公司流程培訓(xùn)課件

21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。公司流程培訓(xùn)公司流程培訓(xùn)21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。公司流程培訓(xùn)流程制作培訓(xùn)2008年5月20日1今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程診斷與改進

2一、問題提出留守幼兒，即父母雙方或一方流動到其他地區(qū)，自己留守在戶籍所在地，并因此不能和父母雙方共同生活的6周歲及以下的未入小學(xué)的兒童。全國婦聯(lián)2008年發(fā)布的最新全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查報告顯示，0～5周歲農(nóng)村留守幼兒占全部農(nóng)村同齡幼兒的30.46％，我們不能忽視如此龐大的弱勢幼兒群體。此外，留守幼兒家庭大多經(jīng)濟條件較為落后，而家庭社會經(jīng)濟地位與兒童健康狀況、認知和社會情感發(fā)展都存在很大關(guān)系，且其影響將從兒童出生一直持續(xù)到成年。同時，教師對低社會經(jīng)濟地位的幼兒有更低的期望和更多的消極知覺，已有研究表明我們需要更加關(guān)注留守幼兒的發(fā)展。本研究以湖北省黃岡市8所幼兒園的537名幼兒為主要研究對象，對農(nóng)村留守幼兒的認知發(fā)展問題做了初步的探討，并提出了一些針對性建議，希望能夠幫助農(nóng)村留守幼兒群體實現(xiàn)良性發(fā)展。二、研究方法本研究在黃岡市8所幼兒園共發(fā)放問卷600余份，回收537份，其中留守幼兒人數(shù)368，占被調(diào)查幼兒人數(shù)的68.5％；其中機關(guān)園2所，共有幼兒177人，留守幼兒116名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的31.5％；民辦園4所，共有幼兒194人，留守幼兒126名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的34.25％：鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園2所，共有幼兒166人，留守幼兒126名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的34.25％。本研究從幼兒思維發(fā)展、數(shù)概念發(fā)展、空間認知發(fā)展、安全認知發(fā)展、社會認知發(fā)展、言語發(fā)展等6個方面探究留守幼兒認知發(fā)展的情況，共34題，其中18題涉及幼兒的基本情況(身高、體重、班級等)、幼兒園的基本情況(性質(zhì)、對留守幼兒的重視程度)與留守幼兒家庭情況(親子閱讀頻率、父母探望幼兒次數(shù)等)；16題涉及幼兒認知發(fā)展。具體來說，3題關(guān)于幼兒思維發(fā)展，主要從知識面的寬廣性、想像力的豐富性和思維的發(fā)散性三個方面考察幼兒思維發(fā)展；2題關(guān)于幼兒數(shù)概念發(fā)展，涉及幼兒數(shù)數(shù)范圍與對數(shù)守恒的理解；2題關(guān)于幼兒空間認知發(fā)展，分別測試幼兒對幾何圖形形狀和顏色的了解；4題關(guān)于幼兒安全認知發(fā)展，分別從防電水火和交通安全等方面考察；3題關(guān)于幼兒社會認知發(fā)展，分別從幼兒的情緒、沖突后幼兒的反應(yīng)和來離園時幼兒的反應(yīng)等方面考察；2題關(guān)于幼兒言語發(fā)展，從語言表現(xiàn)力和普通話聽說能力兩個方面考察。本研究采用自編問卷《幼兒測試問卷(幼兒教師)》和《幼兒調(diào)查問卷(幼兒)》分別對幼兒教師和幼兒進行了調(diào)查，采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進行處理和分析。三、研究結(jié)果與分析(一)留守幼兒與非留守幼兒在認知發(fā)展方面的總體差異獨立樣本T檢驗顯示：留守幼兒與非留守幼兒在思維發(fā)展、安全認知發(fā)展、社會認知發(fā)展與言語發(fā)展等方面存在顯著性差異，其P值均小于0.05；此外，留守幼兒在識別圖形形狀與數(shù)量上也明顯落后于非留守幼兒，但是在識別顏色方面沒有明顯差異；在數(shù)概念發(fā)展上，留守幼兒與非留守幼兒無顯著性差異(見表1)。(二)造成留守幼兒認知發(fā)展差異的歸因分析1、幼兒園因素。為考察由于幼兒園性質(zhì)不同而可能造成的留守幼兒在認知方面的內(nèi)部差異。我們進行了單因素方差分析，結(jié)果見表2。結(jié)果顯示：除了在數(shù)守恒方面沒有差異外，機關(guān)園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)園與民辦園中的留守幼兒在其他認知方面都有顯著性差異，可見幼兒園性質(zhì)對留守幼兒認知發(fā)展的影響是較大的。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)園中的留守幼兒在思維發(fā)展方面明顯落后于機關(guān)園、民辦園中的留守幼兒，而機關(guān)園與民辦園中的留守幼兒在此方面差異不顯著，可見民辦園在思維發(fā)展方面對幼兒的教育效果要優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)園。不過在認知發(fā)展的其他方面，如安全認知發(fā)展方面，民辦園未能體現(xiàn)優(yōu)勢，而機關(guān)園由于其優(yōu)越的教育資源、教學(xué)設(shè)施等在促進幼兒認知發(fā)展方面作用很明顯。為考察由于幼兒園對留守幼兒重視程度不同可能造成的留守幼兒在認知發(fā)展方面的差異，我們還進行了獨立樣本T檢驗，結(jié)果見表3。結(jié)果表明：在專門為留守幼兒建立檔案、制作宣傳欄、開展留守幼兒課題研究的幼兒園中，留守幼兒的認知發(fā)展處于明顯優(yōu)勢，在空間認知、安全認知和言語認知方面差異尤為顯著，可見加大對留守幼兒的重視程度能直接對幼兒認知發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。但是在我們的調(diào)查中，只有不到40％的幼兒園為留守幼兒建立了檔案并定期更新相關(guān)資料，只有23.5％的幼兒園專門為留守幼兒監(jiān)護人制作了相關(guān)宣傳欄，17.3％的幼兒園開展了與留守幼兒相關(guān)的課題研究?？梢?，加大對留守幼兒的重視程度應(yīng)是對各類幼兒園今后工作的重點要求之一。2、家庭因素。為考察家庭因素可能造成的留守幼兒在認知方面的差異，我們進行了pearson簡單相關(guān)系數(shù)的統(tǒng)計檢驗，結(jié)果見表4。結(jié)果顯示：留守幼兒主要看護人學(xué)歷差異、親子閱讀頻率和父母每年回家探望幼兒次數(shù)與留守幼兒認知發(fā)展呈現(xiàn)高相關(guān)，主要表現(xiàn)在數(shù)概念發(fā)展、空間認知發(fā)展、安全認知發(fā)展和言語發(fā)展方面，但是對幼兒思維發(fā)展和社會性發(fā)展影響并不顯著。