員工工作情緒管理

做自己情緒的主人王強講師：王強博士清華大學(xué)學(xué)士、博士（1999）東南大學(xué)管理學(xué)博士后，副教授（2002）曾在新加坡國立大學(xué)（1998）、香港中文大學(xué)（2004）訪問研究政府掛職鍛煉工作1年（2000），研究如何考核政府組織和政府官員，出版《學(xué)習(xí)型政府》《政府管理創(chuàng)新讀本》（近140個管理創(chuàng)新案例，人大出版社），國內(nèi)最早提出科學(xué)的政績觀；非典期間最早為干部開始此案例的培訓(xùn)（2003年2月21日）企業(yè)工作7年，研究建立激勵和約束機制，出版《企無人則止——人事經(jīng)理日記》（機械工業(yè)社）、《管理創(chuàng)新十講》、《人力資源管理十講》、《學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建路線圖》、《激勵》在清華大學(xué)任教4年，研究人力資源。為研究生開《人力資源開發(fā)與管理》、《學(xué)習(xí)型組織》2門課程。心理咨詢與危機干預(yù)中心的心理咨詢老師。希望通過本次課程學(xué)到以下隨著工作節(jié)奏的加快，員工的工作壓力也在增加；如何從心理學(xué)的角度去認識和識別壓力與情緒，如何運用科學(xué)的技巧去舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒，從而營造和諧、快樂、積極向上的氛圍，是擺在我們面前的新課題。為什么企業(yè)要重視情緒管理？舊金山的“最佳雇主研究所”每年都對全世界的最佳雇主進行排名。根劇該機構(gòu)的調(diào)查，令員工心情愉快的企業(yè)投資收效更大。自1998年至2005年，標(biāo)準(zhǔn)普爾500強的股市指數(shù)上升了4.81%。而100家被評為最佳雇主的企業(yè)，其股價在同期上升了14.75%——是前者的三倍。公司的調(diào)查顯示，在1996年至2004年間，員工心情不愉快的企業(yè)的年銷售額僅增長了0.1%。員工心情愉快的企業(yè)的銷售額在同期則增長了15.1%。為什么企業(yè)要重視情緒管理？企業(yè)若能將員工的滿意度提高20%，便可將其財務(wù)績效提升42%。蓋洛普咨詢有限公司：“在員工心情愉快的企業(yè)中，員工的跳槽率很低，而客戶的忠誠度、銷售額及利潤率卻都很高?！眴T工保持愉快的心情會給企業(yè)帶來以下益處：提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。降低缺勤率：員工會主動想要來上班。減少緊張及疲勞感：員工不易感到有壓力。吸引最好的員工：人們會希望為你工作。降低員工跳槽率：采取措施促進員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點子。更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。創(chuàng)造更多盈利：因為以上各原因，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。大綱什么是情緒什么是員工情緒管理情緒勞動壓力管理緩解壓力的方法建議什么是情緒什么是情緒？“情緒”（）:個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認知的互動，并表達出特定的行為(一個人內(nèi)在的感受和反應(yīng)).除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。1、情緒是對外界的一種自然反應(yīng)情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應(yīng)人人都有喜怒哀樂等情緒要主動接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。2、、情情緒緒是是感感受受與與認認知知的的一一種種內(nèi)內(nèi)在在互互動動正面面或或負負面面情情緒緒的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，是是自自身身對對需需求求得得到到滿滿足足或或者者沒沒有有得得到到滿滿足足時時的的一一種種生生理理反反應(yīng)應(yīng)。。因此此任任何何一一種種情情緒緒的的背背后后，，都都對對應(yīng)應(yīng)著著自自身身感感受受與與主主觀觀認認知知的的一一種種互互動動。。3、、情情緒緒會會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為一一種種特特定定的的行行為為情緒緒是是由由外外而而內(nèi)內(nèi)的的感感受受、、互互動動，，然然后后又又由由內(nèi)內(nèi)而而外外的的表表現(xiàn)現(xiàn)、、行行動動。。外界界環(huán)環(huán)境境影影響響并并產(chǎn)產(chǎn)生生情情緒緒，，而而情情緒緒又又會會通通過過特特定定的的表表情情、、語語言言以以及及動動作作表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來。。情緒緒問問題題是是由由于于你你不不接接受受自自己己或或別別人人的的現(xiàn)現(xiàn)實實情情況況或或者者抵抵觸觸某某個個你你目目前前迫迫切切想想要要改改變變卻卻無無力力改改變變的的局局面面而而造造成成的的。。你拒拒絕絕或或無無法法接接受受現(xiàn)現(xiàn)實實，，是是導(dǎo)導(dǎo)致致所所有有問問題題的的根根源源。。