供應(yīng)鏈管理的策略課件

1第三篇B2B電子商務(wù)實力成篇

第十二章供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)1第三篇B2B電子商務(wù)實力成篇 第十二章供應(yīng)鏈管理(Supp212.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈是指，產(chǎn)品由最初的原料到銷售成品，給消費者間所有過程環(huán)節(jié)，換句話說，即是指原料、庫存、生產(chǎn)、配銷、售後服務(wù)等事項。以物品、資訊、資金的流動鏈結(jié)在一起。學(xué)者對供應(yīng)鏈的定義如下：Christopher的定義(1992)：一個由許多組織，經(jīng)上、下游所鏈結(jié)成的網(wǎng)狀架構(gòu)，這些組織參與不同的流程與活動，而流程與活動的目的，在於以產(chǎn)品或服務(wù)來增加價值。Ganeshan和Harrison的定義(1995)：一個供應(yīng)鏈，是設(shè)備和配送的網(wǎng)狀組織，選擇表現(xiàn)在原料的採購、將原料轉(zhuǎn)換為成品或半成品和配送成品，給顧客的功能。Jayashankar的定義(1996)：由獨立或半獨立的企業(yè)實體，所成立的網(wǎng)狀組織，由相關(guān)產(chǎn)品結(jié)合，共同擔(dān)負採購、製造、配送等活動。Kalakota的定義(1999)：供應(yīng)鏈是從產(chǎn)品製造，到傳送給顧客的一個流程傘(ProcessUmbrella)。從結(jié)構(gòu)的觀點來看，供應(yīng)鏈是組織維持與原料來源、製造和貨物運送的貿(mào)易夥伴之間複雜的網(wǎng)路關(guān)係。供應(yīng)鏈是所有參與的上、下游廠商，在物品、資訊、資金的流動的協(xié)調(diào)，將物品、資訊、資金的流動鏈結(jié)在一起，成為一個強而有力的虛擬組織，如圖12-1所示，為供應(yīng)鏈的架構(gòu)。212.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1312.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1供應(yīng)鏈之定義圖12-1供應(yīng)鏈(SupplyChain)的架構(gòu)312.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1412.1.2供應(yīng)鏈的重要性供應(yīng)鏈是一個橫跨企業(yè)的組織，將產(chǎn)品或服務(wù)傳送給顧客。參與供應(yīng)鏈的成員，必須互相信賴，共享利益。供應(yīng)鏈管制產(chǎn)品製造和配送的速度，現(xiàn)今，顧客都趨向能有快速的訂單實現(xiàn)，也希望能夠快速的交貨。以產(chǎn)品製造的品質(zhì)來說，大多數(shù)的廠商，已經(jīng)沒有什麼差距，所以產(chǎn)品能否快速的交貨，廠商能否快速回應(yīng)顧客，將是保持競爭優(yōu)勢的一項重要指標(biāo)。供應(yīng)鏈結(jié)合上、下游的企業(yè)，共同擔(dān)負採購、製造、配送等商業(yè)活動。供應(yīng)鏈管理主要是針對市場需求的變化，提供精準的預(yù)測能力，使企業(yè)及早掌握和部署，即時決策，即時供應(yīng)，和市場需求保持同步運作。面對快速變動的市場，產(chǎn)品生命週期愈來愈短，競爭的壓力愈來愈大。企業(yè)以改進內(nèi)部效率，並不足以維持競爭力。供應(yīng)鏈結(jié)合上、下游的企業(yè)，如能夠整合成為有效率的運作模式，可以降低循環(huán)週期，使生產(chǎn)和供應(yīng)趨近同步，將可維持企業(yè)的競爭力於不墜。一般而言，供應(yīng)鏈的效益如下：節(jié)省成本、降低庫存。提高交貨的準確性。提升整體生產(chǎn)力。提供精準的預(yù)測。分擔(dān)風(fēng)險及報酬。412.1.2供應(yīng)鏈的重要性512.1.3供應(yīng)鏈的演進實體配送管理階段：供應(yīng)鏈管理由物流管理邏輯發(fā)展而來，實體配送管理協(xié)會(NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement，NCPDM)，在1963年成立，業(yè)者發(fā)現(xiàn)倉儲和運送之間的密切關(guān)係。實體配送管理階段，整合倉儲和運送兩項功能，如圖12-2所示，提供的優(yōu)點為：降低庫存。更可靠的運送?？焖賯}儲和運送，縮短訂單反應(yīng)時間。減少預(yù)測期間，提高預(yù)測的準確性。最佳化倉儲地點，提供更好的服務(wù)，同時降低成本。

實體配送管理，能夠改進不同層面?zhèn)}儲之間的溝通，和提供更複雜的分析能力。更好的資料和分析能力，可以增進決策的能力。物流階段：在物流階段，增加製造、採購、訂單管理的功能。由於電子資料交換(ElectronicDataInterchange，EDI)，全球化的通訊和電腦能力的進步，在儲存資料及效能分析方面，有極大的進步，如圖12-3所示，為物流階段。整合供應(yīng)鏈管理階段：在供應(yīng)鏈管理階段，加長供應(yīng)鏈的長度。在來源端增加供應(yīng)，再另一端增加顧客，成為具有多種功能的供應(yīng)鏈。要處理如此複雜的功能，憑藉的是電子資料及資金的交換，寬頻的通訊，提供規(guī)劃和執(zhí)行的決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)，如圖12-4所示，為整合供應(yīng)鏈管理階段。

是什麼推動供應(yīng)鏈管理的進步呢？最主要是資訊科技的革命發(fā)展，使資訊打破傳統(tǒng)的障礙，更快速、準確的傳送給供應(yīng)鏈的每個參與者，至世界各個角落。即時、豐富的資訊，可以提供複雜的分析，提高決策能力。512.1.3供應(yīng)鏈的演進612.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-2實體配送管理階段612.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-2實體配送管理階段712.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-3物流階段圖12-4整合供應(yīng)鏈管理階段712.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-3物流階段圖12-4812.2何謂供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)12.2.1供應(yīng)鏈管理的定義SCM是使供應(yīng)鏈最佳化的一個決策過程，包含管理計畫、執(zhí)行和管制目標(biāo)的活動。透過精密的計算，設(shè)法以最低的總成本支出，製造出最符合客戶需求的產(chǎn)品，並在最恰當(dāng)?shù)臅r機配送到適當(dāng)?shù)攸c。美國生產(chǎn)管理協(xié)會(AmericanProductionandInventoryControlSociety，APICS)的定義如下：連結(jié)橫跨供應(yīng)商和消費者的團體，從最初的原料供應(yīng)商，到成品交給最終消費者的流程。功能是能在公司內(nèi)部及公司外部增加價值鏈，生產(chǎn)產(chǎn)品及提供服務(wù)給顧客。供應(yīng)鏈包含從原料到最後交貨給顧客，即是從供應(yīng)商、製造、配送到顧客。所有參與供應(yīng)鏈的實體，對供應(yīng)鏈所做的努力，均對供應(yīng)鏈產(chǎn)生價值。所以，供應(yīng)鏈管理主要是以整體的角度來看，強調(diào)的不是片面的溝通，而是所有環(huán)節(jié)的整合(Integration)，將其視為一個供應(yīng)共同體(SupplyEntity)，並對此供應(yīng)共同體的經(jīng)營，產(chǎn)生一致性的策略，同時從顧客需求和市場導(dǎo)向中，得到共同的目標(biāo)。812.2何謂供應(yīng)鏈管理(SupplyChainMa912.2.2供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，是在適當(dāng)?shù)臅r間，以最低的成本，製造出適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，零庫存(ZeroInventory)是SCM的最佳境界。如圖12-5所示，為供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)。圖12-5供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)912.2.2供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)圖12-5供應(yīng)鏈管理的1012.2.3供應(yīng)鏈管理的策略通常把供應(yīng)鏈管理的決策區(qū)分為三個層級，如圖12-6所示，為供應(yīng)鏈管理的決策層級，其區(qū)分為三個層級。策略層：為長期的決策，主要的決策項目為地點、生產(chǎn)、庫存量、物流。結(jié)合合作策略，和依據(jù)供應(yīng)鏈的方針來決定。戰(zhàn)術(shù)層：為中期的決策，如需求預(yù)估、生產(chǎn)計畫、物料需求計畫、配銷物流計畫。作業(yè)層：為短期的決策，以逐日的活動為基礎(chǔ)。1012.2.3供應(yīng)鏈管理的策略1112.2.3供應(yīng)鏈管理的策略

