高考作文民生實(shí)事類(lèi)素材：政務(wù)延時(shí)服務(wù) 便民更有溫度

高考作文民生實(shí)事類(lèi)素材---政務(wù)延時(shí)服務(wù)便民更有溫度目錄：01讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)02政務(wù)延時(shí)服務(wù)便民更有溫度03技術(shù)貼近需求應(yīng)用場(chǎng)景更廣04“你點(diǎn)我供”四單運(yùn)行機(jī)制澆筑文明實(shí)踐之花05保供“火力全開(kāi)”努力交出“溫暖答卷”06“心語(yǔ)熱線(xiàn)”呵護(hù)學(xué)生心理健康正文：01讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)（金臺(tái)視線(xiàn)）本報(bào)記者沈童睿《人民日?qǐng)?bào)》（2021年11月15日

第

07版）工業(yè)和信息化部公布的《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至今年9月，我國(guó)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)已達(dá)16.4億戶(hù)，比上年末凈增4185萬(wàn)戶(hù)。隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦。不過(guò)，在享受便利的同時(shí)，一些消費(fèi)者也遇到了買(mǎi)套餐被誤導(dǎo)、換套餐費(fèi)周折等煩心事。有些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑近年來(lái)，移動(dòng)通信業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量成為用戶(hù)選擇通信套餐的重要指標(biāo)。于是，有的運(yùn)營(yíng)商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱(chēng)用戶(hù)每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然而，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類(lèi)套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒(méi)有下降，甚至“見(jiàn)底更快了”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，這類(lèi)產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話(huà)術(shù)陷阱”。以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報(bào)上稱(chēng)，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而，再往下翻頁(yè)面，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個(gè)小字便會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專(zhuān)屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。不僅如此，宣傳海報(bào)上面還有另一行小字：“更多免流手機(jī)程序”，標(biāo)明了具體“免流范圍”。原來(lái)，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說(shuō)明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi)，但是用戶(hù)上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專(zhuān)屬流量范圍內(nèi)。明明是有嚴(yán)格限制的“專(zhuān)屬流量”，卻在廣告中被稱(chēng)為“免流量”，這對(duì)一些用戶(hù)產(chǎn)生誤導(dǎo)。一位讀者在來(lái)信中說(shuō)，6月初，他購(gòu)買(mǎi)了一款“免流卡”，1個(gè)月后手機(jī)就欠費(fèi)了，“聯(lián)系客服后才知道，原來(lái)我所使用的流量不在定向范圍內(nèi)，因此產(chǎn)生了高額費(fèi)用。既然免流量有嚴(yán)格的條件限制，宣傳時(shí)就應(yīng)當(dāng)在顯著位置提示消費(fèi)者?！薄皫啄昵埃恍╇娦牌髽I(yè)推出‘無(wú)限流量套餐’，但套餐內(nèi)的高速流量其實(shí)很有限，一旦用完就會(huì)大幅限速，十分影響使用體驗(yàn)。如今這種‘手機(jī)程序免流’套路，與之前的相差無(wú)幾，都有名不符實(shí)的問(wèn)題，存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑?！标兾魑靼彩凶x者孟鵬輝說(shuō)。營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)往往以“回報(bào)老客戶(hù)”等名義推薦客戶(hù)升級(jí)套餐，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來(lái)的各種營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)?！坝写挝艺谖缧?，被電話(huà)叫醒，說(shuō)是回饋老客戶(hù)，可以升級(jí)套餐，我沒(méi)有同意。沒(méi)幾天，這個(gè)號(hào)碼又多次打來(lái)電話(huà)，有幾次還是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，讓人不勝其擾?！焙颖弊x者馮齡說(shuō)。據(jù)了解，這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)往往以“回報(bào)老客戶(hù)”“優(yōu)惠活動(dòng)”等名義推薦客戶(hù)升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、流量等方面的提升，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有提及。辦理過(guò)程也十分便捷，只要客戶(hù)口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。山東青島市讀者薛冰今年大學(xué)畢業(yè)，原先的校園套餐不能繼續(xù)使用，產(chǎn)生了不少流量費(fèi)。這時(shí)，電信企業(yè)客服來(lái)電，為她推薦了一款套餐，“流量多、有優(yōu)惠”?！耙婚_(kāi)始我拒絕了，對(duì)方不斷介紹這個(gè)套餐的優(yōu)點(diǎn)，還說(shuō)是針對(duì)我的流量消耗情況專(zhuān)門(mén)推薦的。我被說(shuō)得有些心動(dòng)，也就同意了?？头ㄟ^(guò)電話(huà)很快幫我辦理了套餐升級(jí)?！毖Ρf(shuō)。事后，她上網(wǎng)查詢(xún)了套餐詳情，才發(fā)現(xiàn)該套餐月收費(fèi)將近160元。“而且，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多更適合我費(fèi)用也更便宜的套餐。如果是在營(yíng)業(yè)廳，我會(huì)詳細(xì)比較各個(gè)套餐的詳情，絕對(duì)不會(huì)選擇這款套餐。但在電話(huà)里，客服只是誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們主推的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本沒(méi)有其他選擇?！毖Ρf(shuō)。此外，還有一些營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)以“免費(fèi)贈(zèng)送”的名義誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。馬先生曾接到一個(gè)客服電話(huà)，“工作人員說(shuō)公司為了回饋老用戶(hù)，免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)G的流量。我想既然是贈(zèng)送，便答應(yīng)了。掛掉電話(huà)卻收到短信，說(shuō)申請(qǐng)加購(gòu)流量包成功，需付費(fèi)10元。