彼得德魯克卓有成效的管理者經(jīng)典精要

現(xiàn)代管理學(xué)之父——德魯克

1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡(jiǎn)稱為MBO)，它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是它使得一位經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來(lái)代替由別人統(tǒng)治的管理。1

提出“目標(biāo)管理”的概念

1954年，德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理(ManagementByObjectives，簡(jiǎn)稱為MBO)，它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理學(xué)的重要組成部分。目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是它使得一位經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來(lái)代替由別人統(tǒng)治的管理。

2管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)“管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)?！?/p>

3培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性

德魯克認(rèn)為：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經(jīng)常補(bǔ)充的一種資源。建立一支管理隊(duì)伍需要多年的時(shí)間和極大的投入，但徹底搞垮它可能不用費(fèi)多大勁兒。21世紀(jì)，經(jīng)理人的人數(shù)必將不斷增加；培養(yǎng)一位經(jīng)理人所需的投資也必將不斷增加。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)其經(jīng)理人的要求也將不斷提高。

4德魯克管理學(xué)說(shuō)三大特點(diǎn)實(shí)用性系統(tǒng)性前瞻性5德魯克對(duì)管理的定義掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對(duì)管理的定義。在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。6德魯克：管理者的定義德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”。這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益7管理者第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績(jī)效將超過(guò)十個(gè)單打獨(dú)斗的人。作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。8管理者第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。9任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。在這一點(diǎn)上，企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國(guó)防以及知識(shí)的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生的利潤(rùn)和其他儲(chǔ)蓄。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。10任務(wù)之之二：：使工工作富富有成成效，，員工工具有有成就就感管理的的第二二項(xiàng)任任務(wù)是是使工工作富富有成成效，，使員員工有有成就就感。。企業(yè)業(yè)只有有一個(gè)個(gè)真正正的資資源：：人。。只有有使人人力資資源具具有生生產(chǎn)力力，企企業(yè)才才能運(yùn)運(yùn)作。。今天天的組組織已已經(jīng)逐逐漸變變?yōu)閭€(gè)個(gè)人賴賴以謀謀生、、取得得社會(huì)會(huì)地位位、獲獲得個(gè)個(gè)人成成就與與滿足足的工工具。。因此此，使使員工工有成成就感感不僅僅重要要，也也是一一種衡衡量組組織績(jī)績(jī)效的的尺度度。人力資源是是所有經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源中最最未有效使使用的資源源，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的的最大機(jī)會(huì)會(huì)在于提高高人們工作作的效率。。企業(yè)能否否運(yùn)作歸根根結(jié)底取決決于它促使使人們盡職職盡責(zé)、完完成工作的的能力。因因此，對(duì)員員工和工作作的管理是是管理層的的一項(xiàng)基本本職能。德德魯克用IBM公司司的例子解解釋了什么么叫使工作作具有生產(chǎn)產(chǎn)力。