平安保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)講座

教練工具激勵(lì)(一)

摘自余白之講義,供大家學(xué)習(xí)參考

激勵(lì)要解決的三大主要問(wèn)題：★個(gè)體積極性的源泉★影響積極性的因素★怎樣調(diào)動(dòng)人的積極性一、對(duì)行為本源的認(rèn)識(shí)1、古代的靈魂論古人認(rèn)為人的一切都是由靈魂支配的，靈魂是上帝派駐的使者，負(fù)責(zé)支配和監(jiān)督人的行為善惡。靈魂是善良的，而一切善良的東西也是單純的。世界充滿(mǎn)了邪惡，而人的本性也是邪惡的。在與邪惡對(duì)抗中，善良而單純的靈魂有時(shí)也難免受到誘惑，無(wú)法正常行使職能，人就會(huì)被魔鬼所操縱而干壞事。當(dāng)人被魔鬼操縱后，原始人主張用巫術(shù)來(lái)解脫，現(xiàn)代人則主張用宗教教義來(lái)拯救，或用驅(qū)邪和祭祀的方法來(lái)解脫。西方人認(rèn)為靈魂只有一個(gè)，白天支配人、觀察人的言行，晚上就上天向上帝匯報(bào)，所以人白天清醒，晚上酣睡。

中國(guó)人認(rèn)為人有三魂七魄，三魂主管人的精氣神，七魄主管人的五臟六腑、四肢七竅，比西方人的假說(shuō)更圓滿(mǎn)，更能解釋許多難題。如為什么人會(huì)睡覺(jué)而不死、為什么會(huì)做夢(mèng)、為什么會(huì)有聰明愚笨之分、為什么會(huì)生病等。靈魂住在人身上什么地方？西方人有多種觀點(diǎn)，如蘇格拉底認(rèn)為靈魂住在人的心臟里，柏拉圖則認(rèn)為靈魂是上帝的使者，應(yīng)住在人體至高無(wú)上的地方——大腦。亞里士多德則贊同蘇格拉底的觀點(diǎn)。

中國(guó)人認(rèn)為靈魂有多個(gè)，分別主管人的不同器官，因而住在人體的不同部位，多數(shù)住在心臟里，眼睛里也有。故有“眼神”、“心神不定”、“用心學(xué)習(xí)”之說(shuō)。西方古人把相關(guān)的研究學(xué)科稱(chēng)為靈魂學(xué)，如亞里士多德曾寫(xiě)了一本研究心理學(xué)的專(zhuān)著，書(shū)名即為Psychology,直譯為“靈魂論”。中國(guó)人則稱(chēng)為“心理學(xué)”，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)叫“腦理學(xué)”。古人認(rèn)為心臟里居住的靈魂越多，人越聰明。每個(gè)靈魂單住一室，即心竅、心眼。心眼多的人即聰明人?！都t樓夢(mèng)》形容林黛玉“心似比干多一竅，病如西子勝三分”。

古人的觀點(diǎn)雖然荒誕不經(jīng)，但反應(yīng)了古人對(duì)人自身的探索，對(duì)行為本源的探索。中國(guó)古人的思想比西方人更豐富，更龐雜，天明論、鬼神論、本性論兼收并蓄，共生共存，成為古人解釋人的行為的基本依據(jù)。2、現(xiàn)代思想認(rèn)識(shí)論在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們一直把思想覺(jué)悟當(dāng)做人的行為的根源，為了提高人的思想覺(jué)悟，強(qiáng)調(diào)政治教育、思想教育、道德教育，注重宣傳說(shuō)教，掌管宣傳說(shuō)教的人成為單位的一把手。今天政治教育雖然少了，但是依然把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題作為解決行為問(wèn)題的主要手段。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)識(shí)到，人人的行為為受認(rèn)識(shí)識(shí)的影響響，認(rèn)識(shí)識(shí)決定人人的行為為，但是是，需要要才是行行為的真真正根源源，認(rèn)識(shí)識(shí)只是行行為的結(jié)結(jié)果，雖雖然它反反過(guò)來(lái)對(duì)對(duì)行為的的方向起起決定性性的影響響作用，，但因果果關(guān)系是是不能顛顛倒的。。3、馬恩恩的需要要論馬恩認(rèn)為為人的行行為的根根源是人人的需要要。這種種觀點(diǎn)并并非最早早由馬恩恩提出，，但馬恩恩的觀點(diǎn)點(diǎn)最完善善科學(xué)。。