護理管理第三版試題

護理管理第三版試題護理管理第三版試題護理管理第三版試題V:1.0精細整理，僅供參考護理管理第三版試題日期：20xx年X月第一章緒論（一）單選題1.組織職能的主要內容包括組織的（）A.計劃與總結、人員配備、規(guī)劃與變動、授權B.結構設計、計劃與總結、規(guī)劃與變動、授權C.結構設計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權D.結構設計、人員配備、計劃與總結、授權2管理者處理同樣的問題時根據(jù)實際情況采取不同方法，體現(xiàn)了管理的（）A.客觀性B.藝術性C.科學性D.社會性3.體現(xiàn)科學管理的基本特征是（）A.制度化、程序化、數(shù)量化、人性化B.規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C.制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化D.制度化、程序化、規(guī)范化、人性化4.護理管理者的任務（）A.促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律B.完善服務內容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律C.完善服務內容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D.完善服務內容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律5管理與社會化大生產相聯(lián)系并指揮勞動的屬性，反映了管理的:A.自然屬性B.藝術屬性C.組織屬性D.社會屬性6.護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于（）A.需要與他人配合完成科室工作B.需要從事具體的技術操作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)科室目標（二）多選題1.管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括（）A.計劃B.組織C.領導D.人事E.控制2.行政管理方法有以下特點（）A.時效性很強，見效快B.只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用C.是平等的D.以服從為原則，不能討價還價E.容易推廣普及3.經濟方法是以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經濟規(guī)律的要求，運用各種物質利益手段來執(zhí)行管理職能，經濟方法的特點（）A.利益性B.交換性C.關聯(lián)性D.精確性E.具有較強的客觀性（三）是非題（）1.行政管理方法只能在行政權力所能夠管轄的范圍內起作用。（）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止權力濫用。（）3.科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。（）4.管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。（四）填空題1．管理的對象是醫(yī)院和護理管理所擁有的資源，包括六個方面。2．護理管理職能的主要內容包括醫(yī)院護理管理的等。3．是醫(yī)院和護理管理行為的核心。（五）名詞解釋1．管理2.全方位管理模式（六）簡答題1．科學管理的基本特征是什么（七）論述題1．試分析管理二重性的基本內容。練習題參考答案（一）單選題1.C（二）多選題1.ABCDE3.ABD4.ABC（三）是非題1.√2.×3.×4.×（四）填空題1.人、財、物、信息、空間和時間2.結構設計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權3.關系和時間（五）名詞解釋1.管理就是管理者通過計劃、醫(yī)院和護理管理、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調醫(yī)院和護理管理所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)醫(yī)院和護理管理目標的過程。2.全方位管理模式（overalleverycontrolandclear），簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質量管理體系。（六）簡答題1.（1）管理的制度化使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量，從而保證預期的工作結果。（3）管理的數(shù)量化管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。（4）管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。（七）論述題管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指在管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理第二章管理理論和原理（一）單選題1.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內容的是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應流程化、標準化C.管理過程要遵循14項管理原則D.實行刺激性報酬制度2.古典組織理論的主要代表人物是（）A.巴納德B.法約爾C.韋伯D.泰羅3.下列說明現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理的是（）A.管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關系C.管理活動要把握全局、總體規(guī)劃D.管理活動要注意講求實效4.首次強調管理中人的因素的理論是（）A.人際關系學說B.人的基本需要層次論C.管理過程理論D.群體行為理論5.梅奧的人際關系學說著重研究（）A.生產過程中工人的勞動效率B.一般管理原理和高層管理效率C.組織理論D.人際關系6.古典組織理論的特點是（）A.雙相溝通的組織結構B.靈活協(xié)調式監(jiān)督C.鼓勵個人發(fā)展D.高度集中的決策權（二）多選題1.科學管理階段的代表理論有（）A.科學管理理論B.管理過程理論C.人類需要層次理論D.人際關系學說E.行政組織理論2.與現(xiàn)代管理的人本原理相對應的原則是（）A.整分合原則B.能級原則C.行為激勵原則D.參與管理原則E.彈性原則3.根據(jù)雙因素理論，對護士的工作起激勵作用的是（）A.工作條件B.人際關系C.責任感D.