社區(qū)活動(dòng)開展目的課件

社區(qū)活動(dòng)寶典

社區(qū)活動(dòng)寶典1目錄目錄2

社區(qū)活動(dòng)開展的主要目的

社區(qū)活動(dòng)開展的主要目的3

4、對(duì)考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳活動(dòng)，爭取反饋信息達(dá)到預(yù)期目的。5、連鎖店員工對(duì)周圍社區(qū)有充分的熟悉和了解，提高員工基本工作素質(zhì)。6、所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，資源入口的保障！4、對(duì)考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳活動(dòng)，爭取反饋信4社區(qū)活動(dòng)開展的主要形式手段1、入戶拜訪.2、DM單配合評(píng)估申請(qǐng)表直傳（一定要持續(xù)的收集和迅速的反饋）3、社區(qū)擺臺(tái)咨詢，重點(diǎn)宣傳連鎖店位置、業(yè)務(wù)品種、免費(fèi)業(yè)務(wù)以及與其他中介服務(wù)方式的差異.社區(qū)活動(dòng)開展的主要形式手段1、入戶拜訪.5

4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

5、公共區(qū)域隨機(jī)性客戶調(diào)查，如公園、健身場、中心花園等.6.與社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)舉行一系列活動(dòng)4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

6工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM單發(fā)放D1一般DM單發(fā)放D2掃樓插DM單D3合作DM單發(fā)放D4定點(diǎn)DM單發(fā)放D5委托DM單發(fā)放現(xiàn)場咨詢X1簡單社區(qū)咨詢X2大型現(xiàn)場咨詢X3項(xiàng)目合作咨詢會(huì)X4合作社區(qū)活動(dòng)張貼宣傳資料T1宣傳欄更新T2海報(bào)張貼T3樓門通知張貼T4求購小條張貼店面宣傳N1重點(diǎn)店內(nèi)咨詢流動(dòng)宣傳L1小區(qū)內(nèi)流動(dòng)宣傳L2臨街店鋪拜訪L3公共場所流動(dòng)宣傳單位拜訪B1街道居委會(huì)拜訪B2企事業(yè)拜訪社區(qū)活動(dòng)時(shí)間調(diào)整網(wǎng)絡(luò)電信渠道的連接工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM7入戶拜訪活動(dòng)特點(diǎn)：1、與客戶強(qiáng)制性的面對(duì)面交流，與現(xiàn)場咨詢相比比較能保證與客戶的接觸量。2、社區(qū)內(nèi)每家每戶不會(huì)遺漏，一次完成后一段時(shí)間內(nèi)不必重復(fù)。3、體力消耗中等。4、難度操作中等，活動(dòng)效果不好時(shí)容易挫傷員工工作信心。入戶拜訪活動(dòng)特點(diǎn)：8

道具配備：1、《順馳》＋DM單效果較好、少量項(xiàng)目宣傳資料。2、必須著工裝，保持順馳員工形象?；顒?dòng)注意事項(xiàng)：注意入戶時(shí)的說辭，盡量讓居民接收，避免反感。道具配備：9

活動(dòng)配合可在入戶拜訪活動(dòng)前安排一次DM掃樓預(yù)熱。在入戶拜訪的同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)做現(xiàn)場咨詢。一方面可以擴(kuò)大活動(dòng)的聲勢，同時(shí)員工可以輪換休息?；顒?dòng)配合10

具體方式分類：1、陌生入戶拜訪，入戶難度較大容易引起居民反感。2、協(xié)同入戶拜訪，協(xié)同居委會(huì)、物業(yè)等合作單位入戶通知、收費(fèi)、社區(qū)報(bào)發(fā)放活動(dòng)入戶。這種方式比一般入戶居民的接收程度較高，需提前與物業(yè)、居委會(huì)合作維持關(guān)系。具體方式分類：11

活動(dòng)選址1、房值較低，房齡較長（15年）2、無封閉物業(yè)3、居民賣房意向較多4、居民素質(zhì)一般，較易溝通。組長應(yīng)認(rèn)真分析小區(qū)特點(diǎn)，避免選址不當(dāng)造成員工無效勞動(dòng)?；顒?dòng)選址12

活動(dòng)適宜時(shí)間：1、注意活動(dòng)時(shí)間段安排在居民大多在家且不在午休時(shí)間。2、活動(dòng)的周期性，每個(gè)小區(qū)全部做完一遍后，一般在兩三個(gè)月內(nèi)不必再做同類型的活動(dòng)?；顒?dòng)適宜時(shí)間：13

預(yù)期效果居民在家比例、信息評(píng)估量、可收購信息量、聯(lián)動(dòng)余房、需求信息、租賃。效果反饋：建立入戶拜訪檔案，記錄活動(dòng)效果，對(duì)不在家的居民再進(jìn)行補(bǔ)漏拜訪預(yù)期效果14入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動(dòng)時(shí)間：門牌號(hào)姓名聯(lián)系方式客戶意向備注5－3－201賣房，評(píng)估，出租，買房，欲看項(xiàng)目5－3－202對(duì)順馳不了解5－3－301沒人在家入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動(dòng)時(shí)間：門牌號(hào)姓名聯(lián)系方式客15統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時(shí)間11.7全天評(píng)估單27人員6人，分3租簽成代賣6效果評(píng)估較好其它聯(lián)動(dòng)看房11單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時(shí)間11.16DM單發(fā)放活動(dòng)特點(diǎn)1、宣傳覆蓋面積大，但較難保證活動(dòng)效果，單純的發(fā)單缺少與客戶的語言溝通，不能發(fā)揮服務(wù)店員工的能力特點(diǎn)，應(yīng)該與其它的活動(dòng)方式結(jié)合使用。2、費(fèi)用一張膠印DM單成不高但實(shí)際消耗量大，必須注意發(fā)放的有效性。3、路邊發(fā)放體力消耗中等，掃樓發(fā)單式發(fā)放體力消耗大4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。DM單發(fā)放活動(dòng)特點(diǎn)17

