2023年中宜物業(yè)年終總結(jié)與2023年工作計(jì)劃

2023年中宜物業(yè)年終總結(jié)與2023年工作計(jì)劃_物業(yè)經(jīng)理人2023年中宜物業(yè)年終總結(jié)與2023年工作規(guī)劃

2023年工作總結(jié)

首先我要向大家公布幾組數(shù)字，第一組數(shù)字是治理費(fèi)的月收繳率，2023年11月份中深治理費(fèi)的收繳率為85.96%，12月份的收繳率為88.99%，2023年1月份則為90.69%，從數(shù)據(jù)顯示可以看到，自分區(qū)后治理費(fèi)的收繳率是逐月上升的。

其次組數(shù)字是客服前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的月投訴報(bào)修數(shù)，2023年11月份中深報(bào)修及有效投訴共計(jì)240宗，12月份則為170宗，2023年1月則為189宗，從數(shù)據(jù)顯示可示看到整體投訴是呈下降趨勢(shì)的，那從這兩組數(shù)據(jù)的比照可以看到，業(yè)主對(duì)我們工作的投訴量少了，治理費(fèi)收繳率的提高，就是對(duì)我們工作的滿足度提高了，雖然幅度不大，但卻是對(duì)我們工作的認(rèn)可和確定。所以，可以確定地說(shuō)，自分區(qū)治理后，在各部門領(lǐng)班、主管的努力下，在我們每一位員工的支持和辛勤的勞動(dòng)下，我們區(qū)域的整體工作是安康順當(dāng)、穩(wěn)步開(kāi)展的。

固然，數(shù)據(jù)只是從一個(gè)側(cè)面反映業(yè)主的滿足度，在實(shí)際工作當(dāng)中，我們存在著很多的缺乏，也存在著不少的困難。

客服部，在部門人手有限的狀況下，在2023年內(nèi)完成三個(gè)區(qū)域業(yè)主檔案整理工作，部門工作手冊(cè)的編定及培訓(xùn)工作，全年完成中深578戶收樓工作，并全力幫助年華一期618戶的收樓工作、以及深美一期的收樓工作，積極協(xié)作公司各個(gè)節(jié)日工作的開(kāi)展，但由于中深二期大局部在保修期內(nèi)，貼心治理的工作重點(diǎn)偏重于工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn)上，在小區(qū)的全面監(jiān)管、與住戶的雙向溝通、回訪等工作較弱，未能真正發(fā)揮貼心管家的工作職責(zé)。

2023年是物業(yè)治理公司在探究中穩(wěn)步進(jìn)展的一年。公司在1月份已正式更名，由原來(lái)的廣州市xx物業(yè)治理有限公司，更命為廣州市xx物業(yè)治理有限公司，并在集團(tuán)總部設(shè)立物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心，由x總領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)物業(yè)公司全面負(fù)責(zé)。公司名稱的變更與組織架構(gòu)的調(diào)整一樣，都是公司進(jìn)展中的大事，都是順應(yīng)公司的進(jìn)展壯大需要，可以看到公司進(jìn)展是很迅猛的，這里，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，公司進(jìn)展必需遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立效勞意識(shí)的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主效勞好，我為公司添光榮為效勞精神，將物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)化效勞深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。因此，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心將2023年定為效勞質(zhì)量提升年。

一、效勞質(zhì)量提升年

1、以物業(yè)公司重命名為一個(gè)新起點(diǎn)，公司在壯大，要以一個(gè)優(yōu)秀的治理姿勢(shì)消失在業(yè)戶面前;

2023年公司將重點(diǎn)執(zhí)行績(jī)效考核制度，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)工作有效完成。每月運(yùn)營(yíng)中心將組織人員按指標(biāo)考核工作，主要有以下幾點(diǎn):

1)物業(yè)中心利潤(rùn)達(dá)成率

2)周工作規(guī)劃完成不準(zhǔn)時(shí)

3)客戶滿足度

4)人員流失率

5)治理費(fèi)收繳率

6)檔案治理

7)因治理不善引發(fā)事故(治安、工程、工傷)導(dǎo)致公司損失等

我們區(qū)將依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作主方針，實(shí)行目標(biāo)治理責(zé)任制，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)明確各級(jí)責(zé)任，區(qū)域內(nèi)實(shí)行治理目標(biāo)、效勞目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)，目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;各部門分別梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并與每一崗位員工講明確定，讓各部門各崗位都有明確的責(zé)任，都知道該做什么，不該做什么，如何檢查，做不好怎么辦，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)展檢查、催促、監(jiān)視的責(zé)任氣氛。

2、形成人才儲(chǔ)藏機(jī)制，同時(shí)大膽引進(jìn)人才，依據(jù)績(jī)效考核來(lái)考察工作力量，內(nèi)部提升的干部，必需先過(guò)培訓(xùn)力量關(guān)，要能做、能說(shuō)、能寫、能教，那在平常的工作中就要勤學(xué)敢教，既是學(xué)員又是教師，通過(guò)語(yǔ)言關(guān)，提高自已的溝通力量;

