卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升課件

13十二月2022卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升(課件)11十二月2022卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升(課件)1序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/13/20222序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/11/20222一、管理者角色定位特點(diǎn)承上啟下合縱連橫系統(tǒng)執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層12/13/20223一、管理者角色定位特點(diǎn)中層中層基層中層高層基層基層12/二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力決策及解決問(wèn)題能力計(jì)劃解碼能力溝通能力協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力凝聚力12/13/20224二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力12/11/20224第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對(duì)待年終獎(jiǎng)？12/13/20225第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對(duì)待年終一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。12/13/20226一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。12/二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動(dòng)12/13/20227二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知12/11/20227三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡(jiǎn)化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感12/13/20228三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法12/11/20228四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段依賴階段獨(dú)立階段互賴階段知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系12/13/20229四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡12/11/2022心靈地圖：

你認(rèn)為下圖中畫(huà)的是什么樣的人呢？是少女？還是老人？12/13/202210心靈地圖：

你認(rèn)為下圖中畫(huà)的是什么樣的人呢？是少女第二章領(lǐng)導(dǎo)能力提升二：決策及解決問(wèn)題能力12/13/202211第二章領(lǐng)導(dǎo)能力提升二：決策及解決問(wèn)題能力12/11/202一、什么是決策及解決問(wèn)題能力決策及解決問(wèn)題能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰決策。這種能力要解決這樣一個(gè)問(wèn)題，“如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策并予以實(shí)施？”12/13/202212一、什么是決策及解決問(wèn)題能力決策及解決問(wèn)題能力指的是如何二、決策及解決問(wèn)題的七大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在1尋找問(wèn)題點(diǎn)2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動(dòng)計(jì)劃6執(zhí)行決策與評(píng)估7列出選擇標(biāo)準(zhǔn)412/13/202213二、決策及解決問(wèn)題的七大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12尋找可能的35擬訂行三、決策及解決問(wèn)題能力五要素知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)思維方法決策基因12/13/202214三、決策及解決問(wèn)題能力五要素知識(shí)12/11/202214第三章領(lǐng)導(dǎo)能力提升三：計(jì)劃解碼能力12/13/202215第三章領(lǐng)導(dǎo)能力提升三：計(jì)劃解碼能力12/11/202215一、解碼能力指能夠?qū)⑸霞?jí)確定的大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，進(jìn)而將目標(biāo)分解成一步步能夠執(zhí)行的步驟、方法或?qū)嵤┓桨福?jiǎn)單講就是任務(wù)的細(xì)化和細(xì)節(jié)的展開(kāi)。12/13/202216一、解碼能力指能夠?qū)⑸霞?jí)確定的大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)1974年，周恩來(lái)在全國(guó)四屆人在會(huì)議上。1950年6月，毛澤東主持召開(kāi)中共七屆三中全會(huì)，提出要在三年左右的時(shí)間里，爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況的根本好轉(zhuǎn)。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會(huì)在河北省西柏坡召開(kāi)。毛澤東在會(huì)上作報(bào)告，提出黨的工作重心應(yīng)逐步由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)到城市，規(guī)定了奪取全國(guó)勝利的各項(xiàng)方針和勝利后中共在各方面的基本政策。12/13/2022171974年，周恩來(lái)在全國(guó)四屆人在會(huì)議上。1德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在德國(guó)漢堡訓(xùn)練。12/13/202218德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在德國(guó)漢堡訓(xùn)練。12/11/202218二、流程的分解流程分解工作分析及崗位說(shuō)明書(shū)工作流程績(jī)效管理：KPI與考核鏈接

