《旅游信息化發(fā)展的存在問題及對策（論文）7300字》

旅游信息化發(fā)展的存在問題及對策TOC\o"1-3"\h\u一、旅游信息化的概念 二、內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀 （一）信息化已納入內(nèi)蒙古“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃 （二）建立起組織管理機構 （三）行業(yè)合作初現(xiàn)，地區(qū)協(xié)調(diào)有效開展 （四）旅游宣傳工作得到重視 三、內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的存在問題 （一）旅游信息化水平不高，信息化意識淡薄 （二）旅游信息技術人才短缺，技術力量薄弱 （三）旅游信息化兼容差，共享難 （四）政府政策還沒出臺，投入不夠 （五）旅游信息化規(guī)模缺乏整體布局 （六）旅游部門信息管理不規(guī)范 四、促進內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的對策 （一）需提高全民信息意識 （二）旅游信息專業(yè)人才需要培養(yǎng) （三）推進“金旅工程” （四）發(fā)揮政府主導功能，加大投入與扶持 （五）完善立體的信息體系 （六）規(guī)范市場與科學管理 結語 參考文獻 隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)越來越受到人們的歡迎。目前，旅游者的消費需求越來越個性化、多樣化、自主化。這些都必須有強大的信息咨詢服務平臺和信息傳輸網(wǎng)絡來支撐。進入20世紀90年代以后，以計算機為核心的信息技術得到迅速發(fā)展，從而引發(fā)了全球信息革命的高潮。經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡化已經(jīng)成為當今世界上最先進的生產(chǎn)力。隨后，信息技術對旅游業(yè)發(fā)展的影響進一步深化，旅游信息化勢在必行。因此，本文以內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和對策為具體案例進行深入分析一、旅游信息化的概念旅游信息化是信息技術深入旅游、促進旅游業(yè)發(fā)展的過程。它不僅可以被看作是一個體育過程，而且可以看作是運動的結果，應該從信息設施、信息應用技術、旅游信息資源開發(fā)、經(jīng)濟、環(huán)境和其他方面等多方面進行檢查。其內(nèi)涵至少包含以下要素：信息意識和信息觀念。旅游業(yè)者在思想上、行動中都能自覺地做到重視信息、利用信息，接納信息時代的工作方式，進而習慣、觀念和商務方式產(chǎn)生新的變化。旅游信息資源。主要指信息本身以及信息載體的集合。旅游信息化應提供適宜的條件實現(xiàn)旅游信息開發(fā)和信息利用的統(tǒng)籌規(guī)劃和高效便捷。信息系統(tǒng)建設資源共享。為了提供信息產(chǎn)品和信息服務，滿足各種需求，在旅游業(yè)中建立了各種不同規(guī)模、不同類型的網(wǎng)絡信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的有效交換，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)信息資源的有效共享。應用于旅游業(yè)領域的信息技術。即支持旅游信息資源開發(fā)以及信息系統(tǒng)工作的現(xiàn)代旅游信息技術不斷完善和成熟，信息技術對其他生產(chǎn)要素效能的發(fā)揮起到催化和倍增的作用。信息化和電子商務法規(guī)建設。與上述產(chǎn)業(yè)變革相適應的旅游行業(yè)信息法規(guī)、制度建設與不斷完善是旅游信息化進程中的一項重要工作。二、內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的現(xiàn)狀（一）信息化已納入內(nèi)蒙古“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃“內(nèi)蒙古第十三個五年旅游發(fā)展規(guī)劃”由自治區(qū)政府商定實施，正式發(fā)布。該計劃明確地將旅游信息納入內(nèi)蒙古工業(yè)體系的建設中，對促進內(nèi)蒙古旅游信息化的發(fā)展具有重要意義。旅游人才的培養(yǎng)和引進日益增多，旅游評價體系逐步完善，建立并建立了旅游管理、旅游執(zhí)法、旅游服務等方面的隊伍。