社會(huì)工作價(jià)值觀及倫理課件

社會(huì)工作價(jià)值觀主講人：朱晨昇社會(huì)工作價(jià)值觀主講人：朱晨昇101/03/02/04/我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則社會(huì)工作價(jià)值觀的作用目錄01/03/02/04/我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同2一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益社會(huì)工作者在價(jià)值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔(dān)關(guān)心人、服務(wù)人和促進(jìn)人的全面發(fā)展的責(zé)任，進(jìn)而在各方面保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。這些權(quán)益主要包括：基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進(jìn)人際溝通與交往、擴(kuò)大就業(yè)與社會(huì)參與機(jī)會(huì)以及更好地融入社群。一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用3

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（二）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展通過(guò)價(jià)值觀與倫理守則的指引和規(guī)范，社會(huì)工作者通過(guò)盡責(zé)和守信的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐在最大限度上維護(hù)了專(zhuān)業(yè)形象，保護(hù)了專(zhuān)業(yè)組織與服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。同時(shí)，社會(huì)工作者通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和研究推進(jìn)專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐方法的創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)工作知識(shí)的更新，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展。

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（二）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展4一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（三）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通的社會(huì)工作者在價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)理論的指導(dǎo)下，不斷改善服務(wù)對(duì)象與服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、利他的服務(wù)活動(dòng)，幫助有需要的人解決問(wèn)題及困難。在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中，正是由于社會(huì)工作者的價(jià)值觀及其實(shí)踐反思，進(jìn)而不斷完善專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的倫理規(guī)定，使得服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到增強(qiáng)。一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（三）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)5

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（四）維護(hù)社會(huì)正義社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中應(yīng)始終堅(jiān)持以樂(lè)觀和積極的態(tài)度看待世界與人生，不斷通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐來(lái)增進(jìn)社會(huì)福祉。社會(huì)工作價(jià)值觀的維系和發(fā)展，不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任，也強(qiáng)調(diào)社會(huì)中不同群體在發(fā)展與分配中的平等機(jī)會(huì)。

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（四）維護(hù)社會(huì)正義6

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（一）服務(wù)大眾社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會(huì)大眾提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)。（二）踐行社會(huì)公正社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一起工作，了解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策的推行過(guò)程中倡導(dǎo)和尋求積極地社會(huì)變革。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（一）服務(wù)大眾7二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀（三）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值社會(huì)工作者對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象都給予關(guān)心和尊重，充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象個(gè)體在生理、心理和社會(huì)文化等各個(gè)方面存在的差異，同時(shí)對(duì)文化和種族的多元性保持開(kāi)放與敏銳的意識(shí)。二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀8

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（四）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性社會(huì)工作是處理人的問(wèn)題的工作，涉及人與人的溝通和互動(dòng)行為。因此社會(huì)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身處地的為他人著想、建立積極和良性的交流溝通關(guān)系、幫助服務(wù)對(duì)象建立積極地人生觀以及彼此分享和相互幫助。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（四）注重服務(wù)中人與人9

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（五）待人真誠(chéng)和守信社會(huì)工作者應(yīng)坦誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象,并敢于認(rèn)識(shí)到自身的不足，能真誠(chéng)地分析自我的問(wèn)題和需要,堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開(kāi)展社會(huì)務(wù)。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

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二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（六）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會(huì)工作者要不斷地提升自我的專(zhuān)業(yè)能力，并保持一種開(kāi)放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念。在新觀念、新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的效率和效果，改善服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾的福祉。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（六）注重能力培養(yǎng)11三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（一）基本信念1.尊重。在社會(huì)工作實(shí)踐中，“尊重”主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者在接觸并與服務(wù)對(duì)象溝通過(guò)程中保持尊重的態(tài)度與方式，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中表達(dá)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或決定，不把自身的意見(jiàn)或建議強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（一）基本信念12

