建立學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)news王玉

建立學(xué)習(xí)型的營銷團(tuán)隊(duì)演講者：廣州克里斯廷企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理王玉博士北京2003年9月23日克里斯廷企業(yè)顧問有限公司總經(jīng)理澳大利亞蒙納士大學(xué)校長顧問原蒙納士蒙特麗莎商學(xué)院中國首席代表在澳大利亞國立大學(xué)獲取MBA學(xué)位，南澳國立大學(xué)DBA美國商會(huì)人力資源委員會(huì)主席美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD）2001年國際會(huì)議特邀演講人在18年的工作經(jīng)驗(yàn)中，做過電腦程序員，投資顧問，法律顧問，市場調(diào)研及管理培訓(xùn)主要培訓(xùn)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織學(xué)習(xí)及企業(yè)文化等美國“情景領(lǐng)導(dǎo)力”，“MBTI”認(rèn)證講師中山大學(xué)，南澳國立大學(xué)MBA導(dǎo)師二個(gè)孩子的母親，龍鳳胎，幸福家庭王玉Christine組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型的組織組織學(xué)習(xí)漫長的過程組織學(xué)習(xí)的主要組成部分組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)與發(fā)展持續(xù)改善企業(yè)文化建設(shè)知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)組織績效組織學(xué)習(xí)的層次深度匯談披露假設(shè)視彼此為合作伙伴協(xié)調(diào)員的作用討論展示不同的觀點(diǎn)并爭論對整個(gè)形勢做有用的分析達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生更大的智慧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效方法邀請對話深思熟慮初步的危機(jī)討論有技巧的討論辯論（駁斥）懸掛看法懸而未決的危機(jī)深度匯談集體痛苦的危機(jī)形而上的交談階段一：分歧帶來的混亂階段二：面對沖突的根源階段三：大容器中的探尋階段四：激發(fā)共同創(chuàng)造力認(rèn)知新的想法知識(shí)的擴(kuò)充不同的想法行為知識(shí)的內(nèi)化行為的修正績效改進(jìn)改變行為改進(jìn)結(jié)果的衡量組織學(xué)習(xí)的不同階段培訓(xùn)的全過程輸入輸出過程業(yè)績表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)程序場地與設(shè)備知識(shí)與技能教材老師信息預(yù)算顧客滿意業(yè)績表現(xiàn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)課程材料培訓(xùn)需求分析建立目標(biāo)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)培訓(xùn)課程選擇策略選擇授課方式選擇媒體開發(fā)指導(dǎo)手冊授課衡量學(xué)習(xí)課程評價(jià)目前存在的問題或新的任務(wù)高層管理者一線管理者學(xué)習(xí)者培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理通過工作職責(zé)說明書了解工作需求產(chǎn)生對工作的具體描述工作及完成任務(wù)的表現(xiàn)的分析尋找欠缺及有問題的方面設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程確定最合適的培訓(xùn)形式確定所需要的培訓(xùn)內(nèi)容確定衡量的流程對ASK做課前的調(diào)研（衡量）操作課程課程中的衡量課程后的直接衡量課程后的有效性回顧學(xué)習(xí)者的行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)者執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃中期跟蹤確定所學(xué)技能的有效性長期跟蹤確定所學(xué)技能的有效性做出有效性的分析報(bào)告一線經(jīng)理介入TN一線經(jīng)理課前總結(jié)一線經(jīng)理課前總結(jié)確定控制群體測試控制群體二次測試控制群體三次測試控制群體培訓(xùn)效果衡量從需求分析開始個(gè)人文化目的和價(jià)值組織整合文化整合結(jié)構(gòu)商業(yè)文化回報(bào)和行動(dòng)戰(zhàn)略順序每天的重點(diǎn)公司代表了什什么和其獨(dú)獨(dú)特的精神公司競爭能力狀況文化與業(yè)績之之間的關(guān)系美國DENISON組織織文化調(diào)查信仰專注內(nèi)部/專專注外部靈活/穩(wěn)定內(nèi)部/靈活:參與(授權(quán)權(quán)賦能,團(tuán)隊(duì)隊(duì)取向,能力力開發(fā))穩(wěn)定/內(nèi)部:一致性(核核心價(jià)值,共共識(shí),協(xié)調(diào)一一致)靈活/外部:適應(yīng)性(引引入變化,以以顧客為核心心,組織學(xué)習(xí)習(xí))外部/穩(wěn)定:使命(遠(yuǎn)景景,目標(biāo),戰(zhàn)戰(zhàn)略方向)VisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeamOrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternalFocusExternalFocusBeliefsandAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableDenisonOrganizationalCultureSurvey定義問題Define衡量Measure控制Control改進(jìn)Improve分析AnalyzeSixSigma-DMAICSixSigmaSigma是是一種測量量方法，用于于確定一個(gè)流流程的業(yè)績有有多好或者有有多差，用來來確定一個(gè)公公司到底出了了多少差錯(cuò)。。