鏈接12/13/202219二、流程的分解流程分解鏈接鏈接12/11/202219績(jī)效管理總體思路績(jī)效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉績(jī)效考核方法選擇考核程序確定考核表設(shè)計(jì)考核實(shí)施績(jī)效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計(jì)劃工作實(shí)施工作結(jié)果考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通日常考核體系12/13/202220績(jī)效管理總體思路績(jī)效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉績(jī)效考核方明確性可量度性可接受性可行性時(shí)限性三、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/13/202221明確性三、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/11/202221如果大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，事情就能辦成。――施樂(lè)公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話12/13/202222如果大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，事情就能辦成。弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡五、確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)列出符合目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)列出上述目標(biāo)所帶來(lái)的好處，以增大工作的動(dòng)力列出完成目標(biāo)會(huì)遇到的困難和障礙，以及相應(yīng)的解決辦法估計(jì)達(dá)到目標(biāo)所必需的協(xié)作條件確定目標(biāo)完成日期。12/13/202223五、確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)列出符合目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)12/11/20222六、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃評(píng)估工作量確定誰(shuí)將參與其中并劃分成員責(zé)任評(píng)估所需資源并制訂預(yù)算制定行動(dòng)步驟并以書(shū)面方式寫(xiě)出所有步驟制定時(shí)間表。12/13/202224六、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃評(píng)估工作量12/11/20222七、建立全面而詳細(xì)的工作記錄12/13/202225七、建立全面而詳細(xì)的工作記錄12/11/2022252．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小目標(biāo)大冠軍1．山田本一是馬拉松運(yùn)動(dòng)員。3．回去后，他把標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)是一棵大樹(shù)……一直畫(huà)到賽程終點(diǎn)。點(diǎn)石成金：在做事之前，把大目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)，每完成一個(gè)目標(biāo)，就增添一分信心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功離你并不遙遠(yuǎn)。4．比賽時(shí)，他就奮力向一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)沖去。終于奪得了冠軍。12/13/2022262．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小第四章領(lǐng)導(dǎo)能力提升四：溝通能力12/13/202227第四章領(lǐng)導(dǎo)能力提升四：溝通能力12/11/202227一、溝通的重要性溝通無(wú)處不在溝通效果直接影響到企業(yè)效益12/13/202228一、溝通的重要性溝通無(wú)處不在12/11/202228二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題12/13/202229二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通12/11/202229三、溝通中常見(jiàn)的障礙形體障礙心理障礙語(yǔ)言障礙文化障礙環(huán)境障礙人數(shù)障礙地位障礙12/13/202230三、溝通中常見(jiàn)的障礙形體障礙12/11/202230四.溝通的技巧說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)12/13/202231四.溝通的技巧說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)12/11/202231四.溝通的技巧聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)移情換位表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容；深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣12/13/202232四.溝通的技巧聽(tīng)讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣12/11/202232四.溝通的技巧說(shuō)說(shuō)的類別感性談話社交談話知性談話說(shuō)的原則溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性充分利用非語(yǔ)言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等讓對(duì)方開(kāi)口

說(shuō)的技巧注重談話的開(kāi)始與結(jié)束盡可能簡(jiǎn)短、精煉恰當(dāng)使用“我不知道”有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言12/13/202233四.溝通的技巧說(shuō)說(shuō)的技巧12/11/202233四.溝通的技巧讀閱讀對(duì)象分類把握閱讀的邏輯性寫(xiě)看洞察能力提升留心捕捉臉部表情肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)12/13/202234四.溝通的技巧讀12/11/202234第五章領(lǐng)導(dǎo)能力提升五：協(xié)調(diào)能力12/13/202235第五章領(lǐng)導(dǎo)能力提升五：協(xié)調(diào)能力12/11/202235一、協(xié)調(diào)能力指為了使團(tuán)隊(duì)的各種要素和各種活動(dòng)不發(fā)生矛盾或相互重復(fù)，保證其間有良好配合關(guān)系而采取各種調(diào)整措施的行為和活動(dòng)。12/13/202236一、協(xié)調(diào)能力指為了使團(tuán)隊(duì)的各種要素和各種活動(dòng)不二、重賞“勇夫”才能激勵(lì)大眾熱情玫琳凱

一個(gè)平凡女性的不平凡夢(mèng)想

公司的基礎(chǔ)是建立在一套獨(dú)特的價(jià)值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統(tǒng)為榮。她以獨(dú)特的企業(yè)文化改變了千百萬(wàn)婦女的命運(yùn)，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來(lái)的產(chǎn)品及管理理念，使玫琳凱從一個(gè)只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)86萬(wàn)名、年銷售25億美金的化妝品集團(tuán)公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產(chǎn)。玫琳凱公司是擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)100多萬(wàn)名、年銷售30億美金的化妝品集團(tuán)公司。被評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨(dú)特的服務(wù)；良好的管理體系，激勵(lì)性的薪酬制度，彈性工作時(shí)間，高質(zhì)量的免費(fèi)培訓(xùn)，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達(dá)拉斯成立了第一個(gè)占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導(dǎo)；