11任務(wù)之三：：處理對(duì)社社會(huì)的影響響與承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任管理的第三三項(xiàng)任務(wù)，，就是處理理對(duì)社會(huì)的的影響與承承擔(dān)社會(huì)責(zé)責(zé)任。沒(méi)有有一個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)能夠獨(dú)立立生存并以以己身之存存在為存在在的目的。。每個(gè)組織織都是社會(huì)會(huì)的一個(gè)器器官，企業(yè)業(yè)也不例外外。只有對(duì)對(duì)社會(huì)有益益的企業(yè)才才是好企業(yè)業(yè)。企業(yè)、醫(yī)院院或大學(xué)承承擔(dān)的社會(huì)會(huì)責(zé)任可能能在兩個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域中產(chǎn)生生：一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)社會(huì)的的影響，另另一個(gè)領(lǐng)域域是社會(huì)本本身的問(wèn)題題。這兩個(gè)個(gè)領(lǐng)域中所所產(chǎn)生的問(wèn)問(wèn)題雖然不不同，但都都與管理有有關(guān)。第一一個(gè)領(lǐng)域討討論的是機(jī)機(jī)構(gòu)能對(duì)社社會(huì)做什么么，第二個(gè)個(gè)領(lǐng)域討論論的是機(jī)構(gòu)構(gòu)能為社會(huì)會(huì)做什么?！，F(xiàn)代組織存存在的目的的是為了向向社會(huì)提供供某種特定定的服務(wù)，，所以它必必須在一定定的社會(huì)環(huán)環(huán)境中工作作。它還必必須雇用人人員為其工工作，因此此，不可避避免地會(huì)對(duì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生生一些影響響。12第一、要要制定目目標(biāo)一個(gè)管理理者首先先要制定定目標(biāo)。。他決定定目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該是什什么，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)應(yīng)該該做些什什么，這這些目標(biāo)標(biāo)在每一一領(lǐng)域中中的具體體目標(biāo)是是什么。。他把這這些目標(biāo)標(biāo)告訴那那些同目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有關(guān)關(guān)的人員員，以便便目標(biāo)得得以有效效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。制定定目標(biāo)是是進(jìn)行平平衡：在在企業(yè)成成果同一一個(gè)人信信奉的原原則的實(shí)實(shí)現(xiàn)之間間進(jìn)行平平衡，在在企業(yè)的的當(dāng)前需需要同未未來(lái)需要要之間進(jìn)進(jìn)行平衡衡，在所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)同現(xiàn)有有條件之之間進(jìn)行行平衡。。制定目標(biāo)標(biāo)顯然要要求分析析和綜合合的能力力。德魯魯克認(rèn)為為，一個(gè)個(gè)人能夠夠制定目目標(biāo)，不不一定就就能成為為經(jīng)理人人；正如如一個(gè)人人能在一一個(gè)很小小的空間間范圍內(nèi)內(nèi)縫針打打結(jié)，不不一定就就能成為為外科大大夫一樣樣。但是是，一個(gè)個(gè)人沒(méi)有有制定目目標(biāo)的能能力，決決不能成成為稱職職的管理理者。正正如一個(gè)個(gè)外科大大夫可以以通過(guò)提提高縫針針打結(jié)技技術(shù)來(lái)使使自己成成為更好好的外科科大夫那那樣，一一個(gè)管理理者通過(guò)過(guò)提高其其各項(xiàng)工工作的技技術(shù)和成成就，可可以使自自己成為為更好的的經(jīng)理人人。13第二、從從事組織織工作一定意義義上說(shuō)，，管理者者所從事事的就是是組織工工作。他他分析所所需的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)、決策策和關(guān)系系，他對(duì)對(duì)工作進(jìn)進(jìn)行分類類，把工工作劃分分成各項(xiàng)項(xiàng)可以管管理的活活動(dòng)，又又進(jìn)一步步把這些些活動(dòng)劃劃分成各各項(xiàng)可以以管理的的作業(yè)。。他把這這些單位位和作業(yè)業(yè)組合成成為一個(gè)個(gè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)。管理者選擇人人員來(lái)管理這這些單位并執(zhí)執(zhí)行這些作業(yè)業(yè)。組織工作作也要求有分分析能力。因因?yàn)樗笞钭罱?jīng)濟(jì)地利用用稀缺資源。。但它是同人人打交道的，，所以要從屬屬于公正的原原則，并要求求經(jīng)理人有正正直的品格。。14第三、從事激激勵(lì)和信息交交流工作人們工作是出出于不同的原原因，有人為為了金錢，有有人為了社會(huì)會(huì)地位，有人人為了得到別別人的欣賞，，也有人是為為了在工作中中獲得滿足感感和自我發(fā)展展。作為管理理者，一定要要明晰這些人人的需求以及及不斷變化，，確保員工盡盡可能最有效效地工作。