創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程：企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)課件

企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

(創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程）

中層管理隊伍

——企業(yè)的脊梁！

企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

(創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程）現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么？貴公司的新經(jīng)濟增長點側(cè)重是什么？面對21世紀(jì)和入關(guān)，貴公司須做哪些戰(zhàn)略調(diào)整和變革？貴公司有無危機？如何面對？怎樣利用？現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點高新科技增長點；企業(yè)管理增長點；投機取巧增長點。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展；向管理要效益。不同企業(yè)有不同的增長點側(cè)重。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點高新科技增長點；幾個重要的問題問題1：你想干什么？問題2：你憑什么？問題3：你有什么？問題4：你缺什么？問題的關(guān)鍵：你要干些什么？幾個重要的問題問題1：你想干什么？什么是戰(zhàn)略一個美麗的“夢”

企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)核心能力

企業(yè)核心競爭力什么是戰(zhàn)略一個美麗的“夢”企業(yè)戰(zhàn)略企“市場”與“資源”什么是市場？什么是資源？有限的市場、無限的競爭！?市場資源“市場”與“資源”什么是市場？市場資源企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）；目標(biāo)的再分解（部門、員工）；目標(biāo)的滲透（全員管理意識）；目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計）。關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心能力與價值何在？問題3：核心能力與價值的載體為何？問題4：企業(yè)載體的素質(zhì)要求有那些？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃

CorporateMission/Vision公司遠(yuǎn)景規(guī)劃JobAnalysis職位描述PeopleAnalysis人員能力評估PerformanceStandards工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation獎勵與薪酬P(guān)erformanceManagement績效考核Training&Development培訓(xùn)與發(fā)展CareerSuccessionPlanning職業(yè)發(fā)展規(guī)劃OrgnazationalPerformanceImprovement機構(gòu)發(fā)展企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃CorporateMission成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；腳踏實地的變革全面導(dǎo)入危機管理；（意識基礎(chǔ)）中層隊伍素質(zhì)培訓(xùn)；（綱舉目張）操作手冊建立健全；（規(guī)范管理）人力資源管理導(dǎo)入；（軸心管理）測評、績效考核實施；（重中之重）薪酬、用人機制改革；（落在實處）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)體系建立；（長期堅持）組織、管理模式優(yōu)化；（勢在必行）專業(yè)化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（市場經(jīng)濟）數(shù)字化管理神經(jīng)系統(tǒng)。（必然趨勢）腳踏實地的變革全面導(dǎo)入危機管理；（意識基礎(chǔ)）一、成功的企業(yè)一、成功的企業(yè)提供社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且獲利。簡單明了嗎？是的。輕而易舉嗎？不!企業(yè)成功的標(biāo)志提供社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)成功的標(biāo)志一個平面的拼圖；一個立體的模型；一臺有軸心的機器。企業(yè)的三種類型一個平面的拼圖；企業(yè)的三種類型企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；無清楚的組織結(jié)構(gòu)；強勢領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以求生存。企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；塑造公司文化；注重產(chǎn)品開發(fā)以支援成長計劃。成長階段

建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；成長階段

注意盈虧問題；計劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)之時機；有抵達(dá)停滯、擴展或衰退的可能性。鞏固階段

注意盈虧問題；鞏固階段

缺乏創(chuàng)意；缺乏技術(shù)；因目前業(yè)務(wù)成功所支撐。停滯階段

缺乏創(chuàng)意；停滯階段

下列情況會導(dǎo)致“擴展”：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出。購并別的企業(yè)。下列情況會導(dǎo)致“擴展”：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出。下列情況會造成“衰退”：被具有擴展性的公司收購。因成本升高及產(chǎn)品不具競爭力，使公司陷入經(jīng)營困境。下列情況會造成“衰退”：被具有擴展性的公司收購。二、危機管理二、危機管理危機的啟示長江、黃河的啟示：-生于憂患；青蛙實驗的啟示：

-死于安樂；老鷹抓小雞的啟示：

-始于末、折于中、毀于上。危機的啟示長江、黃河的啟示：危機商決定競爭優(yōu)勢智商：決定基本知識結(jié)構(gòu)；情商：決定個性心理特點；危機商：決定個人的行為。危機商決定競爭優(yōu)勢“主人公”危機

中國日本美國主人公保險危機中國入關(guān)后面臨的現(xiàn)實：——狼來了！“主人公”危機中國日本“西部牛仔”危機投資、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；優(yōu)先管理的作用。四無企業(yè)：無目標(biāo)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序；忙亂——眾多企業(yè)的特色！關(guān)鍵詞：二象限文化！“西部牛仔”危機投資、工作的四象限；“莆志高”危機企業(yè)中層能否“承上啟下”？“成也蕭何，敗也蕭何”；“第四類衰減”的必然。關(guān)鍵詞：中層必須變革！“莆志高”危機企業(yè)中層能否“承上啟下”？“授權(quán)”危機中國授權(quán)西方授權(quán)必須認(rèn)識你；不必認(rèn)識你；必須相信你。不必相信你。結(jié)果：無人可授權(quán)。

結(jié)果：迅速擴張！關(guān)鍵詞：授權(quán)模式老化！“授權(quán)”危機中國授權(quán)14、“三條氣”危機企業(yè)的“三氣”：死斗硬拼不服氣；亦步亦趨跑斷氣；甘居下風(fēng)不爭氣！關(guān)鍵詞：無“101”精神！14、“三條氣”危機企業(yè)的“三氣”：“管理模式”危機一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮；塔式管理的邊際矛盾；部門經(jīng)理的本位主義；無邊際管理與矩陣管理。關(guān)鍵詞：管理模式老化！“管理模式”危機一抓就死、一放就亂；“舒適區(qū)”危機“舒適區(qū)”效應(yīng)的可怕；“習(xí)慣性”效應(yīng)的可怕；“眼前利益”效應(yīng)的可怕。關(guān)鍵詞：人無遠(yuǎn)慮、必有近憂！“舒適區(qū)”危機“舒適區(qū)”效應(yīng)的可怕；“營銷瘋子”危機“十億人民九億商”的誤區(qū)；“眼鏡蛇”與“瘋子”誤區(qū)。企業(yè)營銷四要素：激勵、專業(yè)、團隊、網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：市場不瘋！客戶不瘋！“營銷瘋子”危機“十億人民九億商”的誤區(qū)；危機管理的核心制造危機！變革與創(chuàng)新！“101”原則；建立危機神經(jīng)系統(tǒng)。危機管理的核心制造危機！弱勢營銷101戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。弱勢營銷101戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：弱勢的具體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差異；品牌聲譽差異；資本實力差異；研發(fā)能力差異；廣告宣傳差異。弱勢的具體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差異；弱勢營銷的誤區(qū)死斗硬拼不服氣；亦步亦趨跑斷氣；甘居下風(fēng)不爭氣。弱勢營銷的誤區(qū)死斗硬拼不服氣；弱勢營銷制勝關(guān)鍵(1)舉例：