此外，父母回家探望幼兒的次數(shù)與主要看護人的學(xué)歷差異對留守幼兒認知發(fā)展影響尤為明顯。四、對策與建議(一)提高幼兒園辦學(xué)質(zhì)量，加大時留守幼兒的重視程度首先，應(yīng)努力提高幼兒園辦學(xué)質(zhì)量，促進教育公平。民辦園和鄉(xiāng)鎮(zhèn)園由于區(qū)域發(fā)展的不均衡性以及資金的短缺，其師資和幼兒園的基礎(chǔ)設(shè)施都比機關(guān)園差，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園條件更是有限，通常只配一名專任教師，多借用村小學(xué)教師，其專業(yè)化程度不足，也往往缺乏音、體、美等方面的素養(yǎng)，且年齡偏大。留守幼兒受家庭經(jīng)濟條件的限制，大多在這些教學(xué)質(zhì)量較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園或民辦幼兒園中接受學(xué)前教育，所以他們在認知發(fā)展上會明顯落后于同齡幼兒?？梢姡苡斜匾ㄟ^多種渠道加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園和民辦幼兒園的投入，利用有限的資源為留守幼兒提供盡可能好的教育，這既反映了當(dāng)前建設(shè)和諧社會的時代精神，又充分體現(xiàn)了對教育公平的追求，符合我國“人民教育人民辦，辦好教育為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)。此外，家長在選擇幼兒園時也應(yīng)該優(yōu)先考慮教學(xué)質(zhì)量較高的幼兒園。其次，應(yīng)加大對留守幼兒的重視程度，促進幼兒認知發(fā)展。幼兒園對留守幼兒的重視程度直接影響著留守幼兒的認知發(fā)展，幼兒園應(yīng)給予留守幼兒足夠的重視。作為幼兒園的管理人員，要充分考慮到留守幼兒的需要，從他們的發(fā)展需要出發(fā)選擇教學(xué)材料以及游戲材料等。同時，應(yīng)加強對幼兒園、幼兒教師和工作人員的管理，積極推動幼兒園為留守幼兒建立成長記錄檔案的行動，詳細記載這些幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況以及他們父母的通訊地址、電話等，并做到定期查訪，給這部分特殊幼兒以更多的關(guān)愛。(二)提高監(jiān)護者素質(zhì)，促進親子互動其次，應(yīng)加強親子互動，促進幼兒認知發(fā)展。親子教育不同于一般意義上的“家庭教育”和“兒童教育”，它是一種特殊的、專業(yè)化程度很高的新型教育模式，強調(diào)父母與孩子在情感溝通的基礎(chǔ)上實現(xiàn)雙向互動，以促進嬰幼兒形成健康的人格，也使父母自身素質(zhì)得到不斷提高。留守幼兒父母常年在外，他們進行親子教育的時間和機會都很少，而親子教育對幼兒認知發(fā)展的作用又是至關(guān)重要的，親子閱讀次數(shù)的多少、回家探望幼兒的次數(shù)等都影響著幼兒認知發(fā)展。我們可以通過以下方法來加強親子教育，如在相關(guān)專家的指導(dǎo)下，由主要監(jiān)護者擔(dān)當(dāng)父母的職責(zé)進行親子教育；通過電話、網(wǎng)絡(luò)視頻以及電話錄音等，讓父母陪伴幼兒，達到親子教育的效果；努力讓留守幼兒父母一月回來探望一次幼兒，實現(xiàn)心理和生理上的親子互動等。此外，在進行親子教育時，不能忽視父親的教育作用。家庭教育專家布郎芬勃里勒的研究表明，“孩子要健康成長，僅僅有母親的贊揚、賞識還是不夠的，父母對孩子的贊賞往往能起到巨大的作用，特別是父親對女兒的贊賞收效更大。”蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基也指出：“要使所有的父親懂得：兒子聽話和遵守紀律的程度取決于父親責(zé)任心的強弱?！雹栌纱丝梢?，父親教育在幼兒發(fā)展中的作用是不容忽視的。因此，無論父親的工作多么繁忙，都應(yīng)該抽出時間，定期和家中的幼兒游戲、交流，并了解幼兒的心聲。(三)加強家園合作。共同促進留守幼兒認知發(fā)展首先，應(yīng)多組織家庭互助活動。德國自1987年開始就自發(fā)組織在家庭之間開展互幫互助活動，到1990年時，已在全國范圍內(nèi)建成了一個規(guī)模龐大的家庭互助聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，把各種不同的機構(gòu)(包括親子游戲小組、父母兒童之家、單親父母小組等)全部協(xié)調(diào)起來，共同促進兒童的發(fā)展。這種方法值得我們借鑒。留守幼兒家庭可以在幼兒園的組織下定期開展各種活動，如教育經(jīng)驗交流、兒童讀物互換等，為促進留守幼兒認知發(fā)展創(chuàng)造更為有利的條件。此外，留守幼兒家庭之間還可以自發(fā)地開展串門互訪活動，使得幼兒有更多的與不同伙伴交流的機會，從語言、社會性、安全知識等多方面促進留守幼兒的認知發(fā)展。其次，應(yīng)充分利用社區(qū)資源。每所幼兒園、每個家庭都坐落于一定的社區(qū)之中，我們要從實際出發(fā)，依靠社區(qū)，因地制宜地運用社區(qū)的教育資源，發(fā)揮有利因素，促進留守幼兒認知發(fā)展。如可以利用附近的超市對幼兒進行社會認知發(fā)展的教育；利用周圍的圖書館、書店對幼兒進行言語發(fā)展的教育；利用鄰近的車站站牌對幼兒進行數(shù)概念的教育等。幼兒教師和其他家庭的年輕父母可以充當(dāng)留守幼兒的“代理家長”，引導(dǎo)他們慢慢認識整個社會，為其認知發(fā)展提供良好的條件。此外，社區(qū)也應(yīng)該加大宣傳力度，呼吁社會給予留守幼兒更多關(guān)愛。教學(xué)是一門藝術(shù)，又是一項技術(shù)，必須通過耐心實踐才能掌握。我在長期從事農(nóng)村初中思想品德課的教學(xué)工作的過程中，細心觀察學(xué)生，研究學(xué)生，努力通過各種教學(xué)實踐活動，逐步探索出了一條面向全體學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)思品的興趣的路子，最終大面積提高了學(xué)生思品課學(xué)習(xí)的質(zhì)量，學(xué)生的進步，學(xué)生的成績，是對我教學(xué)工作的肯定，也是我的教學(xué)探索的收獲。收獲之一：讓課堂活起來愛因斯坦曾說：“興趣是最好的老師。”興趣是求知的前提，是學(xué)習(xí)的源泉和動力。現(xiàn)代課堂教學(xué)的關(guān)鍵在于激發(fā)學(xué)生興趣，充分調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的積極性、主動性，使學(xué)生始終處于積極的思維狀態(tài)。課堂上一旦失去了學(xué)生的動力，就失去了課堂的生命力。我在教學(xué)過程中，就盡可能地激發(fā)每一個學(xué)生的興趣，采取一切方法吸引學(xué)生，盡最大力量使學(xué)生學(xué)有所得。今天的思品教材很貼近學(xué)生的生活，事例也很多，我在教學(xué)中，充分利用這些事例，如讓學(xué)生用表演的形式（如小品），去直觀的感受事例，因為這種表演不僅能集中學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生興趣，活躍課堂氣氛，更重要的是能讓學(xué)生多角度地思考問題，既有利于掌握知識，又有利于培養(yǎng)創(chuàng)造的思維。