目標(biāo)管理提升業(yè)績課件

如何應(yīng)用目標(biāo)管理提升店鋪業(yè)績通過目標(biāo)實現(xiàn)管理直營管理部如何應(yīng)用目標(biāo)管通過目標(biāo)實現(xiàn)管理直營管理部1如何運用目標(biāo)管理實現(xiàn)銷售提升如何運用目標(biāo)管理實現(xiàn)銷售提升2店鋪目標(biāo)三大元素

作為一名店鋪管理者從店鋪的角度考慮銷售業(yè)績提升的時候，需要從幾個方面著手？

店鋪目標(biāo)三大元素3需要從以下三方面入手

=店鋪全面提升一、生意目標(biāo)二、服務(wù)目標(biāo)三、營運目標(biāo)需要從以下三方面入手一、生意目標(biāo)二、4店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準推動能力與方法運用營運目標(biāo)店鋪運作崗位職責(zé)、心態(tài)與能力的發(fā)揮營業(yè)流程、店鋪秩序、店鋪形象貨品的組織、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)制5生意目標(biāo)達成生意目標(biāo)達成61、銷售目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)的制定方法預(yù)算年度保本銷售額根據(jù)市場實際情況結(jié)合費用制定年度銷售計劃根據(jù)季節(jié)拆分季度死銷售計劃根據(jù)季節(jié)、特殊節(jié)假日和貨品促銷等因素制定每月銷售任務(wù)根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來制定銷售計劃1、銷售目標(biāo)的制定72、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)制定應(yīng)當(dāng)遵循明確：明確目標(biāo)的數(shù)量、期限等。合理：設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，不應(yīng)該太難或者太簡單及時性：目前最急需要我們解決的問題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)80%的績效問題與缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)研究表明：與沒有預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確定明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績效提高25%2、如何設(shè)定目標(biāo)8設(shè)定目標(biāo)的7個步驟7確定目標(biāo)完成日期6列出為達成目標(biāo)所需要的對象和資源5列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和權(quán)限4列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法3檢驗?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致2制定符合明確、合理及及時性原則的目標(biāo)1正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下級進行傳達設(shè)定目標(biāo)的7個步驟9年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒庸芾砺鋵嶄N售預(yù)測管理計劃控制和管理年度任務(wù)季度任務(wù)月度任務(wù)每周任務(wù)每日任務(wù)年銷售指標(biāo)分解銷售日常活動管理落實銷售預(yù)測管理計劃控制和管理10目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則1.參考去年同期銷售額，根據(jù)去年的銷售額加上適當(dāng)?shù)脑龇?.考慮促銷以及產(chǎn)品的推廣，對銷售的促進程度適當(dāng)增加星期一二三1號四2號五3號六4號日5號周完成目標(biāo)實際完成678910111213141516171819目標(biāo)分解技巧星期一二三1號四2號五113、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理如何進行銷售目標(biāo)的進度管理確保銷售團隊的每位成員任務(wù)額度執(zhí)行過程中根據(jù)店長檢查目標(biāo)完成進度達成比例例會制度：A、店鋪：每天早晚各一次，早例會明確當(dāng)日任務(wù)，晚例會總結(jié)任務(wù)B、區(qū)域：每周一次個別溝通建立獎罰、晉升、績效考核機制3、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理12目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________當(dāng)天目標(biāo)_______員工______目標(biāo)________實際完成_________員工______目標(biāo)________實際完成_________員工______目標(biāo)________實際完成_________重點產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：____________推薦重點產(chǎn)品：_____________分類產(chǎn)品目標(biāo)：_______衣服：鞋：配件：目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________134、數(shù)據(jù)分析查找問題關(guān)注重點：銷售管理的最關(guān)鍵一步，會看數(shù)據(jù)，看的懂?dāng)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析問題和制定解決問題的方案店鋪常用數(shù)據(jù)分析1、銷售指標(biāo)2、目標(biāo)達成率3、升降對比率4、銷售金額5、銷售數(shù)量6、平均單價7、平均折扣8、新/舊款銷售額（銷售量）比率9、進銷比率10、存銷比率4、數(shù)據(jù)分析查找問題14總結(jié)：銷售目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的合理性建立目標(biāo)的7個步驟銷售目標(biāo)的分解銷售目標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)分析查找問題總結(jié)：15服務(wù)目標(biāo)達成服務(wù)目標(biāo)達成16消費群體分析：顧客的期望越來越高了與過去相比更注意自己所接受的服務(wù)了對產(chǎn)品有了更多的了解了對服務(wù)越來越不滿意需要更細致的服務(wù)