（假設(shè)某一方面）

我方：對手：90分99分如果:90+1+1……我們永遠(yuǎn)也追不上!弱勢營銷制勝關(guān)鍵(1)舉例：（假設(shè)某一方面）弱勢營銷制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大于:99分!制勝的關(guān)鍵:101原則!弱勢營銷制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大于:99分!“101原則”的使用“101原則”的全員滲透;成立各級“101小組”;最終形成企業(yè)文化!“101原則”的使用“101原則”的全員滲透;三、企業(yè)創(chuàng)新三、企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；日本企業(yè)：平均13年；中國企業(yè)：平均5年；關(guān)鍵詞：創(chuàng)新——企業(yè)生命的本源！企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；思想創(chuàng)新海爾案例：砸冰箱：有缺點就是廢品—改變價值觀；老太太丟空調(diào)—引發(fā)“無搬運”活動；洗衣機洗土豆—引發(fā)設(shè)計革新。關(guān)鍵詞：思維改變行為，行為改變命運！思想創(chuàng)新海爾案例：行為創(chuàng)新海爾案例：送貨壞車，38度下背洗衣機3小時；美國案例：小汽車酒店全方位服務(wù)的啟示；問題：怎樣才能使員工主動這樣做？關(guān)鍵詞：每個員工都是企業(yè)的源頭！行為創(chuàng)新海爾案例：服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電腦案例；星級酒店的服務(wù)案例；推和拉的分別—坐等還是主動？關(guān)鍵詞：最重要的不是市場份額，是客戶人心份額！服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電腦案例；管理規(guī)范創(chuàng)新海爾案例：規(guī)章制度與滿地拉尿；規(guī)章制度與“管、卡、壓”規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：從“管事”轉(zhuǎn)化為“管人”！管理規(guī)范創(chuàng)新海爾案例：制度創(chuàng)新企業(yè)的老總文化：冒險精神；敢于負(fù)責(zé)；凝聚力。問題：一大就死，一遠(yuǎn)就瞎！關(guān)鍵詞：制度創(chuàng)新，權(quán)責(zé)利均衡！制度創(chuàng)新企業(yè)的老總文化：技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)定位；產(chǎn)品的生命周期；現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展！技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)定位；市場營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)；從瘋狂專銷到專業(yè)培訓(xùn)；101原則與做“柱子”；市場營銷的四大體系。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)創(chuàng)新！市場營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)；所有制創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性；企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可委托性；投資者與經(jīng)營者的可分割性。關(guān)鍵詞：權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系不可分割！所有制創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性；股份制與期權(quán)改造創(chuàng)新員工持股的優(yōu)勢；金地的成功案例；期權(quán)的有效使用。股份制與期權(quán)改造創(chuàng)新員工持股的優(yōu)勢；四、現(xiàn)代企業(yè)組織建設(shè)四、現(xiàn)代企業(yè)組織建設(shè)人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）前肢瘦弱；（對應(yīng)土撥鼠）雙腿蹣跚；（對應(yīng)袋鼠）消化不良；（對應(yīng)老鷹）四肢無力；（對應(yīng)大象）牙齒軟弱；（對應(yīng)鱷魚）不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；前肢瘦弱——蓋建大樓；雙腿蹣跚——車輛代步；消化不良——烹調(diào)美食；四肢無力——機械設(shè)備；牙齒軟弱——刀、槍、原子彈；飛機、汽車、輪船。人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；人類生存的必要條件群體生活；和睦相處；共同創(chuàng)造。人類生存的必要條件群體生活；中西方的差異現(xiàn)代企業(yè)特色：

聰明人會聚的地方；西方特色：

聰明人是最好組織的人；中國特色：

聰明人是最難組織的人。中西方的差異現(xiàn)代企業(yè)特色：足球的啟示“明星隊”與“冠軍隊”；一個中國人與三個中國人；幾千個聰明人與一個企業(yè)。足球的啟示“明星隊”與“冠軍隊”；西方“專家”的判斷美、日、德——工業(yè)國；中國、猶太——貿(mào)易國；中國——一個組織不起來的民族？中國的企業(yè)——沒有企業(yè)家？西方“專家”的判斷美、日、德——工業(yè)國；控制麻煩制造者，使他們不能破壞團隊的努力；把新知識運用到每一工作團隊的日常行為中去；超越團隊間的界限，形成多團隊的協(xié)同努力。組織建設(shè)的目的

控制麻煩制造者，使他們不能破壞團隊的努力；組織建設(shè)的目的團隊的誤區(qū)：

一群螞蟻搬一塊奶酪實例：團隊的誤區(qū)：實例：一群螞蟻搬一塊奶酪：一群螞蟻搬一塊奶酪：企業(yè)、團隊、個人的關(guān)系理想境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊的目標(biāo)企業(yè)、團隊、個人的關(guān)系理想境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊欠佳境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊的目標(biāo)欠佳境界：自己的目標(biāo)確立企業(yè)核心

企業(yè)組織機構(gòu)圖：確立企業(yè)核心企業(yè)組織機構(gòu)圖：完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖：完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖：管理者的“權(quán)威”模式權(quán)威的表現(xiàn)形式：感性為主的；理性為主的。管理者的“權(quán)威”模式權(quán)威的表現(xiàn)形式：企業(yè)中層管理者四種不良類型1、獨裁者：與“西部牛仔型”一脈相承；2、克隆者：“照本子辦事”，連錯誤都犯得“有條有理”；3、縱火犯：行動大膽、不計后果，到處點火、不會滅火；4、跟屁蟲：專拍馬屁、絕不承擔(dān)風(fēng)險，象一條“滑魚”。企業(yè)中層管理者四種不良類型1、獨裁者：有效團隊?wèi)?yīng)該具備下列特征：對目標(biāo)的共識；共同的工作“語言”；處理人際關(guān)系及協(xié)調(diào)工作任務(wù)的能力。成員的選任有效團隊?wèi)?yīng)該具備下列特征：對目標(biāo)的共識；成員的選任有創(chuàng)意的人；分析問題的人；擅長溝通的人；有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；控制工作進(jìn)度的人；文筆良好的人；口才良好的人。有效的工作團隊需要各種不同的人才有創(chuàng)意的人；有效的工作團隊組織行為的四個模型獨裁模型看護模型支持模型社團模型模型的基礎(chǔ)權(quán)利經(jīng)濟資源管理定位員工定位安全感和收益有責(zé)任感的行為領(lǐng)導(dǎo)