1976公司在紐約股票市場(chǎng)上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問(wèn)的酬金累積超過(guò)一百萬(wàn)美元。現(xiàn)在她的酬金已累積超過(guò)六百萬(wàn)美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬(wàn)以上。

1992玫琳凱公司榮登財(cái)富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開(kāi)業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎(jiǎng)勵(lì)措施。2001玫琳凱之子，同時(shí)作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨(dú)立的美容顧問(wèn)人數(shù)逾1百萬(wàn)。玫琳凱公司迎來(lái)了40周年慶。12/13/202237二、重賞“勇夫”才能激勵(lì)大眾熱情玫琳凱12/11/20223三、追求“方”與“圓”的統(tǒng)一開(kāi)局用權(quán)先圓后方定局用權(quán)外圓內(nèi)方開(kāi)拓用權(quán)人方我圓日常管理上圓下方?jīng)Q策用權(quán)思方行圓協(xié)調(diào)藝術(shù)小圓大方12/13/202238三、追求“方”與“圓”的統(tǒng)一開(kāi)局用權(quán)先圓后方12/11/20四、“強(qiáng)兵頭前無(wú)弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工改變強(qiáng)將心態(tài)有一個(gè)能夠建立信心、發(fā)揮潛能的環(huán)境把尊榮的機(jī)會(huì)讓給員工12/13/202239四、“強(qiáng)兵頭前無(wú)弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工12/11/2022五、處于不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)激勵(lì)新成立的團(tuán)隊(duì)：幫助大家認(rèn)識(shí)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信賴感、分享成功的愿景、為團(tuán)隊(duì)提供明確的目標(biāo)、充分的資訊和工作指導(dǎo)、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部的初步聯(lián)系激勵(lì)穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析、討論、解決意見(jiàn)分歧、鼓勵(lì)員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、致力于集中團(tuán)隊(duì)能力、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)工作的基本原則、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化在壓力下保持團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：承認(rèn)壓力存在；提供必要培訓(xùn)；進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)；確信下屬能夠理解在壓力下做的這些事情是正確的；同時(shí)使工作的氣氛變得開(kāi)心。12/13/202240五、處于不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)激勵(lì)新成立的團(tuán)隊(duì)：幫助大家認(rèn)識(shí)、增六、兼聽(tīng)則明－－容忍下屬說(shuō)“不”最近，某公司面臨一項(xiàng)重大決策，這項(xiàng)決策直接關(guān)系到公司的生死存亡，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查研究、分析討論，董事長(zhǎng)決定實(shí)施A方案。在高層討論會(huì)上，當(dāng)董事長(zhǎng)將這一方案公布之后，總經(jīng)理及大多數(shù)其它高層管理人員提出了不同意見(jiàn)，建議實(shí)施B方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的討論，兩個(gè)方案的堅(jiān)持者誰(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)，討論會(huì)不歡而散。之后，公司又舉行了幾次討論，但始終達(dá)不成一致意見(jiàn)，最后，董事長(zhǎng)決定堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。眼看實(shí)施A方案會(huì)給公司造成巨大的損失甚至可能導(dǎo)致公司破產(chǎn)，在幾經(jīng)私下溝通無(wú)效的情況下，一向平和的總經(jīng)理終于忍無(wú)可忍，拍案而起，和董事長(zhǎng)大吵一頓。董事長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有看到總經(jīng)理發(fā)這么大的火，情急之下，終于讓步采取B方案。事實(shí)證明，總經(jīng)理選擇的B方案是正確的。請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理該不該和董事長(zhǎng)發(fā)火？12/13/202241六、兼聽(tīng)則明－－容忍下屬說(shuō)“不”最近，某公司面臨一項(xiàng)重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人的懷疑；相信人性本善的從孔子到王莽都沒(méi)有把國(guó)家治理好，倒是信奉嚴(yán)刑峻法的商鞅和諸葛亮等把國(guó)家治理的井井有條；墨菲定律：凡是可能出錯(cuò)的地方，如果不加防范，則必將出錯(cuò)。12/13/202242七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人的懷疑；12/第六章領(lǐng)導(dǎo)能力提升六：激勵(lì)能力12/13/202243第六章領(lǐng)導(dǎo)能力提升六：激勵(lì)能力12/11/202243一、激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)：指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)的對(duì)象12/13/202244一、激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)：指通過(guò)一定的手段使員工員工消極癥狀表12/13/202245員工消極癥狀表12/11/202245二、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來(lái)自于需求內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力的相互作用12/13/202246二、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來(lái)自于需求12/11/2022激勵(lì)的循環(huán)原理12/13/202247激勵(lì)的循環(huán)原理12/11/202247三、影響動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)（壓力）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)12/13/202248三、影響動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)（壓力）12/11/20224四、雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止下屬產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)下屬的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就12/13/202249四、雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止下屬產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)下屬五、