關(guān)于于情情緒緒的的一一個個案案例例某銀銀行行一一名名柜柜員員在在與與家家人人吵吵架架之之后后，，帶帶著著怨怨氣氣上上班班，，心心里里卻卻仍仍然然在在想想著著剛剛剛剛吵吵架架的的事事兒兒，，而而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也也沒沒有有發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這名名員員工工的的情情緒緒變變化化，，仍仍然然安安排排她她在在現(xiàn)現(xiàn)金金柜柜臺臺進進行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作。。于于是是在在為為一一位位客客戶戶辦辦理理一一筆筆8.5萬萬元元的的現(xiàn)現(xiàn)金金取取款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時時，，這這名名員員工工放放不不下下心心中中的的煩煩惱惱，，注注意意力力不不集集中中，，未未能能認認真真核核對對現(xiàn)現(xiàn)金金的的數(shù)數(shù)額額，，結(jié)結(jié)果果付付給給了了客客戶戶9.5萬萬元元，，多多付付了了1萬萬。。雖雖然然事事后后通通過過監(jiān)監(jiān)控控錄錄像像追追回回了了這這筆筆錢錢，，但但這這個個案案例例給給了了我我們們一一個個深深刻刻的的啟啟示示：：情情緒緒會會直直接接影影響響工工作作質(zhì)質(zhì)量量，，情情緒緒管管理理是是人人力力資資源源管管理理中中不不可可忽忽視視的的內(nèi)內(nèi)容容。。解決決心心情情，，才才能能解解決決事事情情管理理說說穿穿了了沒沒什什么么大大學(xué)學(xué)問問，，就就是是不不斷斷地地解解決決問問題題。。而要要解解決決事事情情，，你你得得先先解解決決心心情情。。俗話話說說，，人人生生不不如如意意事事常常八八九九。。生生活活中中不不如如意意的的事事占占了了絕絕大大部部分分，，只只有有一一二二成成是是如如意意、、快快樂樂、、令令人人欣欣慰慰的的，，學(xué)學(xué)會會調(diào)調(diào)控控情情緒緒，，就就要要常常想想那那““一一二二成成””。。作作為為基基層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，用用““常常想想一一二二，，不不思思八八九九””的的方方法法調(diào)調(diào)控控情情緒緒，，就就會會擁擁有有快快樂樂心心情情，，就就不不會會讓讓那那些些負負面面情情緒緒來來影影響響自自己己，，也也才才能能將將快快樂樂心心情情傳傳遞遞給給員員工工。。困境境不不可可能能被被消消滅滅同是是生生活活在在這這個個世世界界上上，，誰誰的的生生活活中中都都難難免免有有些些艱艱難難，，誰誰心心里里都都難難免免有有些些苦苦惱惱和和困困惑惑。。甚甚至至可可以以這這樣樣說說，，艱艱難難和和困困惑惑就就是是生生命命本本身身，，這這是是與與生生俱俱來來的的，，甚甚至至終終生生不不能能消消滅滅的的，，否否則則人人生生豈豈不不就就太太簡簡單單了了？？設(shè)想想一一下下，，要要是是有有一一天天生生活活中中的的困困難難都都被被消消滅滅干干凈凈了了，，人人生生實實在在也也就就沒沒什什么么意意思思了了；；就就像像下下棋棋，，什什么么困困阻阻都都沒沒有有你你可可還還下下的的什什么么勁勁兒兒？？困境境不不可可能能被被消消滅滅內(nèi)心心世世界界比比外外部部世世界界要要復(fù)復(fù)雜雜得得多多，，認認識識內(nèi)內(nèi)心心世世界界比比認認識識外外部部世世界界要要困困難難得得多多。。心心理理的的問問題題浩浩瀚瀚無無邊邊，，別別指指望望一一蹴蹴而而就就即即可可解解決決所所有有我我們們心心里里的的迷迷惑惑。。那那么么指指望望什什么么呢呢？？我我想想，，人人們們能能夠夠坐坐在在一一起起敞敞開開心心扉扉，，坦坦誠誠地地說說一一說說我我們們的的困困惑惑，，大大膽膽地地看看一一看看平平時時不不敢敢觸觸動動某某些些心心靈靈的的角角落落，，這這就就是是最最好好的的辦辦法法。。心心里里的的困困惑惑存存在在一一天天，，這這辦辦法法就就不不會會過過時時。。就就是是說說，，一一切切具具體體的的心心理理治治療療方方法法，，都都要要由由這這樣樣的的開開端端來來引引出出。。自自我我封封閉閉，，是是心心理理治治療療的的最最大大障障礙礙。。問員員工工你你為為什什么么不不快快樂樂？？如果果你你可可以以改改變變與與我我們們公公司司有有關(guān)關(guān)的的一一件件事事，，那那將將是是什什么么？？對于于公公司司和和你你的的團團隊隊正正在在做做的的，，你你有有何何感感受受？？作為為背背后后支支持持你你的的上上司司，，你你怎怎樣樣評評價價我我現(xiàn)現(xiàn)在在的的工工作作？？對于自自己的的工作作，你你覺得得收到到了足足夠的的反饋饋嗎？？從工作作中的的哪一一部分分，你你獲得得的成成就感感最大大？問員工工你為為什么么不快快樂？？6、在在工作作中，，哪一一方面面讓你你最難難獲得得成就就感？？7、你你希望望怎樣樣改變變你目目前的的工作作？8、為為了更更高效效的工工作，，你覺覺得自自己是是否獲獲得了了足夠夠的培培訓(xùn)？？9、我我們公公司，，怎樣樣才能能幫你你實現(xiàn)現(xiàn)你的的職業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)？使員工工情緒緒不好好的4大原原因工作時時間過過長；；工作量量過重重；培訓(xùn)不不夠，，沒有有成長長提升升的機機會；；工資低低。什么是是員工工情緒緒管理理什么是是員工工情緒緒管理理？根據(jù)企企業(yè)具具體情情況，，通過過專業(yè)業(yè)人員員對組組織進進行診診斷，，提供供專業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)、培培訓(xùn)和和咨詢詢，為為企業(yè)業(yè)管理理者和和員工工提供供管理理以及及個人人心理理幫助助的專專家解解決方方案，，旨在在幫助助員工工及其其家庭庭成員員解決決各種種職業(yè)業(yè)心理理健康康問題題和行行為問問題，，提高高員工工在組組織中中的工工作績績效、、開發(fā)發(fā)工作作潛能能以及及改善善組織織氣氛氛和管管理。。