建行支行營業(yè)經(jīng)理管理講座

背景下的營業(yè)經(jīng)理管理能力提升方向與方法金融創(chuàng)新網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目錄Ⅰ.銀行再造的大背景特征及其影響1.銀行再造的背景

2.銀行再造的內(nèi)涵和外延Ⅱ.銀行再造的機制與營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型

1.銀行再造的三個原則2.流程再造的技術(shù)邏輯

3.銀行流程再造的發(fā)展方向

4.以客戶為中心的商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探討Ⅲ.金融創(chuàng)新和競爭環(huán)境下營業(yè)經(jīng)理的工作角色再認識1.營業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)工作模式2.營業(yè)經(jīng)理工作角色的轉(zhuǎn)型Ⅳ.基礎(chǔ)管理者的綜合管理能力提升方法1.重新認識基礎(chǔ)管理者的工作性質(zhì)

2.基礎(chǔ)管理者必須具備的綜合管理能力3.提升綜合管理能力的基本理論和方法Ⅰ.銀行再造的大背景特征及其影響

1.銀行再造的背景

2.銀行再造的內(nèi)涵和外延4銀行再造的背景1:金融創(chuàng)新、金融脫媒帶來的銀行競爭加劇，使銀行越發(fā)重視成本控制資本市場的發(fā)展使金融脫媒現(xiàn)象得以強化，直接融資與間接融資的比重加快調(diào)整，銀行業(yè)將面臨市場總量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的雙重壓力。美國直接融資和間接融資的變化情況05000001000000150000020000002500000196119641967197019731976197919821985198819911994199720002003直接融資間接融資數(shù)據(jù)來源：美國聯(lián)邦儲蓄保險署(FDIC)直接融資已經(jīng)成為美國經(jīng)濟中主要的融資方式：1971年美國直接和間接融資的比例為37:63；到2004年兩者之比為71:295“金融脫媒”現(xiàn)象產(chǎn)生有其必然性居民在信貸管制、利率管制、外匯管制或者持久高通貨膨脹的環(huán)境下，為尋求更高的回報率和更為多樣化的資產(chǎn)形式，脫離銀行等受到管制的金融中介機構(gòu)，在金融市場上購買并持有股票、債券、保險、基金等直接證券。企業(yè)尋求更為便利的融資渠道和更低的資金成本，在金融市場上通過發(fā)行股票、債券、融資票據(jù)等直接證券來籌措資金。集體理財機構(gòu)（如基金、銀行、保險、證券機構(gòu)的理財部門）順應(yīng)金融資產(chǎn)多樣化的形勢，在傳統(tǒng)的直接證券和間接證券的基礎(chǔ)上，發(fā)展出多種形式新的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，對傳統(tǒng)的金融體系形成挑戰(zhàn)。6脫媒表現(xiàn)(1)：居民存款增長率和環(huán)比增加額下降7脫媒表現(xiàn)(2)：企業(yè)對銀行信貸資金的依賴趨弱固定資產(chǎn)投資資金來源的變化，說明企業(yè)開始遠離銀行8脫媒的表現(xiàn)(3)：銀行的流動性風(fēng)險增大上市銀行在10年紛紛展開再融資是一個體現(xiàn)9中國各客戶群市場規(guī)模和增長（02-07年均增長率）市場收入(億元)無論從業(yè)務(wù)總量還是利潤率來看，零售業(yè)務(wù)都最具成長性隨著社會經(jīng)濟和居民收入的快速持續(xù)增長，以中小企業(yè)和個人客戶為主要對象的零售業(yè)務(wù)越來越重要。資料來源：BCG咨詢公司10金融脫媒背景下，銀行對中小企業(yè)的認識和戰(zhàn)略發(fā)生巨變大型企業(yè)隨資本市場移動商業(yè)銀行隨中型企業(yè)移動小型企業(yè)被視作零售顧客大型商業(yè)銀行與投資銀行整合商業(yè)銀行競爭加劇、利潤下降公私業(yè)務(wù)融合、流程需要調(diào)整IFC：大多數(shù)的私人銀行業(yè)務(wù)客戶都是中小企業(yè)業(yè)主

