服務(wù)模式下的溝通課件

服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的接診藝術(shù)和溝通技巧服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)是為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。在教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)是一種內(nèi)涵豐富，有利于學(xué)生主動(dòng)參與的多樣化的教學(xué)組織形式。有效的小組合作學(xué)習(xí)可以在小組成員間形成開放、包容的學(xué)習(xí)氛圍，使小組成員間相互激勵(lì)、相互促進(jìn)；可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率；培養(yǎng)學(xué)生的合作精神；激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；促進(jìn)學(xué)生之間的共同進(jìn)步。因此，開展小組合作學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展的需要、是教育改革的需要、也是新課標(biāo)的需要！一、初中數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)的好處1.促進(jìn)認(rèn)知、情意發(fā)展小組合作學(xué)習(xí)有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生討論交流的積極性，增強(qiáng)認(rèn)知興趣，學(xué)生有機(jī)會(huì)在無戒備、輕松的氣氛中聽取和采納他人見解，自主表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在有限時(shí)間內(nèi)辨析、取舍、評(píng)價(jià)、知識(shí)重組乃至創(chuàng)新，形成立體知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在大腦中形成優(yōu)勢(shì)興奮灶，這種教學(xué)情境在學(xué)生大腦中不易消失，甚至保持很久。對(duì)于不善思索的學(xué)生來說，可以體驗(yàn)和感受他人解決問題的過程，同時(shí)也分享小組成功的喜悅，認(rèn)識(shí)到積極探索、大膽想象及創(chuàng)造的價(jià)值。對(duì)優(yōu)異者則受益更多，這種學(xué)習(xí)策略給他們創(chuàng)造了更寬闊的舞臺(tái)，發(fā)揮其輻射力，同時(shí)也有更多的機(jī)會(huì)向別人學(xué)習(xí)，對(duì)他們完美人格的塑造極有幫助。2.鍛煉競(jìng)爭(zhēng)與合作能力小組中以合作為主，組間以競(jìng)爭(zhēng)為主，競(jìng)爭(zhēng)與合作相伴進(jìn)行，使課堂氣氛既緊張，又愉快。小組中學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，有的善表達(dá)，有的善歸納他人意見，有的善組織活動(dòng)進(jìn)程……彼此的互助，使之取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)生之間平等、民主、和諧關(guān)系逐步確立，為今后更加密切合作和展開競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了可能和條件。3.通過小組合作，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”在平時(shí)上課時(shí)每個(gè)班總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生不主動(dòng)學(xué)習(xí)或開小差，或玩東西，小組合作學(xué)習(xí)以后，上課每做完一道題，就會(huì)有組長(zhǎng)進(jìn)行檢查，不會(huì)的組長(zhǎng)就得給他講，大家還要等他，而且每次都要被老師統(tǒng)計(jì)出來，很沒有面子，這樣不學(xué)習(xí)的學(xué)生也會(huì)跟著學(xué)，而且進(jìn)步很大，教師再加以鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)積極性就高漲起來，成績(jī)自然也會(huì)有所提高。4.通過小組合作，提高學(xué)習(xí)效率，優(yōu)化了學(xué)習(xí)方法在新課程中，增加了許多做一做、想一想、議一議，這些內(nèi)容如果單獨(dú)一個(gè)人做要浪費(fèi)很多時(shí)間，進(jìn)行小組討論能節(jié)省時(shí)間，學(xué)生興趣也比較濃。在合作的過程中讓學(xué)生領(lǐng)悟方法，進(jìn)行學(xué)法交流，比一比誰(shuí)的方法好，讓學(xué)生之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)也能讓學(xué)生學(xué)會(huì)選擇與判斷什么是有效的，正確的，最佳的觀念與做法。二、如何進(jìn)行分組從我所執(zhí)教班級(jí)學(xué)生實(shí)際來看，學(xué)生質(zhì)樸可愛，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，有責(zé)任心，沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，大多數(shù)學(xué)生不能主動(dòng)的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)由于各種原因能夠監(jiān)督和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的很少，學(xué)生回家學(xué)習(xí)的效率較低，老師留的作業(yè)基本上能夠完成，但質(zhì)量太差，基于以上這些情況，我把班內(nèi)學(xué)生進(jìn)行分組，讓他們以小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。小組內(nèi)的每個(gè)成員雖然層次不同，分工不同，但都有整體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立起了“小組的榮譽(yù)離不開我的努力”的意識(shí)。