圖12-6供應(yīng)鏈管理的決策層級1112.2.3供應(yīng)鏈管理的策略圖12-6供應(yīng)鏈管理的決1212.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理是從需求的預(yù)測、供給的規(guī)劃，到原物料的管理、製造、配銷、運送、庫存、銷售的整體管理。供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，大致分為供應(yīng)鏈規(guī)劃(SupplyChainPlanning，SCP)及供應(yīng)鏈執(zhí)行(SupplyChainExecution，SCE)。供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)：供應(yīng)鏈規(guī)劃包含客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間，一連串的活動。如對買方預(yù)測的反應(yīng)，或是企業(yè)內(nèi)部的預(yù)測，規(guī)劃企業(yè)在不同時期的需求計畫，使供給及需求達到平衡，使企業(yè)的資源做最有效率的運用，達到滿足客戶對訂單的需求，及使企業(yè)的獲利最佳化。供應(yīng)鏈規(guī)劃的模組，又分為供應(yīng)鏈設(shè)計(SupplyChainDesign)、先進規(guī)劃與排程(AdvancedPlanning&Scheduling)、需求規(guī)劃(DemandPlanning)、供給規(guī)劃(SupplyPlanning)及允交系統(tǒng)(Available-to-Promise)、如圖12-7所示，為供應(yīng)鏈規(guī)劃的模組。1212.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)1312.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈設(shè)計：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、客戶需求及管理成本，設(shè)計供應(yīng)鏈。即規(guī)劃生產(chǎn)工廠、配銷中心、倉庫及供應(yīng)商之間位置、數(shù)量及連結(jié)的關(guān)係。先進規(guī)劃與排程：依據(jù)訂單或企業(yè)，所設(shè)定的銷售計畫目標(biāo)，並考慮整體的供需狀況，進行生產(chǎn)計畫及供應(yīng)的規(guī)劃，達成供給與需求的平衡。排程規(guī)劃是以生產(chǎn)計畫為依據(jù)，擬訂在特定時間內(nèi)，完成特定數(shù)量的產(chǎn)品。需求規(guī)劃：依據(jù)顧客的訂單，及生產(chǎn)的歷史資料，利用數(shù)學(xué)模式的運算，預(yù)測客戶未來的需求。對供應(yīng)商的異常供應(yīng)狀況提出預(yù)警，並對銷售、行銷、物料的狀況同步追蹤。供給規(guī)劃：使物料計畫，能依設(shè)定的目標(biāo)執(zhí)行，管理產(chǎn)品生命週期(ProductLifecycle)，並與生產(chǎn)計畫，結(jié)合成為動態(tài)的供給物料。允交系統(tǒng)：企業(yè)依據(jù)原物料、庫存、和生產(chǎn)排程的狀況，即時、精確的計算交貨時間。評估企業(yè)對訂單交期的履行能力，滿足客戶的需求。1312.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)1412.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-7供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)的模組1412.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-7供應(yīng)鏈規(guī)劃(S1512.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)：供應(yīng)鏈執(zhí)行，是涵蓋在實體的供應(yīng)鏈中。如輸入訂單、追蹤訂單、更新庫存…等等，將供應(yīng)鏈計畫，轉(zhuǎn)換成為實體的工作。供應(yīng)鏈執(zhí)行，是以有效率及管理成本管理的方式，履行客戶對產(chǎn)品的需求，如圖12-8所示，為供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)的模組。供應(yīng)鏈執(zhí)行的模組，分為訂單管理(OrderManagement)、配送管理(DistributionManagement)、倉儲管理(WarehouseManagement)及運輸管理(TransportationManagement)。訂單管理：由接到客戶訂單、訂單輸入及處理、訂單履行的整體流程中，管理及分配資源，履行客戶訂單的需求。配送管理：依據(jù)需求規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃及庫存的狀況，管理補貨的時間及數(shù)量，達成快速回應(yīng)(QuickResponse，QR)，以滿足客戶的需求。倉儲管理：從倉庫運送至生產(chǎn)地點、配銷地點，或從生產(chǎn)地點、配銷地點運送至倉庫的收料、儲存及運送活動，也就是管理和監(jiān)控物品的入庫、存貨、出庫及運送等相關(guān)活動。使供應(yīng)鏈庫存量，降至最低，達成高效率的倉儲管理。運輸管理：負責(zé)規(guī)劃物料、成品的運送，建立出貨排程與路線、追蹤出貨，並管理運費成本。1512.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)1612.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-8供應(yīng)鏈(SCE)的模組1612.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-8供應(yīng)鏈(SCE1712.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略了解企業(yè)內(nèi)部不論是國內(nèi)外的企業(yè)，都對e化有著一種盲目的追求。就舉供應(yīng)鏈為例，大家都會以為，只要企業(yè)導(dǎo)入SCM，就一定能夠獲利，然而其實SCM，會使其節(jié)省成本，但不保證必能獲利，但是如果企業(yè)不導(dǎo)入SCM，在全球化科技進步如此快的時代，必然會失去競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，已從製造商與製造商，轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)要能夠獲利且節(jié)省成本，必須串連從上游供應(yīng)商、製造商、行銷夥伴、銷售通路的價值鏈(ValueChain)，進而達到備料量近零庫存(ZeroInventory)的美麗境界。企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈的過程，首先必須要了解企業(yè)內(nèi)部，簡單來說，是要做事先的評估。除了可利用一般企業(yè)成本分析、策略分析等方法，還要清楚知道本身在整體商業(yè)環(huán)境中，本身之立足點及優(yōu)缺點、電子化之程度，以及估算導(dǎo)入供應(yīng)鏈，所需花費之成本和效益之外，最重要的還是，必須要確實定位企業(yè)未來的發(fā)展方向。1712.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略1812.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略而這項工作，又可以分為以下幾個重點：首先要能發(fā)現(xiàn)目前最大弱點，將企業(yè)的獲利目標(biāo)，與現(xiàn)有業(yè)績和能力作比較，對此尋求較適合的解決方案，以期能迅速提高競爭力。導(dǎo)入供應(yīng)鏈的關(guān)係者，並不是只有企業(yè)本身，最好能與關(guān)鍵客戶和供應(yīng)商，一起評估新技術(shù)和競爭局勢、全球化，建立起供應(yīng)鏈的目標(biāo)。在導(dǎo)入的過程中，必須對此過渡時期，制定因應(yīng)策略，同時探討及評估企業(yè)，能否接受這種過渡時期的現(xiàn)實條件，及承受來自內(nèi)外的壓力。有了因應(yīng)方案後，必須根據(jù)此給予所需資源和訊息，並著手規(guī)劃長期的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，除了將企業(yè)、客戶和供應(yīng)商，正確定位所建立的供應(yīng)鏈，並強化企業(yè)內(nèi)部和外部的產(chǎn)品、信息和資金流的流通順暢，並注意供應(yīng)鏈的重要領(lǐng)域，如庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。1812.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略1912.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，短期是降低成本、提高產(chǎn)能、減少庫存，而長期目標(biāo)為提高獲利，擴大市場佔有率、增加顧客滿意度。而供應(yīng)鏈管理，最重要的是在建立上、下游的所有廠商，互相信賴的基礎(chǔ)，形成一個動態(tài)性的交易網(wǎng)路，除了擁有共同產(chǎn)品生產(chǎn)計畫及資訊共享，進而達到滿足顧客需求。在企業(yè)對企業(yè)間，上游對下游廠商之關(guān)係，將會演變至今日，能協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上之各項工作與共同合作。此外，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)完善規(guī)劃顧客關(guān)係管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)、企業(yè)資源管理(EnterpriseResourceManagement，ERM)、企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)，運用一些技術(shù)，例如：RosettaNet，讓供應(yīng)鏈三方，供應(yīng)商、企業(yè)、客戶，可以在網(wǎng)際網(wǎng)路上獲得即時的訊息。不同企業(yè)，因產(chǎn)品性質(zhì)之不同及供應(yīng)商數(shù)量之多寡，其供應(yīng)鏈往往是較不易控管，企業(yè)能夠在導(dǎo)入供應(yīng)鏈後，不僅要了解企業(yè)內(nèi)部，更要針對供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)和企業(yè)相關(guān)的資源系統(tǒng)，做一個流程整合，才能避免無謂的投資。1912.3企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈(SCM)之策略2012.4.1SCM解決方案提供者個案剖析：i2Technologyi2是全球供應(yīng)鏈管理軟體的領(lǐng)導(dǎo)廠商，1988年，山吉希篤(SanjivSidhu)和肯夏馬(KenSharma)，在美國達拉斯成立i2。山吉希篤出生於印度，1980年到美國奧克拉荷馬州立大學(xué)就讀，獲得化學(xué)工程的學(xué)位。畢業(yè)後，在德州儀器公司的人工智慧實驗室服務(wù)?？舷鸟R是山吉西篤在德州儀器公司的同事，從事程式設(shè)計的工作。山吉希篤觀察到，當(dāng)必須做決策時，同時遇到許多個變數(shù)，即使是相當(dāng)聰明的人，也會受到矇騙。於是他提出以人工智慧為基礎(chǔ)，來設(shè)計軟體和高等模擬技術(shù)。這個軟體採用真實的限制和變數(shù)，來做計畫決策，大幅的改進德州儀器生產(chǎn)流程的管理，如圖12-9所示，為i2的首頁。i2成立的目標(biāo)，是依據(jù)企業(yè)的狀況，加速生產(chǎn)計畫的推展及提高生產(chǎn)計畫的準確度。i2的供應(yīng)鏈管理解決方案，整合預(yù)測、計畫、執(zhí)行等各個方向。i2已經(jīng)成功的導(dǎo)入九千多個解決方案，顧客包括德州儀器、3M、IBM、福特汽車、戴爾電腦、可口可樂等，在臺灣的客戶包括英業(yè)達、華碩、合勤科技、華新麗華等。i2的目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造一個全球化的電子商業(yè)網(wǎng)路，提供電子交易市集的平臺和解決方案。i2之e-marketplace解決方案—TradeMatrix，能協(xié)助企業(yè)快速建構(gòu)e-marketplace，並達到協(xié)同商務(wù)的目標(biāo)。TradeMatrixPlateform能與ERP、CRM等系統(tǒng)做整合，並與其他交易巿集交換資料。i2Content提供供應(yīng)商目錄索引服務(wù)，Content可以跨越產(chǎn)業(yè)，各個領(lǐng)域都有目錄索引的需求，Content將是i2發(fā)展的重要方向。i2、IBM、Ariba早在2000年3月宣布合作進軍電子交易巿集，協(xié)助企業(yè)進行線上交易以節(jié)省成本。在2004年時電子交易巿集的買賣金額，達3兆美元，i2正朝電子交易巿集大步邁進。目前i2解決方案，不只是只針對製造業(yè)採購，更橫跨高科技、電信、流通業(yè)、汽車等產(chǎn)業(yè)，此外也可藉由ERP、SCM與CRM三方整合，讓企業(yè)能更快速因應(yīng)市場變化。2012.4.1SCM解決方案提供者2112.4.1SCM解決方案提供者代表廠商：i2Technology圖12-9i2的首頁(資料來源：)2112.4.1SCM解決方案提供者圖12-9i2的2212.4.2SCM解決方案提供者個案剖析：ManugisticsManugistics以企業(yè)利益最佳化(EnterpriseProfitOptimization，EPO)，及交易市集解決方案的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商聞名，協(xié)助企業(yè)降低營運成本，增加利潤，供應(yīng)需求的最佳化加速企業(yè)成長。Manugistics的顧客包括康柏Compaq、福特Ford、奇異GeneralElectric、德州儀器、UPS、聯(lián)合航空等。如圖12-10所示，為Manugistics的歴史首頁。而JDA已經(jīng)併購該公司，原本