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之，激激勵(lì)就是鼓舞舞和指導(dǎo)員工工取得好績(jī)效效。管理者要要培訓(xùn)員工，，為他們提供供有挑戰(zhàn)性和和有趣味的工工作，激勵(lì)他他們?cè)诠ぷ髦兄凶非髢?yōu)異。。更為重要的的是，身為管管理者，一定定要相信員工工并公平地對(duì)對(duì)待他們。除了激勵(lì)外，，一個(gè)管理者者還要做好溝溝通工作。他他要把擔(dān)任各各項(xiàng)職務(wù)的人人組織成為一一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他他做到這點(diǎn)的的方法是：通通過(guò)日常的工工作實(shí)踐，通通過(guò)員工關(guān)系系，通過(guò)有關(guān)關(guān)報(bào)酬、安置置和提升的““人事決定””，通過(guò)同其其下級(jí)、上級(jí)級(jí)和同級(jí)之間間經(jīng)常的相互互信息交流和和溝通。15第四、、建立立績(jī)效效衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理者者要建建立衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。而衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)于整整個(gè)組組織的的績(jī)效效和個(gè)個(gè)人績(jī)績(jī)效至至關(guān)重重要。。經(jīng)理理人要要為每每一個(gè)個(gè)人確確定一一種衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。衡量量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不但要要專注注于組組織的的績(jī)效效，而而且還還要專專注于于個(gè)人人的工工作并并幫助助他做做好。。他對(duì)對(duì)成就就進(jìn)行行分析析、評(píng)評(píng)價(jià)和和解釋釋。他他把這這些衡衡量的的意義義和結(jié)結(jié)果通通報(bào)給給他的的下級(jí)級(jí)、上上級(jí)和和同級(jí)級(jí)。衡衡量首首先要要求的的是分分析能能力，，但也也要求求把衡衡量用用來(lái)促促使實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我控控制，，而不不是用用作控控制他他人的的工具具。衡量量常常常常被被人人濫濫用用，，因因而而是是目目前前管管理理者者工工作作中中最最薄薄弱弱的的領(lǐng)領(lǐng)域域。。德德魯魯克克提提倡倡衡衡量量的的結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)告告知知當(dāng)當(dāng)事事人人。。衡衡量量有有時(shí)時(shí)被被用用來(lái)來(lái)作作為為一一種種內(nèi)內(nèi)部部秘秘密密警警察察的的工工具具，，向向上上司司匯匯報(bào)報(bào)有有關(guān)關(guān)一一個(gè)個(gè)管管理理者者工工作作成成績(jī)績(jī)的的審審查查和和批批評(píng)評(píng)，，卻卻連連副副本本也也不不送送給給該該經(jīng)經(jīng)理理人人本本人人。。只只要要衡衡量量還還像像這這樣樣被被濫濫用用為為一一種種控控制制的的工工具具，，它它就就將將始始終終是是經(jīng)經(jīng)理理人人工工作作中中最最薄薄弱弱的的領(lǐng)領(lǐng)域域。。16第五五，，培養(yǎng)養(yǎng)他他人人（（包包括括自自己己））管理理者者最最重重要要的的工工作作就就是是培培養(yǎng)養(yǎng)人人。。這這種種培培養(yǎng)養(yǎng)的的方方向向決決定定著著人人————既既作作為為人人，，又又作作為為一一種種資資源源————能能否否變變得得更更富富活活力力，，或或最最終終完完全全失失去去活活力力。。這這一一點(diǎn)點(diǎn)不不僅僅適適用用于于被被管管理理的的人人，，而而且且適適用用于于管管理理者者自自身身。。管管理理者者是是否否按按正正確確的的方方向向來(lái)來(lái)培培養(yǎng)養(yǎng)其其下下屬屬，，是是否否幫幫助助他他們們成成長(zhǎng)長(zhǎng)并并成成為為更更高高大大和和更更豐豐富富的的人人，，將將直直接接決決定定著著他他本本人人是是否否得得到到發(fā)發(fā)展展，，是是成成長(zhǎng)長(zhǎng)還還是是萎萎縮縮，，是是更更豐豐富富還還是是更更貧貧乏乏，，是是進(jìn)進(jìn)步步還還是是退退步步。。人們希望望不斷提提升自己己，要做做到這一一點(diǎn)，他他們需要要培訓(xùn)、、指導(dǎo)和和鼓勵(lì)。。應(yīng)該為為他們提提供發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)。只有有當(dāng)人們們承擔(dān)有有挑戰(zhàn)性性的工作作，他們們才能得得到發(fā)展展。人們們工作時(shí)時(shí)，不可可避免犯犯有這樣樣或那樣樣的錯(cuò)誤誤。對(duì)他他人所犯犯的錯(cuò)誤誤應(yīng)給予予寬容的的態(tài)度。。德魯克克寫道：：“一個(gè)個(gè)人越好好，他犯犯的錯(cuò)誤誤就越多多——因因?yàn)樗麜?huì)會(huì)努力嘗嘗試更多多的新東東西。我我永遠(yuǎn)不不會(huì)提拔拔一個(gè)從從不犯錯(cuò)錯(cuò)誤、特特別是從從不犯大大錯(cuò)誤的的人擔(dān)任任最高層層的工作作。