伙伴關(guān)系服從工作績效權(quán)威金錢支持團隊工作員工的精神狀態(tài)依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與自律被滿足的員工需要生存需要安全需要地位和被認(rèn)可的需要自我實現(xiàn)的需要效果最低消極合作動機被呼喚主動的工作熱情組織行為的四個模型獨裁模型看護模型支持模型社團模型模型的基礎(chǔ)中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急首先是組織成團隊的問題；其次是人力資源的問題；我們不缺乏人才，缺乏的是組織。中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急首先是組織成團隊的問題；組織與“人際關(guān)系”常識認(rèn)為：員工的績效與經(jīng)濟利益成正比；員工的績效與工作環(huán)境成正比。實際表明：團隊與小組內(nèi)有一種“無形的默契”；成員會服從這一默契的壓力；工作條件改善與員工效益無必然關(guān)聯(lián)。組織與“人際關(guān)系”常識認(rèn)為：“正式組織”的影響職權(quán)的劃分；規(guī)章與制度；工作及目標(biāo)。成員的責(zé)、權(quán)、利被明確規(guī)范和制約?！罢浇M織”的影響職權(quán)的劃分；“非正式組織”的影響非官方而自然形成；領(lǐng)袖由特定的“權(quán)威性”產(chǎn)生；感情、價值觀、特殊背景；目標(biāo)不一致時與正式組織矛盾?！胺钦浇M織”的影響非官方而自然形成；非正式組織的功能增進(jìn)友誼功能；共享同好功能；工作互助功能；自衛(wèi)反擊功能。非正式組織的功能增進(jìn)友誼功能；非正式組織與正式組織的關(guān)系相互交叉關(guān)系；相互依存關(guān)系；功能互補關(guān)系；互為消長關(guān)系；關(guān)鍵詞：正式組織功能不良，非正式組織就活躍。非正式組織與正式組織的關(guān)系相互交叉關(guān)系；組織的目的

組織形成的主要功能：達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；規(guī)范企業(yè)運行的方式；使員工發(fā)揮有效的工作；通過組織明確職能、層次；前瞻、協(xié)調(diào)、支援、制約。組織的目的組織形成的主要功能：組織的任務(wù)將企業(yè)目標(biāo)依業(yè)務(wù)機能予以劃分；將執(zhí)行機能的工作分配至各部門；就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制訂運行標(biāo)準(zhǔn)；依職責(zé)制訂工作方法、制度、規(guī)范；制訂相應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織的任務(wù)將企業(yè)目標(biāo)依業(yè)務(wù)機能予以劃分；組織的原則目的原則組織形成的主要功能：

達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)；為了達(dá)成目標(biāo)：

在組織內(nèi)設(shè)置不同職能的部門；部門設(shè)置的原則：

依產(chǎn)品、規(guī)模、市場、時間不同設(shè)計。組織的原則目的原則權(quán)限及責(zé)任原則依能力與品格委以責(zé)任；對工作授予管理的權(quán)限；分工=分權(quán)=分責(zé)=分合作；責(zé)權(quán)的界定必須包括配合與協(xié)調(diào)。權(quán)限及責(zé)任原則依能力與品格委以責(zé)任；最終權(quán)限原則在明確的組織內(nèi)：

上級對下屬行為應(yīng)負(fù)最后責(zé)任；“授權(quán)”不等于“棄權(quán)”！最終權(quán)限原則在明確的組織內(nèi)：部屬只要遭遇困難，就請求上司支援；這位能干的上司喜歡作“個人秀”，就可能掉入反授權(quán)陷井。反授權(quán)部屬只要遭遇困難，就請求上司支援；反授權(quán)秩序化原則讓組織內(nèi)的每一個成員，清楚自己應(yīng)該做的事與不可做的事；在組織內(nèi)從最高層至最低處，對于責(zé)任權(quán)限都應(yīng)明確界定。秩序化原則讓組織內(nèi)的每一個成員，清楚自己應(yīng)該做的事與不可做的管理幅度原則組織中直接管轄的合理人數(shù)：高層主管4-6人；中層主管6-8人；基層主管8-15人；“七”的概念。管理幅度原則組織中直接管轄的合理人數(shù)：規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

經(jīng)營理念、企業(yè)文化；★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門功能；★★★規(guī)章制度、行為規(guī)范；★★崗位操作、權(quán)責(zé)描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相關(guān)表格、匯總匯編。★★★

注：（★表示重要性程度）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

經(jīng)營理念、企業(yè)文化；★★★★崗位工作指導(dǎo)五表：工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表；資源配置表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。雙指引：業(yè)務(wù)流程指引；操作手冊指引。崗位工作指導(dǎo)五表：組織行為系統(tǒng)圖譜管理的哲學(xué)、價值觀、宗旨、使命、目標(biāo)組織文化社會環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)、溝通、群體互動工作生活質(zhì)量動機

輸出：績效員工滿意感個人成長與發(fā)展正式組織非正式組織組織行為系統(tǒng)圖譜管理的哲學(xué)、價值觀、宗旨、使命、目標(biāo)組織人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)

規(guī)劃職務(wù)分析

招聘

開發(fā)

激勵獎酬

培訓(xùn)

考核組織行為系統(tǒng)人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃職務(wù)分析招聘現(xiàn)代企業(yè)的“無邊際管理”企業(yè)的困惑：