它也也可以以叫““員工工援助助計劃劃”。。每個成成功的的組織織都有有獨特特的情情緒現(xiàn)在人人才招招聘最最普遍遍的一一個要要求就就是““有團團隊精精神，，能夠夠融入入團隊隊”，，而所所謂的的團隊隊精神神就是是整個個組織織情緒緒的一一個感感情有有機體體。每個成成功的的組織織或者者企業(yè)業(yè)，都都有自自己獨獨特的的情緒緒：主主動、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、激激情、、創(chuàng)新新、執(zhí)執(zhí)著、、抱負負、信信任、、正直直等等等。只有這這些積積極的的情緒緒與個個人的的情緒緒產(chǎn)生生共振振和互互動，，才能能發(fā)揮揮個人人最佳佳的才才能，，組織織才能能獲得得最佳佳的表表現(xiàn)。。每個組組織和和成員員的情情緒都都是可可以管管理的的情緒是是內(nèi)在在對外外在的的一種種自然然的反反應(yīng)，，是很很正常常的，，通過過科學(xué)學(xué)的方方法是是可以以進行行管理理的。。首先要要認識識到我我們每每個人人都有有情緒緒，高高興、、沮喪喪、興興奮、、失落落、積積極、、消極極、幸幸福、、悲傷傷等等等，外外界發(fā)發(fā)生的的事情情會影影響我我們的的情緒緒，這這些都都是很很自然然的。。這些情情緒出出現(xiàn)的的時候候，通通過及及時察察覺、、冷靜靜分析析、巧巧妙駕駕馭，，我們們是可可以對對這些些情緒緒進行行管理理的。。情緒管管理可可以提提高組組織和和個人人績效效情緒是是內(nèi)心心的可可知感感受經(jīng)經(jīng)由身身體表表現(xiàn)出出來的的狀態(tài)態(tài)，是是一種種重要要的生生命資資源。。因此此，對對個人人來說說，管管理好好自己己的情情緒就就是管管理好好自己己的生生命資資源。。不良的的情緒緒、過過度的的情緒緒反應(yīng)應(yīng)以及及對情情緒過過度放放縱導(dǎo)導(dǎo)致的的不理理智行行為，，都是是職場場危機機的根根源，，也是是身心心健康康的幕幕后黑黑手。。對管理者者來說，，企業(yè)中中不好的的情緒需需要管理理，同時時很好的的情緒也也需要引引導(dǎo)其發(fā)發(fā)揮更大大作用，，只有對對情緒進進行合理理的管理理和引導(dǎo)導(dǎo)，才能能實現(xiàn)團團隊和個個人的相相互促進進。情緒管理理對個體體的作用用幫助解決決的個人人問題主主要有壓壓力、情情緒、人人際關(guān)系系及心理理困擾等等。具體體來說表表現(xiàn)在如如下八個個方面：：（1）減減輕工作作壓力，，改善工工作情緒緒，提高高工作積積極性。。（2）學(xué)學(xué)會有效效協(xié)調(diào)工工作與家家庭生活活的關(guān)系系，提高高心理健健康水平平。（3）改改善溝通通和人際際關(guān)系。。（4）增增強員工工自信心心，提高高適應(yīng)能能力。（5）克克服不良良嗜好。。（6）促促進家庭庭和睦。。（7）預(yù)預(yù)防過激激事件的的發(fā)生。。情緒管理理提高““情商””情商就是是指了解解自己的的情緒、、管理自自己的情情緒、了了解別人人的情緒緒并管理理別人情情緒的能能力。研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，情商商對個人人工作業(yè)業(yè)績的影影響力是是智商的的兩倍；；情商對對高級管管理者個個人成敗敗的影響響力是智智商的九九倍。職位越高高，情商商發(fā)揮的的作用越越大。對對團隊來來講，團團隊情商商越高，，團隊績績效也越越高。情緒管理理提高““情商””自我意識識：即對對自己的的心境、、情感、、動機以以及它們們對別人人產(chǎn)生的的影響所所具有的的一種認認識和理理解能力力，具體體表現(xiàn)為為自信、、真實的的自我評評估與充充滿幽默默感的自自嘲。自我控制制和自我我激勵：：對那些些具有破破壞性的的感情沖沖動進行行控制和和糾正的的能力，，具有精精力充沛沛和堅定定不移地地追求某某一目標(biāo)標(biāo)的傾向向，表現(xiàn)現(xiàn)為能夠夠開放地地面對變變化、對對不確定定性的事事情能夠夠泰然處處之，具具有很強強的成就就動機，，即使面面對失敗敗也樂觀觀自信。。移情能力力：對別別人的情情感構(gòu)成成所具有有的一種種理解能能力，能能夠根據(jù)據(jù)別人的的情感反反應(yīng)來待待人接物物的一種種技能，，表現(xiàn)為為對多樣樣性文化化的適應(yīng)應(yīng)力、與與有才能能的人建建立和維維護社會會關(guān)系、、為客戶戶提供恰恰當(dāng)?shù)姆?wù)。社交技巧巧：精通通于建立立人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)和和管理社社會關(guān)系系，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人與與自己的的共同之之處并與與其建立立友好關(guān)關(guān)系的能能力，表表現(xiàn)為具具有游說說能力、、具有建建立和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團隊隊的專長長、能夠夠有效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織的變革革。員工滿意意度跨國公司司現(xiàn)在顧顧客服務(wù)務(wù)研究時時，逐漸漸從研究究外部顧顧客滿意意度轉(zhuǎn)向向研究內(nèi)內(nèi)部顧客客滿意度度，也就就是員工工的滿意意。聯(lián)邦快遞遞公司———無法法想像一一個連內(nèi)內(nèi)部顧客客都不滿滿意的企企業(yè)，能能夠提供供令人滿滿意的服服務(wù)給顧顧客。