這樣小組內(nèi)的成員做到既有分工更有合作，特別是對(duì)于那些性格比較內(nèi)向的、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差的、語(yǔ)言表達(dá)能力比較弱的同學(xué)，小組學(xué)習(xí)幫助他們克服障礙。三、小組合作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)1.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)波利亞曾說：“學(xué)習(xí)任何知識(shí)的最佳途徑是由自己去發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫@種發(fā)現(xiàn)理解最深刻，也最容易掌握其中的內(nèi)在規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系”。在教學(xué)中，我們力求做到凡是學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，就讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。教學(xué)中，教育對(duì)象由一個(gè)個(gè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)的小組，師生信息的交流方式上，由單一的注入式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒g多向式的交流形式。讓學(xué)生直接參與教學(xué)活動(dòng)，將注重學(xué)生對(duì)知識(shí)結(jié)果的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生對(duì)知識(shí)過程學(xué)習(xí)，教師與學(xué)生之間有相互的呼應(yīng)和信息交流，學(xué)生與學(xué)生之間也有相互的信息交流。2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合作合作學(xué)習(xí)是幫助學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的催化劑，又是激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生激情的興奮劑，因此教師在教學(xué)中要適時(shí)地組織學(xué)生進(jìn)行合作，倡導(dǎo)主動(dòng)參與合作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作，還要鼓勵(lì)倡導(dǎo)學(xué)生在探究中學(xué)習(xí)，經(jīng)歷并體驗(yàn)探究過程，在深入思考和交流討論中獲得感悟與深入理解，建立“主動(dòng)參與，樂于探究，交流與合作”特征的學(xué)習(xí)方式。3.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)新是學(xué)生主體性的核心內(nèi)容和最高表現(xiàn)。其具體體現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生有新穎的思維方式，獨(dú)特的見解和豐富的想象力，關(guān)于靈活運(yùn)用知識(shí)解決問題。教師要根據(jù)教材內(nèi)容，挖掘教材本身蘊(yùn)含的創(chuàng)造性的因素，引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，使學(xué)生敢于轉(zhuǎn)換角度思考、質(zhì)疑問難、勤思多問。如在教學(xué)“三角形”時(shí)，教師在課前先布置學(xué)生做一個(gè)等腰三角形紙片，上課時(shí)，讓學(xué)生觀察紙片，猜想兩個(gè)底角的關(guān)系，待學(xué)生得出結(jié)論后讓他們把紙片對(duì)折，學(xué)生通過折紙現(xiàn)象會(huì)從感性上認(rèn)識(shí)“等邊對(duì)等角”這個(gè)特性。這樣，既加強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，又提高了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的能力，而且激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)作能力。要培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，就是要培養(yǎng)小學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主思考的能力，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中通過主動(dòng)思考加深對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。尤其是在新課改的背景之下，小學(xué)教育更加注重體現(xiàn)以人為本的素質(zhì)教育思想，更加強(qiáng)調(diào)了要在教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生的主體地位。增進(jìn)師生之間的交流、提高教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力都是新時(shí)期小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容。一、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣小學(xué)生正是處于對(duì)這個(gè)世界充滿好奇的階段，越是豐富多樣、妙趣橫生的內(nèi)容更能夠吸引他們的注意，因此就需要通過優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不應(yīng)該僅僅局限在書本內(nèi)容上，小學(xué)語(yǔ)文課本的內(nèi)容畢竟是有限的，因此就需要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生擴(kuò)展視野，廣泛地參與學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在教學(xué)設(shè)計(jì)中“思接千載，視通萬(wàn)里”。