家政服務(wù)員培訓(xùn)講座課件

家政服務(wù)員培訓(xùn)講座家政服務(wù)員培訓(xùn)講座1家政服務(wù)員培訓(xùn)講座課件2主講：濱海中專陳德國主講：濱海中專陳德國3家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目41、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。51，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理1，指在家庭這個(gè)2.指在家庭生活3.指家庭事務(wù)的管理6家政服務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)

靈活性家政社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)靈活性7家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目81、家政服務(wù)的起源

1、家政服務(wù)的起源92、家政服務(wù)的現(xiàn)狀

2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀103、家政服務(wù)的發(fā)展

家政輝煌的明天3、家政服務(wù)的發(fā)展家政輝煌的明天11家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目12家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師

6、養(yǎng)老護(hù)理員

7、家教

2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

5、生活陪護(hù)

8、高級(jí)管家、涉外家政

家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師6、養(yǎng)老護(hù)理員13家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目141、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。1、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系15做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊16一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是171、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、家政人182、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。

發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。193、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情204、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)215、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長道短。

不對(duì)雇主家說長道短5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇226、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護(hù)雇主隱私6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。237、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。248、尊老愛幼

8、尊老愛幼259、守時(shí)守信9、守時(shí)守信2610、勤奮好學(xué)、精益求精10、勤奮好學(xué)、精益求精27家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目28轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵

具備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問題轉(zhuǎn)變一下角色確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總291.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色302.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念

2.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念31文化、法律知識(shí)水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務(wù)技術(shù)文化、法律知識(shí)水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀專業(yè)服務(wù)技術(shù)32家政應(yīng)該具備的四種能力

與人溝通能力

處理好家政事務(wù)能力

抵制各種誘惑能力

應(yīng)變能力

家政應(yīng)該具備的四種能力與人溝通能力處理好家政事務(wù)能力抵33處理好五個(gè)關(guān)系

與雇主關(guān)系

與親朋好友關(guān)系

與鄰里關(guān)系

與小孩關(guān)系

與老人關(guān)系

家政服務(wù)處理好五個(gè)關(guān)系與雇主關(guān)系與親朋好友關(guān)系與鄰里關(guān)系與小341）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣3）注意自己的言行舉止和儀表儀容4）注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益5）注意遵章守紀(jì)和履行合約6）注意自己的人身安全1）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣3）注意35感謝各位批評(píng)與指正感謝各位批評(píng)與指正36家政服務(wù)員培訓(xùn)講座家政服務(wù)員培訓(xùn)講座37家政服務(wù)員培訓(xùn)講座課件38主講：濱海中專陳德國主講：濱海中專陳德國39家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目401、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。411，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理1，指在家庭這個(gè)2.指在家庭生活3.指家庭事務(wù)的管理42家政服務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)

靈活性家政社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)靈活性43家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目441、家政服務(wù)的起源

1、家政服務(wù)的起源452、家政服務(wù)的現(xiàn)狀

2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀463、家政服務(wù)的發(fā)展

家政輝煌的明天3、家政服務(wù)的發(fā)展家政輝煌的明天47家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目48家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師

6、養(yǎng)老護(hù)理員

7、家教

2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

5、生活陪護(hù)

8、高級(jí)管家、涉外家政

家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師6、養(yǎng)老護(hù)理員49家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目501、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。1、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系51做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來說，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊52一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是531、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、家政人542、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。

發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。553、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情564、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)

4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)575、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說長道短。

不對(duì)雇主家說長道短5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇586、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護(hù)雇主隱私6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。597、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。608、尊老愛幼

8、尊老愛幼619、守時(shí)守信9、守時(shí)守信6210、勤奮好學(xué)、精益求精10、勤奮好學(xué)、精益求精63家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守

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做好家政服務(wù)的基本要求

家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)的分類目64轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵

具備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問題轉(zhuǎn)變一下角色確立兩種理念錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系家政要求總651.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色662.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念

2.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念67文化、法律知識(shí)水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務(wù)技術(shù)文化、法律知識(shí)水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀專業(yè)服務(wù)技術(shù)68家政應(yīng)該具備的四種能力

與人溝通能力

處理好家政事務(wù)能力

抵制各種誘惑能力

應(yīng)變能力

家政應(yīng)該具備的四種能力與人溝通能力處理好家政事務(wù)能