職業(yè)發(fā)展E.工作成就（三）是非題（）理論認為人性是善良的。（）2.企業(yè)唯一的目標是實現(xiàn)經營利潤的最大化。（）3.管理是一種理性組織行為，不攙雜倫理道德。（）4.自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。（四）填空題1.管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為、現(xiàn)代管理理論階段。2.系統(tǒng)具有整體性、層次性、、具有特定的功能、、目的性和性的特性。（五）名詞解釋1.學習型組織2.系統(tǒng)（六）簡答題1.韋伯的組織管理思想。2.團隊的五個基本要素。（七）論述題1.泰勒科學管理理論的主要內容。練習題參考答案：（一）單選題2.A（二）多選題（三）是非題1.√2.×3.×4.×（四）填空題1.古典管理理論階段行為科學理論階段2.相關性環(huán)境適應性動態(tài)平衡（五）名詞解釋：1.學習型組織（learningorganization）是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。2.系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（六）簡答題1.（1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設立。（3）按照法理性認同原則進行組織的權利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。（5）行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。2.（1）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。（2）互補的技能。（3）共同的目的和業(yè)績目標。（4）共同的方法。（5）相互承擔責任。（七）論述題1.（1）效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。（2）挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。（3）實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產率。（4）實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。差別工資制度是根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付酬金，其目的是為了調動工人的積極性，提高產量。（5）勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為提高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。（6）實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃職能歸專門的計劃部門，計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。（7）實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，但是一個工長不可能同時具備9種素質，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要更進一步細化，使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。（8）提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。第三章計劃（一）單選題1．制定計劃時盡可能預見可能發(fā)生的情況，并留有余地，體現(xiàn)計劃的（）A．靈活性B．經濟性C．復雜性D．可行性2．用數(shù)字表示預期效果的一種數(shù)字化的計劃是（）A．宗旨B．預算C．目標D．策略3．下列哪項不是目標的作用（）A．主體作用B．激勵作用C．協(xié)調作用D．推動作用4．關于戰(zhàn)術性計劃，下列哪項描述是正確的:A．反映組織的基本目標B．具有一定靈活性C．一般是長期計劃D．一般不易更改5．A類工作的管理要點是（）A．授權B．請別人做C．明天做D．親自去做（二）多項選擇題1．屬于高層管理者計劃范疇的有（）A．設計組織改革方案B．制定差錯防范措施C．制定質量檢查D．制定操作程序E．制定單位發(fā)展規(guī)劃2．計劃的形式包括（）A．宗旨B．目的C．任務D．目標E．預算3．目標管理的特點包括（）A．管理者和被管理者共同參與管理B．自我管理C．自我評價D．整體性管理E．目標特定性4．ABC時間管理法的核心是（）A．抓住主要問題B．解決主要矛盾C．保證重點工作D．兼顧全面E．提高工作效率（三）是非題（）1．醫(yī)院各科室業(yè)務學習計劃是指令性計劃。（）2．指令性計劃只規(guī)定完成任務的方向、目標、對完成任務的方法不做硬性規(guī)定。（）3．目標管理可明確各級人員的職責和任務。（）4．C類工作特征是不迫切，后果影響小。（）5．既然時間客觀存在，時間就可以儲存。（四）填空題1．按計劃的約束程度劃分，計劃可分為、。2．目標管理分為制定目標體系、和三個階段。3．時間的特征包括客觀性、和4．計劃工作的核心問題是。5．是管理職能中最基本的職能。（五）名詞解釋題1．計劃2．目標管理（六）簡答題2．簡述計劃的步驟。5．簡述目標管理的特點。（七）論述題ABC時間管理法的特點是什么結合自身經驗談談如何用ABC時間管理法進行時間管理練習題參考答案：（一）單項選擇題．1．A2．B3．A4．B5．D（二）多項選擇題1．AE2．ABCDE3．ABCDE4．ABCDE（三）是非題1．×2．×3．√4．√5．×（四）填空題．1．指令性計劃指導性計劃2．組織實施檢查評估3．方向性無存儲性4．擇選方案5．計劃（五）名詞解釋1．計劃是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。2．目標管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。（六）簡答題1．計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。2．（1）管理者和被管理者共同參與管理工作；（2）強調自主管理；（3）強調自我評價；（4）強調整體性管理；（5）具有目標特定性。（七）論述題：ABC時間管理法將目標分為ABC三個等級，A級為最優(yōu)先（必須完成）目標，B級為較為重要（很想完成）目標，C級為不重要(可暫時擱置)目標。ABC時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點工作，兼顧全面，有效利用時間，提高工作效率。再結合自身經驗加以論述。第四章組織（一）單選題1.