道具配備DM單投發(fā)應(yīng)該與其它活動(dòng)方式結(jié)合使用?；顒?dòng)注意事項(xiàng)1、注意DM單的設(shè)計(jì)內(nèi)容不能有損公司形象，電話號(hào)碼必須認(rèn)真核對(duì)保證準(zhǔn)確。2、DM單的宣傳內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性：如政策優(yōu)惠，免費(fèi)服務(wù)，余房信息等。3、部分地點(diǎn)發(fā)單會(huì)引起相關(guān)部門的阻止，組長注意關(guān)系協(xié)調(diào)。4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。道具配備18

活動(dòng)配合DM單投放應(yīng)該與其它活動(dòng)方式結(jié)合使用。具體方式分類：DM單可以變換多種形式，吸引客戶注意力，如：《致居民的一封信》（DM單＋信封）、《活動(dòng)邀請(qǐng)函》、年節(jié)賀卡形式、采用彩色復(fù)印紙等。活動(dòng)配合19

A、一般DM單發(fā)放活動(dòng)選址：選擇人流密集地點(diǎn)如超市、商場入口，自由市場，主干道路口，各種展會(huì)、公益活動(dòng)現(xiàn)場。A、一般DM單發(fā)放20

B、掃樓插DM單選擇有價(jià)值的小區(qū)，挨戶在門上插放DM單活動(dòng)選址：1、無封閉物業(yè)2、居民賣方意向較多3、居民素質(zhì)一般，對(duì)門戶插單沒有反感B、掃樓插DM單21

C、合作DM單發(fā)放DM單內(nèi)容除自身業(yè)務(wù)外，還包括如：居委會(huì)、街道、物業(yè)處、城管等合作單位希望宣傳的內(nèi)容，如：合作社區(qū)報(bào)，居民通知，“防火防盜”，這種方式的DM單居民接受程度較高，需要前期與合作單位聯(lián)系，可以要求樓長協(xié)助小區(qū)內(nèi)的發(fā)放。C、合作DM單發(fā)放22

D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)段進(jìn)行DM單的發(fā)放，以取得較好效果，如：a、在學(xué)校門口選擇放學(xué)前家長在門口等候的時(shí)間段b、在企事業(yè)單位選擇職工下班集中出大門的時(shí)間段c、早晨在超市、商場開門營業(yè)前，顧客在門口等待的時(shí)間段d、拆遷片居民集中辦理手續(xù)的時(shí)間段e、公交車終點(diǎn)站等車人群D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放23

E、委托DM單掃樓借助商品房項(xiàng)目的宣傳資料發(fā)放或報(bào)刊每日投遞的機(jī)會(huì)，夾帶服務(wù)店的宣傳DM單發(fā)放。這樣可以打入一些直接投發(fā)無法進(jìn)入的中高檔小區(qū)，同時(shí)提高居民對(duì)宣傳資料的接受程度，并可節(jié)省人力耗費(fèi)。如物業(yè)需索取一定費(fèi)用，可與項(xiàng)目或連鎖店協(xié)商承擔(dān)。E、委托DM單掃樓24現(xiàn)場咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：1、現(xiàn)場咨詢活動(dòng)是最普遍最常用的活動(dòng)方式，適合評(píng)估、代賣、租賃、聯(lián)動(dòng)、余房等各種業(yè)務(wù)宣傳，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽單，與客戶面對(duì)面交流。2、活動(dòng)效果較不穩(wěn)定，受時(shí)間、地點(diǎn)及天氣影響較大。3、活動(dòng)效果較多取決員工的積極性，組長必須關(guān)注?，F(xiàn)場咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：25

4、活動(dòng)所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題5、體力消耗中等，一般全天進(jìn)行活動(dòng)6、操作難度中等，較多體現(xiàn)員工的現(xiàn)場客戶把握能力。4、活動(dòng)所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題26

道具配備1、《順馳》、DM單、宣傳項(xiàng)目資料、項(xiàng)目看房單。2、沙灘椅、折疊桌。3、易拉寶、展板、布標(biāo)橫幅、桌牌，大型活動(dòng)可租用拱門、氣球等。4、必須著工裝，保持順馳員工形象。道具配備27

活動(dòng)注意事項(xiàng)：1、員工應(yīng)該主動(dòng)與路過人交流，避免坐等客戶。2、咨詢客戶較少時(shí)，應(yīng)該抽調(diào)一部分人員在臨近地點(diǎn)發(fā)單。3、效果不好時(shí)，注意及時(shí)調(diào)整擺設(shè)地點(diǎn)。4、多組聯(lián)動(dòng)活動(dòng)時(shí)，組長應(yīng)注意各組組員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，5、在多數(shù)交通干道旁開展活動(dòng)會(huì)有綜合執(zhí)法部門阻止。活動(dòng)注意事項(xiàng)：28