而旅游信息主要是為了方便人們更好的去搜尋旅游信息，為更進一步的出行做好準備，為進一步實施旅游信息化建設，充分利用自治區(qū)級局網(wǎng)站平臺，快速、真實、形象地反映和傳播全自治區(qū)旅游業(yè)第一線的工作狀態(tài)和實時信息。通過選擇推薦程序，政府成立了“內(nèi)蒙古旅游信息網(wǎng)”記者小組。這個團隊，無論是政治素質(zhì)，還是旅游業(yè)的質(zhì)量都是一流的，也就是說，每一個地方都為旅游信息的建設創(chuàng)造了一支強大的隊伍。（二）建立起組織管理機構內(nèi)蒙古旅游局直接領導的旅游信息化領導小組的成立。明確了信息領導小組的職能和分工，實施了信息工程的規(guī)劃、組織和實施。在使用人員、經(jīng)費和設備方面，第一是采用官、外人員相結合、專職工作和兼職工作相結合的辦法。二是通過結合自治區(qū)、市、市、縣、信息中心和各類辦事機構等方式推進工作；三、通過整合現(xiàn)有的設備資源，確保網(wǎng)絡的積極性正常運行。同時，在內(nèi)蒙古旅游局內(nèi)，辦公室和電腦室應分開。更新網(wǎng)絡硬件，保證網(wǎng)絡的快速、連續(xù)、穩(wěn)定運行。（三）行業(yè)合作初現(xiàn)，地區(qū)協(xié)調(diào)有效開展由于旅游業(yè)是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及交通、通訊、賓館、旅行社等諸多行業(yè)，各行業(yè)的合作與協(xié)調(diào)、信息的及時溝通與共享尤為重要。近年來，內(nèi)蒙古市旅游局和內(nèi)蒙古電信高度重視旅游信息化的發(fā)展，全力推進旅游信息化建設。為進一步加快旅游信息化的發(fā)展，內(nèi)蒙古市旅游局和內(nèi)蒙古電信將共同推進旅游信息化建設。此外，旅游區(qū)域合作也在加強：內(nèi)蒙古正在加大區(qū)域合作的力度，加強對入境、沿海和周邊市場的促進，形成區(qū)域聯(lián)合、政府與企業(yè)、上下互動和整體聯(lián)動的新的促進機制。如在國際合作領域，內(nèi)蒙古旅游局與莫斯科旅游委員會簽署了一項基于旅游信息合作快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟合作協(xié)議。（四）旅游宣傳工作得到重視旅游宣傳是旅游信息化的重要組成部分，也是旅游信息化的目標之一。隨著電視、網(wǎng)絡等信息傳播技術的推廣和發(fā)展，內(nèi)蒙古的旅游宣傳也取得了顯著的成績。在中國國際旅游會議連續(xù)三年來，我們已經(jīng)建立了旅游促銷活動，不僅在會議期間，還通過旅游視頻、圖片和旅游產(chǎn)品。此外，內(nèi)蒙古會議網(wǎng)站也有一個旅游宣傳專欄，這將更廣泛地傳播旅游信息。由此可見，信息在內(nèi)蒙古旅游促銷中的作用越來越重要?？梢哉f，通過國際內(nèi)蒙古會議的窗口展示內(nèi)蒙古旅游信息的發(fā)展。三、內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的存在問題（一）旅游信息化水平不高，信息化意識淡薄信息技術在內(nèi)蒙古旅游業(yè)的應用水平尚處于初級階段，呈現(xiàn)出保守性、被動性等特點。雖然很多旅行社都配備了現(xiàn)代化的辦公設施，傳統(tǒng)的手工工作仍使用：企業(yè)每年在信息化建設上投入資金不足，員工的信息意識薄弱，整個行業(yè)的信息氛圍不濃，游客的意識不強。這些困難大多是由環(huán)境造成的。據(jù)筆者了解，雖然國內(nèi)許多旅游企業(yè)對電子商務有感性認識，但面對選擇時，他們?nèi)詴紤]傳統(tǒng)的工作流程和模式。這是多年的經(jīng)驗和習慣，使得為傳統(tǒng)的運營過程和模式帶來便利。與絕對數(shù)相比，業(yè)務的實際情況相當小。特別是對于中小旅游企業(yè)來說，面對旅游電子商務的選擇，他們?nèi)匀恍枰袚薮蟮慕?jīng)營風險。（二）旅游信息技術人才短缺，技術力量薄弱在旅游信息，這是建設的重要制約因素，旅游信息化人才的缺乏（包括軟、硬件人員），尤其是高端旅游信息化建設的復合型人才不僅了解信息的相關知識，還要掌握基本知識和旅游行業(yè)的規(guī)則，這嚴重阻礙了旅游信息建設更深入發(fā)展。區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的網(wǎng)站信息更新周期大多為一個月。旅游者不能及時了解企業(yè)的新趨勢，不能與企業(yè)在網(wǎng)上進行咨詢和交流。很多企業(yè)只有3名專職信息技術人員，有些人根本無法操作一些信息系統(tǒng)的基本軟件。