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念2.獨(dú)特性。社會(huì)工作者相信每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有不同的生命經(jīng)驗(yàn)、人格特征和潛質(zhì)。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)針對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性，針對(duì)性地提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，真正落實(shí)“個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)"的原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都是不同的，都有不同的特質(zhì)，都需要認(rèn)真對(duì)待。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念13

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念3.相信人能改變。社會(huì)工作者堅(jiān)信人有能動(dòng)性，具備改變的潛力。相信服務(wù)對(duì)象可以改變，相信服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)并解決自己的問(wèn)題。在社會(huì)工作實(shí)踐中.，社會(huì)工作者始終相信服務(wù)對(duì)象的潛能和能動(dòng)性，堅(jiān)信在經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與干預(yù)后，服務(wù)對(duì)象在心理、情緒、溝通技能和社會(huì)適應(yīng)能力以及學(xué)習(xí)技巧等方面都會(huì)獲得不同程度的提高，進(jìn)而可以促進(jìn)對(duì)象建立自信，幫助他們提升解決自身問(wèn)題的能力。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念14

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（二）實(shí)踐原則1.接納。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族）性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。在這里，接納不等同于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，是建立專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系的重要前題。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（二）實(shí)踐原則15三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則2.非評(píng)判。社會(huì)工作者要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)該指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對(duì)象身上。社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持與服務(wù)對(duì)象一起工作，共同分享對(duì)問(wèn)題和需要的看法，一起探討解決問(wèn)題的策略和方法。社會(huì)工作者應(yīng)始終堅(jiān)持力圖實(shí)現(xiàn)自我決定的原則，不應(yīng)直接或間接的強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受任何決定與服務(wù)。非評(píng)判原則，具體體現(xiàn)為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評(píng)和判斷，尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則16三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則3.個(gè)別化。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異。不應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突，尊重個(gè)性化需要，充分挖掘個(gè)人潛能。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則17三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則4.保密。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施，來(lái)不及提出報(bào)告時(shí)社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)，并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則18三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則5.服務(wù)對(duì)象的自我決定。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬(wàn)不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象做決定。因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則19

四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

（一）以人為本，回應(yīng)需要社會(huì)工作者應(yīng)該本著以人為本、為服務(wù)對(duì)象著想和謙和的態(tài)度，真誠(chéng)的對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，及時(shí)的回應(yīng)他們，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需要。

四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

（一）以人為本，回應(yīng)需要20四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（二）接納和尊重對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，都首先應(yīng)該從內(nèi)心真誠(chéng)的對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象采取寬容和尊重的態(tài)度。接納意味著社會(huì)工作者不因服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心里狀況、宗教信仰、政治傾向等對(duì)他們采取歧視或拒絕提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場(chǎng)。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（二）接納和尊重21四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（三）個(gè)別化和非評(píng)判社會(huì)工作者應(yīng)充分尊重每個(gè)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性與人格，充分理解服務(wù)對(duì)象之間存在的差異。也要注意將服務(wù)對(duì)象看成是不同的個(gè)體，要充分考慮到個(gè)人特質(zhì)（年齡、性別、種族、文化背景、職業(yè)等）對(duì)服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（三）個(gè)別化和非評(píng)判22四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（四）注重和諧促進(jìn)發(fā)展。專(zhuān)業(yè)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價(jià)值觀。和諧要求注重人際關(guān)系和諧，發(fā)展則強(qiáng)調(diào)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加專(zhuān)業(yè)。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（四）注重和諧23四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（五）平等待人，注重民主參與社會(huì)工作者要充分尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法，社會(huì)工作者要試圖與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通，尊重服務(wù)對(duì)象個(gè)人的意見(jiàn)和決定，以避免因個(gè)人的主觀獨(dú)斷和偏見(jiàn)造成服服務(wù)對(duì)象的傷害。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（五）平等待人，注重民主參與24四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（六）責(zé)任與權(quán)利并重社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，逐步強(qiáng)化其自我改變和自我發(fā)展的能動(dòng)性，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)制度和外部支持體系的依賴(lài)，真正達(dá)到“助人自助”的目的。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（六）責(zé)任與權(quán)利并重25四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（七）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合社會(huì)工作的目標(biāo)不僅僅是幫助有困難和需要的個(gè)體和群體解決現(xiàn)實(shí)生活和發(fā)展中的困難，改善他們的功能，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?huì)，更重要的是社會(huì)工作還要致力于通過(guò)制度建設(shè)和政策改革推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)平等和公正。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（七）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合26社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理27目錄01社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用03社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容05倫理難題的基本處理原則02社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)04社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題目錄01社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用03社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容0528

