高考作文素材之時事熱評：歐萊雅差價事件 套路太多套住自己

作文素材之時事熱評：歐萊雅差價事件套路太多套住自己目錄：1.李佳琦、薇婭叫板歐萊雅，“最低價”到底誰說了算？2.薇婭、李佳琦聯(lián)手“挑戰(zhàn)”歐萊雅：一場“無人生還”的博弈3.“李佳琦說了不算”，那就請市場監(jiān)管說了算4.歐萊雅差價事件套路太多套住自己5.「羊晚快評」歐萊雅“全年最低價”翻車，暴露“雙十一”潛在危機正文：李佳琦、薇婭叫板歐萊雅，“最低價”到底誰說了算？202111/2018:53\t"/omn/20211120/_blank"中國新聞周刊文/孟倩一款面膜將本是暗流涌動的主播、品牌和平臺之間的爭端悉數(shù)擺在了臺面上。巴黎歐萊雅宣稱一款面膜在頭部主播間預售為全年最大力度，結果比品牌自播間到手價貴出一百多元，惹了眾怒?！皻W萊雅客服稱李佳琦說低價不算”“歐萊雅應該退差價嗎”……已有百年歷史的國際品牌歐萊雅陷入輿論危機，上了三天熱搜，總閱讀量幾十億，惹來李佳琦、薇婭兩大頭部主播公開叫板。事件已發(fā)酵幾天，投訴、爭議、道歉、解決方案等劇情輪番上演，表面上是品牌與主播的博弈和較量，但直播帶貨的生態(tài)困境漸漸露出。主播和品牌還能否愉快合作、繼續(xù)直播帶貨的盛宴？最核心的問題是，“最低價”到底誰說了算，對直播帶貨來說可持續(xù)嗎？“最低價”引發(fā)的風波10月20日晚，雙11預售啟動，李佳琦、薇婭兩位“帶貨之王”敲鑼打鼓開啟預售，數(shù)據(jù)顯示，當晚李佳琦直播間銷售額最終達到106.53億元，薇婭直播間銷售額達到82.52億元，兩人共銷售約189億元。當晚，直播間露臉的品牌成為5億觀看人次矚目的焦點，李佳琦、薇婭分別上架了巴黎歐萊雅的17款和15款商品。此次惹出爭端的安瓶面膜賣出了數(shù)十萬的好銷量。當時，直播間價格為429元50片，經(jīng)過各類優(yōu)惠疊加達到368元左右。然而在預售期結束后，巴黎歐萊雅官方旗艦店在11月初發(fā)放了幾萬張999減200的店鋪優(yōu)惠券，再加上各類平臺優(yōu)惠等，這款產(chǎn)品在其自播間最低到手價是257.7元。歐萊雅前期微博宣傳里，曾號稱李佳琦的預售是全年最大力度，不過在雙11當天刪除了該表述。一眾消費者蹲點和拼手速，以為在李佳琦、薇婭直播間買到了最低價，結果看到和官方手里出貨價差一百多，瞬間傻眼了。于是，消費者自發(fā)聯(lián)合投訴，在黑貓投訴平臺上，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠劵，欺騙消費者，并且不一視同仁退差價”的集體投訴量已達到38153條。有消費者在歐萊雅旗艦店詢問此事，客服回應：“李佳琦說是低價就是低價嗎，李佳琦也是個打工人而已，再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”李佳琦、薇婭也坐不住了，17日晚，李佳琦和薇婭雙雙發(fā)布聲明，在事情得到妥善解決前暫停和歐萊雅的一切合作，并要求歐萊雅給出解決方案，限時24小時。歐萊雅方面于18日凌晨發(fā)布聲明，公開向消費者道歉，并表示此次促銷機制過于繁瑣復雜給消費者帶來困擾，當晚給出的解決方案中，給購物滿999元的消費者200元無門檻代金券，給不滿999元的消費者兩張499-100的優(yōu)惠券。解決方案一出，又引發(fā)消費者強烈不滿：“對消費者沒有一視同仁，發(fā)放優(yōu)惠券想繼續(xù)割韭菜，強烈要求其退差價！”希疆新零售研究院創(chuàng)始人希疆分析這次事件中肯定還是品牌有失誤，毫無疑問品牌要承擔責任。浙江省消保委表示將持續(xù)關注該事件，并勸誡經(jīng)營者不要總想用繁瑣的促銷規(guī)則給消費者添“堵”，化身“福爾摩斯”和“計算器”才能找到最優(yōu)惠的下單方式。讓消費者“心累”和“心寒”的企業(yè)，最終也會不再被選擇和信任。