讓人哭笑不得?！边€有的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)則是推薦用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)新業(yè)務(wù)，卻并不說(shuō)明體驗(yàn)過(guò)后會(huì)自動(dòng)續(xù)訂，等用戶(hù)發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)比往常高出一截時(shí)，才明白原來(lái)“體驗(yàn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)為“訂購(gòu)”。套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象“消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化。所以，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐。不過(guò)，實(shí)際上想換套餐沒(méi)有那么容易?！鄙虾Ｗx者王君月說(shuō)，“升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話(huà)就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說(shuō)為了保護(hù)我的權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理?！庇行┫M(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳，可到了營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限，需要打電話(huà)找客服。對(duì)此，一名營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)：“公司在各個(gè)地方的業(yè)務(wù)規(guī)定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異。有些網(wǎng)點(diǎn)屬于代辦點(diǎn)，和直營(yíng)廳的權(quán)限不同，確實(shí)無(wú)法辦理部分套餐。”工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)行為的通知》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分尊重用戶(hù)自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)或業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類(lèi)用戶(hù)對(duì)資費(fèi)方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶(hù)選擇或更改任一在售的資費(fèi)方案。河南讀者張楊柳認(rèn)為，電信企業(yè)制定套餐的辦理程序涉及消費(fèi)者切身利益，應(yīng)當(dāng)做到政策穩(wěn)定、內(nèi)容透明?！扒安痪茫胰I(yíng)業(yè)廳辦理套餐降檔，工作人員一開(kāi)始說(shuō)不能辦，溝通了很久都沒(méi)用，最后我表示，如果不讓辦理就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，工作人員請(qǐng)示后也就給我辦理了。如果在更換套餐方面確實(shí)有限制，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)，明確在什么地方、哪些情形下可以辦理。而不是明明可以操作，卻人為設(shè)置障礙?！睆垪盍f(shuō)。讀者呼吁開(kāi)展行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，尊重消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)近年來(lái)，信息通信行業(yè)持續(xù)開(kāi)展行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，取得了一定進(jìn)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前3個(gè)季度各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴量同比、環(huán)比均有下降。一些讀者在來(lái)信中建議，要鞏固成果、補(bǔ)好短板，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。有效降低電信企業(yè)和用戶(hù)間的信息不對(duì)稱(chēng)，是很多消費(fèi)者的期盼。此前，工業(yè)和信息化部發(fā)布通知，對(duì)電信資費(fèi)公示制度作出明確要求：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度，做好資費(fèi)“清單式”公示，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)手冊(cè)或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置設(shè)置資費(fèi)專(zhuān)區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場(chǎng)銷(xiāo)售的在售資費(fèi)方案。記者走訪(fǎng)了多家電信企業(yè)營(yíng)業(yè)廳，顯眼位置都擺放了便于取閱的資費(fèi)手冊(cè)。工作人員還表示，資費(fèi)情況若有變動(dòng)，手冊(cè)會(huì)及時(shí)更新。在電信企業(yè)官網(wǎng)，也可以查詢(xún)各種在售套餐。有讀者認(rèn)為，督促電信企業(yè)自覺(jué)尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)非常重要。曾經(jīng)在福州市從事移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的高先生說(shuō)：“電信企業(yè)設(shè)置的套餐方案非常復(fù)雜，消費(fèi)者未必有興趣和精力仔細(xì)研究相關(guān)規(guī)則，所以雙方存在一定的信息差。其實(shí)，為消費(fèi)者推薦合適的電信套餐產(chǎn)品，本就是業(yè)務(wù)員的職責(zé)，關(guān)鍵在于能不能做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)?！备呦壬J(rèn)為，對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，自律、他律都必不可少。一些讀者呼吁，相關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí)，也要重視對(duì)消費(fèi)者的提醒和指導(dǎo)。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問(wèn)題約談過(guò)企業(yè)，要求其立即糾正，并提出了具體的整改要求。對(duì)此，長(zhǎng)沙市讀者李女士認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)適時(shí)總結(jié)和公布一批典型案例，揭露常見(jiàn)套路，呈現(xiàn)懲處結(jié)果，“這樣可以警醒經(jīng)營(yíng)者，也可以提醒消費(fèi)者”。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，當(dāng)用戶(hù)在接受電信服務(wù)的過(guò)程中，如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可運(yùn)用《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。用戶(hù)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒(méi)有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心提出申訴。制圖：汪哲平02政務(wù)延時(shí)服務(wù)便民更有溫度本報(bào)記者葉傳增《人民日?qǐng)?bào)》（2021年11月12日