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（一）評(píng)判專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)倫理為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容中哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則，并通過(guò)對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（一）評(píng)判專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)29

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（二）保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利社會(huì)工作者在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到許多復(fù)雜的人際互動(dòng)關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，在價(jià)值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突，當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，專(zhuān)業(yè)倫理就作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)形象。還能保障服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭(zhēng)端與沖突。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（二）保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利30一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（三）減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)遇到核心價(jià)值觀念中對(duì)社會(huì)工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇，在這種情況下社會(huì)工作者會(huì)面臨如何抉擇的巨大壓力。若不能及時(shí)有效的做出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開(kāi)，有時(shí)還會(huì)危及服務(wù)對(duì)象，對(duì)社會(huì)工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會(huì)工作者做出決定和行為。為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會(huì)工作者厘清思路，從而做出果斷的決定。一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（三）減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓31一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（四）幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問(wèn)題。尤其是在面臨服務(wù)中的挫折和不順時(shí)，更容易產(chǎn)生沮喪、悲觀和自我否定。專(zhuān)業(yè)倫理反映社會(huì)工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會(huì)工作者開(kāi)展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹(shù)立與專(zhuān)業(yè)相一致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感。一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（四）幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值32

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（五）奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)社會(huì)工作倫理能夠約束社會(huì)工作者的言行，保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對(duì)象的信任，幫助建立和維護(hù)社會(huì)工作者人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好關(guān)系，使社會(huì)工作者的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)的承認(rèn)，促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立與社會(huì)宣傳的開(kāi)展。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（五）奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的33二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益社會(huì)工作在通常情況下，以保障服務(wù)對(duì)象的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)對(duì)象的利益放在第一位來(lái)優(yōu)先考慮。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益34二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（二）專(zhuān)業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值實(shí)在社會(huì)工作踐中，處理具體案例是有可能會(huì)產(chǎn)生于個(gè)人價(jià)值與專(zhuān)業(yè)價(jià)值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理要求社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值要服從專(zhuān)業(yè)的價(jià)值要求。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)35二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（三）約束和鼓勵(lì)并重社會(huì)工作者的素養(yǎng)和行為對(duì)服務(wù)的效果和專(zhuān)業(yè)形象的建立至關(guān)重要，所以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的倫理行為要求要非常嚴(yán)格，對(duì)其違反專(zhuān)業(yè)價(jià)值的行為進(jìn)行約束限制。同時(shí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理也會(huì)對(duì)與專(zhuān)業(yè)價(jià)值一致的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（三）約束和鼓勵(lì)并重36二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理所包含的價(jià)值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會(huì)統(tǒng)一發(fā)布的。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的完內(nèi)容系統(tǒng)完整，對(duì)行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的約束力。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性37三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任1.尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益2.尊重服務(wù)對(duì)象的自決3.保密原則4.公平合理的收費(fèi)三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)38

三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容

（二）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任1.秉持忠實(shí)與忠誠(chéng)的態(tài)度2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)助

三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容

（二）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)39三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定2.落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨3.負(fù)責(zé)管理個(gè)案三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)40三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（四）社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)識(shí)2.專(zhuān)業(yè)的能力表現(xiàn)3.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)4.維持服務(wù)品質(zhì)5.公正與服務(wù)6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（四）社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理41三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任1.保障專(zhuān)業(yè)的完整性2.遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和研究三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫42三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（六）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任1.促進(jìn)整體社會(huì)福祉2.鼓勵(lì)公民參與3.倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（六）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任43