活動(dòng)配合可在現(xiàn)場咨詢活動(dòng)前安排一次海報(bào)張貼或DM掃樓預(yù)熱，增加咨詢現(xiàn)場客戶到訪量，告知有評(píng)估意向的客戶帶房本到場。活動(dòng)配合29

具體方式分類：A、簡單社區(qū)咨詢B、大型現(xiàn)場咨詢C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)D、合作社區(qū)活動(dòng)具體方式分類：30

A、簡單社區(qū)咨詢?nèi)粘Ｔ诜?wù)店附近小區(qū)開展的現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。費(fèi)用：在有服務(wù)店小區(qū)內(nèi)或無人管理的地點(diǎn)不會(huì)發(fā)生費(fèi)用。在無服務(wù)店小區(qū)內(nèi)一般居委會(huì)收取10－20元/的費(fèi)用。A、簡單社區(qū)咨詢31

活動(dòng)選址簡單社區(qū)咨詢一般選擇離服務(wù)店較近的地點(diǎn)。一般選擇有價(jià)值小區(qū)的中心花園、小區(qū)入口處、居委會(huì)物業(yè)室內(nèi)或門前，或人流集中的自由市場、早市、購物區(qū)等地點(diǎn)。選擇距離服務(wù)店較遠(yuǎn)的地點(diǎn)，建議連續(xù)幾天開展活動(dòng)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)等單位臨時(shí)存放道具，減少道具搬運(yùn)的時(shí)間浪費(fèi)。簡單社區(qū)咨詢地點(diǎn)應(yīng)周期性更換，不能在同一地點(diǎn)做過長時(shí)間。

活動(dòng)選址32

B、大型現(xiàn)場活動(dòng)咨詢?cè)谌肆髅芗攸c(diǎn)展開的，規(guī)模較大的現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，費(fèi)用較高，客戶帶房本的可能性極小。B、大型現(xiàn)場活動(dòng)咨詢33

費(fèi)用商場、超市外場收費(fèi)一般幾十元到幾百元不等，內(nèi)場費(fèi)用更高?；顒?dòng)選址1、大型現(xiàn)場咨詢需選擇人流密集的地點(diǎn)展開2、盡量選擇明顯位置吸引客戶注意，盡量選擇較寬闊的地點(diǎn)適合客戶駐足咨詢3、冬季氣候惡劣，盡量安排室內(nèi)現(xiàn)場活動(dòng)

費(fèi)用34

C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)配合商品房項(xiàng)目的宣傳活動(dòng)進(jìn)行，可以擴(kuò)大活動(dòng)現(xiàn)場規(guī)模檔次，聯(lián)動(dòng)宣傳占的比重比較大，項(xiàng)目承擔(dān)一定的費(fèi)用。C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)35

D、合作社區(qū)活動(dòng)與街道、居委會(huì)、物業(yè)等部門聯(lián)系合作開展活動(dòng)，可以借用其活動(dòng)的規(guī)模和聲勢，擴(kuò)大知名度，并可以增強(qiáng)與社區(qū)的合作關(guān)系。D、合作社區(qū)活動(dòng)36

與街道、居委會(huì)合作的項(xiàng)目舉例：社區(qū)服務(wù)日居民文化節(jié)冬季防火宣傳冬季送溫暖消夏納涼晚會(huì)與街道、居委會(huì)合作的項(xiàng)目舉例：37

與物業(yè)的合作的項(xiàng)目舉例：1、小區(qū)業(yè)主入住活動(dòng)2、小區(qū)業(yè)主集中辦理產(chǎn)權(quán)證3、集中繳納供熱費(fèi)4、辦理有線電視、寬帶等安裝手續(xù)5、購買水票與物業(yè)的合作的項(xiàng)目舉例：38

活動(dòng)事宜時(shí)間1、安排在居民出門購物較集中的時(shí)間段——上午9：00以后，下午3：00以后2、有些現(xiàn)場活動(dòng)人員較固定，如公園內(nèi)人群主要是去健身的附近老年居民，不必頻繁開展活動(dòng)。大型超市的人流主要是附近一公里范圍內(nèi)社區(qū)的居民，一般連續(xù)四五次活動(dòng)后效果會(huì)逐漸變差活動(dòng)事宜時(shí)間39

預(yù)期效果咨詢?nèi)肆髁?、現(xiàn)場填評(píng)評(píng)估單量、意向買賣房屋信息量、聯(lián)動(dòng)余房推薦兩、需求信息、租賃信息。預(yù)期效果40統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果評(píng)估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時(shí)間聯(lián)動(dòng)推薦11人員需求信息13效果評(píng)估其它統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果評(píng)估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時(shí)間聯(lián)動(dòng)推薦41張貼宣傳資料活動(dòng)特點(diǎn)1、與客戶的直接接觸較少，店內(nèi)準(zhǔn)備工作較多。2、適合作為現(xiàn)場咨詢活動(dòng)的提前預(yù)熱。3、張貼更換過程體力勞動(dòng)較多。4、造作難度低，不需要溝通技巧。張貼宣傳資料活動(dòng)特點(diǎn)42

活動(dòng)注意事項(xiàng)1、注意入戶時(shí)的說辭，盡量讓居民接受，避免反感。2、張貼內(nèi)容短期有效，需及時(shí)更新?；顒?dòng)注意事項(xiàng)43