正式組織一般具有以下特點，下列哪項不對（）A.沒有明確的規(guī)章制度B.有共同的目標C.分工專業(yè)化但強調協(xié)調配合D.不強調工作人員工作的獨特性，組織成員的工作及職位可以相互替換2.組織有形要素中最主要的因素：A.人力B.物力C.財力D.信息3.下列哪項是寬管理幅度的優(yōu)點（）A.容易成為決策的“瓶頸”B.上級有失控的危險C.要求管理人員具備特殊的素質D.迫使上級授權4.下列哪項是正式組織的特點（）A.自發(fā)形成B.較強的凝聚力C.講究效率D.行為一致性5.組織要素是組織生存和發(fā)展的基本條件，下列不是組織的有形要素的是（）A.組織信息B.技術力量C.組織目標D.人力資源6下列哪項不屬于衛(wèi)生事業(yè)組織（）A.藥品、生物制品、衛(wèi)生材料的生產、供銷及管理、檢定機構B.紅十字會C.婦幼保健機構D.衛(wèi)生防疫機構7.醫(yī)院病床編設的原則：三級醫(yī)院病床數(shù)不少于多少張（）（二）多選題1.組織設計程序包括:A.提出組織結構框架B.任命組織成員C.確定組織的運作方式D.決定人員配備E.確定職責范疇2．我國醫(yī)院護理管理體制主要有以下哪幾種（）A.在院長領導下，護理副院長—護理部主任—科護士長—病室護士長，實施垂直管理B.床位不滿500張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設護理部主任，只設總護士長C.在醫(yī)療副院長領導下，護理部主任—科護士長—病區(qū)護士長，實施半垂直管理D.床位不滿300張，規(guī)模較小的醫(yī)院，不設護理部主任，只設總護士長張病床以上大的科室才可設立科護士長3．醫(yī)院包括有以下哪幾種基本功能（）A.醫(yī)療B.教學C.科學研究D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務E.醫(yī)療保險服務4．組織文化的結構層次包括下列哪些（）A.物質文化B.表層文化C.中介文化D.深層文化E.傳統(tǒng)文化5．變革的阻力來源于下列哪些（）A.個體B.組織自身C.領導者D.周圍組織的影響E.組織的歷史（三）是非題（）1.共同的文化氣氛要求組織成員不僅僅注重自我利益、個人目標，更要考慮到組織利益、群體目標。利用人們的從眾和服從心理促進成員的自我控制；稱為組織文化的凝聚作用。（）2.婦幼保健機構、中華護理學會都屬于衛(wèi)生事業(yè)組織。（）3.一般來說，管理幅度與管理層級呈正比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。（四）填空題1.組織的基本要素：目標與任務要素、要素、要素、要素、要素五大內容。年始我國醫(yī)院實行分級管理制度，醫(yī)院實行標準化管理，實施分級管理，將醫(yī)院劃分為級等。3.組織文化有以下五大作用：導向作用、、凝聚作用、、。（五）名詞解釋1.組織2.組織文化（狹義的）（六）簡答題1.組織的含義有哪一些設計組織結構應考慮哪些基本原則2.非正式組織具有哪些特點七、論述題1.為什么要重視非正式組織的作用請結合護理工作的實際情況舉例說明。練習題參考答案：（一）單選題；2.A；；；；(二）多選題；；；；。（三）是非題1．×2.×3×（四）填空題1.職權與責任要素物質與精神要素技術與質量要素適應與發(fā)展要素2.三十3.約束作用激勵作用輻射作用.（五）名詞解釋1.組織：是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體；是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統(tǒng)；是按一定目標所形成的權責角色結構，如醫(yī)院、學校、護理部、病室、護理小組等；是職、權、責、利四位一體的機構。2.狹義的組織文化：是指組織所創(chuàng)造的精神財富。包括傳統(tǒng)、價值觀、習慣、作風、精神、道德規(guī)范、行為準則等。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價值標準、合乎時代要求的道德和追求發(fā)展的文化素質。（六）簡答題1.組織的概念：組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統(tǒng)。是按一定目標所形成的權責角色結構，如醫(yī)院、學校、護理部、病室、護理小組等。是職、權、責、利四位一體的機構。原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、職責與權限相應的原則、穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。2.非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。（七）論述題1.非正式組織(informalorganization)不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。非正式組織具有以下特點：①由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；②有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；③具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；④組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。正式組織有其組織目標，非正式組織也有其組織工作目標，正式組織與非正式組織的目標并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關系。當兩維目標變量成0度即完全一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)產生最大的促進作用；當兩維目標變量成0～90度即基本一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)更大可能是產生促進作用；當兩維目標變量成90～180度即基本不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)更大可能是產生促退作用；當兩維目標變量成180度即完全不一致時，非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有最大的阻礙作用；在護理隊伍中，存在著不同的非正式群體，有愛學習的；有愛運動的；有年輕的；有年長的；有活潑好動的；有性情沉靜的；共同的思想和興趣互相吸引，形成不同的非正式群體，成員間自覺進行互相幫助。管理者要重視和尊重團隊成員，使非正式組織的目標與正式組織的目標一致。第五章人力資源管理（一）單選題1.對人力資源的科學管理而言,高效率的管理應該做到（）A.保證人盡其才B.保證人員質量C.保證人員數(shù)量D.加強人員培訓2.