否則則，他肯肯定將成成為一個(gè)個(gè)工作平平庸的管管理者。?！?7應(yīng)當(dāng)設(shè)立立企業(yè)目目標(biāo)的八八大領(lǐng)域域市場(chǎng)營(yíng)銷銷創(chuàng)新人力資源源財(cái)力資源源物力資源源生產(chǎn)力社會(huì)責(zé)任任利潤(rùn)需求求18制定目標(biāo)標(biāo)的SMART原則具體————SPECIFIC可測(cè)量————MEASURABLE可實(shí)現(xiàn)————ATTAINABLE相關(guān)————RELEVANT時(shí)效————TIME-BASED4-3德魯克談?wù)剟?chuàng)新創(chuàng)新可以以被定義義為一項(xiàng)項(xiàng)賦予人人力和物物質(zhì)資源源以更新和更更強(qiáng)創(chuàng)造造財(cái)富的的能力的的任務(wù)。。管理者必必須把社社會(huì)的需需要轉(zhuǎn)變變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)的盈利利機(jī)會(huì)。那也也是創(chuàng)新新的一種種定義。。20德魯克談?wù)勂髽I(yè)家家精神企業(yè)家應(yīng)應(yīng)具備管管理能力力，管理理者要有有企業(yè)家家精神。。企業(yè)家精精神既不不是科學(xué)學(xué)也非一一門藝術(shù)術(shù)，它是是一種實(shí)實(shí)踐。企業(yè)家精精神既不不是“自自然的””，也不不是“創(chuàng)創(chuàng)造性的的”，而是培養(yǎng)養(yǎng)出來(lái)的的。21德魯克談?wù)勛兏镂覀儾荒苣芄芾碜冏兏?，我我們只能能領(lǐng)導(dǎo)變變革。在一個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)快速速變遷的的時(shí)期，，唯一能能存活的的只有能夠夠領(lǐng)導(dǎo)變變革的人人。在21世世紀(jì)，管管理最大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是使組組織成為為變革的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。22德魯克談?wù)剾Q策德魯克認(rèn)認(rèn)為決策策就是判判斷，是是在各種種可行方方案之間間進(jìn)行選選擇。但但它很少少是在正正確和錯(cuò)錯(cuò)誤之間間進(jìn)行選選擇，而而主要是是在“幾幾乎正確確”和““可能錯(cuò)錯(cuò)誤”之之間進(jìn)行行選擇。。更常見(jiàn)見(jiàn)的情況況是，在在兩種不不同行為為方案之之間進(jìn)行行選擇，，而這兩兩者之間間很難說(shuō)說(shuō)哪個(gè)更更正確。。顯然，德德魯克關(guān)關(guān)于“如如何做出出有效的的決策””的論述述與傳統(tǒng)統(tǒng)教科書書中的““科學(xué)決決策”頗頗有不同同。德魯魯克關(guān)于于有效決決策的基基本概念念、方式式和方法法基于他他多年的的管理咨咨詢工作作；換言言之，他他的概念念、方式式和方法法源于實(shí)實(shí)踐，而而非閉門門造車。。決策者只只有從看看法開始始，才能能發(fā)現(xiàn)決決策是關(guān)關(guān)于什么么事的。。人們所所提供的的答案當(dāng)當(dāng)然是各各不相同同的。絕絕大多數(shù)數(shù)看法上上的分歧歧，反映映了一種種潛在的的——常常常是隱隱蔽的———關(guān)于于決策實(shí)實(shí)際上要要解決什什么問(wèn)題題的分歧歧。因此此，有效效決策的的第一步步是確定定各種可可能的問(wèn)問(wèn)題。23德魯克談事業(yè)業(yè)理論1.組織對(duì)對(duì)其所處環(huán)境境的假設(shè)社會(huì)及其結(jié)構(gòu)構(gòu)、市場(chǎng)、客客戶和技術(shù)2.組織對(duì)對(duì)其特殊使命命的假設(shè)美國(guó)AT&T的使命：““讓每一個(gè)美美國(guó)家庭，每每個(gè)美國(guó)企業(yè)業(yè)都能安上電電話。”3.組織對(duì)對(duì)其完成使命命所需的核心心競(jìng)爭(zhēng)力的假假設(shè)美國(guó)ServiceMaster公公司核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：支援管管理服務(wù)24德魯克談績(jī)效效精神德魯克認(rèn)為，，組織的目的的是使平凡的的人做出不平平凡的事。組織不能依賴賴于天才。因因?yàn)樘觳畔∩偕偃瑛P毛麟角角。考察一個(gè)個(gè)組織是否優(yōu)優(yōu)秀，要看其其能否使平常常人取得比他他們看來(lái)所能能取得的更好好的績(jī)效，能能否使其成員員的長(zhǎng)處都發(fā)發(fā)揮出來(lái)，并并利用每個(gè)人人的長(zhǎng)處來(lái)幫幫助其他人取取得績(jī)效。組組織的任務(wù)還還在于使其成成員的缺點(diǎn)相相抵消。績(jī)效精神要求求每個(gè)人都充充分發(fā)揮他的的長(zhǎng)處。重點(diǎn)點(diǎn)必須放在一一個(gè)人的長(zhǎng)處處上——放在在他能做什么么上，而不是是他不能做什什么上。一個(gè)組織的的“士氣””并不意味味著“人們們?cè)谝黄鹣嘞嗵幍檬欠穹窈谩?，其其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)績(jī)效。