成功品質(zhì)大師的品質(zhì)理念課件

品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

1品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

2品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

32.2蕭華德蕭華德是發(fā)現(xiàn)「產(chǎn)品績(jī)效和以現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效表示的相關(guān)品質(zhì)間的一致性存有強(qiáng)烈關(guān)係」的第一人。蕭華德不斷宣揚(yáng)其「品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制」想法，在1931年經(jīng)典之作第3章的內(nèi)容主旨為(1)降低檢驗(yàn)成本；(2)降低拒收成本；(3)由量產(chǎn)中獲取最大利益；(4)即使在破壞性檢驗(yàn)下，仍可獲取均勻品質(zhì)；以及(5)在間接品質(zhì)量測(cè)下，縮小公差界限。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

4蕭華德將引起過(guò)程變異的原因區(qū)分為機(jī)遇原因(chancecause)和可歸咎原因(assignablecause)兩類(lèi)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

5蕭華德1938年在美國(guó)農(nóng)業(yè)部授課時(shí)，曾經(jīng)描述管制作業(yè)的要求如下：管制準(zhǔn)則應(yīng)能顯示變異的可歸咎原因。不但要能凸顯可歸咎原因，同時(shí)也應(yīng)協(xié)助發(fā)現(xiàn)其根源所在。儘可能以簡(jiǎn)單的方式達(dá)成持續(xù)和可自我矯正的管制作業(yè)。促使尋求可歸咎原因。變異的可歸咎原因幾乎出現(xiàn)於早期階段。這些原因總是時(shí)常發(fā)生，同時(shí)統(tǒng)計(jì)管制的達(dá)成是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

62.3戴明戴明將製程變異分成「特殊原因」(specialcause)和「共同原因」(commoncause)兩大類(lèi)。前者在本質(zhì)上屬局部性的，來(lái)源可能是特定的一群作業(yè)員、機(jī)器或局部環(huán)境等，這些特殊原因可以由作業(yè)員或領(lǐng)班採(cǎi)取行動(dòng)解決。如果特殊原因未能消除，則過(guò)程仍未處?kù)丁附y(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)」，將無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)所生產(chǎn)的品質(zhì)。而共同原因則是系統(tǒng)或制度上發(fā)生的缺失，僅由管理者採(cǎi)取行動(dòng)，才有可能矯正。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

7品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

8品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

92.3.2戴明的重要貢獻(xiàn)戴明的PDCA(PDSA)循環(huán)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

10品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

11品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

12戴明14要點(diǎn)向所有員工創(chuàng)造和公告公司或其他組織的目的和目標(biāo)宣言。管理者必須展示對(duì)此宣言持續(xù)不斷的承諾。高層管理者和每個(gè)人都需學(xué)習(xí)新理念。瞭解檢驗(yàn)的目的在於改進(jìn)過(guò)程和降低成本。廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度。持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

13建立在職訓(xùn)練制度。建立領(lǐng)導(dǎo)體系。掃除恐懼，創(chuàng)造互信及創(chuàng)新的氛圍。讓團(tuán)隊(duì)、小組和幕僚領(lǐng)域的努力朝公司最佳化的目的與目標(biāo)邁進(jìn)。消除要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

14(1)廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以學(xué)習(xí)和建立改進(jìn)的方法。

(2)廢除目標(biāo)管理，代之以學(xué)習(xí)過(guò)程能力和改進(jìn)方法。排除不能讓人員以技術(shù)為榮的障礙。鼓勵(lì)每個(gè)人受教育與自我改善。採(cǎi)取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)型。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

15戴明的企業(yè)管理七大絕癥戴明認(rèn)為西方企業(yè)管理在轉(zhuǎn)變中絕對(duì)不可有如下不良作法，其稱(chēng)之為致死罪狀(deadlysins)或絕癥(deadlydieasesl)。DD1：經(jīng)營(yíng)欠缺持續(xù)性(lackofconstancy)DD2：強(qiáng)調(diào)短期利益(short-termprofits)DD3：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估(performanceappraisals)DD4：管理者跳槽(job-hopping)DD5：經(jīng)營(yíng)公司僅用可見(jiàn)數(shù)字(useofvisiblefiguresonly)DD6：龐大的醫(yī)藥費(fèi)用支出(excessivemedicalexpenses)DD7：龐大的法律費(fèi)用支出(excessivelegalexpensesuse)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

16戴明的淵博知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識(shí)知識(shí)論心理學(xué)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

17品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

18品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

192.4朱蘭品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

20品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

21品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

22品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

232.5費(fèi)根堡費(fèi)根堡於1951年所出版的著作TotalQualityControl中首次提到全面品質(zhì)管制TQC的構(gòu)想。QC強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。為顧客服務(wù)的思想。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