如在講八年級上冊第三課第二框《男生女生》時就用了小品導(dǎo)入――情景：在初二的勞動課上，大男的衣服刮破了，需要用針縫一下。大男極不熟練地穿針，不小心扎了手。小女的凳腳松了，需要釘個釘子。小女笨拙地用榔頭敲打，不小心打在了手上。唉，他們兩個無奈的搖了搖頭。演完我提問：小女和大男該怎么辦呢？這樣就能很順利地引出男女生各自的優(yōu)勢、差異。這類教學(xué)活動的開展和運用，使學(xué)生在課堂上活動多起來，腦筋動起來，思維方式活躍起來，學(xué)生在這樣的境界中進入最佳狀態(tài)，并充分施展了自己的聰明才智，從而創(chuàng)設(shè)了一種你追我趕，蓬勃向上的“樂學(xué)”氛圍。收獲之二：做學(xué)生喜愛的老師今天的農(nóng)村學(xué)生，父母外出打工的多，導(dǎo)致留守學(xué)生多；父母離異的多，造成親家庭學(xué)生多。這些缺少父愛母愛的學(xué)生，往往性格古怪，脾氣或暴躁或陰郁，不思學(xué)現(xiàn)象尤為嚴重。對這類學(xué)生的教育，任何老師都頭痛。作為一個思想品德課的老師，我充分利用思品課的優(yōu)勢，利用思品教材中現(xiàn)有的例子，去教育他們，去感化他們，去和諧他們與老師與家長與同學(xué)之間的關(guān)系。我在教授七年級《成長中的煩惱》單元和八年級《跨越代溝》、《友誼的天空》兩個單元時，就充分利用課文中的現(xiàn)成例子，有意識地教育引導(dǎo)這些父愛母愛缺失的學(xué)生，課后也經(jīng)常關(guān)愛、幫助他們，與他們真誠地交流，真誠地溝通，努力做他們的良師益友，讓他們真誠地感受到老師的關(guān)愛，從而讓他們喜歡老師，熱愛老師，進而喜歡老師所教的學(xué)科。收獲之三：弱差生一個也不放棄由于農(nóng)村生活環(huán)境、生活條件的限制，許多農(nóng)村學(xué)生原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不太好，上了初中之后，由于學(xué)科的增多，各科學(xué)習(xí)的難度加大，就產(chǎn)生了自卑心理，覺得自己再也不能學(xué)好，自己很笨，再也趕不上了。在課堂教學(xué)中，我也常常發(fā)現(xiàn)，即使再調(diào)皮的學(xué)生也會因為老師的贊揚而欣喜，每個學(xué)生都有被尊重的需要，使自尊心得到滿足。在這樣的情況下，教師就要充分相信學(xué)生，走近學(xué)生，走進學(xué)生的心靈，充分發(fā)掘?qū)W生的潛力，正確鼓勵學(xué)生，耐心引導(dǎo)，使學(xué)生不斷進步。針對這部分弱差生，我在教學(xué)工作中，制作了詳細的成績冊、積分表等，為學(xué)生的點滴進步加分，包括學(xué)生的每一次提交作業(yè)、回答問題、考試、遵守紀律等等，這樣既可以激發(fā)弱差生的熱情，不斷強化弱差生的積極行為，又可以增強弱差生的信心。對每一個弱差生都不放棄，弱差生進步了，班上的整體成績提升了，自己的教學(xué)質(zhì)量也就提高了。收獲之四：運用多媒體激發(fā)求知欲多媒體教學(xué)利用豐富逼真的圖像，生動形象的動畫，優(yōu)美動聽的音樂，虛擬的實驗場景大大激發(fā)了學(xué)生的求知欲和創(chuàng)造思維的發(fā)展。導(dǎo)入新課時，利用多媒體課件的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)出一個生動有趣的教學(xué)情境，化無聲為有聲，化靜為動，引起學(xué)生的注意力，克服傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生面向靜態(tài)呆板的課文和板書的缺陷，使學(xué)生進入一種喜聞樂見的、生動活潑的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如：在教學(xué)七年級思品課《創(chuàng)建新集體》時，我播放了從網(wǎng)絡(luò)搜集到的《眾人劃槳開大船》視頻畫面，音樂中優(yōu)美流暢、豪氣十足的旋律，富有哲理的歌詞，很快使學(xué)生產(chǎn)生了共鳴。學(xué)生一邊聽音樂、一邊欣賞優(yōu)美的畫面，學(xué)習(xí)興趣不斷高漲。此時我及時就歌詞提問：為什么“一棵小樹弱不禁風(fēng)雨，百里森林耐歲寒”？這首歌對我們有何啟發(fā)？學(xué)生們情緒高漲，紛紛舉手發(fā)表自己的感想，懂得了團結(jié)就是力量的道理。收獲之五：善用教學(xué)技巧增添趣味性心理學(xué)告訴我們，任何教學(xué)內(nèi)容的講授，只有運用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，才能激發(fā)學(xué)生的心理需求，促使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，我在教學(xué)中，就注意運用各種不同的方式，增添課堂的趣味性。（1）故事引入法好的故事，可以讓孩子終生不忘，受益無窮。比如在講到自尊一課時，我和學(xué)生分享了《晏子使楚》的故事，立刻引起了學(xué)生的共鳴。在講到父母親情時，我講了《母愛如佛》的故事，那一刻，全班一片寂靜，孩子們都陷入了沉思，體會自己父母對子女的愛。（2）合作探究，培養(yǎng)發(fā)散思維在教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并適時組織學(xué)生討論爭辯，激發(fā)學(xué)生的探索欲望，從而解決問題。而教師要尊重學(xué)生的任何發(fā)現(xiàn)，認真對待學(xué)生的疑問，不能求全責(zé)備，更不能指責(zé)挖苦，不能抹殺學(xué)生的好奇心，應(yīng)及時肯定學(xué)生，鼓勵學(xué)生。（3）理論聯(lián)系實際，密切關(guān)注時事許多學(xué)生不重視政治課，是覺得政治課就是講道理，太枯燥。所以教師在上課時要吸引學(xué)生，把每天發(fā)生的熱點事件，及時傳遞給學(xué)生，比如每節(jié)課開始前的“新聞3分鐘快報”。在教學(xué)中要緊密聯(lián)系實際，比如詐騙短信的套路，馬航失聯(lián)事件我們該關(guān)注什么？比如老人倒地扶不扶？把課本知識立體化到生活中，讓法律和道德觀念內(nèi)化到學(xué)生的行?又小?總之，在課堂實踐中，我們要關(guān)注每一個學(xué)生的情感，發(fā)掘每一位學(xué)生的潛能，尊重每一個學(xué)生的個性，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷充實、完善自己，讓自己教有所得，讓學(xué)生學(xué)有所得。而這，也是我的農(nóng)村初中思想品德課的教學(xué)所得。[21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩流程制作培訓(xùn)2008年5月20日12008年5月20日1今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程診斷與改進