之網(wǎng)址，已經(jīng)自動轉(zhuǎn)址成，如圖12-11所示，JDA為美國紐約股市掛牌上市公司(NASDAQ:JDAS)。2212.4.2SCM解決方案提供者2312.4.2SCM解決方案提供者個案剖析：ManugisticsManugistics的解決方案有：企業(yè)利潤最佳化(EnterpriseProfitOptimization，EPO)：EPO的解決方案，可同時最佳化供應(yīng)端及需求端，來增加企業(yè)的利益，可將購買、製造、倉儲、運輸、市場、銷售和結(jié)合交易夥伴的最佳化，建立高價值的交易市集。訂價與收益最佳化(PricingandRevenueOptimization，PRO)：由最佳化新需求端來獲得利益，採用先進分析能力，依客戶特性，將每一個產(chǎn)品的訂價和收益最佳化。eMarketplace：eMarketplace的解決方案是最佳化企業(yè)流程，建造一個智慧的決策環(huán)境，包含預(yù)測分享、訂單承諾、自動例外管理等。Manugistics重要的private和publicMarketplace有Agora、Elemica、NationalTransportationExchange…。NetWORKS：針對企業(yè)在管理上的業(yè)務(wù)需求，如製造、運輸、採購、儲存、銷售等，所建立的線上即時供應(yīng)鏈規(guī)劃系統(tǒng)。網(wǎng)路架構(gòu)：是一個可使用網(wǎng)路的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，網(wǎng)路架構(gòu)支援XML及HTML，採用這兩個格式，使供應(yīng)鏈對所有參與者開放。開放性將促進動態(tài)的資訊交換，同時也能整合ERP系統(tǒng)到供應(yīng)鏈中。緊密整合：NetWORKS的緊密整合能力，可以整合第三方應(yīng)用程式、產(chǎn)品目錄及資料倉儲。增強協(xié)同能力：NetWORKSOneVIEW，讓使用者可以分析及量測供應(yīng)鏈中的任何資料，加強NetWORKS的協(xié)同能力。2312.4.2SCM解決方案提供者2412.4.2SCM解決方案提供者圖12-10Manugistics的首頁(資料來源：)

2412.4.2SCM解決方案提供者圖12-10Man2512.4.2SCM解決方案提供者圖12-11JDA的首頁(資料來源：)

2512.4.2SCM解決方案提供者圖12-11JDA2612.4.2SCM解決方案提供者個案剖析：Manugistics如圖12-12所示，為NetWORKS的架構(gòu)及元件。圖中VMI為VendorManagedInventory，VMI是一種庫存管理方案，是以掌握零售商銷售資料和庫存量，做為市場需求預(yù)測，和庫存補貨的解決方法。由銷售資料獲得消費需求的資訊，供應(yīng)商可以更有效的計畫、更快速的反應(yīng)市場變化和消費者的需求。2612.4.2SCM解決方案提供者2712.4.2SCM解決方案提供者圖12-12NetWorks的元件

2712.4.2SCM解決方案提供者圖12-12Ne2812.5供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)之應(yīng)用實例與策略12.5.1個案剖析：戴爾電腦戴爾簡介：戴爾電腦是全球巿場佔有率，排名極高的系統(tǒng)公司，全球共有4萬多名員工。在企業(yè)用戶、政府部門、教育機構(gòu)和消費者巿場方面，戴爾電腦是伺服器、電腦產(chǎn)品是領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商。1984年，戴爾電腦公司在美國德州的奧斯汀(Austin)，由邁可戴爾(MichaelDell)創(chuàng)立，他的簡單經(jīng)營理念是，直接銷售電腦給客戶，並迅速的提供最有效的解決方案，這使戴爾有效及明確地了解客戶的需求。戴爾於1994年推出

網(wǎng)站，並自1996年7月份，加入全球網(wǎng)路線上銷售，營業(yè)額快速成長。戴爾的網(wǎng)站，提供產(chǎn)品線上展示、線上訂做、線上報價、線上購物與請求協(xié)助等功能。顧客們可以透過網(wǎng)站評估不同的系統(tǒng)配置，並立即獲得報價和技術(shù)支援，和從網(wǎng)路上下單訂購產(chǎn)品，如圖12-13所示，為戴爾電腦公司的首頁。2812.5供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)之應(yīng)用實例與策略2912.5.1個案剖析：戴爾電腦圖12-13DELL的首頁(資料來源：)

2912.5.1個案剖析：戴爾電腦圖12-13DELL的首3012.5供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)之應(yīng)用實例與策略12.5.1個案剖析：戴爾電腦戴爾透過這種直銷的業(yè)務(wù)模式，直接與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者，建立合作關(guān)係。使戴爾成為目前全球領(lǐng)先的電腦系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。戴爾專門設(shè)計、製造並提供符合客戶要求的產(chǎn)品與服務(wù)，亦供應(yīng)種類廣泛的軟體及周邊設(shè)備。

戴爾成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的主要原因，是其透過直銷模式，傾聽客戶最直接的需求，為客戶直接提供全方位的服務(wù)。其關(guān)鍵的成功因素是建立了一套快速而有效的客戶回應(yīng)系統(tǒng)。其次為戴爾去除中間的利潤，提供具競爭力的價格。戴爾對於客戶的需求與採購決策，能準確的掌握。3012.5供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)之應(yīng)用實例與策略3112.5.1個案剖析：戴爾電腦導(dǎo)入系統(tǒng)：戴爾電腦最讓人讚賞的是：高效率接單後生產(chǎn)的商業(yè)模式。在1997年5月，戴爾採用i2RHYTHM的解決方案，用來改善庫存計畫、預(yù)測和執(zhí)行。

戴爾電腦在2002年的營收，高達360億美元，被美國《商業(yè)週刊》評選為2002年，全球前50大營運表現(xiàn)最佳公司中的第9名，藉由i2TradeMatrix供應(yīng)鏈管理解決方案的導(dǎo)入，即時地提供整體供應(yīng)鏈資訊、加速生產(chǎn)、降低庫存。戴爾電腦正持續(xù)地降低成本，提供顧客最有競爭力的產(chǎn)品。3112.5.1個案剖析：戴爾電腦3212.5.2個案剖析：華碩電腦華碩(ASUSTekComputer)簡介：成立於1989年4月，是由一群來自宏碁電腦工程師們所創(chuàng)立，剛剛成立時，尚無名氣的華碩，為了能夠從市場中脫穎而出，以高品質(zhì)的產(chǎn)品定位，來與市場中其他的品牌區(qū)分。但就是因為華碩的品質(zhì)經(jīng)得起考驗，不久，就以領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)和快速的市場反應(yīng)速度，佔有一定的全球市場，也因此在樹立了「華碩品質(zhì)，堅若磐石」的市場口碑。1998年底，華碩宣布在蘇州投資，設(shè)立製造中心。2002年初，華碩電腦在大陸設(shè)立中國製造群和中國業(yè)務(wù)事業(yè)群兩大單位。中國業(yè)務(wù)事業(yè)群則負責(zé)華碩產(chǎn)品的銷售，中國製造事業(yè)群則是以蘇州為據(jù)點，供應(yīng)全球華碩產(chǎn)品的製造。華碩電腦以研發(fā)、生產(chǎn)主機板而聞名全球，為最重要的主機板領(lǐng)導(dǎo)廠商。3212.5.2個案剖析：華碩電腦3312.5.2個案剖析：華碩電腦主要產(chǎn)品大致為下列五個領(lǐng)域：