又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：

向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M(jìn)攻！管理的變革：

無邊際管理！現(xiàn)代企業(yè)的“無邊際管理”企業(yè)的困惑：“部門管理”體系健全的“獨立王國”；“內(nèi)耗”與“摩擦”；“領(lǐng)導(dǎo)”變成“法官”?！安块T管理”體系健全的“獨立王國”；“目標(biāo)管理”確立“共同的目標(biāo)”；構(gòu)筑“共同的愿景”；明確“共同的責(zé)任”?！澳繕?biāo)管理”確立“共同的目標(biāo)”；“項目管理”打破部門的界限！“封閉環(huán)路”與“聯(lián)合環(huán)路”；“放射型”與“滲透型”管理；把“部門”建成“資源管理庫”。最基本的原則：超過兩個目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)!“項目管理”打破部門的界限！“塔式”管理“塔式”管理塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨立自主，政策優(yōu)惠。塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費；自成體系，難以控制。塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；“矩陣管理”矩陣模塊矩陣層次（級別）“矩陣管理”矩陣模塊矩陣層次五、中層的變革五、中層的變革企業(yè)變革的必然性社會的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革；企業(yè)的變革，必然促使中層的革命；“第四類衰減”的必然性；雍正王朝的歷史借鑒。企業(yè)變革的必然性社會的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革；企業(yè)的“腫瘤”企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”；“叛將如云”——失控?！俺猩蠁⑾隆边€是：“隔水層、脂肪層、腫瘤層”？企業(yè)的“腫瘤”企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”；企業(yè)中層的使命從上而下的“別動隊”；一支和諧的“交響樂團”。企業(yè)中層的使命從上而下的“別動隊”；陳舊的管理基礎(chǔ)理念員工：愚蠢、懶惰、反叛；管理：防范、強制、懲罰；犯人又跑了！不設(shè)防的監(jiān)獄。陳舊的管理基礎(chǔ)理念員工：愚蠢、懶惰、反叛；以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；理解——堅決執(zhí)行；經(jīng)驗——模仿照搬；公平——絕對平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；團隊（理解）——均衡、共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗）——應(yīng)變、危機管理；績效（公平）——測評、考核；能力（資格）——甲A、甲B。表現(xiàn)形式：360度全方位?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；2、平衡協(xié)調(diào)；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度。以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績效考核；3、指揮教導(dǎo)；4、企業(yè)文化?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

“前瞻性”的判斷能力;21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力專業(yè)技術(shù)能力；經(jīng)營管理能力；市場適應(yīng)能力?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力專業(yè)技術(shù)能力；如何管理你的上司請不要把“問題”帶進(jìn)我的辦公室！總經(jīng)理與猴子的故事…….如何管理你的上司請不要把“問題”帶進(jìn)我的辦公室！

提供你的信息、看法、建議、適當(dāng)?shù)闹敢?；各種行動方案、你的建議理由及思考經(jīng)過；采取該項方案的預(yù)期結(jié)果；提供支援與保護，工作進(jìn)度報告。有用的“香蕉”

提供你的信息、看法、建議、適當(dāng)?shù)闹敢?；有用的“香蕉”不同工作方法的差異目?biāo)目標(biāo)急于求成，阻力重重。規(guī)劃完善，水到渠成。關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！不同工作方法的差異目標(biāo)目標(biāo)急于求成，規(guī)劃完善，關(guān)鍵詞：未雨綢“問題”與“矛盾”

我們總會碰到“問題”；生活中總是充滿“矛盾”；面對“問題”，解決“矛盾”?！皢栴}”與“矛盾”

我們總會碰到“問題”；問題是什么問題的表象；問題的三維；“一灘油跡”。問題是什么問題的表象；問題的分析網(wǎng)狀分析法：策問題原因?qū)栴}的分析網(wǎng)狀分析法：策問題原因?qū)栴}的解決單點對抗：多點進(jìn)攻：后退目標(biāo)對抗進(jìn)攻問題的解決單點對抗：多點進(jìn)攻：后退目標(biāo)對抗進(jìn)攻問題的評估與分析

問題分析描述問題識別可能的原因評估可能的原因確認(rèn)真正的原因決策分析

明確目的評估選擇方案評估風(fēng)險作出決策潛在問題分析

識別潛在問題找出可能原因采取預(yù)防措施計劃應(yīng)變措施狀況評估查明難題事項排出輕重緩急計劃下一步驟策劃采取行動問題的評估與分析

問題分析決策分析

明確目的潛在問題分析

識六、學(xué)習(xí)型組織六、學(xué)習(xí)型組織

五項修煉心智模式；自我超越；共同愿景；團隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。五項修煉心智模式；人文化管理戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵

著重解決：愿意工作的問題；勝任工作的問題！人文化管理戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵

著重解決：學(xué)習(xí)型企業(yè)企業(yè)的生命周期：產(chǎn)品的生命周期；企業(yè)的生命周期。導(dǎo)致衰亡的原因：產(chǎn)品、市場、技術(shù)、管理；被忽略的原因：企業(yè)的思考模式!學(xué)習(xí)型企業(yè)企業(yè)的生命周期：什么是學(xué)習(xí)：吸納、覺察、內(nèi)醒、反思、練習(xí)；什么是學(xué)習(xí)型組織：人性化的組織模式；通過愿景建立達(dá)致目標(biāo)。學(xué)習(xí)型組織的定義什么是學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織的定義學(xué)習(xí)型組織的特點精簡（通過學(xué)習(xí)提高能力）；扁平（結(jié)構(gòu)影響行為）；有彈性（目標(biāo)管理）；超越自我（九點圖）；不斷學(xué)習(xí)（教導(dǎo)員工學(xué)習(xí)）；自我管理（人性化管理）。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個發(fā)展的“過程”！學(xué)習(xí)型組織的特點精簡（通過學(xué)習(xí)提高能力）；企業(yè)思考模式婚姻的思考?xì)v程：戀愛—結(jié)合—平淡—分手；企業(yè)的思考?xì)v程：初創(chuàng)—發(fā)展—停滯—衰亡；關(guān)鍵詞：心智模式老化—企業(yè)生命的終結(jié)！企業(yè)思考模式婚姻的思考?xì)v程：中西方文化的差異西方：思考模式的片面和精準(zhǔn)；東方：思考模式的系統(tǒng)和模糊。典型表現(xiàn)：中醫(yī)和西醫(yī)；佛家的“頓悟”。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理必須中西結(jié)合！中西方文化的差異西方：思考模式的片面和精準(zhǔn)；現(xiàn)代企業(yè)的競爭力一流的人才、技術(shù)、資源，——形成了三流的企業(yè)！個人智商平均120，——團隊智商只有62！關(guān)鍵詞：管理的心理革命！現(xiàn)代企業(yè)的競爭力一流的人才、技術(shù)、資源，員工能力的形成知識、經(jīng)驗、技能；心態(tài)、價值觀、思考方法；案例：分班教學(xué)的結(jié)果；競爭力=心智+創(chuàng)新+技術(shù)！關(guān)鍵詞：人品的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量！員工能力的形成知識、經(jīng)驗、技能；心智模式誤區(qū)（1）局限思考：部門管理的邊際矛盾；塔式管理的模式老化；案例：你最想要什么？心智模式誤區(qū)（1）局限思考：心智模式誤區(qū)（2）歸罪外：工作失誤—解釋！年終總結(jié)—外因！投資失敗—交學(xué)費！合作困難—推責(zé)任！心智模式誤區(qū)（2）歸罪外：心智模式誤區(qū)（3）缺乏主動的全局思考：70%的“高明方案”結(jié)果很糟糕；今天的問題源于昨天的：“英明決策”；游戲：掰手腕。關(guān)鍵詞：過于注重個別條件—失去全局！心智模式誤區(qū)（3）缺乏主動的全局思考：心智模式誤區(qū)（4）青蛙現(xiàn)象：青蛙實驗的啟示；企業(yè)一切正常，有點小問題------始于末、折于中、毀于上。關(guān)鍵詞：缺乏對隱患前瞻性的洞察！心智模式誤區(qū)（4）青蛙現(xiàn)象：唯經(jīng)驗：失敗是成功之母？成功是失敗之母！今天不是昨天的繼續(xù)；明天也不是今天的繼續(xù)。關(guān)鍵詞：向未來學(xué)習(xí)！心智模式誤區(qū)（5）唯經(jīng)驗：心智模式誤區(qū)（5）團隊的迷失：各人有各人的意見；七折八扣的折中；案例：20塊錢的罰款關(guān)鍵詞：我們總是忘記了目標(biāo)！心智模式誤區(qū)（6）團隊的迷失：心智模式誤區(qū)（6）學(xué)習(xí)型組織的功能（1）改變企業(yè)的理念；舊式理念：組織—管理—控制；新的理念：愿景—價值觀—心智模式。學(xué)習(xí)型組織的功能（1）改變企業(yè)的理念；在不確定中尋求真理；改善品質(zhì)；提高競爭優(yōu)勢；員工潛能及活力的發(fā)揮。學(xué)習(xí)型組織的功能（2）在不確定中尋求真理；學(xué)習(xí)型組織的功能（2）五項修練—自我超越人的能力與潛能；（牙痛病）離心愿望與現(xiàn)狀；（想要和一定要）觀點與角度；（實例分析）五項修練—自我超越人的能力與潛能；（牙痛?。┪屙椥逕挕晟菩闹悄Ｊ桨咐汗と恕疤РＡА?；自我假設(shè)造成的心靈地圖；工作中80%的矛盾由誤會造成；“眼見為實”的誤區(qū)；自我防衛(wèi)的誤區(qū)一頂撞、解釋。五項修煉—完善心智模式案例：工人“抬玻璃”；智障的形成說的與想的未必相同；認(rèn)同和使用的理論未必相同；實例：我想的我說的智障的形成說的與想的未必相同；我想的我說的五項修煉—建立共同的愿景個人、團隊、企業(yè)的均衡；打土豪、分田地！員工職業(yè)生涯設(shè)計。五項修煉—建立共同的愿景個人、團隊、企業(yè)的均衡；五項修煉—團隊學(xué)習(xí)群體智商要大于個人智商之和；綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群打不過——獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊隊伍！關(guān)鍵詞：發(fā)揮集體與團隊的力量！五項修煉—團隊學(xué)習(xí)群體智商要大于個人智商之和；五項修煉—系統(tǒng)思考顯而易見的方法并不一定好用；有時對策可能比問題更加糟糕；沒有絕對的內(nèi)外（知己知彼）；七個“為什么”；關(guān)鍵詞：系統(tǒng)思考！五項修煉—系統(tǒng)思考顯而易見的方法并不一定好用；

企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

(創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程）

中層管理隊伍

——企業(yè)的脊梁！

企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

(創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程）現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么？貴公司的新經(jīng)濟增長點側(cè)重是什么？面對21世紀(jì)和入關(guān)，貴公司須做哪些戰(zhàn)略調(diào)整和變革？貴公司有無危機？如何面對？怎樣利用？現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點高新科技增長點；企業(yè)管理增長點；投機取巧增長點。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展；向管理要效益。不同企業(yè)有不同的增長點側(cè)重?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點高新科技增長點；幾個重要的問題問題1：你想干什么？問題2：你憑什么？問題3：你有什么？問題4：你缺什么？問題的關(guān)鍵：你要干些什么？幾個重要的問題問題1：你想干什么？什么是戰(zhàn)略一個美麗的“夢”

企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)核心能力

企業(yè)核心競爭力什么是戰(zhàn)略一個美麗的“夢”企業(yè)戰(zhàn)略企“市場”與“資源”什么是市場？什么是資源？有限的市場、無限的競爭！?市場資源“市場”與“資源”什么是市場？市場資源企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）；目標(biāo)的再分解（部門、員工）；目標(biāo)的滲透（全員管理意識）；目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計）。關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心能力與價值何在？問題3：核心能力與價值的載體為何？問題4：企業(yè)載體的素質(zhì)要求有那些？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃

CorporateMission/Vision公司遠(yuǎn)景規(guī)劃JobAnalysis職位描述PeopleAnalysis人員能力評估PerformanceStandards工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation獎勵與薪酬P(guān)erformanceManagement績效考核Training&Development培訓(xùn)與發(fā)展CareerSuccessionPlanning職業(yè)發(fā)展規(guī)劃OrgnazationalPerformanceImprovement機構(gòu)發(fā)展企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃CorporateMission成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；腳踏實地的變革全面導(dǎo)入危機管理；（意識基礎(chǔ)）中層隊伍素質(zhì)培訓(xùn)；（綱舉目張）操作手冊建立健全；（規(guī)范管理）人力資源管理導(dǎo)入；（軸心管理）測評、績效考核實施；（重中之重）薪酬、用人機制改革；（落在實處）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)體系建立；（長期堅持）組織、管理模式優(yōu)化；（勢在必行）專業(yè)化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（市場經(jīng)濟）數(shù)字化管理神經(jīng)系統(tǒng)。（必然趨勢）腳踏實地的變革全面導(dǎo)入危機管理；（意識基礎(chǔ)）一、成功的企業(yè)一、成功的企業(yè)提供社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且獲利。簡單明了嗎？是的。輕而易舉嗎？不!企業(yè)成功的標(biāo)志提供社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)成功的標(biāo)志一個平面的拼圖；一個立體的模型；一臺有軸心的機器。企業(yè)的三種類型一個平面的拼圖；企業(yè)的三種類型企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；無清楚的組織結(jié)構(gòu)；強勢領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以求生存。企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；塑造公司文化；注重產(chǎn)品開發(fā)以支援成長計劃。成長階段

建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；成長階段

注意盈虧問題；計劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)之時機；有抵達(dá)停滯、擴展或衰退的可能性。鞏固階段