如果果人際關(guān)系系不以達(dá)成成出色績(jī)效效為目標(biāo)，，那么實(shí)際際上就是不不良的人際際關(guān)系，是是互相遷就就，并會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致士氣萎萎靡。25德魯克談目目標(biāo)管理目標(biāo)管理把把經(jīng)理人的的工作由控控制下屬變變成與下屬屬一起設(shè)定定客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和目標(biāo)，，讓他們靠靠自己的積積極性去完完成。1954年年，德魯克克提出了一一個(gè)具有劃劃時(shí)代意義義的概念———目標(biāo)管管理（ManagementByObjectives，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為MBO），它它是德魯克克所發(fā)明的的最重要、、最有影響響的概念，，并已成為為當(dāng)代管理理體系的重重要組成部部分。經(jīng)理理人不能監(jiān)監(jiān)控其他經(jīng)經(jīng)理人。老老福特曾試試圖這樣做做，結(jié)果福福特汽車公公司瀕臨倒倒閉。經(jīng)理理人必須實(shí)實(shí)施目標(biāo)管管理，這是是德魯克給給經(jīng)理人的的忠告。從根根本本上上講講，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理把把經(jīng)經(jīng)理理人人的的工工作作由由控控制制下下屬屬變變成成與與下下屬屬一一起起設(shè)設(shè)定定客客觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和目目標(biāo)標(biāo)，，讓讓他他們們靠靠自自己己的的積積極極性性去去完完成成。。這這些些共共同同認(rèn)認(rèn)可可的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，促促使使被被管管理理的的經(jīng)經(jīng)理理人人用用目目標(biāo)標(biāo)和和自自我我控控制制來(lái)來(lái)管管理理，，也也就就是是說(shuō)說(shuō)，，自自我我評(píng)評(píng)估估，，而而不不是是由由外外人人來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)估估和和控控制制。。26德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（1））1、、管管理理者者，，就就必必須須卓卓有有成成效效。。Tobeeffective，，isthejoboftheexecutive2、、"認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)你你的的時(shí)時(shí)間間"，，只只要要你你肯肯，，就就是是一一條條卓卓有有成成效效之之路路。。"KnowThyTime"ifhewantsto，，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、、卓卓有有成成效效是是可可以以學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)的的。。Effectivenesscanbelearned.27德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（2））4、、卓卓有有成成效效是是一一種種習(xí)習(xí)慣慣，，是是不不斷斷訓(xùn)訓(xùn)練練出出來(lái)來(lái)的的綜綜合合體體。。Effectivenessisahabit；；thatisacomplexofpractices.5、、一一個(gè)個(gè)重重視視貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的人人，，為為成成果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的人人，，不不管管他他職職位位多多卑卑微微，，他他仍仍屬屬于于"高高層層管管理理者者".Themanwhofocusesoncontributionandwhotakesresponsibilityforresults，，nomatterhowjunior，，isinthemostliteralsenseofthephrase，，"topmanagement".6、、誰(shuí)誰(shuí)必必須須利利用用我我的的產(chǎn)產(chǎn)出出，，以以使使我我的的產(chǎn)產(chǎn)出出卓卓有有成成效效？？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？？28德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（3））7、、有有效效的的管管理理者者在在用用人人所所長(zhǎng)長(zhǎng)的的同同時(shí)時(shí)，，必必須須容容忍忍人人之之所所短短。。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、、有有效效的的管管理理者者用用人人，，是是著著眼眼于于機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，而而非非著著眼眼于于問(wèn)問(wèn)題題。。