當(dāng)當(dāng)其員工工滿意度度達到85%的的時候，，他們發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司的外部部顧客滿滿意度達達到95%。領(lǐng)導(dǎo)者最最主要的的工作是是讓他手手下的員員工產(chǎn)生生良好的的感覺幫助員工工進入最最佳工作作狀態(tài)良好的感感覺指的的是理想想感覺。。為了達達到最佳佳工作狀狀態(tài)，每每個人都都有一個個理想的的心理狀狀態(tài)。從從某種意意義上說說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力是一一門借助助他人之之力完美美地完成成工作的的藝術(shù)。。一個人人在多大大程度上上做好工工作，取取決于他他是否處處在理想想狀態(tài)。。不能覺覺得乏味味，不能能過度焦焦慮，不不能覺得得壓抑。。因此領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的任務(wù)就就是協(xié)助助員工進進入并一一直處在在那個最最佳的狀狀態(tài)中。。員工情緒緒管理的的內(nèi)容工作環(huán)境境設(shè)計與與改善心理壓力力應(yīng)對溝通和人人際關(guān)系系改善職業(yè)心理理健康問問題職業(yè)生涯涯規(guī)劃心理危機機干預(yù)在公司內(nèi)內(nèi)為員工工提供緩緩解緊張張情緒的的場所，，如休息息室、游游戲室等等寶潔中國國在公司司內(nèi)推行行的的活動動。公司司設(shè)置了了，員員工可以以隨時去去坐下來來喝點東東西。還還有配備備專業(yè)按按摩師的的按摩室室，員工工在工作作的時間間如果覺覺得累了了就可以以去按摩摩，費用用很低。。工作時時間有彈彈性，員員工可以以在早上上七點半半到十點點半之間間任意選選擇上班班時間。。并在一一些部門門試行——員員工在工工作性質(zhì)質(zhì)允許的的前提下下每周可可以自行行選擇一一天在家家辦公。。既保證證了員工工在工作作間隙的的休息，，也為員員工的生生活提供供了方便便。職場常見見的心理理問題倦?。ǎ┣榫w失調(diào)調(diào)（））工作壓力力（））工作引起起的不滿滿（））壓抑、抑抑郁、焦焦慮、苦苦悶、不不滿、失失眠、恐恐懼、無無助、痛痛苦………中國人力力資源開開發(fā)網(wǎng)對對將近4000名職場場人士進進行了調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)布了一一個中國國“工作作倦怠()指指數(shù)”調(diào)調(diào)查報告告，調(diào)查查發(fā)現(xiàn)有有70%的受調(diào)調(diào)查者出出現(xiàn)了輕輕微的工工作倦怠??；有39%的的受調(diào)查查者出現(xiàn)現(xiàn)中度的的工作倦倦怠；還還有13%的受受調(diào)查者者則出現(xiàn)現(xiàn)了嚴(yán)重重的工作作倦怠，，也就是是每8個個受調(diào)查查者中基基本上就就有1個個出現(xiàn)比比較嚴(yán)重重的工作作倦怠。。調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，工作作不到4年的受受調(diào)查者者出現(xiàn)工工作倦怠怠的比例例最高，，達到了了4成以以上，直直到工作作了5年年之后才才出現(xiàn)了了明顯的的降低。。剛工作作不久的的年輕人人，由于于比較容容易產(chǎn)生生對工作作的不滿滿，或者者看不清清未來的的職業(yè)發(fā)發(fā)展方向向而產(chǎn)生生工作倦倦怠。情緒勞動動工作不僅僅是體力力、腦力力的付出出，還是是情緒資資源的付付出。特特別是情情緒密集集型行業(yè)業(yè)，例如如護士、、教師、、服務(wù)員員等。情緒勞動動在與顧顧客面對對面、聲聲音對聲聲音的互互動中完完成；情緒表達達要用來來影響他他人的情情緒、態(tài)態(tài)度和行行為；情緒的表表現(xiàn)要遵遵循一定定的規(guī)則則。情緒勞動動的類型型自發(fā)的情情感行為為表層的情情感行為為（職業(yè)業(yè)情感））：避免免自身情情感透支支甚至耗耗竭，又又滿足企企業(yè)的要要求。負負面是可可能被顧顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是“職職業(yè)偽裝裝”，影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量評評價深層次的的情感行行為（有有意識地地管理自自己情感感）：恰恰當(dāng)情感感表達，，強度降降低，控控制持續(xù)續(xù)時間，，不影響響服務(wù)評評價，減減少自身身情感損損耗情緒勞動動中的心心理健康康問題情感耗竭竭——掏掏空去人格化化——把把顧客當(dāng)當(dāng)成物體體而不是是活人工作滿意意度降低低——沒沒勁頭、、無精神神、離職職角色混淆淆——總總覺得自自己情感感不真實實角色沖突突——上上班極度度消極，，回家影影響和睦睦角色分離離——顧顧客體會會不到發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的關(guān)懷懷工作倦怠怠的影響響因素長期超負負荷工作作工作角色色沖突與與模糊工作環(huán)境境差報酬低于于自己的的期望值值組織不公公平感組織與管管理變革革態(tài)度消消極持續(xù)、頻頻繁、深深入地與與工作對對象接觸觸情緒管理理的一些些方法情緒觀察察，把握握情緒動動向企業(yè)可以以設(shè)置專專門的負負責(zé)情緒緒管理的的崗位或或者具有有情緒管管理職能能的崗位位，承擔(dān)擔(dān)組織的的情緒管管理職責(zé)責(zé)。可以通過過多種方方式監(jiān)測測員工情情緒的變變化，分分析情緒緒背后的的情感訴訴求，及及時的針針對性的的解決問問題。