第斯多惠曾說過：“教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞”。由此可見，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)過程中，激勵(lì)小學(xué)生的積極性顯得尤其重要，通過精彩紛呈的教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，讓孩子們暢游在知識(shí)的海洋中，不斷思考，加深自我認(rèn)知。二、創(chuàng)設(shè)激勵(lì)情境，提高學(xué)生自我認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)設(shè)教學(xué)情境是現(xiàn)代教育中常用的教學(xué)方法，教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)能夠更快地將學(xué)生帶入學(xué)習(xí)情境中去，從而更加主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中去，引起學(xué)生的情感體現(xiàn)。情境教學(xué)設(shè)計(jì)的方法是多種多樣的，在教學(xué)中做到寓教于樂對(duì)于激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，讓學(xué)生在快樂的氛圍中感悟知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)能力。從人本主義心理學(xué)的角度來看，學(xué)習(xí)是一種源自于人的潛能和天賦的高度自主性和自由性的選擇行為，因此在教學(xué)中應(yīng)該通過營(yíng)造相對(duì)輕松開放的語(yǔ)文課堂教學(xué)氛圍，從而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探討問題，通過小組討論、演講等方式讓學(xué)生主動(dòng)表達(dá)自己的見解和看法，并且教師要盡可能激勵(lì)學(xué)生，肯定學(xué)生的正確觀點(diǎn)和理念。在激勵(lì)情境的創(chuàng)設(shè)下，學(xué)生主動(dòng)發(fā)言的積極性會(huì)大大提高，從而能夠激發(fā)學(xué)生在自主思考的過程中提高自我認(rèn)知能力和口頭表達(dá)能力。三、挖掘?qū)W生的思維能力思維是學(xué)生提高自主認(rèn)知能力的關(guān)鍵所在，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，通過挖掘?qū)W生的思維能力也有利于提高學(xué)生的認(rèn)知能力，讓學(xué)生在思考的過程中迸發(fā)思維的火花，大膽想象，敢于創(chuàng)新，在知識(shí)領(lǐng)域中不斷拓展研究。挖掘?qū)W生思維能力的方法是多種多樣的，課堂段話劇表演便是其中一個(gè)重要途徑。例如在學(xué)習(xí)《化蝶》《羅密歐與朱麗葉》等經(jīng)典話劇時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生將課本上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動(dòng)活潑的表演，表演的前提是學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的全面把握，學(xué)生只有清晰地把握了文章的具體脈絡(luò)、故事情節(jié)以及人物形象之后才能更加清晰地呈現(xiàn)話劇內(nèi)容，進(jìn)行表演，而熟悉課文的過程也是學(xué)生自我認(rèn)知能力訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生在表演的過程中發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，總的來說在小學(xué)語(yǔ)文課堂上加入實(shí)踐環(huán)節(jié)能夠讓學(xué)生真正將書本上所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí)，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力都具有積極意義。四、教學(xué)聯(lián)系生活，讓學(xué)生在生活中體驗(yàn)知識(shí)帶來的樂趣學(xué)習(xí)與生活是緊密聯(lián)系在一起的，對(duì)于語(yǔ)文教學(xué)來說更是如此，文學(xué)本身就來源于生活，小學(xué)語(yǔ)文課本上有不少課文蘊(yùn)含著深厚的情感，包括了親情、友情等方面，因此在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中要將教學(xué)和生活密切聯(lián)系起來，喚醒學(xué)生在個(gè)人生活中的經(jīng)歷，并且將個(gè)人情感融入到學(xué)習(xí)中，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和欲望，加深學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解。學(xué)習(xí)離不開生活，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)通過密切觀察生活中發(fā)生的事，學(xué)會(huì)體悟生活，都能夠讓學(xué)生形成自我認(rèn)知和思考的好習(xí)慣，并且逐漸養(yǎng)成良好的人生觀、價(jià)值觀。五、運(yùn)用多媒體提升課堂表現(xiàn)力隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，多媒體技術(shù)在教學(xué)中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，尤其是在小學(xué)教學(xué)中，將抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為了系統(tǒng)的生動(dòng)形象的知識(shí)體系，讓學(xué)生更容易接受和理解，并且符合小學(xué)生的思維認(rèn)知習(xí)慣，從而更好地學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率。