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10版）辦理變更經(jīng)營(yíng)地址、增加經(jīng)營(yíng)范圍兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己關(guān)心的申請(qǐng)融資擔(dān)保問(wèn)題也得到了解答……“沒(méi)想到過(guò)了下班時(shí)間還能辦理，加上排隊(duì)，總共花了不到20分鐘！”在云南省昆明市五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，趁著延時(shí)服務(wù)時(shí)間段來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民郭樹(shù)能，連連為工作人員點(diǎn)贊。原來(lái)，郭樹(shù)能的公司最近忙著搬家，還沒(méi)顧上辦理經(jīng)營(yíng)地址變更等工商手續(xù)。聽(tīng)說(shuō)五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通了延時(shí)服務(wù)，除了正常工作時(shí)間，每周三17時(shí)到21時(shí)和每周六9時(shí)到12時(shí)也能辦理業(yè)務(wù)，他便帶齊材料過(guò)來(lái)一試。五華區(qū)地處昆明市主城區(qū)，2019年以來(lái)年均增加企業(yè)8000戶(hù)，政務(wù)服務(wù)需求量很大。白天的辦事大廳常常有不少人，很多群眾下午來(lái)排了號(hào)，但輪到辦理時(shí)已經(jīng)接近下班了。還有些群眾像郭樹(shù)能一樣，上班時(shí)間沒(méi)空辦事，到了下班時(shí)，政府部門(mén)也下班了。既然線(xiàn)下“火爆”，為什么不在線(xiàn)上平臺(tái)辦理呢？五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)劉文娟解釋?zhuān)m然開(kāi)通了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，但還是有部分群眾習(xí)慣來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦事，尤其是中老年群體?！艾F(xiàn)場(chǎng)辦理有工作人員及時(shí)指導(dǎo)，不容易出錯(cuò)，遇上急事也能快些解決?！痹谡{(diào)研了解區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾的實(shí)際需求后，今年年初起，五華區(qū)推出了“周三夜市”及“周六晨辦”新模式，開(kāi)通政務(wù)服務(wù)延時(shí)辦理。雖然每周只有兩次，卻滿(mǎn)足了工作時(shí)間不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的群眾的辦事需求，讓群眾騰出更多時(shí)間和精力專(zhuān)注自身發(fā)展。此外，新舉措還在一定程度上分散了辦事大廳正常工作時(shí)間的人流量和業(yè)務(wù)量，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦事，在總體上提高了辦事效率。實(shí)行以來(lái)，截至今年10月已辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)2290件，得到了企業(yè)和群眾的點(diǎn)贊。延時(shí)服務(wù)方便了市場(chǎng)主體和群眾，對(duì)政府部門(mén)來(lái)說(shuō)卻不輕松。據(jù)了解，延時(shí)服務(wù)涉及全區(qū)33個(gè)部門(mén)的776個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，涉及高頻次即時(shí)辦理事項(xiàng)受理的五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)，除窗口人員輪流值班外，還要安排人員在本部門(mén)的后臺(tái)系統(tǒng)值守。劉文娟介紹，為了體現(xiàn)對(duì)一線(xiàn)工作人員的關(guān)懷，政務(wù)服務(wù)中心為參與延時(shí)服務(wù)的工作人員免費(fèi)提供晚餐。同時(shí)，鼓勵(lì)各窗口單位為一線(xiàn)員工合理調(diào)休。“只有讓服務(wù)者和被服務(wù)者雙雙滿(mǎn)意，延時(shí)服務(wù)才能保持活力，為市場(chǎng)主體和群眾持續(xù)提供規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)?！?3技術(shù)貼近需求應(yīng)用場(chǎng)景更廣（深閱讀·關(guān)注基層智慧治理）本報(bào)記者巨云鵬《人民日?qǐng)?bào)》（2021年11月14日

