銀行員工綜合素質提升心得體會收集

員工綜合素質提升培訓班心得體會一年之計在于吞?感謝合行在這萬物復蘇的陽春三月為我們安排此次培訓班?不遠千里從上海聘請知識專業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課?在我心里?這猶如一縷春風從遙遠的海邊吹向貧瘠的土地?使希望精彩'渴望成長的種子在我們心里落根發(fā)芽?為我們翩開通向外面世界的一扇窗?下面我就這次培訓簡單的談一下自己的一些體會。現(xiàn)如今田于中央相關政策的扶持和引導，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設立?銀行業(yè)的競爭日趨劇烈?因此我們要認清當前緊迫形勢?立足目身找原因?用更好的產(chǎn)品'更優(yōu)質的效勞質量?來贏得客戶、蕨得市場?銀行業(yè)的競爭歸根結底是一種信譽的競爭?效勞的競爭，誰的信譽好?誰的效勞好?誰能更適應顧客的需要?誰就能占領更多的市場?銀行效勞表達的是銀行管理水平的上下?孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌?展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌-我認為?銀行作為效勞行業(yè)?效勞是立行之本?只有不斷增強效勞意識?轉變效勞觀念?強化效勞措施，從效勞質箜、效勞手段'效勞內容'效勞態(tài)度'效勞環(huán)境等方面入手?狠抓優(yōu)質文明效勞?形成"大效芳”的格局?才能提高優(yōu)質文明效勞的整體水平，一'要充分認識和理解文明優(yōu)質效勞的內涵優(yōu)質文明效勞水平的提高必須依賴于嚴格、標準、科學的管理?嚴格標準的管理又能促進優(yōu)質文明效勞水平提高狀質文明效勞的好壞表達著一寒銀行管理水平的上下?因此?我們合行在實施優(yōu)質文明效勞戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位標準、統(tǒng)一著裝'儀表舉止'文明用語'用語等?這些都必須形成制度?成為員工的行為準那么,嚴格執(zhí)行。員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神?要有以效芳為本的道德觀'價值觀?要有無私率獻、團結奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務實精神?和身為合行員工的自豪感等等這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神?可以使員工樹立風險意識和效益意識?從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用?確立和完善員工的效勞意識和效勞行為?樹立客戶第一'主動效勞、整體效勞的觀念。文明優(yōu)質效勞活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工-從機關到網(wǎng)點?從行里到行外?都要相互配合協(xié)調,使合行的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。在金融業(yè)競爭日趨劇烈的今天?一家銀行的效勞范圍'效勞內容'效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)是和工作效率?因此?提高銀行的效勞水平,關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質拿和效率?關系到銀行的競爭能力?決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠開展。銀行效勞的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地而得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題?銀行要隨時以客戶為中心?調整自身?效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的?還必須研究客尸需要資后復雜的各種因素?只有緊緊抓住維護與顧客的矣系這一核心?以市場為導向?以高質量'多樣化'特色效勞?滿足顧客多層次需要?才能獲得自身開展的持續(xù)動力。二、要若力強化優(yōu)質文明效勞的意識一是要面發(fā)動?深入發(fā)動，大造聲勢?宣傳優(yōu)質文明效芳-優(yōu)質文明效勞矣系到企業(yè)形象?因此?要必須做到全面發(fā)動?全員參與?對內通過集中考試、突擊檢查'模擬測驗'集中培訓等形式,催促員工熟練掌握優(yōu)質效勞的內容；二是要通過報刊'電臺'電視臺等媒介進展廣泛宣傳?擴大社會影的?明確目標,制定方案，分步實施?責任到人。對文明效勞工作進展忌體規(guī)劃?制訂階段性目標?聯(lián)系自身實際?進展細化和充實。對目標迸展層層分解?責任到人?做到人員定崗-用具定位-操作定型?效勞定時?努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序；三是要完善機制?嚴格考核?公開標準，獎罰兌現(xiàn)?不斷完善規(guī)克制度?使效勞行為標準化、制度化-要結合本行實際?建立嚴格的獎勵和懲罰制度?制訂和完善嚴格的崗位標準'各項業(yè)務的具體效勞標準和業(yè)務操作規(guī)程?同時將有矣經(jīng)營管理、業(yè)務操作'內部管理等規(guī)章制度?按專業(yè)分工進展系統(tǒng)完善、整理和匯編?并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背?熟練標準運用?做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客?工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一'詳細'明確的標準，使每位員工接待顧客有禮'有節(jié)'有度?處理業(yè)務標準'快速'準確?讓顧客感到和諧、友愛、溫馨?四是要把優(yōu)質文明效芳擺在重要位苣,納入工作決策的總體思路?成立工作領導小組?納入相矣目標管理體系考核?都把優(yōu)質文明效勞工作作為貫穿全年各項工作的主線?常抓不懈，三、要全力加強教育培訓制度優(yōu)質文明效勞要取得質的飛躍?關鍵是以人為本?通過教育培訓和強化管理?提高員工的政治素質和業(yè)務素質?以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質效勞的高水平?對全體員工進展愛崗敬業(yè)'老實守信'辦事公正'效勞群眾'塞獻社會的職業(yè)道德教育?使每位員工慢得,我的行為代表著銀行的形象?沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的開展?培養(yǎng)良好的職業(yè)道德?在本職崗位上率獻一份光和熱?自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)質效勞上一個新臺階，組織員工對優(yōu)質文明效勞工作的先進單位及個人進展現(xiàn)場觀摩學習?以增強感性認識取之所長，補己之短；組織爰崗敬業(yè)'效勞奉獻的演講比賽?頌揚員工努力開拓勒勉敏業(yè)的高尚風范?實行相應的獎罰制度?充分調發(fā)動工的積極性。四、要加大監(jiān)視力度，形成監(jiān)視體系文明優(yōu)質效勞工作要做到常抓不懈?不滑坡?不動搖,除必須制訂和落實各項制度外?還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質文明效勞永無止境?重在堅持?貴在落實，建立監(jiān)視檢查體系：一是全行從機關到基層?從領導到柜員?人人都有監(jiān)視的職貢;二是依靠社會監(jiān)視和輿論監(jiān)視?向社會公布舉報在營業(yè)大廳設立咨詢臺'監(jiān)視'舉報箱'意見簿等?聘請有關單位進展監(jiān)視;三是定期召開座談會?定期進展通報；四是公布業(yè)務開展和承諾效勞內容,自覺承受監(jiān)視?應該說?我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)?但在具體的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)?就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中?教師們講授了"學會去贊美'發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑-學會著裝莊里?舉止得體?彰顯職業(yè)品味?了解交際要點?提高交際能力?把握每一個時機?不錯失優(yōu)良客尸;提升職業(yè)公信度?贏得客戶的信賴?增加客戶?用包容的心態(tài)去對待事物?通過塑造個人的職業(yè)形象?提升銀行公眾形蒙/做為一名合行的效勞人員?我要嚴格標準自己的效勞營行,在今后的工作中?要用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶?用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作?用良好的儀容