fā)液維修單牙膏、肥皂牙刷A牙刷B第二層：床單、被套第三層：毛巾、浴巾、地巾第四層：消毒箱、一次性拖鞋清潔箱：84消毒液、刷子、廁潔靈滾子、刮刀二、客房清理流程：1、開門：①站在房門的正中，距離房門一步位置敲門，報上身份。征得客人同意后，進入房間。進入房間時，無論顯示有沒有住客，都必須先輕敲門三下，報客房服務(wù)后，得到回復(fù)后方可進入，若無人回應(yīng)，則再次輕敲三下報客房服務(wù)，確認無人后方可進入。②進門程序：先用食指敲門三次，每次三下，中間間隔三秒。并說“您好，我是客房服務(wù)員”用房卡開門，將房門推開至30度，報“您好，我是客房服務(wù)員”確認是有有防盜鏈，確認無客人方可進入。③開啟房門時，不能用力過度，避免碰撞到客人。開啟房門后如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，當客人醒來時，應(yīng)禮貌跟客人道歉，并說明來意，征求客人意見。如客人沒被吵醒，應(yīng)立即輕輕關(guān)上房門退出房間，避免打擾客人休息。2、清潔房間：①將工作車橫放在客房門口，位置正好擋住房門為宜。②拉開窗簾，打開窗戶，關(guān)閉空調(diào)。將電視調(diào)至中央一臺，音量適量，關(guān)閉電視。將拖鞋放入消毒桶內(nèi)消毒。③撤布草，將撤下的布草放入布草車工作袋內(nèi)，同等數(shù)量的干凈布草放在一邊待用。④整理器皿、燒水器、小商品。如客人在房內(nèi)用過餐，則將餐具收起。OK房后，送至餐廳。將用過的杯具放進衛(wèi)生間備洗。⑤將煙灰缸內(nèi)的雜物，倒到垃圾桶內(nèi)。放進衛(wèi)生間備洗。清理煙缸時，要留意火柴、煙頭有無熄滅（不可倒入馬桶）⑥收拾垃圾。將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面以及其他地方的垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)。同時將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈垃圾袋，放回原位。⑦按要求做床。⑧檢查設(shè)備設(shè)施是否正常使用。設(shè)備設(shè)施主要有：電燈、電視、電話、空調(diào)、遙控器、噴淋頭、水龍頭等。⑨房間抹塵。3、清理衛(wèi)生間：①進入衛(wèi)生間前，打開燈和換氣扇。將清潔工具放到衛(wèi)生間門口。②撤出垃圾，撤走用過的布草，；垃圾桶換上干凈垃圾袋。③清洗衛(wèi)生間玻璃、面盆、地面、門把手。檢查馬桶蓋是否好用，馬桶出水口沖水是否正常。沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)外及馬桶蓋后側(cè)清洗干凈并用抹布擦干。④將煙灰缸、杯具、皂碟等清洗后放回原位。⑤按酒店標準補充客用低值易耗品和其他客用物品。⑥用備好的抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進行抹塵。將消完毒的拖鞋放好。⑦將衛(wèi)生間地面清潔干凈。⑧檢查有無遺漏之處，拿出清潔工具，關(guān)掉燈和換氣扇。4、按照要求的順序?qū)Ψ块g進行抹塵和檢查，做到不遺漏不重復(fù)。同時查看房間內(nèi)需補充的客用物品是否補齊，有無客人遺落物品。5、吸塵：由里到外，特別注意房間的死角、窗簾后、床側(cè)等處，要將吸塵頭拔下，直接用管子吸。吸完后將電器關(guān)閉。將過道地面擦拭干凈。拔出房卡，退出房間。6、按要求填寫清潔報表和設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)單。維修保養(yǎng)單交由房務(wù)中心匯總統(tǒng)一報工程維修。上下午各交一次，急修客房例外。7、注意事項：①嚴格按照進房程序進房，不得只敲一次門或不敲門，更不允許通過窺視鏡窺視。②干濕抹布要分開使用，專巾專用，不可混用。禁止用客用品當抹布。③不得隨便翻動客人物品，住客房內(nèi)除垃圾桶和煙缸垃圾外，其他均不得視為垃圾扔掉。④工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報上一級管理人員。⑤為客服務(wù)過程中，客人提出的問題無法解答，應(yīng)立即上報上一級管理人員。三、住客房清掃注意事項：住客房的清掃同走客房清潔次序相同，但應(yīng)注意以下幾點：進入房間時，應(yīng)嚴格遵守進房有關(guān)規(guī)定。清掃客房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不可翻看。客人的貴重物品，如：相機、錢包筆記本之類不能隨意碰觸。清點客房物品，有無損壞丟失。清掃客房時，若客房內(nèi)電話鈴響，為尊重客人對客房的使用權(quán)，維護客人隱私，不能接聽電話。房間內(nèi)有客人時，應(yīng)尊重客人提出的意見。例如：清潔班在住客房打掃衛(wèi)生，客人要求停止打掃，服務(wù)人員應(yīng)立即停止清潔工作，退出房間。若在整理房間時，客人回來，應(yīng)禮貌請客人出示房卡，確認其身份后，征求客人意見進行整理工作。注意補充客用物品。原則上客人的物品不要移動、碰觸，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。四、工具使用注意事項：吸塵器：①吸塵器絕對不能用來吸粘性物體和金屬導(dǎo)電體粉末，吸塵器不能用來吸大的紙團、塑料袋、膠布及鋒利和過硬的東西。②吸塵器使用時，不得強行拉扯軟管，開關(guān)插頭不得亂扯亂拉。③連續(xù)使用不得超過一個小時，以免電機過熱燒毀。④塵隔、塵袋每次使用后都要清理。塵袋不允許用水洗，當塵袋上的灰塵較多時，可將垃圾倒掉，拍打塵袋，并用另一臺吸塵器來吸凈塵袋上的灰塵。⑤吸