管理學(xué)原理與方法-試題及答案

（）1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC

領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。（）5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語言溝通是最適宜的方式。（）8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、×1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。3、（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（）7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√×1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）9.運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)

B、控制活動(dòng)C、有效獲取資源

D、計(jì)劃與決策2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅

B、法約爾C、韋伯

D、孔茨3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧

B、韋伯C、麥格雷戈

D、馬斯洛4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。

A、公平理論

B、期望理論C、雙因素理論

D、需求層次理論5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000

元，單位變動(dòng)成本為

10000元，每臺(tái)售價(jià)

12000

元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。A、14

臺(tái)

B、12.5

臺(tái)

C、7.3

臺(tái)

D、80

臺(tái)6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個(gè)上司B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、責(zé)任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力

B、個(gè)人影響權(quán)力

C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D、強(qiáng)制權(quán)力

E、合法權(quán)力8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、安全需要

C、社會(huì)需要D、自尊需要

E、自我實(shí)現(xiàn)需要答案：1、C2、A3、D4、B5、D6、A7、B8、D1、赫茨伯格提出了——理論A、需求層次

B、雙因素

C、激勵(lì)需求

D、期望

2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)A、自動(dòng)控制

B、完全開放

C、信息反饋

D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析

B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐諥、時(shí)間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備

5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德

6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——A、大型企業(yè)

B、跨國(guó)公司C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理A

職務(wù)要求明確

B

公開競(jìng)爭(zhēng)

C

用人之長(zhǎng)

D

不斷培養(yǎng)8.主管人員考評(píng)最常見的方式是——A

自我考評(píng)

B

群眾考評(píng)

C

上級(jí)考評(píng)

D

同事考評(píng)答案：1、B2、C3、D4、B5、A6、C7、C8、C1、被稱為“組織理論之父”的是（）A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金

B.人際關(guān)系C.賞識(shí)

D.職業(yè)安定4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令

B.溫和——命令C.集體參與

D.商議5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）A.主管人員的管理成效B.主管人員的管理能力C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營(yíng)成效7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致

B.不斷培養(yǎng)C.職務(wù)要求明確

D.用人之長(zhǎng)8、法約爾管理理論的代表作是———A《車間管理》B《工業(yè)管理和一般管理》C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》D《科學(xué)管理理論》答案：1、A2、D3、C4、C5、C6、C7、C8、B1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）A.器物層

B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理

D.管理效益原理7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理

B.管理責(zé)任原理

C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.便于管理職能的發(fā)揮B.具有靈活性C.便于分權(quán)

D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）A.盈虧平衡分析法B.決策樹法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法

10．下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).

C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4DADC5~8BADC9~12BBAC1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).

C.管理的方法.

D.管理具體職能.2.下列對(duì)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對(duì)建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）A.“科學(xué)管理之父”B.“經(jīng)營(yíng)管理之父”C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人”4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默5.人本管理中人的假設(shè)是（）A.自然人

B.管理人

C.經(jīng)濟(jì)人

D.社會(huì)人6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理

D.管理效益原

7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理

B.管理責(zé)任原理

C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法9.經(jīng)營(yíng)安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率

的范圍在（）A.小于

10%B.10%—20%C.20%--30%D.大于

30%10．下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT

分析法。B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無限的過程。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規(guī)模

D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。A.性質(zhì).B.特點(diǎn).C.實(shí)質(zhì).D.方法.答案：1~4BCCD5~8DDDC9~12BCCC三。多項(xiàng)選擇題：1、管理的職能包括——。A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、計(jì)劃

D、組織E、領(lǐng)導(dǎo)

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人A、經(jīng)濟(jì)方法

B、教育方法

C、實(shí)驗(yàn)方法

D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制6、——屬于前饋控制。A、上崗培訓(xùn)

B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)C、生產(chǎn)進(jìn)度控制

D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定答案：1、ABCDEFG2、ACDE3、ABDE4、BC5、ABCDE6、AB1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能