這些問題直接影響到信息更新和資源共享。目前，旅游信息技術人才很短，信息服務、管理和中介機構的力量仍然有限。（三）旅游信息化兼容差，共享難需要加強旅游門戶網(wǎng)站與旅行社和旅游飯店之間的信息共享和信息聯(lián)系。內(nèi)蒙古旅游信息網(wǎng)是內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的旅游門戶網(wǎng)站。然而，該網(wǎng)站只與旅行社聯(lián)系過一次，鏈接內(nèi)容僅限于旅行社，沒有旅行相關信息，甚至旅行社也沒有聯(lián)系電話。內(nèi)蒙古旅游信息網(wǎng)比較好一點。旅游相關信息和最新旅游線路已被引進，但更新緩慢。游客不能查詢詳情，同時旅游酒店信息板塊酒店介紹有限，相關的價格、條件的缺乏，交通和其他游客關注的信息介紹，明顯的脫節(jié)與旅游。筆者認為，在旺季，旅行社的相關頁面可以提供注冊團隊的基本信息，如旅行日期，團隊計劃，登記的實際人數(shù)，等等，可以通過旅行社前臺詢問，并接受網(wǎng)上預訂或預約，節(jié)自治區(qū)旅客的時間和方便他們快速查詢。我們收集有關旅游和計劃旅游的信息，節(jié)自治區(qū)旅行社的時間和費用。同樣，旅游飯店還可以在旅游旺季提供價格優(yōu)惠和其他服務，以吸引游客。此外，各旅游企業(yè)的服務和技術標準不統(tǒng)一，兼容性差，業(yè)務內(nèi)容單調(diào)、重復、陳舊、缺乏創(chuàng)新，缺乏旅游信息的活力。許多旅行社也使用傳統(tǒng)的手工工作目前，造成信息不暢，資源無法共享；成本高，辦公效率低；無法整合客戶信息，造成客戶流失；監(jiān)督不力，財務管理監(jiān)控的漏洞；信息反饋不及時，市場反應慢等。大多數(shù)信息處理尚未聯(lián)網(wǎng)，信息處理保持在地方范圍內(nèi)，沒有形成全國性的有機聯(lián)系網(wǎng)絡，致使旅游信息及時有效地傳遞。雖然各個地區(qū)的網(wǎng)站都有相互聯(lián)系，沒有真正的資源共享，或者是單一的信息孤島，缺乏資源共享機制，從而不能從根本上提高整個行業(yè)的工作效率。（四）政府政策還沒出臺，投入不夠《電子簽名法》和《政府信息公開條例》已經(jīng)頒布，許多其他的法律法規(guī)也在制定中，但我國的信息法尚不完善由于起步較晚，法律法規(guī)和標準的建設還不健全，這嚴重滯后信息技術在我國的發(fā)展。由于系統(tǒng)強、集成度高、技術更新周期短等特點，在信息化過程中嚴格要求信息標準化。否則，網(wǎng)絡的互聯(lián)互通和信息的大規(guī)模集成將無法實現(xiàn)。我們還需要規(guī)范的法律、法規(guī)和標準，創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境，在信息基礎設施、信息發(fā)展電子商務、電子政務、信息安全、公共信息披露，與個人信息保護，并及時修訂和完善知識產(chǎn)權法律法規(guī)、未成年人保護、電子證據(jù)等。加強國際交流與合作，加強信息法制建設，積極參與有關國際規(guī)則的研究和制定工作。（五）旅游信息化規(guī)模缺乏整體布局許多企業(yè)都有自己的信息部門，建立內(nèi)部網(wǎng)，連接互聯(lián)網(wǎng)，擁有自己的網(wǎng)站，但只限于位置介紹、聯(lián)系電話、風景圖片等。沒有統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，這些企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容嚴重缺乏特色。旅游網(wǎng)站不是一個全面的門戶網(wǎng)站。信息服務具有自身的特點和吸引力是很重要的。此外，還有許多部門負責旅游信息的建設，如自治區(qū)旅游局、自治區(qū)發(fā)改委、自治區(qū)交通管理局等部門。由于各部門職能之間的嚴重交叉和交叉，彼此之間的溝通和溝通更加困難，部門之間的協(xié)調(diào)也更加困難，這將影響到旅游信息管理的正常發(fā)展。（六）旅游部門信息管理不規(guī)范在旅游業(yè)的發(fā)展中，由于旅游市場中的某些企業(yè)為了牟利，進而進行暗箱操作使得市場不規(guī)范。在發(fā)展過程中，為了抓住自身利益，企業(yè)實施暗箱操作，造成市場混亂。但這些都沒有引起旅游部門的重視，因此在今后的發(fā)展過程中要加強。規(guī)范和控制市場，不斷加大對旅游市場部門的管理和監(jiān)管力度，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、促進內(nèi)蒙古旅游信息化發(fā)展的對策（一）需提高全民信息意識旅游業(yè)的發(fā)展需要全體員工的力量。