為此我們提供：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獲得提升漲工資更好的工作環(huán)境消費群體分析：顧客的期望越來越高了17我們怎么做建議：1.物質(zhì)獎勵成績突出的員工2.以優(yōu)秀員工授予稱號3.把有突出貢獻的員工照片掛在公司宣傳欄，號召大家學(xué)習(xí)4.參加公司舉行的學(xué)習(xí)班和訂貨會我們怎么做18激勵虛實結(jié)合雷區(qū)管理+激勵虛實結(jié)合雷區(qū)管理+19快速提升單店業(yè)績的三個方法1.增加進店顧客數(shù)量2.提高成交產(chǎn)品價格3.增加顧客購買次數(shù)快速提升單店業(yè)績的三個方法20增加進店顧客數(shù)量的方法門店形象增加品牌傳播信息量店鋪內(nèi)部氛圍增加進店顧客數(shù)量的方法21提高成交產(chǎn)品價格的方法產(chǎn)品組合搭配完善產(chǎn)品陳列促銷導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧提高成交產(chǎn)品價格的方法22增加顧客購買產(chǎn)品次數(shù)的方法VIP(會員卡)客戶的管理及服務(wù)1.如何推薦顧客使用VIP卡2.如何持續(xù)保持VIP卡的回頭消費3.如何提高VIP銷售占比4.如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)5.促銷活動期間，如何推動VIP卡購買6.VIP活動設(shè)計增加顧客購買產(chǎn)品次數(shù)的方法23營運目標(biāo)達成營運目標(biāo)達成24營運目標(biāo)的達成營運目標(biāo)店鋪運作人員管理崗位職責(zé)心態(tài)能力發(fā)揮店鋪管理營業(yè)流程店鋪秩序店鋪形象貨品管理組織調(diào)配分析營運目標(biāo)的達成營店人員管理崗位職責(zé)店鋪管理營業(yè)流程貨品管理組25人員管理員工表現(xiàn)不好的原因不會做——缺乏培訓(xùn)不想做不能做——身體原因?qū)镜奶幏植焕斫獬錾貑T工創(chuàng)造出色地業(yè)績?nèi)藛T管理26我們怎么學(xué)習(xí)的=100%聽20%做50%看30%聽過會忘記看見會想起動手會理解我們怎么學(xué)習(xí)的聽20%做50%看30%聽過會忘記27教學(xué)前準備一、備課做好計劃列出重點安排流程準備物料二、了解學(xué)員。學(xué)員背景。對學(xué)習(xí)內(nèi)容的了解。對培訓(xùn)使用名詞術(shù)語的了解教學(xué)前準備一、備課二、了解學(xué)員28教導(dǎo)三部曲先講解整體情況將內(nèi)容分段教導(dǎo)安排學(xué)員討論與動手實踐激勵學(xué)員不斷的學(xué)習(xí)與自我提高誘導(dǎo)鼓勵祝賀鼓勵式回應(yīng)：予以肯定，鼓勵教育式回應(yīng)：提成提升點，幫助改進教導(dǎo)三部曲29賣場管理營業(yè)前 營業(yè)中營業(yè)后營業(yè)流程陳列小調(diào)氣氛營造銷售開始其他店務(wù)交接班確定目標(biāo)整理顧客檔案點貨補貨收銀結(jié)賬清潔衛(wèi)生檢查安全營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后簽到開門明確目標(biāo)個人儀表收銀準備早例會賣場管理營業(yè)流程陳列小調(diào)確定目標(biāo)營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后簽到30各崗位職責(zé)店鋪規(guī)定貨品視覺平面視覺裝修視覺店員視覺賣場秩序賣場形象表現(xiàn)賣場秩序賣場形象表現(xiàn)31適合品種適合店鋪適合數(shù)量適合價格適合季節(jié)貨品管理關(guān)注貨品分析！商品賣給誰商品何時進場商品怎么組合商品怎么陳列商品怎么銷售商品怎么定價商品庫存多少中心客戶群體商品構(gòu)成數(shù)量平衡價格平衡銷售期限展示方案銷售方式適合品種貨品管理商品賣給誰中心客戶群體32不推不動小推小動大推大動全推全動不推不動33結(jié)束結(jié)束34未來你們才是公司經(jīng)營靈魂人物！未來你們才是公司經(jīng)營靈魂人物！35如何應(yīng)用目標(biāo)管理提升店鋪業(yè)績通過目標(biāo)實現(xiàn)管理直營管理部如何應(yīng)用目標(biāo)管通過目標(biāo)實現(xiàn)管理直營管理部36如何運用目標(biāo)管理實現(xiàn)銷售提升如何運用目標(biāo)管理實現(xiàn)銷售提升37店鋪目標(biāo)三大元素