護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的（）A.科學組合性B.主觀能動性C.閑置消耗性D.能力可變性3.以一名護理人員負責一位患者全部護理內容的工作模式稱為()A.個案護理B.成組護理C.整體護理D.功能制護理4.個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為（）A.職業(yè)生涯B.職業(yè)路徑C.職業(yè)規(guī)劃D.職業(yè)發(fā)展5護理人員的考核和評價，關鍵指標是（）A.工作數(shù)量B.工作質量C.工作績效D.工作結果6.護理人員排班應遵循的首要原則是（）A.滿足病人需要B.有效利用資源C.降低人力成本D.合理組合人力7.關于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的()A.職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預測B.技術型職業(yè)錨強調全面管理工作C.自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束D.護理人員的職業(yè)錨是在學校專業(yè)教育中形成的（二）多選題1.護士職業(yè)生涯設計的基本原則包括()A.局部利益和整體利益相結合B.個人特長和組織社會需要相結合C.長期目標和短期目標相結合D.穩(wěn)定性和動態(tài)性相結合E.動機與興趣相結合2.護理人員招聘活動主要包括（）A.職務分析B.人員能力測試C.培訓需求測評D.面談測評E.人員隊伍規(guī)劃3.護理人員績效評價結果可以發(fā)揮下列哪些作用（）A.人員教育作用B.人員培養(yǎng)作用C.人事決策作用D.組織診斷作用E.人員激勵作用4.管理者在進行護理人員薪酬設計時需要考慮哪些因素()A.工作的風險程度B.崗位責任的大小C.人員的市場供需情況D.護士個人條件E.醫(yī)院支付能力（三）是非判斷題（）1.功能制護理是以各項護理活動為中心的護理方法。（）2.護理人力管理是在保證護理質量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。（）3.護理人員培訓實施階段的任務是確定培訓內容，制定和落實培訓計劃。（四）填空題1護理人力資源管理需要做好、、三方面的工作。2.護理人員績效評價的作用有、、、。3.護理人員培訓分為、和三個主要階段。（五）名詞解釋1.工作分析2.職業(yè)錨3.薪酬（六）簡答題1.護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有哪些（七）論述題。目前薪酬管理已不單指醫(yī)院向員工支付人力成本，而且具備了誘導護理人員服從，激勵護士，增加護士對所服務組織的責任感和忠誠度的作用。因此薪酬設計顯得尤為重要，據(jù)你的理解，你認為一個科學的薪酬設計體系和制度應包括那些步驟，試初步設計一份簡單的護理人員薪酬管理體系。練習參考答案：（一）單選題2.B5.C6.A（二）多選題1.BCD2.ABCD3.ACDE4.ABCDE（三）是非題1.√2.√3.×（四）填空題1.人與崗位的匹配人與人的科學匹配人的需求與工作報酬的匹配2.人事決策診斷激勵教育和管理3.確認培訓需求制定和實施培訓計劃培訓效果評價（五）名詞解釋1.工作分析：又叫職務分析，是指通過觀察和研究，確定關于某崗位職務性質的全面評價獲得確切信息的過程。2.職業(yè)錨：人們通過實際的工作經驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。3.薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應回報。（六）簡答題對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位；2)根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會；3)對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4)促進和鼓勵本部門護士在組織內晉升。七、論述題工作崗位分析；工作崗位評價；薪酬調查；確定薪酬水平；薪酬結構設計；薪酬體系實施與調整。結合上述各點闡述。薪酬管理設計可根據(jù)自己的想法提出方案。第六章領導（一）單選題1.下列屬于領導者非權力性影響力的是()A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素2.領導者權力性影響力的特點是()A.使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從B.不帶有強制性C.以內在感染的形式發(fā)揮作用D.比較穩(wěn)定和持久3在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是（）型管理型管理型管理型管理4.情境領導理論認為，與選擇領導方式有關的因素是（）A.上下級關系B.領導者職權C.組織內上下溝通D.下屬的成熟度5.護士長根據(jù)工作任務的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿帐跈嘟o某位護士，是遵循了授權的哪項原則（）A.量力授權原則B.合理授權原則C.以信為重原則D.帶責授權原則6.直線權利是指()A.顧問性權利B.服務性權利C.建議性權利D.命令性權利（二）多選題1.下列關于管理者與領導者的關系正確的有（）A.管理者一定是領導者B.都是上級指派的具有正式職位的人C.領導者影響力主要由個人特點獲得D.管理者注重日常工作維持E.領導者注重制定長遠目標2.費德勒的權變理論中認為最不利于領導效果的環(huán)境條件包括（）A.上下級關系差B.工作任務結構不明確C.領導者的職位權力弱D.下屬的成熟度低E.下屬角色明確性差3.下列屬于創(chuàng)新技術的有（）A.頭腦風暴法B.形態(tài)方格法C.綜攝法管理法循環(huán)法4.項目管理的基本要素包括（）A.項目B.項目相關人C.資源D.目標E.需求5.進行工作壓力處理時，組織可以采取的策略有（）A.培訓員工B.工作設計C.尋求幫助D.消除追求完美思想E.建立保健中心（三）是非題（）1.領導者的影響力來源于外界賦予的職位權力。（）2.管理方格理論認為獨裁式領導產量最高。（）3.授權是將權力和責任全部授予他人，管理者不再對該項工作負責。（四）填空題1.領導者的非權力性影響力由因素、知識因素、因素和感情因素構成。2.路徑-目標理論認為影響領導方式選擇的情境因素有和。（五）名詞解釋1.領導2.成熟度3.項目管理（六）簡答題1.授權時的注意事項是什么2.決策過程中需要遵循的原則有哪些（七）論述題你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理練習參考答案：（一）單選題1D（二）多選題（三）是非題1.×2.√3.×（四）填空題1.品格能力2.下屬的個人特點工作場所環(huán)境特點（五）名詞解釋1.