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04版）隨著基層智慧治理能力的加強(qiáng)，基層治理數(shù)字手段越來(lái)越多，應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，智慧社區(qū)信息系統(tǒng)和簡(jiǎn)便應(yīng)用軟件越來(lái)越完善。加強(qiáng)基層智慧治理能力建設(shè)，應(yīng)始終著眼破解群眾急難愁盼問(wèn)題，適應(yīng)群眾的生活習(xí)慣，充分考慮老年人習(xí)慣，這樣才能不斷提升政策宣傳、民情溝通、便民服務(wù)的效能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！?/p>

者

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見(jiàn)》要求，“加強(qiáng)基層智慧治理能力建設(shè)”“拓展應(yīng)用場(chǎng)景”。街道社區(qū)應(yīng)如何利用好應(yīng)用軟件？如何提升轄區(qū)企業(yè)、居民參與智慧治理的積極性？如何真正使社區(qū)管理、居民生活更便利？上海普陀區(qū)在加強(qiáng)基層智慧治理能力建設(shè)中，讓技術(shù)貼近居民需求，拓展了數(shù)字化應(yīng)用的場(chǎng)景。數(shù)據(jù)打通

積分考核促進(jìn)物業(yè)管理提升普陀區(qū)真如鎮(zhèn)街道共有公房、售后公房、商品房等在內(nèi)的85個(gè)住宅小區(qū)，有29家物業(yè)企業(yè)為各小區(qū)提供服務(wù)?！袄謇聿患皶r(shí)、物業(yè)維修不到位、小區(qū)汽車(chē)違停沒(méi)人管……物業(yè)平時(shí)跟居民打交道多，被投訴的也多?！闭嫒珂?zhèn)街道辦事處副主任梁艷說(shuō)。物業(yè)公司工作欠佳的小區(qū)，居民們意見(jiàn)不小，但除了見(jiàn)面協(xié)商、打電話(huà)投訴，過(guò)去一直沒(méi)有切實(shí)有效的解決辦法?！昂芏鄦?wèn)題還沒(méi)到更換物業(yè)公司那一步?！闭嫖魑寰用駞^(qū)黨總支書(shū)記朱俊在多個(gè)居民區(qū)工作過(guò)，在他看來(lái)，如果能實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)公司的動(dòng)態(tài)監(jiān)管考核，就會(huì)督促物業(yè)公司提高服務(wù)水平。過(guò)去考核是半年一次，“表格發(fā)下去，3天內(nèi)打完分收上來(lái)。”梁艷說(shuō)，這種傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式缺乏時(shí)效性和客觀性，很難真實(shí)反映物業(yè)公司的服務(wù)情況。近年來(lái)，上海市推進(jìn)城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，在市、區(qū)、街鎮(zhèn)分別設(shè)立城市運(yùn)行管理中心，匯集數(shù)據(jù)的同時(shí)，拓展應(yīng)用場(chǎng)景?！皩?duì)于基層來(lái)說(shuō)，我們不追求‘高大全’，找到符合自身需要的場(chǎng)景，管用實(shí)用就行?！闭嫒珂?zhèn)街道黨工委書(shū)記張韶春說(shuō)。依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”支撐，真如鎮(zhèn)街道探索對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行積分管理。真如鎮(zhèn)街道城運(yùn)中心副主任查長(zhǎng)青說(shuō)，根據(jù)物業(yè)工作的特點(diǎn)，街道7個(gè)職能部門(mén)都有考核權(quán)限，根據(jù)日程巡查、受理舉報(bào)的情況，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行積分管理，“我們還把居民區(qū)作為一個(gè)考核主體引進(jìn)了系統(tǒng)，能更加全面掌握物業(yè)服務(wù)的具體情況?！备鶕?jù)各自的考核權(quán)限和市民投訴情況，綠化受損、產(chǎn)生違建、垃圾分類(lèi)不達(dá)標(biāo)、公共收益入賬情況……每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題、積分變動(dòng)，各物業(yè)負(fù)責(zé)人都能第一時(shí)間在手機(jī)上收到信息，及時(shí)處理?！案骷椅飿I(yè)公司的排名情況都可以看到，服務(wù)水平如何一目了然?！绷浩G說(shuō)，每半年的排名和物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金的發(fā)放掛鉤，排名靠前的小區(qū)可以拿到物業(yè)費(fèi)補(bǔ)貼，未達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)將被取消補(bǔ)貼資格。數(shù)字化、智慧化管理，讓街道居民直接受益。數(shù)據(jù)顯示，在真如鎮(zhèn)街道的商品房和售后公房小區(qū)里，2021年第二季度小區(qū)公共收益461萬(wàn)余元，較2020年同期增加了340余萬(wàn)元，增幅達(dá)280%。條件公開(kāi)

