QHSE質(zhì)量認(rèn)證管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件

質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一章概述第二章結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)第三章八項(xiàng)管理原則第四章有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語第五章標(biāo)準(zhǔn)要求及理解

質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一章概述質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)第六章建立實(shí)施QHSE體系的基本過程。第七章初始化評審和過程識別優(yōu)化工作。質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)第六章建立實(shí)施QHSE體系的基第一章概述一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程二、建立QHSE管理體系的意義三、貫標(biāo)的關(guān)鍵四、貫標(biāo)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際五、標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和思想基礎(chǔ)第一章概述一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程ISO9001標(biāo)準(zhǔn)QISO14001標(biāo)準(zhǔn)EGB/T28001標(biāo)準(zhǔn)HS（OHSMS)SY/6276標(biāo)準(zhǔn)HSEQ/SY2.2-2001標(biāo)準(zhǔn)QHSEISO9001標(biāo)準(zhǔn)QISO14001標(biāo)準(zhǔn)EGB/T28001觀點(diǎn)貫徹QHSE標(biāo)準(zhǔn)是與時俱進(jìn)的表現(xiàn)；貫徹QHSE標(biāo)準(zhǔn)是建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的需要；貫徹QHSE標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要；以人為本的管理理念是企業(yè)管理貫徹總書記“三個代表”的具體體現(xiàn)。觀點(diǎn)貫徹QHSE標(biāo)準(zhǔn)是與時俱進(jìn)的表現(xiàn)；一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程三大標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景是世界經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是世界經(jīng)濟(jì)全球化公平競爭的需要一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程三大標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景全球每年發(fā)生各類傷亡事故2.5億起；每天發(fā)生68.5萬起；每小時發(fā)生2.8萬起；每分鐘發(fā)生475.6起；每秒鐘發(fā)生近8起；每年死于工傷事故和職業(yè)病危害的有110萬人，（交通事故99萬人；暴力死亡56.3萬人；局部戰(zhàn)爭死亡50.2萬人；愛滋病死亡31.2萬人）全球每年發(fā)生各類傷亡事故2.5億起；一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程三大標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)參與競爭必須遵守的競爭規(guī)則推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力機(jī)制－－競爭機(jī)制約束機(jī)制－質(zhì)量約束機(jī)制（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）－環(huán)境約束機(jī)制（ISO14000標(biāo)準(zhǔn)）－安全約束機(jī)制（ISO18000標(biāo)準(zhǔn)）一、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及其發(fā)展歷程三大標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)參與競爭必須遵守（一）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、1987年ISO組織頒布了第一版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我國將其等效轉(zhuǎn)化為GB/T10300標(biāo)準(zhǔn)；2、1994年ISO組織頒布了第二版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我國將其等同轉(zhuǎn)化為94版GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)；3、2000年ISO組織頒布了第三版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我國將其等同轉(zhuǎn)化為2000版GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)。（一）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、1987年ISO組織頒布了（二）環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1993年6月成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術(shù)委員會，1996年9月頒布了ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)；2、1997年4月我國等同轉(zhuǎn)化并發(fā)布了ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（二）環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO(三)石油工業(yè)健康安全環(huán)境

管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、1996年原中國石油天然氣總公司開拓中東和非洲市場,以及國內(nèi)與殼牌公司合作受阻；

2、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)的需要和國際與石油工業(yè)慣例接軌的需要，在1997年發(fā)布了《石油天然氣工業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系》（SY／T6276）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(三)石油工業(yè)健康安全環(huán)境

管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、1(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（1／3）

1、1996年，英國頒布了BS8800《職業(yè)健康安全管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn)；

2、美國工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會制定了關(guān)于《職業(yè)健康安全管理體系》的指導(dǎo)性文件；

3、1997年，澳大利亞提出了《職業(yè)健康安全管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用導(dǎo)則》；

4、1996年9月ISO組織召開了國際研討會，制定職業(yè)健康安全管理體系（ISO14690標(biāo)準(zhǔn)草案）。四職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（1／3）1、1996年，英國頒布了BS8800《職業(yè)健康安全管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn)；2、美國工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會制定了關(guān)于《職業(yè)健康安全管理體系》的指導(dǎo)性文件；3、1997年，澳大利亞提出了《職業(yè)健康安全管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用導(dǎo)則》；4、1996年9月ISO組織召開了國際研討會，制定職業(yè)健康安全管理體系（ISO14690標(biāo)準(zhǔn)草案）。(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（1／3）1、199(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（2／3）

5、1997年，ISO企業(yè)在召開的技術(shù)工作委員會會議上決定，ISO暫不頒布該標(biāo)準(zhǔn)；

6、1999年4月在巴西召開第十五屆世界職業(yè)安全衛(wèi)生大會上，國際勞工企業(yè)（ILO）明確提出：將推行企業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)范化的管理體系；

7、2001年4月27日國際勞工企業(yè)（ILO）發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》（ILO－OHS2001）。(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（2／3）5、19(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（3／3）

8、1999年10月國家經(jīng)貿(mào)委頒發(fā)了《職業(yè)健康安全管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》；

9、2001年12月國家技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布了《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。(四)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（3／3）8、19ISO9001標(biāo)準(zhǔn)QISO14001標(biāo)準(zhǔn)EGB/T28001標(biāo)準(zhǔn)HS（OHSMS)SY/6276標(biāo)準(zhǔn)HSEQ/SY2.2-2001標(biāo)準(zhǔn)QHSEISO9001標(biāo)準(zhǔn)QISO14001標(biāo)準(zhǔn)EGB/T28001(五)QHSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、2000年9月獨(dú)山子石化和大港油田公司發(fā)布了質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系；

2、中油股份公司許多企業(yè)通過了質(zhì)量、環(huán)境或職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證；

3、企業(yè)內(nèi)部存在若干個管理體系已成現(xiàn)實(shí)；

4、2001年10月中油股份公司發(fā)布了質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)（Q/SY2.1、2.2、2.3）。(五)QHSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)1、2000年9月獨(dú)山二、建立QHSE管理體系的意義1.管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化2.避免各類事故的發(fā)生3.降低生產(chǎn)成本4.利于企業(yè)質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)5.適應(yīng)加入WTO的需要，與國際慣例接軌二、建立QHSE管理體系的意義1.管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（1／2）1、各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)，而且職責(zé)明確具體，真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查,杜絕互相扯皮現(xiàn)象；