具體方式分類：A、宣傳欄更換B、海報(bào)張貼C、樓門通知張貼D、求購小條張貼具體方式分類：44

A、宣傳欄更換1、每周更換一次，同時(shí)保持整潔2、宣傳紙顏色定期更換A、宣傳欄更換45

3、宣傳欄內(nèi)容a、順馳置業(yè)網(wǎng)站b、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線c、重點(diǎn)服務(wù)店地址d、六免一限內(nèi)容e、A,B與優(yōu)質(zhì)房源f、配合連鎖店要求的宣傳內(nèi)容g、聯(lián)動(dòng)新動(dòng)向，項(xiàng)目海報(bào)h、業(yè)務(wù)小常識(shí)，例如：貸款、過戶

3、宣傳欄內(nèi)容46

B、海報(bào)張貼大黃紙、馬克筆，制作簡單速度快，有宣傳需要時(shí)可以快速制作及時(shí)張貼。宣傳內(nèi)容與宣傳欄一樣，只是實(shí)效性更強(qiáng)。較容易破壞損壞。B、海報(bào)張貼47

C、樓門張貼通知貼于樓棟門入口處的A4版通知式宣傳單，給人感覺較正規(guī)，容易引起居民注意。建議使用彩色復(fù)印紙制作，以免引起居民反感。于海報(bào)效果近似，適合宣傳時(shí)效性強(qiáng)的咨詢活動(dòng)、優(yōu)惠政策。C、樓門張貼通知48

D、求購小條張貼1、張貼的虛擬房屋求購信息，印制小靈通號(hào)碼，可以吸引部分出售意向客戶直接于員工聯(lián)系。2、目的性強(qiáng)，對(duì)房源采集有直接效果。3、張貼地點(diǎn)隨意性強(qiáng)，可貼于社區(qū)各處和沿街電線桿處，適合在較偏遠(yuǎn)的社區(qū)采用4、給人印象是私人行為，容易影響公司形象，請(qǐng)慎重考慮D、求購小條張貼49

活動(dòng)適宜時(shí)間應(yīng)充分利用客流較少的早晨和午睡時(shí)間活動(dòng)適宜時(shí)間50重點(diǎn)店內(nèi)咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：1、重點(diǎn)店時(shí)指具有服務(wù)店的形象，能夠獨(dú)立開展工作，并有一定客流較有價(jià)值的社區(qū)服務(wù)店。2、活動(dòng)地點(diǎn)穩(wěn)定，不受冬季氣候影響。3、周圍人員長期駐店全天提供服務(wù)，可在小區(qū)內(nèi)逐漸擴(kuò)大知名度。4、店內(nèi)活動(dòng)，員工體力消耗小。重點(diǎn)店內(nèi)咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：51

道具配備1、辦公桌椅，形象背板2、《順馳》、DM單、項(xiàng)目宣傳資料、房源紙、房源手冊(cè)3、易拉寶、展板、桌椅、貼墻彩印宣傳海報(bào)4、必須著工裝，保持順馳員工形象。道具配備52流動(dòng)宣傳活動(dòng)特點(diǎn)：1、人員流動(dòng)宣傳，靈活性較強(qiáng)，受地點(diǎn)限制少，與客戶面對(duì)面交流。2、活動(dòng)效果較多取決于員工的工作積極性，組長必須關(guān)注3、體力消耗中等，一般全天活動(dòng)4、操作難度中上，員工個(gè)人能力要求較高流動(dòng)宣傳活動(dòng)特點(diǎn)：53

道具配備1、文件夾、《順馳》、DM單、項(xiàng)目宣傳資料2、單人輕裝備便于流動(dòng)3、部分場合不宜著工裝道具配備54

具體方式分類1、小區(qū)內(nèi)流動(dòng)宣傳2、臨街店鋪拜訪3、公共場所流動(dòng)宣傳具體方式分類55單位拜訪活動(dòng)特點(diǎn)1、對(duì)企事業(yè)單位的拜訪會(huì)帶來長遠(yuǎn)的價(jià)值a、建立長期合作關(guān)系，便于以后各種活動(dòng)的參與。b、可以挖掘商品房項(xiàng)目的集團(tuán)購買c、有可能產(chǎn)生租賃大客戶d、有可能會(huì)產(chǎn)生余房、抵債房信息。2、操作難度較大，需組長親自操作單位拜訪活動(dòng)特點(diǎn)56

具體方式分類：1、街道居委會(huì)拜訪a、合作關(guān)系維護(hù)，年節(jié)慰問，臺(tái)歷掛歷等小禮品贈(zèng)送。b、與居委會(huì)宣傳服務(wù)店員工的招聘工作，發(fā)放應(yīng)聘履歷表，幫助社區(qū)解決下崗職工再就業(yè)指標(biāo)完成。c、聯(lián)系有價(jià)值的服務(wù)店開設(shè)。d、聯(lián)系社區(qū)內(nèi)有意向購買商品房居民的集體項(xiàng)目參觀具體方式分類：57

2、企事業(yè)拜訪a、做關(guān)系維護(hù)，年節(jié)慰問，臺(tái)歷掛歷等小禮品贈(zèng)送b、聯(lián)系有意向購買商品房職工的集體參觀項(xiàng)目c、裝修、家具、家電等能與房屋有關(guān)系的行業(yè)合作宣傳。2、企事業(yè)拜訪58

效果反饋：1、域內(nèi)的街道、居委會(huì)和效益好規(guī)模較大的企事業(yè)單位。2、注意活動(dòng)時(shí)間段安排在居民大多不在家且不在午睡時(shí)間。3、活動(dòng)的周期性，每個(gè)小區(qū)全部做完一遍后，一般在兩三個(gè)月內(nèi)不必再做同類型活動(dòng)。效果反饋：59社區(qū)活動(dòng)對(duì)連鎖店達(dá)到的支持程度