了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察員工工作；組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中所得到的；要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石；與離職員工坦誠(chéng)交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免；讓員工描述理想的工作環(huán)境。12/13/202250五、

了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察員工工作；12/11/20225六、四種類型下屬的激勵(lì)技巧指揮型下屬的激勵(lì)技巧支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；管理者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關(guān)系；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙；巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作；別試圖告訴他們?cè)趺醋?；?dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。12/13/202251六、四種類型下屬的激勵(lì)技巧指揮型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧關(guān)系型下屬的激勵(lì)技巧對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；給他們安全感；給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。12/13/202252七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧關(guān)系型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧智力型下屬的激勵(lì)技巧肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美；避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；多表達(dá)誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠(chéng)意的水平；必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)；別指望說(shuō)服他們，除非他們想法與你一樣；贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣λ伎嫉玫降慕Y(jié)論，并不希望別人潑冷水。12/13/202253七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧智力型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧工兵型下屬的激勵(lì)技巧支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；多給他們出主意、想辦法。12/13/202254七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧工兵型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2八、常用的10種激勵(lì)活動(dòng)12/13/202255八、常用的10種激勵(lì)活動(dòng)12/11/202255激勵(lì)的九大技巧作為基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì)令人心動(dòng)的榮譽(yù)激勵(lì)暢想未來(lái)的成就激勵(lì)激活魚(yú)－－競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)激勵(lì)的源頭－－興趣激勵(lì)催人奮進(jìn)的培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的必修課－－關(guān)懷激勵(lì)此地?zé)o聲勝有聲－－感情激勵(lì)人才留住的期望激勵(lì)12/13/202256激勵(lì)的九大技巧作為基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì)12/11/202256第七章領(lǐng)導(dǎo)能力提升七：凝聚力12/13/202257第七章領(lǐng)導(dǎo)能力提升七：凝聚力12/11/202257一、運(yùn)用企業(yè)文化提升管理者的主人翁精神愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位和愛(ài)工作責(zé)任心與主人翁精神12/13/202258一、運(yùn)用企業(yè)文化提升管理者的主人翁精神愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位和愛(ài)工作二、適時(shí)而用－－不同場(chǎng)合用不同人才擇人三步曲創(chuàng)造力周期12/13/202259二、適時(shí)而用－－不同場(chǎng)合用不同人才擇人三步曲12/11/20四、缺陷也是一種美老和尚的啟示！12/13/202260四、缺陷也是一種美老和尚的啟示！12/11/202260五、將問(wèn)題杜絕在發(fā)生之前扁鵲的故事引發(fā)的討論“曲突徙薪”四川安縣桑棗中學(xué)校長(zhǎng)葉志平與北川中學(xué)校長(zhǎng)劉亞春12/13/202261五、將問(wèn)題杜絕在發(fā)生之前扁鵲的故事引發(fā)的討論12/11/20第八章管理者綜合素質(zhì)提升12/13/202262第八章管理者綜合素質(zhì)提升12/11/202262一、“領(lǐng)頭羊”的角色管理者=業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者+運(yùn)營(yíng)管理者+能力開(kāi)發(fā)者12/13/202263一、“領(lǐng)頭羊”的角色管理者=業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者+運(yùn)營(yíng)管理者+能力開(kāi)發(fā)二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要內(nèi)容口是心非是管理的大忌優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量贊賞下屬的才干與成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力一個(gè)人只要工作就不可能不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于能否承認(rèn)錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。泰國(guó)曼谷東方飯店12/13/202264二、人格的魅力做遵守制度的典范是身教的重要內(nèi)容12/11/2三、群眾路線每周和直屬部下開(kāi)會(huì)；每月和每個(gè)部門代表員工直接溝通；每周與重要干部及最大的供應(yīng)商開(kāi)會(huì)，談?wù)撝卮蟮淖冞w及供應(yīng)商關(guān)心的事情；向員工提供直接與高層管理人溝通的機(jī)會(huì)，凡是提出問(wèn)題或意見(jiàn)的員工，無(wú)論具名還是匿名，都能得到高度的回應(yīng)；將簡(jiǎn)潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上，及時(shí)報(bào)告組織調(diào)整的進(jìn)度與員工問(wèn)題的回答12/13/202265三、群眾路線每周和直屬部下開(kāi)會(huì)；12/11/202265四、批評(píng)的藝術(shù)先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng)對(duì)事不對(duì)人不能讓第三者在場(chǎng)要直率地指出對(duì)方的錯(cuò)處，而不要兜著圈子罵人叱責(zé)也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、勇于認(rèn)錯(cuò)12/13/202266四、批評(píng)的藝術(shù)先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng)五、勇于認(rèn)錯(cuò)12/11/六、價(jià)值觀善于激發(fā)下屬的潛能敢于提出強(qiáng)硬的要求勇于創(chuàng)造特殊的效率。12/13/202267六、價(jià)值觀善于激發(fā)下屬的潛能12/11/20226713十二月2022卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升(課件)11十二月2022卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升(課件)68序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/13/202269序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/11/20222一、管理者角色定位特點(diǎn)承上啟下合縱連橫系統(tǒng)執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層12/13/202270一、管理者角色定位特點(diǎn)中層中層基層中層高層基層基層12/二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力決策及解決問(wèn)題能力計(jì)劃解碼能力溝通能力協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力凝聚力12/13/202271二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力12/11/20224第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對(duì)待年終獎(jiǎng)？12/13/202272第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對(duì)待年終一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。12/13/202273一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。12/二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動(dòng)12/13/202274二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知12/11/20227三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡(jiǎn)化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感12/13/202275三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法12/11/20228四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段依賴階段獨(dú)立階段互賴階段知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系12/13/202276四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡12/11/2022心靈地圖：

