員工敬業(yè)度調(diào)查講義

Q12結(jié)果反饋會指南Q12培訓(xùn)主要解決以下三個問題：

1、為什么要測量員工民意2、正確解讀你的團(tuán)隊數(shù)據(jù)3、制定團(tuán)隊行動改進(jìn)計劃為什么測量員工民意1、項目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？Q12項目流程項目設(shè)計分析對話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12?項目流程Q12?項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步年度跟蹤Q12?蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來測量經(jīng)理行動的效果。輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值管理層對一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個過程中的作用是：1.通過學(xué)會組織班組反饋和行動計劃會，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動來影響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C蓋洛普工工作環(huán)境境評測與與管理管理需要要評測，，評測為為了管理理Q12??是：員工滿意意度調(diào)查查群眾評議議領(lǐng)導(dǎo)舉報箱基層工作作環(huán)境和和員工敬敬業(yè)度的以評測為為基礎(chǔ)的的管理體體系不是：Q12??1.我我知知道對我我的工作作要求。。2.我我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備。3.在在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事。4.在在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)。。5.我我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況。6.工工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展。7.在在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視。。8.公公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要。9.我我的的同事們們致力于于高質(zhì)量量的工作作。10.我我在在工作單單位有一一個最要要好的朋朋友。11.在在過過去的六六個月內(nèi)內(nèi)，工作作單位有有人和我我談及我我的進(jìn)步步。12.過過去去一年里里，我在在工作中中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和和成長。。關(guān)鍵的12個問問題問題解析析我知道對對我的工工作要求求1、關(guān)于于基本要要求2、關(guān)于于目標(biāo)設(shè)設(shè)定具體可量可實現(xiàn)3、考核核標(biāo)準(zhǔn)定量定性1.我知知道對我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況6.工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展7.在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視8.公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要9.我我的同同事們們致10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長問題解解析我有做做好我我的工工作所所需要要的材料和和設(shè)備備1、工工作中中的材材料和和設(shè)備備指的是什什么2、關(guān)關(guān)于信信息3、材材料、、設(shè)備備對工工作環(huán)環(huán)境的影響響4、正正確的的解讀讀員工工需求求1.我我知道道對我我的工工作要要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況6.工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展7.在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視8.公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要9.我的的同事們們致力于于高質(zhì)量量的工作作10.我我在工作作單位有有一個最最要好的的朋友11.在過過去的六個個月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步12.過去去一年里，，我在工作作中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和成成長問題解析我每天都有有機(jī)會做我我最擅長的的事1、幫助員員工認(rèn)識他他的優(yōu)勢2、技能、、知識、才才干1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長問題解析七天里，因因工作出色色而受到表表揚(yáng)1、無價的的管理工具具2、不要吝吝嗇你的贊贊美語言3、將表揚(yáng)揚(yáng)同業(yè)績相相聯(lián)系4、因人而而異5、表揚(yáng)分分寸的掌握握6、當(dāng)表揚(yáng)揚(yáng)成為習(xí)慣慣1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最最擅長做的的事4.在過去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表揚(yáng)揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公公司司的的使使命命/目目標(biāo)標(biāo)使使我我覺覺得得我我的的工工作作重重要要9.