BCG全球企業(yè)銀行調(diào)查（2006）顯示，金融脫媒現(xiàn)象趨于明顯。在這種環(huán)境下，大企業(yè)越來越多地利用資本市場來獲得金融資源與服務(wù)，而商業(yè)銀行則都開始把關(guān)注重點轉(zhuǎn)向中小企業(yè)。11為個人和家家庭提供全全面服務(wù)的的個人銀行行業(yè)務(wù)成為為競爭焦點點數(shù)據(jù)來源：：IBM商業(yè)價值研研究院（2005）在收入和盈盈利結(jié)構(gòu)上上，國際領(lǐng)領(lǐng)先銀行的的經(jīng)驗已經(jīng)經(jīng)表明未來來的競爭重重點，如：：◆花旗銀行行2004年零售業(yè)務(wù)務(wù)和個人業(yè)業(yè)務(wù)的收入入達到130億，占總收收入的76.3%◆匯豐銀行行2006年消費金融融與私人銀銀行業(yè)務(wù)的的利潤占全全行總利潤潤的60％以上個人業(yè)務(wù)的的利潤貢獻獻的增長空空間巨大12信息化進程程改變了銀銀行經(jīng)營的的環(huán)境和服服務(wù)模式產(chǎn)品設(shè)計：：信息過程程中蘊含著著產(chǎn)品設(shè)計計要素銷售渠道：：電子化得得渠道越來來越重要服務(wù)方式：：無紙化、、非人工化化業(yè)務(wù)流程：：信息集成成、集約化化處理業(yè)務(wù)務(wù)競爭對手：：網(wǎng)絡(luò)銀行行、其他傳傳統(tǒng)意義上上的非銀行行金融機構(gòu)構(gòu)銀行再造的的背景2:信息技術(shù)發(fā)發(fā)展的行業(yè)業(yè)影響1314電話銀行的的業(yè)務(wù)成本本很低部分客戶歡歡迎電話的的便利性銷售效率同同分支行相相比不甚樂樂觀自動操作系系統(tǒng)的使用用將降低成成本在線用戶的的客戶群體體很具吸引引力在線銀行業(yè)業(yè)務(wù)的客戶戶保留是很很高的作為一個獨獨立業(yè)務(wù)，，在線銀行行還未盈利利以較低的前前期成本提提供多樣的的業(yè)務(wù)是成成功的關(guān)鍵鍵因素分支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)面對面的交交流仍然是是最重要的的渠道選擇擇分支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋密度度直接影響響市場占有有率傳統(tǒng)的分支支行投資太太過昂貴，，不能滿足足分支行覆覆蓋密度的的要求新型的分支支行設(shè)計具具有前景－－但需要謹謹慎管理后臺作業(yè)職職能的集中中化是提高高效率的必必要措施ATM網(wǎng)絡(luò)ATM交易成本較較低除了節(jié)約成成本，ATM的利用率較較高利用率是一一個關(guān)鍵的的獲利因素素同時網(wǎng)絡(luò)密密度對市場場份額有推推動作用非本行用戶戶使用，也也能顯著提提高利潤電話銀行網(wǎng)上銀行直銷個人化的財財務(wù)建議直銷人員完完全為變動動成本100%集中于銷售售，尤其是是某些產(chǎn)品品和客戶區(qū)區(qū)間地域的擴展展性可以有不同同模式各銀行都在在以多樣的的渠道組合合來滿足目目標客戶的的需要15總行災(zāi)備分行行支綜合業(yè)務(wù)系系統(tǒng)商業(yè)匯票交交易管理系系統(tǒng)個人消費信信貸系統(tǒng)保理系統(tǒng)個人實盤外外匯買賣系系統(tǒng)開放式基金金代銷系統(tǒng)統(tǒng)…內(nèi)聯(lián)服務(wù)機機門戶系統(tǒng)人力資源中臺自助銀行系系統(tǒng)地區(qū)中間業(yè)業(yè)務(wù)平臺消息池(1)柜員終端與與支行服務(wù)務(wù)器相連柜員系統(tǒng)…(2)支行服務(wù)器器與銀行的的中臺服務(wù)務(wù)器相連(3)ATM操作在分行行ATM服務(wù)器上處處理(4)中臺服務(wù)器器有小型的的工作模塊塊，支持地地區(qū)中間業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。。(5)中臺服務(wù)器器集中分支支行系統(tǒng)訊訊息，交易易量高時會會故障(6)信息傳送到到相應(yīng)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)(7)產(chǎn)品系統(tǒng)與與核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的賬賬戶管理界界面LDAPInternetInternetVT100終端VT100終端VT100終端銀行柜員客戶經(jīng)理，，信貸員，，支票處理理柜員(8)基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的單單獨獨的的新新產(chǎn)產(chǎn)品品平平臺臺…合作作伙伙伴伴(如公公用用事事業(yè)業(yè)或或超超市市））16銀行行再再造造的的背背景景3:銀行行的的企企業(yè)業(yè)文文化化正正在在發(fā)發(fā)生生變變化化最大大的的改改變變：：客客戶戶導(dǎo)導(dǎo)向向的的真真正正接接受受和和貫貫徹徹！?、?