出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)試卷

出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)試卷出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)試卷出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)試卷V:1.0精細(xì)整理，僅供參考出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)試卷日期：20xx年X月一，單項選擇（20分，每題1分）：1、領(lǐng)隊證的有效期為：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我國出境人員攜帶人民幣出境限額為：（d）a、1000b、5000c、1萬d、2萬3、在檢查全團(tuán)成員的證件、簽證、及機(jī)票時，應(yīng)著重對________進(jìn)行檢查。（C）a、有效期b、簽發(fā)日期c、姓名d、護(hù)照4、在游覽過程中領(lǐng)隊的主要作用是組織協(xié)調(diào)因而領(lǐng)隊的站位應(yīng)該始終是在（C）p112a、團(tuán)隊的最前b、團(tuán)隊的中間c、團(tuán)隊的最后d、團(tuán)隊間前后穿梭5、旅游團(tuán)在過邊檢時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在（a）a、團(tuán)隊的最前b、團(tuán)隊的中間c、團(tuán)隊的最后d、團(tuán)隊間前后穿梭6、目前對中國公民實行免簽證辦法的地方是：（b）a、英國倫敦b、韓國濟(jì)州島c、法國巴黎d、日本東京7、領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證，或在從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)時未佩戴領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣___元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的暫扣領(lǐng)隊證_____（a）p239頁a、1萬；3個月至1年b、5000；3個月至1年c、1萬；6個月至1年d、5000；6個月至1年8、境外國家的入境大致流程圖正確的是（b）p88頁a、辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面b、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->領(lǐng)取托運行李---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面c、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->領(lǐng)取托運行李---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->與導(dǎo)游會面d、經(jīng)過衛(wèi)生檢疫---->辦理入境手續(xù)---->接受海關(guān)檢查---->領(lǐng)取托運行李---->與導(dǎo)游會面9、我國最早派出領(lǐng)隊率團(tuán)往東南亞旅游的時間是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年p8-9頁10、按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果再某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需提前至少______小時在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。（d）a、12b、24c、36d、7211、出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過___美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報。（c）p70-71頁a、5000b、20000c、1000d、800012、托運行李每公斤價值超過人民幣____元時，可以辦理行李聲明價值。（c）p75頁a、10b、20c、50d、10013、辦理回國入境手續(xù)的大致流程圖是（c）p121頁a、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過海關(guān)---->通過邊防檢疫站---->團(tuán)隊解散b、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場---->通過海關(guān)---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過邊防檢疫站---->團(tuán)隊解散c、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場---->通過衛(wèi)生檢疫---->通過邊防檢疫站---->通過海關(guān)---->團(tuán)隊解散d、離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場---->通過海關(guān)---->通過邊防檢疫站---->通過衛(wèi)生檢疫---->團(tuán)隊解散14、為提升國際旅游質(zhì)量和領(lǐng)隊職業(yè)的聲譽，國際領(lǐng)隊協(xié)會（IATM）最早是由歐洲的一些領(lǐng)隊發(fā)起，成立于______年，總部設(shè)在英國的倫敦。（b）a、1963b、1962c、1965d、196815、游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣______元。（a）a、150b、200c、250d、30016、因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時間通知旅行社的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價的______違約金。（b）p210頁a、5％b、10％c、15％d、20％17、因旅行社原因不能成行造成違約，旅行社在7天內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價______違約金。