社區(qū)活動(dòng)是我們區(qū)別于其他中介機(jī)構(gòu)采集資源的方式，社區(qū)活動(dòng)在更高層次上與社區(qū)居民達(dá)到融入，與普通坐等的形式有著本質(zhì)的區(qū)別。資源采集包括上游、下游客戶和店面資源，也包含一些潛在客戶，因此而擴(kuò)大了資源入口。而且我們?cè)谧錾鐓^(qū)活動(dòng)的同時(shí)，還能詳細(xì)了解社區(qū)內(nèi)外部的情況，如產(chǎn)別比、小區(qū)環(huán)境、主力戶型、容積率、均價(jià)、歷史問題、外部配套等各類資料。而掌握了這些詳盡的資料后，在連鎖店員工接待客戶時(shí)，客戶體會(huì)到了我們的專業(yè)性，從而更加信賴我們，達(dá)到更好的交流結(jié)果。客戶也會(huì)放心的將自己的房產(chǎn)交給我們代理或購租我們代理的房產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的高效行動(dòng)。社區(qū)活動(dòng)對(duì)連鎖店達(dá)到的支持程度社區(qū)活動(dòng)是我們區(qū)別于其他60社區(qū)活動(dòng)對(duì)連鎖店考核指標(biāo)的分解作用連鎖店考核指標(biāo)現(xiàn)為周考核，在各個(gè)方面都已規(guī)定指標(biāo)。針對(duì)指標(biāo)，連鎖店應(yīng)根據(jù)自己與考指的差距來確定一周的工作計(jì)劃和重點(diǎn)。而社區(qū)活動(dòng)是我們最重要的實(shí)現(xiàn)手段，它會(huì)在各個(gè)方面產(chǎn)生作用，連鎖店根據(jù)自己的工作重點(diǎn)來采集資源并整合資源，使自己的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生合力，達(dá)到完成考核指標(biāo)的目的。社區(qū)活動(dòng)對(duì)連鎖店考核指標(biāo)的分解作用連鎖店考核指標(biāo)現(xiàn)為周考核，61

謝謝大家！謝謝大家！62社區(qū)活動(dòng)寶典

社區(qū)活動(dòng)寶典63目錄目錄64

社區(qū)活動(dòng)開展的主要目的

社區(qū)活動(dòng)開展的主要目的65

4、對(duì)考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳活動(dòng)，爭取反饋信息達(dá)到預(yù)期目的。5、連鎖店員工對(duì)周圍社區(qū)有充分的熟悉和了解，提高員工基本工作素質(zhì)。6、所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，資源入口的保障！4、對(duì)考核指標(biāo)分解進(jìn)行，有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳活動(dòng)，爭取反饋信66社區(qū)活動(dòng)開展的主要形式手段1、入戶拜訪.2、DM單配合評(píng)估申請(qǐng)表直傳（一定要持續(xù)的收集和迅速的反饋）3、社區(qū)擺臺(tái)咨詢，重點(diǎn)宣傳連鎖店位置、業(yè)務(wù)品種、免費(fèi)業(yè)務(wù)以及與其他中介服務(wù)方式的差異.社區(qū)活動(dòng)開展的主要形式手段1、入戶拜訪.67

4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

5、公共區(qū)域隨機(jī)性客戶調(diào)查，如公園、健身場、中心花園等.6.與社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)舉行一系列活動(dòng)4、

建立社區(qū)宣傳欄、張貼樓層貼

68工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM單發(fā)放D1一般DM單發(fā)放D2掃樓插DM單D3合作DM單發(fā)放D4定點(diǎn)DM單發(fā)放D5委托DM單發(fā)放現(xiàn)場咨詢X1簡單社區(qū)咨詢X2大型現(xiàn)場咨詢X3項(xiàng)目合作咨詢會(huì)X4合作社區(qū)活動(dòng)張貼宣傳資料T1宣傳欄更新T2海報(bào)張貼T3樓門通知張貼T4求購小條張貼店面宣傳N1重點(diǎn)店內(nèi)咨詢流動(dòng)宣傳L1小區(qū)內(nèi)流動(dòng)宣傳L2臨街店鋪拜訪L3公共場所流動(dòng)宣傳單位拜訪B1街道居委會(huì)拜訪B2企事業(yè)拜訪社區(qū)活動(dòng)時(shí)間調(diào)整網(wǎng)絡(luò)電信渠道的連接工作方式選擇菜單入戶拜訪RI陌生入戶拜訪R2協(xié)同入戶拜訪DM69入戶拜訪活動(dòng)特點(diǎn)：1、與客戶強(qiáng)制性的面對(duì)面交流，與現(xiàn)場咨詢相比比較能保證與客戶的接觸量。2、社區(qū)內(nèi)每家每戶不會(huì)遺漏，一次完成后一段時(shí)間內(nèi)不必重復(fù)。3、體力消耗中等。4、難度操作中等，活動(dòng)效果不好時(shí)容易挫傷員工工作信心。入戶拜訪活動(dòng)特點(diǎn)：70

道具配備：1、《順馳》＋DM單效果較好、少量項(xiàng)目宣傳資料。2、必須著工裝，保持順馳員工形象。活動(dòng)注意事項(xiàng)：注意入戶時(shí)的說辭，盡量讓居民接收，避免反感。道具配備：71