多媒體技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的圖文、影音功能的呈現(xiàn)，使得教學(xué)內(nèi)容更加形象化和生動(dòng)化，也更有利于營(yíng)造和諧的課堂氛圍，提高小學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣?？傊?，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的關(guān)鍵在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)思考，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，并且培養(yǎng)他們的語(yǔ)文意識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，獲取知識(shí)并且鍛造個(gè)人的認(rèn)知能力，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。在教學(xué)中寓教于樂，通過激發(fā)情感共鳴，喚起學(xué)生的思考，更加主動(dòng)積極地參與到語(yǔ)文課堂的學(xué)習(xí)中去。服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的1服務(wù)模式下的接診藝術(shù)和溝通技巧服務(wù)模式下的2服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)是為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)營(yíng)銷3服務(wù)—是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要?！栋俣劝倏啤贩?wù)的特征1.無形性2.品質(zhì)差異性3.不可儲(chǔ)存性4.不可分離性服務(wù)—是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。分類與標(biāo)準(zhǔn):1、滿意度服務(wù)2、舒適度服務(wù)3、愜意度服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)5“營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格;適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過個(gè)程。菲利浦·科特勒《營(yíng)銷管理》“營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭?服務(wù)營(yíng)銷一一是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富;研究角度是從研究服務(wù)業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的服務(wù)兩方面出發(fā)服務(wù)營(yíng)銷一一7服務(wù)營(yíng)銷特征主要以服務(wù)為研究對(duì)象加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)的參與狀況的研究強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素突出解決服務(wù)的有形展示問題更注重服務(wù)過程的管理服務(wù)營(yíng)銷特征8服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容§以品牌塑造為核心的服務(wù)營(yíng)銷一品牌營(yíng)銷§以紐帶關(guān)系為核心的服務(wù)營(yíng)銷一關(guān)系營(yíng)銷§以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一質(zhì)量營(yíng)銷§以內(nèi)部管理為核心的服務(wù)營(yíng)銷一全員營(yíng)銷§以社會(huì)活動(dòng)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一社會(huì)營(yíng)銷§以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容9)觀念準(zhǔn)備:1、醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),但其服務(wù)對(duì)象是醫(yī)療消費(fèi)者。醫(yī)療消費(fèi)者不但希望醫(yī)院提供良好的醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理服務(wù),還希望提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以我們可以認(rèn)為,醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高技術(shù)、高服務(wù)性質(zhì)的行業(yè))觀念準(zhǔn)備:102、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí):以消費(fèi)者的需要為目的,以人的活動(dòng)為基礎(chǔ)為消費(fèi)者提供滿足的過程;2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí):11服務(wù)模式下的溝通課件12服務(wù)模式下的溝通課件13服務(wù)模式下的溝通課件14服務(wù)模式下的溝通課件15服務(wù)模式下的溝通課件16服務(wù)模式下的溝通課件17服務(wù)模式下的溝通課件18服務(wù)模式下的溝通課件19服務(wù)模式下的溝通課件20服務(wù)模式下的溝通課件21服務(wù)模式下的溝通課件22服務(wù)模式下的溝通課件23服務(wù)模式下的溝通課件24服務(wù)模式下的溝通課件25服務(wù)模式下的溝通課件26服務(wù)模式下的溝通課件27服務(wù)模式下的溝通課件28服務(wù)模式下的溝通課件29服務(wù)模式下的溝通課件30服務(wù)模式下的溝通課件31服務(wù)模式下的溝通課件32服務(wù)模式下的溝通課件33服務(wù)模式下的溝通課件34服務(wù)模式下的溝通課件35服務(wù)模式下的溝通課件36服務(wù)模式下的溝通課件37服務(wù)模式下的溝通課件38服務(wù)模式下的溝通課件39服務(wù)模式下的溝通課件40服務(wù)模式下的溝通課件41服務