四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

（一）倫理難題的含義社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)面臨各種矛盾和挑戰(zhàn)，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題。

四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

（一）倫理難題的含義44四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題1.保密問(wèn)題社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害，這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。2.人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情理法之間的糾葛，如何正確和有效的區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難45四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題3.價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者還應(yīng)強(qiáng)調(diào)介入方法與資料等的客觀性。盡量減少個(gè)人主觀上的判斷，要多傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值選擇。4.社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)者社會(huì)責(zé)任之間的沖突。由于職業(yè)上的要求與限制，社會(huì)工作者有時(shí)很難兼顧工作與個(gè)人的利益。這就要求社會(huì)工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難46

四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題5.自我決定問(wèn)題.社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長(zhǎng)和變化。然而在一些特定情形下，社會(huì)工作者卻要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，這些服務(wù)對(duì)象可能沒(méi)有能力做決定，難以對(duì)自身的處境做出清晰地判斷，需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者來(lái)代替其做決定。社會(huì)工作者需要與倫理專(zhuān)家以及同事商議，集體做出一個(gè)適當(dāng)?shù)膫惱頉Q定，以避免出現(xiàn)負(fù)面后果和風(fēng)險(xiǎn)。

四．社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題

（二）社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫47五．倫理難題的基本處理原則（一）保護(hù)生命原則在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，社會(huì)工作者有義務(wù)保護(hù)受助者生命，也包括保護(hù)其他人生命。五．倫理難題的基本處理原則（一）保護(hù)生命原則48五．倫理難題的基本處理原則（二）差別平等原則社會(huì)工作者在實(shí)踐中既要以平等的方式對(duì)待服務(wù)對(duì)象，同時(shí)又要注重服務(wù)對(duì)象的差異，在助人過(guò)程中充分把握好平等待人和個(gè)別化服務(wù)的理念。五．倫理難題的基本處理原則49

五．倫理難題的基本處理原則

（三）自由自主原則社會(huì)工作者在實(shí)踐中應(yīng)充分保障服務(wù)對(duì)象的自由和自主，促進(jìn)民主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的發(fā)展，從而提升服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性和參與能力，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益?！白杂勺灾髟瓌t”主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)參與中的積極性和能動(dòng)性，充分尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不同意見(jiàn)，注重傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和聲音，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的選擇和決定。

五．倫理難題的基本處理原則

（三）自由自主原則50五．倫理難題的基本處理原則（四）最小傷害原則社會(huì)工作者在倫理決定和提供服務(wù)中要盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受侵害，要最大可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體、心理和精神造成的傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。五．倫理難題的基本處理原則51五．倫理難題的基本處理原則（五）生命質(zhì)量原則

(六)隱私保密原則五．倫理難題的基本處理原則（五）生命質(zhì)量原則52THANKSTHANKS53演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！54社會(huì)工作價(jià)值觀主講人：朱晨昇社會(huì)工作價(jià)值觀主講人：朱晨昇5501/03/02/04/我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則社會(huì)工作價(jià)值觀的作用目錄01/03/02/04/我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同56一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益社會(huì)工作者在價(jià)值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔(dān)關(guān)心人、服務(wù)人和促進(jìn)人的全面發(fā)展的責(zé)任，進(jìn)而在各方面保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。這些權(quán)益主要包括：基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進(jìn)人際溝通與交往、擴(kuò)大就業(yè)與社會(huì)參與機(jī)會(huì)以及更好地融入社群。一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用57

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（二）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展通過(guò)價(jià)值觀與倫理守則的指引和規(guī)范，社會(huì)工作者通過(guò)盡責(zé)和守信的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐在最大限度上維護(hù)了專(zhuān)業(yè)形象，保護(hù)了專(zhuān)業(yè)組織與服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。同時(shí)，社會(huì)工作者通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和研究推進(jìn)專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)踐方法的創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)工作知識(shí)的更新，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展。

