DB3301T+0380-2022 外賣騎手服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范

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3301浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3301/T0380—2022外賣騎手服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范2022-10-302022-10-302022-11-30杭州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3301/T0380DB3301/T0380—2022DB3301/T0380DB3301/T0380—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1建設(shè)要求 1管理要求 2評價和改進(jìn) 5附錄A（資料性）騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度示例 6II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由杭州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施。（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國際交流中心本文件主要起草人：左愛兵、馬東偉、肖若鏡、姚芳、鄭伏、許燕君、趙丹妮、馬方偉。IIII外賣騎手服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了外賣騎手服務(wù)站（簡稱服務(wù)站）的基本原則、建設(shè)要求、管理要求、評價和改進(jìn)的要求。本文件適用于由外賣配送網(wǎng)絡(luò)平臺及配送單位設(shè)置的外賣騎手服務(wù)站的建設(shè)與管理。其他組織建設(shè)的服務(wù)站可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB51348民用建筑電氣設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1外賣騎手takeawayrider以非機(jī)動車輛作為行駛工具，為外賣配送網(wǎng)絡(luò)平臺提供商品送達(dá)的服務(wù)人員。3.2外賣騎手服務(wù)站takeawayriderservicestation服務(wù)站由外賣配送網(wǎng)絡(luò)平臺或配送單位以及其他組織設(shè)置的為外賣騎手提供服務(wù)場所。注：服務(wù)包括休息、補(bǔ)給、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、應(yīng)急處理等。4基本原則服務(wù)站的建設(shè)與管理應(yīng)堅持以人為本原則，針對不同需求的外賣騎手，服務(wù)內(nèi)容和方式應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。服務(wù)站的選址應(yīng)充分考慮外賣騎手進(jìn)出方便的原則，不宜對周邊的環(huán)境產(chǎn)生不良影響。宜堅持共享的原則，配備常用應(yīng)急處理物品。鼓勵其他組織參與服務(wù)站的共建原則，多渠道關(guān)心關(guān)愛外賣騎手身心健康。宜采用智慧化、信息化的管理手段，提升服務(wù)站的管理效能，并方便其使用。5建設(shè)要求5.1服務(wù)站類型1服務(wù)站按其功能可分綜合功能服務(wù)站和單一功能服務(wù)站。綜合功能服務(wù)站至少設(shè)有休息區(qū)、補(bǔ)給區(qū)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)區(qū)、應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)區(qū)等。單一功能服務(wù)站應(yīng)設(shè)置休息區(qū)。選址要求綜合功能服務(wù)站應(yīng)根據(jù)外賣商品的送達(dá)范圍、騎手的活動區(qū)域、城市建設(shè)的布局、人口密度和周邊環(huán)境等因素2km～3km應(yīng)考慮覆蓋區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的數(shù)量和公共設(shè)施狀況，合理布局。綜合功能服務(wù)站使用面積應(yīng)達(dá)50（單個站點(diǎn)）。在醒目位置明示服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、標(biāo)志、引導(dǎo)標(biāo)識等信息。選址應(yīng)優(yōu)先選擇方便外賣騎手出行、通風(fēng)采光良好、干燥不潮濕的一層門面，其次選擇不造成擾民情況下的一層居民樓。