ITIL-V3-Foundation-中文考試模擬題

ITIL-V3-Foundation-中文考試模擬題ITIL-V3-Foundation-中文考試模擬題ITIL-V3-Foundation-中文考試模擬題V:1.0精細整理，僅供參考ITIL-V3-Foundation-中文考試模擬題日期：20xx年X月ITILV3Foundation2011版中文考試模擬題2012年11月整理（共100題）1.ITIL服務管理的實施需要準備和計劃好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps?

a)人員、流程、合作伙伴、性能b)性能、流程、產(chǎn)品、問題c)人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴d)人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴答案：C2.流程所有者在RACI角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？

a)告訴其他人有關活動的進展b)執(zhí)行一項活動c)被通告活動的時間進度d)管理一項活動答案：C3.下列那一項是供應商管理的職責：a)開發(fā)、協(xié)商和約定服務級別協(xié)議（SLAs）b)開發(fā)、協(xié)商和約定合同c)開發(fā)、協(xié)商和約定服務組合d)開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議（OLAs）答案：B4.下列那一項負責服務指標測量？

a)流程和職能b)成熟度和成本c)端到端的服務d)基礎設施的可用性答案：C5.下列哪些是服務臺組織的構建方法：1.本地服務臺2.虛擬服務臺3.IT幫助臺4.“向日葵”式a)只有1、2和4b)只有2、3和4c)只有1、3和4a)只有1、2和3答案：A6.重大故障（事件）需要：a)單獨的過程b)不要太緊急c)較長的時間范圍d)較少的文檔答案：A7.下列哪一個活動在持續(xù)服務改進（CSI）模型的“我們想達到什么地位”

步驟中執(zhí)

行：a)實施服務和流程改進b)回顧可量化的改進c)創(chuàng)建基線d)定義可量化的目標答案：D8.下列哪項要考慮方針和方向：a)容量管理b)治理c)服務設計d)服務級別管理答案：B9.下列哪一項是服務級別管理的目標：a)執(zhí)行需要的用于支持當前IT服務的運營活動b)確保提供充分的容量，以交付一定的服務性能c)創(chuàng)建和組織服務目錄d)對于所有當前IT服務，確保提供了IT服務議定的級別答案：D10.下列哪一項可以幫助確定問題的影響等級？

a)最終介質庫（DML）b)配置管理系統(tǒng)（CMS）c)需求聲明（SOR）d)標準操作程序（SOP）答案：B11.下列哪一項不是問題管理的目標：a)減輕不可預防故障的影響b)防止問題及導致的故障的發(fā)生c)消除重復發(fā)生的故障d)盡可能快地恢復正常服務運營答案：D12.哪個服務設計的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：a)服務目錄管理b)服務級別管理c)IT服務持續(xù)性管理d)容量管理答案：D13.服務始終交付給客戶的應該是什么？

a)應用b)基礎架構c)價值d)資源答案：C14.哪個流程負責與客戶討論是否服務滿足了他們的目標的報告：a)持續(xù)服務改進b)業(yè)務關系管理c)服務級別管理d)可用性管理答案：C15.下列哪項不是服務目錄管理的責任？

a)確保服務目錄中的信息是準確的b)確保服務管道中的信息是準確的c)確保服務目錄中的信息與服務組合中的信息是一致的是準確的d)確保所有運營服務都記錄在服務目錄中答案：B16.什么是服務運營目標的最佳描述？

a)在服務管理生命周期中，決定IT如何與供應商合作b)主動預防所有IT服務的所有中斷c)設計和建立滿足業(yè)務需求的流程d)為業(yè)務用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務答案：D17.下面哪一個不是服務轉換的目的？

a)確保服務是可以管理的、操作的、支持的b)在項目管理中提供培訓及認證c)提供變更、發(fā)布和部署管理的高質量的知識d)為管理服務發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理答案：B18.哪一個模型提供服務、資產(chǎn)和基礎架構的視圖？

a)故障模型b)問題模型c)配置模型d)變更模型答案：C19.按計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）模型，對下面持續(xù)服務改建（CSI）實施步驟排序。1.針對CSI方案安排角色和職責2.測量并檢查CSI計劃已經(jīng)執(zhí)行并且達到既定的目標3.確認CSI的范圍、目標和需求4.對未來實施CSI改善的決策a)3‐1‐2‐4b)3‐4‐2‐1c)1‐3‐2‐4d)2‐3‐4‐1答案：A20.下列哪項最好地描述了最終介質庫？