北京煒衡(杭州)律師事務所律師、消費維權與反不正當競爭業(yè)務部主任張雄偉認為，巴黎歐萊雅的行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐和不正當競爭。他解釋說，聲稱鎖定達人直播間“全年最大力度”，最終沒履行價格承諾，涉嫌以虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導消費者，同樣涉嫌不正當競爭。挾消費者以令品牌？巴黎歐萊雅隸屬于歐萊雅集團，旗下有赫蓮娜、阿瑪尼、蘭蔻等知名品牌。財報數(shù)據(jù)顯示，電商渠道對歐萊雅集團日益重要，2021年前三季度，電商渠道銷售額同比增長達29.7%，占總銷售額的26.6%。歐萊雅與頭部主播綁定時間已久，早在2016年，李佳琦就通過歐萊雅和其背后公司美one合作的網(wǎng)紅孵化項目脫穎而出，相關數(shù)據(jù)顯示每年李佳琦為歐萊雅直播百場，近兩年歐萊雅集團一直與李佳琦合作緊密，涵蓋各類彩妝和護膚品，給到的折扣力度相對較大。第三方數(shù)據(jù)顯示，在雙11期間，巴黎歐萊雅在李佳琦直播間帶貨共57件，銷量為138.72萬，總銷售額為4.97億。天貓雙11戰(zhàn)報顯示，巴黎歐萊雅成交額超20億元。這款安瓶面膜是唯一一個銷售額超5億元的美妝類爆款單品。數(shù)據(jù)對比之下，頭部主播對品牌的重要性不言而喻。今年以來天貓在大力支持品牌自播，雙11期間，淘寶直播有超10萬個品牌進行自播，有43個品牌自播間成交額超1億元，同時淘寶直播的品牌、商家自播比例達70%。在重要的大促期間，流量襲來，品牌自然想留住。第三方數(shù)據(jù)顯示，雙11歐萊雅自營旗艦店直播數(shù)據(jù)有顯著增長，近一個月，場均觀看人次達到440萬，場均銷量接近8萬，場均銷售額接近3000萬，而此前半年里場均觀看次數(shù)只有幾十萬，銷量和銷售額也少了十倍的量級。在流量、銷量都發(fā)生改變的局面下，品牌方與渠道方之間的博弈也更是暗流洶涌。在網(wǎng)友曬圖得到的257.7元價格里，需要用到四重紅包，一個是店鋪優(yōu)惠券，一個是跨店滿減券，另外還有美妝驚喜購物券，以及消費者通過活動領取的喵糖紅包，這些紅包缺一不可。紅包背后也許藏著品牌、平臺與頭部主播的明爭暗斗。中歐國際工商學院市場營銷學教授王高表示直播越來越成為品牌繞不過的一個形式，平臺目前在大力支持品牌自播，很多品牌也在建設自己的直播渠道。但品牌的自播間面臨的最大問題是流量從哪里來?！暗蛢r是誰都能賣的，但是誰來買是個問題，因此品牌需要向李佳琦、薇婭的流量付費?！彪p11期間，李佳琦曾公開喊話，品牌如果想長期合作，就要把預售的最低價定住了。王高分析，一般品牌和頭部主播都會簽署相關協(xié)議，有一個月到三個月的保價期。在雙11期間，由于促銷機制過于復雜，品牌可能也沒弄清楚各個渠道折合優(yōu)惠后價格是多少?！懊艿脑搭^還是品牌想要太多，在旗艦店賣貨的和與李佳琦合作的兩撥人沒有協(xié)同好，搞砸了。希疆表示歐萊雅是個大品牌，不算弱勢，出面道歉賠償主要由于自己的標識誤導了消費者。李佳琦、薇婭等頭部主播作為新興的網(wǎng)紅渠道，具有爆發(fā)力強，單場銷售額高，適合做促銷的特點。同時輻射的消費人群較年輕，是歐萊雅這些大品牌想要的用戶，所以也不會坐視不理。李佳琦、薇婭在此次事件中被不少網(wǎng)友夸贊反應很快很霸氣：如果品牌不進行賠償，會進行兜底補償。王高認為，對頭部主播來說，最不想得罪、最不想失去的就是消費者，承諾過最低價，就要做到最低價，否則會造成客源流失。他解釋說，李佳琦、薇婭夾在消費者和品牌中間，勢必要做出傾向消費者的姿態(tài)，并通過自己的力量去博弈。假設品牌不賠償，后續(xù)自己還能開脫?！斑@并不表明李佳琦們在脅迫品牌。這個事情對歐萊雅的考驗更大。