24改進(jìn)品質(zhì)的主要障礙包含以下四大致命絕癥(fourdeadlysins)：暖房品質(zhì)(hothousequality)浪漫思維(wishfulthinking)海外製造(producingoverseas)將品質(zhì)責(zé)任歸於工廠(confiningqualitytothefactory)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

25品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

262.6克勞斯比克勞斯比這個(gè)名字讓人聯(lián)想到零缺點(diǎn)(zerodefect,ZD)及品管成熟度方格(QualityManagementMaturityGrid)(表2.5)。提高品質(zhì)會(huì)造成成本上升而削弱競(jìng)爭(zhēng)力的想法，是由一些習(xí)焉不察的品管迷思(myth)所造成，其中最容易將人導(dǎo)入歧途的迷思包括如下三點(diǎn)：邊際效益的想法眼前的賺賠「人非聖賢，孰能無(wú)過(guò)」品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

27品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

28五大「克氏疫苗」共識(shí)系統(tǒng)溝通執(zhí)行確定方針品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

29改善品質(zhì)的「14項(xiàng)步驟」管理階層對(duì)品質(zhì)的承諾。採(cǎi)用團(tuán)體的行動(dòng)方式達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。擬定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。審慎客觀地掌握品質(zhì)成本。灌輸員工對(duì)品質(zhì)的意識(shí)(qualityawareness)，使之成為企業(yè)文化的一部分。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

30找出問(wèn)題，並根絕之。以審慎的態(tài)度規(guī)劃零缺點(diǎn)活動(dòng)。設(shè)計(jì)品質(zhì)教育系統(tǒng)來(lái)教育員工。莊嚴(yán)隆重地舉行「零缺點(diǎn)日」。讓主管與員工在這一天共同立下承諾與決心。經(jīng)由團(tuán)隊(duì)的討論，設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)，以逐步達(dá)成最後的總目標(biāo)──零缺點(diǎn)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

31要求每位員工說(shuō)出自己在工作上遭遇的問(wèn)題，以便消除達(dá)成零缺點(diǎn)的障礙。表?yè)P(yáng)品質(zhì)改進(jìn)的楷模。組成品質(zhì)委員會(huì)，結(jié)合品管專(zhuān)家互相切磋，改善品質(zhì)。從頭做起。透過(guò)觀察、參與、學(xué)習(xí)，從頭再來(lái)，進(jìn)一步獲取卓越的成效。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

322.7石川馨石川馨認(rèn)為「品質(zhì)」是「一種能令消費(fèi)者或使用者決定，並且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)」。石川馨的品管理念特別強(qiáng)調(diào)下列數(shù)點(diǎn)：高階層經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是品質(zhì)意識(shí)灌輸或品質(zhì)方針的推動(dòng)，都務(wù)必親自在最前頭導(dǎo)引。務(wù)必做好員工的思想革新、意識(shí)革新。務(wù)必落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

332.8田口玄一田口利用其「損失函數(shù)」(lossfunction)界定和評(píng)估品質(zhì)。在此所謂「損失」(loss)是指由於偏離某種基線(xiàn)而發(fā)生的成本或利潤(rùn)的問(wèn)題。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

34品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

35田口對(duì)品質(zhì)的作法歸納成三大方面如何評(píng)估品質(zhì)──損失函數(shù)。如何有效率地降低品質(zhì)成本──線(xiàn)外品管。如何有效率地維持品質(zhì)成本──線(xiàn)上品管?？偨Y(jié)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

36品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

37品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

38品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

392.2蕭華德蕭華德是發(fā)現(xiàn)「產(chǎn)品績(jī)效和以現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效表示的相關(guān)品質(zhì)間的一致性存有強(qiáng)烈關(guān)係」的第一人。蕭華德不斷宣揚(yáng)其「品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制」想法，在1931年經(jīng)典之作第3章的內(nèi)容主旨為(1)降低檢驗(yàn)成本；(2)降低拒收成本；(3)由量產(chǎn)中獲取最大利益；(4)即使在破壞性檢驗(yàn)下，仍可獲取均勻品質(zhì)；以及(5)在間接品質(zhì)量測(cè)下，縮小公差界限。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

40蕭華德將引起過(guò)程變異的原因區(qū)分為機(jī)遇原因(chancecause)和可歸咎原因(assignablecause)兩類(lèi)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

41蕭華德1938年在美國(guó)農(nóng)業(yè)部授課時(shí)，曾經(jīng)描述管制作業(yè)的要求如下：管制準(zhǔn)則應(yīng)能顯示變異的可歸咎原因。不但要能凸顯可歸咎原因，同時(shí)也應(yīng)協(xié)助發(fā)現(xiàn)其根源所在。儘可能以簡(jiǎn)單的方式達(dá)成持續(xù)和可自我矯正的管制作業(yè)。促使尋求可歸咎原因。變異的可歸咎原因幾乎出現(xiàn)於早期階段。這些原因總是時(shí)常發(fā)生，同時(shí)統(tǒng)計(jì)管制的達(dá)成是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