活動(dòng)配合可在入戶拜訪活動(dòng)前安排一次DM掃樓預(yù)熱。在入戶拜訪的同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)做現(xiàn)場咨詢。一方面可以擴(kuò)大活動(dòng)的聲勢，同時(shí)員工可以輪換休息?；顒?dòng)配合72

具體方式分類：1、陌生入戶拜訪，入戶難度較大容易引起居民反感。2、協(xié)同入戶拜訪，協(xié)同居委會(huì)、物業(yè)等合作單位入戶通知、收費(fèi)、社區(qū)報(bào)發(fā)放活動(dòng)入戶。這種方式比一般入戶居民的接收程度較高，需提前與物業(yè)、居委會(huì)合作維持關(guān)系。具體方式分類：73

活動(dòng)選址1、房值較低，房齡較長（15年）2、無封閉物業(yè)3、居民賣房意向較多4、居民素質(zhì)一般，較易溝通。組長應(yīng)認(rèn)真分析小區(qū)特點(diǎn)，避免選址不當(dāng)造成員工無效勞動(dòng)。活動(dòng)選址74

活動(dòng)適宜時(shí)間：1、注意活動(dòng)時(shí)間段安排在居民大多在家且不在午休時(shí)間。2、活動(dòng)的周期性，每個(gè)小區(qū)全部做完一遍后，一般在兩三個(gè)月內(nèi)不必再做同類型的活動(dòng)?；顒?dòng)適宜時(shí)間：75

預(yù)期效果居民在家比例、信息評(píng)估量、可收購信息量、聯(lián)動(dòng)余房、需求信息、租賃。效果反饋：建立入戶拜訪檔案，記錄活動(dòng)效果，對(duì)不在家的居民再進(jìn)行補(bǔ)漏拜訪預(yù)期效果76入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動(dòng)時(shí)間：門牌號(hào)姓名聯(lián)系方式客戶意向備注5－3－201賣房，評(píng)估，出租，買房，欲看項(xiàng)目5－3－202對(duì)順馳不了解5－3－301沒人在家入戶拜訪記錄小區(qū)名稱：填表人：活動(dòng)時(shí)間：門牌號(hào)姓名聯(lián)系方式客77統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時(shí)間11.7全天評(píng)估單27人員6人，分3租簽成代賣6效果評(píng)估較好其它聯(lián)動(dòng)看房11單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果總戶數(shù)167地點(diǎn)XX小區(qū)備注拜訪數(shù)71時(shí)間11.78DM單發(fā)放活動(dòng)特點(diǎn)1、宣傳覆蓋面積大，但較難保證活動(dòng)效果，單純的發(fā)單缺少與客戶的語言溝通，不能發(fā)揮服務(wù)店員工的能力特點(diǎn)，應(yīng)該與其它的活動(dòng)方式結(jié)合使用。2、費(fèi)用一張膠印DM單成不高但實(shí)際消耗量大，必須注意發(fā)放的有效性。3、路邊發(fā)放體力消耗中等，掃樓發(fā)單式發(fā)放體力消耗大4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。DM單發(fā)放活動(dòng)特點(diǎn)79

道具配備DM單投發(fā)應(yīng)該與其它活動(dòng)方式結(jié)合使用?；顒?dòng)注意事項(xiàng)1、注意DM單的設(shè)計(jì)內(nèi)容不能有損公司形象，電話號(hào)碼必須認(rèn)真核對(duì)保證準(zhǔn)確。2、DM單的宣傳內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性：如政策優(yōu)惠，免費(fèi)服務(wù)，余房信息等。3、部分地點(diǎn)發(fā)單會(huì)引起相關(guān)部門的阻止，組長注意關(guān)系協(xié)調(diào)。4、要求員工在發(fā)單的過程中盡可能多的與客戶進(jìn)行語言溝通。道具配備80

活動(dòng)配合DM單投放應(yīng)該與其它活動(dòng)方式結(jié)合使用。具體方式分類：DM單可以變換多種形式，吸引客戶注意力，如：《致居民的一封信》（DM單＋信封）、《活動(dòng)邀請(qǐng)函》、年節(jié)賀卡形式、采用彩色復(fù)印紙等?；顒?dòng)配合81

A、一般DM單發(fā)放活動(dòng)選址：選擇人流密集地點(diǎn)如超市、商場入口，自由市場，主干道路口，各種展會(huì)、公益活動(dòng)現(xiàn)場。A、一般DM單發(fā)放82

B、掃樓插DM單選擇有價(jià)值的小區(qū)，挨戶在門上插放DM單活動(dòng)選址：1、無封閉物業(yè)2、居民賣方意向較多3、居民素質(zhì)一般，對(duì)門戶插單沒有反感B、掃樓插DM單83

C、合作DM單發(fā)放DM單內(nèi)容除自身業(yè)務(wù)外，還包括如：居委會(huì)、街道、物業(yè)處、城管等合作單位希望宣傳的內(nèi)容，如：合作社區(qū)報(bào)，居民通知，“防火防盜”，這種方式的DM單居民接受程度較高，需要前期與合作單位聯(lián)系，可以要求樓長協(xié)助小區(qū)內(nèi)的發(fā)放。C、合作DM單發(fā)放84