筆記型電腦。

主機板及SCSI卡、網(wǎng)路卡等周邊介面。

纜線數(shù)據(jù)機、ADSL數(shù)據(jù)機及通訊介面卡等網(wǎng)路通訊產(chǎn)品。

伺服器及桌上型電腦。光碟機、音效卡及顯示卡等多媒體產(chǎn)品。華碩近幾年來，積極從硬體主機板廠商，轉(zhuǎn)向解決方案供應(yīng)商(SolutionProvider)發(fā)展，除了硬體也提供完整的售後服務(wù)，及給予客戶最佳的專業(yè)技術(shù)解決方案。且華碩電腦在分別1998、1999、2000、2001連續(xù)四年獲得BusinessWeek週刊，評選為全世界科技製造商排名前一百大的優(yōu)秀公司。建置系統(tǒng)：因應(yīng)IT產(chǎn)業(yè)供應(yīng)趨勢，約在2002年二月底，HP與i2協(xié)助華碩導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理解決方案－採用i2動態(tài)價值鏈管理(DynamicValueChainManagement)解決方案中的供應(yīng)鏈管理，及客戶關(guān)係管理部份模組，導(dǎo)入後，加速華碩電腦處理訂單的前置作業(yè)時間，更可依客戶的需求迅速做更動，使其客戶與經(jīng)銷商，可以透過網(wǎng)路下訂單，來增加客戶對電腦規(guī)格的選擇彈性，提昇服務(wù)客戶品質(zhì)，同時，華碩電腦也可達到降低庫存的目標(biāo)、強化交貨機動性等競爭優(yōu)勢。3312.5.2個案剖析：華碩電腦3412.6政府/產(chǎn)業(yè)界推動臺灣產(chǎn)業(yè)界之SCM12.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案Internet的興起，企業(yè)對於e化的需求大量增加，行政院鑒於推動B2B電子商務(wù)，對提升產(chǎn)業(yè)競爭力之重要性，一方面繼續(xù)推動，國家資訊通信基本建設(shè)(NationalInformationInfrastructure，NII)計畫，從事網(wǎng)路建設(shè)、教育及法制等，同時將原核定之「產(chǎn)業(yè)自動化計畫」擴大為「產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案」，除繼續(xù)推動生產(chǎn)、倉儲、運送及銷管四方面之自動化工作外，並選擇重要行業(yè)，積極推動供應(yīng)鏈及需求鏈的電子商務(wù)。

在1999年規(guī)劃、2000年推廣、2001年開始執(zhí)行，藉由經(jīng)濟部技術(shù)處對此方案的推動，提升臺灣的產(chǎn)業(yè)競爭力，建立臺灣成為以電子商務(wù)為導(dǎo)向之產(chǎn)品運籌中心，如圖12-14所示，為行政院產(chǎn)業(yè)自動化及電子化，推動方案首頁。3412.6政府/產(chǎn)業(yè)界推動臺灣產(chǎn)業(yè)界之SCM3512.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案圖12-14行政院產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案首頁(資料來源：.tw)

3512.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案圖12-14行政3612.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案目標(biāo)：◆推廣五萬家企業(yè)、二百個體系以上，深入應(yīng)用B2B電子商務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，其中至少80％為中小企業(yè)。◆優(yōu)先完成資訊業(yè)B2B電子商務(wù)示範(fàn)體系?！翎槍δ繕?biāo)產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展產(chǎn)、儲、運、銷模組及其整合技術(shù)，建立示範(fàn)點四十處，另於五年內(nèi)自製造業(yè)、商業(yè)、金融證券業(yè)、農(nóng)業(yè)及營建業(yè)等產(chǎn)業(yè)，輔導(dǎo)二千家廠商，建立整體自動化之能力。因為資訊產(chǎn)品採購商，在臺灣年採購金額，達15億美元(U.S.Dollar)以上者，結(jié)合國內(nèi)資訊業(yè)之重要廠商、國內(nèi)電子化服務(wù)業(yè)者，組成供應(yīng)鏈體系，進而參與電子化，A類計畫。國內(nèi)資訊產(chǎn)品，或關(guān)鍵零組件之供應(yīng)鏈主導(dǎo)廠商，其年營業(yè)額達100億新臺幣(NTDollar)元者，可結(jié)合國內(nèi)資訊產(chǎn)品零組件供應(yīng)商，組成供應(yīng)鏈體系，提出電子化B類計畫。3612.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案3712.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案除了依據(jù)「國家資訊通信發(fā)展方案」，持續(xù)執(zhí)行產(chǎn)業(yè)電子化Ｃ、Ｄ、Ｅ計畫外，並依據(jù)「挑戰(zhàn)2008國家發(fā)展重點計畫」，政府?dāng)U大輔導(dǎo)產(chǎn)業(yè)參與並推動「產(chǎn)業(yè)協(xié)同設(shè)計電子化計畫」及「產(chǎn)業(yè)全球運籌電子化深化計畫」。產(chǎn)業(yè)電子化計畫又分為以下幾個計劃：國際PC大廠採購A計畫：資訊業(yè)電子化A計畫的具體落實，可將臺灣推向全球電子採購應(yīng)用的領(lǐng)先地位，進而建立臺灣成為全球運籌中心。A類計畫促成資訊產(chǎn)品採購商結(jié)合國內(nèi)資訊業(yè)，組成供應(yīng)鏈體系三至五個，帶動每年採購資訊產(chǎn)品約150億美元。此計劃原有康柏(Compaq)、惠普(HP)和IBM，而康柏(Compaq)、惠普(HP)現(xiàn)已合併為新惠普，如圖12-15所示，為Ａ計畫廠商及其計畫。3712.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案3812.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案廠商計畫恵普e商網(wǎng)臺威計畫(TaiWeb)康柏水星計畫(MercuryProject)IBM電子化採購計畫(IBMe-procurement)圖12-15Ａ計畫廠商及其計畫3812.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案廠商計畫恵普e商網(wǎng)3912.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案臺灣資訊業(yè)供應(yīng)鏈B計畫：B計畫的目標(biāo)為建立資訊業(yè)企業(yè)間，產(chǎn)品供應(yīng)鏈電子化作業(yè)能力，提升我國資訊業(yè)競爭力。建立國內(nèi)資訊業(yè)二十至三十個供應(yīng)鏈體系，帶動兩千五百家中小企業(yè)，建立電子化作業(yè)能力，解決我國推動產(chǎn)業(yè)電子化各項環(huán)境面，並做為其他產(chǎn)業(yè)推動模式之參考。電子採購(e-Procurement)能夠使其效率提升、

節(jié)省人力和時間成本、降低庫存，更能達到資訊的透明度。選定15家系統(tǒng)組裝廠商為計畫中心廠，參與廠商如下：宏碁(即現(xiàn)在的緯創(chuàng))、神達、仁寶、華通、微星、誠洲、華宇、致伸、新寶、大同、英業(yè)達、大眾電腦、臺達電子、倫飛等。導(dǎo)入A、B計畫，則可藉由供應(yīng)鏈的資訊流將採購、接單、生產(chǎn)規(guī)劃等核心業(yè)務(wù)，留在臺灣企業(yè)總部。A、B計畫約於2001年底結(jié)案，後續(xù)將延伸A、B計劃成功的模式，2002年起推動金流(Cash，C)、物流(Delivery，D)、協(xié)同設(shè)計(EngineeringCollaboration，E)計畫。3912.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案4012.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案金流電子化(Cash，C)計畫：C計畫為產(chǎn)業(yè)電子化金流服務(wù)，繼A、B計畫後，希望能解決供應(yīng)商與製造商間，線上金流交易機制的問題，節(jié)省廠商收款的時間和縮短不必要的程序，可以大幅提升製造商處理訂單的速度，C計畫主要是串連PC大廠與其供應(yīng)商之間的金流、資訊流系統(tǒng)的計畫。目前參與之銀行大致有：世華銀行的「B2B商務(wù)運籌網(wǎng)」、中國國際商銀的「中銀產(chǎn)業(yè)運籌全球金融網(wǎng)」、富邦銀行的「富邦產(chǎn)業(yè)運籌金流」，及中國信託、大眾、華銀、一銀、彰銀、遠東等九家銀行推行C計畫。計畫預(yù)計在未來兩年內(nèi)，所建立之金流與資訊流整合運作模式，將會推廣至國內(nèi)所有銀行及具備電子化作業(yè)之中心體系，將C計畫原先預(yù)設(shè)的先行導(dǎo)入示範(fàn)意義，逐步達到全面擴散的效益。提供產(chǎn)業(yè)所必需具備的共通金流服務(wù)，只要利用線上融資的服務(wù)，會更快速取得所需資金，在交易流程任一階段，都能即時取得融資。4012.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案4112.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案物流電子化(Delivery，D)計畫：由國內(nèi)外客戶、國內(nèi)資訊製造大廠、下游零組件供應(yīng)商、物流業(yè)者如貨運、承攬、運輸?shù)葮I(yè)者，利用D計劃解決國內(nèi)外複雜的運送及通關(guān)作業(yè)，增加貨物的時效性。雖然A、B計畫的成功(因為具有相關(guān)的作業(yè)流程)，但由於C、D、E計畫會牽涉到不同的產(chǎn)業(yè)面，在推行起來有一些困難度，如電子資料交換(EDI)的格式標(biāo)準。透過RosettaNet標(biāo)準，將企業(yè)端以及物流業(yè)者之間的系統(tǒng)進行串聯(lián)。因此，在物流電子化的環(huán)境下，企業(yè)除了可將進出貨資料及流程直接轉(zhuǎn)換為e化文件，也可與物流業(yè)者進行資料的雙向傳輸之外。