(wù)模式下的溝通課件42服務(wù)模式下的溝通課件43服務(wù)模式下的溝通課件44服務(wù)模式下的溝通課件45服務(wù)模式下的溝通課件46服務(wù)模式下的溝通課件47服務(wù)模式下的溝通課件48服務(wù)模式下的溝通課件49服務(wù)模式下的溝通課件50服務(wù)模式下的溝通課件51服務(wù)模式下的溝通課件52服務(wù)模式下的溝通課件53服務(wù)模式下的溝通課件54服務(wù)模式下的溝通課件55服務(wù)模式下的溝通課件56服務(wù)模式下的溝通課件57服務(wù)模式下的溝通課件58服務(wù)模式下的溝通課件59服務(wù)模式下的溝通課件60服務(wù)模式下的溝通課件61服務(wù)模式下的溝通課件62服務(wù)模式下的溝通課件63服務(wù)模式下的溝通課件64服務(wù)模式下的溝通課件65服務(wù)模式下的溝通課件66服務(wù)模式下的溝通課件67服務(wù)模式下的溝通課件68服務(wù)模式下的溝通課件69服務(wù)模式下的溝通課件70服務(wù)模式下的溝通課件71謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基

47、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

48、書籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！獙O洙

50、誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基72服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的接診藝術(shù)和溝通技巧服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)是為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。在教學(xué)中小組合作學(xué)習(xí)是一種內(nèi)涵豐富，有利于學(xué)生主動(dòng)參與的多樣化的教學(xué)組織形式。有效的小組合作學(xué)習(xí)可以在小組成員間形成開放、包容的學(xué)習(xí)氛圍，使小組成員間相互激勵(lì)、相互促進(jìn)；可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率；培養(yǎng)學(xué)生的合作精神；激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；促進(jìn)學(xué)生之間的共同進(jìn)步。因此，開展小組合作學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展的需要、是教育改革的需要、也是新課標(biāo)的需要！一、初中數(shù)學(xué)小組合作學(xué)習(xí)的好處1.促進(jìn)認(rèn)知、情意發(fā)展小組合作學(xué)習(xí)有效調(diào)動(dòng)了學(xué)生討論交流的積極性，增強(qiáng)認(rèn)知興趣，學(xué)生有機(jī)會(huì)在無戒備、輕松的氣氛中聽取和采納他人見解，自主表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在有限時(shí)間內(nèi)辨析、取舍、評(píng)價(jià)、知識(shí)重組乃至創(chuàng)新，形成立體知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在大腦中形成優(yōu)勢(shì)興奮灶，這種教學(xué)情境在學(xué)生大腦中不易消失，甚至保持很久。對(duì)于不善思索的學(xué)生來說，可以體驗(yàn)和感受他人解決問題的過程，同時(shí)也分享小組成功的喜悅，認(rèn)識(shí)到積極探索、大膽想象及創(chuàng)造的價(jià)值。對(duì)優(yōu)異者則受益更多，這種學(xué)習(xí)策略給他們創(chuàng)造了更寬闊的舞臺(tái)，發(fā)揮其輻射力，同時(shí)也有更多的機(jī)會(huì)向別人學(xué)習(xí)，對(duì)他們完美人格的塑造極有幫助。2.鍛煉競(jìng)爭(zhēng)與合作能力小組中以合作為主，組間以競(jìng)爭(zhēng)為主，競(jìng)爭(zhēng)與合作相伴進(jìn)行，使課堂氣氛既緊張，又愉快。小組中學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，有的善表達(dá)，有的善歸納他人意見，有的善組織活動(dòng)進(jìn)程……彼此的互助，使之取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)生之間平等、民主、和諧關(guān)系逐步確立，為今后更加密切合作和展開競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了可能和條件。3.通過小組合作，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”在平時(shí)上課時(shí)每個(gè)班總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生不主動(dòng)學(xué)習(xí)或開小差，或玩東西，小組合作學(xué)習(xí)以后，上課每做完一道題，就會(huì)有組長(zhǎng)進(jìn)行檢查，不會(huì)的組長(zhǎng)就得給他講，大家還要等他，而且每次都要被老師統(tǒng)計(jì)出來，很沒有面子，這樣不學(xué)習(xí)的學(xué)生也會(huì)跟著學(xué)，而且進(jìn)步很大，教師再加以鼓勵(lì)，學(xué)習(xí)積極性就高漲起來，成績(jī)自然也會(huì)有所提高。4.通過小組合作，提高學(xué)習(xí)效率，優(yōu)化了學(xué)習(xí)方法在新課程中，增加了許多做一做、想一想、議一議，這些內(nèi)容如果單獨(dú)一個(gè)人做要浪費(fèi)很多時(shí)間，進(jìn)行小組討論能節(jié)省時(shí)間，學(xué)生興趣也比較濃。在合作的過程中讓學(xué)生領(lǐng)悟方法，進(jìn)行學(xué)法交流，比一比誰(shuí)的方法好，讓學(xué)生之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)也能讓學(xué)生學(xué)會(huì)選擇與判斷什么是有效的，正確的，最佳的觀念與做法。