a)一個安全的地方，用于存放最終硬件備用設備b)一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權的介質配置項（CI）版本c)一個數(shù)據(jù)庫，包含所有介質配置項（CI）的定義d)一個安全的庫，用于存儲和保護所有最終授權的軟件和備份的版本答案：B21.一個發(fā)布單元，或一組結構化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義：a)RACI模型b)發(fā)布包c)請求模型d)計劃、實施、檢查、改進（PDCA）周期答案：B22.哪個流程負責監(jiān)視IT服務，并檢測何時性能降到了可接受的界限之下？

a)服務資產(chǎn)和配置管理b)事態(tài)（Event）管理c)服務目錄管理d)性能管理答案：B23.下列哪一個是事件（Incident）管理的主要目標？

1.自動化檢測影響服務的事件2.盡可能快地恢復正常服務運營3.最小化對業(yè)務運營的消極影響a)只有1和2b)只有2和3c)只有1和3d)以上都是答案：B24.下列哪一項不屬于服務生命周期的服務設計階段的活動：a)設計并維護所有服務轉換包b)為滿足約定的組織當前和未來對IT的需求，針對新引入的或改進的服務、技術架構、流程和測量體系，提供高質量、安全和有彈性的設計c)貫徹執(zhí)行服務戰(zhàn)略，確保他們反映在服務設計流程和服務設計中d)測量服務設計及支持流程的效率和效果答案：A25.下列哪一項是術語“服務管理”的最佳定義？

a)用于以服務的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力b)一組相互關聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營c)組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理d)執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門答案：A26.下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：a)投資價值（VOI），投資回報（ROT）b)客戶及用戶滿意度c)理解服務需求及功效d)功用及功效答案：D27.服務生命周期的哪一個階段定義應該運維新服務的流程？

a)服務設計；設計流程b)服務戰(zhàn)略；開發(fā)交付物c)服務轉換；計劃和準備部署d)服務運營；IT運維管理答案：A28.下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義？

a)成本的衡量b)服務轉換中描述的一個功能c)負責實施發(fā)布的員工團隊d)服務或IT基礎設施的一部分，通常是一起被發(fā)布的答案：D29.什么團隊應該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：a)技術管理（TM）b)緊急變更顧問委員會（ECAB）c)緊急變更委員會（UCB）d)緊急變更授權人員（UCA）答案：B30.就為業(yè)務增加價值而言，下面哪一項描述了服務運營的貢獻？

a)服務的成本可以設計、預測和驗證b)可以識別對優(yōu)化的測量c)可以規(guī)范服務價值d)服務價值真正能被客戶看到答案：D31.服務生命周期的哪個階段更加關注定義政策和目標？

a)服務設計b)服務轉換c)服務戰(zhàn)略d)服務運營答案：C32.下列哪一項最好的描述了服務請求？

a)用戶對信息、建議或標準變更的請求b)客戶想要而且準備為此而付費的所有事情c)由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要d)具有低風險而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準的所有變更請求（RPC）答案：A33.考慮下面列表：1.變更權限2.變更經(jīng)理3.變更顧問委員會（CAB）這些可以很好地被描述下列哪一項？a)工作描述b)職能c)團隊d)角色、人員或小組答案：D34.服務管理的哪一個領域能夠從自動化中受益？

1.設計和建模2.報告3.模式識別和分析4.檢測和監(jiān)控a)1、2和3b)1、3和4c)2、3和4d)以上都是答案：D35.IT服務持續(xù)性戰(zhàn)略應該基于：1.服務指標的設計2.業(yè)務持續(xù)性戰(zhàn)略3.業(yè)務影響分析4.風險評估a)只有1、2和4b)只有1、2和3c)只有2、3和4d)只有1、3和4答案：C36.哪一個流程負責提供使用IT服務的權限？

a)故障管理b)訪問管理c)變更管理d)請求履行答案：B37.下面哪些是由設施管理來管理的？

1.數(shù)據(jù)中心或機房里的硬件2.IT服務3.供電和冷卻設施4.恢復中心a)只有1、2和3b)以上都是c)只有1、3和4d)只有1和3答案：C38.下面哪一項是服務資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？