單一功能服務(wù)站宜選擇在配送點(diǎn)或接單頻繁度高的附近設(shè)置服務(wù)站，有明顯的標(biāo)識標(biāo)志，并滿足提供短暫休息的條件。硬件功能區(qū)要求功能區(qū)布局綜合功能服務(wù)站應(yīng)合理設(shè)置各區(qū)域，區(qū)域設(shè)置可在同一場所內(nèi)進(jìn)行布局。單一功能服務(wù)站至少應(yīng)設(shè)綜合功能服務(wù)站應(yīng)合理設(shè)置各區(qū)域，區(qū)域設(shè)置可在同一場所內(nèi)進(jìn)行布局。單一功能服務(wù)站至少應(yīng)設(shè)置休息區(qū)，宜按實際布局增設(shè)補(bǔ)給區(qū)。休息區(qū)應(yīng)至少配備供外賣騎手休息的桌椅、手機(jī)充電插座、WIFI及照明。宜配備飲水機(jī)、微波爐、冰箱、補(bǔ)給區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)區(qū)應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)區(qū)（包6管理要求6.1職責(zé)2服務(wù)站的管理單位應(yīng)按外賣騎手的服務(wù)時間，提供休息、補(bǔ)給等服務(wù)，并實施服務(wù)站的日常管理。綜合功能服務(wù)站應(yīng)定期進(jìn)行政策法規(guī)、消防安全、食品安全、交通安全、業(yè)務(wù)能力和健康知識等培訓(xùn)或宣傳。制度要求服務(wù)站應(yīng)建立健全站點(diǎn)管理制度、晨會制度、配送安全管理制度、食品安全培訓(xùn)制度、站點(diǎn)定期清潔制度、餐箱清洗消毒制度、餐飲配送服務(wù)行為規(guī)范、配送異常情況處置、投訴處理等制度。日常管理開放時間服務(wù)站應(yīng)按明示時間開放，不應(yīng)隨意停用；宜在接單平臺或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公布服務(wù)站的位置和開放信息；服務(wù)站在設(shè)置身份登記的前提下，宜接受不同平臺的騎手進(jìn)入。24h；其他組織設(shè)置的服務(wù)站可根據(jù)實際確定場所開放時間。人員管理綜合功能服務(wù)站宜根據(jù)實際情況設(shè)置專兼職管理人員。可選擇外賣騎手中的中共黨員或先鋒騎手人員擔(dān)任兼職管理人員。鼓勵其他組織共同參與服務(wù)站的日常管理和服務(wù)活動。管理人員應(yīng)佩證上崗，宜統(tǒng)一著裝。行為舉止應(yīng)文明，禮貌待人。出入管理綜合服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)建立外賣騎手進(jìn)出登記制度，宜建立電子識別身份系統(tǒng)，對出入人員進(jìn)行管理。疫情控制期間，對進(jìn)出服務(wù)站人員應(yīng)按防疫要求進(jìn)行檢查登記。騎手使用的電瓶車應(yīng)規(guī)范有序停放，不影響行人出行。運(yùn)營檢查應(yīng)每日對物業(yè)管理、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)、日常消毒等工作進(jìn)行檢查并記錄。應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備的完好性、物品配備完整性和外部環(huán)境影響進(jìn)行檢查。宜鼓勵其他組織共同參與服務(wù)站的日常管理和服務(wù)活動。安全機(jī)制服務(wù)站應(yīng)根據(jù)實際需要配備必要的消防、醫(yī)療急救等服務(wù)性設(shè)施設(shè)備。應(yīng)建立安全管理機(jī)制，主要內(nèi)容包括：建立與社區(qū)和上級部門互聯(lián)的應(yīng)急救援和聯(lián)動機(jī)制，完善各類應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急保障能力；維護(hù)站點(diǎn)的周邊秩序，確保周邊環(huán)境安全有序；針對站點(diǎn)的消防設(shè)備、特種設(shè)備及建筑安全等環(huán)節(jié)應(yīng)執(zhí)行監(jiān)督管理機(jī)制；GB513483站內(nèi)疏散通道和安全出口禁止堵塞，從站點(diǎn)室內(nèi)及室外確保有暢通無阻的疏散通道；應(yīng)配置滅火器、煙感報警器，配備數(shù)量應(yīng)滿足消防要求，狀態(tài)完好，取用方便；應(yīng)由專人負(fù)責(zé)消毒物資的采購、管理、存貯及發(fā)放，并設(shè)立專門存放區(qū)域；宜配置視頻監(jiān)控設(shè)備，并可對工作區(qū)的全天影像進(jìn)行查看。創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先綜合功能服務(wù)站應(yīng)建立外賣騎手的績效考核制度，可對外賣騎手的日常規(guī)范、遵紀(jì)守法、文明美德、好人好事、助力和諧建設(shè)等進(jìn)行積分管理，采取激勵措施。