員工關(guān)系管理教材介紹

員工關(guān)系1?主要內(nèi)容員工關(guān)系（）概念與()在企業(yè)管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵幾個特殊情況下的員工關(guān)系處理2?員工關(guān)系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動經(jīng)濟學(xué)兩大分支：宏觀勞動經(jīng)濟研究微觀勞動經(jīng)濟學(xué)

產(chǎn)業(yè)關(guān)系人事管理（勞動關(guān)系）（人力資源管理）3?勞動關(guān)系研究三個主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部勞動組織結(jié)構(gòu)勞動者行為研究勞動關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）4?現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關(guān)系的定義

現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關(guān)系的主要內(nèi)容員工關(guān)系的定義5?人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募現(xiàn)代人力資源管理的主要職能6?員工關(guān)系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關(guān)懷7?員工關(guān)系–練習(xí)主要管理職能：8?招聘、錄用、建立勞動關(guān)系合理配置，人盡其才協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）解決員工中的各類沖突與糾紛調(diào)動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關(guān)心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標9?員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調(diào)查的方法與實施10?建立立共共同同愿愿景景共同同愿愿景景企業(yè)業(yè)未未來來發(fā)發(fā)展展成成功功的的目目標標、、任任務(wù)務(wù)或或使使命命的的景景象象企業(yè)業(yè)全全體體成成員員共共同同發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的愿愿望望共同同愿愿景景具具有有無無限限創(chuàng)創(chuàng)造造力力、、驅(qū)驅(qū)動動力力和和凝凝聚聚力力11?包含含的的內(nèi)內(nèi)容容：：遠景景價值值觀觀使命命目標標12?構(gòu)建建共共同同愿愿景景基基本本形形式式1)從從個個人人愿愿景景到到共共同同愿愿景景構(gòu)筑筑在在個個人人愿愿景景之之上上，，又又高高于于它它，，利利益益一一致致性性。。2)把把握握方方向向，，塑塑造造未未來來圖圖像像使員員工工明明白白企企業(yè)業(yè)的的未未來來，，并并有有個個人人愿愿景景在在其其中中閃閃光光。。3)使使命命宣宣言言與與使使命命感感一種種神神圣圣使使命命感感、、自自豪豪感感，，有有一一種種努努力力工工作作，，積積極極創(chuàng)創(chuàng)造造的的欲欲望望。。4)發(fā)發(fā)展展核核心心價價值值，，融融入入組組織織理理念念。。13?企業(yè)業(yè)的的共共同同景景愿愿企業(yè)業(yè)雇雇主主與與員員工工共共同同塑塑造造遠遠大大景景象象企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的價價值值觀觀和和核核心心思思想想給企企業(yè)業(yè)每每位位成成員員的的使使命命和和追追求求的的目目標標小組組討討論論:企企業(yè)業(yè)的的愿愿景景和和使使命命介介紹紹14?員工工參參與與““以以人人為為本本””的的全全員員管管理理職工工參參加加董董事事會會工會會員員工工自自治治小小組組集體體談?wù)勁信泄膭顒罱ńㄗh議與與意意見見員工工股股份份制制利潤潤分分享享制制15?