2、管理工作制度化和程序化。對于與質(zhì)量健康安全環(huán)境有關(guān)的管理活動，都有明確的程序文件，規(guī)定了管理工作的具體步驟和要求。企業(yè)管理由人治向法治轉(zhuǎn)變；

（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（1／2）1、各項(xiàng)工作（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（2／2）

3、使各項(xiàng)建立質(zhì)量健康安全環(huán)境管理工作系統(tǒng)化。以往較為零亂的管理方式，通過QHSE體系管理轉(zhuǎn)變?yōu)闂l理化；

4、使管理工作由被動轉(zhuǎn)為主動。目前國外比較出名的大型石油公司在管理上已經(jīng)進(jìn)入到管理咨詢階段，他們將各項(xiàng)管理工作納入到體系管理之中。管理人員由“警察式”的管理模式過渡到了“咨詢式”管理模式。

（一）、工作系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化（2／2）3、使各項(xiàng)（二）避免各類事故的發(fā)生（1／3）

1、建立QHSE管理體系是為了實(shí)現(xiàn)“無事故”、“無損失”、“無傷害”的理想目標(biāo)，避免各類事故的發(fā)生是QHSE管理體系的最終目的；2、QHSE管理體系打破了以往傳統(tǒng)的被動安全管理模式，將事后安全管理前移到事前預(yù)防管理。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，實(shí)施全過程風(fēng)險控制的思想；（二）避免各類事故的發(fā)生（1／3）1、建立QHSE（二）避免各類事故的發(fā)生（2／3）3、管理體系注重于危害識別和風(fēng)險評價工作，要求企業(yè)找出一條危害識別和風(fēng)險評價的方法，識別和評價出存在的重大危害，并采取相應(yīng)措施予以控制；4、QHSE管理體系強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，建立嚴(yán)格的操作控制程序，防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，杜絕現(xiàn)場安全隱患，減少環(huán)境污染。（二）避免各類事故的發(fā)生（2／3）3、管理體系注重于（二）避免各類事故的發(fā)生（3／3）避免各類事故的發(fā)生主要措施：1、通過建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系；2、通過引進(jìn)風(fēng)險管理與控制技術(shù)，增加健康安全環(huán)境管理工作的科技含量；3、通過制定和演練應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃，增強(qiáng)事故處理的能力。（二）避免各類事故的發(fā)生（3／3）避免各類事故的發(fā)生主要二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故一般事故一般隱患

發(fā)生事故機(jī)率統(tǒng)計(jì)圖130300二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）

隱患事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）隱患事（三）、降低生產(chǎn)成本1、宣貫標(biāo)準(zhǔn)使協(xié)調(diào)有序的運(yùn)作，減少領(lǐng)導(dǎo)和管理部門協(xié)調(diào)矛盾的工作量，使企業(yè)各項(xiàng)各項(xiàng)管理工作效率提高。2、宣貫標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量健康安全環(huán)境管理效益的需要。企業(yè)通過降低事故發(fā)生率，減少用于事故處理和預(yù)防職業(yè)病發(fā)生的費(fèi)用；3、通過應(yīng)急計(jì)劃可以有系統(tǒng)的控制和處理事故，將事故影響和損失降低到最低限度，達(dá)到減低企業(yè)成本的目的。4、通過加強(qiáng)環(huán)境因素的管理，降低生產(chǎn)中資源和能源的消耗，如節(jié)約一度電、一張紙、一絲氣、一滴水，達(dá)到降低成本、節(jié)能降耗的目的。（三）、降低生產(chǎn)成本1、宣貫標(biāo)準(zhǔn)使協(xié)調(diào)有序的運(yùn)作，（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)（1／2）

QHSE管理體系是一個不斷循環(huán)的PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、測量監(jiān)控、改進(jìn)）活動過程，持續(xù)改進(jìn)的最終目的是提高企業(yè)的有效性和效率。這主要表現(xiàn)在：

1、貫徹標(biāo)準(zhǔn)不僅是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立一整套的規(guī)章制度，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有機(jī)的運(yùn)作。更重要的是使企業(yè)導(dǎo)入了三級監(jiān)控機(jī)制，使企業(yè)各項(xiàng)管理走向“自我監(jiān)控、自我完善、自我改進(jìn)”的軌道（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)（1／2）QHSE管理體系是一（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)（2／2）2、通過環(huán)境因素控制來體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。要求企業(yè)每隔一段時期必須開展一次環(huán)境因素識別和環(huán)境影響評價工作，并對重大環(huán)境因素提出具體的消減和改進(jìn)措施；3、通過風(fēng)險控制來體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的。要求企業(yè)每隔一段時期必須開展一次危害因素識別和風(fēng)險評價工作，并對重大風(fēng)險制定消減和改進(jìn)措施。（四）企業(yè)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)（2／2）2、通過環(huán)境因素控（五）、與國際慣例接軌（1／3）1、我國加入WTO后，必須執(zhí)行國際勞工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須按照國際規(guī)則辦事，這種要求十分迫切；2、ISO發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)在參與國際市場競爭中必須遵守的規(guī)則。如果一個企業(yè)不按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，就沒有資格參與國內(nèi)市場競爭，也就更談不上參與國際競爭；（五）、與國際慣例接軌（1／3）1、我國加入WTO后，必（五）、與國際慣例接軌（2／3）3、樹立良好的企業(yè)形象，消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，有利于我國企業(yè)進(jìn)入國際市場；4、QHSE管理體系的預(yù)防性與國際發(fā)展趨勢相同，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主，從產(chǎn)品、隱患、污染的源頭進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)全過程控制；（五）、與國際慣例接軌（2／3）3、樹立良好的企業(yè)形象，（五）、與國際慣例接軌（3／3）5、考慮了相關(guān)方利益的需求，針對顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作者和社會等所有相關(guān)方，企業(yè)通過實(shí)施并保持管理體系，持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績，使企業(yè)能夠不斷地滿足社會需求；6、創(chuàng)造良好的社會形象，向社會展示企業(yè)的表現(xiàn)，提高企業(yè)的競爭能力和知名度。