參與資訊廠商，例如：中環(huán)的「中環(huán)運籌管理電子化計畫」、華碩的「ASUSE-LogisticsSystem華碩物流、金流全球運籌電子化計畫」、大同公司、及神達、倫飛、新寶、華宇、大眾、英業(yè)達、臺達電、國巨、精英、IBM、HP、及Compaq等二十多家廠商。物流業(yè)者則包含航空、海運及報關(guān)，例如：長榮航空、中華航空、陽明海運、鴻天運通、關(guān)貿(mào)網(wǎng)路等業(yè)者。4112.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案4212.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案協(xié)同設(shè)計(EngineeringCollaboration，E)計畫：資訊業(yè)電子化的Ａ、Ｂ計畫，已經(jīng)成功為國際採購大廠與國內(nèi)資訊大廠間，構(gòu)築完整的供應(yīng)鏈體系，Ｃ(金流)、Ｄ(物流)計畫，以Ａ、Ｂ計畫為基礎(chǔ)，再延伸出來。而E計畫，則是再把臺灣資訊業(yè)，往更高一層「設(shè)計中心」推進。藉由「資訊業(yè)全球運籌e化聯(lián)盟」的成立，可以整合Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ計畫的體系，以前都是由客戶提出設(shè)計好的規(guī)格，雙方經(jīng)過完善的討論後，再開始研發(fā)客戶所需的產(chǎn)品。然而現(xiàn)在透過E計畫採用同步工程(CurrentEngineering，CE)觀念，在線上可以直接就設(shè)計藍圖討論，進而縮短進入量產(chǎn)時間的落差。在這過程中，製造商將不再只是製造商，而是跨越一步成為半個研發(fā)團隊，由製造能力提升至協(xié)同設(shè)計，但這牽涉到製造商與客戶間的往來，是商業(yè)機密，因此，與之前幾個計畫相比，E計畫在推動上時間較長、規(guī)模較小。儘管推動更為困難，但從代工製造(OEM)升級到協(xié)同設(shè)計之路，是不可避免的趨勢。4212.6.1產(chǎn)業(yè)自動化及電子化推動方案4312.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫康柏(Compaq)公司簡介：康柏電腦公司在1982年，成立於美國德州休士頓。1994年，以109億美元的年銷售額，成為全球最大的個人電腦供應(yīng)商，並先後併購天騰(Tandem)和Digital公司，這兩次的併購，使康柏公司實力大增。目前全球四分之三的ATM自動提款機業(yè)務(wù)，使用康柏的企業(yè)資訊系統(tǒng)，充分展現(xiàn)康柏的堅強實力。康柏電腦臺灣分公司自1995年6月設(shè)立，業(yè)績年年大幅成長。臺灣康柏在1999年3月啟用七天二十四小時客戶服務(wù)中心，為分散全省各地的客戶提供專業(yè)與即時諮詢服務(wù)。讓80%的客戶問題，都可以在兩小時內(nèi)解決，20%的問題經(jīng)由到場或送修方式，並在二十四小時內(nèi)給予解答。康柏在臺灣的主要企業(yè)客戶層涵蓋各大產(chǎn)業(yè)，如臺積電、聯(lián)電、英業(yè)達、中華電信、臺灣大哥大、遠傳等?？蛋卦谂_的採購產(chǎn)品內(nèi)容有筆記型電腦、桌上型電腦、數(shù)據(jù)機、光碟機、主機板、機殼、顯示器、連接器、半導(dǎo)體元件等等。自1994年起，每年在臺採購金額，均呈高幅成長，1999年更以70億美元的總採購金額，成為外商在臺採購之冠，在2000年的採購金額更高達90億美元。4312.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4412.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫但是康柏2002年結(jié)合HP惠普，更名為新惠普，這樣的企業(yè)合併，經(jīng)由科技資源整合後，不但擴大服務(wù)領(lǐng)域，新惠普成為全球解決方案、專業(yè)服務(wù)、資訊科技產(chǎn)品、技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商。

臺威計畫：康柏為配合行政院經(jīng)濟部推動資訊業(yè)電子化「A計畫」，協(xié)助國內(nèi)廠商與國際客戶的密切結(jié)合，掌握速度與產(chǎn)業(yè)脈動，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，因此推動e商網(wǎng)臺威計畫(TaiWeb)。臺威計畫為首次建置於美國境外，以臺灣為中心的全球第一個電子供應(yīng)鏈體系，來加速提升臺灣資訊業(yè)的競爭力，如圖12-16所示，為康柏臺威計畫首頁。4412.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4512.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫圖12-16臺威計畫的首頁(資料來源：.tw)4512.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4612.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫臺威計畫是國內(nèi)第一個專屬、優(yōu)化的臺灣供應(yīng)鏈管理樞紐中心，更提供臺灣供應(yīng)商，直接的參與康柏的協(xié)同合作。臺威計畫目標(biāo)，是要做體質(zhì)的改善，強化夥伴關(guān)係，建立電子供應(yīng)鏈體系。藉由此計畫改善體質(zhì)，解決國內(nèi)廠商與全球客戶的採購系統(tǒng)，增強與供應(yīng)商的合作，降低供應(yīng)鏈的成本，確?？蛋嘏c國內(nèi)供應(yīng)廠商的共同競爭優(yōu)勢，如圖12-17所示，為康柏臺灣供應(yīng)鏈管理樞紐中心(SCMHubCenter)。臺威計畫之內(nèi)容是Compaq針對臺灣產(chǎn)業(yè)量身訂作、涵蓋整體供應(yīng)鏈運作的系統(tǒng)，對國內(nèi)廠商與全球客戶的採購系統(tǒng)整合，將有極大的助益，最大的改變是生產(chǎn)模式由「接單前」改為「接單後」生產(chǎn)。內(nèi)容包括：供應(yīng)商關(guān)係管理系統(tǒng)(SupplierRelationshipManagement，SRM)：輔導(dǎo)供應(yīng)商體質(zhì)檢查與需求分析，了解供應(yīng)商的需求。需求與採購協(xié)作體系(Demand&SupplyCollaboration)：包含線上需求變動，及重大差異預(yù)警，及早反應(yīng)缺乏物料，或預(yù)測過高的狀況，確保商機，並減少不必要庫存的成本負擔(dān)。4612.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4712.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫圖12-17SCMHubCenter4712.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4812.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作體系(DesignCollaboration)：主要包含三個項目，線上BOM資料交換、線上工程變更管理、線上報價與價格分析，如圖12-18所示，為產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作體系。透過產(chǎn)品文件管理連結(jié)設(shè)計與製造，做線上BOM資料交換，提高與OEM、ODM供應(yīng)商對產(chǎn)品設(shè)計元件的透明度，改進產(chǎn)品開發(fā)的效率與速度。線上工程變更管理，為確保工程變更能更有效地執(zhí)行，改善產(chǎn)品工程變更與設(shè)計變更，於上、下游間的作業(yè)效率，以避免不必要的庫存浪費。線上報價與價格分析，改善報價的效率，掌握元件價格的波動，減少報價的人為錯誤，掌握元件價格更動，對於所有產(chǎn)品線之影響。除了透過元件供應(yīng)管理(ComponentSupplyManagement，SRM)外，也透過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)，連結(jié)製造與採購。4812.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之4912.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫圖12-18產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作體系4912.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之5012.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫臺威計畫之導(dǎo)入：臺威計畫在執(zhí)行上分為三個階段進行：第一階段：臺威網(wǎng)站SCMHubCenter上線，暨輔導(dǎo)供應(yīng)商體質(zhì)檢查及需求分析，以落實供應(yīng)商關(guān)係管理系統(tǒng)。第一階段的輔導(dǎo)供應(yīng)商體質(zhì)檢查及需求分析，共有十家廠商參與，包括誠洲、華宇、仁寶、臺達電子、大眾電腦、鴻海、英業(yè)達、源興、神達及廣達等，已於2000年6月完成初步作業(yè)。臺威網(wǎng)站於2000年7月設(shè)立完成，主要提供建置完善的電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)，完整的臺威專案資料，與電子化供應(yīng)鏈相關(guān)訊息與知識，及供應(yīng)商關(guān)係管理系統(tǒng)運用網(wǎng)路之快速與普及，幫助轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)人工化商務(wù)溝通方式。第二階段：產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作體系，於2001年3月建置完成。第三階段：需求與供給協(xié)作體系與大宗元件管理系統(tǒng)，2001年9月完成。