422.3戴明戴明將製程變異分成「特殊原因」(specialcause)和「共同原因」(commoncause)兩大類(lèi)。前者在本質(zhì)上屬局部性的，來(lái)源可能是特定的一群作業(yè)員、機(jī)器或局部環(huán)境等，這些特殊原因可以由作業(yè)員或領(lǐng)班採(cǎi)取行動(dòng)解決。如果特殊原因未能消除，則過(guò)程仍未處?kù)丁附y(tǒng)計(jì)管制狀態(tài)」，將無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)所生產(chǎn)的品質(zhì)。而共同原因則是系統(tǒng)或制度上發(fā)生的缺失，僅由管理者採(cǎi)取行動(dòng)，才有可能矯正。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

43品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

44品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

452.3.2戴明的重要貢獻(xiàn)戴明的PDCA(PDSA)循環(huán)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

46品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

47品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

48戴明14要點(diǎn)向所有員工創(chuàng)造和公告公司或其他組織的目的和目標(biāo)宣言。管理者必須展示對(duì)此宣言持續(xù)不斷的承諾。高層管理者和每個(gè)人都需學(xué)習(xí)新理念。瞭解檢驗(yàn)的目的在於改進(jìn)過(guò)程和降低成本。廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度。持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以改善品質(zhì)與生產(chǎn)力。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

49建立在職訓(xùn)練制度。建立領(lǐng)導(dǎo)體系。掃除恐懼，創(chuàng)造互信及創(chuàng)新的氛圍。讓團(tuán)隊(duì)、小組和幕僚領(lǐng)域的努力朝公司最佳化的目的與目標(biāo)邁進(jìn)。消除要求員工做到零缺點(diǎn)及高生產(chǎn)力水準(zhǔn)的口號(hào)。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

50(1)廢除工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)量，代之以學(xué)習(xí)和建立改進(jìn)的方法。

(2)廢除目標(biāo)管理，代之以學(xué)習(xí)過(guò)程能力和改進(jìn)方法。排除不能讓人員以技術(shù)為榮的障礙。鼓勵(lì)每個(gè)人受教育與自我改善。採(cǎi)取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)型。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

51戴明的企業(yè)管理七大絕癥戴明認(rèn)為西方企業(yè)管理在轉(zhuǎn)變中絕對(duì)不可有如下不良作法，其稱(chēng)之為致死罪狀(deadlysins)或絕癥(deadlydieasesl)。DD1：經(jīng)營(yíng)欠缺持續(xù)性(lackofconstancy)DD2：強(qiáng)調(diào)短期利益(short-termprofits)DD3：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估(performanceappraisals)DD4：管理者跳槽(job-hopping)DD5：經(jīng)營(yíng)公司僅用可見(jiàn)數(shù)字(useofvisiblefiguresonly)DD6：龐大的醫(yī)藥費(fèi)用支出(excessivemedicalexpenses)DD7：龐大的法律費(fèi)用支出(excessivelegalexpensesuse)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

52戴明的淵博知識(shí)系統(tǒng)系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識(shí)知識(shí)論心理學(xué)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

53品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

54品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

552.4朱蘭品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

56品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

57品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

58品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

592.5費(fèi)根堡費(fèi)根堡於1951年所出版的著作TotalQualityControl中首次提到全面品質(zhì)管制TQC的構(gòu)想。QC強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。為顧客服務(wù)的思想。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

60改進(jìn)品質(zhì)的主要障礙包含以下四大致命絕癥(fourdeadlysins)：暖房品質(zhì)(hothousequality)浪漫思維(wishfulthinking)海外製造(producingoverseas)將品質(zhì)責(zé)任歸於工廠(confiningqualitytothefactory)品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

61品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

622.6克勞斯比克勞斯比這個(gè)名字讓人聯(lián)想到零缺點(diǎn)(zerodefect,ZD)及品管成熟度方格(QualityManagementMaturityGrid)(表2.5)。提高品質(zhì)會(huì)造成成本上升而削弱競(jìng)爭(zhēng)力的想法，是由一些習(xí)焉不察的品管迷思(myth)所造成，其中最容易將人導(dǎo)入歧途的迷思包括如下三點(diǎn)：邊際效益的想法眼前的賺賠「人非聖賢，孰能無(wú)過(guò)」品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

63品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

64五大「克氏疫苗」共識(shí)系統(tǒng)溝通執(zhí)行確定方針品質(zhì)大師的品質(zhì)理念品質(zhì)大師的品質(zhì)理念

65改善品質(zhì)的「14項(xiàng)步驟」管理階層對(duì)品質(zhì)的承諾。採(cǎi)用團(tuán)體的行動(dòng)方式達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。擬定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。審慎客觀地掌握品質(zhì)成本。灌輸員工對(duì)品質(zhì)的意識(shí)(qualityawareness)，使之成為企業(yè)文化的一部分。品質(zhì)大師的品質(zhì)理念