汽車4s店服務(wù)流程課件

汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程服務(wù)流程四促成交易學(xué)習(xí)單元二顧客異議處理學(xué)習(xí)單元二成交信號的識別與把握學(xué)習(xí)單元三簽約成交學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理顧客異議是顧客對銷售人員或其推銷活動所做出的一種在形式上表現(xiàn)為懷疑或否定或反對意見的一種反應(yīng)。簡單地說,被顧客用來作為拒絕購買理由的意見、問題、看法就是顧客異議異議處理貫穿于銷售過程的始終。銷售人員在尋找顧客到達成交易的整個過程中,不可避免地會遇到顧客的各種異議。銷售過程實質(zhì)上就是處理異議的過程。顧客的異議得到妥善地處理,銷售才能進人下一個階段,否則,銷售工作就會被迫中斷。是否具有豐富而嫻熟的處理異議的技巧,往往是銷售人員能否成功的關(guān)鍵顧客異議是成交的障礙,因為無論何時出現(xiàn),它都是顧客拒絕的理由。然而,顧客的異議并不都是消極的,有時它不但不會妨礙銷售,反而可以使銷售人員找到成交的途徑。任何一個銷售人員都必須做好心理準備和思想準備,正確對待顧客的異議,善于分析和處理各種顧客異議,努力促使顧客產(chǎn)生購買行為下一頁返回素質(zhì)教育全面開展的當(dāng)下，教師在初中教學(xué)工作中不僅注重文化教育，而且更加著重于提升學(xué)生整體的身體素質(zhì)，積極地探索初中體育大課間的創(chuàng)新方式。優(yōu)化初中體育大課間的組織內(nèi)容已經(jīng)成為當(dāng)前體育教學(xué)的工作重點。本文將針對初中體育大課間活動的組織與改善方法進行詳細的分析。一、初中體育大課間活動現(xiàn)狀1.大課間組織內(nèi)容相對單一當(dāng)前很多初中依舊沿襲了傳統(tǒng)的大課間組織形式，在大課間組織內(nèi)容中依舊以跑步、體操等傳統(tǒng)的體育運動為主，在一定程度上影響了學(xué)生參與體育運動的積極性。可以說大課間組織內(nèi)容決定著學(xué)生的參與積極性，由于組織形式相對單一，很多學(xué)生會主動留在教室內(nèi)打掃衛(wèi)生、假裝抱恙，其目的就是逃避大課間運動，嚴重地阻礙了大課間的實行效率。在強調(diào)終身體育鍛煉的當(dāng)下，增強體育運動的趣味性，已經(jīng)成為體育教育工作的重心。單一的大課間組織內(nèi)容相對缺乏科學(xué)性與先進性，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前體育教育工作的需求。2.大課間組織效率不夠顯著大課間活動從始到終都是初中體育教育的重點內(nèi)容之一，但是據(jù)調(diào)查，我國當(dāng)前中學(xué)生體重、胸圍等形態(tài)發(fā)育指標持續(xù)增長，肺活量、速度、力量等體能素質(zhì)持續(xù)下降，中學(xué)生血壓偏高的比例超過一半。中學(xué)生身體素質(zhì)持續(xù)下降的原因之一，便是體育活動的管理效率不斷下滑，很多教師在大課間體育活動的管理并不到位，只重視形式層面，而忽視了體育的運動實效，一定程度上導(dǎo)致了大課間組織效率低下的現(xiàn)象。二、初中大課間活動組織創(chuàng)新途徑1.豐富大課間活動的組織內(nèi)容為了彰顯體育運動的趣味性、體現(xiàn)體育運動的高效性、培養(yǎng)學(xué)生終身體育運動的意識，教師就必須將豐富多彩的體育內(nèi)容添加到大課間，調(diào)動學(xué)生的運動積極性。將傳統(tǒng)運動與新型運動有機地結(jié)合，秉承快樂體育的要求，融入更多呼啦圈、球類、毽球等內(nèi)容。在傳統(tǒng)體操運動的基礎(chǔ)上，穿插更多的新型內(nèi)容，調(diào)動學(xué)生的運動興趣。例如，在30分鐘的大課間中，可以抽出10分鐘進行體操鍛煉，15～20分鐘進行其他體育鍛煉，可以在周一、周三、周五進行毽球鍛煉，周二、周四進行球類與毽球鍛煉。在豐富教學(xué)課件內(nèi)容的同時，教師要靈活地針對鍛煉的形式進行統(tǒng)籌，切實地增強學(xué)生參加體育鍛煉的興趣，調(diào)動學(xué)生參與體育活動的主觀能動性，循序漸進地樹立學(xué)生終身體育鍛煉的觀念。2.制訂適應(yīng)客觀需求的活動規(guī)則想要實現(xiàn)大課間活動的科學(xué)性與高效性，教師就必須以學(xué)生的實際情況出發(fā)，制定適應(yīng)學(xué)生客觀發(fā)展的大課間活動規(guī)則。初中生是身體成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，為了保護學(xué)生健康成長，教師可以適當(dāng)針對學(xué)生進行分層鍛煉。針對不同學(xué)生的身體條件，劃分學(xué)生的活動區(qū)域，提升大課間活動的科學(xué)性。例如，可以將“體育水平未達標”“體育水平達標”“超水平完成體育標準”的學(xué)生劃分到不同的活動區(qū)域，針對不同體育水平的學(xué)生制定區(qū)別化的體育鍛煉內(nèi)容以及體育鍛煉規(guī)則，使不同學(xué)生都能夠提升自身的身體素質(zhì)。與此同時，教師可以利用調(diào)查問卷的形式，針對不用層次的學(xué)生進行調(diào)查，總結(jié)出不同層次學(xué)生最為喜歡的體育活動內(nèi)容，體現(xiàn)大課間體育活動的科學(xué)性與高效性。3.建立健全大課間管理機制為了切實地提升大課間活動效率，增強中學(xué)生體質(zhì)，強效的管理監(jiān)督并不可少。想要彰顯大課間活動的高效性，不僅需要學(xué)生的主動參與，更加需要教師的監(jiān)督與引導(dǎo)。建立健全大課間管理制度勢在必行。為了提升對大課間活動的重視度，教師可以適當(dāng)?shù)貙⒋笳n間活動管理制度融入學(xué)校的管理體系中，提升廣大師生對大課間活動的重視程度。與此同時，針對大課間管理機制，可以積極地利用分層的形式，強化大課間體育運動效率。