用RosettaNet標(biāo)準：臺威計畫在2001年4月宣布導(dǎo)入RosettaNet—電子商務(wù)標(biāo)準，並以此標(biāo)準完成與供應(yīng)商臺達電子的訂單管理流程系統(tǒng)。RosettaNet是為解決高科技產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的商業(yè)流程標(biāo)準化而制訂的，目的在解決電腦業(yè)、電子元件業(yè)及半導(dǎo)體業(yè)的交易流程標(biāo)準問題。5012.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之5112.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之採購電子化計畫加入臺威計畫的供應(yīng)商，導(dǎo)入RosettaNet標(biāo)準後，預(yù)期供應(yīng)商可獲得的效益，包括提升電子商務(wù)流程交換效率、跨企業(yè)自動流程整合，以及在與一家商務(wù)夥伴上線後，可在最少資源投入下，擴展到其他商務(wù)交易夥伴，且後續(xù)導(dǎo)入的成本會大幅減少等。臺威計畫的效益：康柏在2000年，對臺採購金額超過90億美元，占康柏全球物料採購的四分之一以上。臺威計畫的目的，是要建立電子供應(yīng)鏈體系，使臺灣成為康柏供應(yīng)鏈體系的一環(huán)。臺威計畫著重開放性架構(gòu)，有利於國內(nèi)業(yè)者之參與及推動，可加速企業(yè)競爭力之轉(zhuǎn)型與提升。臺威計畫可增強從產(chǎn)品設(shè)計，到品質(zhì)管制之即時互動能力，對訂單之爭取，產(chǎn)生直接助益，產(chǎn)值總效益逾百億美元。供應(yīng)鏈體系所帶來之成本效益，上線後廠商的成本節(jié)省，在實施產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同作業(yè)後，就可節(jié)省1%的成本。如此一來，康柏每年至少可節(jié)省2億美元之供應(yīng)鏈成本。2000年7月下旬，臺威計畫正式進入第一階段，即供應(yīng)商關(guān)係管理系統(tǒng)。2001年3月，產(chǎn)品設(shè)計協(xié)作(DesignCollaboration)體系上線。2001年9月，需求與供給的協(xié)作體系與大宗元件管理系統(tǒng)也上線。臺威計畫不但超越預(yù)定進度，更大幅領(lǐng)先業(yè)界，顯示康柏電腦在供應(yīng)鏈管理，及運籌系統(tǒng)上的技術(shù)優(yōu)勢。臺威計畫的導(dǎo)入，可確?？蛋嘏c國內(nèi)供應(yīng)廠商的共同競爭優(yōu)勢，臺威計畫是資訊產(chǎn)業(yè)電子化的最佳典範(fàn)，所以我們以大篇幅章節(jié)，向各位介紹。5112.6.2個案剖析：臺威(TaiWeb)計畫及IBM之5212.7無線射頻辨識(RadioFrequencyIdentification，RFID)–SCM中的明日之星RFIDSystem－無線射頻辨識系統(tǒng)。而RFID中文意義為無線射頻辨識，是最近在IT應(yīng)用議題上，相當(dāng)熱門之議題。RFID將逐漸取代傳統(tǒng)之條碼(BarCode)，在SCM之運作過程中將更為便利，同時也會大大提昇SCM的運作績效。而RFID相關(guān)業(yè)者均認為商機無限，且前景大為看好。根據(jù)相關(guān)研究文獻指出，RFID為本世紀十大重要技術(shù)項目之一，認為RFID是人類在科技發(fā)展上之重大進展，RFID極可能改變以往人們消費方式的行為。而從技術(shù)面切入，RFID系統(tǒng)架構(gòu)可分為電子標(biāo)籤、掃讀器、系統(tǒng)應(yīng)用軟體三大部分，如圖12-19所示。而如圖12-20所示，則為安裝在知名刮鬍刀Gillette內(nèi)，具有RFID電子標(biāo)籤功能之刮鬍刀。RFID系統(tǒng)具有非接觸式讀取、資料可更新，以及資料容量更大的儲存特質(zhì)，並可重複使用，並可同時讀取多個辨識標(biāo)籤及資料安全性等優(yōu)點，預(yù)計未來幾年內(nèi)，將取代目前所使用之條碼資訊辨識系統(tǒng)。5212.7無線射頻辨識(RadioFrequency5312.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星圖12-19RFID系統(tǒng)架構(gòu)中之電子標(biāo)籤(Tag)及掃讀器(Reader)(資料來源:/images/RFID_Config.jpg)5312.7RFID(RadioFrequencyI5412.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星圖12-20知名刮鬍刀Gillette內(nèi)，具有RDID電子標(biāo)籤功能之刮鬍刀(資料來源:Gillette)5412.7RFID(RadioFrequencyI5512.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星RFID晶片基本上可說是高科技條碼，可隔著一段距離、甚至隔著箱子和其他包裝容器掃瞄裡面的商品。供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供者指出，RFID技術(shù)是大幅提昇供應(yīng)鏈效率的關(guān)鍵成功因素。如圖12-21所示，為RFID系統(tǒng)之應(yīng)用於日本高速公路電子收費系統(tǒng)。RFID已經(jīng)實際運作在醫(yī)院中之醫(yī)療管理系統(tǒng)，如SARS病患手上戴有RFID之手環(huán)，當(dāng)該SARS病患入侵到不允許之區(qū)域(Zone)，則預(yù)警系統(tǒng)暨防護機制便會啟動，如圖12-22所示。在國外，獄中之罪犯，賦與RFID之管理機制，不僅給囚犯更大的人權(quán)空間，在控管上更如虎添翼。而RFID將來也可應(yīng)用在生產(chǎn)自動化管控、供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)運輸監(jiān)控、航空行李監(jiān)控轉(zhuǎn)運、倉儲管理及圖書管理自動化等，發(fā)展空間相當(dāng)寬廣。5512.7RFID(RadioFrequencyI5612.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星圖12-21RFID系統(tǒng)之應(yīng)用於日本高速公路電子收費系統(tǒng)(資料來源:/wiki/RFID)5612.7RFID(RadioFrequencyI5712.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星圖12-22病患手上戴有RDIF之手環(huán)(資料來源:/healthcare/rfid_features.html)

5712.7RFID(RadioFrequencyI5812.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星美國零售業(yè)龍頭，Wal-Mart公司，如圖12-23所示，於2005年1月起開始要求旗下前100大供應(yīng)協(xié)力廠商開始採用RFID系統(tǒng)，就在此時，IBM、Microsoft、HomeDepot、CVS，與Target等國際大廠，亦宣稱將使用RFID辨識系統(tǒng)，可見大勢所趨。當(dāng)然國內(nèi)相關(guān)業(yè)者研究單位，也熱衷投入RFID相關(guān)研究領(lǐng)域，工研院(.tw)在經(jīng)濟部技術(shù)處科技專案的大力支持下，在短短一年的時程，與國際合作導(dǎo)入最先進的高頻無線射頻設(shè)計技術(shù)，開發(fā)出符合ISO18000標(biāo)準，並掌控關(guān)鍵技術(shù)(Know-how)之高頻RFID晶片，該晶片為可同時使用於UHF與2.45GHz頻段，目前正積極進行測試(PilotTest)，工研院也期許在短期內(nèi)，能再推出符合國際標(biāo)準之高頻電子標(biāo)籤，矢志擠入全球五大高頻電子標(biāo)籤供應(yīng)者。)