（b）a、5％b、10％c、15％d、20％18、當(dāng)游客對導(dǎo)游不滿時，領(lǐng)隊調(diào)停應(yīng)本著______的原則。（c）p202p203頁a、游客為中心b、履行合同c、大事化小、小事化了d、等距離交往19、組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊安排專職領(lǐng)隊的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處以______元以上，20000元以下的罰款，可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，多次不安排專職領(lǐng)隊的，可取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。（a）p243頁a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元20、游客在旅行途中遺失機(jī)票，領(lǐng)隊陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明，然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，大約要再等待多長時間后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用、冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款（d）a、15個工作日b、一個月c、半年d、一年至一年半左右附加：單項選擇題1.團(tuán)隊在境外旅游期間,發(fā)生任何重大事件,領(lǐng)隊都應(yīng)該在第一時間向(A)匯報。A.我國駐事發(fā)國使領(lǐng)館B.組團(tuán)社C.接待社D.國家旅游行政管理部門2.行前說明會通常是在團(tuán)隊正式出發(fā)前(A)左右召開A.一周天天天二，判斷題(第1—34。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√"。錯誤的填“×”。每題1分．共34分)1．(×)1990年，國家旅游局發(fā)布實施了<關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》，9家有出境旅游經(jīng)營資格的旅行社的領(lǐng)隊，經(jīng)過考試，獲得了中國的第一批出境旅游領(lǐng)隊資格證。P9頁《關(guān)于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法》（1990年10月30日國家旅游局發(fā)布）二、目前只授權(quán)中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、廣東省旅游局直屬的廣東海外旅游總公司、廣東省中國旅行社、福建省旅游局直屬的福建省海外旅游實業(yè)總公司、福建省中國旅行社承辦此項業(yè)務(wù)。2．(√)根據(jù)國家旅游局2002年7月發(fā)布的《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》，出境旅游領(lǐng)隊是指依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，與境外接待旅行社合作開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。原文：出境旅游領(lǐng)隊依照規(guī)定取得領(lǐng)隊資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的工作人員。領(lǐng)隊業(yè)務(wù)指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動。3．(×)由于導(dǎo)游與領(lǐng)隊的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》提出的“領(lǐng)隊素質(zhì)要求”完全參考了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》中對導(dǎo)游的素質(zhì)要求，具體表現(xiàn)為愛國主義意識、法規(guī)意識和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、儀容儀表等幾個方面的要求。原文：領(lǐng)隊素質(zhì)要求領(lǐng)隊的基本素質(zhì)應(yīng)符合《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB／T15971）第5章的要求。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備一定的英語或目的地國家／地區(qū)語言的能力。領(lǐng)隊上崗前應(yīng)具備一定的導(dǎo)游工作經(jīng)驗。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)切實履行領(lǐng)隊職責(zé)、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，并具有一定的應(yīng)急處理能力。4．(×)領(lǐng)隊作為組團(tuán)旅行社的代表，對組團(tuán)旅行社與游客簽署的旅游合同有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)和自行變更權(quán)。5．(×)領(lǐng)隊每次帶團(tuán)出團(tuán)前，需要去做的準(zhǔn)備工作都是類似的，因此經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊可以參考以前的工作檔案以節(jié)省準(zhǔn)備時間．沒有必要每個團(tuán)隊都開列一個工作檔案。6．(×)按照<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，<中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表>是由公安統(tǒng)一印制，在下達(dá)本年度出國旅游人數(shù)安排時編號發(fā)給省、自治區(qū)、直轄市，再由省、自治區(qū)、直轄市核發(fā)給組團(tuán)社。