員工培訓(xùn)管理體系資源建設(shè)與管理內(nèi)容級

1員工培訓(xùn)管理2如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.

3第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標準4培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位技能四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要標準的需要5衡量培訓(xùn)效果的幾個標準一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高6第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢7

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作8

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等9

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

10

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等11培訓(xùn)訓(xùn)管管理理工工作作的的職職責(zé)責(zé)層層次次基礎(chǔ)礎(chǔ)行行政政工工作作會務(wù)務(wù)組組織織文檔檔管管理理、、日常常行行政政工工作作等等12培訓(xùn)訓(xùn)管管理理工工作作內(nèi)內(nèi)容容發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢

戰(zhàn)略

資源管理

日常營運管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略略資源源管管理理日常常營營運運管管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)行行政工工作作發(fā)展展13第三三部部分分：：企業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與問問題題分分析析14培訓(xùn)訓(xùn)案案例例分分析析與與問問題題研研討討1、時間管管理的的案例例分析析2、新經(jīng)經(jīng)理培培訓(xùn)案案例分分析15企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀一、重重培訓(xùn)訓(xùn)課堂堂效果果，忽忽視訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設(shè)三、重重專業(yè)業(yè)技能能，忽忽視通通用技技能培培訓(xùn)四、重重員工工個體體技能能提高高，忽忽視企企業(yè)組組織能能力提提升五、重重短期期目標標，忽忽視長長期目目標六、重重視投投入，，忽視視產(chǎn)出出七、培培訓(xùn)工工作層層次低低，深深入推推進困困難16培訓(xùn)觀觀念落落后，，培訓(xùn)訓(xùn)意識識缺乏乏培訓(xùn)責(zé)責(zé)任不不清，，培訓(xùn)訓(xùn)組織織建設(shè)設(shè)滯后后缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)資源源缺乏有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作流程程、工工作標標準及及相應(yīng)的管管理制制度培訓(xùn)管管理干干部專專業(yè)能能力缺缺乏培訓(xùn)管管理問問題分分析17企業(yè)生生命周周期創(chuàng)業(yè)階階段整整合階階段規(guī)規(guī)范階階段精精細細階段段重點目目標生生存存成成長穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程程度不不規(guī)規(guī)范初初步步規(guī)范范規(guī)規(guī)范范化規(guī)規(guī)范化化組織形形式直直線線制職職能能制職職能能制或或事業(yè)業(yè)部制制職職能能制加加矩陣陣結(jié)構(gòu)構(gòu)集權(quán)程程度個個人人集權(quán)權(quán)上上層集集權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)有有控控制的的分權(quán)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格家家長長式權(quán)權(quán)威威指令令分分權(quán)參參與獎勵方方式憑憑主主觀印印象主主觀觀印象象正正規(guī)規(guī)考核核和獎獎勵制制度系系統(tǒng)統(tǒng)考核核和團團隊加制度度獎獎勵勵18企業(yè)培培訓(xùn)管管理發(fā)發(fā)展的的四個個階段段了解學(xué)學(xué)習(xí)引入課課程資源建建設(shè)精細發(fā)發(fā)展19第一階階段：：了解解學(xué)習(xí)習(xí)階段段企業(yè)管管理-創(chuàng)業(yè)期期或整整和初初期-管理不不規(guī)范范-以生存存為重重點培訓(xùn)特特點-業(yè)務(wù)和和銷售售培訓(xùn)訓(xùn)為重重點-內(nèi)部培培訓(xùn)為為主-負責(zé)人人以兼兼職為為主存在問問題-憑領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)感覺覺做決決定-無明確確的經(jīng)經(jīng)費預(yù)預(yù)算-效果無無法評評估了解學(xué)學(xué)習(xí)期期20第二階階段：：引入入課程程階段段企業(yè)管管理-整和期期或規(guī)規(guī)范初初期-初步開開始規(guī)規(guī)范管管理-規(guī)模快快速擴擴張培訓(xùn)特特點-管理和和全員員培訓(xùn)訓(xùn)為重重點-外部培培訓(xùn)為為主-有專職職培訓(xùn)訓(xùn)負責(zé)責(zé)人存在問問題-以補課課和應(yīng)應(yīng)急為為主-培訓(xùn)評評估難難以推推行-專業(yè)水水平較較低了解學(xué)學(xué)習(xí)期期21第三階階段：：資源源建設(shè)設(shè)階段段企業(yè)管管理-整和后后期或或規(guī)范范期-管理基基本實實現(xiàn)規(guī)規(guī)范化化-持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定成成長為為重點點培訓(xùn)特特點-培訓(xùn)體體系建建立為為重點點-內(nèi)部為為主、、外部部為輔輔-管理機機構(gòu)完完整-計劃性性強