李佳琦、薇婭背后的龐大消費者群體，足以讓他們挾消費者以令品牌，如果歐萊雅這次不承擔責任，他們能否承擔得起不合作的后果?！蓖醺弑硎練W萊雅必須考慮到這一層：在龐大流量下，李佳琦、薇婭已是消費者的代言人。直播間信息太透明，發(fā)酵太快，比起來線下渠道，參照效應更強，價差更容易引發(fā)輿論事件。最低價不可持續(xù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達6.38億，同比增長7539萬，占網(wǎng)民整體的63.1%。其中，電商直播用戶規(guī)模為3.84億，同比增長7524萬，占網(wǎng)民整體的38.0%，且增速飛快。李佳琦和薇婭的粉絲量在短短幾年時間實現(xiàn)了從0到億級的跨越?！敖┠?，消費者心理和行為發(fā)生變化，消費者越來越難以停留在某個頁面去翻閱商品，大家涌進直播間來看熱鬧。李佳琦、薇婭應運而生，最開始由平臺流量傾斜培養(yǎng)起來，品牌更是有力支持者?！蓖醺哒J為以最低價將流量集中在頭部主播中，造成直播帶貨的生態(tài)是畸形的。目前品牌和平臺騎虎難下。李佳琦和薇婭目前在直播電商市場的位置還沒有第三個人能動搖，在剛剛過去的雙11期間，李佳琦、薇婭排名前兩名，李佳琦銷售額為217億，薇婭銷售額為199億，位于第三位的雪梨銷售額僅為45億?！叭绻?0個李佳琦和薇婭，品牌的選擇就會更多?！蓖醺咧赋?，目前李佳琦、薇婭可以說是全中國博弈力量最強的商業(yè)體，二人所帶來的直播規(guī)模、銷售規(guī)模、流量規(guī)模無法被復制，品牌商沒得選。因此最低價肯定還是頭部主播影響更大，他們提出來的條件對品牌方來說難以拒絕?！半p11對很多品牌來說，銷量可能是重頭。品牌如果和頭部主播合作可能成為贏家，如果不合作就可能成為輸家，但是大家都合作，那就都是輸家，這種囚徒困境的局面目前很難打破。”希疆認為，在李佳琦和薇婭的直播間里，消費者忠誠的還是低價，如果沒有了低價，消費者可能就走掉了。但這樣的結果仍然是品牌和平臺共同造成的。此前，相關部門禁止在宣傳中使用最低價等語言，但是沒有了最低價，李佳琦和薇婭的直播間依然深得消費者喜愛。美妝護膚品類消費者尤甚，不少產(chǎn)品配贈品后力度還是全網(wǎng)最大?！澳壳跋M者在李佳琦、薇婭的直播間，都會預設最低價，大家對他們的認知慣性非常強。當大家發(fā)現(xiàn)買的不是最低價，就會很憤怒?！蓖醺叻治龃舜问录从车娜后w情緒是通過參照效應產(chǎn)生的?！捌放瓶梢酝ㄟ^一種方式來規(guī)避這個情況，如果不用最低價高調(diào)宣傳，就不會出現(xiàn)這種事情?！蓖醺呓o出品牌方建議。他說到，一方面品牌要減少對頭部主播的依賴，自建直播渠道，另一方面要調(diào)整心態(tài)，不要期待一場直播就能出現(xiàn)天文數(shù)字的銷售額?！叭绻髽I(yè)不要最低價，就能夠有更多選擇?！彼a充說，“一味的低價只能降低自己的品牌價值，不可持續(xù)，應當更關注產(chǎn)品和品牌的建設?！毕＝硎荆磥砥放埔胶赓u貨和帶貨之間的關系，這意味著自有渠道、體系和外部達人帶貨之間的平衡。直播帶貨的場景是需要品牌去界定的，主播主要是走量清貨的渠道，不能成為日常銷售渠道。薇婭、李佳琦聯(lián)手“挑戰(zhàn)”歐萊雅：一場“無人生還”的博弈\t"https://3/finance/industrial/11173306/20211119/_blank"新京報