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（二）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展58一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（三）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通的社會(huì)工作者在價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)理論的指導(dǎo)下，不斷改善服務(wù)對(duì)象與服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、利他的服務(wù)活動(dòng)，幫助有需要的人解決問(wèn)題及困難。在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中，正是由于社會(huì)工作者的價(jià)值觀及其實(shí)踐反思，進(jìn)而不斷完善專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的倫理規(guī)定，使得服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力得到增強(qiáng)。一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（三）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)59

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（四）維護(hù)社會(huì)正義社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中應(yīng)始終堅(jiān)持以樂(lè)觀和積極的態(tài)度看待世界與人生，不斷通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐來(lái)增進(jìn)社會(huì)福祉。社會(huì)工作價(jià)值觀的維系和發(fā)展，不僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任，也強(qiáng)調(diào)社會(huì)中不同群體在發(fā)展與分配中的平等機(jī)會(huì)。

一．社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

（四）維護(hù)社會(huì)正義60

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（一）服務(wù)大眾社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益為社會(huì)大眾提供專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)。（二）踐行社會(huì)公正社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一起工作，了解他們的問(wèn)題和需要，在社會(huì)政策的推行過(guò)程中倡導(dǎo)和尋求積極地社會(huì)變革。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（一）服務(wù)大眾61二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀（三）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值社會(huì)工作者對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象都給予關(guān)心和尊重，充分認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象個(gè)體在生理、心理和社會(huì)文化等各個(gè)方面存在的差異，同時(shí)對(duì)文化和種族的多元性保持開(kāi)放與敏銳的意識(shí)。二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀62

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（四）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性社會(huì)工作是處理人的問(wèn)題的工作，涉及人與人的溝通和互動(dòng)行為。因此社會(huì)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身處地的為他人著想、建立積極和良性的交流溝通關(guān)系、幫助服務(wù)對(duì)象建立積極地人生觀以及彼此分享和相互幫助。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（四）注重服務(wù)中人與人63

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（五）待人真誠(chéng)和守信社會(huì)工作者應(yīng)坦誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象,并敢于認(rèn)識(shí)到自身的不足，能真誠(chéng)地分析自我的問(wèn)題和需要,堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則與標(biāo)準(zhǔn)，并有效地運(yùn)用它們開(kāi)展社會(huì)務(wù)。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

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二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（六）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會(huì)工作者要不斷地提升自我的專(zhuān)業(yè)能力，并保持一種開(kāi)放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅(jiān)持在實(shí)踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念。在新觀念、新知識(shí)和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的效率和效果，改善服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾的福祉。

二．國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀

（六）注重能力培養(yǎng)65三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（一）基本信念1.尊重。在社會(huì)工作實(shí)踐中，“尊重”主要體現(xiàn)為社會(huì)工作者在接觸并與服務(wù)對(duì)象溝通過(guò)程中保持尊重的態(tài)度與方式，尊重服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中表達(dá)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或決定，不把自身的意見(jiàn)或建議強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（一）基本信念66

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念2.獨(dú)特性。社會(huì)工作者相信每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有不同的生命經(jīng)驗(yàn)、人格特征和潛質(zhì)。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)針對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性，針對(duì)性地提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，真正落實(shí)“個(gè)別關(guān)懷，全面服務(wù)"的原則，在社會(huì)工作實(shí)踐中，每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都是不同的，都有不同的特質(zhì)，都需要認(rèn)真對(duì)待。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念67

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念3.相信人能改變。社會(huì)工作者堅(jiān)信人有能動(dòng)性，具備改變的潛力。相信服務(wù)對(duì)象可以改變，相信服務(wù)對(duì)象有能力去面對(duì)并解決自己的問(wèn)題。在社會(huì)工作實(shí)踐中.，社會(huì)工作者始終相信服務(wù)對(duì)象的潛能和能動(dòng)性，堅(jiān)信在經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與干預(yù)后，服務(wù)對(duì)象在心理、情緒、溝通技能和社會(huì)適應(yīng)能力以及學(xué)習(xí)技巧等方面都會(huì)獲得不同程度的提高，進(jìn)而可以促進(jìn)對(duì)象建立自信，幫助他們提升解決自身問(wèn)題的能力。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（一）基本信念68