由中學(xué)各級領(lǐng)導(dǎo)參與、班主任帶領(lǐng)，將責(zé)權(quán)切實地落實到各級領(lǐng)導(dǎo)與班主任的身上，并定期地進行管理評比。適當(dāng)?shù)蒯槍Υ笳n間評估機制進行優(yōu)化，可以利用“體操比賽”“球類比賽”“跳繩踢毽比賽”等形式，針對不同班級進行考核。通過比賽的方式，積極地調(diào)動了各個班級參與大課間鍛煉的積極性，切實地提升了大課間體育活動的效率。總而言之，大課間體育活動在初中體育教育過程中的意義重大，不僅能夠全面地提升中學(xué)生身體素質(zhì)，而且展現(xiàn)了初中學(xué)校的整體精神文明面貌。但是，當(dāng)前很多初中學(xué)校大課間組織內(nèi)容相對單一，并且大課間體育活動效率相對較低。初中體育教學(xué)應(yīng)該充分地豐富大課間組織內(nèi)容，從中學(xué)生的實際情況出發(fā)，制定適合學(xué)生需求的體育活動規(guī)則。通過建立健全大課間管理機制，切實地提升大課間體育活動效率，在提升學(xué)生整體身體素質(zhì)的同時，彰顯初中體育教育的高效性和科學(xué)性。一直以來，農(nóng)村初中學(xué)校的體育課是飽受詬病的?？v觀當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)體育教學(xué)成效不高的深層次原因，最主要的還是因為體育教師沒有充分利用和整合有利于教學(xué)的資源。在素質(zhì)教育和新課程改革背景下，廣大農(nóng)村中學(xué)的體育教師應(yīng)當(dāng)從最基礎(chǔ)的著手，注重理念創(chuàng)新，善于整合各種體育教學(xué)資源，確保體育課程正常、有效地實施，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力為著力點，促進他們得到全面發(fā)展，以此有效提升體育教學(xué)效率。通過多年的教學(xué)實踐，我們認為可以通過以下幾個方面來充分利用教學(xué)資源。一、農(nóng)村中學(xué)體育老師要注重人力資源的開發(fā)與利用當(dāng)前，各級教育行政部門要求農(nóng)村中學(xué)體育課每周不得少于3節(jié)，以保證學(xué)生有充足的鍛煉時間。課時量的增多，促使體育老師在想方設(shè)法按照教學(xué)大綱要求完成體育課教學(xué)任務(wù)的同時，還要想著發(fā)展學(xué)生各項能力。為此，作為體育教師單純地從體育課程的角度來著手就顯得有些捉襟見肘了，這時候，我們就應(yīng)該開發(fā)和利用校園內(nèi)的“人力資源”了。和我搭班的一個班的班主任是一位籃球非常好的數(shù)學(xué)老師，為了讓他們班的籃球運動成為特色，我主動和這位班主任進行交流，說出我的想法，讓他利用我的體育課來訓(xùn)練自己班級的籃球運動員。后來，我又動員他，讓他把自己任教的另外一個班的籃球運動員的訓(xùn)練任務(wù)也接了下來。為此，我專門和教務(wù)處進行溝通把兩個班的課調(diào)到一起上。經(jīng)過一個學(xué)期的實踐和配合，該班主任所任教的兩個班的同學(xué)籃球水平得到長足的進步，在年級組組織的籃球比賽中所向披靡。本學(xué)期，我和同年級的一位女老師搭班，她是一個積極的廣場舞愛好者，對舞蹈有出色的領(lǐng)悟能力，對接觸到的舞蹈一學(xué)即會。看到有這么好的“人力資源”，我主動找她溝通，希望她能幫我把本年級的舞蹈隊訓(xùn)練工作承接下來。我的主動態(tài)度讓她“受寵若驚”，她一口答應(yīng)了下來。這樣，每天下午活動課，她都會主動召集本年級的舞蹈隊員在操場的一個角落進行訓(xùn)練。學(xué)期末的年級組體育運動比賽，由她指導(dǎo)和訓(xùn)練的舞蹈隊的表演獲得了年級組師生的一致好評。作為體育老師，一定要有意識地調(diào)動班主任、活動課教師、團干部、有體育特長的其他課程教師甚至學(xué)生骨干、社會體育人才、學(xué)生家長等的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，促進他們參與教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)評價、課外體育活動和運動會，督促學(xué)生參加校外體育鍛煉。只有積極利用可以利用的一切“人力資源”，農(nóng)村中學(xué)的體育課一定會越上越精彩。二、農(nóng)村中學(xué)老師要注重體育設(shè)施器材資源的開發(fā)與利用當(dāng)前，隨著“兩基”達標工作的結(jié)束，農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)基本上能夠按照教育部《中小學(xué)體育器材設(shè)施配備目錄》的規(guī)定配齊體育設(shè)施和器材。但是，有足夠器材和設(shè)施的同時，作為體育老師我們還要大力開發(fā)和充分利用其他的體育設(shè)施和器材資源，保證體育課程的有效實施。在教學(xué)中我們可以利用校內(nèi)外的場地和設(shè)施資源。如墻面、樹林、食堂、較寬闊的走廊、空地等，還可以利用校外周邊社區(qū)的體育場地、設(shè)施和器材等資源輔助教學(xué)。另外我們要充分發(fā)揮體育器材的多種功能。例如欄架可以用來跨欄，也可以用作鉆越的障礙、小足球的球門等?！皟苫边_標驗收時，給我們農(nóng)村學(xué)校充實了很多體育設(shè)施和器材，為了長久使用，作為體育老師，我們要引導(dǎo)學(xué)生妥善保養(yǎng)場地、設(shè)施和器材。通過優(yōu)化管理，加強對場地、設(shè)施和器材的維護與保養(yǎng)，提高它們的使用效率和使用壽命。三、農(nóng)村中學(xué)體育教師要加強對自然地理資源的開發(fā)與利用學(xué)校地處農(nóng)村，學(xué)生來自農(nóng)村，學(xué)生對自己成長之地非常熟悉，因此，在體育教學(xué)過程中，我們應(yīng)充分利用農(nóng)村學(xué)校附近的地形、地貌，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝图竟?jié)特點開展教學(xué)。