服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。期術(shù)總復(fù)習(xí)報(bào)務(wù)管理學(xué)第一章服奇帶導(dǎo)論服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。服1期術(shù)總復(fù)習(xí)期術(shù)總復(fù)習(xí)2報(bào)務(wù)管理學(xué)第一章服奇帶導(dǎo)論報(bào)務(wù)管理學(xué)3第一節(jié)對(duì)服務(wù)概念的理解服務(wù)是一方能夠向另一方提供的一種無(wú)形的行為或利益,它不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移它的生產(chǎn)過(guò)程可能與某種有形商晶聯(lián)系在起,也可能毫無(wú)關(guān)系。(PhilipKotler)◎辨析:服務(wù)不是實(shí)物,卻經(jīng)常依賴實(shí)物表現(xiàn)出來(lái)。一盒快餐不是服務(wù),但把快餐車開(kāi)到寫(xiě)字樓前賣快餐,就是在提供一種服務(wù)碟不是服務(wù),但出租光碟就是服務(wù)第一節(jié)對(duì)服務(wù)概念的理解4(一)服務(wù)包的概念服務(wù)包(ServicePackage)是指在某種環(huán)境提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。(servicepackage)服務(wù)包包含四類要素支持設(shè)施輔助物品顯性服務(wù)隱性服務(wù)(一)服務(wù)包的概念5該組合包括以下四個(gè)構(gòu)成要素:1.支持性設(shè)備:在提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源。例如學(xué)校的教學(xué)樓、民航的飛機(jī)和高爾夫球場(chǎng)。2輔助物品:顧客購(gòu)買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品,或是顧客自備的物品。例如餐廳的食品醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、替換的汽車零件、高爾夫球棒、滑雪板該組合包括以下四個(gè)構(gòu)成要素:6·3.顯性服務(wù):可以用感官察覺(jué)到的和構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益,它是服務(wù)組織的核心服務(wù)。例如旅館床位的舒適和清潔,餐廳的飯萊質(zhì)量,急救中心作出反應(yīng)的時(shí)間。4.隱性服務(wù):顧客能模糊感到服務(wù)帶來(lái)的精神上的收獲和服務(wù)的非本質(zhì)特性。例如餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,哈佛大學(xué)學(xué)位的身份象征、個(gè)人理財(cái)服務(wù)的保密性·3.顯性服務(wù):可以用感官察覺(jué)到的和構(gòu)成7服務(wù)的基本分類一按照顧客投入服務(wù)的直接接受者是誰(shuí)或什么服務(wù)行為的實(shí)質(zhì)是顧客自己(People客的財(cái)物(Possessions人體處理財(cái)物處理可觸摸的(PeopleProcessing)(PossessionProcessing)(Tangible)乘客運(yùn)輸醫(yī)療保健住宿貨物運(yùn)輸維修儲(chǔ)藏/保管美容美發(fā)保健按摩健身‖辦公室清潔服務(wù)零售服務(wù)￥館/酒吧殯葬服務(wù)衣/千洗草坪和花園修理精神處理信息處理t](MentalStimulusProcessin(iNformationProcessingge)‖廣告藝術(shù)與娛樂(lè)音樂(lè)會(huì)會(huì)計(jì)銀行數(shù)據(jù)處理廣播/電視教育數(shù)據(jù)傳送保險(xiǎn)法律服務(wù)心理咨詢宗教研究安全調(diào)查軟件咨詢服務(wù)的基本分類一按照顧客投入8體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義體驗(yàn)是顧客的經(jīng)歷,是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng),在商業(yè)上是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造值得消費(fèi)者記憶的活動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是以滿足人們的情感需要、自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義9體驗(yàn)的糞剔:人的參與程度被動(dòng)參與積極參與娛樂(lè)體驗(yàn)教育體驗(yàn)吸取(看電影)(語(yǔ)言學(xué)習(xí))環(huán)境上的相關(guān)性審美體驗(yàn)逃避現(xiàn)實(shí)體浸入(旅游(跳傘運(yùn)動(dòng))體驗(yàn)的糞剔:10娛樂(lè)體驗(yàn)不僅是最古老的體驗(yàn)之一,而且在當(dāng)今是一種更高級(jí)的、最普通的、最親切的體驗(yàn)?？措娨暬騾⒓右魳?lè)會(huì)等屬于娛樂(lè)體驗(yàn),消費(fèi)者較被動(dòng),只是吸收信息而沒(méi)有融入。教育體驗(yàn)是指顧客在體驗(yàn)中能獲得知識(shí)。上課屬于教育體驗(yàn),消費(fèi)者參與較主動(dòng),但本身處于活動(dòng)之外,沒(méi)有融入其中。娛樂(lè)體驗(yàn)不僅是最古老的體驗(yàn)之一,而且在當(dāng)今是11服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件12服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件13服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件14服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件15服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件16服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件17服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件18服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件19服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件20服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件21服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件22服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件23服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件24服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件25服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件26服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件27服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件28服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件29服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件30服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件31服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件32服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件33服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件34服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件35服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件36服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件37服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件38服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件39服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件40服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件41服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件42服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件43服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件44服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件45服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件46服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件47服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件48服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件49服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件50服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件51服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件52服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件53服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