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、、我我們們?cè)撛撝赖肋\(yùn)運(yùn)用用自自己己上上司司的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處，，這這也也正正是是下下屬屬工工作作卓卓有有成成效效的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。Makingthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinate'sowneffectiveness.29德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（4））10、、有有效效的的管管理理者者會(huì)會(huì)順順應(yīng)應(yīng)自自己己的的習(xí)習(xí)性性，，不不會(huì)會(huì)勉勉強(qiáng)強(qiáng)自自己己theeffectiveexecutivetriestobehimself，，hedoesnotpretendtobesomeoneelse，，11、、有有效效的的管管理理者者堅(jiān)堅(jiān)持持把把重重要要的的事事放放在在前前面面做做，，每每次次只只做做好好一一件件事事。。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，，andondoingfirstthingsfirst.12、、管管理理者者的的一一項(xiàng)項(xiàng)具具體體任任務(wù)務(wù)就就是是把把今今天天的的資資源源投投入入到到創(chuàng)創(chuàng)造造未未來(lái)來(lái)中中去去。。Tocommittoday'sresourcestothefuture.30德魯克經(jīng)經(jīng)典管理理箴言（（5）13、有有效的管管理者打打算做一一項(xiàng)新的的業(yè)務(wù)，，一定先先刪除一一項(xiàng)原有有的業(yè)務(wù)務(wù)Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、決決定優(yōu)先先要點(diǎn)的的原則重重將來(lái)而而不重過(guò)過(guò)去重機(jī)機(jī)會(huì)而不不只看到到困難選選擇自己己的方向向，而不不跟隨別別人目標(biāo)標(biāo)要高，，要有新新意，不不能只求求安全和和方便15、"專心"是一種種勇氣，，敢于決決定真正正該做和和真正先先做的工工作。Concentration-thatis，，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.31德魯克經(jīng)經(jīng)典管理理箴言（（6）16、有有效的管管理者不不做太多多的決策策。他們們所做的的，都是是重大的的決策。。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有有效的管管理者需需要的是是決策的的沖擊，，而不是是決策的的技巧；；要的是是好的決決策，而而不是巧巧的決策策。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobesoundratherthanclever.18、有有效的決決策人，，首先要要辨明問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)：這這是一再再發(fā)生的的經(jīng)常性性問(wèn)題呢呢，還是是偶然的的例外？？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis："Isthisagenericsituationoranexception？"32德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（7））19、、要要看看"正正當(dāng)當(dāng)?shù)牡臎Q決策策"是是什什么么，，而而不不是是"人人能能接接受受的的"是是什什么么。。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、、我我們們應(yīng)應(yīng)該該將將行行動(dòng)動(dòng)納納入入決決策策當(dāng)當(dāng)中中，，否否則則就就是是紙紙上上談?wù)劚?。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、、有有效效的的管管理理者者都都知知道道一一項(xiàng)項(xiàng)決決策策不不是是從從搜搜集集事事實(shí)實(shí)開開始始的的，，而而是是先先有有自自己己的的見(jiàn)見(jiàn)解解。。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，，theystartoutwithanopinion.33德魯魯克克經(jīng)經(jīng)典典管管理理箴箴言言（（8））22、、決決策策的的反反面面，，是是不不做做任任何何決決策策。。23、、除除非非有有不不同同的的見(jiàn)見(jiàn)解解，，否否則則就就不不可可能能有有決決策策。。Thefirstruleindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效的的的管理者會(huì)會(huì)問(wèn)："我是是不是真需要要一項(xiàng)決策？？"Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks：："Isadecisionreallynecessary？"