我在教學(xué)中曾經(jīng)組織過全年級的學(xué)生利用郊野進行遠足，當(dāng)然保證學(xué)生的安全是第一前提。除此之外，我還利用季節(jié)特點進行各種教學(xué)活動。例如，春季春暖花開，萬物復(fù)蘇，我會同年級組班主任和各科老師組織學(xué)生春游活動。秋季天高氣爽，瓜果飄香我們組織學(xué)生登山和越野長跑比賽。每學(xué)年的戶外體育活動都讓學(xué)生向往不已，往往是第一學(xué)年搞了，第二學(xué)年還不到時間，很多學(xué)生就提前來咨詢什么時候進行。農(nóng)村中學(xué)體育老師只要加強對當(dāng)?shù)刈匀坏乩碣Y源的開發(fā)與利用，一定會取得高效的體育教學(xué)。四、農(nóng)村中學(xué)體育教師要加強對時間資源的開發(fā)與利用目前，一個班每周的體育課是三節(jié)，課程量的增加讓體育課的編排出現(xiàn)了矛盾。按照以往的慣例，體育課都是編排在下午，但現(xiàn)在隨著課時量的增加，體育課必須要安排在上午進行。我在教學(xué)中和年級組的負責(zé)老師溝通，建議可以將體育課安排在上午三、四節(jié)，甚至一、二節(jié)，這樣的安排既能夠解決排課的矛盾，更有利于體育老師提高體育場地設(shè)施和器材的使用效率，以往課程主要集中在下午或者早晨第四節(jié)，多個年級都來上體育課，導(dǎo)致場地器材過于緊張。現(xiàn)在通過時間差既安排了課程，又充分利用場地和器材上好了體育課，一舉兩得。其實，作為農(nóng)村中學(xué)體育老師，只要我們肯動腦筋想，肯下工夫做，身邊隨處都是可以利用的教學(xué)資源。只要我們行動，就一定會把體育課上好，讓學(xué)生喜歡，更讓學(xué)生受益。汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程服務(wù)流1服務(wù)流程四促成交易學(xué)習(xí)單元二顧客異議處理學(xué)習(xí)單元二成交信號的識別與把握學(xué)習(xí)單元三簽約成交服務(wù)流程四促成交易2學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理顧客異議是顧客對銷售人員或其推銷活動所做出的一種在形式上表現(xiàn)為懷疑或否定或反對意見的一種反應(yīng)。簡單地說,被顧客用來作為拒絕購買理由的意見、問題、看法就是顧客異議異議處理貫穿于銷售過程的始終。銷售人員在尋找顧客到達成交易的整個過程中,不可避免地會遇到顧客的各種異議。銷售過程實質(zhì)上就是處理異議的過程。顧客的異議得到妥善地處理,銷售才能進人下一個階段,否則,銷售工作就會被迫中斷。是否具有豐富而嫻熟的處理異議的技巧,往往是銷售人員能否成功的關(guān)鍵顧客異議是成交的障礙,因為無論何時出現(xiàn),它都是顧客拒絕的理由。然而,顧客的異議并不都是消極的,有時它不但不會妨礙銷售,反而可以使銷售人員找到成交的途徑。任何一個銷售人員都必須做好心理準備和思想準備,正確對待顧客的異議,善于分析和處理各種顧客異議,努力促使顧客產(chǎn)生購買行為下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理3學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理正確對待顧客異議(一)辨認顧客異議的虛實顧客異議有時是真實的,有時是虛假的。真實的異議是那些現(xiàn)實存在著的、顧客的真實顧慮,而虛假的異議往往是隱含的,表現(xiàn)在顧客只提出一些表面問題或在沒有明確理由下的推托或猶豫不決。從產(chǎn)生異議的根源看,大致有以下幾種。1.需求異議需求異議就是顧客自以為不需要推銷品而形成的一種反對意見。需求異議的主要根源在于:隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,產(chǎn)品的生命周期日趨縮短,新產(chǎn)品層出不窮。有些新產(chǎn)品或新服務(wù)(特別是高科技產(chǎn)品)的特點與優(yōu)勢近期還不能被顧客認同,因此容易使顧客產(chǎn)生疑問。從異議的性質(zhì)上看,需求異議是屬于顧客自身方面的一種異議。真實的需求異議是推銷成交的直接障礙,虛假的需求異議是顧客拒絕銷售人員及其推銷產(chǎn)品的一種借口。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理4學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理2.產(chǎn)品異議產(chǎn)品異議是顧客認為產(chǎn)品本身不能滿足顧客的需要而產(chǎn)生的異議。這種異議表現(xiàn):顧客對推銷產(chǎn)品有一定的認識,具有比較充分的購買條件,但就是不愿意購買。有關(guān)產(chǎn)品方面的具體異議:質(zhì)量太差、設(shè)計陳舊、型號不對、顏色不符、結(jié)構(gòu)不合理、造型沒特色等。產(chǎn)品異議的根源也是十分復(fù)雜,顧客的認識水平、帶有強烈感情色彩的偏見和購買習(xí)慣以及廣告宣傳等因素,都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品異議財力異議財力異議是顧客以缺乏貨幣支付能力為由拒絕購買的異議。財力異議也屬于顧客自身方面的一種常見的購買異議,財力異議的主要根源在于顧客的收入狀況和消費心理。一般來說,在顧客資格審查和接近準備階段,銷售人員對于顧客的財務(wù)承受能力進行過嚴格審查,因此在實際推銷中能夠準確辨認真實的財力異議或虛假的財力異議上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理5學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理真實的財力異議是成交難以克服的困難,虛假的財力異議則是顧客拒絕銷售人員及其推銷產(chǎn)品的一種借口。4權(quán)力異議權(quán)力異議是顧客以缺乏購買決策權(quán)為由而提出的購買異議。在很多場合,顧客并不提出其他問題,只是強調(diào)自已不能做主。