做個(gè)聰明的消費(fèi)者-魯教版課件

做個(gè)聰明的消費(fèi)者

假2B鉛筆廣州多人中招，價(jià)格比正品便宜大半，但考試根本無(wú)法錄入電腦。聊天室

你在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)是不是都感到很滿意？不滿意時(shí)怎么辦？毒大米黑心棉拼裝車“假藥害人”1、我們作為消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？2、你了解這些權(quán)利嗎？

人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實(shí)情況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，獲得知識(shí)權(quán)，監(jiān)督批評(píng)權(quán)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等?！傍Q謝”人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)公平交易權(quán)爸，一公斤等于多少克？思考：這副漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？1、安全權(quán)的含義？公民在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)生命和財(cái)產(chǎn)安全得到保障的權(quán)利。商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者賣給公民的商品和提供給公民的服務(wù)必須符合這一條件，否則要受到法律的懲治。人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)法律規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最重要、最基本的一項(xiàng)權(quán)利。想一想？該消費(fèi)者以什么理由將旅行社送上法庭？消費(fèi)者可以以旅行社侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益為由，將旅行社告上法庭。3.自主選擇權(quán)的含義？

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式，有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品或服務(wù)，選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？想一想

問(wèn)題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？材料：某消費(fèi)者購(gòu)買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。那么，什么是依法求償權(quán)呢？

消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法賠償?shù)臋?quán)利。知情權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)自主選擇權(quán)求償權(quán)其它權(quán)公平交易權(quán)小明買的礦泉水沒(méi)有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時(shí)觸電受傷。張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說(shuō)，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場(chǎng)買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實(shí)情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，62.5%的被調(diào)查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找經(jīng)營(yíng)者要求退貨、換貨或索賠”6.2%的人回答是“尋求社會(huì)各類機(jī)構(gòu)的幫助”這些百分?jǐn)?shù)說(shuō)明了什么？二、依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益？1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉—認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者3、有的人拿起法律武器，通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式？如何依法保護(hù)自己的合法權(quán)益？不輕信廣告宣傳不盲目追求其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)買商品向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存消費(fèi)者自我保護(hù)辦法：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商請(qǐng)消協(xié)調(diào)解向人民法院提起訴訟解決途徑權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)安全知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日智力大沖浪1、在眾多具有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律中，屬于綜合性、專門性的法律是

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3、消費(fèi)者維權(quán)專線的號(hào)碼是

123154、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的日期是

每年的3月15日5、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2003年的主題是營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境2、我國(guó)解決消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)如何營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境？需要全社會(huì)的共同努力從生產(chǎn)者角度分析從銷售者角度分析從消費(fèi)者角度分析友情提示

如果生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？

會(huì)給國(guó)家和消費(fèi)者造成嚴(yán)重的損害。三、營(yíng)造放心環(huán)境

營(yíng)造放心環(huán)境需要全社會(huì)的共同努力，消費(fèi)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者都有要按照誠(chéng)信的原則參與消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為。怎樣營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境？法律對(duì)生產(chǎn)者和銷售者、消費(fèi)者又是如何要求的呢?

作為生產(chǎn)者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。作為消售者，應(yīng)遵循國(guó)家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。請(qǐng)看以下案例：

兩年前，王女士到某商店購(gòu)物，因不滿意所選商品，要去其他商店購(gòu)買，遭到商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見(jiàn)對(duì)方人多勢(shì)眾，只好忍氣吞聲。2003年元旦，王女士又到這家商場(chǎng)購(gòu)物，因售貨員搭售其他物品與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王女士便向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。兩次糾紛，結(jié)果不同，說(shuō)明了什么？

消費(fèi)者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。消費(fèi)者投訴中心12315作為消費(fèi)者，既要依法保護(hù)自己的合法權(quán)利，又要遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院訴訟1、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利：2、維權(quán)的途徑：3、營(yíng)造放心的環(huán)境：3、營(yíng)造放心的環(huán)境：（1）營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同努力（2）生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者都要依法規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為（3）學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益1.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是()A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、求償權(quán)D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)課堂練習(xí)D2、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系C、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)A課堂練習(xí)3、下列情形中屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的是（）①販賣假酒②挪用公款③克扣工人工資④強(qiáng)行推銷商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列情況（）①產(chǎn)地、性能、價(jià)格②用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期③商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍④有效日期、主要成分、售后服務(wù)A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC課堂練習(xí)生活在線：某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購(gòu)買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒(méi)有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對(duì)生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動(dòng)：（1）請(qǐng)你為他們?cè)O(shè)計(jì)行動(dòng)步驟。（2）根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出這項(xiàng)行動(dòng)的法律依據(jù)。法律依據(jù)：搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。向工商部門舉報(bào)，提供證據(jù)有利于工商部門查處。向人民法院起訴。練習(xí)有關(guān)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。課堂拓展：

北京張女士是一位記者，平時(shí)有逛商場(chǎng)的習(xí)慣。一次，她去長(zhǎng)安街的一個(gè)大商場(chǎng)，快步走進(jìn)商場(chǎng)，