25、決策需需要熬受痛苦苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.34德魯克經(jīng)典管管理箴言（9）26、有效管管理者的自我我發(fā)展，是組組織發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、、想像力及知知識(shí)，都是我我們重要的資資源。但是，，資源本身所所能達(dá)成的是是有限的，惟惟有"有效性性"才能將這這些資源轉(zhuǎn)化化為成果。Intelligence，imagination，，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.28、今天的的組織需要的的是由一群平平凡的人，做做出不平凡的的事。Theneedsoflarge-sacleorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.35《公司的概念念》1945年出出版《公司的的概念》（TheConceptoftheCorporation））。在《公司的概概念》一書中中，德魯克首首次提到“組組織”的概念念，并且奠定定了組織學(xué)的的基礎(chǔ)。而傳傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)根根本沒(méi)有“組組織”的概念念，因?yàn)閭鹘y(tǒng)統(tǒng)社會(huì)學(xué)研究究的是社會(huì)（（society）和社社區(qū)（community），而““組織”既不不是社會(huì)，也也不是社區(qū)，，卻又兼有兩兩者的成分。?！豆镜母拍钅睢凡⒉恢皇鞘且槐娟P(guān)于企企業(yè)的著作，，它是一本有有關(guān)組織、管管理和工業(yè)社社會(huì)的書。這這是一本從組組織角度分析析企業(yè)的著作作；也是第一一本審視企業(yè)業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的的書，而這個(gè)個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)有有能力集合眾眾人之力來(lái)滿滿足眾人的經(jīng)經(jīng)濟(jì)需要；這這本書同時(shí)也也是第一個(gè)把把‘管理’（（management）視為承擔(dān)擔(dān)特定工作與與責(zé)任、履行行組織特定機(jī)機(jī)能的著作。。36《管理實(shí)踐》》原作出版時(shí)間間：1954年德魯克于1954年出版版《管理實(shí)踐踐》（ThePracticeofManagement）一一書，從此將將管理學(xué)開創(chuàng)創(chuàng)成為一門學(xué)學(xué)科（discipline），從從而奠定了其其大師的地位位。37《卓有成效的的管理者》原作出版時(shí)間間：1967年

該書書討論的并不不是高級(jí)主管管要做些什么么或應(yīng)該做些些什么，而是是為每一位對(duì)對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有有行動(dòng)與決策策責(zé)任的知識(shí)識(shí)員工而寫的的。換言之，，是專門為那那些可以稱之之為“管理者者”的人而寫寫的。38《管理：任務(wù)務(wù)、責(zé)任、實(shí)實(shí)踐》德魯克在《管管理：任務(wù)、、責(zé)任、實(shí)踐踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，1973年)一書中指出出：“管理是是一種器官，，是賦予機(jī)構(gòu)構(gòu)以生命的、、能動(dòng)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的器官。。沒(méi)有機(jī)構(gòu)（（如工商企業(yè)業(yè)），就不會(huì)會(huì)有管理。但但是，如果沒(méi)沒(méi)有管理，那那也就只會(huì)有有一群烏合之之眾，而不會(huì)會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本本身又是社會(huì)會(huì)的一個(gè)器官官，它之所以以存在，只是是為了給社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)個(gè)人提供所需需的成果?？煽墒?，器官?gòu)膹膩?lái)都不是由由它們做些什什么，更不用用說(shuō)由它們?cè)踉趺醋鰜?lái)確定定的。它們是是由其貢獻(xiàn)來(lái)來(lái)確定的?！薄?9《旁觀者》原作出版時(shí)間間：1979年

如果果你問(wèn)他是干干什么的，他他會(huì)說(shuō)他是個(gè)個(gè)作家。這這位作家在20世紀(jì)給人人們生活帶來(lái)來(lái)的影響比任任何其他作家家都大。“我希望借此此呈現(xiàn)社會(huì)的的圖像，捕捉捉并傳達(dá)這一一代人難以想想像的那種神神髓、韻味與與感覺(jué)。在我我的著作中，，沒(méi)有一本反反芻的時(shí)間像像這本這么長(zhǎng)長(zhǎng)———20年來(lái)，這些些人物一直在在我腦海中揮揮之不去，行行、住、坐、、臥，無(wú)所不不在；也沒(méi)有有一本書這么么快就問(wèn)世了了———從我我坐在打字機(jī)機(jī)前寫下第一一個(gè)字，到完完成全書，不不到一年的光光景。這本書書雖不是我最最重要的著作作，卻是我最最喜愛(ài)的一本本。40《變動(dòng)中的管管理界》原作出版時(shí)間間：1982年