事實上,無論是集甘I購買還是家庭購買,購買決策權(quán)都不是平均分布在每個成員手中的,多數(shù)成員可以對決策形成影響,但不一定具有決策權(quán)。權(quán)力異議的主要根源在于顧客的決策能力狀況或心理成見。銷售人員在進行顧客資格審查時,應(yīng)該對顧客的購買資格和決策權(quán)狀況進行認真地分析,找準決策人。面對沒有購買權(quán)力的顧客極力推銷產(chǎn)品是推銷工作的失誤5價格異議價格異議是指顧客以推銷產(chǎn)品的價格比相似產(chǎn)品價格偏高為由而拒絕。價格異議屬于推銷政策方面的異議,它產(chǎn)生與需求異議、財力異議、產(chǎn)品異議和權(quán)力異議之后。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理6學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理當(dāng)顧客提出價格異議時,往往表明顧客對推銷產(chǎn)品產(chǎn)生了購買興趣和購買意愿,只是認為價格高了,要千方百計通過討價還價迫使銷售人員降低售價。價格異議的根源比較復(fù)雜,各種外部推銷環(huán)境、顧客的購買習(xí)慣和購買經(jīng)驗、價格競爭、顧客的認識水平等因素,都可能導(dǎo)致顧客的價格異議6.貨源異議貨源異議是顧客對提供推銷品的企業(yè)或銷售人員不滿意而拒絕購貨,貨源異議屬于銷售人員方面的一種顧客異議。當(dāng)顧客提出貨源異議時,通常表明顧客愿意按照銷售人員的報價購買這種產(chǎn)品,只是不愿向這位銷售人員或其所代表的公司購買。貨源異議的根據(jù)主要是企服務(wù)流程四促成交易業(yè)形象欠佳、知名度不高、銷售人員態(tài)度不友善、服務(wù)安排不周到等原因。貨源異議有一定的積極意義,有利于促使銷售人員努力改進工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)信譽。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理7學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理7.時間異議時間異議是指顧客通過拖延時間來拒絕推銷或達到其他目的的一種購買異議。這種異議的真正根源一般不是時間問題,而是價格、產(chǎn)品或其他問題。當(dāng)然,買方存貨過多,資金周轉(zhuǎn)困難,也會導(dǎo)致真正的購買時間異議。(二)正確認識顧客的異議顧客異議有些是顧客的合理關(guān)注,也有一些是顧客的一種借口或托辭。那么,正確認識顧客異議,以什么樣的態(tài)度和原則去處理顧客異議就顯得非常重要。1.把顧客異議看成是一種正?，F(xiàn)象俗話說:“褒貶是買主,喝彩是閑人”對顧客來說,表示異議是顧客的權(quán)利。顧客有權(quán)利獲得最優(yōu)惠的價格、最好的質(zhì)量和最佳的服務(wù)。而保證顧客們獲得這些權(quán)利的唯一途徑就是對推銷提出質(zhì)疑,上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理8學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理采取方式是對一個或幾個推銷特色提出疑問或表示異議。即使顧客們發(fā)現(xiàn)這筆交易總體上是可以接受的,顧客們也總是會提出一些這樣或那樣的疑問來獲取有利的成交條件。2.對銷售人員來說,應(yīng)該歡迎這些異議因為異議體現(xiàn)了潛在顧客對銷售人員感興趣。當(dāng)顧客不知道銷售人員的產(chǎn)品如何能滿足顧客們的需要時,顧客們就會提出異議。如果銷售人員不能有效地回答顧客的問題或解決異議,銷售人員就不能達成交易。通過潛在顧客提出的異議,銷售人員還可以了解顧客到底在想什么,同時也有助于確定潛在顧客處于購買過程的哪一個環(huán)節(jié),是注意、興趣、欲望,還是準備購買。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),異議在推銷過程中有著很重要的作用,當(dāng)異議不存在時,交易只有54%的成功率,當(dāng)顧客有異議時,交易的成功率達到了64%上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理9學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理3.顧客異議是一種挑戰(zhàn)推銷是一種挑戰(zhàn)性工作,如果沒有顧客拒絕,還要銷售人員干什么?銷售的本身就是要求銷售人員去改變顧客以往的觀念行為而接受新的觀念、新的產(chǎn)品、新的消費方式等。這是很困難的,不付出足夠的努力是不可能實現(xiàn)的,而不斷接受挑戰(zhàn),正是銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)二、處理顧客異議的原則與步驟(一)處理顧客異議的原則1.理解顧客異議銷售人員在聽到顧客異議時,要首先站到顧客的立場上來考慮。這樣的換位思考方式有兩大好處:一是銷售人員可以體會顧客的真正想法,從而采取顧客更容易接受的方式處理異議;二是銷售人員能更公正地解決問題,顧客就會信任銷售人員,從而增進雙方的理解,溝通感情,縮小與顧客的心理差距,達到成交的目的。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理10學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理2.善待顧客異議顧客提出異議時,銷售人員要情緒輕松,面帶微笑,不管顧客的意見多么尖銳,語言多么刻薄,都要耐心聽取,并表現(xiàn)出極大的關(guān)心和興趣,不可動怒或有忽視的表情,更不可打斷顧客的談話,否則會引起顧客反感,甚至產(chǎn)生新的異議3.尊重顧客異議銷售人員不能認為顧客是在挑剔,應(yīng)把它看成是對自己工作的促進。尊重顧客,尊重顧客異議,在聽取顧客異議時,要頻頻點頭,表示理解在回答顧客異議時,先要虛心接受,然后再闡明自己的觀點。要講究語言藝術(shù),千萬不可傷害顧客的自尊心,切忌說“不對,你錯了。