明細(xì)上網(wǎng)電梯加裝意見(jiàn)統(tǒng)一走進(jìn)普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道風(fēng)荷苑小區(qū)，幾十幢樓前都已經(jīng)挖了洞、搭起了腳手架，電梯加裝工程開(kāi)展得風(fēng)風(fēng)火火?！靶^(qū)一共80幢樓，已經(jīng)有70多幢同意加裝電梯，40多臺(tái)電梯已經(jīng)開(kāi)工?！毙^(qū)所屬的長(zhǎng)風(fēng)二村第一居民區(qū)居委會(huì)主任成君介紹。居民們加裝電梯的意愿為何這樣強(qiáng)烈？成君一筆一筆算起了細(xì)賬：正值小區(qū)開(kāi)展舊住房修繕，把加裝電梯的一部分工程和修繕工程結(jié)合，可以給居民省下一筆開(kāi)支；批量采購(gòu)電梯，供應(yīng)商的價(jià)格可以談的空間不小，又省下一筆支出；區(qū)屬企業(yè)西部集團(tuán)承接整個(gè)工程，不論是征求居民意愿還是施工建設(shè)，都將工程的花費(fèi)最大程度展示給居民，堅(jiān)持公開(kāi)透明……西部集團(tuán)物業(yè)部副經(jīng)理黃文強(qiáng)介紹，依托普陀區(qū)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)支撐，西部集團(tuán)開(kāi)發(fā)了“普陀加梯”小程序。居民點(diǎn)開(kāi)小程序，輸入自己居住的小區(qū)名字和樓幢，就能知道是否符合加裝電梯的條件，還可以通過(guò)其加裝費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算功能，輸入樓層、戶(hù)數(shù)等信息，了解自家大致需要分?jǐn)偟谋壤?。“一目了然，心中有?shù)，所以我非常積極。”風(fēng)荷苑小區(qū)居民張士平說(shuō)，對(duì)于加裝電梯這件事，整幢樓居民對(duì)成本計(jì)算、分?jǐn)偙壤葲](méi)有任何意見(jiàn)?！凹友b電梯，不是裝完就結(jié)束了，后續(xù)的維護(hù)、保養(yǎng)同樣重要。”西部集團(tuán)徐虎加梯工作室負(fù)責(zé)人高辰說(shuō)，針對(duì)加裝電梯項(xiàng)目點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，每幢樓前的施工現(xiàn)場(chǎng)都裝有視頻監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)手機(jī)、電腦可以對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、安全生產(chǎn)實(shí)時(shí)巡檢，“視頻還會(huì)保存下來(lái)，未來(lái)如果對(duì)工程質(zhì)量有任何質(zhì)疑，都可以回看施工過(guò)程?！背删f(shuō)，預(yù)計(jì)今年年底，小區(qū)的修繕和電梯加裝就能完工，“到時(shí)候，上樓可就方便多了！”設(shè)立大屏