1Sigma–每100萬次機(jī)機(jī)會(huì)將出現(xiàn)690000個(gè)缺陷,你你的工作中只只有30%是是正確的。2Sigma–每每100萬次次機(jī)會(huì)將出現(xiàn)現(xiàn)308000個(gè)缺陷。。3Sigma-每100萬次機(jī)機(jī)會(huì)將出現(xiàn)66800個(gè)個(gè)缺陷,3.8Sigma意味味著99%是是正確的。4Sigma-每100萬次機(jī)機(jī)會(huì)將出現(xiàn)6210個(gè)缺缺陷。5Sigma-每100萬次機(jī)機(jī)會(huì)將出現(xiàn)230個(gè)缺陷陷。6Sigma-每100萬次機(jī)機(jī)會(huì)將出現(xiàn)3.4個(gè)缺陷陷，精確度達(dá)達(dá)到了99.9997%知識(shí)的產(chǎn)生知識(shí)的應(yīng)用知識(shí)的保留知識(shí)的轉(zhuǎn)換知識(shí)的內(nèi)化知識(shí)的獲取知識(shí)管理組織學(xué)習(xí)中的的知識(shí)管理系系統(tǒng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)的產(chǎn)生反思解決問題主意創(chuàng)新鼓勵(lì)新的想法知識(shí)的獲取獲取信息質(zhì)量過程中的相互交往標(biāo)竿建立戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)的內(nèi)化反思看法與觀點(diǎn)對話反饋開放式的溝通環(huán)境知識(shí)的轉(zhuǎn)換溝通培訓(xùn)共享信息建立信息管理系統(tǒng)，建立渠道知識(shí)的應(yīng)用任務(wù)實(shí)踐邊做邊學(xué)分配角色與責(zé)任戰(zhàn)略計(jì)劃新的活動(dòng)知識(shí)的保留保留有價(jià)值的信息使用信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的共享利用信息系統(tǒng)來記錄及處理信息層次技巧類型知識(shí)的內(nèi)化與與轉(zhuǎn)換IkujiroNonakaTACIT隱性EXPLICIT顯性TACIT隱性TT隱性到隱性TE隱性導(dǎo)顯性EXPLICIT顯性ET顯性到隱性EE顯性到顯性O(shè)SAKA––MATSUSHITAELECTRICCOMPANY(TANAKA)知識(shí)的運(yùn)用與與創(chuàng)新運(yùn)用反向思維維獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢。與一般企業(yè)思思考問題的方方法不同別人認(rèn)為很正正常的事情，，你卻加以思思考從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題雙環(huán)原理成功不成功發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證醞釀探索已知的解決方方案日常工作方法法程序規(guī)范/條例歌劇院模式簡單的績效模模型工作員工工作場所工作環(huán)境轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出投入培訓(xùn)與發(fā)展（（T&D）人力資源開發(fā)發(fā)（HRD））員工績效提升升（HPI)職場學(xué)習(xí)與績績效（WLP）職場學(xué)習(xí)者（（WL）人力資源管理理概念回顧第五階段：工作場所的學(xué)習(xí)（WL）第四階段：職場學(xué)習(xí)與業(yè)績（WLP）第三階段：員工績效提升（HPI）第二階段：人力資源開發(fā)（HRD）第一階段：培訓(xùn)(training)培訓(xùn)、組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的綜合運(yùn)用注重個(gè)人知識(shí)、技巧與態(tài)度注重效果，找出影響員工績效的關(guān)鍵問題根據(jù)個(gè)人及組織需求，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)和其他影響因素來提高員工績效集中于個(gè)人及組織的需求，綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)和其他影響因素來提高員工績效培訓(xùn)與發(fā)展的的五個(gè)階段人力資源專業(yè)業(yè)人士的戰(zhàn)略略思維模式專注現(xiàn)實(shí)文化領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略遠(yuǎn)景態(tài)度能力職場學(xué)習(xí)與績績效（WLP）的角色管理者“為取希望的的的結(jié)果而制制定計(jì)劃、組組織人員、確確定時(shí)間、控控制并引導(dǎo)個(gè)個(gè)人和群體的的工作；推進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃；；確保WLP與組織需求求和計(jì)劃是整整合在一起的的；確保職能能部門行政要要求的執(zhí)行。。