存在問問題-重點不不明確確-沒有有有效推推動組組織變變革-其他干干部缺缺乏有有效配配合了解學(xué)學(xué)習(xí)期期22第四階階段：：精細細發(fā)展展階段段企業(yè)管管理-規(guī)范后后期和和精細細期-管理體體系完完善-提高核核心競競爭力力培訓(xùn)特特點-培訓(xùn)體體系完完善-整體協(xié)協(xié)調(diào)，，效果果明顯顯-專業(yè)化化分工工存在問問題-增加創(chuàng)創(chuàng)造性性-人員綜綜合能能力需需提高高了解學(xué)學(xué)習(xí)期期23建議：：了了解學(xué)學(xué)習(xí)階階段體系建建設(shè)：：明確培培訓(xùn)負負責(zé)人人、加加強培培訓(xùn)計計劃性性培訓(xùn)重重點：：市場、、銷售售、專專業(yè)知知識發(fā)展方方向：：管理人人員基基礎(chǔ)管管理能能力培培養(yǎng)組織變變革思思想的的引入入培訓(xùn)管管理干干部專專業(yè)能能力培培養(yǎng)24建議：：引引入課課程階階段體系建建設(shè)：：培訓(xùn)機機構(gòu)建建設(shè)、、課程程目錄錄體系系建設(shè)設(shè)培訓(xùn)重重點：：管理、、全員員（入入司、、上崗崗）發(fā)展方方向：：培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)員員隊伍伍建立立推進管管理變變革培訓(xùn)的的應(yīng)用用和評評估25建議：：資資源建建設(shè)階階段體系建建設(shè)：：技能管管理體體系建建設(shè)、、課程程內(nèi)容容體系系建設(shè)設(shè)、講講師隊隊伍培培養(yǎng)、、培訓(xùn)重重點：：中高層層管理理者、、推進進管理理改善善、內(nèi)內(nèi)部講講師發(fā)展方方向：：開展與與戰(zhàn)略略配合合的項項目，，開展展渠道道和客客戶培培訓(xùn)，，建立立以項項目管管理為為核心心的培培訓(xùn)管管理方方式26建議議：：精精細細發(fā)發(fā)展展階階段段體系系建建設(shè)設(shè)：：綜合合、、全全面面、、專專業(yè)業(yè)、、均均衡衡發(fā)發(fā)展展培訓(xùn)訓(xùn)重重點點：：為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展、、技技能能發(fā)發(fā)展展提提供供支支持持發(fā)展展方方向向：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教教育育、、課課程程創(chuàng)創(chuàng)新新、、供供應(yīng)應(yīng)商商培培訓(xùn)訓(xùn)第四四部部分分：：培訓(xùn)訓(xùn)組組織織體體系系建建設(shè)設(shè)與與培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任劃劃分分28培訓(xùn)訓(xùn)相相關(guān)關(guān)人人員員總經(jīng)經(jīng)理理主主管管副副總總?cè)耸率驴偪偙O(jiān)監(jiān)培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理講師師各各級級管管理理者者各部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)負負責(zé)責(zé)人人或或協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)員員員工工29培訓(xùn)一、、培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理委委員員會會總經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管副副總總、、人人事事總總監(jiān)監(jiān)等等二、、培培訓(xùn)訓(xùn)部部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理、、項項目目經(jīng)經(jīng)理理、、講講三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負責(zé)人或協(xié)調(diào)員30培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)管理委委員會：制定定或批準人人力資源開開發(fā)戰(zhàn)略制定定或批準培培訓(xùn)政策審定定、批準培培訓(xùn)計劃制定或批準重點項目31培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)部：擬訂訂培訓(xùn)戰(zhàn)略略，執(zhí)行培培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂訂培訓(xùn)制度度、工作流流程培訓(xùn)訓(xùn)資源建設(shè)設(shè)與管理日常常培訓(xùn)營運運管理基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工作作32培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委委員會：培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查培訓(xùn)訓(xùn)計劃制定定培訓(xùn)訓(xùn)實施推動動培訓(xùn)訓(xùn)的報名、、評估、考考核、歸檔檔等33培訓(xùn)責(zé)任劃劃分各級管理者者：員工工技能管理理培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查實施施在崗培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)評估與培培訓(xùn)應(yīng)用推推動34培訓(xùn)責(zé)任劃劃分員工：提供供個人培訓(xùn)訓(xùn)需求按要要求參加培培訓(xùn)在工工作中不斷斷應(yīng)用，養(yǎng)養(yǎng)成良好工工作習(xí)慣做輔輔導(dǎo)員，實實施在崗培培訓(xùn)35培訓(xùn)責(zé)任劃劃分講師：課程程調(diào)研與課課程開發(fā)進行行培訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)輔導(dǎo)與跟跟蹤學(xué)習(xí)習(xí)研究36培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)是一項項全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓(xùn)部提供供資源、方方法、制度度，各級管管理者推動動，講師有有效組織培培訓(xùn)，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動培培訓(xùn)工作，，提高培訓(xùn)訓(xùn)有效性。。