（五）、與國際慣例接軌（3／3）5、考慮了相關(guān)方利益的需三、貫標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視各部門負(fù)責(zé)全員參與培訓(xùn)貫穿著貫標(biāo)過程的始終三、貫標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)重視四、貫標(biāo)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際

貫徹標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，要貫徹標(biāo)準(zhǔn)的思想、觀點(diǎn)和方法。切忌生搬硬套。犯標(biāo)準(zhǔn)的八股主義。四、貫標(biāo)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際

貫徹標(biāo)準(zhǔn)一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，要貫徹標(biāo)五、標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和理論基礎(chǔ)一、標(biāo)準(zhǔn)的基本思想法制化思想；預(yù)防為主的思想；二、標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)－－戴明環(huán)（PDCA循環(huán)模式）五、標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和理論基礎(chǔ)一、標(biāo)準(zhǔn)的基本思想(二)管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的QHSE管理體系模式管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客、員工、社會和其他相關(guān)方

顧客、員工、社會和其他相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理

過程管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）產(chǎn)品要求監(jiān)視測量分析和改進(jìn)(二)管理體系模式管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客、員二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故一般事故一般隱患

發(fā)生事故機(jī)率統(tǒng)計(jì)圖130300二避免各類事故的發(fā)生（4／5）重大事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）

隱患事故二避免各類事故的發(fā)生（5／5）隱患事觀點(diǎn)體系的建設(shè)應(yīng)與建立企業(yè)制度有機(jī)的結(jié)合；QHSE管理體系為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供系統(tǒng)的方法和平臺；學(xué)習(xí)型企業(yè)又為持續(xù)改進(jìn)提供技術(shù)支持；QHSE管理體系又將國家“安全管理、預(yù)防為主”的方針落到實(shí)處。觀點(diǎn)體系的建設(shè)應(yīng)與建立企業(yè)制度有機(jī)的結(jié)合；觀點(diǎn)有利于企業(yè)提高管理效率，使管理者從繁瑣的協(xié)調(diào)工作中解脫出來，有更多的時間考慮企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。真正的解決文山會海的問題。觀點(diǎn)有利于企業(yè)提高管理效率，使管理者從繁瑣的協(xié)調(diào)工作中解脫出企業(yè)文化與QHSE管理體系的關(guān)系企業(yè)文化給體系運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)，而體系管理又使企業(yè)文化得到升華。他們是相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)文化－－規(guī)范職工的行為，包括接人待物；增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感；內(nèi)練功底、外樹形象的系統(tǒng)工程，把企業(yè)員工由自然人改造為企業(yè)人的工程，使企業(yè)成為不但為員工提供施展才華和工作就業(yè)的場所，同時也是培養(yǎng)高素質(zhì)人材的基地。企業(yè)文化與QHSE管理體系的關(guān)系企業(yè)文化給體系運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)觀點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)要與體系建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，使體系成為企業(yè)文化的載體。觀點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)要與體系建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，使體系成為企業(yè)文第二章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)(一)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成(二)管理體系模式(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征第二章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)(一(一)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成1、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（Q/SY2.1—2001）

2、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》（Q/SY2.2—2001）3、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系實(shí)施指南》（Q/SY2.3—2001）(一)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成1、《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系(二)管理體系模式

質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系按照PDCA的管理模式，被描述為五大模塊，即：（1）管理體系要求；（2）管理職責(zé)；（3）資源管理；（4）過程管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）；（5）監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。(二)管理體系模式質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系按照PD(二)管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的QHSE管理體系模式管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客、員工、社會和其他相關(guān)方

顧客、員工、社會和其他相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理

過程管理（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）產(chǎn)品要求監(jiān)視測量分析和改進(jìn)(二)管理體系模式管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客、員(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征

（1／2）

《質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系要求》(Q/SY2.2)是系列標(biāo)準(zhǔn)中的核心標(biāo)準(zhǔn)：1、以2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)為基本框架，按照“共性兼容、個性互補(bǔ)”的原則對GB／T24001、GB/T28001、SY/T6276等標(biāo)準(zhǔn)的要素及結(jié)構(gòu)進(jìn)行了有機(jī)融和；2、以過程方式為基礎(chǔ)的質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系模式，對于每個過程均遵循PDCA循環(huán)管理模式的基本思想；3、以八項(xiàng)管理原則為理論基礎(chǔ)；4、強(qiáng)調(diào)對業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)；(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征（1／2）《質(zhì)量健康安全環(huán)境管(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征（2／2）5、減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”要求；6、對組織內(nèi)外均可滿足要求。(三)標(biāo)準(zhǔn)主要特征（2／2）5、減少了強(qiáng)制性的“形成文第三章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

遵循的八項(xiàng)管理原則(一)以顧客、員工、社會為關(guān)注焦點(diǎn)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用；(三)全員參與；(四)過程方法；(五)管理的系統(tǒng)方法；(六)持續(xù)改進(jìn)；(七)基于事實(shí)的決策方法；(八)與供方互利的關(guān)系。第三章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