二、如何進(jìn)行分組從我所執(zhí)教班級(jí)學(xué)生實(shí)際來看，學(xué)生質(zhì)樸可愛，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，有責(zé)任心，沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，大多數(shù)學(xué)生不能主動(dòng)的學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)由于各種原因能夠監(jiān)督和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的很少，學(xué)生回家學(xué)習(xí)的效率較低，老師留的作業(yè)基本上能夠完成，但質(zhì)量太差，基于以上這些情況，我把班內(nèi)學(xué)生進(jìn)行分組，讓他們以小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。小組內(nèi)的每個(gè)成員雖然層次不同，分工不同，但都有整體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，樹立起了“小組的榮譽(yù)離不開我的努力”的意識(shí)。這樣小組內(nèi)的成員做到既有分工更有合作，特別是對(duì)于那些性格比較內(nèi)向的、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差的、語(yǔ)言表達(dá)能力比較弱的同學(xué)，小組學(xué)習(xí)幫助他們克服障礙。三、小組合作學(xué)習(xí)的指導(dǎo)1.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)波利亞曾說：“學(xué)習(xí)任何知識(shí)的最佳途徑是由自己去發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫@種發(fā)現(xiàn)理解最深刻，也最容易掌握其中的內(nèi)在規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系”。在教學(xué)中，我們力求做到凡是學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，就讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。教學(xué)中，教育對(duì)象由一個(gè)個(gè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)的小組，師生信息的交流方式上，由單一的注入式轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒g多向式的交流形式。讓學(xué)生直接參與教學(xué)活動(dòng)，將注重學(xué)生對(duì)知識(shí)結(jié)果的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生對(duì)知識(shí)過程學(xué)習(xí)，教師與學(xué)生之間有相互的呼應(yīng)和信息交流，學(xué)生與學(xué)生之間也有相互的信息交流。2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合作合作學(xué)習(xí)是幫助學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的催化劑，又是激發(fā)學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生激情的興奮劑，因此教師在教學(xué)中要適時(shí)地組織學(xué)生進(jìn)行合作，倡導(dǎo)主動(dòng)參與合作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作，還要鼓勵(lì)倡導(dǎo)學(xué)生在探究中學(xué)習(xí)，經(jīng)歷并體驗(yàn)探究過程，在深入思考和交流討論中獲得感悟與深入理解，建立“主動(dòng)參與，樂于探究，交流與合作”特征的學(xué)習(xí)方式。3.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)新是學(xué)生主體性的核心內(nèi)容和最高表現(xiàn)。其具體體現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生有新穎的思維方式，獨(dú)特的見解和豐富的想象力，關(guān)于靈活運(yùn)用知識(shí)解決問題。教師要根據(jù)教材內(nèi)容，挖掘教材本身蘊(yùn)含的創(chuàng)造性的因素，引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，使學(xué)生敢于轉(zhuǎn)換角度思考、質(zhì)疑問難、勤思多問。如在教學(xué)“三角形”時(shí)，教師在課前先布置學(xué)生做一個(gè)等腰三角形紙片，上課時(shí)，讓學(xué)生觀察紙片，猜想兩個(gè)底角的關(guān)系，待學(xué)生得出結(jié)論后讓他們把紙片對(duì)折，學(xué)生通過折紙現(xiàn)象會(huì)從感性上認(rèn)識(shí)“等邊對(duì)等角”這個(gè)特性。這樣，既加強(qiáng)了學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，又提高了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的能力，而且激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)作能力。要培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，就是要培養(yǎng)小學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主思考的能力，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中通過主動(dòng)思考加深對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。尤其是在新課改的背景之下，小學(xué)教育更加注重體現(xiàn)以人為本的素質(zhì)教育思想，更加強(qiáng)調(diào)了要在教學(xué)中發(fā)揮學(xué)生的主體地位。