2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱

2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱V:1.0精細(xì)整理，僅供參考2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱日期：20xx年X月2019年全國導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。二、考試科目、語種與要求全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織?？颇恳?、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項(xiàng)選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項(xiàng)選擇題35題，每題1分，共35分?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對(duì)黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容1.黨的十九大報(bào)告了解：中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；中國特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署；國防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；全面從嚴(yán)治黨的重大部署。熟悉：習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的歷史地位、核心要義；新時(shí)代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。掌握：新時(shí)代我國社會(huì)的主要矛盾；“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求。2.黨的十八屆四中全會(huì)公報(bào)了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)。熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。3.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策了解：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）的主要內(nèi)容；《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內(nèi)容。熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號(hào)）、《文化和旅游部等17部門關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（文旅資源發(fā)〔2018〕98號(hào)）和《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》（文旅市場發(fā)〔2019〕12號(hào)）的主要內(nèi)容。4.《中華人民共和國憲法》熟悉：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務(wù)；國家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)；國旗、國歌、國徽和首都。掌握：公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。5.《中華人民共和國旅游法》了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內(nèi)容。熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。6.旅游者相關(guān)法律制度了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定；違反治安管理的行為和處罰。熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則；消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任；《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為；“旅游不文明行為記錄”的信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯和動(dòng)態(tài)管理制度。掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。7.旅行社法律制度了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定；旅行社經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任；《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動(dòng)態(tài)管理、修復(fù)信用的規(guī)定；對(duì)列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實(shí)施的懲戒措施。掌握：《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》（文旅市場發(fā)〔2018〕119號(hào)）關(guān)于列入黑名單情形的規(guī)定。8.導(dǎo)游法律制度熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理；導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)；導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件；導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。9.合同法律制度了解：《中華人民共和國合同法》的基本原則；合同的訂立；合同的內(nèi)容與形式。熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握：《中華人民共和國合同法》關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。10.侵權(quán)責(zé)任法律制度了解：《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形。熟悉：侵權(quán)的責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；監(jiān)護(hù)人責(zé)任和用人責(zé)任；機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任和物件致人損害責(zé)任。掌握：違反安全保障義務(wù)的責(zé)任。11.旅游安全法律制度了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于安全管理、責(zé)任保險(xiǎn)制度的規(guī)定。掌握：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定。12.出入境及交通法律制度了解：《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。13.食品、住宿、娛樂法律制度熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)責(zé)任的規(guī)定；《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。掌握：食品安全事故處理制度及相關(guān)法律責(zé)任。14.旅游資源法律制度了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉：《國家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》關(guān)于國家級(jí)文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定；《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《博物館條例》《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。15.旅游糾紛處理法律制度了解：旅游糾紛及其特點(diǎn)；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。熟悉：《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定；《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任和證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。掌握：旅游投訴案件的受理和處理；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。16.時(shí)事政治了解：2018年10月以來的國內(nèi)外時(shí)事政治?？颇慷秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對(duì)導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程；導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn)；導(dǎo)游的定義和分類。熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范；導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。2.服務(wù)規(guī)范了解：散客旅游的定義。熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客旅游的特點(diǎn)。掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求；導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。3.導(dǎo)游技能了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性；導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；導(dǎo)游講解的原則。熟悉：導(dǎo)游語言的溝通技巧；導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造；導(dǎo)游講解的要求。掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧；導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧；常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。4.應(yīng)變處理了解：游客個(gè)別要求的處理原則；旅游事故的類型和特點(diǎn)；游客投訴的心理。熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；游客死亡的處理方法；地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法；游客投訴的處理方法。掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法；游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法；漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理方法；旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；游客在旅游過程中患病的處理方法；游客不當(dāng)言行的處理方法；旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。5.相關(guān)知識(shí)了解：旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分；我國貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；信用卡知識(shí)；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)；時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型；我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)；旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)；航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；我國離境退稅的相關(guān)知識(shí)?？颇咳度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱（一）考試目的通過本科目的考試，考察考生對(duì)中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識(shí)、中國民族與宗教知識(shí)、中國自然與地理常識(shí)和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容1.中國共產(chǎn)黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程、重要會(huì)議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。掌握：兩彈一星、北斗導(dǎo)航、登月工程、FAST大型天文望遠(yuǎn)鏡、大飛機(jī)工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調(diào)工程、港珠澳大橋等建筑成就。2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游（OTA）、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學(xué)旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。3.中國歷史與文化常識(shí)（1）中國歷史文化了解：中國歷史的發(fā)展歷程。熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就；中國主要科技發(fā)明的相關(guān)知識(shí)。掌握：中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。（2）文學(xué)藝術(shù)了解：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)。熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。（3）建筑了解：中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。熟悉：中國古代建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念。掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。（4）園林了解：中國古典園林的起源與發(fā)展。熟悉：中國古典園林的特色和分類。掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。（5）飲食文化了解：中國飲食文化的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成。熟悉：中國風(fēng)味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握：中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與