4永不與顧客爭論異議爭論意味著銷售人員要進行辯解,在沒有足夠事實說服顧客之前,過分的辯解會引起顧客的反感,顧客會認為銷售人員沒有誠意。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理11汽車4s店服務(wù)流程課件12汽車4s店服務(wù)流程課件13汽車4s店服務(wù)流程課件14汽車4s店服務(wù)流程課件15汽車4s店服務(wù)流程課件16汽車4s店服務(wù)流程課件17汽車4s店服務(wù)流程課件18汽車4s店服務(wù)流程課件19汽車4s店服務(wù)流程課件20汽車4s店服務(wù)流程課件21汽車4s店服務(wù)流程課件22汽車4s店服務(wù)流程課件23汽車4s店服務(wù)流程課件24汽車4s店服務(wù)流程課件25汽車4s店服務(wù)流程課件26汽車4s店服務(wù)流程課件27汽車4s店服務(wù)流程課件28汽車4s店服務(wù)流程課件29汽車4s店服務(wù)流程課件30汽車4s店服務(wù)流程課件31汽車4s店服務(wù)流程課件32汽車4s店服務(wù)流程課件33汽車4s店服務(wù)流程課件34汽車4s店服務(wù)流程課件35汽車4s店服務(wù)流程課件36汽車4s店服務(wù)流程課件37汽車4s店服務(wù)流程課件38汽車4s店服務(wù)流程課件39汽車4s店服務(wù)流程課件40汽車4s店服務(wù)流程課件41汽車4s店服務(wù)流程課件42汽車4s店服務(wù)流程課件43汽車4s店服務(wù)流程課件44汽車4s店服務(wù)流程課件45汽車4s店服務(wù)流程課件46汽車4s店服務(wù)流程課件47汽車4s店服務(wù)流程課件48汽車4s店服務(wù)流程課件49汽車4s店服務(wù)流程課件50汽車4s店服務(wù)流程課件51汽車4s店服務(wù)流程課件52汽車4s店服務(wù)流程課件53汽車4s店服務(wù)流程課件54汽車4s店服務(wù)流程課件55汽車4s店服務(wù)流程課件56

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。——非洲

2、最困難的事情就是認識自己?！ＥD

3、有勇氣承擔(dān)命運這才是英雄好漢。——黑塞

4、與肝膽人共事，無字句處讀書。——周恩來

5、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔?/p>

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。——非洲

2、最困57汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程服務(wù)流程四促成交易學(xué)習(xí)單元二顧客異議處理學(xué)習(xí)單元二成交信號的識別與把握學(xué)習(xí)單元三簽約成交學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理顧客異議是顧客對銷售人員或其推銷活動所做出的一種在形式上表現(xiàn)為懷疑或否定或反對意見的一種反應(yīng)。簡單地說,被顧客用來作為拒絕購買理由的意見、問題、看法就是顧客異議異議處理貫穿于銷售過程的始終。銷售人員在尋找顧客到達成交易的整個過程中,不可避免地會遇到顧客的各種異議。銷售過程實質(zhì)上就是處理異議的過程。顧客的異議得到妥善地處理,銷售才能進人下一個階段,否則,銷售工作就會被迫中斷。是否具有豐富而嫻熟的處理異議的技巧,往往是銷售人員能否成功的關(guān)鍵顧客異議是成交的障礙,因為無論何時出現(xiàn),它都是顧客拒絕的理由。然而,顧客的異議并不都是消極的,有時它不但不會妨礙銷售,反而可以使銷售人員找到成交的途徑。任何一個銷售人員都必須做好心理準備和思想準備,正確對待顧客的異議,善于分析和處理各種顧客異議,努力促使顧客產(chǎn)生購買行為下一頁返回素質(zhì)教育全面開展的當(dāng)下，教師在初中教學(xué)工作中不僅注重文化教育，而且更加著重于提升學(xué)生整體的身體素質(zhì)，積極地探索初中體育大課間的創(chuàng)新方式。優(yōu)化初中體育大課間的組織內(nèi)容已經(jīng)成為當(dāng)前體育教學(xué)的工作重點。本文將針對初中體育大課間活動的組織與改善方法進行詳細的分析。一、初中體育大課間活動現(xiàn)狀1.大課間組織內(nèi)容相對單一當(dāng)前很多初中依舊沿襲了傳統(tǒng)的大課間組織形式，在大課間組織內(nèi)容中依舊以跑步、體操等傳統(tǒng)的體育運動為主，在一定程度上影響了學(xué)生參與體育運動的積極性?？梢哉f大課間組織內(nèi)容決定著學(xué)生的參與積極性，由于組織形式相對單一，很多學(xué)生會主動留在教室內(nèi)打掃衛(wèi)生、假裝抱恙，其目的就是逃避大課間運動，嚴重地阻礙了大課間的實行效率。在強調(diào)終身體育鍛煉的當(dāng)下，增強體育運動的趣味性，已經(jīng)成為體育教育工作的重心。單一的大課間組織內(nèi)容相對缺乏科學(xué)性與先進性，已經(jīng)不能滿足當(dāng)前體育教育工作的需求。2.大課間組織效率不夠顯著大課間活動從始到終都是初中體育教育的重點內(nèi)容之一，但是據(jù)調(diào)查，我國當(dāng)前中學(xué)生體重、胸圍等形態(tài)發(fā)育指標持續(xù)增長，肺活量、速度、力量等體能素質(zhì)持續(xù)下降，中學(xué)生血壓偏高的比例超過一半。中學(xué)生身體素質(zhì)持續(xù)下降的原因之一，便是體育活動的管理效率不斷下滑，很多教師在大課間體育活動的管理并不到位，只重視形式層面，而忽視了體育的運動實效，一定程度上導(dǎo)致了大課間組織效率低下的現(xiàn)象。二、初中大課間活動組織創(chuàng)新途徑1.豐富大課間活動的組織內(nèi)容為了彰顯體育運動的趣味性、體現(xiàn)體育運動的高效性、培養(yǎng)學(xué)生終身體育運動的意識，教師就必須將豐富多彩的體育內(nèi)容添加到大課間，調(diào)動學(xué)生的運動積極性。將傳統(tǒng)運動與新型運動有機地結(jié)合，秉承快樂體育的要求，融入更多呼啦圈、球類、毽球等內(nèi)容。