注意盈虧問題；鞏固階段

缺乏創(chuàng)意；缺乏技術(shù)；因目前業(yè)務(wù)成功所支撐。停滯階段

缺乏創(chuàng)意；停滯階段

下列情況會導(dǎo)致“擴展”：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出。購并別的企業(yè)。下列情況會導(dǎo)致“擴展”：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出。下列情況會造成“衰退”：被具有擴展性的公司收購。因成本升高及產(chǎn)品不具競爭力，使公司陷入經(jīng)營困境。下列情況會造成“衰退”：被具有擴展性的公司收購。二、危機管理二、危機管理危機的啟示長江、黃河的啟示：-生于憂患；青蛙實驗的啟示：

-死于安樂；老鷹抓小雞的啟示：

-始于末、折于中、毀于上。危機的啟示長江、黃河的啟示：危機商決定競爭優(yōu)勢智商：決定基本知識結(jié)構(gòu)；情商：決定個性心理特點；危機商：決定個人的行為。危機商決定競爭優(yōu)勢“主人公”危機

中國日本美國主人公保險危機中國入關(guān)后面臨的現(xiàn)實：——狼來了！“主人公”危機中國日本“西部牛仔”危機投資、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；優(yōu)先管理的作用。四無企業(yè)：無目標(biāo)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序；忙亂——眾多企業(yè)的特色！關(guān)鍵詞：二象限文化！“西部牛仔”危機投資、工作的四象限；“莆志高”危機企業(yè)中層能否“承上啟下”？“成也蕭何，敗也蕭何”；“第四類衰減”的必然。關(guān)鍵詞：中層必須變革！“莆志高”危機企業(yè)中層能否“承上啟下”？“授權(quán)”危機中國授權(quán)西方授權(quán)必須認(rèn)識你；不必認(rèn)識你；必須相信你。不必相信你。結(jié)果：無人可授權(quán)。

結(jié)果：迅速擴張！關(guān)鍵詞：授權(quán)模式老化！“授權(quán)”危機中國授權(quán)14、“三條氣”危機企業(yè)的“三氣”：死斗硬拼不服氣；亦步亦趨跑斷氣；甘居下風(fēng)不爭氣！關(guān)鍵詞：無“101”精神！14、“三條氣”危機企業(yè)的“三氣”：“管理模式”危機一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮；塔式管理的邊際矛盾；部門經(jīng)理的本位主義；無邊際管理與矩陣管理。關(guān)鍵詞：管理模式老化！“管理模式”危機一抓就死、一放就亂；“舒適區(qū)”危機“舒適區(qū)”效應(yīng)的可怕；“習(xí)慣性”效應(yīng)的可怕；“眼前利益”效應(yīng)的可怕。關(guān)鍵詞：人無遠(yuǎn)慮、必有近憂！“舒適區(qū)”危機“舒適區(qū)”效應(yīng)的可怕；“營銷瘋子”危機“十億人民九億商”的誤區(qū)；“眼鏡蛇”與“瘋子”誤區(qū)。企業(yè)營銷四要素：激勵、專業(yè)、團隊、網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：市場不瘋！客戶不瘋！“營銷瘋子”危機“十億人民九億商”的誤區(qū)；危機管理的核心制造危機！變革與創(chuàng)新！“101”原則；建立危機神經(jīng)系統(tǒng)。危機管理的核心制造危機！弱勢營銷101戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。弱勢營銷101戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：弱勢的具體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差異；品牌聲譽差異；資本實力差異；研發(fā)能力差異；廣告宣傳差異。弱勢的具體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差異；弱勢營銷的誤區(qū)死斗硬拼不服氣；亦步亦趨跑斷氣；甘居下風(fēng)不爭氣。弱勢營銷的誤區(qū)死斗硬拼不服氣；弱勢營銷制勝關(guān)鍵(1)舉例：

（假設(shè)某一方面）

我方：對手：90分99分如果:90+1+1……我們永遠(yuǎn)也追不上!弱勢營銷制勝關(guān)鍵(1)舉例：（假設(shè)某一方面）弱勢營銷制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大于:99分!制勝的關(guān)鍵:101原則!弱勢營銷制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大于:99分!“101原則”的使用“101原則”的全員滲透;成立各級“101小組”;最終形成企業(yè)文化!“101原則”的使用“101原則”的全員滲透;三、企業(yè)創(chuàng)新三、企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；日本企業(yè)：平均13年；中國企業(yè)：平均5年；關(guān)鍵詞：創(chuàng)新——企業(yè)生命的本源！企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；思想創(chuàng)新海爾案例：砸冰箱：有缺點就是廢品—改變價值觀；老太太丟空調(diào)—引發(fā)“無搬運”活動；洗衣機洗土豆—引發(fā)設(shè)計革新。關(guān)鍵詞：思維改變行為，行為改變命運！思想創(chuàng)新海爾案例：行為創(chuàng)新海爾案例：送貨壞車，38度下背洗衣機3小時；美國案例：小汽車酒店全方位服務(wù)的啟示；問題：怎樣才能使員工主動這樣做？關(guān)鍵詞：每個員工都是企業(yè)的源頭！行為創(chuàng)新海爾案例：服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電腦案例；星級酒店的服務(wù)案例；推和拉的分別—坐等還是主動？關(guān)鍵詞：最重要的不是市場份額，是客戶人心份額！服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電腦案例；管理規(guī)范創(chuàng)新海爾案例：規(guī)章制度與滿地拉尿；規(guī)章制度與“管、卡、壓”規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：從“管事”轉(zhuǎn)化為“管人”！管理規(guī)范創(chuàng)新海爾案例：制度創(chuàng)新企業(yè)的老總文化：冒險精神；敢于負(fù)責(zé)；凝聚力。問題：一大就死，一遠(yuǎn)就瞎！關(guān)鍵詞：制度創(chuàng)新，權(quán)責(zé)利均衡！制度創(chuàng)新企業(yè)的老總文化：技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)定位；產(chǎn)品的生命周期；現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展！技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)定位；市場營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)；從瘋狂專銷到專業(yè)培訓(xùn)；101原則與做“柱子”；市場營銷的四大體系。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)創(chuàng)新！市場營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)；所有制創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性；企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可委托性；投資者與經(jīng)營者的可分割性。關(guān)鍵詞：權(quán)、責(zé)、利的關(guān)系不可分割！所有制創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)權(quán)的可交易性；股份制與期權(quán)改造創(chuàng)新員工持股的優(yōu)勢；金地的成功案例；期權(quán)的有效使用。股份制與期權(quán)改造創(chuàng)新員工持股的優(yōu)勢；四、現(xiàn)代企業(yè)組織建設(shè)四、現(xiàn)代企業(yè)組織建設(shè)人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）前肢瘦弱；（對應(yīng)土撥鼠）雙腿蹣跚；（對應(yīng)袋鼠）消化不良；（對應(yīng)老鷹）四肢無力；（對應(yīng)大象）牙齒軟弱；（對應(yīng)鱷魚）不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；前肢瘦弱——蓋建大樓；雙腿蹣跚——車輛代步；消化不良——烹調(diào)美食；四肢無力——機械設(shè)備；牙齒軟弱——刀、槍、原子彈；飛機、汽車、輪船。人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；人類生存的必要條件群體生活；和睦相處；共同創(chuàng)造。人類生存的必要條件群體生活；中西方的差異現(xiàn)代企業(yè)特色：