本書書探討了有關(guān)關(guān)管理者的一一些問(wèn)題，管管理者的角色色內(nèi)涵的變化化，他們的任任務(wù)和使命，，面臨的問(wèn)題題和機(jī)遇，以以及他們的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)。41《創(chuàng)新與企業(yè)業(yè)家精神》原作出版時(shí)間間：1985年

本書書被譽(yù)為《管管理的實(shí)踐》》推出后德魯魯克最重要的的著作之一，，全書強(qiáng)調(diào)目目前的經(jīng)濟(jì)已已由“管理的的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變變?yōu)椤皠?chuàng)新的的經(jīng)濟(jì)”。42《21世紀(jì)的的管理挑戰(zhàn)》》德魯克在《21世紀(jì)的管管理挑戰(zhàn)》(ManagementChallengesforthe21stCentury)一書書中指出：““管理”最初初并不是應(yīng)用用在企業(yè)，而而是應(yīng)用在非非營(yíng)利組織和和政府機(jī)構(gòu)里里。1912年泰勒在美美國(guó)國(guó)會(huì)上作作證時(shí)談到““科學(xué)管理””，美國(guó)因此此初次注意到到“管理”一一事。當(dāng)時(shí)泰泰勒并沒(méi)有提提及任何企業(yè)業(yè)，卻引用非非營(yíng)利的美友友診所(MayoClinic)為例。而泰泰勒的“科學(xué)學(xué)管理”最廣廣為人知的實(shí)實(shí)例也不在企企業(yè)，而是應(yīng)應(yīng)用在美國(guó)陸陸軍的畢特城城兵工廠———雖然最后因因工會(huì)的壓力力而放棄。43世界變化快，，沒(méi)有永遠(yuǎn)的的領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)今世界變化化非?？焖伲?，很多企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人都苦惱惱于無(wú)法有效效地將成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制或是是轉(zhuǎn)移給他們們所領(lǐng)導(dǎo)的人人或組織。德魯克認(rèn)為沒(méi)沒(méi)辦法“復(fù)制制”或“移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”經(jīng)驗(yàn)。譬譬如你聞到一一朵很香的玫玫瑰花，這樣樣的經(jīng)驗(yàn)是無(wú)無(wú)法移轉(zhuǎn)的；；每個(gè)人都必必須要自己去去聞玫瑰。最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)是是如如何何透透過(guò)過(guò)組組織織的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地提提供供精精確確的的管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（（而而非非所所謂謂的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)））給給年年輕輕一一輩輩的的經(jīng)經(jīng)理理人人，，讓讓他他們們得得以以從從中中得得到到啟啟發(fā)發(fā)，，在在實(shí)實(shí)際際管管理理中中創(chuàng)創(chuàng)造造出出屬屬于于他他們們自自己己的的模模式式。。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是是無(wú)無(wú)法法““轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移””的的。。4421世世紀(jì)紀(jì)第第一一流流領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者需需要要具具備備的的特特質(zhì)質(zhì)沒(méi)有有任任何何兩兩位位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是一一樣樣的的。。成功功的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者只只有有兩兩點(diǎn)點(diǎn)共共同同的的特特質(zhì)質(zhì)：：他們們都都有有許許多多追追隨隨者者（所所以以，，不不是是管管理理階階層層就就是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要有有追追隨隨者者））；；另另外外，，他們們都都得得到到這這些些追追隨隨者者很很大大的的信信任任。。45做企企業(yè)業(yè)的的三三個(gè)個(gè)境境界界德魯魯克克曾曾以以““三三個(gè)個(gè)石石匠匠的的比比喻喻””來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)明明做做企企業(yè)業(yè)的的三三個(gè)個(gè)境境界界：：第一一個(gè)個(gè)石石匠匠說(shuō)說(shuō)““我我終終于于找找到到了了一一個(gè)個(gè)好好飯飯碗碗””；；第二二個(gè)個(gè)石石匠匠說(shuō)說(shuō)““我我做做的的是是一一流流