銀行行再再造造的的機機制制與與營營業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點點的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型1.銀行行再再造造的的三三個個原原則則2.流程程再再造造的的技技術(shù)術(shù)邏邏輯輯3.銀行行流流程程再再造造的的發(fā)發(fā)展展方方向向4.以客客戶戶為為中中心心的的商商業(yè)業(yè)銀銀行行網(wǎng)網(wǎng)點點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型探探討討18效能能優(yōu)優(yōu)先先原原則則：：用用信信息息技技術(shù)術(shù)提提供供高高質(zhì)質(zhì)量量、、低低成成本本的的人人性性化化服服務(wù)務(wù)通過過信信息息化化改改善善人人性性化化服服務(wù)務(wù)的的過過程程獲獲得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，建建立立一一種種商商業(yè)業(yè)化化的的親親密密關(guān)關(guān)系系。。親親密密關(guān)關(guān)系系來來源源于于獲獲利利能能力力分分析析、、精精心心設(shè)設(shè)計計的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程核核心心的的組組織織形形式式。。19功能能虛虛化化原原則則：：充充分分利利用用外外部部專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)銀行行可可以以把把充充分分利利用用外外部部專專業(yè)業(yè)化化服服務(wù)務(wù)當當成成重重要要的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，走走大大而而精精、、小小而而精精的的道道路路，，根根據(jù)據(jù)客客戶戶需需要要和和自自身身情情況況運運用用最最關(guān)關(guān)鍵鍵和和最最有有優(yōu)優(yōu)勢勢的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，將將其其他他環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)分分化化到到社社會會中中去去，，外外包包給給各各類類專專業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)去去處處理理。。業(yè)務(wù)務(wù)外外包包的的三三個個好好處處銀行行在在迅迅速速變變化化的的信信息息時時代代獲獲得得技技術(shù)術(shù)上上支支持持銀行行與與外外部部信信息息技技術(shù)術(shù)企企業(yè)業(yè)之之間間資資源源或或利利益益的的交交換換最大大的的好好處處：：在在同同質(zhì)質(zhì)化化時時代代，，銀銀行行經(jīng)經(jīng)營營的的焦焦點點從從提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向客客戶戶鎖鎖定定20資源源集集成成原原則則：：銀銀行行資資源源在在不不同同層層次次上上快快速速有有效效地地集集成成客戶戶的的需需求求越越來來越越個個性性化化、、綜綜合合化化，，一一站站式式服服務(wù)務(wù)的的期期望望強強烈烈。。這這樣樣對對銀銀行行提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)提提出出了了更更高高要要求求，，銀銀行行資資源源在在不不同同層層次次上上快快速速有有效效的的集集成成才才能能。。21流程程再再造造的的技技術(shù)術(shù)邏邏輯輯：：改改善善客客體體和和主主體體的的形形式式與與關(guān)關(guān)系系主體的工工作客客體的支支持（（主體體）工作作完成流程流程再造造的基本本出發(fā)點點：改變變這兩個個基本要素素，使它們們最大限限度地發(fā)發(fā)揮作用用改變客體體的兩個個原則：：1、用無形形的信息息載體代代替有形形的載體體2、盡可能能的以信信息流替替代物資資流改變主體體的四個個原則：：1、盡量用用計算機機代替人人工完成成過程中中的一些些具體操操作2、以計算算機代替替人工完完成部分分協(xié)調(diào)工工作3、改變?nèi)巳藛T之間間的協(xié)調(diào)調(diào)方式4、工作安安排在恰恰當?shù)牡氐胤剑舶才沤o合合適的人人22銀行的流流程再造造方向后臺系統(tǒng)統(tǒng)：最大大的成本本降低點點，可以以遷移到到成本較較低的地地區(qū)前臺系統(tǒng)統(tǒng)：客戶戶為中心心，綜合合柜員制制、客戶戶經(jīng)理制制等辦法法推動流流程壓縮分銷系統(tǒng)統(tǒng)：發(fā)揮揮客戶在在流程中中的作用用，加深深和拓展展電子分分銷渠道道23外部案例例（1）：西南南證券“三人客戶戶關(guān)系小小組”西南證券券推行“三人客戶戶關(guān)系小小組”，以客戶戶為中心心，打破破原有交易、咨詢、開發(fā)業(yè)務(wù)的部部門限制制，將原原有業(yè)務(wù)務(wù)人員分分成若干干小組，，充分發(fā)發(fā)揮客戶戶服務(wù)的的規(guī)模效效應(yīng)，對對客戶提提供集成成式、個個性化服服務(wù)。