聰明人會聚的地方；西方特色：

聰明人是最好組織的人；中國特色：

聰明人是最難組織的人。中西方的差異現(xiàn)代企業(yè)特色：足球的啟示“明星隊”與“冠軍隊”；一個中國人與三個中國人；幾千個聰明人與一個企業(yè)。足球的啟示“明星隊”與“冠軍隊”；西方“專家”的判斷美、日、德——工業(yè)國；中國、猶太——貿(mào)易國；中國——一個組織不起來的民族？中國的企業(yè)——沒有企業(yè)家？西方“專家”的判斷美、日、德——工業(yè)國；控制麻煩制造者，使他們不能破壞團隊的努力；把新知識運用到每一工作團隊的日常行為中去；超越團隊間的界限，形成多團隊的協(xié)同努力。組織建設(shè)的目的

控制麻煩制造者，使他們不能破壞團隊的努力；組織建設(shè)的目的團隊的誤區(qū)：

一群螞蟻搬一塊奶酪實例：團隊的誤區(qū)：實例：一群螞蟻搬一塊奶酪：一群螞蟻搬一塊奶酪：企業(yè)、團隊、個人的關(guān)系理想境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊的目標(biāo)企業(yè)、團隊、個人的關(guān)系理想境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊欠佳境界：自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)團隊的目標(biāo)欠佳境界：自己的目標(biāo)確立企業(yè)核心

企業(yè)組織機構(gòu)圖：確立企業(yè)核心企業(yè)組織機構(gòu)圖：完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖：完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖：管理者的“權(quán)威”模式權(quán)威的表現(xiàn)形式：感性為主的；理性為主的。管理者的“權(quán)威”模式權(quán)威的表現(xiàn)形式：企業(yè)中層管理者四種不良類型1、獨裁者：與“西部牛仔型”一脈相承；2、克隆者：“照本子辦事”，連錯誤都犯得“有條有理”；3、縱火犯：行動大膽、不計后果，到處點火、不會滅火；4、跟屁蟲：專拍馬屁、絕不承擔(dān)風(fēng)險，象一條“滑魚”。企業(yè)中層管理者四種不良類型1、獨裁者：有效團隊?wèi)?yīng)該具備下列特征：對目標(biāo)的共識；共同的工作“語言”；處理人際關(guān)系及協(xié)調(diào)工作任務(wù)的能力。成員的選任有效團隊?wèi)?yīng)該具備下列特征：對目標(biāo)的共識；成員的選任有創(chuàng)意的人；分析問題的人；擅長溝通的人；有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；控制工作進(jìn)度的人；文筆良好的人；口才良好的人。有效的工作團隊需要各種不同的人才有創(chuàng)意的人；有效的工作團隊組織行為的四個模型獨裁模型看護模型支持模型社團模型模型的基礎(chǔ)權(quán)利經(jīng)濟資源管理定位員工定位安全感和收益有責(zé)任感的行為領(lǐng)導(dǎo)

伙伴關(guān)系服從工作績效權(quán)威金錢支持團隊工作員工的精神狀態(tài)依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與自律被滿足的員工需要生存需要安全需要地位和被認(rèn)可的需要自我實現(xiàn)的需要效果最低消極合作動機被呼喚主動的工作熱情組織行為的四個模型獨裁模型看護模型支持模型社團模型模型的基礎(chǔ)中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急首先是組織成團隊的問題；其次是人力資源的問題；我們不缺乏人才，缺乏的是組織。中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急首先是組織成團隊的問題；組織與“人際關(guān)系”常識認(rèn)為：員工的績效與經(jīng)濟利益成正比；員工的績效與工作環(huán)境成正比。實際表明：團隊與小組內(nèi)有一種“無形的默契”；成員會服從這一默契的壓力；工作條件改善與員工效益無必然關(guān)聯(lián)。組織與“人際關(guān)系”常識認(rèn)為：“正式組織”的影響職權(quán)的劃分；規(guī)章與制度；工作及目標(biāo)。成員的責(zé)、權(quán)、利被明確規(guī)范和制約?！罢浇M織”的影響職權(quán)的劃分；“非正式組織”的影響非官方而自然形成；領(lǐng)袖由特定的“權(quán)威性”產(chǎn)生；感情、價值觀、特殊背景；目標(biāo)不一致時與正式組織矛盾?！胺钦浇M織”的影響非官方而自然形成；非正式組織的功能增進(jìn)友誼功能；共享同好功能；工作互助功能；自衛(wèi)反擊功能。非正式組織的功能增進(jìn)友誼功能；非正式組織與正式組織的關(guān)系相互交叉關(guān)系；相互依存關(guān)系；功能互補關(guān)系；互為消長關(guān)系；關(guān)鍵詞：正式組織功能不良，非正式組織就活躍。非正式組織與正式組織的關(guān)系相互交叉關(guān)系；組織的目的

組織形成的主要功能：達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；規(guī)范企業(yè)運行的方式；使員工發(fā)揮有效的工作；通過組織明確職能、層次；前瞻、協(xié)調(diào)、支援、制約。組織的目的組織形成的主要功能：組織的任務(wù)將企業(yè)目標(biāo)依業(yè)務(wù)機能予以劃分；將執(zhí)行機能的工作分配至各部門；就授權(quán)及協(xié)調(diào)原則制訂運行標(biāo)準(zhǔn)；依職責(zé)制訂工作方法、制度、規(guī)范；制訂相應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織的任務(wù)將企業(yè)目標(biāo)依業(yè)務(wù)機能予以劃分；組織的原則目的原則組織形成的主要功能：