在傳統(tǒng)體操運動的基礎(chǔ)上，穿插更多的新型內(nèi)容，調(diào)動學(xué)生的運動興趣。例如，在30分鐘的大課間中，可以抽出10分鐘進行體操鍛煉，15～20分鐘進行其他體育鍛煉，可以在周一、周三、周五進行毽球鍛煉，周二、周四進行球類與毽球鍛煉。在豐富教學(xué)課件內(nèi)容的同時，教師要靈活地針對鍛煉的形式進行統(tǒng)籌，切實地增強學(xué)生參加體育鍛煉的興趣，調(diào)動學(xué)生參與體育活動的主觀能動性，循序漸進地樹立學(xué)生終身體育鍛煉的觀念。2.制訂適應(yīng)客觀需求的活動規(guī)則想要實現(xiàn)大課間活動的科學(xué)性與高效性，教師就必須以學(xué)生的實際情況出發(fā)，制定適應(yīng)學(xué)生客觀發(fā)展的大課間活動規(guī)則。初中生是身體成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，為了保護學(xué)生健康成長，教師可以適當(dāng)針對學(xué)生進行分層鍛煉。針對不同學(xué)生的身體條件，劃分學(xué)生的活動區(qū)域，提升大課間活動的科學(xué)性。例如，可以將“體育水平未達標”“體育水平達標”“超水平完成體育標準”的學(xué)生劃分到不同的活動區(qū)域，針對不同體育水平的學(xué)生制定區(qū)別化的體育鍛煉內(nèi)容以及體育鍛煉規(guī)則，使不同學(xué)生都能夠提升自身的身體素質(zhì)。與此同時，教師可以利用調(diào)查問卷的形式，針對不用層次的學(xué)生進行調(diào)查，總結(jié)出不同層次學(xué)生最為喜歡的體育活動內(nèi)容，體現(xiàn)大課間體育活動的科學(xué)性與高效性。3.建立健全大課間管理機制為了切實地提升大課間活動效率，增強中學(xué)生體質(zhì)，強效的管理監(jiān)督并不可少。想要彰顯大課間活動的高效性，不僅需要學(xué)生的主動參與，更加需要教師的監(jiān)督與引導(dǎo)。建立健全大課間管理制度勢在必行。為了提升對大課間活動的重視度，教師可以適當(dāng)?shù)貙⒋笳n間活動管理制度融入學(xué)校的管理體系中，提升廣大師生對大課間活動的重視程度。與此同時，針對大課間管理機制，可以積極地利用分層的形式，強化大課間體育運動效率。由中學(xué)各級領(lǐng)導(dǎo)參與、班主任帶領(lǐng)，將責(zé)權(quán)切實地落實到各級領(lǐng)導(dǎo)與班主任的身上，并定期地進行管理評比。適當(dāng)?shù)蒯槍Υ笳n間評估機制進行優(yōu)化，可以利用“體操比賽”“球類比賽”“跳繩踢毽比賽”等形式，針對不同班級進行考核。通過比賽的方式，積極地調(diào)動了各個班級參與大課間鍛煉的積極性，切實地提升了大課間體育活動的效率?？偠灾?，大課間體育活動在初中體育教育過程中的意義重大，不僅能夠全面地提升中學(xué)生身體素質(zhì)，而且展現(xiàn)了初中學(xué)校的整體精神文明面貌。但是，當(dāng)前很多初中學(xué)校大課間組織內(nèi)容相對單一，并且大課間體育活動效率相對較低。初中體育教學(xué)應(yīng)該充分地豐富大課間組織內(nèi)容，從中學(xué)生的實際情況出發(fā)，制定適合學(xué)生需求的體育活動規(guī)則。通過建立健全大課間管理機制，切實地提升大課間體育活動效率，在提升學(xué)生整體身體素質(zhì)的同時，彰顯初中體育教育的高效性和科學(xué)性。一直以來，農(nóng)村初中學(xué)校的體育課是飽受詬病的。縱觀當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)體育教學(xué)成效不高的深層次原因，最主要的還是因為體育教師沒有充分利用和整合有利于教學(xué)的資源。在素質(zhì)教育和新課程改革背景下，廣大農(nóng)村中學(xué)的體育教師應(yīng)當(dāng)從最基礎(chǔ)的著手，注重理念創(chuàng)新，善于整合各種體育教學(xué)資源，確保體育課程正常、有效地實施，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力為著力點，促進他們得到全面發(fā)展，以此有效提升體育教學(xué)效率。通過多年的教學(xué)實踐，我們認為可以通過以下幾個方面來充分利用教學(xué)資源。一、農(nóng)村中學(xué)體育老師要注重人力資源的開發(fā)與利用當(dāng)前，各級教育行政部門要求農(nóng)村中學(xué)體育課每周不得少于3節(jié)，以保證學(xué)生有充足的鍛煉時間。課時量的增多，促使體育老師在想方設(shè)法按照教學(xué)大綱要求完成體育課教學(xué)任務(wù)的同時，還要想著發(fā)展學(xué)生各項能力。為此，作為體育教師單純地從體育課程的角度來著手就顯得有些捉襟見肘了，這時候，我們就應(yīng)該開發(fā)和利用校園內(nèi)的“人力資源”了。和我搭班的一個班的班主任是一位籃球非常好的數(shù)學(xué)老師，為了讓他們班的籃球運動成為特色，我主動和這位班主任進行交流，說出我的想法，讓他利用我的體育課來訓(xùn)練自己班級的籃球運動員。后來，我又動員他，讓他把自己任教的另外一個班的籃球運動員的訓(xùn)練任務(wù)也接了下來。為此，我專門和教務(wù)處進行溝通把兩個班的課調(diào)到一起上。經(jīng)過一個學(xué)期的實踐和配合，該班主任所任教的兩個班的同學(xué)籃球水平得到長足的進步，在年級組組織的籃球比賽中所向披靡。本學(xué)期，我和同年級的一位女老師搭班，她是一個積極的廣場舞愛好者，對舞蹈有出色的領(lǐng)悟能力，對接觸到的舞蹈一學(xué)即會?？吹接羞@么好的“人力資源”，我主動找她溝通，希望她能幫我把本年級的舞蹈隊訓(xùn)練工作承接下來。我的主動態(tài)度讓她“受寵若驚”，她一口答應(yīng)了下來。這樣，每天下午活動課，她都會主動召集本年級的舞蹈隊員在操場的一個角落進行訓(xùn)練。學(xué)期末的年級組體育運動比賽，由她指導(dǎo)和訓(xùn)練的舞蹈隊的表演獲得了年級組師生的一致好評。