2今日議題2流程及業(yè)務(wù)流程重組定義流程就是“工作的流動（Workflow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的MichaelHammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點，以價值增值流程的再設(shè)計為中心，強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達到企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。MichaelHammer3流程及業(yè)務(wù)流程重組定義MichaelHammer3流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。流程圖的概念4流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化(附價值最大),非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風(fēng)險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進，去掉沒有增加價值的活動，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達到短期的迅速改進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程5業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進業(yè)務(wù)流程重組的目的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運成本,控制營運風(fēng)險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進6業(yè)務(wù)流程重組的目的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改來自3C的挑戰(zhàn)--流程再造產(chǎn)生的背景

2O世紀6O、7O年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：

(1)顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。

(2)競爭（Competition）——技術(shù)進步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。

(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。越來越多的管理者終于醒悟：必須對現(xiàn)有的企業(yè)管理觀念，組織原則到工作方法進行徹底的重組再造，做一次傷筋動骨的大手術(shù)，美國的企業(yè)才能迅速獲得新生，重新回到世界領(lǐng)先的位置。流程再造就是在這種在這種背景下，美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開的的一場管理的革命性探索。顧客

Customer變革

Change競爭

Competition企業(yè)7來自3C的挑戰(zhàn)--流程再造產(chǎn)生的背景2O世紀6O、7O年代流程再造的三個基本思想（1）以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干任務(wù)，并把每個任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標——滿足顧客的需要。恢復(fù)了流程的整個面貌，帶來的直接好處就是使每位負責(zé)流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。（2）以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代的傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，改造后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的專業(yè)人才，需要具備全面知識，綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動員工不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標。（3）以效率和效益為中心。重組流程推動了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，IBM公司通過重組流程減少了九成的作業(yè)時間，并大大降低了人工成本，而且增加了100倍的業(yè)務(wù)量。8流程再造的三個基本思想（1）以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完公司流程按照價值鏈劃分可以劃分為決策流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程決策流程業(yè)務(wù)流程依據(jù)企業(yè)中創(chuàng)造價值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動，來確認企業(yè)流程

價值鏈劃分法：企業(yè)所有活動都可體現(xiàn)在決策/管理/業(yè)務(wù)三個層次上在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展；在管理層的每一項活動都是為業(yè)務(wù)活動提供支撐服務(wù)；在業(yè)務(wù)層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性；營銷采購項目管理驗收交付客戶服務(wù)黨群工作戰(zhàn)略規(guī)劃/經(jīng)營計劃邊際利潤邊際利潤財務(wù)會計管理人力資源管理行政辦公、信息化管理技術(shù)研發(fā)管理流程9公司流程按照價值鏈劃分可以劃分為決策流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程同時按照層級劃分又可分為一級流程、二級流程及三級流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈市場管理客戶服務(wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)一級流程二級流程三級流程主流程：

一級子流程：

二級子流程：

3概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布生命周期10同時按照層級劃分又可分為一級流程、二級流程及三級流程采購IT業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系11業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系11今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程診斷與改進流程重組具體工作計劃及步驟12今日議題12流程圖基本元素介紹流程四要素流程符號流程描述13流程圖基本元素介紹13流程四要素1、執(zhí)行人:2、動作:3、邏輯關(guān)系:4、時限:行為的發(fā)起者流程過程中的具體行為和步驟動作與動作之間的先后關(guān)系；也代表信息流物流、資金流的流向執(zhí)行該流程的動作所要求的時間期限14流程四要素1、執(zhí)行人:2、動作:3、邏輯關(guān)系:4、時限:行為采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程四要素之一:執(zhí)行人

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔執(zhí)行人7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天財務(wù)部15采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程四要素之一:采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程四要素之二:動作

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天動作采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同16采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程四要素之二:采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程四要素之三:邏輯關(guān)系

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天邏輯關(guān)系17采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程四要素之三:采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程四要素之四:時限

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天時限1天18采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程四要素之四:流程四要素流程符號流程描述流程圖基本元素介紹19流程圖基本元素介紹19流程符號是否動作可選動作單個文件/表單多個文件/表單子流程存檔判斷/決策邏輯關(guān)系線數(shù)據(jù)人工輸入人工操作卡片資料帶或者排序合并…………常用流程符號不常用流程符號關(guān)于矩陣式流程圖，美國國家標準協(xié)會（ANSI）規(guī)定如下管理流程設(shè)計標準：20流程符號是否動作可選動作單個文件/表單多個文件/表單子流程存采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:動作

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天動作采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同21采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:動作

采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:可選動作

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天可選動作藥品入庫藥品入庫22采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:可選動采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:表單

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天表單:驗收報告單待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票單表單多表單23采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:表單

采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:子流程

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天子流程藥品付款流程24采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:子流程采購部財務(wù)部藥品付款流程采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌增值稅發(fā)票、付款貸記應(yīng)付單記帳應(yīng)付賬到稅務(wù)局認證付款計劃打印付款申請單付款申請單付款付款計劃流程1天3天3天3天3天3天3天3天25采購部財務(wù)部藥品付款流程采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:存檔

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天存檔文件存檔26采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:存檔

采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:判斷

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨待記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天判斷是否屬急調(diào)不備庫存品種是否27采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:判斷

采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同流程符號:邏輯關(guān)系

以藥品采購流程為例采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天邏輯關(guān)系28采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽流程符號:邏輯關(guān)流程四要素流程符號流程描述流程圖基本元素介紹29流程圖基本元素介紹29流程描述為了便于記憶給流程取的名稱流程名稱流程編號公司名稱－部門名稱－流程的序列號（GKBJ－BGS—001）建立此流程要達到的目標目的原則建立和執(zhí)行該流程所必須遵守的基本準則流程適用于那些事情的運作適用范圍流程說明流程步驟的具體描述該流程中最重要或出錯將導(dǎo)致嚴重損失的步驟關(guān)鍵控制點流程相關(guān)表單流程涉及的相關(guān)的文檔和表格30流程描述為了便于記憶給流程取的名稱流程名稱流程編號公司名稱－流程描述流程名稱：藥品采購流程流程編號：GKBJ-CG-001一、目的：加快藥品的采購速度，提高存貨周轉(zhuǎn)率，降低成本二、原則：過程清晰，責(zé)任明確三、適用范圍：適用于公司藥品的采購四、流程說明：五、關(guān)鍵控制點合同洽談、簽訂六、相關(guān)表單