因此，在所有成員的意識的培養(yǎng)，政府應不斷加強政府在發(fā)展的過程中促進旅游信息的意識培養(yǎng)，另一方面，促進信息在人與人之間的交流，使得人們之間的旅游經(jīng)驗得到更好的共享。（二）旅游信息專業(yè)人才需要培養(yǎng)旅游信息是旅游資源共享的前提。這需要一個強大的信息人才隊伍。技術支持和宣傳需要一流的旅游信息專業(yè)?？傊?，它是培養(yǎng)合格的旅游信息人才以適應時代的需要一個系統(tǒng)性的工作。我們必須建立和完善旅游信息人才培養(yǎng)鏈。第一個設置設計專業(yè)課程體系，主要包括：語言課程、旅游文化素養(yǎng)課程、旅游信息技術課程、旅游咨詢策劃等課程;第二個制定先進的教學計劃和教學團隊建設水平（注重學習能力創(chuàng)新，工業(yè)實踐的語言和信息技術），優(yōu)化課堂教學的質(zhì)量，確保信息和旅游業(yè)的專業(yè)教學的國際化需要大量復雜的人才的有效保障。因此，有必要開發(fā)信息和旅游人才國際化培養(yǎng)方案，培養(yǎng)旅游人才具有國際視野、國際思維、國際服務能力和創(chuàng)新能力的競爭，并把人才培養(yǎng)作為內(nèi)蒙古旅游信息化建設的重要組成部分。在人才機制的基礎上，人才環(huán)境和人才資源能力建設，以提高人才的總量目標，提高人才和優(yōu)化人才結構的質(zhì)量，我們應把重點放在高層次人才和緊缺人才的發(fā)展，抓住三個環(huán)節(jié)的訓練，吸引和使用人才，努力建設一個高質(zhì)量、專業(yè)化。旅游人才隊伍為促進內(nèi)蒙古旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展提供了堅實的人才保障。（三）推進“金旅工程”黃金旅游項目是國家信息工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，是國家信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設的重要組成部分。因此，內(nèi)蒙古旅游信息化工作應響應國家信息技術的總體要求，繼續(xù)把重點放在金旅工程建設上。在這項工作中，要遵循統(tǒng)一標準、區(qū)域合作、互操作和資源共享等原則。黃金旅游項目建成后，將成為國家、自治區(qū)、市、企業(yè)覆蓋國家旅游部門的四級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。這將促進政府差旅管理和現(xiàn)代信息的使用，提高整體管理水平，提高運營效率，改善業(yè)務流程和項目建設。技術是對旅游業(yè)的管理，另一方面，利用網(wǎng)絡技術發(fā)展旅游電子商務，將實現(xiàn)國際一體化。旅游電子商務是旅游信息化的重要內(nèi)容。旅游電子商務不僅是一種旅游電子交易，還包括利用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，以及為旅游目的發(fā)布、傳遞和交換旅游信息的活動。互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達國家旅游者最重要的信息來源。旅游信息服務是旅游電子商務的重要組成部分。如今，許多游客在網(wǎng)上查詢信息，計劃旅行行程，但也在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品。如果把旅游電子商務理解為一種旅游電子交易，就不能反映現(xiàn)代信息技術服務對旅游經(jīng)營活動的豐富內(nèi)涵和巨大影響。該項目的總體目標是最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源。（四）發(fā)揮政府主導功能，加大投入與扶持政府在旅游信息化建設，尤其是旅游目的地信息化建設中發(fā)揮著全面和主導的作用。政府主導的旅游目的地營銷是各國旅游業(yè)發(fā)展的共同實踐。如前所述，電子商務是旅游信息傳播和旅游銷售的有效途徑。目前，旅游管理機構在旅游目的地電子商務的發(fā)展中起到了非常重要的作用，主要是旅游信息工程和旅游目的地信息系統(tǒng)的建設。內(nèi)蒙古是一個旅游資源豐富的自治區(qū)。旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。旅游信息化是一項龐大的工程。它需要大量的資金、人力和物質(zhì)投入。因此，政府必須實施政策支持。