a)描述硬件的拓撲結構b)描述配置項（CIs）是如何共同工作來交付服務的c)定義哪些軟件應該安裝在哪些特定的硬件d)定義版本號在發(fā)布中是如何使用的答案：B39.傳遞到服務轉換，以便于實施一個新服務的信息稱作什么？

a)服務級別包b)服務轉換包c)服務設計包d)新服務包答案：C40.可用性管理直接負責下面哪項的可用性？

a)IT服務和組件b)IT服務和業(yè)務流程c)組件和業(yè)務流程d)IT服務、組件和業(yè)務流程答案：A41.下列哪一項可以從使用配置模型中受益？

1.評估故障和問題的影響及原因2.評估提議的變更的影響3.規(guī)劃和設計的或變更的服務4.規(guī)劃技術更新和軟件升級a)只有1、2和3b)以上各項都是c)只有1、2和4d)只有3和4答案：B42.服務戰(zhàn)略的內(nèi)容有助于回答下面哪一個問題？

1.我們應該提供什么服務和提供給誰？

2.我們應該如何和競爭對手對比3.我們該如何真正為我們的客戶創(chuàng)造價值a)只有1b)只有2c)只有3d)以上都是答案：D43.下面哪些是ITIL服務運營卷中所描述的事件的類別：a)信息、已計劃、常規(guī)b)已計劃、未計劃、緊急c)信息、告警、異常d)告警、被動、主動答案：C44.訪問管理的目標是什么？

a)為數(shù)據(jù)中心和其他建筑提供保安人員b)管理對機房或其他安全地點的訪問c)管理對服務臺的訪問d)管理使用一項服務或一組服務的權限答案：D45.服務運營中的流程有哪些？

a)事件管理、故障管理、問題管理、請求履行和訪問管理b)事件管理、故障管理、變更管理和訪問管理c)故障管理、問題管理、服務臺、請求履行和事件管理d)故障管理、服務臺、請求履行、訪問管理和事件管理答案：A46.在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務目錄管理、信息安全管理和供應商管理的詳細介紹：a)服務戰(zhàn)略b)服務設計c)服務轉換d)服務運營答案：B47.下列那個流程主要由業(yè)務活動模式分析（PBA）來支持的？

a)可用性管理b)需求管理c)財務管理d)服務級別管理答案：B48.什么時候可以生成已知錯誤記錄？

1.任何有用的時候2.當發(fā)現(xiàn)規(guī)避措施以后a)只有1b)只有2c)兩個都不是d)兩個都是答案：A49.下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？

a)角色b)輸入和輸出c)職能d)指標答案：C50.哪一個流程負責定期回顧支撐合同？

a)供應商管理和服務級別管理b)供應商管理和需求管理c)需求管理和服務級別管理d)供應商管理、需求管理和服務級別管理答案：A51.客戶的觀念和業(yè)務結果可以幫助定義什么？

a)服務的價值b)治理c)總體擁有成本（TCO）d)關鍵性能指標（KPI）答案：A52.技術指標測量下列哪項？

a)組件b)流程c)端到端的服務d)客戶滿意度答案：C53.下列哪一個不是變更管理流程的目標？

a)確保更好地了解變更的影響b)確保使用標準化的方法和程序高效率和快速地處理變更c)確保對服務資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中d)按約定的級別為業(yè)務用戶交付和管理IT服務答案：D54.下列哪一項是事件的最佳定義:a)任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎架構的管理是具有意義的b)對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質量的降低c)一個或多個影響了某一服務的故障的未知原因d)降低或消除故障或問題的原因答案：A55.哪個流程負責控制、記錄和報告IT基礎架構的組件相關的版本、屬性及關系？

a)服務級別管理b)變更管理c)故障管理d)服務資產(chǎn)和配置管理答案：D56.下列哪項是對運營級別協(xié)議（OLA）的最佳描述？

a)是服務提供商和同一組織中的其它部門之間的協(xié)議b)是服務提供商和外部組織之間的協(xié)議c)是用來為客戶描述服務是如何日常運營的文檔d)是為運營人員描述業(yè)務服務的文檔答案：A57.除核心書籍之外，ITIL的哪一個部分為特定的業(yè)務環(huán)境可以應用“良好實踐”進行指導？