服務(wù)宗旨旨：三人人行，用用心全為為您。服務(wù)方式式：三人人行，服服務(wù)全方方位。服務(wù)品質(zhì)質(zhì)：三人人行，研研發(fā)質(zhì)量量做支撐撐。以客戶為為中心的的商業(yè)銀銀行網(wǎng)點點轉(zhuǎn)型探探討24外部案例例（2）：平安安金融的的交叉銷銷售模式式平安的“綜合金融融”戰(zhàn)略——一個客戶戶，一個個賬戶，，多個產(chǎn)產(chǎn)品，一一站式服服務(wù)馬明哲：：“真正的意意義，并并非在于于你持有有某個金金融公司司多少股股權(quán)，而而在于向一一個客戶戶銷售多多個產(chǎn)品品。”13名員工、、幾千萬萬資產(chǎn)的的財產(chǎn)保保險公司司到資產(chǎn)產(chǎn)過萬億億的“金控”雛形1995年，平安安啟動金金融控股股架構(gòu)的的計劃，，并聘請請麥肯錫錫針對公公司成長長策略、、組織架架構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程程等方面面展開全全方位改改革。25平安綜合合金融““交叉銷銷售”的的協(xié)同效效應(yīng)顯現(xiàn)現(xiàn)銀行、保保險和投投資業(yè)務(wù)務(wù)三大業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同發(fā)展展與風(fēng)險險控制。。3千名團體體保險銷銷售代表表以及5萬多個與與平安壽壽險簽訂訂銀行保險險兼業(yè)代代理協(xié)議議的商業(yè)銀銀行網(wǎng)點點的銷售售隊伍。。2009年，產(chǎn)險險保費收收入的14.5％來自交交叉銷售售，新發(fā)發(fā)信用卡卡的56.5％來自交交叉銷售售,信用卡發(fā)發(fā)卡數(shù)量量比2007年增長超超過5倍，新增增銀行公公司業(yè)務(wù)務(wù)存款的的10.4％均來自自交叉銷銷售，來來自交叉叉銷售的的新增公公司業(yè)務(wù)務(wù)存款規(guī)規(guī)模與2008年相比增增長了4倍。26外部案例例（3）：上海海農(nóng)商行行“金融融便利店店”上海農(nóng)商商行加快快零售業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新新步伐，，開出滬滬上首個個“金融融便利店店”，自自助機具具與人工工服務(wù)相相結(jié)合，，功能涵涵蓋了自自助銀行行、個貸貸服務(wù)中中心、個個人理財財中心和和業(yè)務(wù)營營銷中心心，四位位一體的的社區(qū)零零售銀行行網(wǎng)點。。中午12點到晚上上8點，該便便利店將將為客戶戶提供包包括存取取款、申申請貸款款、購買買保險、、二手房房買賣等等業(yè)務(wù)。?！敖鹑诒惚憷辍薄备浇牡纳鐓^(qū)居居民可24小時享受受自助服服務(wù)，網(wǎng)網(wǎng)點的3個工作人人員上班班時間則則與一般般銀行員員工錯開開，12點到下午午16點，工作作人員將將深入附附近社區(qū)區(qū)，向居居民宣傳傳推廣金金融知識識等，16點后，工工作人員員將守候候在網(wǎng)點點辦理業(yè)業(yè)務(wù)，包包括不涉涉及現(xiàn)金金的儲蓄蓄、個人人貸款、、代理業(yè)業(yè)務(wù)以及及個人理理財業(yè)務(wù)務(wù)咨詢等等。27銀行網(wǎng)點點轉(zhuǎn)型方方向：鎖鎖定客戶戶、快速速響應(yīng)、、綜合服服務(wù)鎖定客戶戶的主要要手段：快速響應(yīng)應(yīng)：借助助于信息息系統(tǒng)和和管理流流程的有有效改善善綜合服務(wù)務(wù)：依賴賴于后臺臺的產(chǎn)品品設(shè)計和和前臺的的綜合服服務(wù)能力力銀行的核核心能力力并不在在于后臺臺工作，，實際上上任何金金融企業(yè)業(yè)都能從從技術(shù)上上提供貸貸款和支支票服務(wù)務(wù)。銀行真正正的優(yōu)勢勢是它與與客戶的的前臺接接觸工作作。在金金融質(zhì)化化競爭的的時代，，銀行經(jīng)經(jīng)營的焦焦點應(yīng)當當從傳統(tǒng)統(tǒng)的提供供產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向鎖住住客戶。。