《采購合同》，《電子采購預(yù)報單》，《驗收報告單》，《電子驗收信息》，《進倉單》，《在途商品帳》，《應(yīng)付帳款》，《增值稅發(fā)票》

序號執(zhí)行人操作1采購部采購員與供應(yīng)廠商洽談、簽訂購進合同，編譯電子合同并生成電子采購預(yù)報單2質(zhì)量管理部供應(yīng)商送貨后，由驗收員接收藥品并按照預(yù)報單對藥品進行驗收，并將驗收的結(jié)果填寫在打印出的驗收報告單上，轉(zhuǎn)給儲運部保管員3儲運部保管員確定倉位后，將藥品的倉位填寫在驗收報告單上，轉(zhuǎn)回給質(zhì)量管理部驗收員4質(zhì)量管理部驗收員將收集齊全的信息錄入系統(tǒng)，生成正式的電子驗收信息5采購部采購員依據(jù)驗收信息，勾銷合同，并打印正式的進倉單，記錄手工帳后轉(zhuǎn)給財務(wù)；定期收集制作發(fā)票清單轉(zhuǎn)財務(wù)6財務(wù)部財務(wù)記在途商品帳和應(yīng)付帳;進入付款流程31流程描述流程名稱：藥品采購流程采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽談、簽訂采購合同藥品采購流程采購員生成電子采購預(yù)報單采購合同電子采購預(yù)報單按照電子采購預(yù)報單要求驗收藥品,打印驗收報告單驗收報告單保管員填寫倉位,藥品入庫收集藥品信息錄入系統(tǒng)電子驗收信息采購員確認驗收信息采購員打印進倉單進倉單記帳在途商品帳提供增值稅發(fā)票、與進倉單進行勾兌打印待記應(yīng)付申請單記帳應(yīng)付賬要求供應(yīng)商送貨貸記應(yīng)付申請單,增值稅發(fā)票是是否屬急調(diào)不備庫存品種否按照有關(guān)要求驗收藥品打印驗收報告單,填寫臨時倉位藥品入庫藥品付款流程文件存檔7天1天1天2天7天1天1天3天2天3天3天30天30天32采購部質(zhì)量管理部財務(wù)部儲運部采購員與供應(yīng)商洽藥品采購流程采購元素介紹及格式規(guī)定（標題20號字,宋體)部門間隔線,0.5,虛線,白色底板是判斷1.1*3.1CM1.0*3.4CM,任務(wù)、工作否開始或結(jié)束1.0*3.4CMA流程遷移,0.56*0.56CM33元素介紹及格式規(guī)定（標題20號字,宋體)部門間隔線,0.5,流程名稱：檔案保管流程流程編號：006一、目的：明確集團公司檔案建立、保管、銷毀的基本程序，規(guī)范檔案管理工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：總經(jīng)理、辦公室、各部門、各單位四、流程說明：五、相關(guān)報告

《各類檔案》、《銷毀文件清冊》、《檔案借閱登記表》序號執(zhí)行人內(nèi)容1各部門/各單位移交相關(guān)檔案2辦公室收集檔案，審查、整理、歸類、編號、存檔3辦公室保存期滿整理銷毀文件清冊，上報4總經(jīng)理審批5辦公室銷毀檔案保管流程說明34流程名稱：檔案保管流程檔案保管流程辦公室各部門/各單位按要求移交相關(guān)檔案審批經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可由主管副總審批。銷毀文件清冊保存期滿整理銷毀文件清冊部門負責(zé)人簽字是總經(jīng)理收集檔案審查、整理、歸類、編號存檔是否要報經(jīng)理審批？銷毀否注：1、人事檔案保存在人力資源部保存。2、財務(wù)檔案在財務(wù)部保存。35檔案保管流程辦公室各部門/各單位按要求移交相關(guān)檔案審批銷毀文流程名稱：檔案借閱流程流程編號：007一、目的：明確集團公司檔案借閱的基本程序，規(guī)范檔案借閱工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：總經(jīng)理、主管副總、辦公室、各單位、各部門四、流程說明：五、相關(guān)報告

《各類檔案》、《銷毀文件清冊》、《檔案借閱登記表》序號執(zhí)行人內(nèi)容1外單位、各部門/各單位提出借閱檔案申請2辦公室登記，對保密檔案或外單位借閱檔案報主管領(lǐng)導(dǎo)審批3主管副總在權(quán)限范圍內(nèi)審批4總經(jīng)理審批5辦公室辦理借閱手續(xù)6外單位、各部門/各單位借閱檔案，閱后歸還7辦公室借出檔案歸還時檢查檔案完整，辦理檔案歸還手續(xù)檔案借閱流程說明36流程名稱：檔案借閱流程檔案借閱流程主管副總辦公室各部門/各單位外單位申請借閱檔案提出借閱檔案要求是否密級或外單位借閱？辦理借閱手續(xù)審批是否登記檔案借閱登記表總經(jīng)理是否要報總經(jīng)理？是否審批借閱檔案閱畢歸還檢查檔案完整辦理歸還手續(xù)存檔37檔案借閱流程主管副總辦公室各部門/各單位外單位申請借閱檔案提流程名稱：印章使用、管理流程流程編號：008一、目的：明確集團公司印章使用、管理的基本程序，規(guī)范印章管理工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、辦公室四、流程說明：五、相關(guān)報告

《使用印鑒申請》，《使用印鑒登記表》序號執(zhí)行人內(nèi)容1使用人提出使用印章申請，經(jīng)部門負責(zé)人審批同意2辦公室在權(quán)限范圍內(nèi)審批3主管副總在權(quán)限范圍內(nèi)審批4總經(jīng)理審批5辦公室登記、辦理，對帶出印章的情況，將印章封好，交使用部門帶走6使用人按照審批結(jié)果使用印章6辦公室?guī)С鲇≌陆换貢r，辦理相關(guān)手續(xù)印章使用流程說明38流程名稱：印章使用、管理流程印章使用流程總經(jīng)理辦公室使用人審批、簽字書面申請是否需上報審批？領(lǐng)取印章按時交回印章辦理手續(xù)檢查印章做相應(yīng)登記是否是否將印章帶出？封好印章登記、交使用部門登記、蓋章是否使用印章登記薄使用印章登記薄審核、簽字提出印章使用申請，經(jīng)部門負責(zé)人審批同意審批主管副總是否需上報審批？是否審批、簽字重要合同、文件簽署使用印章，總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)情況上報董事會審批39印章使用流程總經(jīng)理辦公室使用人審批、簽字書面申請是否需上報審人力資源部流程列表人員配置流程培訓(xùn)管理流程薪酬、合同管理流程考核管理流程外部招聘流程員工退休辦理流程員工辭職流程解除勞動合同流程年度培訓(xùn)計劃流程外部培訓(xùn)流程職稱考核流程工資核算流程核心流程工作流程流程名稱員工內(nèi)退辦理流程內(nèi)部招聘流程人力資源規(guī)劃流程崗位管理流程人力資源中心管理流程內(nèi)部培訓(xùn)流程教育管理流程員工滿意度檢測流程任職資格評定流程薪酬計劃流程薪酬調(diào)整流程員工考勤管理流程職稱評定流程工作交接流程員工上崗流程項目經(jīng)理考核流程員工崗位調(diào)整流程員工調(diào)入流程績效考核考核流程社會保險繳費流程流程類別40人力資源部流程列表人員配置流程培訓(xùn)管理流程薪酬、合同管理流程母子公司管理目標流程列表流程名稱重大決策管理流程－產(chǎn)權(quán)變動預(yù)決算管理流程產(chǎn)權(quán)管理流程戰(zhàn)略監(jiān)控／調(diào)整流程重大人事管理流程圖投資收益分配管理流程重大決策管理流程－重大投資重大決策管理流程－經(jīng)營結(jié)構(gòu)變更重大決策管理流程－融資管理運營監(jiān)控管理流程－經(jīng)濟運行分析運營監(jiān)控管理流程－報審報告管理集團年度計劃制定流程任務(wù)分解流程運營監(jiān)控管理流程－審計監(jiān)督戰(zhàn)略制定流程資本運營管理流程－兼并資本運營管理流程－重組資本運營管理流程－合資資本運營管理流程－清算可行性研究流程41母子公司管理目標流程列表流程名稱重大決策管理流程預(yù)決算管理流企業(yè)需要建立以戰(zhàn)略管理為核心的流程框架體系發(fā)展戰(zhàn)略管理（制定流程）事業(yè)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（制定流程）指導(dǎo)實施戰(zhàn)略層面支持和保障層面經(jīng)營層面支持、監(jiān)控董事會事務(wù)管理流程監(jiān)事會事務(wù)管理流程經(jīng)營戰(zhàn)略（制定流程）股東大會事務(wù)管理治理系統(tǒng)運營系統(tǒng)職能戰(zhàn)略（制定流程）業(yè)務(wù)運營（價值鏈）流程指導(dǎo)實施營銷管理流程財務(wù)管理流程技術(shù)管理流程投資管理流程人力管理流程信息管理流程企業(yè)文化管理流程組織、體系管理流程審計事務(wù)管理流程行政管理流程法律事物管理流程黨群團事務(wù)管理流程事業(yè)部預(yù)算管理流程公司預(yù)算管理流程子公司預(yù)算管理流程固定資產(chǎn)管理流程評估指導(dǎo)、實施42企業(yè)需要建立以戰(zhàn)略管理為核心的流程框架體系發(fā)展戰(zhàn)略管理事業(yè)部今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性和方法和步驟流程診斷與改進流程重組具體工作計劃及步驟43今日議題43第一步:填寫流程說明流程名稱：內(nèi)部競聘流程說明流程編號：3.2.2.2流程擁有者：人力資源部門流程說明：