a)ITIL補充指南b)服務支持c)手冊d)服務戰(zhàn)略答案：A58.下面哪一個不是自助式服務的例子？

a)服務請求總是需要呼叫服務臺b)前端頁面c)基于菜單的自助服務和服務請求d)后端流程處理軟件的直接接口答案：A59.下列哪一項為信息安全管理應該保護什么的指導提供了關鍵來源？

a)IT管理b)服務臺經(jīng)理c)業(yè)務管理d)變更經(jīng)理答案：C60.下列哪一項通常應該包含在支撐某一IT服務的合同中？

1.市場信息2.合同描述和范圍3.職責和依賴性a)只有1和2b)只有1和3c)只有2和3d)以上各項都不是答案：C61.下列哪項是服務持續(xù)改進模型正確的步驟集合？

a)制定戰(zhàn)略；設計解決方案；轉換到生產(chǎn)環(huán)境；運營解決方案；持續(xù)改進b)我們希望處于什么地位我們?nèi)绾芜_到目的我們?nèi)绾螜z查我們到達了我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭？

c)識別需要的業(yè)務結果；計劃怎樣達到結果；實施計劃；檢查計劃正確實施；改進解決方案d)遠景是什么我們現(xiàn)在處于什么地位我們希望處于什么地位我們?nèi)绾芜_到目的我們達到目的了嗎我們?nèi)绾伪３职l(fā)展的勢頭答案：D62.下列哪項是“重大事件（MajorIncident）”的最佳描述

a)在找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復雜事件b)需要大量人員參與解決的事件c)由資深經(jīng)理記錄的事件d)有高優(yōu)先級或對業(yè)務有重大影響的事件答案：D63.哪一個流程負責提供和支付所請求的標準服務的部件？

a)請求履行b)服務組合管理c)服務臺d)IT財務答案：A64.下列哪項活動不是戴明環(huán)的一部分？

a)行動（Act）b)計劃（Plan）c)執(zhí)行（Do）d)調整（Coordinate）答案：D65.下列哪些可用性管理的活動可以認為是主動式的而不是響應式的？

1.風險評估2.恢復機制測試a)以上都不是b)以上都是c)只有1d)只有2答案：B66.下面哪一個不是流程的特性？

a)可測量的b)交付特定結果c)響應特定事件d)構建某一組織答案：D67.應用管理在所有應用中發(fā)揮作用。他們所貢獻的關鍵決策之一是：a)應用的提供商位于那里b)是否購買一個應用或是自己開發(fā)c)存儲設備的提供商是誰d)應用開發(fā)是否應該外包答案：B68.下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？

1.正確做過的事情2.哪些不正確做過的事情3.如何防范重復發(fā)生4.未來什么可以做的更好a)只有1b)只有2和3c)只有1、2和4d)以上各項都是答案：D69.下列哪個不是問題管理真正的目標？

a)防止問題及相關故障b)在問題生命周期內(nèi)管理問題c)為用戶恢復服務d)最小化重復發(fā)生故障的影響答案：C70.下列哪些活動通常由服務臺執(zhí)行的？

1.記錄故障和服務請求的詳細信息2.提供一線調查及診斷3.恢復服務4.診斷問題的根本原因a)以上全是b)只有1、2和3c)只有2和4d)只有3和4答案：B71.下列哪一模型在幫助定義一個組織架構的方面最有用？

a)RACI模型b)服務模型c)持續(xù)服務改進（CSI）模型d)戴明環(huán)答案：A72.下列關于緊急變更顧問委員會（ECAB）的描述，哪一項是正確的？

a)ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求b)ECAB的職責是回顧已完成的緊急變更c)ECAB用于當沒有時間召集所有CAB成員的緊急變更d)由IT總監(jiān)來主持ECAB答案：C73.“多級SLA”是一個三層結構，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？

a)客戶級別b)服務級別c)公司級別d)配置級別答案：D74.下列哪一項是基于服務的服務級別協(xié)議的最佳描述？

a)是與某個單個客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務b)為單一客戶描述某一服務的協(xié)議c)是涵蓋了在多級SLA結構中與服務有關的問題d)為使用某項服務的所有客戶描述該項服務協(xié)議答案：D75.誰負責定義變更管理的關鍵性能指標（KPIs）