28支行經(jīng)理支行副經(jīng)理銷售交易服務(wù)處理“均碼”支支行模模式分支行是是一獨立立實體一切業(yè)務(wù)務(wù)線向分分行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告銷售和運運營沒有有明確區(qū)區(qū)分零售業(yè)務(wù)務(wù)和公司司銀行業(yè)業(yè)務(wù)沒有有明確區(qū)區(qū)分“針對業(yè)務(wù)務(wù)劃分””支行模模式銷售和運運營有明明確區(qū)分分支行由業(yè)業(yè)務(wù)部協(xié)協(xié)調(diào)確立推廣廣的專門門化設(shè)立業(yè)績績激勵計計劃以促促進緊密密協(xié)調(diào)和和互相介介紹銀行運營或零售銀行運營運營(交易及處理)個人銷售及服務(wù)對公銷售及服務(wù)零售銀行銷售及分銷對公銀行銷售及分銷支行票據(jù)處理中心模式1模式2“專門分分工”支支行模式式模式33A.以工種“專門分分工”完整支行行(配有員工工)無現(xiàn)金交交易支行行客戶服務(wù)務(wù)中心日夜理財財點3B.以客戶細細分種“專門分分工”服務(wù)一般般客戶支支行專貴客戶戶理財中中心私人銀行行中心對公銀行行服務(wù)中中心支行模式式的設(shè)定對對于分支支行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布局十分重要要支行的經(jīng)經(jīng)營模式式Ⅲ.金融創(chuàng)新新和競爭爭環(huán)境下下營營業(yè)經(jīng)經(jīng)理的工工作角色色再認識識1.營業(yè)經(jīng)理理的傳統(tǒng)統(tǒng)工作模模式2.營業(yè)經(jīng)理理工作角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型30傳統(tǒng)的營營業(yè)經(jīng)理理工作模模式是營營業(yè)網(wǎng)點點職能定定位的體體現(xiàn)營業(yè)經(jīng)理理工作模模式受到到兩大外外部因素素的影響響：１、網(wǎng)點點功能定定位的傳傳統(tǒng)設(shè)計計２、銀行行的分支支行管理理體系和和流程營業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)形象監(jiān)工？教練？密探？31營業(yè)經(jīng)理理工作角角色的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型影響營業(yè)業(yè)經(jīng)理工工作角色色的因素素綜合性業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型型網(wǎng)點功能能轉(zhuǎn)型基層員工工素質(zhì)的的轉(zhuǎn)型……營業(yè)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型營業(yè)經(jīng)理理工作角角色轉(zhuǎn)型型方向綜合能力力與技術(shù)術(shù)團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與教練練客戶服務(wù)務(wù)總集成成規(guī)范與靈靈活兼顧顧李連杰？？袁和平？？成龍？Ⅳ.基礎(chǔ)管理理者的綜綜合管理理能力提提升方法法1.重新認識識基礎(chǔ)管管理者的的工作性性質(zhì)2.基礎(chǔ)管理理者必須須具備的的綜合管管理能力力3.提升綜合合管理能能力的基基本理論論和方法法33基礎(chǔ)管理理再認識識：“那是非常常的”重要不管企業(yè)業(yè)想要“做大做強強”，還是想想“做強做大大”，除了要要有好的的領(lǐng)導(dǎo)班班子、好好的發(fā)展展戰(zhàn)略、、好的管管理體系系外，最最終還是是離不開開可靠的、、有戰(zhàn)斗斗力的基基礎(chǔ)管理理者隊伍伍?？茨嵘绾胃憧蹇灏土帚y銀行魔鬼總是是藏在細細節(jié)中細節(jié)決定定成敗看泰隆銀行行如何抓住住商機34基礎(chǔ)管理理者到底底管什么么？管理的對象35任何管理理者的工工作基本本上都包包含以下下幾個環(huán)環(huán)節(jié)：計劃：凡凡事預(yù)則則立組織：團團隊的力力量領(lǐng)導(dǎo)：專專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)和精神神激勵控制：計計劃與結(jié)結(jié)果的紐紐帶基層與高高層管理理者的基基本管理理職能差差異只在在于結(jié)構(gòu)構(gòu)管理的基基本職能能36木桶理論論—團隊成員員的素質(zhì)質(zhì)和協(xié)作作效果至至關(guān)重要要木板長短：盛水的高度取決于最短的一塊木板；團隊的弱點制約企業(yè)發(fā)展。