我我的的同同事事們們致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作10.我我在在工工作作單單位位有有一一個個最最要要好好的的朋朋友友11.在在過過去去的的六六個個月月內(nèi)內(nèi)，，工工作作單單位位有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M(jìn)進(jìn)步步12.過過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機(jī)機(jī)會會學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長問題題解解析析主管管或或同同事事關(guān)關(guān)心心我我的的個個人人情情況況1、、經(jīng)經(jīng)理理大大于于公公司司2、、什什么么是是個個人人情情況況3、、怎怎樣樣表表達(dá)達(dá)你你的的關(guān)關(guān)心心有時你做做的比說說的重要要不要偽裝裝4、辣手手情況的的處理1.我知知道對我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況6.工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展7.在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視8.公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要9.我的的同事們們致力于于高質(zhì)量量的工作作10.我我在工作作單位有有一個最最要好的的朋友11.在在過去的的六個月月內(nèi)，工工作單位位有人和和我談及及我的進(jìn)進(jìn)步12.過過去一年年里，我我在工作作中有機(jī)機(jī)會學(xué)習(xí)習(xí)和成長長問題解析析工作單位位有人鼓鼓勵我的的發(fā)展1、發(fā)展展的含義義2、如何何幫助員員工發(fā)展展1.我知知道對我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公司的的使命/目目標(biāo)使我覺覺得我的工工作重要9.我的同同事們致力力于高質(zhì)量量的工作10.我在在工作單位位有一個最最要好的朋朋友11.在過過去的六個個月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步12.過去去一年里，，我在工作作中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和成成長問題解析我覺得我的的意見受到到重視1、傾聽員員工意見2、員工意意見的轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)及時準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意意的問題4、你無需需事事都征征求員工意見1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最最擅長做的的事4.在過去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表揚(yáng)揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公司的的使命/目目標(biāo)使我覺覺得我的工工作重要9.我的同同事們致力力于高質(zhì)量量的工作10.我在在工作單位位有一個最最要好的朋朋友11.在過過去的六個個月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步12.過去去一年里，，我在工作作中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和成成長問題解析公司使命使使我覺得我我的工作重重要1、工作的的意義2、經(jīng)理的的作用將公司的使使命/目標(biāo)標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與與宗旨宗旨的不可可變戰(zhàn)略的可變變性1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最最擅長做的的事4.在過去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表揚(yáng)揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公司的的使命/目目標(biāo)使我覺覺得我的工工作重要9.我的同同事們致力力于高質(zhì)量量的工作10.我在在工作單位位有一個最最要好的朋朋友11.在過過去的六個個月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步12.過去去一年里，，我在工作作中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和成成長問題解解析我的同同事們們致力力于高高質(zhì)量量的工工作1、對對于高高質(zhì)量量的定定義2、團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部分分工木桶理理論：：找出出短板板3、團(tuán)團(tuán)隊之之間內(nèi)部客戶戶理論投訴的有有效性責(zé)任意識識的缺失失1.我知知道對我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況6.工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展7.在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視8.公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要9.我的的同事們們致力于于高質(zhì)量量的工作作10.我我在工作作單位有有一個最最要好的的朋友11.在在過去的的六個月月內(nèi)，工工作單位位有人和和我談及及我的進(jìn)進(jìn)步12.