領導：是指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。2.成熟度：是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。3.項目管理：就是通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目目標和滿足項目相關人的需求。（六）簡答題1.①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法；④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。2.①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。（七）論述題首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內部關系。評估護理組織中是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)改變個性、工作習慣或行為方式等，通常表現(xiàn)為工作拖拉，工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容，提高工作職務的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調整心理、生理的第七章護理管理中的激勵（一）單選題1.領導者以身作則，要別人做到的事，自己先做到，屬于激勵方法中的()A.關懷激勵B.榜樣激勵C.表率激勵D.榮譽激勵2.關于期望理論及其在管理實踐中應用的描述，下列哪項不正確:A.工作績效與報酬的關聯(lián)性對激勵水平的高低有直接影響B(tài).個人的期望值高，激勵水平就高C.管理人員進行激勵時應強調期望行為D.獎勵對個人的吸引程度要影響激勵水平3.關于激勵，以下闡述錯誤的是（）A.激勵是目標導向性的B.激勵是調動人的積極性C.激勵僅是管理者的事D.激勵可引導人出現(xiàn)有利于團隊的行為4.關于公平理論，以下闡述錯誤的是（）A.公平即經濟報酬均等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提（二）多選題1.以下條目屬于激勵原則的是（）A．引導性B．公開性C．按需激勵性D．時效性E．合理性2.屬于過程型激勵理論的是（）A．強化理論B．公平理論C．期望理論D．歸因理論E．雙因素理論3.激勵水平公式中，激勵等于（）的乘積A．目標B．投入值C．期望值D．關聯(lián)性E．效價4.當員工感到不公平時，可能采取的措施有（）A．曲解自己或他人的付出或所得B．采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變C．采取某種行為改變自己的付出或所得D．選擇另外一個參照對象進行比較E．辭去他的工作（三）是非題（）1.激勵的起點是人的動機。（）2.激勵過程可以解釋為一個從不滿意到沒有不滿意的連續(xù)性過程。（）3.在強化理論中，負強化和懲罰本質上是一致的。（四）填空題1.激勵的基本模式為需要－－－目標－需要被滿足，并通過反饋構成循環(huán)。2.行為改造型理論包括了和。3.所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的和。（五）名詞解釋1.激勵2.正強化（六）簡答題1.簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。2.簡要闡述期望理論的主要觀點。（七）論述題如果你是護士長，請闡述怎樣在你的管理中應用馬斯洛的層次需要論練習參考答案：（一）單選題2.B（二）多選題1.ACDE（三）是非題1.×2.√3.×（四）填空題1.動機行為2.強化理論歸因理論3.因果解釋推論（五）名詞解釋1.激勵是指利用外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。從護理管理的角度來理解，激勵就是調動護士的積極性，以提高其工作績效。2.是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強的過程。（六）簡答題1.赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為，導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。2期望理論由美國心理學家弗魯姆（）提出，認為預測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體過去的經歷、自信心、對面臨任務難易程度的估計等。第二，關聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應回報的信念，即工作成績與報酬的關系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）＝期望（E）×關聯(lián)性（I）×效價（V）。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關聯(lián)性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。（七）論述題1.（1）了解分析護士的需要；（2）采用多種方法滿足護士的需要；（3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。第八章管理溝通與沖突一）單選題1．下列情況下，適合使用單向溝通的是（）A．時間比較充裕，但問題比較棘手B．下屬對解決方案的接受程度至關重要C．上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D．下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議2．最分權化的溝通網絡是（）A．鏈式B．輪式C．環(huán)式D．全通道式3．當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用的策略是（）A．回避B．合作C．強制D．妥協(xié)4．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織()A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5．沖突的基本過程：A．潛在對立、僵持階段、行為階段、結果階段B．僵持階段、認知與個人介入、行為階段、結果階段C．潛在對立、認知與個人介入、僵持階段、結果階段D．潛在對立、認知與個人介入、行為階段、結果階段（二）多選題1．非正式溝通可以滿足員工的哪些需要（）A．生理需要B．安全的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我實現(xiàn)的需要2．有效溝通的原則應包括下列（）A．信息明確B．