馬克思并并沒(méi)有對(duì)對(duì)人的需需要作具具體的分分類(lèi)研究究，只是是對(duì)滿(mǎn)足足人的需需要的生生產(chǎn)資料料做過(guò)分分類(lèi)，即即滿(mǎn)足人人生存的的生產(chǎn)資資料、滿(mǎn)滿(mǎn)足人享享受的生生產(chǎn)資料料和滿(mǎn)足足人發(fā)展展的生產(chǎn)產(chǎn)資料。。這實(shí)際際上意味味著馬克克思承認(rèn)認(rèn)人有三三大需要要：生存存需要、、享受需需要和發(fā)發(fā)展需要要。恩格斯曾曾說(shuō)，““如如果我們們不是從從人的需需要，而而是從人人的思想想去研究究人的行行為的原原因，那那么就必必然滑向向唯心主主義的泥泥坑?！薄币蛞?yàn)樗枷胂胧侵饔^觀的，具具有隨意意性，可可以自由由馳騁想想象，漫漫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以此此作為行行為的基基礎(chǔ)，就就意味著著行為不不具備客客觀物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)，，就意味味著行為為可以象象思想一一樣隨意意。“人人有多大大膽，地地有多高高產(chǎn)”，，這必然然違背客客觀規(guī)律律，帶來(lái)來(lái)災(zāi)難。。另一方方面，，否認(rèn)認(rèn)需要要是行行為的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，必必然導(dǎo)導(dǎo)致否否定人人的正正常需需要的的滿(mǎn)足足，反反對(duì)人人對(duì)需需要的的正當(dāng)當(dāng)追求求，不不僅會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)假大大空，，更可可能出出現(xiàn)否否定物物質(zhì)文文明建建設(shè)，，阻礙礙社會(huì)會(huì)的發(fā)發(fā)展。。誰(shuí)追追求物物質(zhì)生生活就就整誰(shuí)誰(shuí)，誰(shuí)誰(shuí)富有有就整整誰(shuí)。。這是是典型型的流流氓無(wú)無(wú)產(chǎn)者者的哲哲學(xué)觀觀。馬恩在在論述述人的的需要要時(shí)（（《德德意志志意識(shí)識(shí)形態(tài)態(tài)》1845年年），，把人人的需需要看看作是是““人人類(lèi)生生存的的第一一個(gè)前前提””和和““一一切切歷史史的第第一個(gè)個(gè)前提提”，，指出出“為為了能能夠創(chuàng)創(chuàng)造歷歷史，，必須須能夠夠生活活”，，“為為了生生活，，首先先就需需要衣衣、食食、住住以及及其他他東西西””，，因此此，人人類(lèi)““第第一一個(gè)歷歷史活活動(dòng)就就是生生產(chǎn)滿(mǎn)滿(mǎn)足這這些需需要的的資料料””。充充分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了了需要要在人人類(lèi)生生活和和歷史史發(fā)展展中的的作用用。馬克思思一生生在政政治、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、哲哲學(xué)等等領(lǐng)域域有過(guò)過(guò)巨大大的貢貢獻(xiàn)，，馬克克斯逝逝世后后，恩恩格斯斯在馬馬克思思墓前前的演演說(shuō)中中，給給于高高度肯肯定的的不是是其他他，而而是馬馬克思思的需需要理理論。。恩格格斯一一再?gòu)?qiáng)強(qiáng)調(diào)：：正是是馬克克思肯肯定了了人們們首先先必須須吃、、喝、、穿、、住這這樣一一個(gè)““簡(jiǎn)單單事實(shí)實(shí)”,才使使“歷歷史破破天荒荒第一一次被被安置置在它它的真真正基基礎(chǔ)上上”。。二、對(duì)對(duì)需要要的認(rèn)認(rèn)識(shí)1、需需要的的作用用與特特點(diǎn)現(xiàn)代心心理學(xué)學(xué)認(rèn)為為，需需要是是人的的行為為的原原動(dòng)力力，是是行為為積極極性的的源泉泉，推推動(dòng)著著人朝朝向一一定的的目標(biāo)標(biāo)努力力，使使需要要得到到滿(mǎn)足足。