件54服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件55服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件56服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件57服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件58服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件59服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件60服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件61服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件62服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件63服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件64服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件65服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件66服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件67服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件68服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件69服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件70服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件71服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件72服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件73服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件74服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件75服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件76服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件77服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件78服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件79服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件80服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件81服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件82服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件83服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件84服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件85服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件86服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件87服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件88服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件89服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件90服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件91服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件92服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件93服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件94服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件95服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件96服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件97服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件98服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件99服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件100服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件101服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件102服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件103服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件104服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件105服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件106服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件107服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件108謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。——康德

72、家庭成為快樂(lè)的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_

73、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱。——韓非謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，109服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。17、一般情況下)不想三年以后的事，只想現(xiàn)在的事?，F(xiàn)在有成就，以后才能更輝煌。18、敢于向黑暗宣戰(zhàn)的人，心里必須充滿光明。19、學(xué)習(xí)的關(guān)鍵--重復(fù)。20、懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。期術(shù)總復(fù)習(xí)報(bào)務(wù)管理學(xué)第一章服奇帶導(dǎo)論服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)16、自己選擇的路、跪著也要把它走完。服110期術(shù)總復(fù)習(xí)期術(shù)總復(fù)習(xí)111報(bào)務(wù)管理學(xué)第一章服奇帶導(dǎo)論報(bào)務(wù)管理學(xué)112第一節(jié)對(duì)服務(wù)概念的理解服務(wù)是一方能夠向另一方提供的一種無(wú)形的行為或利益,它不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移它的生產(chǎn)過(guò)程可能與某種有形商晶聯(lián)系在起,也可能毫無(wú)關(guān)系。(PhilipKotler)◎辨析:服務(wù)不是實(shí)物,卻經(jīng)常依賴實(shí)物表現(xiàn)出來(lái)。一盒快餐不是服務(wù),但把快餐車開(kāi)到寫(xiě)字樓前賣快餐,就是在提供一種服務(wù)碟不是服務(wù),但出租光碟就是服務(wù)第一節(jié)對(duì)服務(wù)概念的理解113(一)服務(wù)包的概念服務(wù)包(ServicePackage)是指在某種環(huán)境提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。(servicepackage)服務(wù)包包含四類要素支持設(shè)施輔助物品顯性服務(wù)隱性服務(wù)(一)服務(wù)包的概念114該組合包括以下四個(gè)構(gòu)成要素:1.支持性設(shè)備:在提供服務(wù)前必須到位的物質(zhì)資源。例如學(xué)校的教學(xué)樓、民航的飛機(jī)和高爾夫球場(chǎng)。2輔助物品:顧客購(gòu)買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品,或是顧客自備的物品。例如餐廳的食品醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、替換的汽車零件、高爾夫球棒、滑雪板該組合包括以下四個(gè)構(gòu)成要素:115·3.顯性服務(wù):可以用感官察覺(jué)到的和構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益,它是服務(wù)組織的核心服務(wù)。例如旅館床位的舒適和清潔,餐廳的飯萊質(zhì)量,急救中心作出反應(yīng)的時(shí)間。4.隱性服務(wù):顧客能模糊感到服務(wù)帶來(lái)的精神上的收獲和服務(wù)的非本質(zhì)特性。例如餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,哈佛大學(xué)學(xué)位的身份象征、個(gè)人理財(cái)服務(wù)的保密性·3.