有效效溝溝通通————員員工工關(guān)關(guān)系系的的潤潤滑滑油油溝通通交交流流是是企企業(yè)業(yè)管管理理活活動動的的主主要要活活動動☆小小組組討討論論-溝溝通通交交流流的的重重要要性性16?有效效溝溝通通是是保保證證企企業(yè)業(yè)正正常常運運行行、、處處理理員員工工關(guān)關(guān)系系的的必必需需企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的變變化化多多種種：：產(chǎn)產(chǎn)品品、、技技術(shù)術(shù)、、服服務(wù)務(wù)。。市場場外外部部的的需需求求。。管理理者者按按法法規(guī)規(guī)應(yīng)應(yīng)向向內(nèi)內(nèi)部部員員工工解解釋釋政政策策、、規(guī)規(guī)范范和和工工作作程程序序。。溝通通以以滿滿足足員員工工工工作作上上、、心心理理上上和和物物質(zhì)質(zhì)上上的的要要求求。。17?通過過溝溝通通，，促促進進和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的員員工工關(guān)關(guān)系系幾種種不不同同的的溝溝通通形形式式扶持持型型指導(dǎo)型委托型命令型高中低職工的工作作經(jīng)驗和工工作積極性性與員工的溝溝通程度18?與員工溝通通中的注意意點陳述簡明扼扼要注意積極傾傾聽明確怎樣鼓鼓勵員工共同探討，，融洽感情情有效授權(quán)重視非正式式渠道溝通通19?有效溝通案案例請你考慮在在以下2個個簡單案例例中，你通通常采取怎怎樣的行動動，如何與與員工溝通通。案例1.獎獎勵員工工的表現(xiàn)案例2.勞勞動合同同到期不續(xù)續(xù)簽20?員工關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)與激勵勵員工沖突處處理管理者與員員工的心態(tài)態(tài)調(diào)整處理好員工工關(guān)系的三三大原則員工需求與與激勵21?員工沖突的的處理日常工作中中沖突常發(fā)發(fā)生。如你置之不不理或處理理不善，沖沖突只會逐逐步升級。。主管和經(jīng)理理有責(zé)任解解決、處理理、平息沖沖突。22?解決屬下之之間沖突，，應(yīng)記住五五點：記住你的目目標是尋找找解決方法法，而不是是指責(zé)某人人。不要用解雇雇來威脅人人。區(qū)別事實與與假設(shè)。堅持客觀態(tài)態(tài)度。重視會談過過程和會后后行動。23?作為經(jīng)理，，對待沖突突應(yīng)有的態(tài)態(tài)度在工作中防防止沖突的的發(fā)生———是您職責(zé)責(zé)。果斷直接地地處理已發(fā)發(fā)生的沖突突。向您的屬下下發(fā)出明確確信號：你你不會容忍忍沖突。通過努力解解決問題。。24?員工個人心心態(tài)調(diào)整員工心態(tài)的的調(diào)整感激積極自尊追求卓越———個人努努力的五個個方面：處理好與上上級關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)，，保持競爭爭力贏得信任，，爭取晉升升努力工作成為團隊一一員25?談話是處理理好沖突的的重要環(huán)節(jié)節(jié)定下時間和和地點，保保證內(nèi)容不不會公之于于眾。闡明目的。。了解事實實，解決沖沖突。求大同，存存小異。善于傾聽不不同意見。。注意姿態(tài)語語言——事事實上和表表面上的完完全中立有有助于雙方方相信你的的公正。重申事實。。尋求解決的的辦法和制制訂行動計計劃。記錄、回顧顧和跟蹤。。26?員工情緒控控制情商是比傳傳統(tǒng)智商更更重要的東東西。使良好的積積極情緒成成為員工個個人情緒的的主導(dǎo)。建立化解不不良情緒的的機制，排排除消極情情緒的影響響。管理好企業(yè)業(yè)中的情緒緒氛圍是管管理者的職職責(zé)。小組討論:如何為為員工提供供“發(fā)泄情情緒”的做做法。12327?幫助員工糾糾錯的五種種訓(xùn)誡法成功的企業(yè)業(yè)管理者，，往往善用用以下五種種訓(xùn)誡法：：“暗示”：：對偶爾犯犯小錯者，，特有效。?！爸腋妗保海赫婀膭顒钍降闹腋娓妫茉诵?，激激勵努努力力?！疤嵝选保海荷约訅毫αΦ奶嵝褞蛶椭?，使對對方心悅誠誠服?！爸肛?zé)”：：在指責(zé)時時，管理者者不要忘記記自己該承承擔(dān)的的責(zé)任，既既有力度又又有感染力力?！皯土P”：：查清事實實，力求公公正。懲罰罰不是目的的，只是萬萬不得已的的措施。