沒(méi)沒(méi)有需需要就就沒(méi)有有人的的活動(dòng)動(dòng)，就就沒(méi)有有人的的進(jìn)化化，就就沒(méi)有有科技技、教教育、、文化化、家家庭，，沒(méi)有有社會(huì)會(huì)的進(jìn)進(jìn)步，，需要要是人人類(lèi)一一切行行為的的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和和最終終歸宿宿。所謂需需要，，是指指人維維持個(gè)個(gè)體生生存、、延續(xù)續(xù)種族族、參參加社社會(huì)生生活的的種種種必要要條件件在頭頭腦中中的反反映，，并在在此基基礎(chǔ)上上引起起生理理、心心理不不平衡衡和渴渴求恢恢復(fù)平平衡的的狀態(tài)態(tài)。通通俗地地說(shuō)，，是個(gè)個(gè)體感感到缺缺乏而而力求求獲得得滿(mǎn)足足的心心理狀狀態(tài)。。人的需需要具具有生生物性性特點(diǎn)點(diǎn)。也也就是是說(shuō)人人與其其他動(dòng)動(dòng)物有有相同同的維維持基基本生生存的的要求求，如如追求求飲食食、安安全、、性等等等。。從這這個(gè)角角度講講，人人并不不比任任何動(dòng)動(dòng)物高高級(jí)多多少，，其他他生物物所需需要的的也是是人所所需要要的。。人的需需要也也具有有社會(huì)會(huì)性的的特點(diǎn)點(diǎn)。社社會(huì)性性特點(diǎn)點(diǎn)決定定了人人除了了具有有動(dòng)物物的本本能之之外，，還有有許多多動(dòng)物物所沒(méi)沒(méi)有的的高級(jí)級(jí)要求求。如如人除除了追追求吃吃飽，，還追追求吃吃好，，追求求色、、香、、味、、形、、趣。。需要具具有動(dòng)動(dòng)力性性特點(diǎn)點(diǎn)。需需要總總伴隨隨著某某種心心理緊緊張，，牽動(dòng)動(dòng)人的的情感感，緊緊張程程度同同追求求的迫迫切性性成正正比。。同時(shí)時(shí)，在在欲求求狀態(tài)態(tài)下，，一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)滿(mǎn)足足對(duì)象象，兩兩者結(jié)結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)，，推動(dòng)動(dòng)人產(chǎn)產(chǎn)生追追求行行為。。所以以需要要是活活動(dòng)的的內(nèi)在在動(dòng)力力，是是積極極性的的源泉泉。動(dòng)動(dòng)力性性特點(diǎn)點(diǎn)具體體表現(xiàn)現(xiàn)為對(duì)對(duì)行為為的引引發(fā)、、促動(dòng)動(dòng)和維維持。。需要具具有周周期性性特點(diǎn)點(diǎn)。即即需要要得到到滿(mǎn)足足后，，在一一定時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)就停停止追追求，，過(guò)了了一定定時(shí)間間又會(huì)會(huì)產(chǎn)生生需要要與追追求，，如此此周而而復(fù)始始。一一些需需要滿(mǎn)滿(mǎn)足了了，又又會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生其其他的的需要要。如如此生生生不不息，，人的的追求求也就就永不不會(huì)停停止。。2、幾幾種典典型的的需要要觀①享樂(lè)樂(lè)主義義的需需要觀觀18——20世紀(jì)紀(jì)初，，在西西方哲哲學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域中中有一一種思思潮，，認(rèn)為為人生生的目目的和和意義義就在在于享享樂(lè)。。隨著著產(chǎn)業(yè)業(yè)革命命的發(fā)發(fā)展而而形成成的這這種思思潮，，得到到資產(chǎn)產(chǎn)階級(jí)級(jí)古典典經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家家亞當(dāng)當(dāng).斯密密、大大衛(wèi).李李嘉圖圖等人人的宣宣揚(yáng)。。他們們認(rèn)為為人生生追求求的是是經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的的目標(biāo)標(biāo)，人人的一一切就就是最最大限限度地地滿(mǎn)足足自己己的私私利。亞當(dāng).