作為體育老師，一定要有意識地調(diào)動班主任、活動課教師、團干部、有體育特長的其他課程教師甚至學(xué)生骨干、社會體育人才、學(xué)生家長等的積極性，充分發(fā)揮他們的作用，促進他們參與教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)評價、課外體育活動和運動會，督促學(xué)生參加校外體育鍛煉。只有積極利用可以利用的一切“人力資源”，農(nóng)村中學(xué)的體育課一定會越上越精彩。二、農(nóng)村中學(xué)老師要注重體育設(shè)施器材資源的開發(fā)與利用當(dāng)前，隨著“兩基”達標工作的結(jié)束，農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)基本上能夠按照教育部《中小學(xué)體育器材設(shè)施配備目錄》的規(guī)定配齊體育設(shè)施和器材。但是，有足夠器材和設(shè)施的同時，作為體育老師我們還要大力開發(fā)和充分利用其他的體育設(shè)施和器材資源，保證體育課程的有效實施。在教學(xué)中我們可以利用校內(nèi)外的場地和設(shè)施資源。如墻面、樹林、食堂、較寬闊的走廊、空地等，還可以利用校外周邊社區(qū)的體育場地、設(shè)施和器材等資源輔助教學(xué)。另外我們要充分發(fā)揮體育器材的多種功能。例如欄架可以用來跨欄，也可以用作鉆越的障礙、小足球的球門等?！皟苫边_標驗收時，給我們農(nóng)村學(xué)校充實了很多體育設(shè)施和器材，為了長久使用，作為體育老師，我們要引導(dǎo)學(xué)生妥善保養(yǎng)場地、設(shè)施和器材。通過優(yōu)化管理，加強對場地、設(shè)施和器材的維護與保養(yǎng)，提高它們的使用效率和使用壽命。三、農(nóng)村中學(xué)體育教師要加強對自然地理資源的開發(fā)與利用學(xué)校地處農(nóng)村，學(xué)生來自農(nóng)村，學(xué)生對自己成長之地非常熟悉，因此，在體育教學(xué)過程中，我們應(yīng)充分利用農(nóng)村學(xué)校附近的地形、地貌，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝图竟?jié)特點開展教學(xué)。我在教學(xué)中曾經(jīng)組織過全年級的學(xué)生利用郊野進行遠足，當(dāng)然保證學(xué)生的安全是第一前提。除此之外，我還利用季節(jié)特點進行各種教學(xué)活動。例如，春季春暖花開，萬物復(fù)蘇，我會同年級組班主任和各科老師組織學(xué)生春游活動。秋季天高氣爽，瓜果飄香我們組織學(xué)生登山和越野長跑比賽。每學(xué)年的戶外體育活動都讓學(xué)生向往不已，往往是第一學(xué)年搞了，第二學(xué)年還不到時間，很多學(xué)生就提前來咨詢什么時候進行。農(nóng)村中學(xué)體育老師只要加強對當(dāng)?shù)刈匀坏乩碣Y源的開發(fā)與利用，一定會取得高效的體育教學(xué)。四、農(nóng)村中學(xué)體育教師要加強對時間資源的開發(fā)與利用目前，一個班每周的體育課是三節(jié)，課程量的增加讓體育課的編排出現(xiàn)了矛盾。按照以往的慣例，體育課都是編排在下午，但現(xiàn)在隨著課時量的增加，體育課必須要安排在上午進行。我在教學(xué)中和年級組的負責(zé)老師溝通，建議可以將體育課安排在上午三、四節(jié)，甚至一、二節(jié)，這樣的安排既能夠解決排課的矛盾，更有利于體育老師提高體育場地設(shè)施和器材的使用效率，以往課程主要集中在下午或者早晨第四節(jié)，多個年級都來上體育課，導(dǎo)致場地器材過于緊張。現(xiàn)在通過時間差既安排了課程，又充分利用場地和器材上好了體育課，一舉兩得。其實，作為農(nóng)村中學(xué)體育老師，只要我們肯動腦筋想，肯下工夫做，身邊隨處都是可以利用的教學(xué)資源。只要我們行動，就一定會把體育課上好，讓學(xué)生喜歡，更讓學(xué)生受益。汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程汽車4s店服務(wù)流程服務(wù)流58服務(wù)流程四促成交易學(xué)習(xí)單元二顧客異議處理學(xué)習(xí)單元二成交信號的識別與把握學(xué)習(xí)單元三簽約成交服務(wù)流程四促成交易59學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理顧客異議是顧客對銷售人員或其推銷活動所做出的一種在形式上表現(xiàn)為懷疑或否定或反對意見的一種反應(yīng)。簡單地說,被顧客用來作為拒絕購買理由的意見、問題、看法就是顧客異議異議處理貫穿于銷售過程的始終。銷售人員在尋找顧客到達成交易的整個過程中,不可避免地會遇到顧客的各種異議。銷售過程實質(zhì)上就是處理異議的過程。顧客的異議得到妥善地處理,銷售才能進人下一個階段,否則,銷售工作就會被迫中斷。是否具有豐富而嫻熟的處理異議的技巧,往往是銷售人員能否成功的關(guān)鍵顧客異議是成交的障礙,因為無論何時出現(xiàn),它都是顧客拒絕的理由。然而,顧客的異議并不都是消極的,有時它不但不會妨礙銷售,反而可以使銷售人員找到成交的途徑。任何一個銷售人員都必須做好心理準備和思想準備,正確對待顧客的異議,善于分析和處理各種顧客異議,努力促使顧客產(chǎn)生購買行為下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理60學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理正確對待顧客異議(一)辨認顧客異議的虛實顧客異議有時是真實的,有時是虛假的。真實的異議是那些現(xiàn)實存在著的、顧客的真實顧慮,而虛假的異議往往是隱含的,表現(xiàn)在顧客只提出一些表面問題或在沒有明確理由下的推托或猶豫不決。從產(chǎn)生異議的根源看,大致有以下幾種。1.需求異議需求異議就是顧客自以為不需要推銷品而形成的一種反對意見。