“（羅斯維維爾、Sanders和和Soper，1999年版，第43頁）。職場學(xué)習(xí)與績績效（WLP）的角色分析師“分析并解決決員工績效差差距存在的起起因，或者是是識(shí)別員工績績效提升的范范圍?！保ǎ_斯維爾、、Sanders和Soper，1999年版版，第43頁頁）。職場學(xué)習(xí)與績績效（WLP）的角色干預(yù)措施的選選擇者選擇恰當(dāng)?shù)母筛深A(yù)措施，以以消除員工績績效差距的根根源。“（羅羅斯維爾、Sanders和Soper，1999年版，，第43頁））職場學(xué)學(xué)習(xí)與與績效效（WLP）的的角色色干預(yù)措措施設(shè)設(shè)計(jì)與與開發(fā)發(fā)者制定學(xué)學(xué)習(xí)和和其他他干預(yù)預(yù)措施施，幫幫助解解決的的員工工績效效差距距的具具體根根源。。（羅羅斯維維爾、、Sanders和和Soper，，1999年版版，第第43頁））職場學(xué)學(xué)習(xí)與與績效效（WLP）的的角色色干預(yù)措措施實(shí)實(shí)施者者確保合合理的的干預(yù)預(yù)措施施得以以恰當(dāng)當(dāng)而有有效地地實(shí)施施，探探尋員員工績績效差差距的的具體體根源源。（（羅斯斯維爾爾、Sanders和Soper，1999年年版，，第43頁頁）變革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者鼓舞員員工支支持變變革、、確定定變革革工作作的方方向、、幫助助組織織員工工適應(yīng)應(yīng)變革革、確確保干干預(yù)措措施受受到了了連續(xù)續(xù)地監(jiān)監(jiān)控和和引導(dǎo)導(dǎo)，而而且其其監(jiān)控控和引引導(dǎo)方方式是是與相相關(guān)利利益者者所期期望的的結(jié)果果一致致的““（Rothwell,Sanders&Soper,1999年版版，第第43頁））。職場學(xué)學(xué)習(xí)與與績效效（WLP）的的角色色評估者者評價(jià)干干預(yù)措措施的的作用用，為為參與與者及及相關(guān)關(guān)利益益者提提供有有關(guān)這這些措措施效效果的的信息息（Rothwell,Sanders&Soper,1999年版版，第第43頁））。職場學(xué)學(xué)習(xí)與與績效效（WLP）的的角色色ThankYou!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:41:0713:41:0713:4112/8/20221:41:07PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2213:41:0713:41Dec-2208-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。13:41:0713:41:0713:41Thursday,December8,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2213:41:0713:41:07December8,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。08十二二月20221:41:07下下午13:41:0712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:41下下午12月-2213:41December8,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/813:41:0713:41:0708December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:41:07下下午午1:41下下午午13:41:0712月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。13:41:0713:41:0713:4112/8/20221:41:07PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2213:41:0713:41Dec-2208-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:41:0813:41:0813:41Thursday,December8,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:41:0813:41:08December8,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。08十二二月20221:41:08下下午13:41:0812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:41下下午12月-2213:41December8,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/813:41:0813:41:0808December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:41:08下午1:41下下午13:41:0812月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:41:0813:41:0813:4112/8/20221:41:08PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2213:41:0813:41Dec-220