5812.7RFID(RadioFrequencyI5912.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星圖12-23美國零售業(yè)龍頭Wal-Mart之首頁(資料來源:)5912.7RFID(RadioFrequencyI6012.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星同時，工研院也籌備RFID研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用聯(lián)盟，希望藉由產(chǎn)業(yè)應(yīng)用聯(lián)盟的建構(gòu)，並結(jié)合產(chǎn)、官、學(xué)、研的群聚能量，強化國內(nèi)RFID相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計、研究、開發(fā)、量產(chǎn)及系統(tǒng)應(yīng)用的能力，共同促進臺灣RFID產(chǎn)業(yè)，擠身國際技術(shù)領(lǐng)先之地位，同時輔導(dǎo)國內(nèi)對RFID有興趣之廠商，以期降低企業(yè)服務(wù)成本，提昇國內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級，並積極切入成長需求日益高升的RFID服務(wù)系統(tǒng)市場。服務(wù)業(yè)在臺灣目前中小企業(yè)中，佔有舉足輕重的地位，RFID關(guān)鍵技術(shù)之開發(fā)，在經(jīng)濟部技術(shù)處科專計畫支持下，已達到國際領(lǐng)導(dǎo)水準，預(yù)計希望藉此技術(shù)之推廣，帶動國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)再度起飛，經(jīng)由既有的科技與管理技術(shù)整合，配合科技創(chuàng)新與管理技術(shù)，共創(chuàng)國內(nèi)RFID產(chǎn)業(yè)高峰。6012.7RFID(RadioFrequencyI61在國際間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場研究單位如VDC(VentureDevelopmentCorporation)公司評估至2012年，RFID電子標(biāo)籤(Tag)與電子掃讀系統(tǒng)之產(chǎn)值，將有指數(shù)性的成長空間。而ABIresearch市場研究機構(gòu)，剖析全球RFID市場規(guī)模，在2002至2008年間，全球電子標(biāo)籤市場規(guī)模，約自每年200億美元提昇至每年750億美元，掃讀器(Reader)市場規(guī)模，則自每年91億美元，提昇至每年330億美元，軟體應(yīng)用系統(tǒng)(SoftwareApplicationSystem)市場規(guī)模，從每年121億美元，提昇至每年300億美元，未來在相關(guān)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，前景一片光明。而目前國內(nèi)RFID研發(fā)生產(chǎn)，大都以低頻相關(guān)產(chǎn)品為主，目前產(chǎn)值不甚高，應(yīng)用領(lǐng)域多集中在動物管理、門禁、資產(chǎn)管理等市場，但藉由經(jīng)濟部技術(shù)處，科技專案投入高頻(UHF及2.45GHz)之產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用之後，期許帶動國內(nèi)RFID系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)每年10-20億元新臺幣之系統(tǒng)服務(wù)市場。12.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星61在國際間，相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場研究單位如VDC(Venture62軟體巨擘微軟(MicroSoft)在RFID市場中並沒有缺席，相反地，臺灣微軟成為微軟全球發(fā)展無線射頻技術(shù)RFID重鎮(zhèn)之一。臺灣區(qū)總經(jīng)理就曾表示，在臺灣成立「RFID卓越中心」，在2005投資金額，約達新臺幣1億元。該中心主要扮演驗證中心及整合服務(wù)的角色，協(xié)助臺灣相關(guān)產(chǎn)業(yè)的RFID發(fā)展與世界同步並行。微軟在全球有三個RFID相關(guān)中心，分別設(shè)在美國、印度和臺灣。在美國的RFID研發(fā)中心是以RFID產(chǎn)品為主，印度的工程中心著重於軟體工程(SoftwareEngineering)，支援美國總部之運作，臺灣的RFID卓越中心，是以系統(tǒng)整合服務(wù)(SystemIntegrationService)為主。12.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星62軟體巨擘微軟(MicroSoft)在RFID市場中並沒有63值得一提的是，印度的軟體工程已儼然成為世界軟體研發(fā)、代工之明日之星，加上印度政府大力支持與配套措施，已漸漸吸引海外印度菁英份子，回國共創(chuàng)印度成為軟體發(fā)展大國。臺灣有許多OEM(OriginalEquipmentManufacturer，代工製造商)、ODM(OriginalDesignManufacturer，自行設(shè)計製造商)的從業(yè)者，他們是第一線RFIDknow-how最殷切需求的業(yè)者。臺灣微軟的RFID中心，將提供一個平臺(Platform)，讓臺灣這些需要導(dǎo)入RFID技術(shù)的相關(guān)廠商，可以在這個環(huán)境和平臺上，進行測試或概念驗證。另一方面，則是希望協(xié)助臺灣軟、硬體合作夥伴或協(xié)力廠商，可以將RFID技術(shù)，導(dǎo)入在各個垂直整合(VerticalIntegration)產(chǎn)業(yè)的加值應(yīng)用，並利用這個中心的平臺，來開發(fā)他們自己的全方位解決方案(TotalSolution)。12.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星63值得一提的是，印度的軟體工程已儼然成為世界軟體研發(fā)、代工64臺灣微軟在2004年舉辦「2004年RFID應(yīng)用論壇與物流運籌」的國際研討會，微軟希望成為平臺提供者，並共同創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，共存共生，提供IT花費較低，並可以具延展性和較容易導(dǎo)入的RFID商業(yè)解決方案，讓相關(guān)業(yè)者或協(xié)力廠商，可以用很較低的價格，發(fā)展自己的商業(yè)應(yīng)用模組系統(tǒng)，而儘量將主力放在核心競爭優(yōu)勢(CoreCompetency)上。其實不僅臺灣微軟有此前瞻與願景，相關(guān)跨國資訊企業(yè)如昇陽、IBM、甲骨文、仁科(PeopleSoft)、SAP等多家軟體大廠，紛紛看好RFID後端(Backend)系統(tǒng)的商機，截至目前，都有大幅加碼投入的運作。由此不難看出RFID相關(guān)產(chǎn)業(yè)，將會在不久的將來，另有一番激烈之競爭或合作。12.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星64臺灣微軟在2004年舉辦「2004年RFID應(yīng)用論壇65但反觀國際之趨式，目前RFID的成本仍然偏高，Wal-Mart和美國國防部已明白表示，相關(guān)供應(yīng)商必須開始採用這種技術(shù)，如果要持續(xù)合作之關(guān)係。在美國有這兩大舉足輕重的機構(gòu)積極推動，可望顯著推升RFID的支出。隨著零售和國防設(shè)備的製造商和通路商，急於達到客戶的要求，相關(guān)市場評估機構(gòu)預(yù)測，美國零售供應(yīng)鏈的RFID支出可望快速成長，從2004的9150萬美元升高到2008年的13億美元。大部份的支出，會是在硬體佈建方面，包括RFID電子標(biāo)籤、基礎(chǔ)設(shè)備以及系統(tǒng)整合，而這方面的支出在2007年達到約8億7000萬美元，而此花費，大多由製造商和通路商自行吸收費用建置。和RFID有關(guān)的服務(wù)，其市場規(guī)模在2007年達到2.7億美元左右的高峰。而目前有很多的企業(yè)，殷切需要RFID中介軟體(MiddleWare)，以整合現(xiàn)有之資訊系統(tǒng)。12.7RFID(RadioFrequencyIdentification)–SCM中的明日之星65但反觀國際之趨式，目前RFID的成本仍然偏高，Wal-M66第三篇B2B電子商務(wù)實力成篇

第十二章供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)1第三篇B2B電子商務(wù)實力成篇 第十二章供應(yīng)鏈管理(Supp6712.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1供應(yīng)鏈之定義供應(yīng)鏈是指，產(chǎn)品由最初的原料到銷售成品，給消費者間所有過程環(huán)節(jié)，換句話說，即是指原料、庫存、生產(chǎn)、配銷、售後服務(wù)等事項。以物品、資訊、資金的流動鏈結(jié)在一起。學(xué)者對供應(yīng)鏈的定義如下：Christopher的定義(1992)：一個由許多組織，經(jīng)上、下游所鏈結(jié)成的網(wǎng)狀架構(gòu)，這些組織參與不同的流程與活動，而流程與活動的目的，在於以產(chǎn)品或服務(wù)來增加價值。Ganeshan和Harrison的定義(1995)：一個供應(yīng)鏈，是設(shè)備和配送的網(wǎng)狀組織，選擇表現(xiàn)在原料的採購、將原料轉(zhuǎn)換為成品或半成品和配送成品，給顧客的功能。Jayashankar的定義(1996)：由獨立或半獨立的企業(yè)實體，所成立的網(wǎng)狀組織，由相關(guān)產(chǎn)品結(jié)合，共同擔(dān)負採購、製造、配送等活動。Kalakota的定義(1999)：供應(yīng)鏈是從產(chǎn)品製造，到傳送給顧客的一個流程傘(ProcessUmbrella)。從結(jié)構(gòu)的觀點來看，供應(yīng)鏈是組織維持與原料來源、製造和貨物運送的貿(mào)易夥伴之間複雜的網(wǎng)路關(guān)係。供應(yīng)鏈是所有參與的上、下游廠商，在物品、資訊、資金的流動的協(xié)調(diào)，將物品、資訊、資金的流動鏈結(jié)在一起，成為一個強而有力的虛擬組織，如圖12-1所示，為供應(yīng)鏈的架構(gòu)。212.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.16812.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.1供應(yīng)鏈之定義圖12-1供應(yīng)鏈(SupplyChain)的架構(gòu)312.1供應(yīng)鏈(SupplyChain)12.1.16912.1.2供應(yīng)鏈的重要性供應(yīng)鏈是一個橫跨企業(yè)的組織，將產(chǎn)品或服務(wù)傳送給顧客。參與供應(yīng)鏈的成員，必須互相信賴，共享利益。供應(yīng)鏈管制產(chǎn)品製造和配送的速度，現(xiàn)今，顧客都趨向能有快速的訂單實現(xiàn)，也希望能夠快速的交貨。以產(chǎn)品製造的品質(zhì)來說，大多數(shù)的廠商，已經(jīng)沒有什麼差距，所以產(chǎn)品能否快速的交貨，廠商能否快速回應(yīng)顧客，將是保持競爭優(yōu)勢的一項重要指標(biāo)。供應(yīng)鏈結(jié)合上、下游的企業(yè)，共同擔(dān)負採購、製造、配送等商業(yè)活動。供應(yīng)鏈管理主要是針對市場需求的變化，提供精準的預(yù)測能力，使企業(yè)及早掌握和部署，即時決策，即時供應(yīng)，和市場需求保持同步運作。面對快速變動的市場，產(chǎn)品生命週期愈來愈短，競爭的壓力愈來愈大。企業(yè)以改進內(nèi)部效率，並不足以維持競爭力。供應(yīng)鏈結(jié)合上、下游的企業(yè)，如能夠整合成為有效率的運作模式，可以降低循環(huán)週期，使生產(chǎn)和供應(yīng)趨近同步，將可維持企業(yè)的競爭力於不墜。一般而言，供應(yīng)鏈的效益如下：節(jié)省成本、降低庫存。提高交貨的準確性。提升整體生產(chǎn)力。提供精準的預(yù)測。分擔(dān)風(fēng)險及報酬。412.1.2供應(yīng)鏈的重要性7012.1.3供應(yīng)鏈的演進實體配送管理階段：供應(yīng)鏈管理由物流管理邏輯發(fā)展而來，實體配送管理協(xié)會(NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement，NCPDM)，在1963年成立，業(yè)者發(fā)現(xiàn)倉儲和運送之間的密切關(guān)係。實體配送管理階段，整合倉儲和運送兩項功能，如圖12-2所示，提供的優(yōu)點為：降低庫存。更可靠的運送?？焖賯}儲和運送，縮短訂單反應(yīng)時間。減少預(yù)測期間，提高預(yù)測的準確性。最佳化倉儲地點，提供更好的服務(wù)，同時降低成本。