需求異議的主要根源在于:隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,產(chǎn)品的生命周期日趨縮短,新產(chǎn)品層出不窮。有些新產(chǎn)品或新服務(wù)(特別是高科技產(chǎn)品)的特點與優(yōu)勢近期還不能被顧客認同,因此容易使顧客產(chǎn)生疑問。從異議的性質(zhì)上看,需求異議是屬于顧客自身方面的一種異議。真實的需求異議是推銷成交的直接障礙,虛假的需求異議是顧客拒絕銷售人員及其推銷產(chǎn)品的一種借口。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理61學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理2.產(chǎn)品異議產(chǎn)品異議是顧客認為產(chǎn)品本身不能滿足顧客的需要而產(chǎn)生的異議。這種異議表現(xiàn):顧客對推銷產(chǎn)品有一定的認識,具有比較充分的購買條件,但就是不愿意購買。有關(guān)產(chǎn)品方面的具體異議:質(zhì)量太差、設(shè)計陳舊、型號不對、顏色不符、結(jié)構(gòu)不合理、造型沒特色等。產(chǎn)品異議的根源也是十分復(fù)雜,顧客的認識水平、帶有強烈感情色彩的偏見和購買習(xí)慣以及廣告宣傳等因素,都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品異議財力異議財力異議是顧客以缺乏貨幣支付能力為由拒絕購買的異議。財力異議也屬于顧客自身方面的一種常見的購買異議,財力異議的主要根源在于顧客的收入狀況和消費心理。一般來說,在顧客資格審查和接近準備階段,銷售人員對于顧客的財務(wù)承受能力進行過嚴格審查,因此在實際推銷中能夠準確辨認真實的財力異議或虛假的財力異議上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理62學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理真實的財力異議是成交難以克服的困難,虛假的財力異議則是顧客拒絕銷售人員及其推銷產(chǎn)品的一種借口。4權(quán)力異議權(quán)力異議是顧客以缺乏購買決策權(quán)為由而提出的購買異議。在很多場合,顧客并不提出其他問題,只是強調(diào)自已不能做主。事實上,無論是集甘I購買還是家庭購買,購買決策權(quán)都不是平均分布在每個成員手中的,多數(shù)成員可以對決策形成影響,但不一定具有決策權(quán)。權(quán)力異議的主要根源在于顧客的決策能力狀況或心理成見。銷售人員在進行顧客資格審查時,應(yīng)該對顧客的購買資格和決策權(quán)狀況進行認真地分析,找準決策人。面對沒有購買權(quán)力的顧客極力推銷產(chǎn)品是推銷工作的失誤5價格異議價格異議是指顧客以推銷產(chǎn)品的價格比相似產(chǎn)品價格偏高為由而拒絕。價格異議屬于推銷政策方面的異議,它產(chǎn)生與需求異議、財力異議、產(chǎn)品異議和權(quán)力異議之后。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理63學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理當(dāng)顧客提出價格異議時,往往表明顧客對推銷產(chǎn)品產(chǎn)生了購買興趣和購買意愿,只是認為價格高了,要千方百計通過討價還價迫使銷售人員降低售價。價格異議的根源比較復(fù)雜,各種外部推銷環(huán)境、顧客的購買習(xí)慣和購買經(jīng)驗、價格競爭、顧客的認識水平等因素,都可能導(dǎo)致顧客的價格異議6.貨源異議貨源異議是顧客對提供推銷品的企業(yè)或銷售人員不滿意而拒絕購貨,貨源異議屬于銷售人員方面的一種顧客異議。當(dāng)顧客提出貨源異議時,通常表明顧客愿意按照銷售人員的報價購買這種產(chǎn)品,只是不愿向這位銷售人員或其所代表的公司購買。貨源異議的根據(jù)主要是企服務(wù)流程四促成交易業(yè)形象欠佳、知名度不高、銷售人員態(tài)度不友善、服務(wù)安排不周到等原因。貨源異議有一定的積極意義,有利于促使銷售人員努力改進工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)信譽。上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理64學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理7.時間異議時間異議是指顧客通過拖延時間來拒絕推銷或達到其他目的的一種購買異議。這種異議的真正根源一般不是時間問題,而是價格、產(chǎn)品或其他問題。當(dāng)然,買方存貨過多,資金周轉(zhuǎn)困難,也會導(dǎo)致真正的購買時間異議。(二)正確認識顧客的異議顧客異議有些是顧客的合理關(guān)注,也有一些是顧客的一種借口或托辭。那么,正確認識顧客異議,以什么樣的態(tài)度和原則去處理顧客異議就顯得非常重要。1.把顧客異議看成是一種正常現(xiàn)象俗話說:“褒貶是買主,喝彩是閑人”對顧客來說,表示異議是顧客的權(quán)利。顧客有權(quán)利獲得最優(yōu)惠的價格、最好的質(zhì)量和最佳的服務(wù)。而保證顧客們獲得這些權(quán)利的唯一途徑就是對推銷提出質(zhì)疑,上一頁下一頁返回學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理65學(xué)習(xí)單元一顧客異議處理采取方式是對一個或幾個推銷特色提出疑問或表示異議。即使顧客們發(fā)現(xiàn)這筆交易總體上是可以接受的,顧客們也總是會提出一些這樣或那樣的疑問來獲取有利的成交條件。2.對銷售人員來說,應(yīng)該歡迎這些異議因為異議體現(xiàn)了潛在顧客對銷售人員感興趣。當(dāng)顧客不知道銷售人員的產(chǎn)品如何能滿足顧客們的需要時,顧客們就會提出異議。如果銷售人員不能有效地回答顧客的問題或解決異議,銷售人員就不能達成交易。通過潛在顧客提出的異議