組織結構完整C．及時性D．非正式溝通策略E．重視交談與傾聽技巧的原則3．建設性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有（）A．過濾B．理解能力的障礙C．選擇性知覺D．情緒E．語言（三）是非題()1．未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。()2．非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點。()3．良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。（四）填空題1．“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：、移情、和對完整性負責。2．信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：、傳遞層次的障礙、和信息在傳遞過程中有了改變。（五）名詞解釋1．溝通2．沖突（六）簡答題1．如何克服溝通中的障礙2．如何處理沖突（七）論述題非正式溝通有何特點管理者應該如何對待組織中的非正式溝通練習參考答案：（一）單選題1．C2．D3．A4．B5D（二）多選題1．ACD2．ABCDE3．ABCDE（三）是非題1．√2．√3．×（四）填空題1．專注接受2．信息傳遞手段的障礙傳遞形式（五）名詞解釋1．溝通是指在管理活動中溝通主體（溝通者）將特定的信息或思想、觀點態(tài)度傳遞給客體（溝通對象），以期獲得客體做出相應反應效果的過程。2．沖突是群體內部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。（六）簡答題1．(1)認識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學會“聽”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。(5)定期加強上下級的溝通。(6)職工代表大會。(7)加強平行溝通，促進橫向交流。2．(1)仔細研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。（七）論述題企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點。(1)非正式溝通信息交流速度較快；(2)非正式溝通的信息比較準確；(3)非正式溝通效率較高；(4)非正式溝通可以滿足員工的需要；(5)非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。(1)管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的。(2)管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞。(3)對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。第九章控制（一）單選題1．護士為病人輸血時，發(fā)現(xiàn)輸血袋有破損漏血現(xiàn)象，立即與血庫聯(lián)系退換有關事宜，屬于()A．事前控制B．遙控控制C．事后控制D．現(xiàn)場控制2．有效控制系統(tǒng)的特征是()A．適時、適度控制B．自我控制C．客觀控制D．以上全是3．護理成本管理不包括()A．編制護理預算B．開展護理成本核算C．進行護理成本-效益分析D．成本監(jiān)控，利用所有資源提供高質量服務4．控制對象包括（）A．人、財、物、信息B．作業(yè)C．組織的總體績效D．以上都是5．對于病房護士長來說最有效的監(jiān)督方法是()A．直接觀察B．聽取匯報C．指派專人監(jiān)督D．護士相互監(jiān)督（二）多項選擇題1．控制過程三個關鍵步驟是()A．確立標準B．行為控制C．選擇控制的關鍵點D．衡量成效E．評價并糾正偏差2．衡量工作績效的主體包括()A．工作者本人B．下級C．同事D．上級E．職能部門的人員3．風險管理對策主要包括()A．避免風險B．損失控制C．非保險轉嫁D．自留風險E．保險（三）判斷題（）1．根據(jù)控制的性質可以分為反饋控制和前饋控制。（）2．安全管理強調的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風險管理的目標是為了盡可能地減少風險的經濟損失。（）3．護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。（）4．自我控制的前提是把目標分解到人，使各人都有明確的目標和職責，使之在執(zhí)行各項護理工作時有章可循、有據(jù)可依。（四）填空題：1．風險管理的程序分為4個階段：，衡量風險，選擇風險管理工具，。2．團體控制是通過、規(guī)范行為標準和進行控制的。3．根據(jù)控制信息的性質可以分為和。4．行為控制包括、和行政控制。5．護理安全管理包括和。（五）名詞解釋：1．控制2．風險管理3．護理成本（六）簡答題：簡述控制與計劃的關系。（七）論述題：試述降低護理成本的途徑。練習參考答案：(一)單選題（9章）1．D2．D3．D4．D5．A(二)多選題（9章）1．ADE2．ABCDE3．ABCDE（三）判斷題（9章）1．ｘ2．√3．ｘ4．√（四）填空題1．識別風險實施風險管理與評價風險管理后果2．分享價值觀共同愿景3．反饋控制前饋控制4．直接監(jiān)督目標管理5．病人安全管理護理人職業(yè)防護（五）名詞解釋1．控制：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實現(xiàn)組織目標所必要的行動過程，包括監(jiān)督各項活動是否按計劃、標準和方法進行，在出現(xiàn)偏差時及時采取糾正措施。2風險管理：是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產保障的科學管理方法。3護理成本：是指在給病人提供診療、監(jiān)護、防治、基礎護理技術及服務的過程中的物化勞動和活勞動消耗。物化勞動是指物質資料的消耗，活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價值是指產出的勞動成果用貨幣表示其價值。（六）簡答題控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。1)計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。2)控制工作為實現(xiàn)目標服務，如果只編制計劃，而不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難得到實現(xiàn)，因此，控制要時時刻刻以實現(xiàn)目標為中心。（七）論述題1．人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業(yè)務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。