(一)以顧客、員工、社會為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望；以人為本是組織充滿競爭力的最根本的動力源泉；關(guān)注環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是一個組織義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。(一)以顧客、員工、社會為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧(一)以顧客、員工、社會為關(guān)注焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)。5.1最高管理者應(yīng)向組織傳達(dá)滿足顧客、員工、社會及相關(guān)方要求的重要性；滿足法律、法規(guī)的重要性。7.2.1與活動、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)要求的確定。8.2.1顧客、員工、社會滿意。8.4數(shù)據(jù)分析。8.5.1持續(xù)改進(jìn)。(一)以顧客、員工、社會為關(guān)注焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：——考慮所有相關(guān)方的需求和期望；——為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；——在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念；——為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：(二)領(lǐng)導(dǎo)作用美國學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)給出三個方面的解釋：——建立目標(biāo)和方向；——以既定的目標(biāo)為中心，將工作人員組織、團(tuán)結(jié)在一起；——鼓舞和推動組織全體員工向既定方向努力。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用美國學(xué)者對領(lǐng)導(dǎo)給出三個方面的解釋：(二)領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：5.1管理承諾5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針5.4.1質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)5.5.1職責(zé)、權(quán)限和溝通6.2.2能力、意識和培訓(xùn)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(三)全員參與各級員工都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(三)全員參與各級員工都是組織之本，只有他們的充分參與(三)全員參與運(yùn)用“全員參與”原則，組織將會采取下列措施：——讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；——以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；——使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況；——使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)；(三)全員參與運(yùn)用“全員參與”原則，組織將會采取下列措施(三)全員參與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：5.5.1職責(zé)和權(quán)限6.2.2能力、意識和培訓(xùn)7.7.1因素識別7.7.6運(yùn)行控制7.7.7應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃與響應(yīng)8.2.3過程的監(jiān)視和測量(三)全員參與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(四)過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。(四)過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以(四)過程方法應(yīng)用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動：——為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；——明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；——分析和測量活動的能力或功效；——識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；——注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。(四)過程方法應(yīng)用“過程方法”原則，組織將會采取下列活動過程的概念過程----將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相互關(guān)聯(lián)和相互作用的資源和活動過程的概念過程----將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相互關(guān)聯(lián)和相(四)過程方法標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：0.2過程方法4.1總要求8.2.3過程的監(jiān)視和測量7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.7健康安全與環(huán)境風(fēng)險管理(四)過程方法標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(五)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。(五)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、(五)管理的系統(tǒng)方法運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：——建立一個體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；——理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；——更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；——了解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；——設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動；——通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系。(五)管理的系統(tǒng)方法運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采(五)管理的系統(tǒng)方法標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：4.1總要求5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.4.1質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)5.4.2QHSE管理體系策劃6.1資源提供7.7健康安全與環(huán)境風(fēng)險管理8.2監(jiān)視和測量8.5改進(jìn)(五)管理的系統(tǒng)方法標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(六)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則，組織將會采取如下措施：——在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；——為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；——將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；——建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。

(六)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。(六)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)5.6管理評審7.2.1與活動、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)要求的確定7.7健康安全與環(huán)境風(fēng)險管理8.2.1顧客、員工、社會滿意8.5.1持續(xù)改進(jìn)(六)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：(七)基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”，組織將會采取下述活動：——確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠——讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息——使用正確的方法分析數(shù)據(jù)——基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施(七)基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析(七)基于事實(shí)的決策方法相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)條款：4.2.4記錄控制7.7.5制定健康安全與環(huán)境管理方案8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)(七)基于事實(shí)的決策方法相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)條款：(八)與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織將會采取的措施：——在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；——與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；——識別和選擇關(guān)鍵供方；——清晰與開放的溝通；——對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并予以鼓勵。(八)與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)(八)與供方互利的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：7.4采購和供方管理

(八)與供方互利的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的條款：

第四章有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語

Q/SY2.1-2001質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)一共對105個術(shù)語進(jìn)行了規(guī)范性描述，規(guī)范目的是明確他們在QHSE管理領(lǐng)域的這些術(shù)語外延和內(nèi)涵，以區(qū)別在其他場所使用同類術(shù)語的理解。

第四章有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語

Q/SY2.1-一、與體系有關(guān)的術(shù)語管理、體系、管理體系、QHSE管理體系；過程；要求；持續(xù)改進(jìn)；程序；合格、不合格；一、與體系有關(guān)的術(shù)語管理、體系、管理體系、QHSE管理體系；管理、體系管理－－指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。體系（系統(tǒng)）－－相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系－－為了實(shí)施管理所需的組織機(jī)構(gòu)、過程、程序、貫例及資源。注：一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如財務(wù)管理體系。

管理、體系管理－－指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。建立管理體系的目的是使組織的各項(xiàng)活動有機(jī)協(xié)調(diào)、高效、規(guī)范的運(yùn)作；管理體系最終的表現(xiàn)形式是我們將來建立的文件化的管理體系建立管理體系的目的是使組織的各項(xiàng)活動有機(jī)協(xié)調(diào)、高效、規(guī)范的運(yùn)QHSE管理體系QHSE管理體系--在質(zhì)量健康安全環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。

QHSE管理體系QHSE管理體系--在質(zhì)量健康安全環(huán)境方面指過程過程－－一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。過程過程－－一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動管理體系的控制對象是過程、與過程之間的相互關(guān)系，其目的是使諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程有機(jī)協(xié)調(diào)的運(yùn)作。企業(yè)應(yīng)按PDCA循環(huán)的模式來控制過程管理體系的控制對象是過程、與過程之間的相互關(guān)系，其目的是使諸要求要求－－明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。要求要求－－明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)－－增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)－－增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進(jìn)是使體系充滿生機(jī)和活力的要素，使體系不是一個僵化的體系而是一個動態(tài)的體系。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的主題。持續(xù)改進(jìn)的三個方面－－消缺性改進(jìn)、適應(yīng)性改進(jìn)、提高型改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是使體系充滿生機(jī)和活力的要素，使體系不是一個僵化的體程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。合格與不合格合格（符合）－－

滿足要求。

不合格（不符合）－－未滿足要求。

合格與不合格合格（符合）－－滿足要求。二、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語產(chǎn)品－－過程的結(jié)果。注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(wù)(如運(yùn)輸)；

——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；

——硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)；

——流程性材料(如潤滑油)。。二、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語產(chǎn)品－－過程的結(jié)果。產(chǎn)品注1:服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。注2：質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。產(chǎn)品注1:服務(wù)通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要質(zhì)量質(zhì)量－－一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量質(zhì)量－－一組固有特性滿足要求的程度。三、與環(huán)境有關(guān)的術(shù)語環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境影響評價、環(huán)境表現(xiàn)。三、與環(huán)境有關(guān)的術(shù)語環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境影響評價、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)(術(shù)語）

環(huán)境environment

組織運(yùn)行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。注:從這一意義上,外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。環(huán)境因素environmentalaspect

一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境影響environmentalimpact

全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)(術(shù)語）

環(huán)境enviro環(huán)境影響評價環(huán)境影響評價

－－對組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)(包括現(xiàn)有的和計(jì)劃的)給環(huán)境造成影響的重要程度進(jìn)行評價并形成文件。環(huán)境影響評價環(huán)境影響評價－－對組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)(包括環(huán)境表現(xiàn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）－－組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。環(huán)境表現(xiàn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）－－組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)四、與安全管理有關(guān)的術(shù)語安全、風(fēng)險、危害因素、危害因素識別、風(fēng)險評價、事故。四、與安全管理有關(guān)的術(shù)語安全、風(fēng)險、危害因素、危害因素識別、安全、風(fēng)險、危害因素安全