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（二）實(shí)踐原則1.接納。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族）性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。在這里，接納不等同于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，是建立專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系的重要前題。

三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則

（二）實(shí)踐原則69三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則2.非評(píng)判。社會(huì)工作者要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)該指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對(duì)象身上。社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持與服務(wù)對(duì)象一起工作，共同分享對(duì)問(wèn)題和需要的看法，一起探討解決問(wèn)題的策略和方法。社會(huì)工作者應(yīng)始終堅(jiān)持力圖實(shí)現(xiàn)自我決定的原則，不應(yīng)直接或間接的強(qiáng)迫服務(wù)對(duì)象接受任何決定與服務(wù)。非評(píng)判原則，具體體現(xiàn)為社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評(píng)和判斷，尊重服務(wù)對(duì)象在觀念和生活方式上的選擇。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則70三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則3.個(gè)別化。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異。不應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突，尊重個(gè)性化需要，充分挖掘個(gè)人潛能。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則71三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則4.保密。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施，來(lái)不及提出報(bào)告時(shí)社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)，并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則72三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則5.服務(wù)對(duì)象的自我決定。服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬(wàn)不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對(duì)象做決定。因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。三．社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則（二）實(shí)踐原則73

四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

（一）以人為本，回應(yīng)需要社會(huì)工作者應(yīng)該本著以人為本、為服務(wù)對(duì)象著想和謙和的態(tài)度，真誠(chéng)的對(duì)待服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，及時(shí)的回應(yīng)他們，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需要。

四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

（一）以人為本，回應(yīng)需要74四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（二）接納和尊重對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，都首先應(yīng)該從內(nèi)心真誠(chéng)的對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象采取寬容和尊重的態(tài)度。接納意味著社會(huì)工作者不因服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心里狀況、宗教信仰、政治傾向等對(duì)他們采取歧視或拒絕提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場(chǎng)。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（二）接納和尊重75四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（三）個(gè)別化和非評(píng)判社會(huì)工作者應(yīng)充分尊重每個(gè)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性與人格，充分理解服務(wù)對(duì)象之間存在的差異。也要注意將服務(wù)對(duì)象看成是不同的個(gè)體，要充分考慮到個(gè)人特質(zhì)（年齡、性別、種族、文化背景、職業(yè)等）對(duì)服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（三）個(gè)別化和非評(píng)判76四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（四）注重和諧促進(jìn)發(fā)展。專(zhuān)業(yè)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價(jià)值觀。和諧要求注重人際關(guān)系和諧，發(fā)展則強(qiáng)調(diào)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)更加專(zhuān)業(yè)。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（四）注重和諧77四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（五）平等待人，注重民主參與社會(huì)工作者要充分尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和想法，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法，社會(huì)工作者要試圖與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通，尊重服務(wù)對(duì)象個(gè)人的意見(jiàn)和決定，以避免因個(gè)人的主觀獨(dú)斷和偏見(jiàn)造成服服務(wù)對(duì)象的傷害。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（五）平等待人，注重民主參與78四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（六）責(zé)任與權(quán)利并重社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，逐步強(qiáng)化其自我改變和自我發(fā)展的能動(dòng)性，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)制度和外部支持體系的依賴(lài)，真正達(dá)到“助人自助”的目的。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（六）責(zé)任與權(quán)利并重79四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（七）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合社會(huì)工作的目標(biāo)不僅僅是幫助有困難和需要的個(gè)體和群體解決現(xiàn)實(shí)生活和發(fā)展中的困難，改善他們的功能，促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐣?huì)，更重要的是社會(huì)工作還要致力于通過(guò)制度建設(shè)和政策改革推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)平等和公正。四．我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（七）個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展相結(jié)合80社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理81目錄01社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用03社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容05倫理難題的基本處理原則02社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)04社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題目錄01社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用03社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容0582