增進(jìn)師生之間的交流、提高教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力都是新時(shí)期小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容。一、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣小學(xué)生正是處于對(duì)這個(gè)世界充滿好奇的階段，越是豐富多樣、妙趣橫生的內(nèi)容更能夠吸引他們的注意，因此就需要通過優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不應(yīng)該僅僅局限在書本內(nèi)容上，小學(xué)語(yǔ)文課本的內(nèi)容畢竟是有限的，因此就需要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生擴(kuò)展視野，廣泛地參與學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在教學(xué)設(shè)計(jì)中“思接千載，視通萬(wàn)里”。第斯多惠曾說過：“教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞”。由此可見，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)過程中，激勵(lì)小學(xué)生的積極性顯得尤其重要，通過精彩紛呈的教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，讓孩子們暢游在知識(shí)的海洋中，不斷思考，加深自我認(rèn)知。二、創(chuàng)設(shè)激勵(lì)情境，提高學(xué)生自我認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)設(shè)教學(xué)情境是現(xiàn)代教育中常用的教學(xué)方法，教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)能夠更快地將學(xué)生帶入學(xué)習(xí)情境中去，從而更加主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中去，引起學(xué)生的情感體現(xiàn)。情境教學(xué)設(shè)計(jì)的方法是多種多樣的，在教學(xué)中做到寓教于樂對(duì)于激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，讓學(xué)生在快樂的氛圍中感悟知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)能力。從人本主義心理學(xué)的角度來看，學(xué)習(xí)是一種源自于人的潛能和天賦的高度自主性和自由性的選擇行為，因此在教學(xué)中應(yīng)該通過營(yíng)造相對(duì)輕松開放的語(yǔ)文課堂教學(xué)氛圍，從而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探討問題，通過小組討論、演講等方式讓學(xué)生主動(dòng)表達(dá)自己的見解和看法，并且教師要盡可能激勵(lì)學(xué)生，肯定學(xué)生的正確觀點(diǎn)和理念。在激勵(lì)情境的創(chuàng)設(shè)下，學(xué)生主動(dòng)發(fā)言的積極性會(huì)大大提高，從而能夠激發(fā)學(xué)生在自主思考的過程中提高自我認(rèn)知能力和口頭表達(dá)能力。三、挖掘?qū)W生的思維能力思維是學(xué)生提高自主認(rèn)知能力的關(guān)鍵所在，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，通過挖掘?qū)W生的思維能力也有利于提高學(xué)生的認(rèn)知能力，讓學(xué)生在思考的過程中迸發(fā)思維的火花，大膽想象，敢于創(chuàng)新，在知識(shí)領(lǐng)域中不斷拓展研究。挖掘?qū)W生思維能力的方法是多種多樣的，課堂段話劇表演便是其中一個(gè)重要途徑。例如在學(xué)習(xí)《化蝶》《羅密歐與朱麗葉》等經(jīng)典話劇時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生將課本上的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動(dòng)活潑的表演，表演的前提是學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的全面把握，學(xué)生只有清晰地把握了文章的具體脈絡(luò)、故事情節(jié)以及人物形象之后才能更加清晰地呈現(xiàn)話劇內(nèi)容，進(jìn)行表演，而熟悉課文的過程也是學(xué)生自我認(rèn)知能力訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生在表演的過程中發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，總的來說在小學(xué)語(yǔ)文課堂上加入實(shí)踐環(huán)節(jié)能夠讓學(xué)生真正將書本上所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí)，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力都具有積極意義。四、教學(xué)聯(lián)系生活，讓學(xué)生在生活中體驗(yàn)知識(shí)帶來的樂趣學(xué)習(xí)與生活是緊密聯(lián)系在一起的，對(duì)于語(yǔ)文教學(xué)來說更是如此，文學(xué)本身就來源于生活，小學(xué)語(yǔ)文課本上有不少課文蘊(yùn)含著深厚的情感，包括了親情、友情等方面，因此在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中要將教學(xué)和生活密切聯(lián)系起來，喚醒學(xué)生在個(gè)人生活中的經(jīng)歷，并且將個(gè)人情感融入到學(xué)習(xí)中，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和欲望，加深學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容的理解。