D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)段進(jìn)行DM單的發(fā)放，以取得較好效果，如：a、在學(xué)校門口選擇放學(xué)前家長在門口等候的時(shí)間段b、在企事業(yè)單位選擇職工下班集中出大門的時(shí)間段c、早晨在超市、商場開門營業(yè)前，顧客在門口等待的時(shí)間段d、拆遷片居民集中辦理手續(xù)的時(shí)間段e、公交車終點(diǎn)站等車人群D、定點(diǎn)DM單的發(fā)放85

E、委托DM單掃樓借助商品房項(xiàng)目的宣傳資料發(fā)放或報(bào)刊每日投遞的機(jī)會(huì)，夾帶服務(wù)店的宣傳DM單發(fā)放。這樣可以打入一些直接投發(fā)無法進(jìn)入的中高檔小區(qū)，同時(shí)提高居民對(duì)宣傳資料的接受程度，并可節(jié)省人力耗費(fèi)。如物業(yè)需索取一定費(fèi)用，可與項(xiàng)目或連鎖店協(xié)商承擔(dān)。E、委托DM單掃樓86現(xiàn)場咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：1、現(xiàn)場咨詢活動(dòng)是最普遍最常用的活動(dòng)方式，適合評(píng)估、代賣、租賃、聯(lián)動(dòng)、余房等各種業(yè)務(wù)宣傳，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽單，與客戶面對(duì)面交流。2、活動(dòng)效果較不穩(wěn)定，受時(shí)間、地點(diǎn)及天氣影響較大。3、活動(dòng)效果較多取決員工的積極性，組長必須關(guān)注?，F(xiàn)場咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：87

4、活動(dòng)所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題5、體力消耗中等，一般全天進(jìn)行活動(dòng)6、操作難度中等，較多體現(xiàn)員工的現(xiàn)場客戶把握能力。4、活動(dòng)所需道具較多，需解決運(yùn)輸、存放問題88

道具配備1、《順馳》、DM單、宣傳項(xiàng)目資料、項(xiàng)目看房單。2、沙灘椅、折疊桌。3、易拉寶、展板、布標(biāo)橫幅、桌牌，大型活動(dòng)可租用拱門、氣球等。4、必須著工裝，保持順馳員工形象。道具配備89

活動(dòng)注意事項(xiàng)：1、員工應(yīng)該主動(dòng)與路過人交流，避免坐等客戶。2、咨詢客戶較少時(shí)，應(yīng)該抽調(diào)一部分人員在臨近地點(diǎn)發(fā)單。3、效果不好時(shí)，注意及時(shí)調(diào)整擺設(shè)地點(diǎn)。4、多組聯(lián)動(dòng)活動(dòng)時(shí)，組長應(yīng)注意各組組員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，5、在多數(shù)交通干道旁開展活動(dòng)會(huì)有綜合執(zhí)法部門阻止。活動(dòng)注意事項(xiàng)：90

活動(dòng)配合可在現(xiàn)場咨詢活動(dòng)前安排一次海報(bào)張貼或DM掃樓預(yù)熱，增加咨詢現(xiàn)場客戶到訪量，告知有評(píng)估意向的客戶帶房本到場?；顒?dòng)配合91

具體方式分類：A、簡單社區(qū)咨詢B、大型現(xiàn)場咨詢C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)D、合作社區(qū)活動(dòng)具體方式分類：92

A、簡單社區(qū)咨詢?nèi)粘Ｔ诜?wù)店附近小區(qū)開展的現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。費(fèi)用：在有服務(wù)店小區(qū)內(nèi)或無人管理的地點(diǎn)不會(huì)發(fā)生費(fèi)用。在無服務(wù)店小區(qū)內(nèi)一般居委會(huì)收取10－20元/的費(fèi)用。A、簡單社區(qū)咨詢93

活動(dòng)選址簡單社區(qū)咨詢一般選擇離服務(wù)店較近的地點(diǎn)。一般選擇有價(jià)值小區(qū)的中心花園、小區(qū)入口處、居委會(huì)物業(yè)室內(nèi)或門前，或人流集中的自由市場、早市、購物區(qū)等地點(diǎn)。選擇距離服務(wù)店較遠(yuǎn)的地點(diǎn)，建議連續(xù)幾天開展活動(dòng)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)等單位臨時(shí)存放道具，減少道具搬運(yùn)的時(shí)間浪費(fèi)。簡單社區(qū)咨詢地點(diǎn)應(yīng)周期性更換，不能在同一地點(diǎn)做過長時(shí)間。

活動(dòng)選址94

B、大型現(xiàn)場活動(dòng)咨詢?cè)谌肆髅芗攸c(diǎn)展開的，規(guī)模較大的現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，費(fèi)用較高，客戶帶房本的可能性極小。B、大型現(xiàn)場活動(dòng)咨詢95

費(fèi)用商場、超市外場收費(fèi)一般幾十元到幾百元不等，內(nèi)場費(fèi)用更高?；顒?dòng)選址1、大型現(xiàn)場咨詢需選擇人流密集的地點(diǎn)展開2、盡量選擇明顯位置吸引客戶注意，盡量選擇較寬闊的地點(diǎn)適合客戶駐足咨詢3、冬季氣候惡劣，盡量安排室內(nèi)現(xiàn)場活動(dòng)

費(fèi)用96

C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)配合商品房項(xiàng)目的宣傳活動(dòng)進(jìn)行，可以擴(kuò)大活動(dòng)現(xiàn)場規(guī)模檔次，聯(lián)動(dòng)宣傳占的比重比較大，項(xiàng)目承擔(dān)一定的費(fèi)用。C、項(xiàng)目合作咨詢會(huì)97