實體配送管理，能夠改進不同層面?zhèn)}儲之間的溝通，和提供更複雜的分析能力。更好的資料和分析能力，可以增進決策的能力。物流階段：在物流階段，增加製造、採購、訂單管理的功能。由於電子資料交換(ElectronicDataInterchange，EDI)，全球化的通訊和電腦能力的進步，在儲存資料及效能分析方面，有極大的進步，如圖12-3所示，為物流階段。整合供應(yīng)鏈管理階段：在供應(yīng)鏈管理階段，加長供應(yīng)鏈的長度。在來源端增加供應(yīng)，再另一端增加顧客，成為具有多種功能的供應(yīng)鏈。要處理如此複雜的功能，憑藉的是電子資料及資金的交換，寬頻的通訊，提供規(guī)劃和執(zhí)行的決策支援系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)，如圖12-4所示，為整合供應(yīng)鏈管理階段。

是什麼推動供應(yīng)鏈管理的進步呢？最主要是資訊科技的革命發(fā)展，使資訊打破傳統(tǒng)的障礙，更快速、準確的傳送給供應(yīng)鏈的每個參與者，至世界各個角落。即時、豐富的資訊，可以提供複雜的分析，提高決策能力。512.1.3供應(yīng)鏈的演進7112.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-2實體配送管理階段612.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-2實體配送管理階段7212.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-3物流階段圖12-4整合供應(yīng)鏈管理階段712.1.3供應(yīng)鏈的演進圖12-3物流階段圖12-47312.2何謂供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)12.2.1供應(yīng)鏈管理的定義SCM是使供應(yīng)鏈最佳化的一個決策過程，包含管理計畫、執(zhí)行和管制目標(biāo)的活動。透過精密的計算，設(shè)法以最低的總成本支出，製造出最符合客戶需求的產(chǎn)品，並在最恰當(dāng)?shù)臅r機配送到適當(dāng)?shù)攸c。美國生產(chǎn)管理協(xié)會(AmericanProductionandInventoryControlSociety，APICS)的定義如下：連結(jié)橫跨供應(yīng)商和消費者的團體，從最初的原料供應(yīng)商，到成品交給最終消費者的流程。功能是能在公司內(nèi)部及公司外部增加價值鏈，生產(chǎn)產(chǎn)品及提供服務(wù)給顧客。供應(yīng)鏈包含從原料到最後交貨給顧客，即是從供應(yīng)商、製造、配送到顧客。所有參與供應(yīng)鏈的實體，對供應(yīng)鏈所做的努力，均對供應(yīng)鏈產(chǎn)生價值。所以，供應(yīng)鏈管理主要是以整體的角度來看，強調(diào)的不是片面的溝通，而是所有環(huán)節(jié)的整合(Integration)，將其視為一個供應(yīng)共同體(SupplyEntity)，並對此供應(yīng)共同體的經(jīng)營，產(chǎn)生一致性的策略，同時從顧客需求和市場導(dǎo)向中，得到共同的目標(biāo)。812.2何謂供應(yīng)鏈管理(SupplyChainMa7412.2.2供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，是在適當(dāng)?shù)臅r間，以最低的成本，製造出適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，零庫存(ZeroInventory)是SCM的最佳境界。如圖12-5所示，為供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)。圖12-5供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)912.2.2供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)圖12-5供應(yīng)鏈管理的7512.2.3供應(yīng)鏈管理的策略通常把供應(yīng)鏈管理的決策區(qū)分為三個層級，如圖12-6所示，為供應(yīng)鏈管理的決策層級，其區(qū)分為三個層級。策略層：為長期的決策，主要的決策項目為地點、生產(chǎn)、庫存量、物流。結(jié)合合作策略，和依據(jù)供應(yīng)鏈的方針來決定。戰(zhàn)術(shù)層：為中期的決策，如需求預(yù)估、生產(chǎn)計畫、物料需求計畫、配銷物流計畫。作業(yè)層：為短期的決策，以逐日的活動為基礎(chǔ)。1012.2.3供應(yīng)鏈管理的策略7612.2.3供應(yīng)鏈管理的策略

圖12-6供應(yīng)鏈管理的決策層級1112.2.3供應(yīng)鏈管理的策略圖12-6供應(yīng)鏈管理的決7712.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理是從需求的預(yù)測、供給的規(guī)劃，到原物料的管理、製造、配銷、運送、庫存、銷售的整體管理。供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，大致分為供應(yīng)鏈規(guī)劃(SupplyChainPlanning，SCP)及供應(yīng)鏈執(zhí)行(SupplyChainExecution，SCE)。供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)：供應(yīng)鏈規(guī)劃包含客戶、企業(yè)及供應(yīng)商之間，一連串的活動。如對買方預(yù)測的反應(yīng)，或是企業(yè)內(nèi)部的預(yù)測，規(guī)劃企業(yè)在不同時期的需求計畫，使供給及需求達到平衡，使企業(yè)的資源做最有效率的運用，達到滿足客戶對訂單的需求，及使企業(yè)的獲利最佳化。供應(yīng)鏈規(guī)劃的模組，又分為供應(yīng)鏈設(shè)計(SupplyChainDesign)、先進規(guī)劃與排程(AdvancedPlanning&Scheduling)、需求規(guī)劃(DemandPlanning)、供給規(guī)劃(SupplyPlanning)及允交系統(tǒng)(Available-to-Promise)、如圖12-7所示，為供應(yīng)鏈規(guī)劃的模組。1212.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)7812.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈設(shè)計：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、客戶需求及管理成本，設(shè)計供應(yīng)鏈。即規(guī)劃生產(chǎn)工廠、配銷中心、倉庫及供應(yīng)商之間位置、數(shù)量及連結(jié)的關(guān)係。先進規(guī)劃與排程：依據(jù)訂單或企業(yè)，所設(shè)定的銷售計畫目標(biāo)，並考慮整體的供需狀況，進行生產(chǎn)計畫及供應(yīng)的規(guī)劃，達成供給與需求的平衡。排程規(guī)劃是以生產(chǎn)計畫為依據(jù)，擬訂在特定時間內(nèi)，完成特定數(shù)量的產(chǎn)品。需求規(guī)劃：依據(jù)顧客的訂單，及生產(chǎn)的歷史資料，利用數(shù)學(xué)模式的運算，預(yù)測客戶未來的需求。對供應(yīng)商的異常供應(yīng)狀況提出預(yù)警，並對銷售、行銷、物料的狀況同步追蹤。供給規(guī)劃：使物料計畫，能依設(shè)定的目標(biāo)執(zhí)行，管理產(chǎn)品生命週期(ProductLifecycle)，並與生產(chǎn)計畫，結(jié)合成為動態(tài)的供給物料。允交系統(tǒng)：企業(yè)依據(jù)原物料、庫存、和生產(chǎn)排程的狀況，即時、精確的計算交貨時間。評估企業(yè)對訂單交期的履行能力，滿足客戶的需求。1312.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)7912.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-7供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)的模組1412.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)圖12-7供應(yīng)鏈規(guī)劃(S8012.2.4供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)：供應(yīng)鏈執(zhí)行，是涵蓋在實體的供應(yīng)鏈中。如輸入訂單、追蹤訂單、更新庫存…等等，將供應(yīng)鏈計畫，轉(zhuǎn)換成為實體的工作。供應(yīng)鏈執(zhí)行，是以有效率及管理成本管理的方式，履行客戶對產(chǎn)品的需求，如圖12-8所示，為供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)的模組。供應(yīng)鏈執(zhí)行的模組，分為訂單管理(OrderManagement)、配送管理(DistributionManagement)、倉儲管理(WarehouseManagement)及運輸管理(TransportationManagement)。訂單管理：由接到客戶訂單、訂單輸入及處理、訂單履行的整體流程中，管理及分配資源，履行客戶訂單的需求。配送管理：依據(jù)需求規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃及庫存的狀況，管理補貨的時間及數(shù)量，達成快速回應(yīng)(QuickResponse，QR)，以滿足客戶的需求。倉儲管理：從倉庫運送至生產(chǎn)地點、配銷地點，或從生產(chǎn)地點、配銷地點運送至倉庫的收料、儲存及運送活動，也就是管理和監(jiān)控物品的入庫、存貨、出庫及運送等相關(guān)活動。使供應(yīng)鏈庫存量，降至最低，達成高效