37第五部分：：培訓(xùn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)政策策38培訓(xùn)在企業(yè)業(yè)管理中的的位置一、企業(yè)文文化中的位位置二、核心價價值觀三、培訓(xùn)政政策四、決策者者的實際重重視程度與與推動程度度五、中高層層管理者的的實際重視視程度與配配合程度39培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培培訓(xùn)，不許許上崗；二、未經(jīng)輪輪崗培訓(xùn)，，不得提拔拔；三、老員工工和經(jīng)理，，必須參加加新開發(fā)的的基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)程四、每人每每年參加培培訓(xùn)不少于于四十小時時；五、、培培訓(xùn)訓(xùn)是是責(zé)責(zé)任任，，培培訓(xùn)訓(xùn)是是工工作作；；六、、每每一一個個管管理理者者（（或或員員工工））都都必必須須成成為為培培訓(xùn)訓(xùn)師師40培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略項項目目一、、企企業(yè)業(yè)家家培培養(yǎng)養(yǎng)二、、組組織織變變革革三、、核核心心能能力力培培養(yǎng)養(yǎng)四、、中中高高層層管管理理干干部部培培養(yǎng)養(yǎng)五、、企企業(yè)業(yè)文文化化推推動動六、、其其他他戰(zhàn)戰(zhàn)略略項項目目41分析析與與研研討討根據(jù)據(jù)上上述述內(nèi)內(nèi)容容，，請請草草擬擬本本公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與培培訓(xùn)訓(xùn)項項目目小組組分分析析與與研研討討42培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的三三個個層層次次第一一層層次次：：補補課課第二二層層次次：：推推進進第三三層層次次：：超超前前43第六六部部分分：：培訓(xùn)訓(xùn)資資源源建建設(shè)設(shè)與與管管理理資源源建建設(shè)設(shè)與與管管理理內(nèi)內(nèi)容容培訓(xùn)訓(xùn)管管理理體體系系核心心能能力力體體系系建建設(shè)設(shè)課程程體體系系建建設(shè)設(shè)講師師隊隊伍伍建建立立與與管管理理培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費費管管理理45技能能管管理理：：培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)一、、技技能能標標準準二、、技技能能類類別別三、、技技能能標標準準層層次次設(shè)設(shè)計計四、、技技能能管管理理過過程程46技能能：掌握握和和運運用用崗崗位位所所需需的的知知識識理理論論、、操操作作方方法法、、行行為為態(tài)態(tài)度度的的綜綜合合能能力力。。技能能層層次次：了解解、、掌掌握握、、應(yīng)應(yīng)用用技技能能的的水水平平和和程程度度技能能層層次次分分類類：知識識信信息息技技能能、、基基礎(chǔ)礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用用技技能能、、高高級級應(yīng)應(yīng)用用技技能能、、專專家家指指導(dǎo)導(dǎo)技技能能技能能標標準準47技能能標標準準范范例例48技能能類類別別：一般般技技能能：：適適合合于于全全體體員員工工通通用用技技能能管理理技技能能：：適適合合于于管管理理層層管管理理技技能能專業(yè)業(yè)技技能能：：適適合合于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人人員員專專業(yè)業(yè)技技能能技能能項項目目：每一一類類技技能能包包括括的的技技能能項項目目技能能類類別別49一般般技技能能內(nèi)內(nèi)容容50管理理技技能能內(nèi)內(nèi)容容51專業(yè)業(yè)技技能能內(nèi)內(nèi)容容經(jīng)營營銷銷售售人人力力資資源源產(chǎn)品證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等52技能能標標準準層層次次設(shè)設(shè)計計53技能能標標準準層層次次設(shè)設(shè)計計54制定定滿滿足足企企業(yè)業(yè)目目前前或或?qū)韥硇栊枰牡募技寄苣軜藰藴蕼拭鞔_確職職位位員員工工的的技技能能現(xiàn)現(xiàn)狀狀是否否存存在在技技能能差差異異設(shè)法法及及時時彌彌補補差差異異技能能管管理理過過程程55核心心能能力力：要求求每每位位員員工工都都具具備備，，符符合合公公司司經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及相相應(yīng)應(yīng)對對整整個個組組織織能能力力的的要要求求，，并并能能加加強強公公司司核核心心價價值值觀觀的的能能力力，，同同時時可可以以通通過過行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來、、可可以以觀觀察察到到和和可可以以衡衡量量的的。。核心能能力體體系設(shè)設(shè)計56核心能能力項項目舉舉例：團隊協(xié)協(xié)作管管理能能力溝通技技巧客客戶服服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精精神學(xué)習(xí)技技巧注注重成成效核心能能力體體系設(shè)設(shè)計57核心能能力項項目等等級行行為設(shè)設(shè)計練練習(xí)：培訓(xùn)與與教育育核心能能力體體系設(shè)設(shè)計58課程體體系設(shè)設(shè)計職群培培訓(xùn)：：入司、、一般般員工工、骨骨干員員工、、基層層主管管、中中層管管理者者、經(jīng)經(jīng)營者者培訓(xùn)訓(xùn)職種培培訓(xùn)：：生產(chǎn)、、營銷銷、服服務(wù)、、研發(fā)發(fā)、人人力資資源、、財務(wù)務(wù)、信信息、、質(zhì)量量等其它培培訓(xùn)：：渠道培培訓(xùn)、、供應(yīng)應(yīng)商培培訓(xùn)等等59重點課課程項項目：：新員員工入入司培培訓(xùn)一、內(nèi)內(nèi)容：：1、了解解公司司（公公司成成長史史、發(fā)發(fā)展方方向、、企業(yè)業(yè)文化化與核核心價價值觀觀、參參觀觀工