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（一）評(píng)判專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)倫理為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會(huì)工作者的工作內(nèi)容中哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準(zhǔn)則，并通過(guò)對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（一）評(píng)判專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)83

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（二）保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利社會(huì)工作者在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到許多復(fù)雜的人際互動(dòng)關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，在價(jià)值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突，當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，專(zhuān)業(yè)倫理就作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以保障社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)形象。還能保障服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭(zhēng)端與沖突。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（二）保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利84一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（三）減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)遇到核心價(jià)值觀念中對(duì)社會(huì)工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇，在這種情況下社會(huì)工作者會(huì)面臨如何抉擇的巨大壓力。若不能及時(shí)有效的做出決定，不僅影響服務(wù)的進(jìn)一步展開(kāi)，有時(shí)還會(huì)危及服務(wù)對(duì)象，對(duì)社會(huì)工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時(shí)，守則提供一整套價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)以指引社會(huì)工作者做出決定和行為。為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會(huì)工作者厘清思路，從而做出果斷的決定。一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（三）減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓85一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（四）幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)遇到對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)定問(wèn)題。尤其是在面臨服務(wù)中的挫折和不順時(shí)，更容易產(chǎn)生沮喪、悲觀和自我否定。專(zhuān)業(yè)倫理反映社會(huì)工作的價(jià)值觀念，能引導(dǎo)社會(huì)工作者開(kāi)展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并從中尋求和樹(shù)立與專(zhuān)業(yè)相一致的價(jià)值觀念，減少自我價(jià)值喪失感。一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用（四）幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值86

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（五）奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)社會(huì)工作倫理能夠約束社會(huì)工作者的言行，保障服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對(duì)象的信任，幫助建立和維護(hù)社會(huì)工作者人員與服務(wù)對(duì)象之間的良好關(guān)系，使社會(huì)工作者的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)的承認(rèn)，促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立與社會(huì)宣傳的開(kāi)展。

一．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用

（五）奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的87二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益社會(huì)工作在通常情況下，以保障服務(wù)對(duì)象的利益為基本出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)對(duì)象的利益放在第一位來(lái)優(yōu)先考慮。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益88二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（二）專(zhuān)業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值實(shí)在社會(huì)工作踐中，處理具體案例是有可能會(huì)產(chǎn)生于個(gè)人價(jià)值與專(zhuān)業(yè)價(jià)值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理要求社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值要服從專(zhuān)業(yè)的價(jià)值要求。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)89二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（三）約束和鼓勵(lì)并重社會(huì)工作者的素養(yǎng)和行為對(duì)服務(wù)的效果和專(zhuān)業(yè)形象的建立至關(guān)重要，所以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的倫理行為要求要非常嚴(yán)格，對(duì)其違反專(zhuān)業(yè)價(jià)值的行為進(jìn)行約束限制。同時(shí)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理也會(huì)對(duì)與專(zhuān)業(yè)價(jià)值一致的行為進(jìn)行鼓勵(lì)。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（三）約束和鼓勵(lì)并重90二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理所包含的價(jià)值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會(huì)統(tǒng)一發(fā)布的。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的完內(nèi)容系統(tǒng)完整，對(duì)行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強(qiáng)的約束力。二．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的特點(diǎn)（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性91三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任1.尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益2.尊重服務(wù)對(duì)象的自決3.保密原則4.公平合理的收費(fèi)三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（一）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)92

三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容

（二）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任1.秉持忠實(shí)與忠誠(chéng)的態(tài)度2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)助

三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容

（二）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)93三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定2.落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨3.負(fù)責(zé)管理個(gè)案三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（三）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)94三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（四）社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)識(shí)2.專(zhuān)業(yè)的能力表現(xiàn)3.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)4.維持服務(wù)品質(zhì)5.公正與服務(wù)6.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（四）社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理95三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（五）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任1.保障專(zhuān)業(yè)的完整性2.遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和研究三．社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容（五）社會(huì)工作者對(duì)