28?具有良好員員工關(guān)系的的管理者這樣的管理理者應(yīng)使員員工主動接接近自己，，并愿意一一道工作。。應(yīng)做到：：建立良好的的工作氣氛氛和效果。。了解員工的的痛苦和抱抱怨。解決意見上上的分歧和和爭議。了解員工個個人問題，，并樂于協(xié)協(xié)助。尊重新員工工，并給于于工作上的的指導(dǎo)。鼓勵員工提提意見，并并促成實施施。提高員工對對工作的熱熱情和興趣趣。對績效優(yōu)秀秀者給予及及時的表彰彰和獎勵。。29?處理好員工工關(guān)系的三三個原則強制原則靠強制和壓壓力擺脫人人們固有的的惰性（是是一種最低低原則）。。激勵原則通過物質(zhì)和和精神的獎獎勵和表彰彰（滿足員員工兩方面面需求具有有局限性））。認同原則可稱為適應(yīng)應(yīng)原則，即即員工與企企業(yè)（主體體與客體））相統(tǒng)一。。才能夠自自覺地發(fā)揮揮個人的積積極作用。。30?員工需求與與工作積極極性崗位技能力力和工作積積極性企業(yè)文化期期望創(chuàng)造性和挑挑戰(zhàn)性的工工作組織機構(gòu)高高透明度推崇工作與與生活相平平衡報酬期望具有競爭力力的薪酬表彰與認可可活動與關(guān)懷懷職業(yè)機會期期望技能發(fā)展機機會培訓(xùn)與與職業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)職業(yè)選選擇的的靈活活性31?激勵和和調(diào)動動您的的員工工的積積極性性在分配配任務(wù)務(wù)時，，應(yīng)使使部屬屬意識識到他他自己己是這這項工工作的的主要要負責(zé)責(zé)人。。使每位位員工工具有有參與與感，，認識識到自自己在在這項項任務(wù)務(wù)中的的地位位和作作用。。授權(quán)給給員工工一種種自由由支配配權(quán)，，工作作程序序可按按自己己意志志進行行改進進。使部屬屬感到到工作作的挑挑戰(zhàn)性性，能能發(fā)揮揮自己己的水水平，，達到到自我我實現(xiàn)現(xiàn)的機機會。。32?激勵和和調(diào)動動您的的員工工的積積極性性（續(xù)續(xù)）公平公公正，，對部部屬一一視同同仁，，賞罰罰得當當而分分明。。對部屬屬平時時嚴格格要求求，一一旦工工作中中出現(xiàn)現(xiàn)問題題，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)首首先承承擔(dān)責(zé)責(zé)任。。創(chuàng)造一一個團團隊協(xié)協(xié)作，，互相相和諧諧和安安全的的環(huán)境境。注意溝溝通，，將政政策與與程序序交于于員工工，由由員工工體驗驗該項項工作作和任任務(wù)對對企業(yè)業(yè)和個個人的的重要要性，，從而而主動動發(fā)揮揮積極極性。。33?幾種特特殊情情況下下的員員工關(guān)關(guān)系處處理（1））員工工違紀紀、投投訴、、辭退退處理理––分分組討討論員工違違紀處處理績效與與能力力低于于崗位位要求求的員員工處處理理員工投投訴辭退和和裁員員34?員工違違紀、、投訴訴、辭辭退處處理員工違違紀處處理勞動合合同約約定/企業(yè)業(yè)的規(guī)規(guī)章制制度日常違違紀處處理：：1.口頭頭警告告2.書書面警警告3.違違紀處處理單單35?績效與與技能能低于于崗位位要求求的員員工處處理在職的的培訓(xùn)訓(xùn)和技技能訓(xùn)訓(xùn)練調(diào)換職職位低于要要求的的限期期整改改終止合合同36?員工投投訴對違紀紀處理理的申申訴企業(yè)員員工投投訴、、處理理記錄與與反饋饋37?員工離離職或或辭退退處理理程序序政府法法規(guī)的的一般般規(guī)定定企業(yè)員員工辭辭離的的操作作程序序企業(yè)發(fā)發(fā)生裁裁員對對員工工關(guān)系系處理理經(jīng)濟性性裁員員調(diào)整性性裁員員如何實實施成成功的的裁員員38?如何實實施成成功的的裁員員“裁員員要做做到富富有人人情味味，操操作者者必需需把握握好幾幾個問問題：：清楚楚裁員員后會會帶來來的負負面影影響，，明確確什么么樣的的人將將被裁裁，掌掌握好好裁員員時機機，實實施成成功的的裁員員策略略?！薄薄獰o無情裁裁員，，有情情操作作39?勞動用用工關(guān)關(guān)系中中的員員工關(guān)關(guān)系處處理了解政政府法法規(guī)，，健全全勞動動合同同文本本要點點，和和必要要的約約定。。注意收收集日日常工工作中中對員員工