過過去一年年里，我我在工作作中有機(jī)機(jī)會學(xué)習(xí)習(xí)和成長長問題解析析我在工作作單位有有一個最最要好的的朋友1、什么么是朋友友2、非組組織關(guān)系系的作用用積極消極3、如何何增進(jìn)員員工的友友誼1.我知知道對我我的工作作要求2.我有有做好我我的工作作所需要要的材料料和設(shè)備備3.在工工作中，，我每天天都有機(jī)機(jī)會做我我最擅長長做的事事4.在過過去的七七天里，，我因工工作出色色而受到到表揚(yáng)5.我覺覺得我的的主管或或同事關(guān)關(guān)心我的的個人情情況6.工作作單位有有人鼓勵勵我的發(fā)發(fā)展7.在工工作中，，我覺得得我的意意見受到到重視8.公司司的使命命/目標(biāo)標(biāo)使我覺覺得我的的工作重重要9.我的的同事們們致力于于高質(zhì)量量的工作作10.我我在工作作單位有有一個最最要好的的朋友11.在在過去的的六個月月內(nèi)，工工作單位位有人和和我談及及我的進(jìn)進(jìn)步12.過過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機(jī)機(jī)會會學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長問題題解解析析過去去六六個個月月，，工工作作單單位位有有人人和和我我談及及我我的的進(jìn)進(jìn)步步1、、每每個個人人都都需需要要獲獲得得肯肯定定2、你的員員工需要你你界定他/她的進(jìn)步3、正確的的反饋他/她的進(jìn)步步1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最最擅長做的的事4.在過去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表揚(yáng)揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公司的的使命/目目標(biāo)使我覺覺得我的工工作重要9.我的同同事們致力力于高質(zhì)量量的工作10.我我在在工工作作單單位位有有一一個個最最要要好好的的朋朋友友11.在在過過去去的的六六個個月月內(nèi)內(nèi)，，工工作作單單位位有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M(jìn)進(jìn)步步12.過過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機(jī)機(jī)會會學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長問題解解析過去一一年里里，我我在工工作中中有機(jī)機(jī)會學(xué)習(xí)和成成長1、對機(jī)會會的正確理理解2、你的責(zé)責(zé)任創(chuàng)造一個學(xué)學(xué)習(xí)的環(huán)境境給予你的員員工指導(dǎo)1.我知道道對我的工工作要求2.我有做做好我的工工作所需要要的材料和和設(shè)備3.在工作作中，我每每天都有機(jī)機(jī)會做我最最擅長做的的事4.在過去去的七天里里，我因工工作出色而而受到表揚(yáng)揚(yáng)5.我覺得得我的主管管或同事關(guān)關(guān)心我的個個人情況6.工作單單位有人鼓鼓勵我的發(fā)發(fā)展7.在工作作中，我覺覺得我的意意見受到重重視8.公司的的使命/目目標(biāo)使我覺覺得我的工工作重要9.我的同同事們致力力于高質(zhì)量量的工作10.我在在工作單位位有一個最最要好的朋朋友11.在過過去的六個個月內(nèi)，工工作單位有有人和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步12.過去去一年里，，我在工作作中有機(jī)會會學(xué)習(xí)和成成長我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸歸屬共同成長必需的材料料和設(shè)備知道工作要要求鼓勵發(fā)展主管/同事事關(guān)心過去7天受受到表揚(yáng)每天做擅長長做的事在單位有好好朋友同事注重質(zhì)質(zhì)量公司的使命命/目標(biāo)我的意見受受到重視有機(jī)會學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展談過去六個個月的進(jìn)步步敬業(yè)階梯3(基本需求求)(管理層支支持)(團(tuán)隊工作作)(總體發(fā)展展)重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-““我們應(yīng)注注意什么?”-““我們?nèi)绾魏涡袆痈纳粕乒ぷ鳝h(huán)境境?”-““我們?nèi)绾魏位ハ喑兄Z諾?”-““這就是我我們?nèi)〉玫牡倪M(jìn)步.””項目流程介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)第1步步第2步步第3步步-““為什么做做調(diào)查?””-““數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)告告訴訴我我們們什什么么?””2研究究定定義義5均值值()=根根據(jù)據(jù)5分分制制所所作作回回答答的的平平均均值值。。把把所所有有的的回回答答相相加加，，然然后后除除以以回回答答人人數(shù)數(shù)。。每每個個問問題題都都有有一一個個均均值值。。大均均值值()=把把12個個問問題題的的均均值值相相加加，，然然后后除除以以12。。這這是是均均值值的的均均值值。。它它表表明明一一個個工工作作單單位位的的整整體體敬敬業(yè)業(yè)度度。。Q12項項目目=蓋蓋洛洛普普的的12個個問問題題，，以以簡簡化化方方式式印印在在工工作作環(huán)環(huán)境境質(zhì)質(zhì)量量得得分分表表上上。。研究究定定義義(續(xù)續(xù))6頂級級回回答答=對對某某個個問問題題答答““5””(非非常常同同意意/非非常常滿滿意意)的的人人所所占占百百分分比比。。敬業(yè)業(yè)得得分分=對對員員工工敬敬業(yè)業(yè)階階梯梯各各層層問問題題答答““5””(非非常常同同意意/非非常常滿滿意意)的的人人所所占占百百分分比比。。樣本本量量=回回答答某某個個問問題題的的人人數(shù)數(shù)。。研究究定定義義(續(xù)續(xù))7蓋洛洛普普第第50百百分分位位(50)=蓋蓋洛洛普普