你認(rèn)為下圖中畫(huà)的是什么樣的人呢？是少女？還是老人？12/13/202277心靈地圖：

你認(rèn)為下圖中畫(huà)的是什么樣的人呢？是少女第二章領(lǐng)導(dǎo)能力提升二：決策及解決問(wèn)題能力12/13/202278第二章領(lǐng)導(dǎo)能力提升二：決策及解決問(wèn)題能力12/11/202一、什么是決策及解決問(wèn)題能力決策及解決問(wèn)題能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰決策。這種能力要解決這樣一個(gè)問(wèn)題，“如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策并予以實(shí)施？”12/13/202279一、什么是決策及解決問(wèn)題能力決策及解決問(wèn)題能力指的是如何二、決策及解決問(wèn)題的七大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在1尋找問(wèn)題點(diǎn)2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動(dòng)計(jì)劃6執(zhí)行決策與評(píng)估7列出選擇標(biāo)準(zhǔn)412/13/202280二、決策及解決問(wèn)題的七大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12尋找可能的35擬訂行三、決策及解決問(wèn)題能力五要素知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)思維方法決策基因12/13/202281三、決策及解決問(wèn)題能力五要素知識(shí)12/11/202214第三章領(lǐng)導(dǎo)能力提升三：計(jì)劃解碼能力12/13/202282第三章領(lǐng)導(dǎo)能力提升三：計(jì)劃解碼能力12/11/202215一、解碼能力指能夠?qū)⑸霞?jí)確定的大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，進(jìn)而將目標(biāo)分解成一步步能夠執(zhí)行的步驟、方法或?qū)嵤┓桨?，?jiǎn)單講就是任務(wù)的細(xì)化和細(xì)節(jié)的展開(kāi)。12/13/202283一、解碼能力指能夠?qū)⑸霞?jí)確定的大目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)1974年，周恩來(lái)在全國(guó)四屆人在會(huì)議上。1950年6月，毛澤東主持召開(kāi)中共七屆三中全會(huì)，提出要在三年左右的時(shí)間里，爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況的根本好轉(zhuǎn)。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會(huì)在河北省西柏坡召開(kāi)。毛澤東在會(huì)上作報(bào)告，提出黨的工作重心應(yīng)逐步由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)到城市，規(guī)定了奪取全國(guó)勝利的各項(xiàng)方針和勝利后中共在各方面的基本政策。12/13/2022841974年，周恩來(lái)在全國(guó)四屆人在會(huì)議上。1德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在德國(guó)漢堡訓(xùn)練。12/13/202285德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在德國(guó)漢堡訓(xùn)練。12/11/202218二、流程的分解流程分解工作分析及崗位說(shuō)明書(shū)工作流程績(jī)效管理：KPI與考核鏈接

鏈接12/13/202286二、流程的分解流程分解鏈接鏈接12/11/202219績(jī)效管理總體思路績(jī)效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉績(jī)效考核方法選擇考核程序確定考核表設(shè)計(jì)考核實(shí)施績(jī)效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計(jì)劃工作實(shí)施工作結(jié)果考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通日常考核體系12/13/202287績(jī)效管理總體思路績(jī)效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉績(jī)效考核方明確性可量度性可接受性可行性時(shí)限性三、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/13/202288明確性三、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/11/202221如果大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，事情就能辦成。