－－免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。風(fēng)險

－－某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。危害因素－－可能造成人員傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失、工作場所或環(huán)境破壞或其組合的根源或狀態(tài)。

注：“危害因素”在GB/T28001中叫作“危險源”。安全、風(fēng)險、危害因素安全－－免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀危害因素識別、風(fēng)險評價危害因素識別－－識別危害因素的存在并確定其特性的過程。

注：“危害因素識別”在GB/T28001中叫作“危險源辯識”。風(fēng)險評價

－－評估風(fēng)險大小以及確定風(fēng)險是否可允許的全過程。危害因素識別、風(fēng)險評價危害因素識別－－識別危害因素的存在并確事故事故

－－造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況。事故事故－－造成死亡、疾病、傷害、損壞或其他損失的意外情況第五章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

標(biāo)準(zhǔn)要求理解1范圍2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義

4QHSE管理體系5管理職責(zé)6資源管理7過程管理(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))8監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)第五章質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系

標(biāo)準(zhǔn)要求理解

4.1總要求4.2文件要求 4.3法律、法規(guī)及其它要求

4QHSE管理體系同創(chuàng)咨詢4QHSE管理體系同創(chuàng)咨詢4.1總要求

組織應(yīng)按本部分的要求建立QHSE管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)：a)識別QHSE管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2）；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程；一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

4.1總要求組織應(yīng)按本部分的要求建立QHSE4.1總要求f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)按本部分的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響質(zhì)量健康安全環(huán)境的外包過程,組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制,對此類外包過程的控制應(yīng)在QHSE管理體系中加以識別。注：上述要求所需的過程應(yīng)當(dāng)包括環(huán)境因素管理、危害因素管理、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控等管理的過程。4.1總要求f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過4.1總要求理解要點(diǎn)：

1、識別過程2、控制過程3、分析過程4、優(yōu)化過程4.1總要求理解要點(diǎn)：4.2文件要求4.2.1總則QHSE管理體系文件包括；a）形成文件的質(zhì)量健康安全環(huán)境的方針、目標(biāo)；b）管理手冊；c）本部分要求所需要形成文件的程序；d）組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；e）本部分所要求的記錄；為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑

4.2文件要求4.2.1總則為進(jìn)行某項(xiàng)活動或4.2文件要求注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的“形成文件的程序”之處即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。注2：不同組織的QHSE管理體系文件的多少與詳略程度取決于：

a）組織的規(guī)模和活動的類型；

b）過程及其相互作用的復(fù)雜程度；

c）人員的能力；

d）相關(guān)方的要求。注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。4.2文件要求注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的“形成文件的4.2文件要求理解要點(diǎn)：

1、是體系運(yùn)行的依據(jù)；2、確保充分理解、有效實(shí)施。4.2文件要求理解要點(diǎn)：文件結(jié)構(gòu).管理手冊程序文件作業(yè)文件根據(jù)Q/SY2.2標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定體系方針、目標(biāo)來描述QHSE體系描述實(shí)施體系要素所涉及各個職能部門的活動詳細(xì)的工作文件（作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等）※下一級是上一級的支撐，上一級為下一級提供途徑文件結(jié)構(gòu).管理手冊程序文件作業(yè)文件根據(jù)Q/SY2.2標(biāo)4.2.2管理手冊管理手冊是組織根據(jù)其質(zhì)量健康安全環(huán)境方針目標(biāo)而全面描述本體系的管理文件。主要供組織內(nèi)部的中、高層管理人員和提供客戶以及第三方審核機(jī)構(gòu)使用，集中表述組織的質(zhì)量健康安全環(huán)境保證能力。管理手冊的要求:1)QHSE管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；2)為QHSE管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?)QHSE管理體系過程之間的相互作用的表述。4.2文件要求4.2.2管理手冊4.2文件要求

4.2文件要求理解要點(diǎn)：

1、對體系概括性的描述，集中表述組織的質(zhì)量健康安全環(huán)境保證能力；2、覆蓋且符合體系標(biāo)準(zhǔn)要求、范圍。

4.2文件要求理解要點(diǎn)：4.2.3文件控制QHSE管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定所需的控制。理解要點(diǎn)：1、對文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、標(biāo)識、修訂、作廢、評審、歸檔等管理工作。2、文件控制的范圍是與體系要求有關(guān)的文件。4.2文件要求4.2.3文件控制4.2文件要求4.2文件要求a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的；b）對文件定期進(jìn)行評審，必要時予以修訂，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4.2文件要求a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保4.2文件要求

4.2.4記錄的控制應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和QHSE管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等所需的控制；保證記錄的完整性、真實(shí)性。4.2文件要求4.2.4記錄的控4.2文件要求理解要點(diǎn)：1、記錄是證明體系有效運(yùn)行的證據(jù)，具有追溯、證實(shí)及提供信息的作用。2、應(yīng)形成程序，對記錄的設(shè)置、填寫、標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保護(hù)和處置進(jìn)行控制。4.2文件要求理解要點(diǎn)：4.3法律、法規(guī)及其它要求

組織應(yīng)建立并保持程序，確定在活動、產(chǎn)品或服務(wù)中與質(zhì)量健康安全環(huán)境相關(guān)的法律、法規(guī)，以及其它應(yīng)遵守的要求，并明確獲取渠道、評審要求。組織保存的法律、法規(guī)及其它要求應(yīng)是有效的，并應(yīng)將其要求傳達(dá)給有關(guān)的員工和相關(guān)方。與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體

4.3法律、法規(guī)及其它要求組織應(yīng)建4.3法律、法規(guī)及其它要求理解要點(diǎn):1、建立并保持程序，獲取、識別相關(guān)適用的法律法規(guī)及其它要求；2、明確途徑、方法、頻次、識別的依據(jù)，形成清單；3、定期評審其有效性，確保為最新；4、及時傳達(dá)給有關(guān)員工、其他相關(guān)方；4.3法律、法規(guī)及其它要求理解要點(diǎn):4.3法律、法規(guī)及其它要求

與其他要素的關(guān)系.法律、法規(guī)與其他要求HSE風(fēng)險管理QHSE方針與顧客、員工、社會有關(guān)的過程內(nèi)部審核管理評審HSE監(jiān)視和測量生產(chǎn)和服務(wù)的提供設(shè)計(jì)和開發(fā)管理承諾4.3法律、法規(guī)及其它要求

