銀行員工綜合素質(zhì)提升心得體會(huì)收集

員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班心得體會(huì)一年之計(jì)在于吞?感謝合行在這萬物復(fù)蘇的陽春三月為我們安排此次培訓(xùn)班?不遠(yuǎn)千里從上海聘請知識專業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課?在我心里?這猶如一縷春風(fēng)從遙遠(yuǎn)的海邊吹向貧瘠的土地?使希望精彩'渴望成長的種子在我們心里落根發(fā)芽?為我們翩開通向外面世界的一扇窗?下面我就這次培訓(xùn)簡單的談一下自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)如今田于中央相關(guān)政策的扶持和引導(dǎo)，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設(shè)立?銀行業(yè)的競爭日趨劇烈?因此我們要認(rèn)清當(dāng)前緊迫形勢?立足目身找原因?用更好的產(chǎn)品'更優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量?來贏得客戶、蕨得市場?銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是一種信譽(yù)的競爭?效勞的競爭，誰的信譽(yù)好?誰的效勞好?誰能更適應(yīng)顧客的需要?誰就能占領(lǐng)更多的市場?銀行效勞表達(dá)的是銀行管理水平的上下?孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌?展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌-我認(rèn)為?銀行作為效勞行業(yè)?效勞是立行之本?只有不斷增強(qiáng)效勞意識?轉(zhuǎn)變效勞觀念?強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)箜、效勞手段'效勞內(nèi)容'效勞態(tài)度'效勞環(huán)境等方面入手?狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞?形成"大效芳”的格局?才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體水平，一'要充分認(rèn)識和理解文明優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)文明效勞水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理?嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高狀質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一寒銀行管理水平的上下?因此?我們合行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝'儀表舉止'文明用語'用語等?這些都必須形成制度?成為員工的行為準(zhǔn)那么,嚴(yán)格執(zhí)行。員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神?要有以效芳為本的道德觀'價(jià)值觀?要有無私率獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神?和身為合行員工的自豪感等等這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神?可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識?從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用?確立和完善員工的效勞意識和效勞行為?樹立客戶第一'主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工-從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)?從行里到行外?都要相互配合協(xié)調(diào),使合行的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天?一家銀行的效勞范圍'效勞內(nèi)容'效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)是和工作效率?因此?提高銀行的效勞水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)拿和效率?關(guān)系到銀行的競爭能力?決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)開展。銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地而得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題?銀行要隨時(shí)以客戶為中心?調(diào)整自身?效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的?還必須研究客尸需要資后復(fù)雜的各種因素?只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的矣系這一核心?以市場為導(dǎo)向?以高質(zhì)量'多樣化'特色效勞?滿足顧客多層次需要?才能獲得自身開展的持續(xù)動(dòng)力。二、要若力強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明效勞的意識一是要面發(fā)動(dòng)?深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢?宣傳優(yōu)質(zhì)文明效芳-優(yōu)質(zhì)文明效勞矣系到企業(yè)形象?因此?要必須做到全面發(fā)動(dòng)?全員參與?對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查'模擬測驗(yàn)'集中培訓(xùn)等形式,催促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容；二是要通過報(bào)刊'電臺'電視臺等媒介進(jìn)展廣泛宣傳?擴(kuò)大社會(huì)影的?明確目標(biāo),制定方案，分步實(shí)施?責(zé)任到人。對文明效勞工作進(jìn)展忌體規(guī)劃?制訂階段性目標(biāo)?聯(lián)系自身實(shí)際?進(jìn)展細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)迸展層層分解?責(zé)任到人?做到人員定崗-用具定位-操作定型?效勞定時(shí)?努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序；三是要完善機(jī)制?嚴(yán)格考核?公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?不斷完善規(guī)克制度?使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化-要結(jié)合本行實(shí)際?建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度?制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)'各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程?同時(shí)將有矣經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作'內(nèi)部管理等規(guī)章制度?按專業(yè)分工進(jìn)展系統(tǒng)完善、整理和匯編?并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背?熟練標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用?做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客?工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一'詳細(xì)'明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮'有節(jié)'有度?處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)'快速'準(zhǔn)確?讓顧客感到和諧、友愛、溫馨?四是要把優(yōu)質(zhì)文明效芳擺在重要位苣,納入工作決策的總體思路?成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組?納入相矣目標(biāo)管理體系考核?都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線?常抓不懈，三、要全力加強(qiáng)教育培訓(xùn)制度優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍?關(guān)鍵是以人為本?通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理?提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平?對全體員工進(jìn)展愛崗敬業(yè)'老實(shí)守信'辦事公正'效勞群眾'塞獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育?使每位員工慢得,我的行為代表著銀行的形象?沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的開展?培養(yǎng)良好的職業(yè)道德?在本職崗位上率獻(xiàn)一份光和熱?自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺階，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)展現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)?以增強(qiáng)感性認(rèn)識取之所長，補(bǔ)己之短；組織爰崗敬業(yè)'效勞奉獻(xiàn)的演講比賽?頌揚(yáng)員工努力開拓勒勉敏業(yè)的高尚風(fēng)范?實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度?充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。四、要加大監(jiān)視力度，形成監(jiān)視體系文明優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈?不滑坡?不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外?還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境?重在堅(jiān)持?貴在落實(shí)，建立監(jiān)視檢查體系：一是全行從機(jī)關(guān)到基層?從領(lǐng)導(dǎo)到柜員?人人都有監(jiān)視的職貢;二是依靠社會(huì)監(jiān)視和輿論監(jiān)視?向社會(huì)公布舉報(bào)在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺'監(jiān)視'舉報(bào)箱'意見簿等?聘請有關(guān)單位進(jìn)展監(jiān)視;三是定期召開座談會(huì)?定期進(jìn)展通報(bào)；四是公布業(yè)務(wù)開展和承諾效勞內(nèi)容,自覺承受監(jiān)視?應(yīng)該說?我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)?但在具體的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)?就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中?教師們講授了"學(xué)會(huì)去贊美'發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑-學(xué)會(huì)著裝莊里?舉止得體?彰顯職業(yè)品味?了解交際要點(diǎn)?提高交際能力?把握每一個(gè)時(shí)機(jī)?不錯(cuò)失優(yōu)良客尸;提升職業(yè)公信度?贏得客戶的信賴?增加客戶?用包容的心態(tài)去對待事物?通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象?提升銀行公眾形蒙/做為一名合行的效勞人員?我要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞營行,在今后的工作中?要用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶?用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作?用良好的儀容