――施樂(lè)公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話12/13/202289如果大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，事情就能辦成。弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡五、確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)列出符合目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)列出上述目標(biāo)所帶來(lái)的好處，以增大工作的動(dòng)力列出完成目標(biāo)會(huì)遇到的困難和障礙，以及相應(yīng)的解決辦法估計(jì)達(dá)到目標(biāo)所必需的協(xié)作條件確定目標(biāo)完成日期。12/13/202290五、確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)列出符合目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)12/11/20222六、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃評(píng)估工作量確定誰(shuí)將參與其中并劃分成員責(zé)任評(píng)估所需資源并制訂預(yù)算制定行動(dòng)步驟并以書(shū)面方式寫(xiě)出所有步驟制定時(shí)間表。12/13/202291六、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃評(píng)估工作量12/11/20222七、建立全面而詳細(xì)的工作記錄12/13/202292七、建立全面而詳細(xì)的工作記錄12/11/2022252．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小目標(biāo)大冠軍1．山田本一是馬拉松運(yùn)動(dòng)員。3．回去后，他把標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)是一棵大樹(shù)……一直畫(huà)到賽程終點(diǎn)。點(diǎn)石成金：在做事之前，把大目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)，每完成一個(gè)目標(biāo)，就增添一分信心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功離你并不遙遠(yuǎn)。4．比賽時(shí)，他就奮力向一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)沖去。終于奪得了冠軍。12/13/2022932．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小第四章領(lǐng)導(dǎo)能力提升四：溝通能力12/13/202294第四章領(lǐng)導(dǎo)能力提升四：溝通能力12/11/202227一、溝通的重要性溝通無(wú)處不在溝通效果直接影響到企業(yè)效益12/13/202295一、溝通的重要性溝通無(wú)處不在12/11/202228二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通正式溝通與非正式溝通開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題12/13/202296二、溝通的種類單向溝通與雙向溝通12/11/202229三、溝通中常見(jiàn)的障礙形體障礙心理障礙語(yǔ)言障礙文化障礙環(huán)境障礙人數(shù)障礙地位障礙12/13/202297三、溝通中常見(jiàn)的障礙形體障礙12/11/202230四.溝通的技巧說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)12/13/202298四.溝通的技巧說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)12/11/202231四.溝通的技巧聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)移情換位表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容；深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣12/13/202299四.溝通的技巧聽(tīng)讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣12/11/202232四.溝通的技巧說(shuō)說(shuō)的類別感性談話社交談話知性談話說(shuō)的原則溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性充分利用非語(yǔ)言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等讓對(duì)方開(kāi)口