與其他要素的關(guān)

5.1管理承諾5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針 5.4策劃 5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通 5.6管理評審5管理職責(zé)

同創(chuàng)咨詢5管理職責(zé) 同創(chuàng)咨詢5.1管理承諾最高管理者應(yīng)對建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和明確的承諾，并通過以下活動證實(shí)其承諾：a）向組織傳達(dá)滿足顧客、員工、社會及相關(guān)方要求的重要性；滿足法律、法規(guī)要求的重要性；b）制定質(zhì)量健康安全環(huán)境方針；c）確保質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)的制定；d）進(jìn)行管理評審；e）確保必要資源的獲取。組織應(yīng)建立和維護(hù)企業(yè)文化，以支持QHSE管理體系有效運(yùn)行。5.1管理承諾最高管理者應(yīng)對建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)

5.1管理承諾

理解要點(diǎn)：最高管理者提出并證實(shí)建立、保持體系的承諾：1.傳達(dá)滿足法律法規(guī)及其他要求的重要性；2.確定方針，明確工作方向；3.制定目標(biāo)，支持方針實(shí)現(xiàn)；4.開展管理評審，實(shí)現(xiàn)對體系的評價和持續(xù)改進(jìn)；5.提供資源，確保體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)；6.建立和維護(hù)企業(yè)文化，支持和促進(jìn)綜合體系。5.1管理承諾 理解要點(diǎn)：5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)

最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客、員工、社會滿意為目的，確保顧客、員工、社會的要求得到確定并予以滿足。5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)最5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)理解要點(diǎn)：1、顧客、員工和社會對組織的生存和發(fā)展具有重要影響，因而最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客、員工、社會滿意為目的；2、組織要識別顧客、員工、社會要求，確保顧客、員工、社會的要求得到確定并予以滿足。5.2以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)理解要點(diǎn)：“以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)”的實(shí)施體現(xiàn).以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)制定反映顧客、員工、社會要求的方針（5.2)制定反映顧客、員工、社會要求的目標(biāo)(5.4.1)識別顧客、員工、社會要求的目標(biāo)(7.2.1)轉(zhuǎn)化要求并實(shí)施(7.5；7.7)監(jiān)視顧客、員工、社會滿意(8.2.1)持續(xù)改進(jìn)超越顧客、員工、社會期望(8.5)“以顧客、員工、社會為關(guān)注點(diǎn)”的實(shí)施體現(xiàn).以顧客、員工、社會5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針

5.3最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量健康安全環(huán)境方針：a）與組織的宗旨相適應(yīng)，不能與上級組織的方針相違背；b）對滿足法律、法規(guī)及其它要求、持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系、保持預(yù)防措施有效性的承諾；c）提供制定和評審質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)的框架；d）在組織內(nèi)及其它相關(guān)方得到溝通和理解；e）在持續(xù)適宜性方面得到定期評審。5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針5.3最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針理解要點(diǎn)：最高管理者制定、發(fā)布方針，方針滿足：1、與組織總的宗旨和發(fā)展方向一致；2、明確提出“三個承諾”；3、表明一個框架；4、方針傳達(dá)；5、為相關(guān)方所獲取；6、定期評審。5.3質(zhì)量健康安全環(huán)境方針理解要點(diǎn)：5.4策劃45.1質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量健康安全環(huán)境方針保持一致。5.4策劃45.1質(zhì)量健康安全環(huán)境目5.4策劃理解要點(diǎn)：

1、目標(biāo)建立在相關(guān)職能和層次上，縱向到底，橫向到邊。2、目標(biāo)制定的基礎(chǔ)是方針，目標(biāo)是方針的具體化。3、目標(biāo)包括定性、定量兩種，應(yīng)盡可能定量，以確定是否予以實(shí)現(xiàn)。5.4策劃理解要點(diǎn)：目標(biāo)的三種類型.管理型改善型監(jiān)測型例1：對裝置進(jìn)行標(biāo)定例2：降低設(shè)備泄漏率例3：加強(qiáng)特種作業(yè)人員培訓(xùn)目標(biāo)的三種類型.管理型改監(jiān)例1：對裝置進(jìn)行標(biāo)定例2：降低5.4策劃

5.4.2QHSE管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a)對QHSE管理體系進(jìn)行策劃，以滿足目標(biāo)和4.1的要求；b)在對QHSE管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持QHSE管理體系的完整性。5.4策劃5.4.2QHSE管理體5.4策劃理解要點(diǎn)：

1、按計(jì)劃安排建立、實(shí)施QHSE管理體系；2、在對QHSE管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時,保持QHSE管理體系的完整性。5.4策劃理解要點(diǎn)：5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。理解要點(diǎn)：1、最高管理者規(guī)定組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限，予以傳達(dá)；2、所有員工明確相應(yīng)權(quán)限和職責(zé)。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.2管理者代表最高管理者應(yīng)指定1名管理者代表，無論該成員在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a）確保QHSE管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理者報告QHSE管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求；c）確保在整個組織內(nèi)提高滿足員工、顧客、社會要求的意識。注：管理者代表的職責(zé)可包括與QHSE管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.2管理者代表5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通理解要點(diǎn)：

最高管理者指定QHSE管理者代表，明確以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)QHSE管理體系的建立、保持和改進(jìn)；2、組織開展內(nèi)審，向最高管理者報告；3、促進(jìn)“滿足員工、顧客、社會要求”意識的形成；4、負(fù)責(zé)與體系有關(guān)事宜的外部溝通和聯(lián)絡(luò)。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通理解要點(diǎn)：5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.3內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?并確保對QHSE管理體系的有效性進(jìn)行溝通。組織應(yīng)確保各級員工都了解：

a)溝通方式和為改進(jìn)工作程序的建議渠道；

b)組織的方針、目標(biāo)及其自身在實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)中各自的作用和責(zé)任；5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.3內(nèi)部溝通5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通

c)活動、產(chǎn)品或服務(wù)中健康、安全、環(huán)境的影響和危害，已建立的預(yù)防、控制和削減措施及應(yīng)急反應(yīng)程序；

d）緊急情況下的外部聯(lián)系手段。組織應(yīng)當(dāng)明確對有關(guān)質(zhì)量健康安全環(huán)境重要信息的評審要求。組織應(yīng)確保員工參與和協(xié)商職業(yè)健康安全事務(wù)。應(yīng)保持信息溝通的記錄。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通c)活動、產(chǎn)品5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通理解要點(diǎn):