關(guān)于啟用2002年版《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》的通知、《名單表》由國家旅游局統(tǒng)一印制，按各省、自治區(qū)、直轄市入境旅游綜合貢獻(xiàn)率發(fā)放，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局按入境旅游業(yè)績和經(jīng)營等情況核發(fā)給組團(tuán)社。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局每年第一季度，將上一年度本省發(fā)放和使用《名單表》的情況，以書面形式上報國家旅游局。7．(×)出境旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊的工作內(nèi)容與旅行社計調(diào)人員的工作關(guān)系密切，二者應(yīng)該相互配合，共同完成帶團(tuán)任務(wù)。在團(tuán)隊出發(fā)前，需要對全體團(tuán)員的旅游證件、簽證和機(jī)票進(jìn)行檢查核對，這項工作應(yīng)該由計調(diào)人員完成，領(lǐng)隊只負(fù)責(zé)接收上述票證并妥善保存即可。出團(tuán)前的準(zhǔn)備領(lǐng)隊接收計調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊資料時應(yīng)認(rèn)真核對查驗。注3：出境旅游團(tuán)隊資料通常包括團(tuán)隊名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。8．(×)出境旅游團(tuán)隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。P50頁9．(×)根據(jù)<中國公民出國旅游管理辦法>的規(guī)定，旅游團(tuán)隊出境必須持有<中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表>，而在實際工作中，如果護(hù)照持有人所持護(hù)照上的簽證為個人有效簽證，在邊防檢查站出境檢查時，游客自行持證件出境，邊檢都會放行，而不需要由領(lǐng)隊遞交《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》。P56頁10．(×)領(lǐng)隊人員接受帶團(tuán)任務(wù)后，與OP進(jìn)行工作交接時，全團(tuán)的護(hù)照及機(jī)票就會由OP轉(zhuǎn)到領(lǐng)隊手上。為了防止丟失，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該盡快將護(hù)照和機(jī)票發(fā)還給游客。11．(√)領(lǐng)隊必須掌握旅行社與游客簽署的出境旅游合同中對收取費用的約定。因為領(lǐng)隊在整個旅程當(dāng)中擔(dān)當(dāng)?shù)氖锹眯猩绱淼慕巧?，理?yīng)負(fù)責(zé)解答游客提出的與旅程相關(guān)的所有問題，其中自然也包括對收費問題以及境外接待標(biāo)準(zhǔn)等問題的解答。12．(√)領(lǐng)隊的穿著是領(lǐng)隊精神面貌的體現(xiàn)，應(yīng)該比照白領(lǐng)對職業(yè)人士的要求，同時要考慮到游客的需要，著裝應(yīng)該易于辨認(rèn)、方便尋找。13．(√)我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度。攜帶無須向海關(guān)申報物品的旅客可以選擇綠色通道，不必填寫<中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單〉14．(√)領(lǐng)隊在機(jī)場辦理托運行李時應(yīng)注意，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班，行李應(yīng)當(dāng)托運至最終的目的地。15．(√)旅游團(tuán)隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16．(√)登機(jī)前的安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度。我國機(jī)場實行國際上通用的安全檢查方法，凡是登機(jī)旅客都必須經(jīng)過檢查后方能允許進(jìn)入飛機(jī)，不存在任何免檢對象。17．(√)在從一個國家飛往另一個國家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游客填寫將要抵達(dá)的國家的入境表格。代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責(zé)之一。18．(√)進(jìn)入各國邊境時都要填寫入境卡和海關(guān)申報單。各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容要求并不相同。19．(√)旅游團(tuán)隊乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊除了要幫助游客向航空公司索賠之外。同時要請機(jī)場行李部門或航空公司代表開具書面證明。證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險公司交涉賠償。20．(√)領(lǐng)隊是一個出境旅游團(tuán)隊的核心，因而團(tuán)隊運行程序中的所有環(huán)節(jié)銜接都應(yīng)由領(lǐng)隊來做。旅游團(tuán)隊抵達(dá)任何城市的時候，最先講話的都應(yīng)該是領(lǐng)隊。P104頁21．(√)《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>要求，旅游團(tuán)隊抵達(dá)飯店后的服務(wù)應(yīng)該由領(lǐng)隊完成，包括使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項。熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排。p106頁22．(√)游客在飯店打電話、看付費電視、飲用冰箱內(nèi)的飲料、洗衣、使用房間內(nèi)的付費物品等個人消費，應(yīng)當(dāng)提前與飯店結(jié)清。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)催促辦理并協(xié)助游客完成結(jié)賬，最好避開團(tuán)隊要匆忙上路之前和早餐后的游客結(jié)賬高峰時間。以免由于服務(wù)生查房而讓游客在柜臺前久等。23．