作為一名店鋪管理者從店鋪的角度考慮銷售業(yè)績提升的時候，需要從幾個方面著手？

店鋪目標(biāo)三大元素38需要從以下三方面入手

=店鋪全面提升一、生意目標(biāo)二、服務(wù)目標(biāo)三、營運目標(biāo)需要從以下三方面入手一、生意目標(biāo)二、39店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準推動能力與方法運用營運目標(biāo)店鋪運作崗位職責(zé)、心態(tài)與能力的發(fā)揮營業(yè)流程、店鋪秩序、店鋪形象貨品的組織、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)制40生意目標(biāo)達成生意目標(biāo)達成411、銷售目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)的制定方法預(yù)算年度保本銷售額根據(jù)市場實際情況結(jié)合費用制定年度銷售計劃根據(jù)季節(jié)拆分季度死銷售計劃根據(jù)季節(jié)、特殊節(jié)假日和貨品促銷等因素制定每月銷售任務(wù)根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來制定銷售計劃1、銷售目標(biāo)的制定422、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)制定應(yīng)當(dāng)遵循明確：明確目標(biāo)的數(shù)量、期限等。合理：設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，不應(yīng)該太難或者太簡單及時性：目前最急需要我們解決的問題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)80%的績效問題與缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)研究表明：與沒有預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確定明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績效提高25%2、如何設(shè)定目標(biāo)43設(shè)定目標(biāo)的7個步驟7確定目標(biāo)完成日期6列出為達成目標(biāo)所需要的對象和資源5列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和權(quán)限4列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法3檢驗?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致2制定符合明確、合理及及時性原則的目標(biāo)1正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下級進行傳達設(shè)定目標(biāo)的7個步驟44年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒庸芾砺鋵嶄N售預(yù)測管理計劃控制和管理年度任務(wù)季度任務(wù)月度任務(wù)每周任務(wù)每日任務(wù)年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒庸芾砺鋵嶄N售預(yù)測管理計劃控制和管理45目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則1.參考去年同期銷售額，根據(jù)去年的銷售額加上適當(dāng)?shù)脑龇?.考慮促銷以及產(chǎn)品的推廣，對銷售的促進程度適當(dāng)增加星期一二三1號四2號五3號六4號日5號周完成目標(biāo)實際完成678910111213141516171819目標(biāo)分解技巧星期一二三1號四2號五463、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理如何進行銷售目標(biāo)的進度管理確保銷售團隊的每位成員任務(wù)額度執(zhí)行過程中根據(jù)店長檢查目標(biāo)完成進度達成比例例會制度：A、店鋪：每天早晚各一次，早例會明確當(dāng)日任務(wù)，晚例會總結(jié)任務(wù)B、區(qū)域：每周一次個別溝通建立獎罰、晉升、績效考核機制3、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理47目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________當(dāng)天目標(biāo)_______員工______目標(biāo)________實際完成_________員工______目標(biāo)________實際完成_________員工______目標(biāo)________實際完成_________重點產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：____________推薦重點產(chǎn)品：_____________分類產(chǎn)品目標(biāo)：_______衣服：鞋：配件：目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________484、數(shù)據(jù)分析查找問題關(guān)注重點：銷售管理的最關(guān)鍵一步，會看數(shù)據(jù)，看的懂?dāng)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析問題和制定解決問題的方案店鋪常用數(shù)據(jù)分析1、銷售指標(biāo)2、目標(biāo)達成率3、升降對比率4、銷售金額5、銷售數(shù)量6、平均單價7、平均折扣8、新/舊款銷售額（銷售量）比率9、進銷比率10、存銷比率4、數(shù)據(jù)分析查找問題49總結(jié)：銷售目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的合理性建立目標(biāo)的7個步驟銷售目標(biāo)的分解銷售目標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)分析查找問題總結(jié)：50服務(wù)目標(biāo)達成服務(wù)目標(biāo)達成51消費群體分析：顧客的期望越來越高了與過去相比更注意自己所接受的服務(wù)了對產(chǎn)品有了更多的了解了對服務(wù)越來越不滿意需要更細致的服務(wù)