說(shuō)的技巧注重談話的開(kāi)始與結(jié)束盡可能簡(jiǎn)短、精煉恰當(dāng)使用“我不知道”有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言12/13/2022100四.溝通的技巧說(shuō)說(shuō)的技巧12/11/202233四.溝通的技巧讀閱讀對(duì)象分類把握閱讀的邏輯性寫(xiě)看洞察能力提升留心捕捉臉部表情肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)12/13/2022101四.溝通的技巧讀12/11/202234第五章領(lǐng)導(dǎo)能力提升五：協(xié)調(diào)能力12/13/2022102第五章領(lǐng)導(dǎo)能力提升五：協(xié)調(diào)能力12/11/202235一、協(xié)調(diào)能力指為了使團(tuán)隊(duì)的各種要素和各種活動(dòng)不發(fā)生矛盾或相互重復(fù)，保證其間有良好配合關(guān)系而采取各種調(diào)整措施的行為和活動(dòng)。12/13/2022103一、協(xié)調(diào)能力指為了使團(tuán)隊(duì)的各種要素和各種活動(dòng)不二、重賞“勇夫”才能激勵(lì)大眾熱情玫琳凱

一個(gè)平凡女性的不平凡夢(mèng)想

公司的基礎(chǔ)是建立在一套獨(dú)特的價(jià)值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統(tǒng)為榮。她以獨(dú)特的企業(yè)文化改變了千百萬(wàn)婦女的命運(yùn)，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來(lái)的產(chǎn)品及管理理念，使玫琳凱從一個(gè)只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)86萬(wàn)名、年銷售25億美金的化妝品集團(tuán)公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產(chǎn)。玫琳凱公司是擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)100多萬(wàn)名、年銷售30億美金的化妝品集團(tuán)公司。被評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨(dú)特的服務(wù)；良好的管理體系，激勵(lì)性的薪酬制度，彈性工作時(shí)間，高質(zhì)量的免費(fèi)培訓(xùn)，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達(dá)拉斯成立了第一個(gè)占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導(dǎo)；

1976公司在紐約股票市場(chǎng)上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問(wèn)的酬金累積超過(guò)一百萬(wàn)美元?，F(xiàn)在她的酬金已累積超過(guò)六百萬(wàn)美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬(wàn)以上。