2、了解組織規(guī)則（員工手則）

3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等）

4、核心能力培養(yǎng)（團隊合作、TQC、創(chuàng)新能力等）

5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、

6、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇60重點課課程項項目：：新經(jīng)經(jīng)理基基礎(chǔ)管管理技技能培培訓(xùn)一、內(nèi)內(nèi)容：：1、公司司對管管理者者的要要求、、管理理者角角色定定位2、管理理規(guī)劃劃技能能：組組織原原則、、職能能設(shè)計計與分分解、、工作作分工工與職職位描描述述、工工作流流程與與工作作標準準3、管理理營運運技能能：目目標制制定與與分解解、工工作計計劃與與時間間分配配、考考核標標準設(shè)設(shè)定、、工作作檢查查與反反饋、、績效效考核核與績績效面面談4、溝通技能能：溝通方方式與渠道道、公文應(yīng)應(yīng)用、有效效會議、人人際溝通5、團隊建設(shè)設(shè)與管理技技能：團隊隊建設(shè)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式、、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)、授權(quán)、、激勵6、教練員：：員工招聘聘技巧、員員工培訓(xùn)、、員工輔導(dǎo)導(dǎo)等二、培訓(xùn)方方式與講師師選擇61管理者角色色一、規(guī)劃者者二、部門（（或團隊））管理者三、溝通者者四、部門（（或團隊））領(lǐng)袖五、教練員員及培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)師六、團隊中中的骨干成成員6263重點課程項項目：渠道道培訓(xùn)一、代理商商培訓(xùn)：1、管理層培培訓(xùn)：企業(yè)業(yè)經(jīng)營、企企業(yè)管理發(fā)發(fā)展、銷售售管理等2、營銷培訓(xùn)訓(xùn)：區(qū)域市市場開發(fā)、、主動銷售售、專業(yè)銷銷售技巧、、大客戶銷售售、商務(wù)演演講與競標標、店面銷銷售技巧等等3、專業(yè)技術(shù)術(shù)培訓(xùn)：技技術(shù)培訓(xùn)、、方案設(shè)計計、工程師師認證培訓(xùn)訓(xùn)二、專賣店店培訓(xùn)三、實習(xí)培培訓(xùn)64課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)內(nèi)容：課程大綱、、講師手冊冊、練習(xí)手手冊、學(xué)員員手冊、演示文件五五個部分（（見案例））二、開發(fā)順順序：課程大綱、、講師手冊冊、練習(xí)手手冊、學(xué)員員手冊、演示文件三、開發(fā)方方式：外協(xié)為主、、聯(lián)合開發(fā)發(fā)“企業(yè)運作的的密和膠——有效溝通”課程目的：：運用良良好的溝通通技巧，在在企業(yè)的運運作中能達達成良好的的人際關(guān)系,明確信息的的傳遞渠道道，提高人人員士氣和和員工工作作效率，并建建立客戶關(guān)關(guān)系。適合對象：：基層主主管課程綱要：：明確個人的的工作職責(zé)責(zé)及完成方方法有效溝通的的特點及定定義有效溝通達達成的收益益有效溝通的的特征，行行為與個性性的語言運運用差別積極聆聽技技巧打破溝通障障礙的技巧巧保持標準與與反饋當(dāng)你的雇員員有偏差時時，如何面面對他（她她）課程設(shè)置分分析66人員來源：：素質(zhì)標準：：負責(zé)課程：：管理方法：：內(nèi)部講師隊隊伍建設(shè)67培訓(xùn)經(jīng)費管管理培訓(xùn)經(jīng)費