1、明確溝通方式；2、使員工了解方針、目標(biāo)、自身的作用和責(zé)任；3、使員工了解與之相關(guān)的健康、安全、環(huán)境的影響和危害，預(yù)防、控制和削減措施及應(yīng)急反應(yīng)程序；4、使員工了解緊急情況下如何處理。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通理解要點(diǎn):信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.信息庫外部信息作業(yè)層戰(zhàn)略決策層控制層改進(jìn)和評價產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃文件控制資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖.信息庫外部信息作業(yè)層戰(zhàn)略決策層控制層改進(jìn)和產(chǎn)5.6管理評審

5.6.1總則最高管理者應(yīng)策劃的時間間隔評審QHSE管理體系,以確保的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括其持續(xù)對QHSE管理體系改進(jìn)機(jī)會和變更需要的評價，包括對質(zhì)量健康安全環(huán)境方針和目標(biāo)的評價。5.6管理評審5.6.1總則5.6管理評審理解要點(diǎn)：最高管理者的職責(zé)之一，由最高管理者主持。要求：1、按策劃的時間間隔定期進(jìn)行；2、體現(xiàn)體系的適宜性、充分性、有效性；3、對方針和目標(biāo)進(jìn)行評價，尋求體系改進(jìn)的機(jī)會；4、保持管理評審有關(guān)的記錄。5.6管理評審理解要點(diǎn)：5.6管理評審5.6.2評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息:a)審核結(jié)果；b)顧客、員工、社會及相關(guān)方的反饋信息和意見；c)過程的績效和活動、產(chǎn)品或服務(wù)的符合性；d)資源狀況；e)重大的危害因素和環(huán)境因素現(xiàn)狀；f)預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況；g)以往管理評審結(jié)果的落實(shí)情況；h)可能影響QHSE管理體系的變更；i)改進(jìn)的建議。5.6管理評審5.6.2評審輸入5.6管理評審理解要點(diǎn)：

收集必要的信息。評審輸入內(nèi)容：1、內(nèi)、外部審核結(jié)果；2、顧客、員工、社會及相關(guān)方的反饋信息;3、過程的業(yè)績；4、資源配置情況；5、重大風(fēng)險、重大環(huán)境因素的控制情況;6、糾正和預(yù)防措施、管理方案的現(xiàn)狀及實(shí)施效果；7、以往管理評審確定的改進(jìn)措施的實(shí)施情況；8、可能影響體系各種變更的情況；9、改進(jìn)建議。5.6管理評審理解要點(diǎn)：5.6管理評審5.6.3評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施:a）QHSE管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b）方針及目標(biāo)的修訂或制定;c）與相關(guān)方要求有關(guān)的活動、產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn);d）資源需求；e)重大風(fēng)險的控制措施。

5.6管理評審5.6.3評審輸出5.6管理評審理解要點(diǎn)：

1、管理評審活動的結(jié)果；2、最高管理者就體系持續(xù)改進(jìn)做出的戰(zhàn)略決策。3、對管理評審結(jié)果形成文件。以此為依據(jù)落實(shí)和檢查。5.6管理評審理解要點(diǎn)：

6.1資源的提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)施的完整性6.4工作環(huán)境6資源管理

同創(chuàng)咨詢6資源管理 同6.1資源的提供

組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源:a）實(shí)施、保持QHSE管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b）保證持續(xù)滿足顧客、員工、社會及相關(guān)方的要求。6.1資源的提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源6.1資源的提供理解要點(diǎn)：

1、為實(shí)施、保持體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供充分的資源；2、為保證組織持續(xù)滿足顧客、員工、社會及相關(guān)方的要求，也需提供資源。6.1資源的提供理解要點(diǎn)：6.2人力資源6.2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。6.2人力資源6.2.1總則6.2人力資源理解要點(diǎn)：評價從事質(zhì)量健康安全環(huán)境工作的人員，是否勝任，符合需要的人員應(yīng)具有的條件:1、教育，與相關(guān)工作所需的學(xué)歷要求；2、培訓(xùn)，與相關(guān)工作有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)要求；3、技能，與從事崗位相關(guān)的必備技能要求；4、經(jīng)驗(yàn)，與所從事的工作經(jīng)歷相關(guān)。

6.2人力資源理解要點(diǎn)：

6.2.2能力、意識和培訓(xùn)組織應(yīng):a)確定從事影響質(zhì)量健康安全環(huán)境活動的人員所必要的能力；b)對員工完成工作的能力應(yīng)進(jìn)行評價，對關(guān)鍵崗位人員應(yīng)定期評價；c)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；d)評價所采取措施的有效性；e)確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量健康安全環(huán)境目標(biāo);

f)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄(見4.2.4)。6.2人力資源6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.2人力資源6.2人力資源理解要點(diǎn)：

確保提供所需的人力資源：1、確定人員所必要的能力；2、制定員工能力評價的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評價。3、提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足這些要求。4、評價所采取措施的有效性。5、確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性；6、保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。6.2人力資源理解要點(diǎn)：6.3設(shè)施及其完整性

6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)達(dá)到QHSE要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施（如安全消防設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等）；b）過程設(shè)備（硬件和軟件）；c）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊、檢測手段，各種預(yù)防、應(yīng)急控制措施等）。6.3設(shè)施及其完整性6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施6.3設(shè)施及其完整性理解要點(diǎn)：

確定、提供并維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施包括：1、建筑物、工作場所及相關(guān)的設(shè)施。2、過程設(shè)備（硬件和軟件）；3、支持性服務(wù)。6.3設(shè)施及其完整性理解要點(diǎn)：6.3設(shè)施及其完整性6.3.2設(shè)施的完整性組織應(yīng)確保健康、安全、環(huán)境的關(guān)鍵設(shè)施的設(shè)計(jì)、建造、采購、操作、維護(hù)和檢查達(dá)到規(guī)定目標(biāo)并符合規(guī)定的準(zhǔn)則。對建設(shè)項(xiàng)目、設(shè)施購置及建造前應(yīng)進(jìn)行評價，以本質(zhì)安全設(shè)計(jì)作為削減風(fēng)險的最佳預(yù)防措施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。保證設(shè)施完好的程序應(yīng)當(dāng)考慮結(jié)構(gòu)完整、過程控制、點(diǎn)火控制和保護(hù)、檢測、關(guān)閉、應(yīng)急反應(yīng)和救生系統(tǒng)等有關(guān)要素。組織應(yīng)當(dāng)對設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差進(jìn)行評審,找出偏差的原因并形成文件。6.3設(shè)施及其完整性6.3.2設(shè)施的完整性6.3設(shè)施及其完整性理解要點(diǎn)：