1）觀察察：通過過觀察員員工的精精神狀態(tài)態(tài)，工作作的積極極性，工工作態(tài)度度等，及及時把握握員工情情緒狀態(tài)態(tài)，了解解組織情情緒的走走向；2）評估估：設(shè)計計專門的的評估手手段和評評估指標(biāo)標(biāo)，通過過科學(xué)的的方法對對員工情情緒進行行評估，，并對評評估結(jié)果果進行分分析，精精確定位位員工情情緒的特特征；3）交流流：針對對企業(yè)中中出現(xiàn)的的抱怨、、憂慮、、煩躁、、緊張、、沉悶等等消極情情緒，可可以采用用個別交交談或談?wù)勑牡男涡问?，具具體細致致的對員員工情緒緒做深入入的了解解，在溝溝通中解解決問題題。和諧文化，，理順組織織情緒1）重視員員工的意見見，讓員工工更多地參參與工作設(shè)設(shè)計和企業(yè)業(yè)管理，使使員工對自自己的工作作有更多的的自主權(quán)；；2）企業(yè)管管理者應(yīng)更更多地關(guān)心心員工的生生活，創(chuàng)建建和諧友愛愛的人際關(guān)關(guān)系；3）為員工工提供良好好的成長、、學(xué)習(xí)環(huán)境境和培訓(xùn)機機會，使其其有目標(biāo)、、有希望、、有計劃。。即時獎勵，，引導(dǎo)情緒緒走向美國心理學(xué)學(xué)專家尼爾爾森（）特特別強調(diào)，，贊美員工工需符合““即時”原原則，“即即時”的效效果好于““及時”，，更好于““滯后”。。在員工有有良好的工工作表現(xiàn)時時應(yīng)立即給給予獎勵，，等待的時時間越長，，激勵的效效果越差。。管理者只只要多花一一些心力，，員工的情情緒就會受受到莫大的的安慰和鼓鼓舞，從而而使工作熱熱情大幅提提升。公司司創(chuàng)始人總總是及時時認可每個個成績，例例如，給完完成一筆很很棒的業(yè)務(wù)務(wù)或者貢獻獻出新思想想的員工當(dāng)當(dāng)場獎勵500美元元。職業(yè)倦怠的的測試01、晚晚上很早上上床睡覺，，但很難入入睡，即使使睡著了也也總是被噩噩夢驚醒；；

02、即使使頭天晚上上睡得很好好，第二天天上班的時時候仍然覺覺得很疲倦倦；03、從從早上睜開開眼睛就想想著是否可可以以生病病為借口請請假逃避上上班；04、總總是一邊邊工作一邊邊看表，渴渴望下班時時間的來臨臨；05、黑黑色星期一一

06、經(jīng)常常遲到；07、、總是下下班后仍然然想著工作作的事情，，并且心情情煩躁；08、、經(jīng)常頭頭疼、感冒冒、腿腳酸酸軟；09、面面色蒼白白，無精打打采；10、眼眼圈浮腫腫；11、覺覺得自己工工作很努力力，可是得得到的卻很很少；12、認認為自己己的工作不不重要，努努力沒有得得到重視；；

13、喜歡歡一個人待待著，不愿愿意與同事事交流；14、、在工作作遇到問題題時，你沒沒有可以傾傾訴的對象象；15、時時常抱怨，，對自己的的某某同事事沒有好感感；16、沒沒有時間去去做自己喜喜歡做的事事情；17、在在工作中中感覺不到到興趣；18、、常常覺覺得壓力太太大，有種種透不過氣氣來的感覺覺；19、靠靠服用藥物物、酗酒來來麻痹自己己；20、認認為自己一一無是處。。探求壓力來來源，進行行壓力管理理表員員工工心理壓力力的來源個人因素組織管理因素家庭因素⒈追求完美，過高期望⒉缺乏安全感⒊老是不斷變換角色⒋與人溝通不夠⒌學(xué)習(xí)新東西的緊迫⒍外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾⒈工作繁重和各種不現(xiàn)實的最后期限⒉指令太多，干擾太多⒊工作分配與酬勞不合理⒋缺乏提升的機會，工作前景不明朗⒌與上司和同事沖突⒍組織決策和管理缺乏民主⒎惡劣的工作條件（噪音、空間和設(shè)備等方面）⒈缺乏情感支持⒉所背負責(zé)任太多⒊與家人缺乏溝通⒋被指望無所不能⒌工作時間以外，太多工作事務(wù)侵犯私人生活（），，即員工幫幫助計劃，，由美國人人發(fā)明，是是指由企業(yè)業(yè)為員工設(shè)設(shè)置的一套套系統(tǒng)的、、長期的福福利與支持持項目。通通過專業(yè)人人員對組織織的診斷、、建議和對對員工及其其直屬親人人提供的專專業(yè)指導(dǎo)、、培訓(xùn)和咨咨詢，幫助助解決員工工及其家庭庭成員的各各種心理和和行為問題題，從而而構(gòu)建出一一個良好的的情緒氛圍圍。比如設(shè)置放放松室、發(fā)發(fā)泄室等緩緩解員工的的緊張情緒緒；設(shè)置一一系列課程程開展壓力力管理、工工作與生活活協(xié)調(diào)、自自我成長等等專題的培培訓(xùn)等。引入專業(yè)咨咨詢團隊通過咨詢，，來訪員工工能夠清楚楚地認識到到自己的問問題所在，，提高應(yīng)對對挫折和舒舒緩工作壓壓力的能力力，能夠自自己面對和和處理職業(yè)業(yè)人生中的的難題。除除此之外，，咨詢師還還會幫助員員工審視自自己的工作作和生活，，幫助或鼓鼓勵員工設(shè)設(shè)計一個解解決問題的的行動方案案并付諸實實現(xiàn)。沱牌為了解解決員工困困惑、工作作壓力、人人際關(guān)系處處理、員工工自身情緒緒低的問題題，成立了了“沱牌蘭蘭草心理咨咨詢中心””，咨詢的的對象除了了公司員工工外，還包包括他們的的親屬及周周邊關(guān)聯(lián)群群體。為疏導(dǎo)國際際化帶來文文化沖突、、家庭關(guān)系系疏遠等造造成的員工工心理問題題，華為引引入了“壓壓力與情緒緒管理”和和“人際智智慧訓(xùn)練””的心理工工作坊。德勤開通了了24小時時員工私密密心理咨詢詢熱線，以以幫助員工工緩解工作作壓力。廣州移動通通過實施項項目，由專專業(yè)人士通通過心理指指導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)、咨詢等等方式，幫幫助員工解解決心理困困擾。對管理者進進行心理技技能培訓(xùn)由于管理者者與普通員員工所處職職位級別不不同，上下下級之間面面對的交流流和溝通很很少，管理理者發(fā)現(xiàn)下下屬工作倦倦怠的機會會隨之減少少。