2021-11-1915:26巴黎歐萊雅安瓶面膜的差價風波持續(xù)發(fā)酵。11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”，向消費者致歉。11月17日晚上，知名主播李佳琦和薇婭先后發(fā)布聲明，表示若24小時后品牌方還未能給出合理的解決方案，將進行相應補償。而在此事得到妥善解決之前，暫停與品牌的一切合作。事情的來龍去脈并不復雜：雙十一預售期間，薇婭、李佳琦直播間上了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜售價429元。當時，品牌官方微博宣傳稱李佳琦直播間為“全年最大力度”，但11月1日至3日品牌方放出了大量“滿999元減200元”的優(yōu)惠券，導致部分消費者雙十一當天直接在品牌官方直播間購買現(xiàn)貨同款時價格更低，最低只需257.7元。此時，原來的商品鏈接已經(jīng)失效，無法申請保價。深感被欺騙的消費者大量涌入黑貓投訴平臺，指責品牌虛假宣傳，之后才有了雙方的說明和致歉。目前來看，薇婭和李佳琦的聯(lián)手施壓和兜底承諾，顯示出和消費者站在一起的態(tài)度，暫時從風波中抽身。而品牌方在發(fā)聲時，特別強調(diào)是因為“此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制過于繁瑣復雜”，給消費者帶來了困擾，并未給出明確的解決措施，被吐槽“好像說了什么又好像什么都沒說”。歐萊雅客服“李佳琦說低價就是低價嗎？”的回復，更讓消費者感到困惑，價格到底誰說了算？這其實也是事件爭議的焦點——價格的控制權。如果單說定價權，毫無爭議屬于品牌方，但隨著直播賣貨在風口起飛，像薇婭和李佳琦這樣的頭部主播，擁有了前所未有的議價能力。尤其是面對一些急需人氣和流量的新品牌、小品牌時，主播往往能在拿到高額坑位費和傭金的前提下，將商品價格砍到最低。而一些知名品牌即使不便“放低身價”，也會換個思路和主播合作——增加贈品，讓購買者繼續(xù)認可直播間的性價比。至于贈品到底是不是真的等于“正裝”，則是另一回事。此次，薇婭和李佳琦不惜用兜底補償?shù)姆绞桨矒嵯M者，捍衛(wèi)自己“全網(wǎng)最低價”的承諾，正是因為觸及了他們的核心競爭力。今年雙十一，兩人創(chuàng)造了預售首日近200億銷售額的奇跡，也建立在消費者形成的“薇婭和李佳琦直播間最劃算”的信任之上。然而，對知名品牌來說，直播間只是促銷的一種途徑，并沒有完全形成流量依賴。穩(wěn)定的價格體系、龐大的消費人群，才是巴黎歐萊雅和其所屬的歐萊雅集團更為看重的部分。因此，就算是頭部主播挾流量“封殺”，形勢也并不像人們想象的那么明朗。如果主播牢牢地攥著“全網(wǎng)最低價”這張王牌，對品牌來說到底是提升用戶黏性還是失去主動權呢？這是不得不思考的問題。但無論知名品牌和頭部主播有何種矛盾，都不能以犧牲消費者權益為代價，讓消費者為博弈買單。這件事里，各種指責其來有自：在主播直播間下單的人認為品牌虛假宣傳，起了個大早，買了個高價；在品牌直播間下單的人，付出了大量時間精力對比價格、搜集攻略、湊單滿減甚至做店鋪任務，最后可能因為主播或品牌的“善后”白忙一場?？傊?，在繁瑣復雜的促銷機制和流量爭奪中，消費者只收獲了被戲耍的憤怒。這種情緒很難不遷怒到事件中的各方，最終消費者選擇用腳投票，遠離套路。說到底，此事是一種警示：不管品牌還是主播，抑或是電商平臺，都應該意識到，如果繼續(xù)陷在流量的漩渦里，用這種方式“打架”，結果很可能是“無人生還”。當然，頭部主播的流量效應一時半會兒難以撼動，眼下比較迫切和棘手的，還是歐萊雅自身。11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費維權輿情分析報告，其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例?！疤摷傩麄鳌蔽赐辏疤摷侔l(fā)貨”又來，歐萊雅想好怎么解決了嗎？新京報貝殼財經(jīng)評論員孫曉“李佳琦說了不算”，那就請市場監(jiān)管說了算2021-11-1908:23