1、確保關(guān)鍵設(shè)施完好；2、建設(shè)項(xiàng)目、設(shè)施購置在建造前評價；3、形成程序；4、設(shè)施購置實(shí)施前對設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)的偏差進(jìn)行評審。6.3設(shè)施及其完整性理解要點(diǎn)：6.4工作環(huán)境

組織應(yīng)確定并提供符合QHSE要求所需的工作環(huán)境。理解要點(diǎn)：1、對滿足體系要求所需的工作環(huán)境加以確定；2、對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性、滿足健康安全環(huán)境要求有關(guān)的因素加以管理。6.4工作環(huán)境組織應(yīng)確定并提供符合

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程 7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購和供方管理7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.7健康安全環(huán)境風(fēng)險管理7過程管理(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))同創(chuàng)咨詢

7過程管理(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn))同創(chuàng)咨詢7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)活動、產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程。活動、產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與QHSE管理體系其他過程的要求相一致（見4.1）。在對活動、產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：

a）活動、產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)和要求；

b）針對相應(yīng)活動、產(chǎn)品或服務(wù)確定過程（項(xiàng)目）、文件和資源的需求；c）產(chǎn)品或服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則；d）為過程實(shí)現(xiàn)及其活動、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運(yùn)作方式。過程的結(jié)果。

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程的結(jié)果。7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃理解要點(diǎn)：

1、產(chǎn)品（或服務(wù)）確定后，對其實(shí)現(xiàn)過程策劃；2、策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全部。3、明確質(zhì)量目標(biāo)、要求和接受準(zhǔn)則，一并考慮所需資源、文件和記錄。7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃理解要點(diǎn)：7.2.1與活動、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求的確定a）顧客、員工、社會規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求；b）雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）與活動、產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律和法規(guī)要求；d）組織確定的任何附加要求。7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

7.2.1與活動、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求的確定7.2與顧客7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程理解要點(diǎn)：

1、與顧客交流，識別顧客要求和期望，確定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)或要求，滿足顧客要求；2、識別員工的要求并予以滿足，調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性；3、保持與社會的互動，了解自身的社會責(zé)任并認(rèn)真履行，樹立良好的社會形象，建立社會信譽(yù)。7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程理解要點(diǎn)：7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程7.2.2與活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審

組織應(yīng)對與活動、產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求實(shí)施評審。評審應(yīng)在組織向顧客、員工、社會做出提供活動、產(chǎn)品和服務(wù)的承諾之前進(jìn)行（如：在提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：a）活動、產(chǎn)品或服務(wù)要求得到規(guī)定；b）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c）組織有能力滿足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審所產(chǎn)生的措施的記錄應(yīng)予保持（見4.2.4）。若顧客、員工、社會提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客、員工、社會要求前應(yīng)對要求進(jìn)行確認(rèn)。若活動、產(chǎn)品或服務(wù)要求發(fā)生變更,組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員了解已變更的要求。7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程7.2.2與活動、產(chǎn)品7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程

理解要點(diǎn)：

1、識別顧客、社會、員工的要求和期望；2、確認(rèn)要求是否準(zhǔn)確和恰當(dāng)，評價自身能力與這些要求的符合性；3、在作出履約承諾前進(jìn)行評審，必要時充分溝通或協(xié)商，并將有關(guān)結(jié)果及時告知。7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程理解要點(diǎn)：7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程7.2.3外部溝通組織應(yīng)對以下方面確定并實(shí)施與外部溝通的有效安排：a）活動、產(chǎn)品或服務(wù)信息；b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；c）意見反饋，包括顧客、員工、社會的抱怨。

7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程7.2.3外部溝通7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程理解要點(diǎn)：1、與顧客和其他相關(guān)方溝通；2、了解顧客和其它相關(guān)方要求；3、測量與監(jiān)控顧客或其他相關(guān)方滿意度，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施。7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程理解要點(diǎn)：

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定：a）設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；

b）適合每個設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；

c）設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同部門之間的接口進(jìn)行管理，并確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。隨著設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展,在適當(dāng)時,策劃的輸出應(yīng)予更新。

7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)：

1、是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和首要環(huán)節(jié)，決定產(chǎn)品的固有特性或根本特性；2、開發(fā)全過程策劃的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)和開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)及其相互關(guān)系和職責(zé);設(shè)計(jì)開發(fā)的階段劃分；設(shè)計(jì)開發(fā)評審驗(yàn)證和確認(rèn)；7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)：7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入應(yīng)予以規(guī)定,并形成文件,保持記錄，這些輸入應(yīng)包括:a)功能和性能要求；b)適用的法律、法規(guī)要求；c)適用時，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；d)危害因素和環(huán)境因素的控制要求；e)設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其它要求。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

理解要點(diǎn)：

1、產(chǎn)品的根本特性來自于設(shè)計(jì)開發(fā)；2、產(chǎn)品的生命周期及其環(huán)境影響決定于設(shè)計(jì)開發(fā)；3、產(chǎn)品形成過程在絕對程度上也由設(shè)計(jì)開發(fā)來左右。4、明確設(shè)計(jì)開發(fā)的意圖、要求并將其具體化。5、明確產(chǎn)品及其預(yù)期的使用要求和開發(fā)過程中的各種要求。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)：7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求；b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；c）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d）規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

理解要點(diǎn)：1、對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出予以控制。2、不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出可能有不同的形式或形態(tài)，但應(yīng)能對照輸入實(shí)施驗(yàn)證，并滿足其全部要求。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)：7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便：a）評價設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b）識別存在的問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的部門的代表。評審的結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持（見4.2.4）。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)：1、確保設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果的適宜性、充分性、有效性；2、目的在于評價各階段的結(jié)果滿足要求的能力。7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)理解要點(diǎn)