管理者者善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下屬倦怠怠心理問題題的能力非非常重要。。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為為管理人員員提供類似似培訓(xùn)，提提高管理者者發(fā)現(xiàn)下屬屬心理問題題的能力，，使其能敏敏銳地感知知到下屬行行為方式和和情緒態(tài)度度的變化，，以便更好好地感知員員工所需要要的幫助，，及時向員員工伸出援援助之手，，將工作倦倦怠消滅在在萌芽狀態(tài)態(tài)。一旦確定員員工出現(xiàn)工工作倦怠問問題，管理理者應(yīng)當(dāng)幫幫助員工建建立心理恢恢復(fù)計劃，，以干預(yù)的的方式參與與到員工的的強制性自自我調(diào)整和和修復(fù)過程程中去。如如果員工的的工作倦怠怠程度嚴(yán)重重，則管理理者要及時時幫助員工工求助于專專業(yè)咨詢機機構(gòu)，以進進行長期有有效的心理理治療。聽取員工意意見優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者會不斷斷向直屬部部下尋求有有創(chuàng)意的意意見。這一一做法不但但對發(fā)展公公司業(yè)務(wù)有有利，而且且還能很好好地調(diào)動雙雙方進行溝溝通的積極極性。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者善于問問問題。他他會問，““如何讓顧顧客在我們們這的購物物經(jīng)歷，跟跟他們在我我們的競爭爭對手那購購物的感受受有根本性性的不同？？如何能讓讓我們的員員工和顧客客像朋友一一樣相處，，從而吸引引顧客在我我們這里購購買更多的的商品？對對記住顧客客名字的員員工我們應(yīng)應(yīng)該如何進進行獎勵？？有哪些方方法可以鼓鼓舞團隊士士氣，激勵勵他們?nèi)帬幦「玫牡匿N售業(yè)績績？我們的的員工會一一起討論如如何打造長長期客戶嗎嗎？在這方方面你的看看法是什么么？”調(diào)動員工積積極性技巧巧的高低跟跟你問問題題的質(zhì)量直直接相關(guān)。。優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注注那些可以以改變結(jié)果果的問題。。有些情況下下，施加壓壓力并不是是一種有效效的激勵措措施因團隊目標(biāo)標(biāo)可能無法法完成而感感到有壓力力不等于在在乎這些目目標(biāo)。沒有有人在面對對壓力或是是感到緊張張時可以表表現(xiàn)得很好好，領(lǐng)導(dǎo)者者也是這樣樣。人在倍倍感壓力和和緊張的時時候，只能能集中一小小部分精力力。大部分人把把壓力當(dāng)作作“真正在在乎”目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的一一種表現(xiàn)。。但是，那那不是在乎乎，只是緊緊張而已。。緊張會讓讓員工表現(xiàn)現(xiàn)得更加糟糟糕。而真真正的在乎乎會讓員工工表現(xiàn)得更更好。明白白二者的區(qū)區(qū)別對經(jīng)理理人很重要要。它們是是最為不同同的兩種狀狀態(tài)了。如果你在乎乎，你不會會感到緊張張，你會集集中精力，，調(diào)動你所所有的資源源，發(fā)揮出出你心態(tài)平平靜、全神神貫注時所所能調(diào)動的的全部力量量。人在身身心放松、、精力集中中的時侯表表現(xiàn)最好。。通過約定對對員工進行行管理聰明的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者富有同同情心，他他們總是試試著去理解解員工的感感受。通過過和員工達達成的約定定對員工進進行管理。。領(lǐng)導(dǎo)者會就就某些事宜宜和團隊成成員進行約約定，并讓讓員工在獨獨立思考后后決定是否否同意遵守守這些約定定。在此期期間，經(jīng)理理人和員工工的所有對對話，都是是本著尊重重員工的原原則進行的的。不存在在員工屈從從于經(jīng)理人人的恐嚇或或是權(quán)威的的情況。一旦經(jīng)理人人和員工達達成了約定定，經(jīng)理人人就不再需需要對員工工進行管理理了，他們們要管理的的是這些約約定。這種種管理方式式更加成熟熟，也體現(xiàn)現(xiàn)了對員工工的尊重。。雙方交流流時也都會會更放得開開，更信任任彼此。雙雙方的責(zé)任任感也會有有所增強。。如果要討論論尷尬話題題，也更容容易些。經(jīng)理人通過過約定對員員工進行管管理的過程程，從本質(zhì)質(zhì)上來講，，是經(jīng)理人人和員工兩兩個職場成成年人進行行合作的過過程。應(yīng)用認可-重申-跟跟蹤模式首先要欣賞賞和認可員員工這個人人，以及他他為企業(yè)做做出的貢獻獻，注意到到他的強項項和特殊才才華。然后后舉一個他他近期表現(xiàn)現(xiàn)中讓你印印象深刻、、受益匪淺淺的具體事事例。接下來，對對該員工重重申你對他他的承諾。。你可以這這樣說：““我相信你你。你身上上具備的一一些特質(zhì)吸吸引我雇用用了你。我我會盡全力力幫助你在在這個工作作崗位取得得成功。我我會努力成成就你的事事業(yè)，讓你你在這里感感到快樂和和充實?！薄比缓蟾嬖V訴員工你具具體可以為為他們做什什么。列舉舉你的工作作職責(zé)，你你如何為他他們爭取公公平待遇，，你怎樣做做到在他們們需要的時時候隨時出出現(xiàn)，你是是怎樣做到到總能為員員工提供他他們成功所所需的工具具的，等等等。最后，跟蹤蹤你和員工工達成的約約定。你肯肯定希望跟跟蹤你與員員工針對問問題事宜達達成的現(xiàn)有有約定。如如果沒有現(xiàn)現(xiàn)成的約定定，你應(yīng)該該本著雙方方互相尊重重的原則當(dāng)當(dāng)即擬定一一個。約定定是雙方共共同制定的的。它們不不同于授權(quán)權(quán)和規(guī)定。。