斯斯密密在研研究經(jīng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)現(xiàn)象時(shí)時(shí)所持持的一一個(gè)根根本觀觀點(diǎn)就就是：：經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象象是具具有利利己主主義的的人們們的活活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的的，人人們的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)行為為追求求的完完全是是私人人利益益。人人不利利己，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)就無(wú)無(wú)法進(jìn)進(jìn)行。。亞當(dāng).斯密密認(rèn)為為，每每個(gè)人人的私私利又又受其其他人人的私私利的的限制制，這這就迫迫使每每個(gè)人人在追追求個(gè)個(gè)人利利益時(shí)時(shí)必須須顧及及他人人的利利益，，由此此就產(chǎn)產(chǎn)生了了共同同利益益，進(jìn)進(jìn)而產(chǎn)產(chǎn)生了了社會(huì)會(huì)利益益。社社會(huì)利利益是是以個(gè)個(gè)人利利益為為落腳腳點(diǎn)的的。這這是西西方社社會(huì)建建立和和保護(hù)護(hù)私有有制的的思想想基礎(chǔ)礎(chǔ)。享樂(lè)主主義哲哲學(xué)觀觀反應(yīng)應(yīng)在心心理學(xué)學(xué)領(lǐng)域域，其其代表表人物物莫過(guò)過(guò)于弗弗洛伊伊德。。弗氏氏認(rèn)為為人的的一切切活動(dòng)動(dòng)都受受本能能支配配，人人的各各種心心理都都是在在本能能的基基礎(chǔ)上上發(fā)展展起來(lái)來(lái)的，，而本本能受受快樂(lè)樂(lè)原則則支配配，即即人的的一切切行為為都受受為了了讓自自己快快樂(lè)。?？鞓?lè)樂(lè)原則則可簡(jiǎn)簡(jiǎn)單解解釋為為“趨趨利避避害””，有有利可可圖時(shí)時(shí)就趨趨之若若鶩，，有害害時(shí)則則恐避避之不不及。。所以以在弗弗氏眼眼中，，人性性是丑丑惡的的。弗洛伊德眼眼中的本能能其實(shí)就是是人的最原原始的需要要，人總在在追求自己己的需要的的滿(mǎn)足，但但由于環(huán)境境和條件的的限制，人人不得不對(duì)對(duì)本能進(jìn)行行壓抑、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移和升華華，人的許許多行為都都是本能壓壓抑、轉(zhuǎn)移移和升華的的結(jié)果，如如精神病就就是欲望得得不到滿(mǎn)足足的結(jié)果，，人的高級(jí)級(jí)需要、高高級(jí)追求無(wú)無(wú)一不是。。弗洛伊德是是人性惡的的代表，他他雖然承認(rèn)認(rèn)人的需要要的動(dòng)力作作用，但把把需要看作作萬(wàn)惡之源源，認(rèn)為世世界上一切切罪惡、精精神疾病無(wú)無(wú)一不是需需要引起的的。弗洛伊德不不反對(duì)對(duì)需需要的滿(mǎn)足足，相反，，他主張應(yīng)應(yīng)盡可能滿(mǎn)滿(mǎn)足人的需需要。如果果社會(huì)能提提供良好的的滿(mǎn)足條件件，那么人人的精神疾疾病、犯罪罪現(xiàn)象就會(huì)會(huì)大大減少少。弗洛伊伊德并非不不重視人的的道德和價(jià)價(jià)值觀念，，而是認(rèn)為為本我與社社會(huì)之間的的沖突是不不可能根本本解決的，，因而對(duì)人人類(lèi)未來(lái)的的發(fā)展持悲悲觀的態(tài)度度。弗氏的觀點(diǎn)點(diǎn)從心理的的深層次揭揭示了需要要對(duì)行為的的動(dòng)力作用用，說(shuō)明了了人的高級(jí)級(jí)需要、高高尚行為無(wú)無(wú)一不是在在低級(jí)需要要的基礎(chǔ)上上產(chǎn)生的。。但是他過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)人人的先天需需要、先天天本能，忽忽視人的需需要的社會(huì)會(huì)性。2、人本主主義的需要要觀人本主義心心理學(xué)派是是20世世紀(jì)50-60年代誕誕生于美國(guó)國(guó)的一個(gè)心心理學(xué)派別別，代表人物主主要是馬斯斯洛和羅杰杰斯等人。。