達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)；為了達(dá)成目標(biāo)：

在組織內(nèi)設(shè)置不同職能的部門；部門設(shè)置的原則：

依產(chǎn)品、規(guī)模、市場、時間不同設(shè)計。組織的原則目的原則權(quán)限及責(zé)任原則依能力與品格委以責(zé)任；對工作授予管理的權(quán)限；分工=分權(quán)=分責(zé)=分合作；責(zé)權(quán)的界定必須包括配合與協(xié)調(diào)。權(quán)限及責(zé)任原則依能力與品格委以責(zé)任；最終權(quán)限原則在明確的組織內(nèi)：

上級對下屬行為應(yīng)負(fù)最后責(zé)任；“授權(quán)”不等于“棄權(quán)”！最終權(quán)限原則在明確的組織內(nèi)：部屬只要遭遇困難，就請求上司支援；這位能干的上司喜歡作“個人秀”，就可能掉入反授權(quán)陷井。反授權(quán)部屬只要遭遇困難，就請求上司支援；反授權(quán)秩序化原則讓組織內(nèi)的每一個成員，清楚自己應(yīng)該做的事與不可做的事；在組織內(nèi)從最高層至最低處，對于責(zé)任權(quán)限都應(yīng)明確界定。秩序化原則讓組織內(nèi)的每一個成員，清楚自己應(yīng)該做的事與不可做的管理幅度原則組織中直接管轄的合理人數(shù)：高層主管4-6人；中層主管6-8人；基層主管8-15人；“七”的概念。管理幅度原則組織中直接管轄的合理人數(shù)：規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

經(jīng)營理念、企業(yè)文化；★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門功能；★★★規(guī)章制度、行為規(guī)范；★★崗位操作、權(quán)責(zé)描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相關(guān)表格、匯總匯編。★★★

注：（★表示重要性程度）規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重

經(jīng)營理念、企業(yè)文化；★★★★崗位工作指導(dǎo)五表：工作關(guān)系表；任職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表；資源配置表。二書：職業(yè)生涯設(shè)計書；工作計劃承諾書。雙指引：業(yè)務(wù)流程指引；操作手冊指引。崗位工作指導(dǎo)五表：組織行為系統(tǒng)圖譜管理的哲學(xué)、價值觀、宗旨、使命、目標(biāo)組織文化社會環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)、溝通、群體互動工作生活質(zhì)量動機

輸出：績效員工滿意感個人成長與發(fā)展正式組織非正式組織組織行為系統(tǒng)圖譜管理的哲學(xué)、價值觀、宗旨、使命、目標(biāo)組織人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)

規(guī)劃職務(wù)分析

招聘

開發(fā)

激勵獎酬

培訓(xùn)

考核組織行為系統(tǒng)人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃職務(wù)分析招聘現(xiàn)代企業(yè)的“無邊際管理”企業(yè)的困惑：

又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊的啟示：

向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M(jìn)攻！管理的變革：

無邊際管理！現(xiàn)代企業(yè)的“無邊際管理”企業(yè)的困惑：“部門管理”體系健全的“獨立王國”；“內(nèi)耗”與“摩擦”；“領(lǐng)導(dǎo)”變成“法官”。“部門管理”體系健全的“獨立王國”；“目標(biāo)管理”確立“共同的目標(biāo)”；構(gòu)筑“共同的愿景”；明確“共同的責(zé)任”。“目標(biāo)管理”確立“共同的目標(biāo)”；“項目管理”打破部門的界限！“封閉環(huán)路”與“聯(lián)合環(huán)路”；“放射型”與“滲透型”管理；把“部門”建成“資源管理庫”。最基本的原則：超過兩個目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)!“項目管理”打破部門的界限！“塔式”管理“塔式”管理塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨立自主，政策優(yōu)惠。塔式管理的優(yōu)勢通路短小，指揮靈活；塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費；自成體系，難以控制。塔式管理的缺點封閉獨立，占山為王；“矩陣管理”矩陣模塊矩陣層次（級別）“矩陣管理”矩陣模塊矩陣層次五、中層的變革五、中層的變革企業(yè)變革的必然性社會的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革；企業(yè)的變革，必然促使中層的革命；“第四類衰減”的必然性；雍正王朝的歷史借鑒。企業(yè)變革的必然性社會的發(fā)展，必須引發(fā)企業(yè)的變革；企業(yè)的“腫瘤”企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”；“叛將如云”——失控?！俺猩蠁⑾隆边€是：“隔水層、脂肪層、腫瘤層”？企業(yè)的“腫瘤”企業(yè)的“死嬰”和“英年早逝”；企業(yè)中層的使命從上而下的“別動隊”；一支和諧的“交響樂團”。企業(yè)中層的使命從上而下的“別動隊”；陳舊的管理基礎(chǔ)理念員工：愚蠢、懶惰、反叛；管理：防范、強制、懲罰；犯人又跑了！不設(shè)防的監(jiān)獄。陳舊的管理基礎(chǔ)理念員工：愚蠢、懶惰、反叛；以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；理解——堅決執(zhí)行；經(jīng)驗——模仿照搬；公平——絕對平均；資格——論資排輩。表現(xiàn)形式：自上而下。以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；現(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；團隊（理解）——均衡、共同的愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗）——應(yīng)變、危機管理；績效（公平）——測評、考核；能力（資格）——甲A、甲B。表現(xiàn)形式：360度全方位?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；2、平衡協(xié)調(diào)；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度。以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；現(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績效考核；3、指揮教導(dǎo)；4、企業(yè)文化?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而后已！以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

“前瞻性”的判斷能力;21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力專業(yè)技術(shù)能力；經(jīng)營管理能力；市場適應(yīng)能力?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力專業(yè)技術(shù)能力；如何管理你的上司請不要把“問題”帶進(jìn)我的辦公室！總經(jīng)理與猴子的故事…….如何管理你的上司請不要把“問題”帶進(jìn)我的辦公室！

提供你的信息、看法、建議、適當(dāng)?shù)闹敢?；各種行動方案、你的建議理由及思考經(jīng)過；采取該項方案的預(yù)期結(jié)果；提供支援與保護，工作進(jìn)度報告。有用的“香蕉”

提供你的信息、看法、建議、適當(dāng)?shù)闹敢?；有用的“香蕉”不同工作方法的差異目?biāo)目標(biāo)急于求成，阻力重重。規(guī)劃完善，水到渠成。關(guān)鍵詞：未雨綢繆，事半功倍！不同工作方法的差異目標(biāo)目標(biāo)急于求成，規(guī)劃完善，