流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.根據(jù)經(jīng)過批準的內(nèi)聘計劃，開展內(nèi)聘活動內(nèi)聘計劃2.人力資源部門根據(jù)當(dāng)時的市場薪資行情和公司的薪資架構(gòu)體系，初步擬定待招聘的職位評等及基本薪資范圍擬招聘崗位描述3.根據(jù)待招聘職位的高低，呈交相應(yīng)的決策層核準：部門負責(zé)人以上管理職位由后勤副院長核準；部門負責(zé)人以下由人力資源部門負責(zé)人核準4.發(fā)布內(nèi)部職位空缺公告，在內(nèi)部招聘，同時收集人才資料職位空缺公告5.收到應(yīng)聘資料，即進行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗是否符合要求，淘汰不合格者，將通過審核的應(yīng)征材料交用人部門進一步審核合格應(yīng)征材料6.根據(jù)內(nèi)部競聘管理制度，由人力資源部門主持協(xié)調(diào)評議，并產(chǎn)生包括人選薪資、職稱等級的建議的內(nèi)聘評估表內(nèi)部競聘管理制度內(nèi)聘評估結(jié)果內(nèi)聘評估表7.評議結(jié)果不合格的，回到原崗位8.如果通過內(nèi)聘評估，根據(jù)招聘錄用制度對不同級別職位的內(nèi)聘進行核準招聘錄用制度審批結(jié)果9.由人力資源部門和用人部門共同決定人選的最終職等和薪資人選的最終職等和薪資10.人力資源部門通知該員工的原工作部門，交接工作內(nèi)部競聘管理制度內(nèi)部調(diào)配通知單內(nèi)部調(diào)配通知單11.按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用內(nèi)部競聘管理制度繪制流程圖步驟44第一步:填寫流程說明流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸?shù)诙剑夯敬_定涉及的各個部門使用部門人力資源部門后勤副院長繪制流程圖步驟45第二步：基本確定涉及的各個部門使用部門人力資源部門后勤副院長人力資源部門使用部門后勤副院長初步篩選崗位申請表是否合格否按內(nèi)部競聘相關(guān)制度評議通知原部門交接工作回原崗位在后勤部門內(nèi)發(fā)布崗位競聘信息確定人選及最終薪資、職位等審批否是執(zhí)行內(nèi)部錄用原工作部門提供該員工日常表現(xiàn)是審批否是134567810911根據(jù)崗位描述初步擬定職位等級2開始經(jīng)批準的招聘計劃或特批計劃內(nèi)聘評估表結(jié)束時間第三步：畫出任務(wù)、工作、文本繪制流程圖步驟46人力資源部門使用部門后勤副院長初步篩選崗是否合格否按內(nèi)部競聘第四步－－標注和調(diào)整人力資源部門使用部門后勤副院長時間流程名稱：內(nèi)部競聘流程說明

流程編號：3.2.2.2

流程擁有者：人力資源部門初步篩選崗位申請表是否合格否按內(nèi)部競聘相關(guān)制度評議通知原部門交接工作回原崗位在后勤部門內(nèi)發(fā)布崗位競聘信息確定人選及最終薪資、職位等審批否是執(zhí)行內(nèi)部錄用原工作部門提供該員工日常表現(xiàn)是審批否是134567810911根據(jù)崗位描述初步擬定職位等級2開始經(jīng)批準的招聘計劃或特批計劃內(nèi)聘評估表結(jié)束必要時添加標注繪制流程圖步驟47第四步－－標注和調(diào)整人力資源部門使用部門后勤副院長時間流程名流程名稱：XXX流程

流程編號：N.N.N

流程擁有者：流程圖空白模板(僅供參考）部門名稱10號宋體部門名稱10號宋體部門名稱10號宋體部門名稱10號宋體開始結(jié)束NNYY1234567時間48流程名稱：XXX流程

流程編號：N.N.N

流程擁有者：流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單問題描述改進建議1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13流程名稱：XXX流程