人本主義義心理學(xué)繼繼承了西方方哲學(xué)中的的人道主義義傳統(tǒng)，也也尊崇我國(guó)國(guó)古代老子子的自然主主義人道觀觀（道法自自然，返樸樸歸真），，強(qiáng)調(diào)人人的尊嚴(yán)與與價(jià)值，重重視人的潛潛能與需要要。馬斯洛認(rèn)為為人性最初初是好的，，至少是中中性的。認(rèn)認(rèn)為人性中中既包括動(dòng)動(dòng)物的遺傳傳本能，如如飲食、性性、母愛(ài)，，也包括友友愛(ài)、合作作、利他、、審美、創(chuàng)創(chuàng)造性等類(lèi)類(lèi)似于本能能的先天傾傾向——潛潛能。任何何事物重的的能量積聚聚到一定程程度就會(huì)自自動(dòng)釋放，，人有潛能能也必然要要求發(fā)揮出出來(lái)，這是是一種自然然傾向，是是人的需要要和行為的的內(nèi)在動(dòng)力力。潛能是是需要的基基礎(chǔ)，不同同的潛能導(dǎo)導(dǎo)致不同的的需要，具具有不同的的價(jià)值，而而需要的滿(mǎn)滿(mǎn)足正是潛潛能的發(fā)揮揮。二、激勵(lì)理理論簡(jiǎn)介1、需要層層次論（（馬斯洛））①人的需要要可分為五五個(gè)層次②只有低一一層次適當(dāng)當(dāng)滿(mǎn)足，人人的追求才才會(huì)向高層層次發(fā)展，，但滿(mǎn)足的的程度因人人而異。③每一時(shí)期期有一種需需要占主導(dǎo)導(dǎo)地位④哪一層次次需要得不不到滿(mǎn)足，，人的追求就就停留在哪哪一層次；如果所所有需要都都得不到滿(mǎn)足，就就會(huì)追求最最低層次。⑤人的需要越越是得不到到滿(mǎn)足，人的追求越越強(qiáng)烈，越越是不加選擇；如如果需要過(guò)過(guò)分得到滿(mǎn)足，人人就會(huì)低估估滿(mǎn)足的價(jià)值。⑥五層次可可分為高低低兩級(jí)高級(jí)需要低級(jí)需要高級(jí)需要是是一種豐富富性動(dòng)機(jī)，，低級(jí)需要要?jiǎng)t屬于缺缺乏性動(dòng)機(jī)機(jī)。豐富性性動(dòng)機(jī)隨著著滿(mǎn)足水平平的提高而而提高。缺缺乏性動(dòng)機(jī)機(jī)則隨著需需要滿(mǎn)足程程度的提高高而降低，，需要一旦旦得到滿(mǎn)足足，積極性性馬上就會(huì)會(huì)消失。⑦自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)者具有13種品質(zhì)質(zhì)，如：有理想、有有事業(yè)心、、自尊、寬寬容、孤僻、離群群、淡泊名名利、無(wú)所所畏懼等。⑧有7種人人例外★天賦賦有創(chuàng)造性性的人★有崇崇高理想、、價(jià)值的人人★把自自尊看得比比愛(ài)更重要要人★抱負(fù)負(fù)水平低下下的人★病態(tài)態(tài)人格的人人★從小小就失去愛(ài)愛(ài)的人★處在在特殊情況況下的人管理措施2、雙因素素理論（赫赫茨伯格））保健因素：：公司政策策、管理與與監(jiān)督、人際關(guān)系、、工作條件件、勞動(dòng)報(bào)酬激勵(lì)因素：：個(gè)人發(fā)展展前途、有有挑戰(zhàn)性的工作、權(quán)權(quán)力與責(zé)任任、工作得到認(rèn)可可傳統(tǒng)觀點(diǎn)：：不滿(mǎn)意———————滿(mǎn)滿(mǎn)意意新的觀點(diǎn)：：不滿(mǎn)意——沒(méi)有不不滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意——滿(mǎn)意意管理措施▲工作擴(kuò)大化化：擴(kuò)大工作范范圍，使職工在工作作計(jì)劃、工工作管理中中負(fù)有更多的責(zé)責(zé)任▲工作豐富化化：讓職工從事事全過(guò)程的工作，充充實(shí)工作內(nèi)內(nèi)容▲彈性工時(shí)：讓職工自己己掌握工作作時(shí)間3、期望理理論（弗魯魯姆）激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià)價(jià)X期望值期望模式：個(gè)人努力→→個(gè)人人成效→→組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)→滿(mǎn)滿(mǎn)足需要要要處理好的的三對(duì)關(guān)系系●個(gè)人努力力與個(gè)人成成績(jī)的