刷臉叫車(chē)?yán)先顺鲂袦p少困難“我們老年人要打個(gè)車(chē)是蠻不容易的?！逼胀訁^(qū)曹楊新村街道梅嶺園小區(qū)居民胡智芳前兩年經(jīng)常遇到打車(chē)難的問(wèn)題。小區(qū)門(mén)口是單行道，出租車(chē)很少，手機(jī)上的打車(chē)軟件她又不會(huì)操作，“平時(shí)可以坐公交車(chē)，要是有點(diǎn)急事想打個(gè)車(chē)，真不知道怎么辦?！弊鳛樯虾Ｊ欣淆g化程度最高的街道之一，曹楊新村街道10多萬(wàn)居民中，60歲以上的老年人超過(guò)4萬(wàn)，打車(chē)難，是他們?cè)跀?shù)字時(shí)代遇到的共同難題。“我們思考，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，怎樣讓老年人跨過(guò)‘?dāng)?shù)字鴻溝’。”2020年，由上海市政府主導(dǎo)、上汽集團(tuán)打造，匯聚上海全市絕大部分出租車(chē)運(yùn)能的“申城出行”APP上線(xiàn)?！吧瓿浅鲂小笔袌?chǎng)部負(fù)責(zé)人徐文斌介紹，在開(kāi)發(fā)手機(jī)端的同時(shí)，他們也把目光聚焦到需要線(xiàn)下服務(wù)的老年人群體身上。今年6月，梅嶺園小區(qū)門(mén)口的墻上掛上了一個(gè)寬約40厘米、高約50厘米的“智慧屏”。在支付軟件保存有人臉信息的居民可以“刷臉叫車(chē)”，也可以通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)叫車(chē)?！拔覈L試了一下，大概幾分鐘后，就有出租車(chē)司機(jī)聯(lián)系我了?！钡谝淮误w驗(yàn)，胡智芳感覺(jué)效果不錯(cuò)，她成了這項(xiàng)服務(wù)的忠實(shí)用戶(hù)。根據(jù)居民區(qū)的分布特點(diǎn)，曹楊新村街道共選定了13個(gè)點(diǎn)位安裝了“智慧屏”，街道也組織了多場(chǎng)活動(dòng)教老人們使用?！耙援?dāng)前的數(shù)字化發(fā)展水平來(lái)看，這樣的產(chǎn)品是相對(duì)‘落后’的，但我們的目標(biāo)是立足實(shí)際，擴(kuò)大便民服務(wù)的空間?！毙煳谋笳f(shuō)，實(shí)踐下來(lái)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在早晚高峰叫車(chē)還存在一定難度，但這也為企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供了新方向。記者了解到，為加快治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)基層治理智慧化水平，普陀區(qū)正加快應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，目前已建各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景75個(gè)，在建39個(gè)，計(jì)劃建設(shè)44個(gè)?！跋Ｍㄟ^(guò)智能應(yīng)用場(chǎng)景的建設(shè)，精準(zhǔn)地解決社會(huì)治理難題，讓老百姓有更多獲得感?！鄙虾Ｊ衅胀訁^(qū)應(yīng)急管理局局長(zhǎng)、城運(yùn)中心主任張軍說(shuō)。04“你點(diǎn)我供”四單運(yùn)行機(jī)制澆筑文明實(shí)踐之花作者：本報(bào)記者趙秋麗馮帆《光明日?qǐng)?bào)》（2021年11月16日