學(xué)習(xí)離不開生活，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時(shí)通過密切觀察生活中發(fā)生的事，學(xué)會(huì)體悟生活，都能夠讓學(xué)生形成自我認(rèn)知和思考的好習(xí)慣，并且逐漸養(yǎng)成良好的人生觀、價(jià)值觀。五、運(yùn)用多媒體提升課堂表現(xiàn)力隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的快速發(fā)展，多媒體技術(shù)在教學(xué)中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，尤其是在小學(xué)教學(xué)中，將抽象的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為了系統(tǒng)的生動(dòng)形象的知識(shí)體系，讓學(xué)生更容易接受和理解，并且符合小學(xué)生的思維認(rèn)知習(xí)慣，從而更好地學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率。多媒體技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的圖文、影音功能的呈現(xiàn)，使得教學(xué)內(nèi)容更加形象化和生動(dòng)化，也更有利于營(yíng)造和諧的課堂氛圍，提高小學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣?？傊W(xué)語(yǔ)文教學(xué)的關(guān)鍵在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)思考，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，并且培養(yǎng)他們的語(yǔ)文意識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，獲取知識(shí)并且鍛造個(gè)人的認(rèn)知能力，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。在教學(xué)中寓教于樂，通過激發(fā)情感共鳴，喚起學(xué)生的思考，更加主動(dòng)積極地參與到語(yǔ)文課堂的學(xué)習(xí)中去。服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的溝通服務(wù)模式下的73服務(wù)模式下的接診藝術(shù)和溝通技巧服務(wù)模式下的74服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)是為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)營(yíng)銷75服務(wù)—是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要?！栋俣劝倏啤贩?wù)的特征1.無形性2.品質(zhì)差異性3.不可儲(chǔ)存性4.不可分離性服務(wù)—是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有76優(yōu)質(zhì)服務(wù)在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。分類與標(biāo)準(zhǔn):1、滿意度服務(wù)2、舒適度服務(wù)3、愜意度服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)77“營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格;適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過個(gè)程。菲利浦·科特勒《營(yíng)銷管理》“營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間;適當(dāng)?shù)牡胤揭?8服務(wù)營(yíng)銷一一是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富;研究角度是從研究服務(wù)業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和實(shí)物產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的服務(wù)兩方面出發(fā)服務(wù)營(yíng)銷一一79服務(wù)營(yíng)銷特征主要以服務(wù)為研究對(duì)象加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)的參與狀況的研究強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素突出解決服務(wù)的有形展示問題更注重服務(wù)過程的管理服務(wù)營(yíng)銷特征80服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容§以品牌塑造為核心的服務(wù)營(yíng)銷一品牌營(yíng)銷§以紐帶關(guān)系為核心的服務(wù)營(yíng)銷一關(guān)系營(yíng)銷§以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一質(zhì)量營(yíng)銷§以內(nèi)部管理為核心的服務(wù)營(yíng)銷一全員營(yíng)銷§以社會(huì)活動(dòng)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一社會(huì)營(yíng)銷§以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)營(yíng)銷一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容81)觀念準(zhǔn)備:1、醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),但其服務(wù)對(duì)象是醫(yī)療消費(fèi)者。醫(yī)療消費(fèi)者不但希望醫(yī)院提供良好的醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理服務(wù),還希望提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以我們可以認(rèn)為,醫(yī)療