收費站收費員心得體會 收費員實習(xí)心得體會

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收費員實習(xí)心得體會范文（精選3篇）

地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名馬路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗體驗，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速馬路“窗口”形象創(chuàng)辦的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消釋司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和崇敬。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪量、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能制止了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位斟酌。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不高興的事情，不管遇到什么特殊處境，我們都要做到主動換位斟酌，將心比心，向司機細(xì)心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。

結(jié)果，愛崗敬業(yè)。不成否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速馬路收費員首先要熱愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身

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心的投入到工作上。

這份工作可能沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，酷寒與酷暑的考驗，我只夢想我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和真誠，滿懷激情和夢想全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

期末考試終止后，下午我便來到了人生中第一個實習(xí)單位——唐津高速豐南西收費站。一路上的心情很繁雜，有慌張、擔(dān)心、還有興奮。人生中的第一次上班，也算是我從校園步入社會的一個轉(zhuǎn)折點。

對于每個人來說，第一次都是難忘的，第一次穿上收費站的制服，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子，第一次坐在收費亭收費，第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù)，第一次處理各種特殊處境，第一次說這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”，但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的慌張擔(dān)心在師傅的悉心指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以純熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

時間飛逝，來到這里也快一個月的時間了，每天的`工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語，忙于收費和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來自周圍八方的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累，但是當(dāng)司機師傅給你一個微笑，對你說你好，不辛苦你也辛苦時，你就會覺得說的這些也是值得的。

經(jīng)過在這里兩個月的收費員實習(xí)過程，使我明白了好多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有細(xì)心了。我想說，豐南西站就是我的其次個家，我愛我的實習(xí)單位，我更愛我的“家人們”。

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我在蘇嘉杭高速馬路城區(qū)收費站實習(xí)快一個月的時間了。記得剛來實習(xí)收費員的時候，我心里分外慌張，總惦記自己會做不好。多虧了城區(qū)收費站前輩的指導(dǎo)與扶助?，F(xiàn)在我能冷靜地收費，對操作設(shè)備、各項特情也熟諳了。這次的實習(xí)對我以后正式工作供給了很好的扶助。

在實習(xí)之初，看著前輩們的操作，覺得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時候，就會慌張，更加是車多的時候，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費學(xué)識和業(yè)務(wù)技能，她們每個人都細(xì)心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感和暖，

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因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，手勢迎車，等待司機停好車，說接待語，然后接卡、判型、刷卡、收費、放行，并說送行語，這是整個收費的流程。看似簡樸，但需要我們保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司機。

從前，沒有來高速馬路時，我認(rèn)為收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。這一個月的實習(xí)，我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時間極少，不能肆意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?，上洗手間不能超時等等。再者，收費站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“雨天請慢行”、“請付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再見”的唱收唱付中度過，工作簡樸，枯燥乏味。而有時我們的璀璨微笑并不是每個司機都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，持續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機賠罪，爭取司機的原諒。

這一個月中，我也展現(xiàn)了操作失誤的處境，在前輩們的扶助下，我總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，盡量將錯誤裁減，因此收獲體會了好多：調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠地服務(wù)好每一位司機；自覺遵守收費站的規(guī)章制度做事；提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費時，我謹(jǐn)記放行鍵不能肆意亂按，軍車需待展現(xiàn)軍車的字樣才能按放行，綠優(yōu)車優(yōu)待，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要實時上報等。