04版）??“都說(shuō)人老怕閑，以前我是跟著志愿者學(xué)習(xí)，現(xiàn)在咱是當(dāng)志愿者幫助別人，挺有意義的！”在山東省東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)牛莊鎮(zhèn)東龐社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，70多歲的李玉珍一有空就會(huì)和她的老姊妹過(guò)來(lái)參加各項(xiàng)活動(dòng)。??東龐社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站作為東營(yíng)市新時(shí)代文明實(shí)踐示范站之一，服務(wù)于6個(gè)行政村，針對(duì)轄區(qū)一老一小占比高、需求大的現(xiàn)實(shí)，在落實(shí)全市志愿服務(wù)“菜單+項(xiàng)目”運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，制定了社區(qū)文明實(shí)踐需求清單和資源清單，充分整合資源提高效能，為村民提供精準(zhǔn)化服務(wù)。??東龐社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站管理員許維梅說(shuō)：“實(shí)踐站整合了黨群服務(wù)中心、文化禮堂、老年日間照料中心等場(chǎng)地，不僅讓老人們?cè)诩议T(mén)口享受到養(yǎng)老、醫(yī)保等便民服務(wù)，而且通過(guò)組織各類(lèi)志愿服務(wù)推動(dòng)移風(fēng)易俗，滿(mǎn)足老人們多元化需求，讓村民老有所為、老有所樂(lè)。”??“如今，文明實(shí)踐工作服務(wù)做到老百姓心坎上，豎大拇指的人多了，加入志愿者隊(duì)伍的人更是越來(lái)越多，特別是被服務(wù)的村民也主動(dòng)成為志愿者，真正達(dá)到了文明實(shí)踐成風(fēng)化人的目的?！迸Ｇf鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所志愿者馬金梅說(shuō)。??新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)是圍繞群眾需求實(shí)現(xiàn)群眾的自我服務(wù)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。正是在這樣的理念下，東營(yíng)市新時(shí)代文明實(shí)踐真正開(kāi)始走深走實(shí)，并總結(jié)創(chuàng)新出群眾點(diǎn)單、中心派單、組織認(rèn)單、政府買(mǎi)單的“你點(diǎn)我供”四單運(yùn)行機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，解決群眾的“急難愁盼”。??“群眾點(diǎn)單”即篩選群眾需求，以項(xiàng)目的形式公開(kāi)發(fā)布；“中心派單”即對(duì)一時(shí)一地難以解決的問(wèn)題由縣區(qū)中心聯(lián)系派遣有承接能力的志愿服務(wù)隊(duì)伍；“組織認(rèn)單”即組織有資質(zhì)的社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍承接和實(shí)施；“政府買(mǎi)單”即對(duì)項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)那些群眾評(píng)價(jià)高、工作完成度好的給予獎(jiǎng)補(bǔ)。??為此，東營(yíng)市新時(shí)代文明實(shí)踐中心堅(jiān)持規(guī)范化實(shí)施，固定工作規(guī)程、空間場(chǎng)所、課程設(shè)置、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以項(xiàng)目化方式推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“你點(diǎn)我供”，圍繞鄉(xiāng)村振興實(shí)施、移風(fēng)易俗倡導(dǎo)、理論政策宣講、弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)等內(nèi)容，先后實(shí)施市級(jí)項(xiàng)目9批1422個(gè)，其中今年已推出179個(gè)。??在東營(yíng)區(qū)，圍繞理論宣講、醫(yī)療健康、科技科普、生產(chǎn)發(fā)展、生活服務(wù)等主題內(nèi)容，通過(guò)“征集、評(píng)估、發(fā)布、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)補(bǔ)”六步走方式細(xì)化四單運(yùn)行，實(shí)施“健康直通車(chē)”“信息直通車(chē)”“科技直通車(chē)”“文化直通車(chē)”“益剪出發(fā)”“隨手公益”“微心愿”等常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目。截至目前，東營(yíng)區(qū)常態(tài)化推進(jìn)的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目達(dá)1899個(gè)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)達(dá)15.5萬(wàn)個(gè)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)262萬(wàn)余小時(shí)。??縣區(qū)文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，為東營(yíng)市文明實(shí)踐項(xiàng)目精品化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！敖衲?，全市培育了100個(gè)示范項(xiàng)目，每個(gè)縣區(qū)推出了10個(gè)以上精品項(xiàng)目，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道打造了1至2個(gè)志愿服務(wù)品牌?！睎|營(yíng)市新時(shí)代文明實(shí)踐站工作人員周輝介紹，通過(guò)文明實(shí)踐典型培育推廣，已經(jīng)涌現(xiàn)出廣饒縣村民互助會(huì)、東營(yíng)區(qū)“同心圓”城鄉(xiāng)共建、利津縣“搭把手”、河口區(qū)“遠(yuǎn)親+近鄰”、墾利區(qū)“睦鄰緣”等一批特色品牌。??“把好事做好，把實(shí)事做實(shí)。讓文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)天天見(jiàn)、日日新，長(zhǎng)流水、不斷線(xiàn)，成為一池‘活水’，澆灌文明之花?！敝茌x說(shuō)。??(本報(bào)記者