1992玫琳凱公司榮登財(cái)富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開(kāi)業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎(jiǎng)勵(lì)措施。2001玫琳凱之子，同時(shí)作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨(dú)立的美容顧問(wèn)人數(shù)逾1百萬(wàn)。玫琳凱公司迎來(lái)了40周年慶。12/13/2022104二、重賞“勇夫”才能激勵(lì)大眾熱情玫琳凱12/11/20223三、追求“方”與“圓”的統(tǒng)一開(kāi)局用權(quán)先圓后方定局用權(quán)外圓內(nèi)方開(kāi)拓用權(quán)人方我圓日常管理上圓下方?jīng)Q策用權(quán)思方行圓協(xié)調(diào)藝術(shù)小圓大方12/13/2022105三、追求“方”與“圓”的統(tǒng)一開(kāi)局用權(quán)先圓后方12/11/20四、“強(qiáng)兵頭前無(wú)弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工改變強(qiáng)將心態(tài)有一個(gè)能夠建立信心、發(fā)揮潛能的環(huán)境把尊榮的機(jī)會(huì)讓給員工12/13/2022106四、“強(qiáng)兵頭前無(wú)弱將”源源不斷的優(yōu)秀員工12/11/2022五、處于不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)激勵(lì)新成立的團(tuán)隊(duì)：幫助大家認(rèn)識(shí)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信賴感、分享成功的愿景、為團(tuán)隊(duì)提供明確的目標(biāo)、充分的資訊和工作指導(dǎo)、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部的初步聯(lián)系激勵(lì)穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析、討論、解決意見(jiàn)分歧、鼓勵(lì)員工分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、致力于集中團(tuán)隊(duì)能力、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)工作的基本原則、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化在壓力下保持團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：承認(rèn)壓力存在；提供必要培訓(xùn)；進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)；確信下屬能夠理解在壓力下做的這些事情是正確的；同時(shí)使工作的氣氛變得開(kāi)心。12/13/2022107五、處于不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)激勵(lì)新成立的團(tuán)隊(duì)：幫助大家認(rèn)識(shí)、增六、兼聽(tīng)則明－－容忍下屬說(shuō)“不”最近，某公司面臨一項(xiàng)重大決策，這項(xiàng)決策直接關(guān)系到公司的生死存亡，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查研究、分析討論，董事長(zhǎng)決定實(shí)施A方案。在高層討論會(huì)上，當(dāng)董事長(zhǎng)將這一方案公布之后，總經(jīng)理及大多數(shù)其它高層管理人員提出了不同意見(jiàn)，建議實(shí)施B方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的討論，兩個(gè)方案的堅(jiān)持者誰(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)，討論會(huì)不歡而散。之后，公司又舉行了幾次討論，但始終達(dá)不成一致意見(jiàn)，最后，董事長(zhǎng)決定堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。眼看實(shí)施A方案會(huì)給公司造成巨大的損失甚至可能導(dǎo)致公司破產(chǎn)，在幾經(jīng)私下溝通無(wú)效的情況下，一向平和的總經(jīng)理終于忍無(wú)可忍，拍案而起，和董事長(zhǎng)大吵一頓。董事長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有看到總經(jīng)理發(fā)這么大的火，情急之下，終于讓步采取B方案。事實(shí)證明，總經(jīng)理選擇的B方案是正確的。請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理該不該和董事長(zhǎng)發(fā)火？12/13/2022108六、兼聽(tīng)則明－－容忍下屬說(shuō)“不”最近，某公司面臨一項(xiàng)重大七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人的懷疑；相信人性本善的從孔子到王莽都沒(méi)有把國(guó)家治理好，倒是信奉嚴(yán)刑峻法的商鞅和諸葛亮等把國(guó)家治理的井井有條；墨菲定律：凡是可能出錯(cuò)的地方，如果不加防范，則必將出錯(cuò)。12/13/2022109七、疑人要用，用人也疑管理制度的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人的懷疑；12/第六章領(lǐng)導(dǎo)能力提升六：激勵(lì)能力12/13/2022110第六章領(lǐng)導(dǎo)能力提升六：激勵(lì)能力12/11/202243一、激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)：指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵(lì)的對(duì)象12/13/2022111一、激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺戳耸裁词羌?lì)：指通過(guò)一定的手段使員工員工消極癥狀表12/13/2022112員工消極癥狀表12/11/202245二、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來(lái)自于需求內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力的相互作用12/13/2022113二、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力工作動(dòng)力來(lái)自于需求12/11/2022激勵(lì)的循環(huán)原理12/13/2022114激勵(lì)的循環(huán)原理12/11/202247三、影響動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)（壓力）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)12/13/2022115三、影響動(dòng)力的三種方法威脅激勵(lì)（壓力）12/11/20224四、雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止下屬產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)下屬的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就12/13/2022116四、雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止下屬產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)下屬五、

了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察員工工作；組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中所得到的；要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石；與離職員工坦誠(chéng)交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免；讓員工描述理想的工作環(huán)境。12/13/2022117五、

了解工作動(dòng)機(jī)的方法觀察員工工作；12/11/20225六、四種類型下屬的激勵(lì)技巧指揮型下屬的激勵(lì)技巧支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；管理者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣；幫助他們通融人際關(guān)系；讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙；巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作；別試圖告訴他們?cè)趺醋觯划?dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。12/13/2022118六、四種類型下屬的激勵(lì)技巧指揮型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧關(guān)系型下屬的激勵(lì)技巧對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；給他們安全感；給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎；安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。12/13/2022119七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧關(guān)系型下屬的激勵(lì)技巧12/11/2七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧智力型下屬的激勵(lì)技