集團(tuán)公司今年將在中山、開(kāi)平、肇慶間續(xù)開(kāi)盤，每開(kāi)一個(gè)盤，我們就多一個(gè)治理處，就多一套領(lǐng)導(dǎo)班子，現(xiàn)在人事部在編要招的干部，就有3名區(qū)域經(jīng)理、3名客服部主任、4名工程主任，2名環(huán)境治理主任，2名保安部隊(duì)長(zhǎng)，保安領(lǐng)班將近2023個(gè)。這些干部的產(chǎn)生，很大一局部就是要從我們內(nèi)部員工里提拔出來(lái)，那有力量、有自信念的人，就要加好油、鼓好勁了，向著自已的目標(biāo)用勁!

3、將以客戶效勞為中心來(lái)開(kāi)展工作

物業(yè)效勞中心搬遷到小區(qū)后，將重點(diǎn)加強(qiáng)客戶效勞部工作，開(kāi)展崗位培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，技能考核等方式，使客戶效勞部成為公司形象部門和呈現(xiàn)部門，將以客戶的滿足度為工作目標(biāo)，打造公司品牌，以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色效勞，樹(shù)立xx物業(yè)企業(yè)品牌形象。在優(yōu)化效勞質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、便利、周到的效勞，努力做到讓我們的每一項(xiàng)效勞都成為一個(gè)閃亮的窗口，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的效勞中孕育品牌。

4、2023年，將開(kāi)展陽(yáng)光效勞、溝通零距離、滿足100分

實(shí)行治理工作報(bào)告制度，每月對(duì)部門工作進(jìn)展匯總報(bào)告，包括已完成的、開(kāi)展的、有困難的，由區(qū)域匯總后報(bào)運(yùn)營(yíng)中心，將在小區(qū)公告欄進(jìn)展宣傳。實(shí)行治理開(kāi)放日，把治理流程、制度向住戶展現(xiàn)，各區(qū)域設(shè)立一個(gè)區(qū)域治理開(kāi)放日，邀請(qǐng)業(yè)主參觀我們的工作，

5、公司規(guī)劃，2023年上半年，力爭(zhēng)成為廣州市物業(yè)治理協(xié)會(huì)成員，2023年公司將導(dǎo)入ISO質(zhì)量治理體系，來(lái)標(biāo)準(zhǔn)工作流程和員工紀(jì)律，可能有的員工在別的公司接觸過(guò)質(zhì)量體系，它可以使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化;它可以使企業(yè)在應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的效勞質(zhì)量和治理水平。信任在公司的不斷進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)中，我們每個(gè)人都可以學(xué)到許多東西，固然自身也要不斷地提升，才能跟得上公司的進(jìn)展步伐。下半年，將進(jìn)展物業(yè)治理資質(zhì)的提升，即三級(jí)升二級(jí)。公司資質(zhì)的提升，意味著公司實(shí)力的增加，效勞標(biāo)準(zhǔn)的提高，打響xx物業(yè)的企業(yè)品牌。

6、社區(qū)文化方面

將由物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心籌劃組織開(kāi)展以下活動(dòng)

3-4月份間，組織溫馨社區(qū)攝影活動(dòng)

5-6月，組織六一兒童瓷藝DIY

7-8月，組織揮灑汗水，業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)

9月，組織中秋晚會(huì)

10月，組織九九重陽(yáng)登山活動(dòng)

11-12月，將組織以情系xx為主題的活動(dòng)

7、企業(yè)文化方面

將保存2023年的兩大活動(dòng)，即保安部八一聯(lián)歡會(huì)，及員工卡拉OK大獎(jiǎng)賽，以后就是區(qū)與區(qū)之間的競(jìng)賽，那大家下來(lái)就要有意識(shí)地挖掘和儲(chǔ)藏人才，為區(qū)爭(zhēng)光啦。

另一個(gè)重要的社區(qū)文化工作是，我們的xx季刊，將在新年后進(jìn)展全面改版，將跟著我們物業(yè)公司的更名而更名，改版后可能會(huì)從原先的季刊改為雙月刊，我在這里鼓舞大家勤勞動(dòng)筆，煅煉自己的筆頭，特殊要表?yè)P(yáng)的是綠化部xx，幾乎每期都有他的文章，而且寫的都是身邊的真實(shí)故事，平凡樸實(shí)特別不錯(cuò)。那有的人，我記得是保安部的有幾個(gè)，說(shuō)是投了兩三次稿沒(méi)選上就再也不寫了，那是不行的。要向xx學(xué)習(xí)。

在2023年的工作中，我們將依據(jù)總公司和物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的工作目標(biāo)、工