a)變更管理流程的負責人b)變更顧問委員會c)服務負責人d)持續(xù)服務改進經(jīng)理答案：A76.下面哪一個有關故障報告和記錄的陳述是正確的？

a)故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷b)故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告，包括技術員工c)所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務臺工作的報告d)技術員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術員工管理基礎設施而不是服務答案：B77.服務設計的5個方面之一是服務解決方案的設計。它包含下列哪項

a)僅包含需要及議定的能力b)儀包含需要的資源和能力c)僅包含需要及議定的需求d)需要和協(xié)定的需求、資源和能力答案：D78.下列哪項是服務戰(zhàn)略的主要目標之一

a)提供IT服務設計的詳細說明b)強調在全球經(jīng)濟中服務的重要性c)將服務管理轉換成戰(zhàn)略資產(chǎn)d)設計和建立滿足業(yè)務需求的流程答案：C79.進行自動化的最佳流程是指那些：a)由服務運營執(zhí)行的流程b)由許多人執(zhí)行的流程c)對成功實現(xiàn)業(yè)務目標最重要的流程d)簡單且易理解的流程答案：D80.IT持續(xù)性管理的生命周期階段是

a)初始；需求和戰(zhàn)略；實施；日常運營b)戰(zhàn)略；設計；轉換；運營；持續(xù)改進c)計劃；執(zhí)行；檢查；行動d)戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調用；測試答案：A81.下面哪些項在服務資產(chǎn)與配置管理范圍之內(nèi)？

1.配置項（CIs）的識別2.記錄配置項（CIs）之間的關系3.記錄和控制虛擬配置項（CIs）4.批準軟件的購買以支持服務資產(chǎn)與配置管理a)只有1,2,和3b)以上各項都是c)只有1,2和4d)只有3和4答案：A82.下列哪些項是服務生命周期中服務戰(zhàn)略階段的目標？

1.提供什么是戰(zhàn)略的理解2.確?？蛻艉头仗峁┓街g的工作關系3.定義如何創(chuàng)造價值？

a)只有1b)只有2c)只有3d)以上都是答案：D83.哪個流程是負責確保合適的測試？

a)知識管理b)發(fā)布與部署管理c)服務資產(chǎn)與配置管理d)服務級別管理答案：B84.下面哪項不包含事態(tài)管理？

a)入侵檢測b)記錄和監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的環(huán)境狀況c)記錄服務臺人員缺席d)監(jiān)控配置項的狀態(tài)答案：C85.下列哪項是服務生命周期的服務運營階段中的流程列表？

a)事態(tài)（Event）管理、事件（Incident）管理、問題管理、請求履行和訪問管理b)事態(tài)管理、事件管理、變更管理和訪問管理c)事件管理、問題管理、服務臺、請求履行和事態(tài)管理d)事件管理、服務臺、請求履行、訪問管理和事態(tài)管理答案：A86.下列哪個流程產(chǎn)生服務的需求（Demand）

a)基礎架構趨勢b)業(yè)務活動模式(PBA)c)提供支持的成本d)服務級別協(xié)議（SLA）答案：B87.下列哪一項是事態(tài)的最佳定義？

a)任何狀態(tài)的變化，它對配置項或IT服務管理是有意義的b)對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質量的降低c)一個或多個影響了某一服務的事件的未知原因，d)降低或消除事件或問題的原因答案：A88.那個流程負責控制、記錄和報告IT基礎架構的組件的關系？

a)服務級別管理b)變更管理c)事件管理d)服務資產(chǎn)和配置管理答案：D89.ITIL補充讀物指南為下列哪個領域提供幫助？

1.針對具體行業(yè)而調整最佳實踐2.將ITIL與其它正在使用的模型集成a)以上都是b)以上都不是c)僅選項1d)僅選項2答案：C90.下列哪個流程是負責數(shù)據(jù)的可用性、保密性和完整性？

a)服務目錄管理b)服務資產(chǎn)和配置管理c)變更管理d)信息安全管理答案：C91.下列哪項活動是