(√)購物作為出境旅游中的一項重要活動，國內(nèi)的組團(tuán)旅行社在團(tuán)隊的正常行程中一般都會著重安排。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)監(jiān)督導(dǎo)游將安排購物的次數(shù)限定在行程中規(guī)定的范圍之內(nèi)。如果導(dǎo)游擬增加購物次數(shù)，則必須征得游客的同意。24．(×)在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過程中，如果領(lǐng)隊有其他的事情，可以暫時離開，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)陪同觀看。P110頁25．(√)領(lǐng)隊是組團(tuán)旅行社派出的代表，有權(quán)對境外的旅行社接待計劃的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果接待旅行社的安排與組團(tuán)旅行社下達(dá)的接待計劃不符，或者導(dǎo)游的行為對旅游團(tuán)隊的接待質(zhì)量有直接損害，領(lǐng)隊都應(yīng)該以組團(tuán)社的名義進(jìn)行交涉。26．(√)在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時候，領(lǐng)隊在代表團(tuán)隊對導(dǎo)游和司機(jī)表示感謝的同時，要當(dāng)著全體游客的面將小費遞給導(dǎo)游和司機(jī)。27．(×)國外多數(shù)國家的機(jī)場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進(jìn)行，通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。28．(×)當(dāng)游客回國入境接受海關(guān)查驗時，如果沒有物品需要申報，則無須填寫海關(guān)申報單，推行李直接到海關(guān)柜臺前接受X光檢測機(jī)檢查即可。29．(√)團(tuán)隊在旅行期間，如果有行程變更、增加自費項目、取消景點游覽等等情況發(fā)生，按照要求都應(yīng)有游客的簽字確認(rèn)。游客簽字的憑證由領(lǐng)隊保存，以應(yīng)付不測之用。30．(√)旅行社責(zé)任險是目前國家規(guī)定的旅行社企業(yè)需要投保的唯一強(qiáng)制險種。31．(×)根據(jù)經(jīng)驗，一般以老年人為主的旅游團(tuán)，游客集合時遲到的比率很高，因為老年人動作較為緩慢。因此要增加集合時間的提前量。32．(×)領(lǐng)隊與導(dǎo)游之間有明確的工作分工，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行進(jìn)中上站與下站之間的聯(lián)絡(luò)。33．(×)領(lǐng)隊與游客相處時應(yīng)該遵循以游客為中心的原則，盡量滿足游客提出的各項要求。34．(√)根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外接待社、導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物。三、多項選擇題1.檢查護(hù)照時應(yīng)該重點檢查（ABE）A.姓名B.護(hù)照號碼C.簽發(fā)地D.簽發(fā)日期E.有效期F.是否有本人簽名2.檢查簽證時,最主要的三項是(ADE)A.客人姓名B.簽證號碼C.簽發(fā)日期D.有效日期E.截止日期F.簽發(fā)單位3.根據(jù)<旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量>規(guī)定,行前說明會上說明的內(nèi)容有(ABCDEF)A.向旅游者發(fā)放<出境旅游行程表>,團(tuán)隊標(biāo)識和<旅游服務(wù)質(zhì)量意見表>B.向旅游者說明出境旅游的有關(guān)注意事項(外匯兌換事項和手續(xù))C.相關(guān)的法律法規(guī)知識D.旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣E.翔實說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能履行約定的情況,以取得旅游者的諒解F.旅游安全告誡4.出境旅游團(tuán)隊資料通常包括(ABCDEFGH）A.團(tuán)隊名單表B.接待計劃書C.旅游證件D.旅游簽證/簽注E.交通票據(jù)F.出入境登記卡G.海關(guān)申報單H.聯(lián)絡(luò)通訊錄5.<出境旅游行程表>中應(yīng)該有的內(nèi)容是(ABCDEF）A.旅游時間,線路和景點B.交通工具的安排C.食宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次D.購物娛樂安排及自費項目E.組團(tuán)社和接待社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式F.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式6.領(lǐng)隊對旅游行程接待計劃要掌握的內(nèi)容有(ABCDEF）A.掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計劃包括旅游團(tuán)抵離各地的時間和所乘交通工具B.記住行程中各地下榻酒店的名字C.了解行程中用餐,文娛節(jié)目的安排D.記住行程中全部參觀游覽項目E.記住接待社導(dǎo)游的名字F.記住與組團(tuán)社簽約的保險公司的名字四：簡答題：(一)、我國公民出境旅游由港澳游、出國游、邊境游三大部分組成。（二）、我國出境旅游市場的基本特征有哪些-1.業(yè)務(wù)發(fā)展快，出境旅游人數(shù)增長迅猛；-2.在經(jīng)營資格上，從相對壟斷到基本放開；-3.在客源的空間分布上，從相對集中到廣泛分布；-4.在出境旅游的業(yè)務(wù)操作上，通過市場機(jī)制正在形成批發(fā)零售經(jīng)營體系；-5.出境目的地從過去的單一集中到現(xiàn)在已經(jīng)愈加廣泛；-6.旅游者的消費行為日趨成熟，雖然觀光旅游仍是市場的主流產(chǎn)品，但休閑度假旅游也越來越受到旅游者的歡迎；-7.政府堅強(qiáng)市場監(jiān)管和整頓，出境旅游市場明顯規(guī)范。（三）、我國發(fā)展旅游業(yè)的基本方針是什么大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，適度發(fā)展出境旅游。