當(dāng)雙方不不再遵守相相互的約定定時，應(yīng)該該本著互相相支持的態(tài)態(tài)度打開天天窗說亮話話，要么恢恢復(fù)該約定定，要么重重新擬一個個新約定。。人們常打打破其他人人定的規(guī)矩矩，但傾向向于遵守自自己認可了了的約定。。告訴訴員員工工他他們們可可以以比比想想象象中中成成就就得得更更多多員工工之之所所以以佩佩服服你你、、尊尊敬敬你你，，一一個個重重要要原原因因是是你你總總能能看看到到他他們們的的潛潛力力。。所所以以，，你你要要不不斷斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他們們最最好好的的一一面面，，然然后后告告訴訴他他們們。。仆人人式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的倡倡導(dǎo)導(dǎo)人人格格林林里里夫夫（（））認認為為，，企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是為為員員工工服服務(wù)務(wù)的的，，要要扶扶持持員員工工走走好好每每一一步步，，尤尤其其要要發(fā)發(fā)掘掘他他們們最最好好的的一一面面，，而而不不是是把把容容忍忍他他們們自自縛縛手手腳腳作作為為成成就就。。正面面強強化化經(jīng)理理人人通通常常忙忙著著挑挑錯錯，，然然后后對對犯犯錯錯誤誤的的員員工工進進行行批批評評。。這這是是大大部部分分經(jīng)經(jīng)理理人人的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式。。這是是一一個個習(xí)習(xí)慣慣陷陷阱阱。。采取取些些簡簡單單的的措措施施便便可可以以走走出出這這個個怪怪圈圈。。比比如如，，在在你你準(zhǔn)準(zhǔn)備備給給某某個個團團隊隊成成員員發(fā)發(fā)郵郵件件或或打打電電話話訓(xùn)訓(xùn)斥斥他他時時，，先先停停下下來來想想想想他他有有哪哪些些工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)值值得得你你在在和和他他交交流流時時對對之之提提出出表表揚揚。。你你應(yīng)應(yīng)該該時時刻刻牢牢記記，，正正面面強強化化是是引引導(dǎo)導(dǎo)和和塑塑造造員員工工良良好好表表現(xiàn)現(xiàn)的的有有力力工工具具。。樹立立信信心心在與與員員工工談?wù)勗捲捛扒坝杏卸喽嗌偕俅未文隳闶鞘菃枂栠^過自自己己的的，，““我我怎怎樣樣才才能能向向員員工工保保證證，，讓讓他他在在離離開開我我辦辦公公室室時時確確信信一一切切都都會會順順利利進進行行，，并并且且相相信信他他有有能能力力做做好好這這項項工工作作？？””員工工確確實實需需要要從從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身身上上尋尋找找信信心心。。但但是是很很多多時時候候他他們們找找不不到到這這種種信信心心，，他他們們看看到到的的是是相相反反的的東東西西。。他他們們會會感感到到整整個個團團隊隊被被別別人人拿拿槍槍追追著著跑跑。。韋爾爾奇奇談?wù)劶ぜ顒畹谝灰淮未螐膹氖率鹿芄芾砝砉すぷ髯?，，你你是是如如何何調(diào)調(diào)動動員員工工積積極極性性的的？？我非非常常幸幸運運地地成成為為一一個個新新部部門門塑塑料料制制品品部部的的第第一一批批員員工工。。當(dāng)當(dāng)我我雇雇用用第第一一名名員員工工時時，，我我們們組組成成了了兩兩人人團團體體，，我我從從沒沒把把自自己己看看做做老老板板而而是是同同事事。。而而后后我我們們雇雇用用了了一一個個又又一一個個新新員員工工。。我們們做做好好了了剛剛剛剛起起步步時時的的一一切切準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。大大家家一一起起去去我我家家共共進進晚晚餐餐，，一一起起過過周周末末，，一一起起在在星星期期六六加加班班。。我我們們沒沒有有任任何何盛盛大大的的場場面面，，也也不不使使用用備備忘忘錄錄，，整整個個部部門門就就像像一一個個家家庭庭雜雜貨貨店店，，大大家家共共同同出出謀謀劃劃策策，，而而無無等等級級之之分分。。這這就就是是我我們們常常稱稱做做的的"我我們們的的生生意意"。。我我想想一一個個企企業(yè)業(yè)就就應(yīng)應(yīng)該該這這樣樣運運作作。。它它是是思思想想觀觀念念的的匯匯集集之之所所，，而而不不是是提提供供職職位位之之地地。。當(dāng)你你取取得得成成功功時時，，你你就就該該去去慶慶祝祝。。我我們們過過去去有有個個"百百鎊鎊單單俱俱樂樂部部"（（）），，每每當(dāng)當(dāng)我我們們?nèi)∪〉玫靡灰恍┬┏沙煽兛儯?，我我們們都都會會把把生生產(chǎn)產(chǎn)線線停停下下來來，，大大家家一一起起到到"百百鎊鎊單單俱俱樂樂部部"慶慶祝祝。。今今天天在在的的各各個個部部門門，，這這種種精精神神仍仍然然存存在在。。建議企企業(yè)應(yīng)應(yīng)開設(shè)設(shè)的課課程管理心心理學(xué)學(xué)精神激激勵管理溝溝通職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計員工關(guān)關(guān)系管管理績效管管理輪崗工作失失去新新鮮感感，工工作內(nèi)內(nèi)容單單一、、乏味味，很很容易易造成成員工工職業(yè)業(yè)倦怠怠。因因此，，適當(dāng)當(dāng)豐富富工作作內(nèi)容容、采采取輪輪崗的的方式式，可可以為為員工工的職職業(yè)發(fā)發(fā)展帶帶來新新的刺刺激，，從而而緩沖沖乃至至消除除其疲疲勞感感和乏乏味感感。在對員員工進進行職職業(yè)輪輪崗時時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)冷冷靜地地判斷斷其職職業(yè)和和崗位位需求求與個個人興興趣、、能力力匹配配的程程度，，理性性地選選擇適適合的的崗位位。