鑒于旅游業(yè)在內(nèi)蒙古經(jīng)濟中的重要地位和廣闊的發(fā)展前景，旅游信息化應作為未來信息化建設規(guī)劃中的一項重點工程。政府支持旅游業(yè)的另一個方面是協(xié)調(diào)所有支持旅游業(yè)發(fā)展的力量。內(nèi)蒙古旅游局與電信“攜手”在旅游展區(qū)現(xiàn)場直播，在全自治區(qū)重點風景名勝區(qū)，吸引了眾多中外賓客觀看，也拉開了戰(zhàn)略合作的序幕。這是一次非常有意義的嘗試。因此內(nèi)蒙古在發(fā)展旅游信息化的過程中，要充分利用電信“全球眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，開展對內(nèi)蒙古和其他活動的在線旅游，安裝視頻監(jiān)控的重要場所，方便管理，對旅游管理部門的監(jiān)督和救援；通過電信“酒店完美聯(lián)盟”業(yè)務，為全自治區(qū)賓館和酒店提供全面的包括寬帶接入的信息服務，“數(shù)碼E房”等。通過“114百”等熱線，為自治區(qū)游客提供“吃、住、游、游、購、娛”等信息。在此基礎上，雙方將在全自治區(qū)建立統(tǒng)一的旅游投訴熱線，幫助游客解決突發(fā)性旅游事件，定期向社會公開投訴，以監(jiān)督和促進內(nèi)蒙古旅游服務水平的提高。（五）完善信息體系從旅游消費者的角度出發(fā)，通過旅游信息共享平臺獲取更多的決策信息。同時，旅游者還可以通過共享平臺將旅游管理部門的反饋信息和旅游產(chǎn)品設計傳達給旅游經(jīng)營者，從而促進信息交互，實現(xiàn)“雙贏”。由于旅游業(yè)的綜合性，旅游信息的水桶效應是明顯的。任何行業(yè)或環(huán)節(jié)的缺失都會影響整個旅游信息的發(fā)展。因此，必須重視旅游信息的完整性和綜合性。加強資源整合和信息共享工作建設。（六）規(guī)范市場與科學管理旅游企業(yè)之間的不正當競爭，使人為因素對市場的實際運行產(chǎn)生重大影響。這就要求政府部門進一步優(yōu)化旅游管理環(huán)境，同時，政府還應制定相關政策法規(guī)，明確每一個電子商務交易主體的法律地位，規(guī)范其信息發(fā)布和運營活動。在旅游信息化建設中，應加強旅游信息安全管理，采取新的安全防范措施，建立旅游信息安全快速響應機制，提高旅游信息安全的安全性。政府部門要制定標準和規(guī)范，促進現(xiàn)代信息技術的吸收和推廣，大網(wǎng)絡的不斷完善和動態(tài)數(shù)據(jù)庫的建設，以協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古各地區(qū)信息發(fā)展的平衡。一是加強旅游法制建設，通過立法和嚴格執(zhí)法，處理好各種利益矛盾和解決各種問題；通過立法來確保旅游市場建設，保護生態(tài)環(huán)境和文化資源，克服旅游市場的無序競爭，實現(xiàn)自然資源文化資源的有效保護。進一步完善旅游監(jiān)管體系，加強旅游執(zhí)法，加強旅游執(zhí)法監(jiān)督，促進旅游產(chǎn)業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、法制化，全面提高旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平。對旅游標準化、旅游規(guī)劃實施保護、旅游資源與環(huán)境保護、旅游從業(yè)人員培訓、整頓旅游市場、完善旅游投訴管理制度等相關內(nèi)容進行了研究。積極推進旅游預警機制和安全機制建設，引導和引導風景名勝區(qū)完善相關制度和措施，確保旅游者生命財產(chǎn)安全。第二，完善旅游發(fā)展政策。我們應落實政策，加快旅游業(yè)發(fā)展的措施，消除旅游企業(yè)與其他企業(yè)之間的市場的不公平待遇，制定扶持政策，促進旅游賓館和酒店業(yè)的發(fā)展，并享受在水中一般工商企業(yè)同等的待遇，電力和天然氣價格。為旅游投資者提供土地租賃、稅收、信貸優(yōu)惠政策。實施出口商品和旅游商品企業(yè)的小規(guī)模擔保。國家和自治區(qū)級旅游度假區(qū)將享受與自治區(qū)級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)同等的優(yōu)惠政策。市、縣兩級政府提到扶持旅游業(yè)的政策。結語當今世界，信息的發(fā)展勢不可擋。它正以極快的速度向世界各國推進，并在世界的經(jīng)濟、社會和文化方面發(fā)生了深刻的變化。信息網(wǎng)絡化深刻地影響著旅游業(yè)的發(fā)展。內(nèi)蒙古旅游業(yè)的發(fā)展離不開信息水平的提高