顯性服務(wù):可以用感官察覺(jué)到的和構(gòu)成116服務(wù)的基本分類一按照顧客投入服務(wù)的直接接受者是誰(shuí)或什么服務(wù)行為的實(shí)質(zhì)是顧客自己(People客的財(cái)物(Possessions人體處理財(cái)物處理可觸摸的(PeopleProcessing)(PossessionProcessing)(Tangible)乘客運(yùn)輸醫(yī)療保健住宿貨物運(yùn)輸維修儲(chǔ)藏/保管美容美發(fā)保健按摩健身‖辦公室清潔服務(wù)零售服務(wù)￥館/酒吧殯葬服務(wù)衣/千洗草坪和花園修理精神處理信息處理t](MentalStimulusProcessin(iNformationProcessingge)‖廣告藝術(shù)與娛樂(lè)音樂(lè)會(huì)會(huì)計(jì)銀行數(shù)據(jù)處理廣播/電視教育數(shù)據(jù)傳送保險(xiǎn)法律服務(wù)心理咨詢宗教研究安全調(diào)查軟件咨詢服務(wù)的基本分類一按照顧客投入117體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義體驗(yàn)是顧客的經(jīng)歷,是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng),在商業(yè)上是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造值得消費(fèi)者記憶的活動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是以滿足人們的情感需要、自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的定義118體驗(yàn)的糞剔:人的參與程度被動(dòng)參與積極參與娛樂(lè)體驗(yàn)教育體驗(yàn)吸取(看電影)(語(yǔ)言學(xué)習(xí))環(huán)境上的相關(guān)性審美體驗(yàn)逃避現(xiàn)實(shí)體浸入(旅游(跳傘運(yùn)動(dòng))體驗(yàn)的糞剔:119娛樂(lè)體驗(yàn)不僅是最古老的體驗(yàn)之一,而且在當(dāng)今是一種更高級(jí)的、最普通的、最親切的體驗(yàn)?？措娨暬騾⒓右魳?lè)會(huì)等屬于娛樂(lè)體驗(yàn),消費(fèi)者較被動(dòng),只是吸收信息而沒(méi)有融入。教育體驗(yàn)是指顧客在體驗(yàn)中能獲得知識(shí)。上課屬于教育體驗(yàn),消費(fèi)者參與較主動(dòng),但本身處于活動(dòng)之外,沒(méi)有融入其中。娛樂(lè)體驗(yàn)不僅是最古老的體驗(yàn)之一,而且在當(dāng)今是120服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件121服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件122服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件123服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件124服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件125服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件126服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件127服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件128服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件129服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件130服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件131服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件132服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件133服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件134服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件135服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件136服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件137服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件138服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件139服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件140服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件141服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件142服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件143服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件144服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件145服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件146服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件147服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件148服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件149服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件150服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件151服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件152服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件153服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件154服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件155服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件156服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件157服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件158服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件159服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件160服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件161服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件162服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件163服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件164服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件165服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件166服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件167服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件168服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件169服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件170服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件171服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件172服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件173服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件174服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件175服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件176服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件177服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件178服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件179服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件180服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件181服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件182服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件183服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件184服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件185服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件186服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件187服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課件188服務(wù)營(yíng)銷學(xué)期末總復(fù)習(xí)課