流程編號：N.N.N

流程擁有者：流程調(diào)查表空白模板49流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出問題描述改進建議1今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程診斷與改進50今日議題50為什么要求做流程改進或重組？企業(yè)管理僵化的主要原因及特征因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領(lǐng)導(dǎo)。這里顧客也包括企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。部門之間的邊界極為明顯，在一項業(yè)務(wù)涉及多個部門時，若發(fā)生利益沖突，各部門可以把全公司利益放到一邊，維護自己的利益；協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾耗去了大量的企業(yè)精力。每個員工取悅的是自己的上司為了加強內(nèi)部管理，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)但幾乎找不到幾條是為了更好、更快地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條款，基本上全部是監(jiān)督內(nèi)部職工的。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個個的利益中心所有員工追求的是升遷一旦目的達到，地位、名義、薪酬均將“舊貌換新顏”，否則“人微言輕”，一切名義、待遇無從談起。在此情況下，員工要么跳槽，要么混日子，這成了現(xiàn)代企事業(yè)單位官職重迭的原因之一。公文旅行、文牘主義存在于各個企業(yè)對公文、報告、表格的檢查、校對及控制是企業(yè)工作極其重要的基礎(chǔ)工作，可以壓倒一切，大量的人力、物力投放在這上面，他們都忘了企業(yè)的真正生存目的是什么！51為什么要求做流程改進或重組？企業(yè)管理僵化的主要原因及特征因為業(yè)務(wù)流程重組或改進分析的方法實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信息流著手，找到阻礙企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系有效發(fā)揮作用的地方，找到那些使企業(yè)信息流不通暢的環(huán)節(jié)，便能很好地規(guī)劃出進行業(yè)務(wù)流程重組的目標，也能為企業(yè)信息化找到建設(shè)發(fā)展的入口。對物流的分析是著手業(yè)務(wù)流程重組的重要手段，在引入新的庫房管理系統(tǒng)比如自動貨倉、新建倉庫或建立物流配送中心的同時，企業(yè)便需要圍繞這些變動的資源展開業(yè)務(wù)流程重組，把原來不合理的、資源消耗大的流程改變過來。進行物流分析的具體方法包括：分析是否能用信息流代替物流，比如為客戶直接發(fā)貨到生產(chǎn)現(xiàn)場。分析是否需要就近存放，縮短為客戶供貨的時間，比如在客戶所在的租用庫房。分析現(xiàn)代物流手段的利用價值，比如建立自動貨倉及零部件配送體系。信息流資金流資金流分析首先要找出那些出現(xiàn)資金沉淀或阻礙的環(huán)節(jié)，引起的原因主要包括信息不暢、不全面，或作業(yè)效率低下等等。在企業(yè)內(nèi)部主要是通過提升財務(wù)、會計、采購、銷售部門的工作效率，來改變資金流動狀況。在企業(yè)外部主要是監(jiān)管應(yīng)收應(yīng)付款的往來，比如規(guī)定應(yīng)收款的回款周期。物流物流資金流信息流流程改進52業(yè)務(wù)流程重組或改進分析的方法實施BPR首先可以從分析企業(yè)的信企業(yè)流程常見問題歸類4大類問題執(zhí)行人

動作邏輯關(guān)系部門權(quán)限不清、權(quán)力過大、過小部門職責(zé)不清不清、責(zé)任過大、過小崗位權(quán)限不清、權(quán)力過大、過小崗位職責(zé)不清、責(zé)任過大、過小部門動作繁瑣或者缺少相應(yīng)的環(huán)節(jié)手工操作過多或者部門之間來回動作繁瑣動作缺乏相應(yīng)的規(guī)范約束順序動作過多，缺乏并行動作信息不能正常流轉(zhuǎn)、信息不共享物流在途時間、在途線路過長資金流周轉(zhuǎn)較慢或者產(chǎn)生沉淀等待時間長操作時間長類型常見問題時限53企業(yè)流程常見問題歸類4執(zhí)行人動作邏輯關(guān)系部門權(quán)限不清、流程重組的基本方法——ESIA刪除

過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間過度生產(chǎn)內(nèi)部運輸\重復(fù)加工\存儲轉(zhuǎn)換格式簡化

形式程序溝通渠道處理過程表格問題區(qū)域集成

工作部門客戶供應(yīng)商自動化數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析乏味工作ESIA成本最低、時間最短、附加值最大、風(fēng)險最低業(yè)務(wù)流程重組的思路和方法方法思路54流程重組的基本方法——ESIA刪除過度控制簡化形式流程重組設(shè)計步驟收集分析職能部門主要管理與業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息為現(xiàn)有管理與業(yè)務(wù)流程建模當(dāng)前流程的輸入、輸出信息和制約因素、監(jiān)控要點；流程運行各步驟的主要任務(wù)、實施活動、實施職位、結(jié)果；流程運行各步驟的處理時間、停留時間、傳遞流向、相關(guān)步驟；流程的使用范圍、監(jiān)控指標。進行管理與業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計55流程重組設(shè)計步驟收集分析職能部門主要管理與業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息5流程重組設(shè)計重點環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)流程任務(wù)自動化臟活、累活、險活以及乏味的工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵點企業(yè)用以強化控制的關(guān)鍵點有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整消除非增值活動任務(wù)整合簡化活動過量生產(chǎn)活動間等待不必要的運輸反復(fù)的加工同一崗位承擔(dān)多項工作與客戶進行整合與供應(yīng)商進行整合過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序缺乏優(yōu)化的物流復(fù)雜的溝通形式以更低廉方式進行分包的非核心工作重復(fù)的活動反復(fù)的檢驗跨部門協(xié)調(diào)過量的庫存6、重排環(huán)節(jié)5、增加環(huán)節(jié)4、流程任務(wù)自動化1、消除非增值活動2、任務(wù)整合3、簡化活動56流程重組設(shè)計重點環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié)最終達到對公司運營風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加項目的一次性成功率，與客戶合作等）縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣），良好的流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險風(fēng)險57最終達到對公司運營風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制用適當(dāng)?shù)慕袢兆h題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程重組示例58今日議題58執(zhí)行人方面動作方面時限方面邏輯關(guān)系方面改進建議改進建議改進建議改進建議流程重組示例59執(zhí)行人方面動作方面時限方面邏輯關(guān)系方面改進建議改進建議改進建公文（平行文）處理流程圖相關(guān)部門/兄弟單位辦公室總經(jīng)理主管副總草擬文件辦公室主任審查，簽字文秘草擬文件簽發(fā)文件簽發(fā)文件打印，登記，分發(fā)（郵寄）到相關(guān)部門對普通文件和保密文件進行區(qū)分。對保密文件建立收回，銷毀制度。接收文件偶爾會發(fā)生職能部門收到通知，直接找主管副總審批，從而使文件脫離控制。應(yīng)明確所有的文件先匯到辦公室，而后再分別發(fā)放。審批審批外來文件辦公室進行審查，認為與公司業(yè)務(wù)無關(guān)或明顯不重要的文件就不上報?，F(xiàn)在這主要依靠人的主觀判斷，沒有明確的制度。在MIS系統(tǒng)建立后，可以將所有文件的目錄或內(nèi)容在MIS系統(tǒng)保存，使所有文件都可以追查跟蹤。哪些文件簽署在主管副總權(quán)限中，哪些不在沒有明確的規(guī)定。建議：可以考慮凡需要法人或法人代表簽署的文件由總經(jīng)理審批，其他除特殊重大事項外，都由分管各部門的主管副總審批。形成文件后，在辦公室歸檔保存，相關(guān)部門和主管副總、總經(jīng)理處沒有復(fù)印件，從而使信息沉淀，沒有得到充分利用。將來可以通過MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)文件信息的分級授權(quán)共享，從而使信息利用更加充分總經(jīng)理認為重要和必要的文件，應(yīng)抄閱給董事長和董事。這點可以在MIS系統(tǒng)中實現(xiàn)。是否在權(quán)限范圍？是否辦公室先進行篩選，根據(jù)文件的內(nèi)容性質(zhì)，將文件交給分管的領(lǐng)導(dǎo)。副總簽發(fā)的文件，抄報到總經(jīng)理。存檔開始存檔執(zhí)行結(jié)束60公文（平行文）處理流程圖相關(guān)部門/兄弟單位辦公室總經(jīng)理主管副流程診斷與建議－－公文處理(平行文)流程(可選)序號流程問題問題屬性解決方案備注1職能部門收到來文，直接報送到主管領(lǐng)導(dǎo)。動作問題平行文來文集中到辦公室備案（前置和后置）。根據(jù)來文性質(zhì)、緊急情況應(yīng)相應(yīng)分別采取報送辦公室由辦公室轉(zhuǎn)發(fā)或暫先報主管領(lǐng)導(dǎo)而后補報到辦公室備案的做法。2辦公室根據(jù)經(jīng)驗對來文進行審查、篩選或剔除、上報。動作問題制訂文檔篩選制度利用MIS系統(tǒng)永久存儲來文目錄及摘要，事后可以根據(jù)記錄設(shè)法重新獲取相關(guān)信息。3副總和總經(jīng)理文件簽發(fā)權(quán)限不明確邏輯關(guān)系問題明確總經(jīng)理對副總的授權(quán)范圍。4文件辦公室保存，沒有充分利用動作問題文件應(yīng)在有關(guān)人員處有備份?？梢岳肕IS系統(tǒng)實現(xiàn)信息分級共享。5沒有文件的收回、銷毀制度動作問題對重要文件、保密文件建立收回、銷毀制度。61流程診斷與建議－－公文處理(平行文)流程(可選)序號流程問題執(zhí)行人方面動作方面時限方面邏輯關(guān)系方面改進建議改進建議改進建議改進建議流程-問題與建議。職能部門收到來文，直接報送到主管領(lǐng)導(dǎo)。。辦公室根據(jù)經(jīng)驗對來文進行審查、篩選或剔除、上報。。文件辦公室保存，沒有充分利用。沒有文件的收回、銷毀制度平行文來文集中到辦公室備案（前置和后置）制訂文檔篩選制度文件應(yīng)在有關(guān)人員處有備份。對重要文件、保密文件建立收回、銷毀制度。副總和總經(jīng)理文件簽發(fā)權(quán)限不明確明確總經(jīng)理對副總的授權(quán)范圍。62執(zhí)行人方面動作方面時限方面邏輯關(guān)系方面改進建議改進建議改進建公文處理流程–平行文相關(guān)部門/兄弟單位辦公室總經(jīng)理主管副總草擬文件審查，登記文秘草擬文件簽發(fā)文件簽發(fā)文件打印，登記，依照擬訂人和簽發(fā)人要求分發(fā)（郵寄）到相關(guān)部門審批審批是否在權(quán)限范圍？是否審閱注：1、重要的文件，總經(jīng)理還需報董事會審批或?qū)忛?。保密文件到期收回，統(tǒng)一銷毀存檔結(jié)束開始接收文件存檔執(zhí)行63公文處理流程–平行文相關(guān)部門/兄弟單位辦公室總經(jīng)理主管副流程繪制練習(xí)64流程繪制練習(xí)64656551、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、生命不等于是呼吸，生命是活動。——盧梭