D、合作社區(qū)活動(dòng)與街道、居委會(huì)、物業(yè)等部門聯(lián)系合作開展活動(dòng)，可以借用其活動(dòng)的規(guī)模和聲勢，擴(kuò)大知名度，并可以增強(qiáng)與社區(qū)的合作關(guān)系。D、合作社區(qū)活動(dòng)98

與街道、居委會(huì)合作的項(xiàng)目舉例：社區(qū)服務(wù)日居民文化節(jié)冬季防火宣傳冬季送溫暖消夏納涼晚會(huì)與街道、居委會(huì)合作的項(xiàng)目舉例：99

與物業(yè)的合作的項(xiàng)目舉例：1、小區(qū)業(yè)主入住活動(dòng)2、小區(qū)業(yè)主集中辦理產(chǎn)權(quán)證3、集中繳納供熱費(fèi)4、辦理有線電視、寬帶等安裝手續(xù)5、購買水票與物業(yè)的合作的項(xiàng)目舉例：100

活動(dòng)事宜時(shí)間1、安排在居民出門購物較集中的時(shí)間段——上午9：00以后，下午3：00以后2、有些現(xiàn)場活動(dòng)人員較固定，如公園內(nèi)人群主要是去健身的附近老年居民，不必頻繁開展活動(dòng)。大型超市的人流主要是附近一公里范圍內(nèi)社區(qū)的居民，一般連續(xù)四五次活動(dòng)后效果會(huì)逐漸變差活動(dòng)事宜時(shí)間101

預(yù)期效果咨詢?nèi)肆髁?、現(xiàn)場填評(píng)評(píng)估單量、意向買賣房屋信息量、聯(lián)動(dòng)余房推薦兩、需求信息、租賃信息。預(yù)期效果102統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果評(píng)估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時(shí)間聯(lián)動(dòng)推薦11人員需求信息13效果評(píng)估其它統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果評(píng)估單14地點(diǎn)XX超市入口意向賣房9時(shí)間聯(lián)動(dòng)推薦103張貼宣傳資料活動(dòng)特點(diǎn)1、與客戶的直接接觸較少，店內(nèi)準(zhǔn)備工作較多。2、適合作為現(xiàn)場咨詢活動(dòng)的提前預(yù)熱。3、張貼更換過程體力勞動(dòng)較多。4、造作難度低，不需要溝通技巧。張貼宣傳資料活動(dòng)特點(diǎn)104

活動(dòng)注意事項(xiàng)1、注意入戶時(shí)的說辭，盡量讓居民接受，避免反感。2、張貼內(nèi)容短期有效，需及時(shí)更新。活動(dòng)注意事項(xiàng)105

具體方式分類：A、宣傳欄更換B、海報(bào)張貼C、樓門通知張貼D、求購小條張貼具體方式分類：106

A、宣傳欄更換1、每周更換一次，同時(shí)保持整潔2、宣傳紙顏色定期更換A、宣傳欄更換107

3、宣傳欄內(nèi)容a、順馳置業(yè)網(wǎng)站b、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線c、重點(diǎn)服務(wù)店地址d、六免一限內(nèi)容e、A,B與優(yōu)質(zhì)房源f、配合連鎖店要求的宣傳內(nèi)容g、聯(lián)動(dòng)新動(dòng)向，項(xiàng)目海報(bào)h、業(yè)務(wù)小常識(shí)，例如：貸款、過戶

3、宣傳欄內(nèi)容108

B、海報(bào)張貼大黃紙、馬克筆，制作簡單速度快，有宣傳需要時(shí)可以快速制作及時(shí)張貼。宣傳內(nèi)容與宣傳欄一樣，只是實(shí)效性更強(qiáng)。較容易破壞損壞。B、海報(bào)張貼109

C、樓門張貼通知貼于樓棟門入口處的A4版通知式宣傳單，給人感覺較正規(guī)，容易引起居民注意。建議使用彩色復(fù)印紙制作，以免引起居民反感。于海報(bào)效果近似，適合宣傳時(shí)效性強(qiáng)的咨詢活動(dòng)、優(yōu)惠政策。C、樓門張貼通知110

D、求購小條張貼1、張貼的虛擬房屋求購信息，印制小靈通號(hào)碼，可以吸引部分出售意向客戶直接于員工聯(lián)系。2、目的性強(qiáng)，對(duì)房源采集有直接效果。3、張貼地點(diǎn)隨意性強(qiáng)，可貼于社區(qū)各處和沿街電線桿處，適合在較偏遠(yuǎn)的社區(qū)采用4、給人印象是私人行為，容易影響公司形象，請(qǐng)慎重考慮D、求購小條張貼111

活動(dòng)適宜時(shí)間應(yīng)充分利用客流較少的早晨和午睡時(shí)間活動(dòng)適宜時(shí)間112重點(diǎn)店內(nèi)咨詢活動(dòng)特點(diǎn)：1、重點(diǎn)店時(shí)指具有服務(wù)店的形象，能夠獨(dú)立開展工作，并有一定客流較有價(jià)值的社區(qū)服務(wù)店。2、活動(dòng)地點(diǎn)穩(wěn)定，不受冬季氣候影響。3、周圍人員長期駐店全天提供服務(wù)，可在小區(qū)內(nèi)逐漸擴(kuò)大知名度。4、店內(nèi)活動(dòng)，員工體力