2．物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設備做到專管共用，定期檢查、維修。3．實行零缺陷管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經濟的途徑。第十章護理質量管理（一）單選題1.“卓越性質量”的衡量依據(jù)有（）A.體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠B.降低資源成本，減少差錯和缺陷C.降低和抵御風險D.以上都是2.在護理質量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()A.計劃B.實施C.檢查D.處理3.擬訂護理技術質量標準，下列提法不妥的是（）A.考慮到科學性、先進性B.考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性C.應與現(xiàn)實相適應，基于現(xiàn)實又低于現(xiàn)實D.簡明扼要，繁簡相宜4.屬于一級醫(yī)療事故是()A.造成患者死亡、重度殘疾的B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的D.造成患者明顯人身損害的其他后果的（二）多項選擇題1.質量改進涉及以下哪幾個主要方面（）A.產品質量改進B.環(huán)節(jié)質量改進C.過程質量改進D.體系質量改進E.持續(xù)質量改進2.下列屬于護理質量標準的有（）A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南（試行）》B.醫(yī)務人員崗位職責C.醫(yī)療護理技術操作常規(guī)D.醫(yī)院規(guī)章制度E.《中華人民共和國護士管理辦法》3.護理基礎質量管理的基本要素包括（）A.儀器設備B.時間C.人員D.醫(yī)療護理技術E.藥品物資4.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質量缺陷（）A.患者不滿意B.醫(yī)療糾紛C.患者投訴D.醫(yī)療差錯E.醫(yī)療事故5.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應封存（）A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級醫(yī)師查房記錄D.會診意見E.病程記錄（三）判斷題（）1.建立并有效運行質量管理體系是開展質量管理的前提。（）2.護理技術操作的質量標準分為準備質量標準、過程質量標準、終末質量標準。（）3.護理質量缺陷指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現(xiàn)象和結果。（）4.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。（四）填空題1.護理質量管理基本原則包括、領導作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和。2.標準按性質分和。3護理質量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。（五）名詞解釋1.質量2.質量管理（六）簡答題1．簡述制定護理標準方法和步驟。2．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。（七）論述題1．質量管理的過程包括哪些2．簡述制定護理質量標準的原則練習參考答案：（一）單選題（10章）（二）多項選擇題（10章）1．ACD2．ABCDE3．ACDE（三）判斷題（10章）1.√2.√3．√（四）填空題1．以病人為中心原則持續(xù)改進原則2．強制性標準推薦性標準3.患者不滿意醫(yī)療糾紛（五）名詞解釋1．質量：是指產品或服務的優(yōu)劣程度。2．質量管理：是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。（六）簡答題1．（1）調查研究，收集資料：調查內容包括國內外有關標準資料、標準化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關方面的科研成果，實踐經驗和技術數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關方面的意見和要求等。調查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結合，典型調查與普查相結合，本單位與外單位相結合。調查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結。（2）擬定標準并進行驗證：在掌握情況的基礎上，對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合研究，然后著手編寫關于標準的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結論的內容，要通過試驗驗證，以保證標準的質量。（3）審定、公布、實行：對擬定的標準進行審批，須根據(jù)不同標準的類別經有關機構審查通過后公布，在一定范圍內實行。（4）標準的修訂：隨著人們認識的提高和護理學科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護理質量標準體系應提到日程上來。2．1、計劃階段：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；（2）分析產生質量問題的原因或影響因素；（3）找出影響質量的主要因素；（4）針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。2、執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。3、檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析。4、總結處理階段：（1）根據(jù)檢查結果進行總結，把成果和經驗納入有關標準和規(guī)定之中，以鞏固提高質量。（2）把沒有解決的質量問題或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)。（七）問答題1．（1）質量策劃包括：①產品策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件。②管理和作業(yè)策劃：對實施質量體系進行準備，包括組織和安排。③編制質量計劃和做出質量改進規(guī)定。（2）質量控制，為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。對影響質量的全過程進行標準設定、監(jiān)控測量、判定是否達到預期要求，對質量問題采取糾正措施。