53、偉大的事業(yè)，需要決心，能力，組織和責(zé)任感?！撞飞?/p>

54、唯書籍不朽。——喬特

55、為中華之崛起而讀書。——周恩來謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡?！懹?/p>

52、21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。公司流程培訓(xùn)公司流程培訓(xùn)21、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。23、要改變命運，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因為這種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來不是用來擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時間，以便讓別一只腳能夠再往上登。公司流程培訓(xùn)流程制作培訓(xùn)2008年5月20日1今日議題流程和業(yè)務(wù)流程重組定義、流程類別流程圖基本元素介紹流程圖畫法流程重組的必要性、方法和步驟流程診斷與改進

2一、問題提出留守幼兒，即父母雙方或一方流動到其他地區(qū)，自己留守在戶籍所在地，并因此不能和父母雙方共同生活的6周歲及以下的未入小學(xué)的兒童。全國婦聯(lián)2008年發(fā)布的最新全國農(nóng)村留守兒童狀況調(diào)查報告顯示，0～5周歲農(nóng)村留守幼兒占全部農(nóng)村同齡幼兒的30.46％，我們不能忽視如此龐大的弱勢幼兒群體。此外，留守幼兒家庭大多經(jīng)濟條件較為落后，而家庭社會經(jīng)濟地位與兒童健康狀況、認知和社會情感發(fā)展都存在很大關(guān)系，且其影響將從兒童出生一直持續(xù)到成年。同時，教師對低社會經(jīng)濟地位的幼兒有更低的期望和更多的消極知覺，已有研究表明我們需要更加關(guān)注留守幼兒的發(fā)展。本研究以湖北省黃岡市8所幼兒園的537名幼兒為主要研究對象，對農(nóng)村留守幼兒的認知發(fā)展問題做了初步的探討，并提出了一些針對性建議，希望能夠幫助農(nóng)村留守幼兒群體實現(xiàn)良性發(fā)展。二、研究方法本研究在黃岡市8所幼兒園共發(fā)放問卷600余份，回收537份，其中留守幼兒人數(shù)368，占被調(diào)查幼兒人數(shù)的68.5％；其中機關(guān)園2所，共有幼兒177人，留守幼兒116名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的31.5％；民辦園4所，共有幼兒194人，留守幼兒126名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的34.25％：鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園2所，共有幼兒166人，留守幼兒126名，占所有留守幼兒總?cè)藬?shù)的34.25％。本研究從幼兒思維發(fā)展、數(shù)概念發(fā)展、空間認知發(fā)展、安全認知發(fā)展、社會認知發(fā)展、言語發(fā)展等6個方面探究留守幼兒認知發(fā)展的情況，共34題，其中18題涉及幼兒的基本情況(身高、體重、班級等)、幼兒園的基本情況(性質(zhì)、對留守幼兒的重視程度)與留守幼兒家庭情況(親子閱讀頻率、父母探望幼兒次數(shù)等)；16題涉及幼兒認知發(fā)展。具體來說，3題關(guān)于幼兒思維發(fā)展，主要從知識面的寬廣性、想像力的豐富性和思維的發(fā)散性三個方面考察幼兒思維發(fā)展；2題關(guān)于幼兒數(shù)概念發(fā)展，涉及幼兒數(shù)數(shù)范圍與對數(shù)守恒的理解；2題關(guān)于幼兒空間認知發(fā)展，分別測試幼兒對幾何圖形形狀和顏色的了解；4題關(guān)于幼兒安全認知發(fā)展，分別從防電水火和交通安全等方面考察；3題關(guān)于幼兒社會認知發(fā)展，分別從幼兒的情緒、沖突后幼兒的反應(yīng)和來離園時幼兒的反應(yīng)等方面考察；2題關(guān)于幼兒言語發(fā)展，從語言表現(xiàn)力和普通話聽說能力兩個方面考察。本研究采用自編問卷《幼兒測試問卷(幼兒教師)》和《幼兒調(diào)查問卷(幼兒)》分別對幼兒教師和幼兒進行了調(diào)查，采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進行處理和分析。三、研究結(jié)果與分析(一)留守幼兒與非留守幼兒在認知發(fā)展方面