為此我們提供：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獲得提升漲工資更好的工作環(huán)境消費群體分析：顧客的期望越來越高了52我們怎么做建議：1.物質(zhì)獎勵成績突出的員工2.以優(yōu)秀員工授予稱號3.把有突出貢獻的員工照片掛在公司宣傳欄，號召大家學(xué)習(xí)4.參加公司舉行的學(xué)習(xí)班和訂貨會我們怎么做53激勵虛實結(jié)合雷區(qū)管理+激勵虛實結(jié)合雷區(qū)管理+54快速提升單店業(yè)績的三個方法1.增加進店顧客數(shù)量2.提高成交產(chǎn)品價格3.增加顧客購買次數(shù)快速提升單店業(yè)績的三個方法55增加進店顧客數(shù)量的方法門店形象增加品牌傳播信息量店鋪內(nèi)部氛圍增加進店顧客數(shù)量的方法56提高成交產(chǎn)品價格的方法產(chǎn)品組合搭配完善產(chǎn)品陳列促銷導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧提高成交產(chǎn)品價格的方法57增加顧客購買產(chǎn)品次數(shù)的方法VIP(會員卡)客戶的管理及服務(wù)1.如何推薦顧客使用VIP卡2.如何持續(xù)保持VIP卡的回頭消費3.如何提高VIP銷售占比4.如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)5.促銷活動期間，如何推動VIP卡購買6.VIP活動設(shè)計增加顧客購買產(chǎn)品次數(shù)的方法58營運目標(biāo)達成營運目標(biāo)達成59營運目標(biāo)的達成營運目標(biāo)店鋪運作人員管理崗位職責(zé)心態(tài)能力發(fā)揮店鋪管理營業(yè)流程店鋪秩序店鋪形象貨品管理組織調(diào)配分析營運目標(biāo)的達成營店人員管理崗位職責(zé)店鋪管理營業(yè)流程貨品管理組60人員管理員工表現(xiàn)不好的原因不會做——缺乏培訓(xùn)不想做不能做——身體原因?qū)镜奶幏植焕斫獬錾貑T工創(chuàng)造出色地業(yè)績?nèi)藛T管理61我們怎么學(xué)習(xí)的=100%聽20%做50%看30%聽過會忘記看見會想起動手會理解我們怎么學(xué)習(xí)的聽20%做50%看30%聽過會忘記62教學(xué)