B.計(jì)劃職能C.執(zhí)行職能

D.控制職能2、霍桑試驗(yàn)包括（）A.電話線圈裝配工試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.工場(chǎng)照明試驗(yàn)

C.大規(guī)模的訪問與普查E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)3、決策的特征是（）A、要有兩個(gè)以上的備選方案B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、穩(wěn)定性較強(qiáng)E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A

熟悉環(huán)境過程長(zhǎng)

B

青黃不接

C

近親繁殖D

挫傷他人積極性

E

會(huì)流失優(yōu)秀人才答案：1、BC2、ABCD3、ACD4、ABCE5、ACDE6、CD1.下列屬于管理具體職能的是（）A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E

控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（）A.管理要有目的

B.全員參與式管理C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.組織結(jié)構(gòu)合理4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）

A

目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過程一般分為▁

▁

、▁

▁

、▁

▁

、▁

▁

、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo)

B.進(jìn)行集體決策

C.進(jìn)行個(gè)人決策D.擬定備選方案

E.評(píng)價(jià)備選方案

F.選擇方案8.常見的決策方法有（）A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德爾菲法

D.決策樹法

E.環(huán)比法

F.法律方法9.計(jì)劃管理的程序是（）A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）A.指定政策

B.組織設(shè)計(jì)

C.人員配備

D.組織運(yùn)用

E.溝通管理

F.組織創(chuàng)新11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一C.聯(lián)系便捷

D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）A.心理素質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、ABCDEF2、ABCD3、ACD4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ADEF8、CDE9、ABCE10、BCDF11、ABC12、CE1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）

A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標(biāo)

D.信息的溝通4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）A.價(jià)格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎(jiǎng)金5.德爾菲法的特點(diǎn)有（）A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論

B.科學(xué)管理理論

C.管理過程理論

D.行為科學(xué)管理理論

E.現(xiàn)代管理理論7.常見的不確定型決策方法有（）9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.主導(dǎo)性

10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）A.貢獻(xiàn)分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）A.心理素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、CE2、ABCE3、ABCD4、ACE5、ABCDE6、AB7、ACDE8、ABCDE9、ABCD10、ABCD11、BCD12、BCE四、簡(jiǎn)答題：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？2、簡(jiǎn)述德爾菲法的要點(diǎn)。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20

世紀(jì)

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年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20

世紀(jì)

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年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。1、簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。2、簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。4、有效控制的要求是什么？答案：

生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。期望激勵(lì)理論可用以下公式表示：激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率由此可見，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則“利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒??！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。4、（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)五、論述題：1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國(guó)情教育--改革意識(shí)教育等等獎(jiǎng)懲--工作設(shè)計(jì)--職工參加管理--培訓(xùn)激勵(lì)-榜樣激勵(lì)

2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。（3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問題或“熱點(diǎn)”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。

（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用①重視人的需要A、通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。6、試述管理學(xué)的兩重性對(duì)學(xué)習(xí)和管理工作的意義。答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國(guó)的管理問題，是建立具有中國(guó)特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。我們要在繼承和發(fā)展我國(guó)過去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融會(huì)提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：答案：1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來作為基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。（2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學(xué)科。（3）歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來指導(dǎo)管理實(shí)踐了。（4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過時(shí)間才能帶來實(shí)效。9.請(qǐng)?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專家）的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能

力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對(duì)意見的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過程帶來問題。七、案例分析題：1、A

公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A

公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A

公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。

2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)

H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3

分鐘要罰款100

元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對(duì)這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期；第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度

5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100

元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用

100

元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來分析。（3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。6、哈特索波斯

1956

年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992

年，已經(jīng)設(shè)立了

8

個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000

年將達(dá)到

20

個(gè)，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開來經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)職能的力量來經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。（4）事業(yè)部獨(dú)立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長(zhǎng)期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)

5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒有哪個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對(duì)該工作會(huì)有更多的興趣。

但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實(shí)踐