禮儀風(fēng)范知識(shí)點(diǎn)

禮儀風(fēng)范知識(shí)點(diǎn)禮儀的意義

有禮走遍天下禮儀的意義

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系，是人們?cè)诂F(xiàn)代日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。

個(gè)人的形象提升

（1）儀容——發(fā)型，面容，口腔,服飾（2）神態(tài)——目光，微笑（3）舉止——站姿，坐姿，走姿，手勢(shì)舉止：打的禮儀選擇好通話的時(shí)間擬好通話的要點(diǎn)講究通話語(yǔ)言藝術(shù)掛的禮儀（1）確認(rèn)對(duì)方已掛，自己才掛（2）輕放，勿摔話筒接的禮儀鈴響三聲內(nèi)應(yīng)馬上接聽(tīng)（1）使用禮貌用語(yǔ)“您好”，聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)有朝氣（2）自報(bào)家門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)容注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌接打的禮儀儀容、儀表的禮儀視覺(jué)信號(hào)--聲音信號(hào)--語(yǔ)言信號(hào)--見(jiàn)面后5秒鐘形成您的第一印象55%38%7%儀容儀表(男士)原則：干凈整潔簡(jiǎn)單明快大方得體1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.衣服平整、清潔（扣子、商標(biāo)）7.褲子口袋不放物品（筆）8.短指甲，保持清潔 9.皮鞋光亮，深色襪子干凈整潔著裝得體淡妝上場(chǎng)修飾避人儀容儀表(女士)1.發(fā)型文雅、莊重，與膚色、年齡臉型相宜，梳理整齊2.化淡妝，面帶微笑 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須搭配相宜5.裙子長(zhǎng)度適宜 6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪） 7.鞋子光亮、清潔8、全身3種顏色以內(nèi)補(bǔ)充：香水男士點(diǎn)脈，女士點(diǎn)垂職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道適合自己的顏色4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；遞送物品禮儀雙手遞送方便服務(wù)對(duì)象舉止得體、優(yōu)雅接待禮儀迎賓招呼禮貌用語(yǔ)：您好！歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨世界古銀杏之鄉(xiāng)·金彩盤(pán)縣檢查指導(dǎo)工作，我是××，今天將由我向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹沿途的相關(guān)情況。鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)：“您好，歡迎光臨”雙手虎口交叉、放于丹田面帶微笑身體彎曲45度、目光向下鞠躬◆鞠躬、轉(zhuǎn)身有禮在心頭，慢慢抬起頭切勿頭轉(zhuǎn)身不轉(zhuǎn)送客禮儀握手揮手注意末輪效應(yīng)手勢(shì)的禮儀指示物品遞送物品展示物品手姿：1、握手的禮儀1、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意2、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）3、當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。

4、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項(xiàng)握手必須用右手，并注意力度不能過(guò)于用力，身體可微傾斜，以示尊敬漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力或者亂用蠻力交叉握手過(guò)長(zhǎng)時(shí)間或與第三者交談、目視他人手部冷濕，需處理后再握手不能帶手套微笑服務(wù)禮儀友好的眼神：真誠(chéng)的笑容發(fā)自內(nèi)心的微笑，應(yīng)該是？A、露出6—8顆牙齒。B、眼睛也要笑。C、只要嘴唇上翹就可以了。笑的三個(gè)層面：嘴笑、眼笑、心笑微笑：[常用語(yǔ)言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）站姿女士在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開(kāi)。站姿男士在站立時(shí)，一般要雙腳平行，大致與肩同寬；要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前。行姿◆坐姿腰背挺直、雙肩放松◆走姿、蹲姿優(yōu)雅的蹲姿——掌握重心行姿——永遠(yuǎn)挺直你的上半身社

交

距

離大于3.6米是公共距離1.2米-----3.6米是社交距離0.5米-----1.2米是私人距離小于0.5米是親密距離如何做一個(gè)好聽(tīng)眾：注意力集中積極反應(yīng)（為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來(lái)怎么樣？）（恩，喔，是嗎）不輕易打斷對(duì)方談話不輕易下斷言事先了解情況、說(shuō)話不可含糊不清注意介紹的順序介紹禮儀：為他人介紹的五個(gè)程序?qū)⒛惺拷榻B給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將職位低的介紹給職位高的將晚到者介紹給先到者將家人介紹給別人培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，不斷積累和實(shí)踐才是學(xué)習(xí)的最終目的。禮儀無(wú)處不在

——尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最大的魅力?！粑帐?/p>

名片遞送接受介紹自我介紹介紹他人

奉茶詢問(wèn)技巧倒茶續(xù)水礦泉水

引領(lǐng)□右尊左卑□禮讓□安全一側(cè)留給客人上下樓梯上樓下樓環(huán)境提醒進(jìn)出電梯升降式電梯扶手式電梯上下車(chē)先下后上替客人開(kāi)車(chē)門(mén)協(xié)助客人取放物品對(duì)老弱婦孺要予以扶持◆乘車(chē)禮儀（7座以上乘車(chē)座次）司機(jī)18932756411121310志愿者手機(jī)使用禮儀

不可想放就放。不可想打就打。不可想接就接會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。認(rèn)真聽(tīng)講，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)狀態(tài)。避免其他不禮貌行為。如：兩手交叉抱胸前聽(tīng)講、進(jìn)出會(huì)議室移動(dòng)椅子或開(kāi)門(mén)時(shí)發(fā)生聲響、突然起身離開(kāi)、打哈欠發(fā)出聲音、剪指甲、發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆等禮儀的原則尊重的原則真誠(chéng)的原則寬容的原則從俗的原則適度的原則尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀核心思想的高度概括。就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了志愿者禮儀的靈魂。謹(jǐn)記敬人之意，就容易獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。真誠(chéng)的原則

要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)。只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。反之，如果僅僅把禮儀作為一種道具和形式，在具體操作時(shí)口是心非、言行不一，則是有悖于禮儀的基本宗旨的。寬容的原則

要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位思考，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。禮儀的根本就是尊重。從俗的原則

對(duì)于地域、文化背景的不同，在人際交往中，存在著實(shí)際上的差異。對(duì)服務(wù)