板塊縫隙：塊板結(jié)合越緊則漏水越少；部門協(xié)作越緊密，公司的效率越高。木板漏洞：漏洞越小漏水越少；流程管理的漏洞越小，公司的效率越高。管理提升升的經(jīng)驗驗（１））37解決問題題的辦法法很多，，重要的的是找到到關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)：擒賊先擒擒王打蛇打七七寸牽牛理論論------把握問題題的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)管理提升升的經(jīng)驗驗（２））38牧童理論論------找到解決決問題的的關(guān)鍵人人牧童的力力氣很小小，但卻卻能指揮揮牛行走走公司的核核心競爭爭力掌握核心心競爭力力的核心心人員找出關(guān)鍵鍵問題后后，要找找到解決決問題的的關(guān)鍵人人管理提升升的經(jīng)驗驗（３））39蛛網(wǎng)理論論----解決問題題必須有有系統(tǒng)的的思考方方法解決問題題的勇氣氣固然重重要，但但更要系系統(tǒng)思考考，按規(guī)規(guī)律辦事事。系統(tǒng)思考考可以使使企業(yè)有有計劃、、有步驟驟地發(fā)展展，使團團隊的整整體戰(zhàn)斗斗力提高高。并且，還還可以在在自己的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域、管管理領(lǐng)域域、技術(shù)術(shù)領(lǐng)域建建立自己己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，促進進各方面面協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。管理提升升的經(jīng)驗驗（４））40緊急不緊急重要不重要I．II．III．IV．時間的有有效管理理：影響響日常工工作效率率的重要要工具危機急迫的問問題競爭優(yōu)勢勢構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)思思不速之客客接聽某些些電話處理某些些公文瑣碎工作作回復(fù)某些些電話處理某某些信信件管理提提升的的經(jīng)驗驗（５５）9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:28:0214:28:0214:2812/8/20222:28:02PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2214:28:0214:28Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:28:0214:28:0214:28Thursday,December8,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:28:0214:28:02December8,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。08十十二月20222:28:02下午午14:28:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:28下下午12月-2214:28December8,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/814:28:0214:28:0208December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:28:02下午2:28下下午14:28:0212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。14:28:0214:28:0214:2812/8/20222:28:02PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2214:28:0214:28Dec-2208-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。14:28:0214:28:0214:28Thursday,December8,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2214:28:0314:28:03December8,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。08十十二二月20222:28:03下下午14:28:0312月月-2215、楚塞塞三