\o"紅網(wǎng)"\t"/2021/1119/_blank"紅網(wǎng)近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙11”現(xiàn)貨。其后，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價問題稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價?！保?1月17日《21世紀經(jīng)濟報道》）到目前為止，歐萊雅方還沒有就此事給出相應的解決方案，只是從客服給出回應，不難看出該品牌對此事的不在意。歐萊雅將商業(yè)合作承諾和消費者權益當兒戲，我們卻不能對企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范問題置之不理。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導企業(yè)對自身進行自覺規(guī)范的“自律”，另一條則是由不同強制程度的法律對企業(yè)經(jīng)營行為進行約束的“他律”。很多企業(yè)在經(jīng)營的過程中，往往對于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費者要求退還差價的發(fā)聲，還只是眾多消費者維權中聲音的一小部分。據(jù)黑貓投訴，近一個月，歐萊雅相關投訴已經(jīng)達到了驚人的近萬單，這是歐萊雅對于產(chǎn)品品控、服務質(zhì)量把關“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對于品牌口碑經(jīng)營“自律”的拋棄。在這次的差價事件中，歐萊雅的問題不僅在于對“自律”的拋棄，更在于它已經(jīng)觸到了“他律”所設置法律的紅線。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條對于虛假廣告的認定，商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的，即為虛假廣告。歐萊雅在此前預告與李佳琦、薇婭方達成雙十一直播間合作的公開宣傳中，明確地把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”。但其隨后在自己直播間售賣價格更低的同樣商品，事實上造成了聽信“全年最大力度”而在李佳琦直播間購買面膜的消費者的損失，無疑已經(jīng)構成了虛假宣傳。所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對利益受損的消費者們進行了補償，對其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說，無規(guī)矩不成方圓。一個企業(yè)要在市場上從事經(jīng)營行為，就必須要遵守相應的規(guī)范。對于歐萊雅此類拋棄了“自律”的企業(yè)，就必須要用“他律”來進行管理。既然“李佳琦說了不算”，消費者說了不算，那就請市場監(jiān)管說了算吧。責任編輯：耿娟作者：黃晴歐萊雅差價事件套路太多套住自己來源：每日新報

作者：宋學敏

編輯：孫暢

2021-11-1911:08:47“雙11”預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。當時，巴黎歐萊雅官方微博表示，李佳琦直播間為“全年最大力度”。但“雙11”當天，部分消費者發(fā)現(xiàn)直接在巴黎歐萊雅品牌官方直播間購買現(xiàn)貨，同款50片面膜價格更低，最低價為257.7元。大量消費者對巴黎歐萊雅“虛假宣傳”“欺騙消費者”等問題進行投訴。11月17日，李佳琦、薇婭方面發(fā)布聲明，稱巴黎歐萊雅相關行為“是對消費者的一種不公平”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。有些亂而且是混戰(zhàn)。