關(guān)系系：合理設(shè)置目目標(biāo)●個(gè)人成績(jī)績(jī)與組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系系：效獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)、、及時(shí)●組織獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與滿(mǎn)足需需要的關(guān)系系：合乎期望4、公平理理論（亞當(dāng)當(dāng)斯）對(duì)自己勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬的感感覺(jué)對(duì)對(duì)同事勞勞動(dòng)報(bào)酬的的感覺(jué)————————————=—————————————對(duì)自己勞動(dòng)動(dòng)付出的感感覺(jué)對(duì)對(duì)同事勞勞動(dòng)付出的的感覺(jué)感覺(jué)不公平平的5種種反應(yīng)：：①通過(guò)自我解解釋達(dá)到自自我安慰②改變比較對(duì)對(duì)象以獲得得主觀上的的公平感③設(shè)法改變自自己的收支支狀況④設(shè)法改變對(duì)對(duì)方的收支支狀況⑤發(fā)牢騷，泄泄怨氣，消消極怠工，，制造矛盾盾二、激勵(lì)過(guò)過(guò)程（一）激勵(lì)勵(lì)的一般模模式需要→動(dòng)動(dòng)機(jī)→行行為→目標(biāo)標(biāo)組織總目標(biāo)反饋（二）激勵(lì)勵(lì)步驟1、分析需需要總需要正當(dāng)需要教育合理需要說(shuō)服當(dāng)前能解決決說(shuō)明個(gè)人解決采取具體措措施支持不正當(dāng)需要要不合理需要要當(dāng)前不能解解決組織解決2、激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)提供充分的的理由設(shè)置吸引人人的目標(biāo)建立良好的的人際關(guān)系系預(yù)期理想的的效果活動(dòng)有利于于提高人的的形象利用行動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)化⑦注意意結(jié)果的反反饋3、強(qiáng)化行行為①?gòu)?qiáng)化種類(lèi)A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、衰減懲罰是通過(guò)過(guò)給人痛苦苦的對(duì)待以以減少不希希望的行為為和后果出出現(xiàn)的強(qiáng)化化手段。阿維（.Arvey)等人的研究究表明，懲懲罰并不象象人們所想想象的那樣樣與獎(jiǎng)勵(lì)互互相排斥。。他指出，，管理者的的懲罰的有有效性取決決于兩大因因素：即紀(jì)紀(jì)律形式和和采用紀(jì)律律手段的持持續(xù)性。所謂紀(jì)律律形式，，指管理理者濫用用紀(jì)律手手段的傾傾向。采采用紀(jì)律律手段的的持續(xù)性性指指無(wú)無(wú)論紀(jì)律律手段合合理與否否，但對(duì)對(duì)所有人人是否一一樣地采采用。斯契奈克克（.Schnack）采用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室研究究方法對(duì)懲罰進(jìn)進(jìn)行研究究，也得得到了懲懲罰對(duì)工工作激勵(lì)勵(lì)有意義義的結(jié)論論。試驗(yàn)把被被試分為為A、B、、C三組，進(jìn)行校對(duì)對(duì)工作。。在A組，宣布布如果校校對(duì)出錯(cuò)錯(cuò)就要降降低報(bào)酬酬，并對(duì)對(duì)由研究究者扮演演的校對(duì)對(duì)者在出出錯(cuò)后予予以公開(kāi)開(kāi)懲罰。。對(duì)B組被試只只是宣布布校對(duì)出出錯(cuò)要給給與懲罰罰而實(shí)際際沒(méi)有懲懲罰。對(duì)對(duì)C組織是交交待校對(duì)對(duì)任務(wù)，，不作任任何要求求。結(jié)果果發(fā)現(xiàn)，，A組成績(jī)最最好，B、組成績(jī)與與C組相當(dāng)。。斯契奈克克的研究究說(shuō)明，，組織應(yīng)應(yīng)使員工工認(rèn)識(shí)到到懲罰的