（3）質量保證，為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。①第一方質量保證。它是指產品生產者或服務提供者的質量聲明和自我質量保證，包括產品合格證書、質量等級證書、質量保證書、質量承諾書等。②第一方對第二方的質量保證。它是指產品生產者或服務提供者對特定顧客所作的特別質量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質量條款和專門的質量合同（質量保證協(xié)議）。③第三方質量保證。它是指社會上具有權威性的、客觀公正的第三方（通常是專業(yè)或行業(yè)組織、獨立檢驗試驗機構、質量認證機構），通過對產品進行檢驗、試驗、測量，對產品的生產體系或服務體系進行檢查、評審，對符合要求的出具有關文件（頒發(fā)證書），證明產品或體系符合某種規(guī)定的標準要求。（4）質量改進與持續(xù)改進質量改進涉及以下主要方面：①產品質量改進，包括老產品改進、新產品開發(fā)，以及服務產品的改進。②過程質量改進，包括采用新技術、新方法、新工藝、新材料、新設備，進行技術改造和技術革新，實施更科學、更嚴格的過程質量控制方法和手段。③體系質量改進，包括采用先進的質量管理體系標準和其他管理體系標準。持續(xù)改進強調質量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動。2.（1）可衡量性原則沒有數(shù)據(jù)就沒有質量的概念，因此在制定護理質量標準時，要盡量用數(shù)據(jù)來表達，對一些定性標準也盡量將其轉化為可計量的指標。（2）科學性原則制定護理質量標準不僅要符合法律法規(guī)和規(guī)章制度要求，而且要能夠滿足病人的需要，有利于規(guī)范護士行為，有利于提高護理質量，提高醫(yī)院管理水平，有利于護理人才隊伍的培養(yǎng)，促進護理學科的發(fā)展。（3）先進性原則因為護理工作對象是病人，任何疏忽、失誤或處理不當，都會給病人造成不良影響或嚴重后果。因此，要總結國內外護理工作正反兩方面經驗和教訓，在充分循證的基礎上，按照質量標準形成的規(guī)律制定標準。（4）實用性原則從客觀實際出發(fā)，掌握醫(yī)院目前護理質量水平與國內外護理質量水平的差距、根據(jù)現(xiàn)有人員、技術、設備、物資、時間、任務等條件，定出質量標準和具體指標，制定標準值時應基于事實，略高于事實，即標準應是經過努力才能達到的。（5）嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則在制定各項質量標準時要有科學的依據(jù)和群眾基礎，一經審定，必須嚴肅認真地執(zhí)行，凡強制性、指令性標準應真正成為質量管理法規(guī)；其他規(guī)范性標準，也應發(fā)揮其規(guī)范指導作用。因此，需要保持各項標準的相對穩(wěn)定性，不可朝令夕改。第十一章護理信息管理（一）單選題1.“醫(yī)院計算機網絡系統(tǒng)能接受和儲存臨床醫(yī)療護理工作、教學、科研及醫(yī)院管理部門的信息和數(shù)據(jù)，以供醫(yī)院各類人員查用”。表明了護理信息的下列哪一特性（）A.可識別性B.不可儲存性C.可傳遞性D.可分享性2下列哪項不是護理信息的特點（）A.相關性B.生物醫(yī)學屬性C.準確性D.非連續(xù)性3目前應用計算機管理系統(tǒng)在護理管理中不包括下列哪項（）A.住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)B.住院病人信息管理系統(tǒng)C.住院病人藥物管理系統(tǒng)D.社區(qū)衛(wèi)生服務處理系統(tǒng)4病人的體溫和脈搏屬于下列哪類信息（）A.自然信息B.生物信息C.社會信息D.發(fā)展信息（二）多選題1.信息的特征包括下列哪些（）A.真實性B.時間性C.確定性D.與載體的不可分性E.完整性2.信息收集的基本方法包括下列哪幾類（）A.人工處理B.口頭方式C.文書方式D.計算機處理E.人-機共同處理方式3.信息處理的內容包括下列哪些工作（）A.信息的收集B.信息的加工C.信息的傳遞D.信息的存貯E.信息的修改（三）是非題（）1.無論多么龐大的信息，都可儲存于計算機的硬盤、軟盤、光盤等儲存裝置中，用戶可通過快速的檢索，獲得所需要的信息資料，稱為為信息的可濃縮性。（）2.口頭醫(yī)囑和晨交班等都是以口頭方式傳遞信息。（）3.在信息管理的發(fā)展中，“信息資源管理”的新概念是在80年代提出來的。（四）填空題1.住院病人的護理信息種類繁多，主要分為、、________和?，F(xiàn)代護理管理正經歷著由定性管理向管理，經驗型管理向管理的發(fā)展過程。（五）名詞解釋1.信息（狹義的）2.信息管理（六）簡答題1.信息的概念、特征是什么2.護理信息的特點有哪些護理信息的種類有哪些（七）論述題護理信息系統(tǒng)的基本內容有哪些討論這些信息內容給護理管理者帶來了哪些變化練習題參考答案（一）單選題（二）多選題；（三）是非題1.×2.√3.√（四）填空題1.護理科技信息護理業(yè)務信息護理教育信息護理管理信息.2.定量科學化（五）名詞解釋1.狹義的信息：是指經過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息、情報的總稱。2.信息管理：就是對信息的收集、組織、整理、加工、儲存、控制、傳遞與利用的過程。（六）簡答題1.狹義的信息是指經過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消息、情報的總稱。狹義的概念認為數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，只有經過解釋的數(shù)據(jù)才是信息。因為不同的人對同一個數(shù)據(jù)會有不同的解釋，得到不同的信息，對各自的決策起著不同的影響。廣義的信息泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言、文字、符號、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等，這些反映是最新的，這些語言、文字、符號、聲像、圖形、數(shù)據(jù)等經過傳遞而再現(xiàn)。信息的幾個特征：①信息是客觀事物變化和特征的最新反映；②信息是客觀事物相互作用、相互聯(lián)系的表現(xiàn)；③信息的范圍很廣；④信息都要經過傳遞；⑤人們獲得信息后，經過加工和有序化的過程，實際上就是獲得新的信息。2.護理信息除普遍特點外尚有其本身的特點：1)生物醫(yī)學屬性護理信息主要是與病人的健康有關的信息，因此具有生物醫(yī)學屬性的特點，在人體這個復雜的系統(tǒng)中，由于健康和疾病是處于動態(tài)變化狀態(tài)之中，護理信息又具有動態(tài)性和連續(xù)性。如脈搏就匯集著大量的信息，既反映人體心臟的功能，血管的彈性，還反映血液的血容量等信息。2)相關性護理信息和多方面有關，涉及