很多網(wǎng)友一頭霧水，“不懂就問，品牌官方直播間比李佳琦、薇婭這樣的中間商便宜不是很正常嗎？畢竟少了中間商賺差價?！边@些人有所不知的是，巴黎歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”?！叭曜畲罅Χ取薄叭曜畹蛢r”之類宣傳語涉嫌違反廣告法，引發(fā)爭議后，該條微博已被刪除。不過，影響已經(jīng)擴散，吸引了眾多消費者到李佳琦、薇婭直播間購買預售。如果巴黎歐萊雅官方提前說，“雙11”當天，自己直播現(xiàn)貨才是最優(yōu)惠的，那大家就不會在李佳琦、薇婭直播間訂貨了。更讓消費者惱火的是，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應消費者退差價的需求時直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！卑谅目头严M者和頭部主播都冒犯了。面對消費者的聲討和兩大頭部主播雙雙“封殺”，巴黎歐萊雅終于坐不住了，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布相關說明，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜“雙11”促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。巴黎歐萊雅措辭很官方，“翻譯”一下大致意思是，“品牌、電商主播、平臺等多方在優(yōu)惠上的協(xié)調(diào)性出現(xiàn)了偏差，但我不是故意的。需要妥善的解決方案，但解決方案是啥，我也不知道?！本W(wǎng)友戲謔說，“道歉了又好像沒道歉，聽君一席話，如聽一席話?！被蛟S，亂七八糟的優(yōu)惠券太多了，本來是為了套路消費者，沒承想把自己也套路住了，自己都不確定最低價到底是多少。然而，是不是故意的，不能由巴黎歐萊雅自己說了算，而妥善的解決方案，是補差價還是因虛假宣傳對消費者“退一賠三”，還需進一步觀瞧。解決方案如果不公道，市場監(jiān)管部門就要出場了。「羊晚快評」歐萊雅“全年最低價”翻車，暴露“雙十一”潛在危機羊城晚報羊城派20211119文/朱昌俊“雙十一”已畫上句號，但有些權益糾紛仍在繼續(xù)。日前，李佳琦直播間、薇婭直播間幾乎同步發(fā)布微博稱，因安瓶面膜“雙十一”期間在其直播間價格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。18日凌晨，沉默許久的巴黎歐萊雅也作出回應，稱對于此次“雙十一”促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾致歉，并將提出針對所有相關消費者的妥善解決方案。此事緣起并不復雜。簡單說就是“雙十一”預售期間，歐萊雅的一組面膜產(chǎn)品在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也宣傳是“全年最大力度”。然而后來消費者卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同樣的面膜卻只需要257元。辛辛苦苦搶著提前付定金，卻發(fā)現(xiàn)購買現(xiàn)貨更便宜，消費者當然無法接受。不過，此事細究起來，卻并不簡單。因為這里面看似只是消費者與歐萊雅的糾紛，但實際還涉及直播方與消費者，以及直播方與歐萊雅的糾葛。所以，我們看到，在歐萊雅未作出回應前，兩大頭部主播不得不率先向消費者給出交代。此事到底會如何善后，是兩大主播“兜底”，還是歐萊雅“妥善解決”，目前還不明朗。但可以肯定的是，遭遇偽“最低價”的消費者需要一個公平的處理結果。而此事所暴露出的當前“雙十一”的某種“癥候”，或更值得觀察。近年來，“雙十一”促銷規(guī)則越來越復雜，是消費