趙秋麗

馮帆)05保供“火力全開(kāi)”努力交出“溫暖答卷”作者：本報(bào)記者張翼《光明日?qǐng)?bào)》（2021年11月16日

10版）??不久前，寒潮突襲，京津冀地區(qū)迎來(lái)大范圍降雪，氣溫驟降。為保障京津冀乃至整個(gè)華北地區(qū)天然氣供應(yīng)，11月8日上午9時(shí)，中國(guó)石油大港油田板808、828儲(chǔ)氣庫(kù)作業(yè)區(qū)庫(kù)5-7等5口井順利開(kāi)井采氣，預(yù)計(jì)今冬明春向京津冀地區(qū)供應(yīng)天然氣將突破23億立方米。??11月11日，中國(guó)石油西南油氣田公司傳來(lái)好消息——截至當(dāng)日16時(shí)，公司2021年天然氣產(chǎn)量突破300億立方米大關(guān)，比去年同期增加30億立方米。在千方百計(jì)“保民生、保重點(diǎn)”的關(guān)鍵時(shí)刻，增產(chǎn)“數(shù)字”振奮人心。??11月12日上午，伴隨著呼嘯的寒風(fēng)，中國(guó)石油遼河油田雙臺(tái)子儲(chǔ)氣庫(kù)群-雙6儲(chǔ)氣庫(kù)擴(kuò)容上產(chǎn)工程正式采氣投產(chǎn)，入列天然氣冬季保供隊(duì)伍。該工程投產(chǎn)后，將成為國(guó)內(nèi)調(diào)峰能力最大的儲(chǔ)氣庫(kù)之一，日采氣量將在往年的基礎(chǔ)上翻一番，大幅提升東北及京津冀地區(qū)冬季天然氣保供能力。??面對(duì)今冬明春天然氣保供的復(fù)雜形勢(shì)，中國(guó)石油冬季保供全方位“火力全開(kāi)”，保證各項(xiàng)目按期順利建成投產(chǎn)，保障居民安全平穩(wěn)用氣，一批冬季保供工程相繼投產(chǎn)，并加快推進(jìn)后續(xù)一系列天然氣保供工程，為提高今冬明春天然氣供應(yīng)能力再添底氣，努力交出一張冬季能源保供的“溫暖答卷”。??11月4日，來(lái)自馬來(lái)西亞的“巴塞羅那”號(hào)LNG船靠泊京唐LNG公司唐山LNG接收站碼頭，滿(mǎn)載6.5萬(wàn)噸LNG。該船圓滿(mǎn)接卸后，唐山LNG接收站8個(gè)儲(chǔ)罐罐容將提升至80%，為迎戰(zhàn)冬供加足了“底氣”。??大雪過(guò)后的中國(guó)石油唐山LNG接收站內(nèi)積雪最深處達(dá)到30多厘米，為保證接收站高外輸量下的平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)行監(jiān)督劉攀攀在安排好中控室的工作后，戴著皮帽和手電開(kāi)啟了他的雪夜全廠巡檢之旅。劉攀攀說(shuō)：“越是惡劣的天氣，運(yùn)行監(jiān)督越應(yīng)該沖在前面帶領(lǐng)大家克服困難?！??暴風(fēng)雪來(lái)襲前，長(zhǎng)慶油田就已全面進(jìn)入冬季保供狀態(tài)，為北京、西安、太原等40多個(gè)大中城市冬季供氣提供保障。該油田推進(jìn)新建產(chǎn)能發(fā)揮，保障氣井完試一口、投產(chǎn)一口，對(duì)重點(diǎn)井進(jìn)行責(zé)任承包。同時(shí)，全面開(kāi)展深度排水采氣，清理井筒積液，將老井產(chǎn)能發(fā)揮到極致；針對(duì)凍堵等異常情況，加速推進(jìn)冬防保溫和車(chē)輛、集輸管網(wǎng)冬季運(yùn)行等工作，力爭(zhēng)將天氣影響降至最低。??在中國(guó)石油人眼里，天然氣冬季保供是一項(xiàng)重要民生任務(wù)，事關(guān)數(shù)億中國(guó)老百姓冷暖。中國(guó)石油集團(tuán)提出，牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，實(shí)行統(tǒng)一指揮，全面升級(jí)管理，確保冬季天然氣保供機(jī)制落實(shí)到位。自今年6月以來(lái)，中國(guó)石油各生產(chǎn)單元相繼對(duì)所有生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維檢修和保養(yǎng)工作，圍繞防冰堵和防泄漏進(jìn)行推演和全面排查，對(duì)備用設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，設(shè)備設(shè)施完好率98%以上，可靠性更有保障。同時(shí)，開(kāi)展冬季保供安全應(yīng)急演練，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管控、風(fēng)險(xiǎn)處置三種能力有效提升，保障天然氣產(chǎn)業(yè)鏈上各裝置設(shè)備的連續(xù)安全高位運(yùn)行。??目前，為做好今年冬季保供工作，中國(guó)石油數(shù)十萬(wàn)干部員工科學(xué)調(diào)度，規(guī)范操作，全面加大加密生產(chǎn)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢力度，嚴(yán)密監(jiān)控各類(lèi)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，時(shí)刻掌握設(shè)備運(yùn)行情況，全面排查并及時(shí)消除安全隱患，為冬季高負(fù)荷安全平穩(wěn)運(yùn)行提供支撐，為群眾的嚴(yán)冬送去溫暖與祥和。??（本報(bào)記者

張翼）06“心語(yǔ)熱線(xiàn)”呵護(hù)學(xué)生心理健康作者：本報(bào)記者劉艷杰《光明日?qǐng)?bào)》（2021年11月15日

03版）??“老師，感謝您的幫助，我現(xiàn)在知道怎么做了，如果沒(méi)有‘心語(yǔ)熱線(xiàn)’，我真不知道后面會(huì)發(fā)生什么……”初冬的一個(gè)周日，山東青島膠州市北京路小學(xué)心語(yǔ)熱線(xiàn)志愿者王娟剛到辦公室，就接到了學(xué)生吳義（化名）的感謝電話(huà)。幾天前，王娟剛完成了對(duì)吳義的最后一次面詢(xún)