對員工工個人人的一一些建建議可以在在日常常生活活中多多培養(yǎng)養(yǎng)一些些興趣趣愛好好，因因為一一旦出出現(xiàn)負負面情情緒時時，可可把注注意力力轉(zhuǎn)移移到興興趣愛愛好上上下班多多與自自己的的朋友友們在在一起起學(xué)會傾傾訴，，懂得得傾訴訴，因因為適適當(dāng)?shù)牡膬A訴訴也是是可以以消除除一些些負面面情緒緒的。。業(yè)余多多讀書書把工作作中遇遇到的的問題題作為為課題題來研研究解解決，，可以以獲得得成就就感工作是是愛愛是一一種無無私地地關(guān)懷懷他人人的積積極行行動，，這種種愛不不只是是關(guān)懷懷愛我我們的的人，，也關(guān)關(guān)懷不不愛我我們的的人，，愛意意味著著關(guān)心心他人人，意意味著著把他他人當(dāng)當(dāng)作人人來尊尊重，，而不不是當(dāng)當(dāng)作物物來看看待，，意味味著尊尊重他他人人人格上上的神神性。。諾貝爾爾和平平獎獲獲得者者特蕾蕾莎修修女說說：““許多多人誤誤解了了我們們職業(yè)業(yè)中的的工作作，我我們的的職業(yè)業(yè)就是是愛。?！蔽椅覀儌儜?yīng)該該在自自己的的工作作中實實現(xiàn)愛愛，讓讓工作作成為為確證證人生生意義義的重重要部部分。。愛需要要自己己去建建立你可以以一個個人靜靜靜地地思索索，與與天，，與地地，與與上帝帝談?wù)務(wù)劊悄菢泳途湍茏屪屇愀宄裁疵词巧?，什什么是是死。?？傊?，千千萬別別把自自己封封閉起起來，，你要要強行行使自自己走走出去去，不不光是是身體體走出出屋子子去，，思想想和心心情也也要走走出去去，走走出一一種牛牛角尖尖去，，然后后你肯肯定會會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別有有洞天天。地獄和和天堂堂都在在人間間，地地獄和和天堂堂是人人對生生命、、以及及對他他人的的不同同態(tài)度度罷了了。友誼、、愛、、以及及敞開開自己己的心心靈，，是最最好的的醫(yī)藥藥。愛，或或者友友誼，，不是是一種種熟食食，買買回來來切切切就能能下酒酒了；；愛和和友誼誼，要要你去去建立立，要要你親親身投投入進進去，，在你你付出出的同同時你你得到到。在你付付出的的同時時，你你必定定已經(jīng)經(jīng)改換換了一一種心心情，，有了了一種種新的的生活活態(tài)度度。愛是不不輕易易發(fā)怒怒愛是恒恒久忍忍耐，，又有有恩慈慈。愛愛是不不嫉妒妒。愛愛是不不自夸夸。不不張狂狂。不作害害羞的的事。。不求求自己己的益益處。。不輕輕易發(fā)發(fā)怒。。不計計算人人的惡惡。不喜歡歡不義義。只只喜歡歡真理理。凡事包包容。。凡事事相信信。凡凡事盼盼望。。凡事事忍耐耐。愛是永永不止止息。?？炜斓氐芈牐?，慢慢慢地說說，慢慢慢地地動怒怒?！吧鷼鈿鈪s不不要犯犯罪，，不可可含怒怒到日日落。?！笨鞓返牡?個個秘訣訣不要心心存憎憎恨；；不要憂憂慮；；簡單地地生活活；多分享享；少欲求求不要為為明天天憂慮慮，因因為明明天自自有明明天的的憂慮慮；一一天的的難處處一天天當(dāng)就就夠了了。思想野野地的的百合合花，，它們們沒有有思慮慮什么么，就就長出出美麗麗、純純潔的的花朵朵。一個有有助喜喜樂的的方法法是，，從長長遠的的角度度去看看人生生。存在與與空虛虛曾是是二十十世紀(jì)紀(jì)最根根本的的矛盾盾之一一。生生活的的乏味味甚至至比戰(zhàn)戰(zhàn)爭更更有殺殺傷力力———諾諾曼曼·梅梅勒(1923-2007)如何讓讓工作作不枯枯燥？？制造目目標(biāo)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)很多時時候我我們很很無聊聊是因因為我我們沒沒有遇遇到什什么挑挑戰(zhàn)———當(dāng)當(dāng)適應(yīng)應(yīng)一種種生活活后，，一切切就變變得那那么的的簡單單而有有規(guī)律律。改變。。不要要等著著別人人給你你帶來來挑戰(zhàn)戰(zhàn)了，，自己己創(chuàng)造造挑戰(zhàn)戰(zhàn)。定一個個新的的工作作目標(biāo)標(biāo)，嘗嘗試一一下更更努力力的工工作，，開發(fā)發(fā)新項項目………集集中在在那些些令人人興奮奮的新新目標(biāo)標(biāo)上，，然后后去實實現(xiàn)它它。主動創(chuàng)創(chuàng)新創(chuàng)新，，為了了給公公司和和個人人帶來來持久久的利利益，，你可可以做做些什什么嗎嗎？找一些些別人人還沒沒有做做但不不得不不做的的事情情，并并且這這些事事情是是真的的有利利于公公司的的———自己己去完完成吧吧。你可以以先和和老板板商量量，有有時也也可以以先做做，然然后再再告訴訴主管管。如果這這個有有利于于公司司，如如果他他們夠夠聰明明，他他們會會很高高興的的。羅列一一下人人生目目標(biāo)你想在在人生生里實實現(xiàn)什什么？？不僅僅僅是是工作作方面面，而而是你你整個個人生生方面面。選擇一一個目目標(biāo)今今年之之內(nèi)實實現(xiàn)它它。想一下下為了了達到到這個個目標(biāo)標(biāo)，今今天應(yīng)應(yīng)該開開始干干點什什么———不不管有有多么么的微微不足足道。。讓自己己運作作起來來，接接近自自己的的目標(biāo)標(biāo)。寫小說說很多人人都有有一個個寫小小說的的沖動動在自自己的的頭腦腦里。。寫下來來吧，，女士士們。。管他情情節(jié)內(nèi)內(nèi)容有有多爛爛，寫寫出來來吧。。瘋狂一一下治療乏乏味的的良藥藥是好好奇心心；而而好奇奇心是是沒有有限制制的。?！喽嗔_羅西··帕克克在辦公公室里里跳段段舞。。我保保證肯肯定有有人笑笑話你你，但但是辦辦公室室里有有點幽幽默是是沒有有壞處處的。?；蛘哒呤亲咦叱鲛k辦公室室干點點瘋狂狂的事事情，，一下下午的的瘋狂狂不會會傷害害你（（當(dāng)然然