3（3）以上時，綜合功能服務(wù)站宜指定負(fù)責(zé)人開展日常黨建工作。綜合功能服務(wù)站外賣騎手黨員宜通過黨建活動開展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先工作，可運(yùn)用“西湖先鋒”等黨APP（A）。服務(wù)提供信息服務(wù)綜合功能服務(wù)站宜采用信息技術(shù)，及時發(fā)布臺風(fēng)、雨雪等惡劣天氣、周邊道路變更以及突發(fā)異常情況等信息。成立黨員騎手支部的服務(wù)站，宜公示創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先服務(wù)、黨組織生活要求等信息內(nèi)容。休息用餐服務(wù)休息用餐服務(wù)利用休息區(qū)設(shè)施為外賣騎手黨員提供圖書閱覽、上網(wǎng)、休息服務(wù)。條件允許情況下提供用餐服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)6.4.3.1a)b)c)d)6.4.3.2綜合功能服務(wù)站應(yīng)采用看板、視頻、圖片等多種方式為外賣騎手提供專業(yè)知識培訓(xùn)，內(nèi)容可城市分布、交通規(guī)則；送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、配送規(guī)范；職業(yè)道德教育；消防、交通、食品等安全知識和緊急突發(fā)狀況處理。必要時可整合社會資源，開展關(guān)心外賣騎手群體的職業(yè)成長的崗位技能培訓(xùn)。交流服務(wù)綜合功能服務(wù)站應(yīng)為外賣騎手提供交流平臺，共享接單配送工作技巧經(jīng)驗。定期召開外賣騎手交流會，了解外賣騎手的心聲，幫助解決外賣騎手工作、生活上的難點(diǎn)。應(yīng)急服務(wù)4應(yīng)定期對配置的物品進(jìn)行檢查其完好性，保持足夠的數(shù)量。必要時，提供應(yīng)急物品使用的培訓(xùn)教材或視頻。應(yīng)按需求配備消毒用品、口罩等疫情防控物資和消防物資。關(guān)懷服務(wù)應(yīng)經(jīng)常性組織關(guān)心關(guān)愛活動，開展常規(guī)化、定期性的健康義診，掌握外賣騎手人身安全、身體健康情況。應(yīng)及時了解外賣騎手群體思想動態(tài)，幫助心理疏導(dǎo)，同時對接法律領(lǐng)域?qū)I(yè)力量，開展法律援助、勞動糾紛調(diào)處等。建立外賣騎手合法權(quán)益保障機(jī)制，公布申訴反饋渠道。依托就近社區(qū)老年食堂等為外賣騎手提供就餐優(yōu)惠。補(bǔ)給服務(wù)根據(jù)外賣騎手需求，提供電池充電設(shè)備、手機(jī)充電寶，方便外賣騎手出行需要。宜可引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)來設(shè)置非機(jī)動車輛更換電池的相關(guān)設(shè)施。評價和改進(jìn)應(yīng)按外賣騎手服務(wù)站管理評價制度，定期進(jìn)行外賣騎手服務(wù)站的建設(shè)及管理情況進(jìn)行評價。宜采取自我評價、社會評價等方式開展服務(wù)站評價工作。應(yīng)暢通多渠道反饋意見建議，及時改進(jìn)工作。55附錄 A（資料性）騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度示例下面給出了騎手黨員先鋒指數(shù)管理與評價制度的示例。示例：評價對象服務(wù)站點(diǎn)外賣騎手黨員。先鋒指數(shù)設(shè)置評價管理方法個人自評黨員對照先鋒指數(shù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，向黨支部申報個人加分項目，由所在黨支部統(tǒng)一整理收集。評價管理方法個人自評黨員對照先鋒指數(shù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，向黨支部申報個人加分項目，由所在黨支部統(tǒng)一整理收集。黨員互評6指數(shù)參考內(nèi)容得分學(xué)習(xí)指數(shù)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)技能；按規(guī)定參加各類學(xué)習(xí)活動和教育培訓(xùn)。(20分）基守紀(jì)指數(shù)逆行等交通違規(guī)現(xiàn)象；行為舉止文明。本(20分）指數(shù)(80分）服務(wù)指數(shù)(20分）在配送崗位、服務(wù)站點(diǎn)、社區(qū)或配送服務(wù)時應(yīng)亮明黨員身份；按要求開展在務(wù)和黨員志愿服務(wù)。業(yè)績指數(shù)(20分）正向加分指數(shù)（20）職稱；其他情況。反向扣分指數(shù)（20）務(wù)對象投訴的；行為舉止不文明的。一票否決指數(shù)惡劣影響；其它嚴(yán)重違反黨章和黨內(nèi)法規(guī)規(guī)定情形